云計(jì)算虛擬化技術(shù)-案例培訓(xùn)

云計(jì)算虛擬化技術(shù)

技術(shù)文檔寫(xiě)作

及一個(gè)典型案例的IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)模板2012年5月到本次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，你將能夠：了解什么樣的文檔才是好文檔了解準(zhǔn)備及演示咨詢(xún)技術(shù)文檔的技巧認(rèn)識(shí)到在編寫(xiě)文檔時(shí)，需要對(duì)欲闡述的內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)，運(yùn)用各種信息并將各種概念聯(lián)系起來(lái)了解咨詢(xún)顧問(wèn)如何制作有邏輯、有針對(duì)性的文檔本次培訓(xùn)不涉及:文檔編寫(xiě)規(guī)范語(yǔ)言風(fēng)格的要求本次培訓(xùn)之目的議程什么樣的文檔才是好的文檔金字塔式的思維和寫(xiě)作什么是金字塔式的思維如何進(jìn)行金字塔式的思維技術(shù)/咨詢(xún)工作中如何利用金字塔思維ASample飛天呼叫中心的技術(shù)優(yōu)勢(shì)有：1、飛天呼叫中心能夠支持電話(huà)、Web、Email、VoiceMail（語(yǔ)音留言）等各種接入手段…2、飛天呼叫中心支持分布式管理、提供良好的可靠性與容錯(cuò)能力、具有完善的安全性管理機(jī)制…3、飛天呼叫中心支持Ayaya，Nortel，Mitel及符合CSTA標(biāo)準(zhǔn)的各種交換機(jī)…4、飛天呼叫中心既能支持軟排隊(duì)和軟路由，又能和交換機(jī)的硬排隊(duì)和路由方式很好的結(jié)合…5、飛天呼叫中心可以賦予一個(gè)座席各種不同的媒體業(yè)務(wù)（電話(huà)、Web、Email等）處理功能…6、飛天呼叫中心支持統(tǒng)一的座席（包括Internet座席、Mail座席與電話(huà)座席）工作流控制…7、飛天呼叫中心提供完備的呼叫控制功能，能夠提供軟電話(huà)（SoftPhone）功能…8、飛天呼叫中心對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)據(jù)接口擁有開(kāi)放的、不依賴(lài)于交換機(jī)的隨路數(shù)據(jù)功能…9、飛天呼叫中心能夠提供不同層次的編程接口，以便應(yīng)用簡(jiǎn)單、靈活的集成CTI的功能…10、飛天呼叫中心除了支持傳統(tǒng)的電話(huà)呼叫，還支持各種下列媒體的統(tǒng)一處理…11、飛天呼叫中心提供完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提供定時(shí)統(tǒng)計(jì)工具和報(bào)表生成工具，支持對(duì)于報(bào)表模板和數(shù)據(jù)的定制…12、飛天呼叫中心提供實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，全面監(jiān)控系統(tǒng)的資源，并且可以提供應(yīng)用接口13、飛天呼叫中心對(duì)第三方系統(tǒng)的支持…14、飛天呼叫中心基于通用的操作系統(tǒng)，支持WINDOWS2000/NT等…15、飛天呼叫中心采用模塊化的設(shè)計(jì)思想，系