標準解讀

《RB/T 303-2016 養(yǎng)老服務(wù)認證技術(shù)導(dǎo)則》是中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會發(fā)布的一項國家標準，旨在規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)認證的技術(shù)要求與流程。該標準適用于提供各類養(yǎng)老服務(wù)的機構(gòu)或組織進行服務(wù)質(zhì)量認證時參考使用，其主要內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：

一、明確了養(yǎng)老服務(wù)認證的基本原則，強調(diào)了以老年人需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，要求認證過程需遵循公正性、科學(xué)性和有效性等基本原則。

二、規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)認證的對象范圍，涵蓋了居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及機構(gòu)養(yǎng)老等多種形式的服務(wù)模式，并對不同類型的養(yǎng)老服務(wù)提出了相應(yīng)的認證條件和要求。

三、詳細闡述了養(yǎng)老服務(wù)認證的具體程序，從申請受理到現(xiàn)場評審直至最終決定是否授予認證證書，每一步驟都制定了明確的操作指南和技術(shù)文件要求，確保整個認證過程透明有序。

四、提出了對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理體系的要求，包括但不限于質(zhì)量管理體系、風(fēng)險管理機制以及持續(xù)改進措施等方面的內(nèi)容，旨在通過建立和完善內(nèi)部管理制度來提升服務(wù)水平。

五、強調(diào)了對養(yǎng)老服務(wù)人員的專業(yè)能力培訓(xùn)和個人素質(zhì)考核的重要性，要求所有直接參與服務(wù)提供的員工均需接受相關(guān)專業(yè)知識與技能培訓(xùn)，并定期參加復(fù)訓(xùn)以保持其專業(yè)水平。

六、還涉及到了顧客滿意度調(diào)查、投訴處理機制等環(huán)節(jié)的設(shè)計與實施，鼓勵服務(wù)機構(gòu)主動收集用戶反饋信息，及時解決存在的問題，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗。


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....

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  • 2016-12-01 頒布
  • 2017-06-01 實施
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文檔簡介

ICS0312000

A00..

中華人民共和國認證認可行業(yè)標準

RB/T303—2016

養(yǎng)老服務(wù)認證技術(shù)導(dǎo)則

Technicalguidelineforcertificationofseniorservice

2016-12-01發(fā)布2017-06-01實施

中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會發(fā)布

RB/T303—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………1

認證評價指標選取

5………………………1

認證程序

6…………………4

附錄資料性附錄評價指標權(quán)重確定方法

A()…………6

附錄資料性附錄認證指標評分規(guī)則

B()………………8

參考文獻

………………………9

Ⅰ

RB/T303—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家認證認可監(jiān)督管理委員會提出并歸口

。

本標準起草單位中標合信北京認證有限公司中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會國家認監(jiān)委認證認可

:()、、

技術(shù)研究所中國康復(fù)輔助器具協(xié)會北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會北京市東城區(qū)老齡辦北京市東城區(qū)質(zhì)監(jiān)

、、、、

局百善先北京企業(yè)管理有限公司

、()。

本標準主要起草人李可偉蔣潔鄭深鮑曉嬌孟慶茹朱玉翟雅男尹杰張曉玉王博徐維江

:、、、、、、、、、、、

楊澤慧唐志偉王丹李超

、、、。

Ⅲ

RB/T303—2016

養(yǎng)老服務(wù)認證技術(shù)導(dǎo)則

1范圍

本標準規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)認證總則認證評價指標選取認證程序

、、。

本標準適用于養(yǎng)老服務(wù)認證或評價

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

養(yǎng)老機構(gòu)基本規(guī)范

GB/T29353—2012

居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

SB/T10944—2012

老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范

MZ008—2001

3術(shù)語和定義

所界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T29353—2012、SB/T10944—2012。

31

.

自理老年人independentelderly

日常生活行為能夠完全自理的老年人

。

注改寫定義

:MZ008—2001,2.2。

32

.

半自理老年人part-independentelderly

具有一定的自我生活能力需要借助輔具或他人的幫助完成日常行為的老年人

,。

注一般是指大腦思維基本清楚基本能自我完成飲食如廁衣食住行方面需要部分幫助的老人

:,、,、、、。

33

.

不能自理老年人dependentelderly

沒有自我生活能力的老年人

。

4總則

41養(yǎng)老服務(wù)認證應(yīng)遵循以人為本客觀公正原則認證結(jié)果應(yīng)客觀真實反映養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量水平

.、,、。

42認證指標選取以服務(wù)的功能性經(jīng)濟性安全性時間性舒適性和文明性為基礎(chǔ)

.、、、、。

43開展養(yǎng)老服務(wù)認證時應(yīng)參照本標準要求按養(yǎng)老服務(wù)認證對象和或養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容制定細化的

.,,()

認證要求認證對象可包括居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)等養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容可包括助餐服務(wù)助浴服務(wù)

,、,、、

助潔服務(wù)助醫(yī)服務(wù)助急服務(wù)康復(fù)服務(wù)輔具適配服務(wù)精神慰藉服務(wù)等

、、、、、。

44養(yǎng)老服務(wù)認證應(yīng)關(guān)注認證對象的服務(wù)提供能力服務(wù)過程控制及服務(wù)績效等方面

.、。

5

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