標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11104-2014 家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)針對(duì)家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益以及促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、質(zhì)量控制等方面的內(nèi)容。

首先，在基本要求方面，明確了服務(wù)提供者需要具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，包括但不限于擁有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)技術(shù)人員需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書(shū)等。同時(shí)，對(duì)使用到的清潔劑也有明確的規(guī)定，必須是環(huán)保且對(duì)人體無(wú)害的產(chǎn)品。

其次，對(duì)于服務(wù)流程，《SB/T 11104-2014》給出了詳細(xì)的指導(dǎo)。從客戶預(yù)約開(kāi)始，直到最終完成清洗工作后的驗(yàn)收，整個(gè)過(guò)程都應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)化操作程序。其中包括了現(xiàn)場(chǎng)勘查、制定具體方案、實(shí)施清洗作業(yè)等多個(gè)環(huán)節(jié)。特別強(qiáng)調(diào)在實(shí)際操作前要與用戶充分溝通，了解設(shè)備的具體情況，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整清洗計(jì)劃。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注到了服務(wù)質(zhì)量控制的問(wèn)題。要求服務(wù)提供商建立完善的內(nèi)部管理制度，定期對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核；同時(shí)也要建立健全顧客反饋機(jī)制，及時(shí)收集處理用戶的建議或投訴，不斷優(yōu)化服務(wù)水平。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2014-07-30 頒布
  • 2015-03-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

A20..

備案號(hào)49516—2015

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11104—2014

家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationofhouseholdrangehoodcleaning

2014-07-30發(fā)布2015-03-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T11104—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)寧波方太廚具有限公司蕪湖美的廚房電器制造有

:、、

限公司杭州老板電器股份有限公司浙江帥康營(yíng)銷有限公司德意電器股份有限公司中山華帝燃具股

、、、、

份有限公司九陽(yáng)股份有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉松鐘建設(shè)羅非非馮才云余林易洪斌高利見(jiàn)韓潤(rùn)王愛(ài)群齊勇尤雷

:、、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11104—2014

家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)的技術(shù)基本要求清洗方法及程序查驗(yàn)與測(cè)評(píng)

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在家用環(huán)境中使用的吸油煙機(jī)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

手持式電動(dòng)工具的管理使用檢查和維修安全技術(shù)規(guī)程

GB/T3787、、

家用和類似用途電器的安全第部分通用要求

GB4706.11:

家用和類似用途電器的安全吸油煙機(jī)的特殊要求

GB4706.28

家用電器安裝使用維修安全要求

GB8877、、

吸油煙機(jī)

GB/T17713—2011

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

吸油煙機(jī)rangehood

安裝在爐灶上部用于收集處理被污染空氣的電動(dòng)器具

,、。

定義

[GB/T17713—2011,3.1]

32

.

清洗clean

為恢復(fù)或保持吸油煙機(jī)原有的使用功能在使用現(xiàn)場(chǎng)或規(guī)定場(chǎng)所對(duì)吸油煙機(jī)進(jìn)行清潔潤(rùn)滑和調(diào)節(jié)

,、

等維護(hù)保養(yǎng)的活動(dòng)

。

33

.

拆解清洗dismantlingandcleaning

在吸油煙機(jī)正常使用期限內(nèi)由清洗服務(wù)人員使用相關(guān)工具拆開(kāi)吸油煙機(jī)外表面部件分解拆卸

,,、

下內(nèi)部有關(guān)部件進(jìn)行清洗再組裝好安裝回原位的維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)

,,。

34

.

免拆解清洗non-disassemblycleaning

在吸油煙機(jī)正常使用期限內(nèi)通過(guò)人工控制或操作對(duì)風(fēng)道葉輪及內(nèi)部油煙過(guò)道等內(nèi)部部件在原

,,、

位進(jìn)行自行或人工輔助清洗需對(duì)機(jī)殼表面網(wǎng)罩油杯油網(wǎng)等外表面部件進(jìn)行人工清洗的維修保養(yǎng)

,、、、

活動(dòng)

。

35

.

便捷清洗convenientcleaning

在吸油煙機(jī)正常使用期限內(nèi)利用吸油煙機(jī)自身結(jié)構(gòu)功能等技術(shù)

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