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容方便…16、飛天呼叫中心工作穩(wěn)定可靠，硬件平臺(tái)配置合理，系統(tǒng)具有良好的故障自恢復(fù)和雙機(jī)熱備機(jī)制…17、飛天呼叫中心支持文本短消息，班長(zhǎng)席和座席之間，座席和座席之間可以通過(guò)文本短消息進(jìn)行通信…這個(gè)例子的問(wèn)題分析1、引言的主題不突出2、并行的條款太多，沒(méi)有分類(lèi)3、各條不是處于同一抽象層次4、有些條款意義不完整、存在交叉修改以后…飛天呼叫中心產(chǎn)品在開(kāi)放性、安全性、可擴(kuò)展性、智能路由、應(yīng)用開(kāi)發(fā)等方面具有優(yōu)秀的技術(shù)優(yōu)勢(shì)：1、飛天呼叫中心的開(kāi)放性對(duì)接入渠道的開(kāi)放性對(duì)硬件的開(kāi)放性對(duì)軟件的開(kāi)放性2、飛天呼叫中心的安全性單機(jī)系統(tǒng)的安全機(jī)制雙機(jī)系統(tǒng)的安全機(jī)制3、飛天呼叫中心的可擴(kuò)展性業(yè)務(wù)應(yīng)用的可擴(kuò)展性接入通道的可擴(kuò)展性系統(tǒng)規(guī)模的可擴(kuò)展性4、飛天呼叫中心豐富的路由策略軟排隊(duì)路由機(jī)制介紹路由策略介紹修改以后…(續(xù))5、飛天呼叫中心提供豐富的開(kāi)發(fā)端工具座席桌面開(kāi)發(fā)接口系統(tǒng)配置工具運(yùn)營(yíng)管理工具6、飛天呼叫中心靈活的隨路數(shù)據(jù)特性7、飛天呼叫中心支持多種解決方案對(duì)IPContactCenter的支持對(duì)分布式呼叫中心的支持對(duì)交換機(jī)方案的支持什么樣的文檔才是好文檔？邏輯性的結(jié)構(gòu)－邏輯流暢并支持觀點(diǎn)精確、完整的邏輯有組織的細(xì)節(jié)層次令人感興趣的情節(jié)用心的措辭－語(yǔ)言和文字語(yǔ)言簡(jiǎn)潔語(yǔ)法規(guī)則統(tǒng)一的風(fēng)格清晰易讀減少視覺(jué)上的混亂適當(dāng)?shù)厥褂脠D片增強(qiáng)效果(動(dòng)畫(huà)、色彩等)金字塔思維的結(jié)構(gòu)DefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableDefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableDefiningProblem的“四步曲”目前的現(xiàn)狀-openningscene遇到的問(wèn)題-disturbingevents想要的結(jié)果-desiredresult/不想要的結(jié)果-undesiredresult如何做-solutionDefiningProblem的關(guān)鍵在讀者的角度定義問(wèn)題(putyourselfintheaudience'sshoes)保證你所定義的問(wèn)題是客戶(hù)關(guān)心的關(guān)鍵問(wèn)題-Burningissue保證你的Solution能夠解決問(wèn)題為第二階段(CreatingIntroduction)提供InputDefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableCreatingintroduction－序言的目的

