突發(fā)事件處理

突發(fā)事件處理－－－安全管理類

案例1---“好來(lái)居”帶來(lái)的警示！

2006年5月31日，一塊玻璃從天而降，砸死路過(guò)的小學(xué)生，截至起訴日警方調(diào)查報(bào)告未給出玻璃從哪家掉落。深圳“好來(lái)居”高空拋物砸死男童案遷延一年多后，一審終于有了結(jié)果。法院駁回原告受害者家屬對(duì)73名業(yè)主的賠償要求，同時(shí)認(rèn)為物業(yè)管理公司未能盡力履行職責(zé)，判決其賠償近23萬(wàn)元。案例2---保安打人的警示?。?！

200X年11月8日在與深圳會(huì)展中心一名員工爭(zhēng)吵打斗后，一名收廢品的男子被拉進(jìn)保安隊(duì)辦公室，待民警聞?dòng)嵉綀?chǎng)后，“廢品仔”六根肋骨斷裂被送醫(yī)院救治；他稱被10余男子圍毆，即便下跪求饒也不行。對(duì)此，深圳會(huì)展中心主管陳一鋒表示，不知道員工在辦公室打人，不清楚“廢品仔”為何肋骨斷裂。福田警方已介入調(diào)查。

保安形象欠佳97%的人希望保安規(guī)范管理

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2005年04月30日09:37來(lái)源:深圳晚報(bào)深圳晚報(bào)與新浪網(wǎng)、深圳熱線日前聯(lián)合展開“深圳保安調(diào)查”,4219人次參與答卷,調(diào)查結(jié)果顯示——97%的人希望對(duì)保安規(guī)范管理...可見(jiàn),人們對(duì)深圳保安的總體印象,比香港保安差。網(wǎng)友觀點(diǎn):保安待遇有待提高本次“深圳保安調(diào)查”活動(dòng),在網(wǎng)上收到216條評(píng)論,僅評(píng)論的閱讀量就有7909人次。...

什么是突發(fā)事件？突發(fā)事件：可被廣義地理解為突然發(fā)生的事情:第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快,出乎意料;第二層的含義是事件難以應(yīng)對(duì),必須采取非常規(guī)方法來(lái)處理。物業(yè)管理中突發(fā)事件的類型？自然災(zāi)害類突發(fā)事件臺(tái)風(fēng)暴雨雷電人為因素類突發(fā)事件爭(zhēng)吵、斗毆等治安案件盜竊、搶劫等刑事案件行為異常者引發(fā)的突發(fā)事件意外傷亡突發(fā)事件

設(shè)備異常類突發(fā)事件電梯困人突發(fā)性水浸事故停電燃?xì)庑孤镀渌话l(fā)事件交通事故高空墜物消防事故玻璃幕墻破裂自然災(zāi)害類突發(fā)事件的處理

（臺(tái)風(fēng)）注意收聽收看廣播、電視等媒體的報(bào)道根據(jù)信息做好各種預(yù)防工作，避免或減少臺(tái)風(fēng)帶來(lái)的損失。檢查緊急應(yīng)用工具是否備足并確定其性能良好。

(沙袋.雨衣.雨靴.手電.繩子.鐵鍬.防洪閘等)檢查通告欄是否張貼預(yù)防臺(tái)風(fēng)通告及緊急聯(lián)系電話，檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)（包括天臺(tái)、地面）是否存在安全隱患，溝渠、地漏是否暢通，責(zé)任要落實(shí)到人；檢查并關(guān)閉公共區(qū)域所有門窗，做好防水浸措施。提醒業(yè)戶做好預(yù)防臺(tái)風(fēng)措施.如關(guān)好門窗?？刂坡访娌辉试S露天停車及人員逗留。自然災(zāi)害類突發(fā)事件的處理

