管理基礎(chǔ)知識教程

管理基礎(chǔ)知識湖北索瑞電氣有限公司張程2/6/20231人生要有目標(biāo)和追求——2/6/20232歡迎參加“管理”培訓(xùn)

培訓(xùn)期間請將手機調(diào)為振動2/6/20233目錄第一講管理基本概念第二講管理人員分類第三講管理人員技能要求第四講管理在組織運行中的地位第五講科學(xué)管理模式的一般特點第六講完整管理模式的九大系統(tǒng)第七講組織系統(tǒng)第八講部門職能與崗位描述第九講述職2/6/20234第一講

管理基本概念

2/6/20235第一講管理基本概念所謂管理：就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定組織目標(biāo)的過程。對于管理人員來說，管理是通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)。管理也分專業(yè)，有工藝的、經(jīng)濟的、科技的、行政的等等，這里只討論行政管理。2/6/20236第二講

管理人員分類

2/6/20237第二講管理人員分類1、層次分類：①高層管理人員：對整個組織的管理負有全面責(zé)任的人。主要職責(zé)是：制定組織總目標(biāo)總戰(zhàn)略，掌握組織大政方針并評價整個組織的績效。②中層管理人員：處于高層與基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員。主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員工作。③基層管理人員：亦稱第一線管理人員，也就是組織中處于最底層的管理者。他們所管理的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。2/6/20238第二講管理人員分類2、領(lǐng)域分類：①綜合管理人員：指管理整個組織或組織中某個事業(yè)部的全部活動的管理者。②專業(yè)管理人員：指僅僅負責(zé)管理組織中某類活動（或職能）的管理者。2/6/20239第三講

管理人員技能要求

2/6/202310第三講管理人員技能要求1、技術(shù)技能：是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識，完成組織任務(wù)的能力。相對而言，基層管理者需要技術(shù)技能的程度較深，而高層管理者則只需要有些粗淺了解即可。2、人際技能：是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人，并與他人共事的能力。人際技能對于各層次管理者有效開展工作都是非常重要的，因為各層次管理者必須在與上下左右進行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織目標(biāo)。2/6/202311微笑待人，學(xué)會和各式各樣的人相處！2/6/202312第三講管理人員技能要求3、概念技能：是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。顯然，任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，需要認清各種因素之間的聯(lián)系，以便抓住問題的實質(zhì)，根據(jù)形勢和問題果斷的作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要概念技能。2/6/202313第四講

管理在組織運行中的地位

2/6/202314第四講管理在組織運行中的地位一個企業(yè)成功與否與四個因素有關(guān)：項目、環(huán)境、管理、機遇。1、項目：在投資立項之前，要進行可行性分析，考慮是否周到，參數(shù)是否正確。2、環(huán)境：政治、經(jīng)濟、人事、地理，最重要的是位置。環(huán)境在立項前要在可行性分析中確定，但經(jīng)營中存在變數(shù)，以上兩項的決定來源于投資者，由其負責(zé)。3、管理：前兩項正確后，關(guān)鍵在于管理。4、機遇：突發(fā)事件等，商業(yè)總面臨風(fēng)險。2/6/202315

處變不驚，有備無患！2/6/202316第五講

科學(xué)管理模式的一般特點

2/6/202317第五講科學(xué)管理模式的一般特點1、實行受監(jiān)督的個人負責(zé)制：①個人負責(zé)制任何一個部門，任何一項工作，最終都由一個人承擔(dān)行政責(zé)任。企業(yè)中所有成員，一件工作中的任何參與者都必須承擔(dān)自己特定的責(zé)任。②任何管理人員都必須受到監(jiān)督和控制。Trustisgood，controlisbetter。（信任是好的，管理是更好的。）2/6/202318第五講科學(xué)管理模式的一般特點2、管理以人為本：①強調(diào)對人員素質(zhì)的恰當(dāng)使用。②管理者即是培訓(xùn)者。盡可能把企業(yè)的各種命令以培訓(xùn)的方式傳達給下級，讓接受命令的人盡可能理解命令的含義。③發(fā)揮人的潛能，提升集體EQ。2/6/202319第五講科學(xué)管理模式的一般特點情緒智力（EQ）：是指個體理解和控制自己與他人情緒的能力。它包括以下相互聯(lián)系的三個方面：ⅰ情感感受力：也就是對情感的感知與體驗的能力；ⅱ情感控制力：即控制調(diào)節(jié)情緒的能力，如保持良好的情緒狀態(tài)、平息憤怒、驅(qū)除煩躁、抑郁或焦慮等不良情緒的能力；ⅲ情感運用能力：包括理解并轉(zhuǎn)變他人的情緒，用以解決某些問題。這項能力強者善于跟他人友好合作，更富于創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神。2/6/202320第五講科學(xué)管理模式的一般特點3、管理最先讓人感到的是痛苦：先進的管理制度遇到的最大敵人和最堅決抵抗是“習(xí)慣”。2/6/202321第六講

完整管理模式的九大系統(tǒng)