在讀者按照你的思路進(jìn)行閱讀和思考之前，將讀者的思維“引導(dǎo)”到與你的思維同一個(gè)起點(diǎn)上Creatingintroduction－序言的內(nèi)容S：Situation－情境C：Complication－沖突Q：Question－疑問(wèn)A：Answer－回答Creatingintroduction－實(shí)例S=加入WTO以來(lái)，國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。以客戶(hù)為中心，提升客戶(hù)服務(wù)水平可以大大加強(qiáng)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而獲取更高的利潤(rùn)。

C=大多數(shù)商業(yè)銀行的客戶(hù)服務(wù)水平低下，沒(méi)有統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)渠道，不能為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。

Q=有什么好的辦法嗎？為什么？

A=客戶(hù)服務(wù)中心可以為客戶(hù)提供3A級(jí)的、全面的客戶(hù)服務(wù)Creatingintroduction－序言的位置

回答情境沖突疑問(wèn)Creatingintroduction－序言的原則序言部分不要提及客戶(hù)不知道的信息序言部分要能夠快速抓住客戶(hù)的注意力，具備講故事的三個(gè)要素（S/C/A）序言的長(zhǎng)度取決于讀者和主題的需要DefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableBulidingpyramid－問(wèn)題/答案式建議采用交換機(jī)方案構(gòu)建您的客戶(hù)服務(wù)中心良好的處理能力便于今后的擴(kuò)容更開(kāi)放交換機(jī)比板卡更加穩(wěn)定各關(guān)鍵組件采用業(yè)界主流產(chǎn)品接入規(guī)模易于擴(kuò)展各關(guān)鍵部件相互獨(dú)立控制與業(yè)務(wù)相分離標(biāo)準(zhǔn)的CTILink協(xié)議與設(shè)備無(wú)關(guān)……Why?Why?Why?Why?Bulidingpyramid－層次結(jié)構(gòu)式電腦將徹底改變經(jīng)理們的工作經(jīng)理們不能再是電腦盲經(jīng)理們可以使用電腦解決問(wèn)題經(jīng)理們?cè)谌说墓芾砩闲枰碌姆椒ㄔ絹?lái)越多的電腦被用于接收、處理、存儲(chǔ)、發(fā)送信息求職者和公司雇員在計(jì)算機(jī)應(yīng)用上接受了越來(lái)越多的培訓(xùn)經(jīng)理們不得不獲取計(jì)算機(jī)知識(shí)軟件包可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析結(jié)果是更多的備選方案被更徹底的發(fā)掘出來(lái)...經(jīng)理們對(duì)變化反應(yīng)更迅捷電腦的廣泛使用導(dǎo)致了新的工作設(shè)計(jì)…它也產(chǎn)生了新的問(wèn)題，比如數(shù)據(jù)安全，人際溝通減少經(jīng)理們需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式層級(jí)A B C Bulidingpyramid－羅列要點(diǎn)，進(jìn)行分類(lèi)、分層蘋(píng)果黃油蘿卜葡萄牛奶桔/橙土豆酸奶日用品黃油牛奶酸奶水果蘋(píng)果葡萄桔/橙蔬菜蘿卜土豆未歸類(lèi)歸類(lèi)后Bulidingpyramid－多少個(gè)“＋”(1/2)Bulidingpyramid－多少個(gè)“＋”(2/2)Bulidingpyramid－兩種邏輯模式（演繹推理）所有的鳥(niǎo)都能飛翔鴕鳥(niǎo)是鳥(niǎo)鴕鳥(niǎo)會(huì)飛翔Bulidingpyramid－兩種邏輯模式（歸納推理）眾多的各行業(yè)應(yīng)用案例符合NGN的體系架構(gòu)飛天呼叫中心是優(yōu)秀的CTI產(chǎn)品便于應(yīng)用開(kāi)發(fā)Bulidingpyramid－三個(gè)原則關(guān)鍵句要表達(dá)明確的觀點(diǎn)(Idea)要：相互獨(dú)立、總體完整(Mutuallyexclusiveandcollectivelyexhaustive，MECE)不要：完全多余，絕對(duì)空洞(Completelyredundantandabsolutelypointless)Bulidingpyramid－沒(méi)有Idea的句子飛天呼叫中心的技術(shù)優(yōu)勢(shì)有：在廣州設(shè)立辦事處的利弊 在俄羅斯成功贏得業(yè)務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵因素低增長(zhǎng)的主要原因是什么？對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)過(guò)去10年的分析一個(gè)有見(jiàn)地的中國(guó)商人的故事生產(chǎn)線浪費(fèi)的極小化標(biāo)題和問(wèn)題可以沒(méi)有Idea!!!Bulidingpyramid－如何做到MECE每一層次的Idea必須是對(duì)下一層次Idea的概括，同時(shí)對(duì)上一層Idea做到支撐同一層次的每一組Idea必須屬于統(tǒng)一范疇、同一抽象層次同一層次的每一組Idea必須符合一定的邏輯順序Bulidingpyramid－構(gòu)建金字塔的方法自上而下法確定主題確定問(wèn)題給出答案填充關(guān)鍵句自下而上法確定主題列出你認(rèn)為要表達(dá)的思想要點(diǎn)找出它們之間的內(nèi)在關(guān)系得出結(jié)論倒推出序言DefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableConstructingDeliverable－什么時(shí)間可以開(kāi)始編寫(xiě)文檔