（臺(tái)風(fēng)）中控室配合服務(wù)中心通過(guò)消防廣播系統(tǒng)發(fā)布臺(tái)風(fēng)警告及預(yù)防措施。氣象臺(tái)掛紅色、黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，部門主管須通知非當(dāng)值員工待命聽候調(diào)遣。員工為自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。當(dāng)值人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在暴風(fēng)雨來(lái)臨時(shí),如出現(xiàn)緊急維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知工程部值班人員聯(lián)絡(luò)承包方采取緊急搶修措施。當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)解除時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查責(zé)任區(qū)并統(tǒng)計(jì)臺(tái)風(fēng)造成的損失情況，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。自然災(zāi)害類突發(fā)事件的處理（暴雨）通過(guò)各種渠道收集氣象信息，并以各種形式（電話、告示、廣播、崗位）通知業(yè)戶，對(duì)老人、殘疾人、住處教低洼處的業(yè)戶等盡量上門通知。檢查工作，保括應(yīng)急物品、排水設(shè)施、設(shè)備、公共區(qū)域門窗、通知發(fā)放情況等。做好秩序維護(hù)，及時(shí)疏導(dǎo)交通、對(duì)邊坡地帶、車庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域做好不間斷巡查。人為因素類突發(fā)事件的處理

（打架斗毆事件的處理）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)勸阻，防止該行為的擴(kuò)大或造成不必要的損傷。同時(shí)，安管員應(yīng)立即用通訊器材向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的具體地點(diǎn)。安管當(dāng)值班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，迅速報(bào)告上級(jí)主管及物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，由服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出處理，處理原則如下：事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，盡量緩解現(xiàn)場(chǎng)氣氛，將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一人勸離現(xiàn)場(chǎng)。人為因素類突發(fā)事件的處理

（打架斗毆事件的處理）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方，對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并交由公安機(jī)關(guān)處理，做好相關(guān)記錄。將在場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序。有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。在勸阻爭(zhēng)吵、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。監(jiān)控室要配合部門做好調(diào)度機(jī)動(dòng)人員、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控工作，各出入口崗位嚴(yán)格控制，防止傷人者離開或外人加入。盜竊、搶劫突發(fā)事件的處理安管員執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司、業(yè)戶財(cái)物以及威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安管員職責(zé)，設(shè)法制止犯罪。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯的同時(shí)，立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援。所有持對(duì)講機(jī)的相關(guān)崗位人員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室調(diào)整監(jiān)控錄像，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、年齡，所用交通工具及相貌特征等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警，并保存錄像。盜竊、搶劫突發(fā)事件的處理有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫、綁架現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開。記錄當(dāng)事人所提供的所有情況，包括被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)當(dāng)事人是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。若是流動(dòng)過(guò)程作案，無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，不可將安管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。醉酒業(yè)戶如何處理？案例1

案例2處理醉酒者要注意以下問(wèn)題在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢處于不能自控的狀態(tài)或亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物等行為時(shí)，一定要及時(shí)上報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)妥善處理。對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，通知其家人或者約束到適宜的地方，待酒醒。醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告轄區(qū)派出所處理。因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救并設(shè)法聯(lián)系其公司或家人。設(shè)備異常類突發(fā)事件（電梯困人）如有乘客被困在電梯內(nèi)，則須把監(jiān)視器畫面切換困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，利用電梯對(duì)講詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員到電梯內(nèi)外及保持聯(lián)系；立即通知工程部或電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理電梯，在打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困；被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助；被困者救出后，須詢問(wèn)：A）是否有不適、是否需要幫助等；B）提供姓名、地址、聯(lián)系電話C）如被困者不合作及自行離去，則記錄備案；D）必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間，詳情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等；E）必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。其它類突發(fā)事件處理（高空墜物）高空拋物的危害！高空拋物傷人的處理：視傷者的具體情況確定緊急救護(hù)或撥打120求救。積極尋找墜物并現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，即時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。協(xié)助照顧傷者。設(shè)法尋找肇事者或證人。封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員的到場(chǎng)。記錄相關(guān)資料。其它類突發(fā)事件處理（幕墻玻璃破裂）立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隔離，并設(shè)立警示牌；用膠紙將未脫落的碎散