2/6/202322第六講完整管理模式的九大系統(tǒng)1、預(yù)算計劃系統(tǒng)：工作計劃為實現(xiàn)預(yù)算而訂?，F(xiàn)代企業(yè)運作的核心是預(yù)算。2、組織系統(tǒng)：一個直接上級原則。責(zé)權(quán)一致原則。既無重疊又無空白原則。3、企業(yè)文化系統(tǒng)：區(qū)別原則。長期連續(xù)原則。2/6/202323第六講完整管理模式的九大系統(tǒng)4、垂直指揮系統(tǒng)：一個直接上級原則。服從原則。逐級原則。5、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)：相互服務(wù)原則。相互制約原則。6、檢查反饋系統(tǒng)：控制點原則。真實原則。概率原則。2/6/202324第六講完整管理模式的九大系統(tǒng)7、人才選用招聘系統(tǒng)：8、培訓(xùn)系統(tǒng)：9、激勵系統(tǒng)：企業(yè)第一原則。合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者。以人為本原則。2/6/202325第七講

組織系統(tǒng)

2/6/202326第七講組織系統(tǒng)1、組織系統(tǒng)表（管理樹）：企業(yè)管理的基本建設(shè)包括：①崗位描述；②程序流程?！敖M織系統(tǒng)表”表現(xiàn)企業(yè)的行政管理機構(gòu)，分“機構(gòu)圖”和“崗位圖”（一個問題兩個側(cè)面，性質(zhì)不同方向一致）。機構(gòu)圖中所描繪的是組織而不是職務(wù)，與其相聯(lián)系的是部門職能；崗位圖上描繪的是個人所擔(dān)任的職務(wù)，與其相聯(lián)系的是責(zé)任和權(quán)力。2/6/202327第七講組織系統(tǒng)2、組織系統(tǒng)五大要素：①部門：②崗位：③編制：④級別：ⅰ上下級別之間如沒有指揮線相連，在正常工作系統(tǒng)中沒有指揮和被指揮的關(guān)系；ⅱ在臨時組合或非正常系統(tǒng)工作情況下，下級服從上級；ⅲ在禮節(jié)上遵守上下級關(guān)系，下級有直接下級、所屬下級、臨時授權(quán)下級。⑤指揮線：也稱關(guān)系線，即上下兩個崗位之間的連線，指管理機構(gòu)中從最高一級到最低一級逐級建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列，這既是行使權(quán)力的線路，也是信息傳遞的渠道。2/6/202328第七講組織系統(tǒng)3、管理層次：由于一個管理人員有效管理下屬的人數(shù)是有限的，因此產(chǎn)生了管理層次。管理層次起因于管理幅度的限制，有兩種形式：一種是管理幅度窄、管理層次多的高長式組織結(jié)構(gòu)；另一種是管理幅度寬、管理層次少的扁平式組織結(jié)構(gòu)。2/6/202329第八講

部門職能與崗位描述

2/6/202330無論何時都要記?。簣F結(jié)就是力量！2/6/202331第八講部門職能與崗位描述1、部門職能：①部門職能特點：ⅰ部門本職：反映部門的本質(zhì)職能，在格式上用一句話表示；ⅱ主要職能：是指按行業(yè)慣例或傳統(tǒng)基本上不能變更的職能；ⅲ兼管職能：是指可以在不同部門之間改變責(zé)任范圍的職能；它往往屬于邊界或相關(guān)職能，其內(nèi)容可以由管理當(dāng)局按一定程序進行增減。2/6/202332第八講部門職能與崗位描述②部門職能和管轄范圍的界定：發(fā)現(xiàn)某事界線不清、有爭議，應(yīng)立即投訴，共同上級及時裁決，使部門職能不重疊、無空白。③部門職能格式：部門名稱上級部門或直接上級下屬部門或下屬崗位部門本職主要職能兼管職能（可無）2/6/202333第八講部門職能與崗位描述2、崗位描述：①管理人員-崗位描述格式：崗位名稱直接上級直接下級本職工作（用最簡練語言概括該職務(wù)管轄范圍）直接責(zé)任（需管理人員本人親為工作及連帶責(zé)任）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任主要權(quán)力（與其責(zé)任相一致權(quán)力，如人事權(quán)、經(jīng)營管理權(quán)、財務(wù)支配權(quán)等）管理范圍（如地域）人員素質(zhì)（任職資格）2/6/202334第八講部門職能與崗位描述②員工-崗位描述格式：崗位名稱直接上級本職工作工作責(zé)任（ⅰ本職專業(yè)所列工作；ⅱ上級下達長期任務(wù)。）工作范圍（有工作面員工）素質(zhì)要求③部門職能和崗位描述不一定將以上逐條列出。2/6/202335第八講部門職能與崗位描述④崗位描述制訂原則：整體原則。無重疊原則。無空白原則。對管理樹和崗位描述的任何修改必須由人力部門提出，總經(jīng)理核準，以補充決定形式附加在原文件上。2/6/202336第九講

述職

2/6/202337第九講述職1、任職述職：上級為下級作好崗位描述以后，邀請人力部門和下級一起述職，向下級逐條宣講崗位描述內(nèi)容。下級可以發(fā)表不同意見，經(jīng)過協(xié)商達成一致意見，否則任職不能成立。達成一致后一式三份，人力部門備案一份。2、定期述職：①時間：每季度、半年度或年度整個企業(yè)或部門進行一次。