TY/T 4001.2-2018汽車(chē)自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地服務(wù)管理要求

ICS97200309722010

;

Y55....

中華人民共和國(guó)體育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

TY/T40012—2018

.

汽車(chē)自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地服務(wù)管理要求

Requirementoftheserviceandmanagementforautosportsrecreational

vehiclecampsite

2018-10-26發(fā)布2019-01-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家體育總局發(fā)布

TY/T40012—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

服務(wù)要求

4…………………1

管理要求

5…………………3

Ⅰ

TY/T40012—2018

.

前言

汽車(chē)自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地服務(wù)管理要求是汽車(chē)自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地系列標(biāo)準(zhǔn)之一本系

TY/T4001.2—2018《》,

列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)如下

:

汽車(chē)自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地建設(shè)要求與開(kāi)放條件

———TY/T4001.1—2018《》;

汽車(chē)自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地服務(wù)管理要求

———TY/T4001.2—2018《》;

汽車(chē)自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地星級(jí)劃分與評(píng)定

———TY/T4001.3—2018《》。

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家體育總局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國(guó)家體育總局汽車(chē)摩托車(chē)運(yùn)動(dòng)管理中心中國(guó)汽車(chē)摩托車(chē)運(yùn)動(dòng)聯(lián)合會(huì)北京華安

:、、

聯(lián)合認(rèn)證檢測(cè)中心有限公司北京汖致露營(yíng)投資管理有限公司華龍旅游實(shí)業(yè)發(fā)展總公司浙江中體拓

、、、

投資管理股份有限公司南京湯山華寧溫泉房車(chē)露營(yíng)管理有限公司途居露營(yíng)地投資管理股份有限公

、、

司北京國(guó)奧中健體育發(fā)展有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人詹郭軍楊光宇林潔林曉森趙英魁張文暢郭寒馮子軒黃冠翔孫慧

:、、、、、、、、、、

陳敏華翟海博李文燕張熔軒付嘉裕

、、、、。

Ⅲ

TY/T40012—2018

.

汽車(chē)自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地服務(wù)管理要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車(chē)自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地服務(wù)要求和管理要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于向社會(huì)開(kāi)放的汽車(chē)自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

所有部分體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求

GB19079()

建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50016

汽車(chē)自駕運(yùn)動(dòng)營(yíng)地建設(shè)要求與開(kāi)放條件

TY/T4001.1—2018

大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例國(guó)務(wù)院令第號(hào)

(505)

3術(shù)語(yǔ)和定義

中界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

TY/T4001.1—2018。

4服務(wù)要求

41接待服務(wù)

.

411應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)保護(hù)顧客合法權(quán)益

..、,。

412應(yīng)尊重民族習(xí)俗不損害民族尊嚴(yán)

..,。

413應(yīng)具備服務(wù)指南相關(guān)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表住宿須知營(yíng)地介紹等資料宜提供營(yíng)地周邊交通及景點(diǎn)

..、、、,

介紹

。

414工作人員宜統(tǒng)一著裝并佩戴明顯標(biāo)識(shí)

..,。

415工作人員應(yīng)儀容儀表大方整潔舉止文明姿態(tài)端莊主動(dòng)服務(wù)對(duì)待賓客應(yīng)禮貌熱情友好誠(chéng)

..、,、、,、

實(shí)一視同仁

、。

416應(yīng)密切關(guān)注并盡量滿(mǎn)足顧客的需求高效率地完成對(duì)顧客的服務(wù)

..,。

417應(yīng)能夠迅速妥善處理顧客的問(wèn)詢(xún)

..、。

418應(yīng)至少做到白天的全面服務(wù)夜間的一般服務(wù)全天的應(yīng)急服務(wù)

..12h,12h,24h。

419宜配備專(zhuān)職服務(wù)人員值守對(duì)外公示的咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)和緊急求助聯(lián)系電話(huà)

..。

4110應(yīng)公布主要管理人員社會(huì)體育指導(dǎo)員和掌握急救技能