MZ/T 173-2021網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)規(guī)范

ICS35240

CCSA.16

備案號(hào)84389—2021

:

中華人民共和國(guó)民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

MZ/T173—2021

網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)規(guī)范

Specificationforinternetfeteservice

2021-12-10發(fā)布2022-01-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)民政部發(fā)布

MZ/T173—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

通用要求

4…………………1

服務(wù)保障要求

5……………2

網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)組織

5.1…………………2

網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)平臺(tái)

5.2…………………2

網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)人員

5.3…………………2

網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)安全

5.4…………………2

服務(wù)流程

6…………………3

服務(wù)接待

6.1……………3

需求溝通

6.2……………3

服務(wù)方案

6.3……………3

組織實(shí)施

6.4……………3

資料存檔

6.5……………3

網(wǎng)上紀(jì)念館的要求

7………………………3

主要功能

7.1……………3

用戶權(quán)限

7.2……………3

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8………………4

投訴處理

8.1……………4

服務(wù)評(píng)價(jià)

8.2……………4

改進(jìn)措施

8.3……………4

Ⅰ

MZ/T173—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中華人民共和國(guó)民政部提出

。

本文件由全國(guó)殯葬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC354)。

本文件起草單位上海圣晏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司杭州艾靈芳網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司濟(jì)南金民電子

:、、

科技有限公司湖州市仁與公益組織發(fā)展中心廈門(mén)開(kāi)目管理咨詢有限公司齊魯大學(xué)生物基材料與綠

、、、

色造紙國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室彼念北京科技有限公司中國(guó)殯葬協(xié)會(huì)

、()、。

本文件主要起草人王曉彥夏玲玲李海軍葛順舟馮海青臧培峰周觀平曾慶波王翔宇

:、、、、、、、、、

馬亮亮孫樹(shù)仁王志強(qiáng)

、、。

Ⅲ

MZ/T173—2021

網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)的通用要求服務(wù)保障要求服務(wù)流程網(wǎng)上紀(jì)念館的要求和評(píng)價(jià)與

、、、

改進(jìn)

。

本文件適用于網(wǎng)絡(luò)祭祀服務(wù)活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

殯葬術(shù)語(yǔ)

GB/T23287

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T23287。

31

.

殯葬心理學(xué)funeralandintermentpsychology

研究殯葬活動(dòng)過(guò)程中人與環(huán)境個(gè)人與群體生者與死者關(guān)系的一門(mén)學(xué)科

、、。

來(lái)源

[:GB/T23287—2009,5.4]

32

.

祭祀fete

通過(guò)擺放供品向神佛或祖先行禮表示崇敬并求保佑的禮儀

,。

來(lái)源

[:GB/T23287—2009,6.24]

33

.

網(wǎng)絡(luò)祭祀internetfete

以電子設(shè)備為載體在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的祭祀活動(dòng)

(3.2)。

34

.

網(wǎng)上紀(jì)念館internetmemorialhall