當(dāng)你對(duì)文檔構(gòu)建的金字塔已經(jīng)深入到關(guān)鍵句的下一個(gè)層次時(shí)，可以開(kāi)始編寫(xiě)文檔。更低層次的思想不是在構(gòu)思階段完成的，而是在實(shí)際編寫(xiě)過(guò)程中完成的。ConstructingDeliverable－確定邏輯順序時(shí)間順序：通過(guò)闡述某一流程得出要支持的Idea結(jié)構(gòu)順序：通過(guò)闡述某一結(jié)果得出要支持的Idea重要性順序：通過(guò)劃分不同的重要性或程度得出要支持的IdeaConstructingDeliverable－在文檔上反映金字塔多級(jí)標(biāo)題法下劃線法(黑體法，但打印基本無(wú)效果)小數(shù)編號(hào)法項(xiàng)目符號(hào)法ConstructingDeliverable－多級(jí)標(biāo)題法每一層次的標(biāo)題不能只有一個(gè)，也不要超過(guò)7個(gè)同一層次，且同一組內(nèi)的Idea應(yīng)采用相同的文法形式標(biāo)題要反映思想的精髓，要簡(jiǎn)明扼要標(biāo)題和正文應(yīng)可以分開(kāi)，要做到去掉標(biāo)題也很順暢在進(jìn)行一組標(biāo)題的介紹之前，應(yīng)該有一個(gè)概述性介紹，從一組觀點(diǎn)轉(zhuǎn)到另一組觀點(diǎn)時(shí)要有過(guò)渡性段落。不要濫用標(biāo)題什么樣的文檔才是好的文檔金字塔式的思維和寫(xiě)作什么是金字塔式的思維如何進(jìn)行金字塔式的思維技術(shù)/咨詢(xún)工作中如何利用金字塔思維明確文檔的讀者及編寫(xiě)目的動(dòng)筆之前你要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是文檔的主要讀者：領(lǐng)導(dǎo)/操作人員、技術(shù)人員/業(yè)務(wù)人員讀者希望通過(guò)本文檔了解什么，他有沒(méi)有什么“偏見(jiàn)”知識(shí)庫(kù)有沒(méi)有類(lèi)似的文檔或參考資料構(gòu)建文檔的金字塔結(jié)構(gòu)逐個(gè)層次羅列（編寫(xiě)文檔之前不要超過(guò)兩層）找出內(nèi)在的邏輯關(guān)系進(jìn)行分層、分類(lèi)編寫(xiě)之后…站在讀者的角度檢查一遍！再問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：有沒(méi)有闡述清楚讀者關(guān)心的關(guān)鍵問(wèn)題能否讓讀者很快進(jìn)入你的思維能否讓讀者“一目了然”總結(jié)

一份好的文檔很難寫(xiě)，卻易讀，一份糟糕的文檔卻相反。對(duì)作者組織流暢的邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)寫(xiě)出好文檔用清晰的、有技巧的演講來(lái)展現(xiàn)我們的產(chǎn)品/建議/方案…用一個(gè)令人信服感人的故事幫助講演對(duì)讀者展現(xiàn)出文檔的邏輯結(jié)構(gòu)，使讀者瀏覽到關(guān)鍵信息并易于接受主要觀點(diǎn)使用一些有效的詞語(yǔ)，用來(lái)說(shuō)服讀者接受你的Idea促使讀者思考每一個(gè)Idea的編排并對(duì)Idea留下深刻的印象真實(shí)案例介紹2012年4月建設(shè)規(guī)模計(jì)算依據(jù)—經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)目前，每月162萬(wàn)分鐘呼叫量根據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)平均每次呼叫通話(huà)時(shí)長(zhǎng)90秒；一次呼叫還包括引導(dǎo)、事后處理時(shí)間，通常分別取值10秒、20秒，則：平均呼叫處理時(shí)長(zhǎng)＝10＋90＋20＝120秒；每月呼叫次數(shù)＝1，620，000÷120×60＝81萬(wàn)次

