標(biāo)準(zhǔn)解讀

《RB/T 303-2016 養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)導(dǎo)則》是中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會發(fā)布的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的技術(shù)要求與流程。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供各類養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)或組織進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證時(shí)參考使用，其主要內(nèi)容包括但不限于以下幾個(gè)方面：

一、明確了養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的基本原則，強(qiáng)調(diào)了以老年人需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，要求認(rèn)證過程需遵循公正性、科學(xué)性和有效性等基本原則。

二、規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的對象范圍，涵蓋了居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等多種形式的服務(wù)模式，并對不同類型的養(yǎng)老服務(wù)提出了相應(yīng)的認(rèn)證條件和要求。

三、詳細(xì)闡述了養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的具體程序，從申請受理到現(xiàn)場評審直至最終決定是否授予認(rèn)證證書，每一步驟都制定了明確的操作指南和技術(shù)文件要求，確保整個(gè)認(rèn)證過程透明有序。

四、提出了對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理體系的要求，包括但不限于質(zhì)量管理體系、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制以及持續(xù)改進(jìn)措施等方面的內(nèi)容，旨在通過建立和完善內(nèi)部管理制度來提升服務(wù)水平。

五、強(qiáng)調(diào)了對養(yǎng)老服務(wù)人員的專業(yè)能力培訓(xùn)和個(gè)人素質(zhì)考核的重要性，要求所有直接參與服務(wù)提供的員工均需接受相關(guān)專業(yè)知識與技能培訓(xùn)，并定期參加復(fù)訓(xùn)以保持其專業(yè)水平。

六、還涉及到了顧客滿意度調(diào)查、投訴處理機(jī)制等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主動收集用戶反饋信息，及時(shí)解決存在的問題，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-12-01 頒布
  • 2017-06-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0312000

A00..

中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

RB/T303—2016

養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)導(dǎo)則

Technicalguidelineforcertificationofseniorservice

2016-12-01發(fā)布2017-06-01實(shí)施

中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會發(fā)布

RB/T303—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………1

認(rèn)證評價(jià)指標(biāo)選取

5………………………1

認(rèn)證程序

6…………………4

附錄資料性附錄評價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定方法

A()…………6

附錄資料性附錄認(rèn)證指標(biāo)評分規(guī)則

B()………………8

參考文獻(xiàn)

………………………9

Ⅰ

RB/T303—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中標(biāo)合信北京認(rèn)證有限公司中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證認(rèn)可

:()、、

技術(shù)研究所中國康復(fù)輔助器具協(xié)會北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會北京市東城區(qū)老齡辦北京市東城區(qū)質(zhì)監(jiān)

、、、、

局百善先北京企業(yè)管理有限公司

、()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人李可偉蔣潔鄭深鮑曉嬌孟慶茹朱玉翟雅男尹杰張曉玉王博徐維江

:、、、、、、、、、、、

楊澤慧唐志偉王丹李超

、、、。

Ⅲ

RB/T303—2016

養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)導(dǎo)則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證總則認(rèn)證評價(jià)指標(biāo)選取認(rèn)證程序

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證或評價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范

GB/T29353—2012

居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

SB/T10944—2012

老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范

MZ008—2001

3術(shù)語和定義

所界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T29353—2012、SB/T10944—2012。

31

.

自理老年人independentelderly

日常生活行為能夠完全自理的老年人

。

注改寫定義

:MZ008—2001,2.2。

32

.

半自理老年人part-independentelderly

具有一定的自我生活能力需要借助輔具或他人的幫助完成日常行為的老年人

,。

注一般是指大腦思維基本清楚基本能自我完成飲食如廁衣食住行方面需要部分幫助的老人

:,、,、、、。

33

.

不能自理老年人dependentelderly

沒有自我生活能力的老年人

。

4總則

41養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證應(yīng)遵循以人為本客觀公正原則認(rèn)證結(jié)果應(yīng)客觀真實(shí)反映養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量水平

.、,、。

42認(rèn)證指標(biāo)選取以服務(wù)的功能性經(jīng)濟(jì)性安全性時(shí)間性舒適性和文明性為基礎(chǔ)

.、、、、。

43開展養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證時(shí)應(yīng)參照本標(biāo)準(zhǔn)要求按養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證對象和或養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容制定細(xì)化的

.,,()

認(rèn)證要求認(rèn)證對象可包括居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)等養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容可包括助餐服務(wù)助浴服務(wù)

,、,、、

助潔服務(wù)助醫(yī)服務(wù)助急服務(wù)康復(fù)服務(wù)輔具適配服務(wù)精神慰藉服務(wù)等

、、、、、。

44養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證應(yīng)關(guān)注認(rèn)證對象的服務(wù)提供能力服務(wù)過程控制及服務(wù)績效等方面

.、。

5

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