一般設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)：根據(jù)一般電信項(xiàng)目設(shè)計(jì)，每月忙日集中系數(shù)為0.08，每日忙時(shí)集中系數(shù)為0.1，按照中繼負(fù)荷0.7Erl設(shè)計(jì)168業(yè)務(wù)的建設(shè)規(guī)模計(jì)算－接入中繼平均通話(huà)處理時(shí)長(zhǎng)(分）2平均每月用戶(hù)呼叫量（分）80萬(wàn)平均每月用戶(hù)呼叫次數(shù)（次）40萬(wàn)忙日集中系數(shù)0.08忙時(shí)集中系數(shù)0.1中繼占用率0.7話(huà)務(wù)模型－計(jì)算依據(jù)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值A(chǔ)平均每月用戶(hù)呼叫次數(shù)（次）40萬(wàn)B平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)120(秒）C忙日集中系數(shù)0.08D忙時(shí)集中系數(shù)0.1EBHCC＝A*C*D3200F中繼占用率0.7G接入中繼＝E*B/F/3600152路≈6E1計(jì)算結(jié)果：6E1接入考慮未來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，按照目前數(shù)量的2倍計(jì)算，本次考慮：12E1接入Q幣業(yè)務(wù)的建設(shè)規(guī)模計(jì)算－接入中繼平均通話(huà)處理時(shí)長(zhǎng)(分）2平均每月用戶(hù)呼叫量（分）30萬(wàn)平均每月用戶(hù)呼叫次數(shù)（次）15萬(wàn)忙日集中系數(shù)0.08忙時(shí)集中系數(shù)0.1中繼占用率0.7話(huà)務(wù)模型－計(jì)算依據(jù)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值A(chǔ)平均每月用戶(hù)呼叫次數(shù)（次）15萬(wàn)B平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)120(秒）C忙日集中系數(shù)0.08D忙時(shí)集中系數(shù)0.1EBHCC＝A*C*D1200F中繼占用率0.7G接入中繼＝E*B/F/360057路≈2E1計(jì)算結(jié)果：2E1接入考慮未來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，按照目前數(shù)量的2倍計(jì)算，本次考慮：4E1接入語(yǔ)音電話(huà)本的建設(shè)規(guī)模計(jì)算－接入中繼考慮未來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，按照目前數(shù)量的2倍計(jì)算，本次考慮：16E1接入平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)(分）2平均每月/用戶(hù)呼叫次數(shù)2忙日集中系數(shù)0.08忙時(shí)集中系數(shù)0.1中繼占用率0.7話(huà)務(wù)模型－計(jì)算依據(jù)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值A(chǔ)用戶(hù)數(shù)30萬(wàn)B平均每月/用戶(hù)呼叫次數(shù)2C平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)2(分）D忙日集中系數(shù)0.08E忙時(shí)集中系數(shù)0.1FBHCC＝A*B*D*E4800G中繼占用率0.7H接入中繼＝F*C/G/3600228路≈8E1計(jì)算結(jié)果：8E1接入原語(yǔ)音增值平臺(tái)建設(shè)規(guī)模計(jì)算－接入中繼平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)(分）2平均每月/用戶(hù)呼叫次數(shù)2忙日集中系數(shù)0.08忙時(shí)集中系數(shù)0.1中繼占用率0.7話(huà)務(wù)模型－計(jì)算依據(jù)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值A(chǔ)用戶(hù)數(shù)40萬(wàn)B平均每月/用戶(hù)呼叫次數(shù)2C平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)2(分）D忙日集中系數(shù)0.08E忙時(shí)集中系數(shù)0.1FBHCC＝A*B*D*E6400G中繼占用率0.7H接入中繼＝F*C/G/3600305路≈12E1計(jì)算結(jié)果：12E1接入語(yǔ)音增值平臺(tái)擴(kuò)容后的線路規(guī)模168業(yè)務(wù)線路數(shù)量12E1Q幣業(yè)務(wù)線路數(shù)量4E1語(yǔ)音電話(huà)本業(yè)務(wù)線路數(shù)量16E1原有系統(tǒng)業(yè)務(wù)線路數(shù)量12E1新增接入線路數(shù)量：12E1＋4E1＋16E1＝32E1擴(kuò)容后的接入線路數(shù)量：32E1＋12E1＝44E1平臺(tái)擴(kuò)容的建設(shè)規(guī)模計(jì)算－新增信令序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)值A(chǔ)BHCC15600B每個(gè)呼叫平均消息單元數(shù)（ISUP）6MSU/呼叫CISUP-MSU字節(jié)數(shù)40Byte/MSUD7號(hào)信令鏈路負(fù)荷數(shù)（ISUP）0.2ErlE一個(gè)字節(jié)的bit數(shù)8bitF一條信令鏈路速率64kbpsG信令鏈路數(shù)量＝（BHCC÷3600×一個(gè)消息平均字節(jié)×一個(gè)呼叫平均消息×一個(gè)字節(jié)的bit數(shù)）÷（一條鏈路速率×愛(ài)爾蘭數(shù)）=6400÷3600×40×6×8÷（64×1000×0.2）0.65計(jì)算結(jié)果：一期平臺(tái)已經(jīng)配置了雙鏈路備份和雙接入點(diǎn)4LINK，已經(jīng)可以滿(mǎn)足本次擴(kuò)容后44E1的要求，不需要新增信令。通過(guò)上面計(jì)算過(guò)程中業(yè)務(wù)總的BHCC：3200＋1200＋4800＋6400＝15600平臺(tái)擴(kuò)容的建設(shè)規(guī)模計(jì)算－其他資源TTS/ASR資源：和具體的業(yè)務(wù)有關(guān)；一般經(jīng)驗(yàn)：TTS＝語(yǔ)音資源×10％，ASR=TTS×60％；本期新增：TTS＝32×30×10％＝96路；

ASR＝96×60％＝57.6≈60路。擴(kuò)容方案—網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖規(guī)模說(shuō)明分公司話(huà)務(wù)量座席IVRTTS排班網(wǎng)絡(luò)帶寬07忙時(shí)查詢(xún)次數(shù)（次）07忙時(shí)CAPS07需要座席數(shù)廣州171484.76331793152917930.27深圳163224.53401703002717028.81珠海34740.9650366466.13汕頭13550.3765142522.39韶關(guān)8530.236991611.51河源12850.3569132422.27梅州10380.2884112021.83惠州23670.6575254444.18汕尾5210.144751010.92東莞138193.83871442542314424.39中山45281.2577478487.99江門(mén)26530.7370284944.68佛山64741.7984671191111.43陽(yáng)江5420.150461010.96湛江12110.3363132322.14茂名14970.4159162822.64肇慶17150.4764183233.03清遠(yuǎn)11290.3137122121.99潮州4970.138051010.88揭陽(yáng)4580.12715910.81云浮12450.3459132322.20合計(jì)8013222835＋671480＋119132->150493->500141業(yè)務(wù)平臺(tái)----組網(wǎng)示意圖服務(wù)器功能說(shuō)明序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)功能說(shuō)明1人工業(yè)務(wù)引擎（應(yīng)用服務(wù)器）負(fù)責(zé)為人工座席及自動(dòng)業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口功能,采用負(fù)荷分擔(dān)工作方式2自動(dòng)業(yè)務(wù)引擎（流程解析器）負(fù)責(zé)自動(dòng)業(yè)務(wù)的流程解析執(zhí)行3接口服務(wù)器用于承載和運(yùn)行與外部網(wǎng)元、外部系統(tǒng)接口協(xié)議通訊邏輯4坐席門(mén)戶(hù)服務(wù)器坐席使用的web應(yīng)用的主服務(wù)器5外部門(mén)戶(hù)服務(wù)器用于AP/SP等簽約商家的自主信息維護(hù)6業(yè)務(wù)支撐服務(wù)器完成業(yè)務(wù)支撐域相關(guān)功能7報(bào)表引擎服務(wù)器完成報(bào)表功能8網(wǎng)管/防病毒服務(wù)器負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和防病毒軟件的部署9數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)保存應(yīng)用數(shù)據(jù)、企業(yè)信息、號(hào)百數(shù)據(jù)、GIS、第三方數(shù)據(jù)等10計(jì)費(fèi)服務(wù)器主要完成話(huà)單處理、報(bào)表處理等計(jì)費(fèi)相關(guān)功能11搜索服務(wù)器運(yùn)行信息搜索引擎，用于座席的信息模糊查詢(xún)12TTS完成TTS功能13備份服務(wù)器完成全集中備份設(shè)備配置依據(jù)－TPMC設(shè)備名稱(chēng)計(jì)算依據(jù)確定參數(shù)不確定參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器并發(fā)事務(wù)數(shù)＝CAPS×60×峰值系數(shù)×每次呼叫平均數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)次數(shù)TPMC＝并發(fā)事務(wù)數(shù)/CPU利用率×系統(tǒng)冗余×擴(kuò)展系數(shù)CAPS＝22峰值系數(shù)＝1.2；CPU利用率＝60％系統(tǒng)冗余＝1.4；擴(kuò)展系數(shù)＝1.5每次呼叫平均數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)次數(shù)應(yīng)用/人工業(yè)務(wù)引擎服務(wù)器并發(fā)事務(wù)數(shù)＝CAPS×60×峰值系數(shù)×每次呼叫平均應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)次數(shù)TPMC＝并發(fā)事務(wù)數(shù)/CPU利用率×系統(tǒng)冗余CAPS＝22峰值系數(shù)＝1.2；CPU利用率＝60％系統(tǒng)冗余＝1.4每次呼叫平均應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)次數(shù)自動(dòng)業(yè)務(wù)引擎服務(wù)器并發(fā)事務(wù)數(shù)＝CAPS×60×峰值系數(shù)×每次呼叫平均應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)次數(shù)TPMC＝并發(fā)事務(wù)數(shù)/CPU利用率×系統(tǒng)冗余CAPS＝22峰值系數(shù)＝1.2；CPU利用率＝60％系統(tǒng)冗余＝1.4每次呼叫平均應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)次數(shù)計(jì)費(fèi)服務(wù)器并發(fā)事務(wù)數(shù)＝CAPS×60×峰值系數(shù)×每次呼叫平均計(jì)費(fèi)請(qǐng)求訪問(wèn)次數(shù)TPMC＝并發(fā)事務(wù)數(shù)/CPU利用率×系統(tǒng)冗余×擴(kuò)展系數(shù)CAPS＝22峰值系數(shù)＝1.2；CPU利用率＝60％系統(tǒng)冗余＝1.4；擴(kuò)展系數(shù)＝1.5每次呼叫平均計(jì)費(fèi)訪問(wèn)次數(shù)設(shè)備名稱(chēng)計(jì)算依據(jù)確定參數(shù)不確定參數(shù)外部門(mén)戶(hù)服務(wù)器（SPECWEB99）SPECWEB99＝訪問(wèn)用戶(hù)數(shù)量×平均每秒用戶(hù)訪問(wèn)刷新WEB集中率×峰值系數(shù)×每連接需SPECWEB99值請(qǐng)根據(jù)SPECWEB99選擇設(shè)備同時(shí)訪問(wèn)用戶(hù)數(shù)量＝500平均每秒用戶(hù)訪問(wèn)刷新WEB集中率＝30%

峰值系數(shù)＝3每用戶(hù)連接需SPECWEB99值座席門(mén)戶(hù)服務(wù)器（SPECWEB99）SPECWEB99＝訪問(wèn)用戶(hù)數(shù)量×平均每秒用戶(hù)訪問(wèn)刷新WEB集中率×峰值系數(shù)×每連接需SPECWEB99值請(qǐng)根據(jù)SPECW