醫(yī)院ci策劃課件

CI形象塑造

提案鐘旭軍ZhongxujunCI被國際行家稱之為：“贏的策略”這是為什么？到底什么是CI？醫(yī)院為什么也要導入CI如何為河源市人民醫(yī)院導入CI？河源市人民醫(yī)院CI導入策略河源市人民醫(yī)院CI傳播階段河源市人民醫(yī)院推行CIS時如何同廣告公司配合？成功案例分析：湖北省新華醫(yī)院索引CI被國際行家稱之為：“贏的策略”這是為什么？

WHY?KEY.2：CI是成功開拓市場的利器

公眾企業(yè)形象企業(yè)形象C企業(yè)形象B企業(yè)形象A同質(zhì)化嚴重導入CIS無法清晰的識別注目認同接受清晰識別KEY.3：CI是創(chuàng)立品牌的有力手段

縱觀國際國內(nèi)企業(yè)，凡是著名的品牌，幾乎都為企業(yè)導入了CI(即企業(yè)識別戰(zhàn)略或企業(yè)形象戰(zhàn)略)，它是在充分調(diào)研和分析的基礎上，通過策劃和設計CIS（CI—System,企業(yè)識別系統(tǒng)），來體現(xiàn)企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關系，從而使社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能，不斷提升品牌知名度、美譽度,以塑造企業(yè)在社會公眾心目中特定位置和形象戰(zhàn)略的目的。KEY.4：CIS是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略

1999年在珠海召開的第三屆中國企業(yè)CIS戰(zhàn)略推廣研討會上，國務院發(fā)展研究中心陸副主任會上發(fā)言指出，加大實施CIS戰(zhàn)略力度，是我國企業(yè)求生存和可持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略。沒有差異化就很難有競爭力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的三大基本戰(zhàn)略集中一點戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略低成本擴張戰(zhàn)略CI戰(zhàn)略到底什么是CI？WHAT

??

指社會公眾和企業(yè)職員對企業(yè)的整體印象和評價，是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。CIS（CorporateIdentitySystem）企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS企業(yè)戰(zhàn)略識別體系MI理念識別BI行為識別VI視覺識別VI醫(yī)院的形象簡單地說…..BI員工的行為MI醫(yī)院的宗旨醫(yī)院為什么也要導入CI

在競爭中求生存和發(fā)展，既是挑戰(zhàn)，也是機遇，優(yōu)勝劣汰的準則只會使醫(yī)療市場走上良性循環(huán)的道路。因此，有條件的醫(yī)院如果能夠向成功的企業(yè)學習，實事求是地借鑒企業(yè)改革思路和管理方式，不失時機戰(zhàn)略性地引入CI，必將在競爭中脫穎而出。所謂CI戰(zhàn)略，是指在對市場環(huán)境及醫(yī)院內(nèi)部進行充分的調(diào)查和研究的基礎上，分別對醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設計，并制定CI手冊和進行CI發(fā)布（對內(nèi)和對外），并據(jù)此持久地、一貫地予以執(zhí)行的策略。CI戰(zhàn)略成功實施的結(jié)果必然是，社會公眾（內(nèi)部員工和社會大眾）對該醫(yī)院產(chǎn)生一致的認同感和價值觀，從而創(chuàng)造出最佳的經(jīng)營環(huán)境。如何為河源市人民醫(yī)院導入CI？HOW

???策略：VI先行CI是以塑造醫(yī)院形象為主，徹底掌握視覺上設計系統(tǒng)的一種經(jīng)營技法。醫(yī)院導入CI，最后若不能以視覺開發(fā)設計的方式去表現(xiàn)，將會失去意義。導入CIS系統(tǒng)的醫(yī)院VI系統(tǒng)最基礎的最直觀的公眾如何認識醫(yī)院？經(jīng)營理念企業(yè)精神個性特征．．．．．．展示公眾形象認識Tactics/河源市人民醫(yī)院CI導入策略

NO.1醫(yī)院標志設計方案標志方案①

此標志以簡單的心形作為基本形狀，綜合運用了抽象、旋轉(zhuǎn)、以動態(tài)求平衡和色彩節(jié)奏等設計手法，構(gòu)成一個運動著的“十”字形采用青、綠、黃、紅四種顏色打破傳統(tǒng)醫(yī)院給人的單調(diào)以及冰涼的感覺，使公眾感到親切和諧，富有濃厚的人情味，賦予醫(yī)院一種“人性化”的形象。標志方案②

此標志的創(chuàng)作構(gòu)思為醫(yī)生（Doctor）的首位大寫字母D和十字標志相結(jié)合，綜合運用了抽象、對比和正負顯隱等設計手法，采用冰藍和綠兩種顏色打破傳統(tǒng)醫(yī)院標識給人的單調(diào)感，標志的外形為抽象簡化的拳頭，使公眾感到親切和諧，富有濃厚的人情味，賦予醫(yī)院一種“人性化”的形象。NO.2醫(yī)院形象

醫(yī)院基本形象調(diào)查是存在于調(diào)查合作對象感知評價領域中的印象，它是由醫(yī)院內(nèi)在實質(zhì)系統(tǒng)的諸識別因素造成的醫(yī)院總體特征。醫(yī)院的業(yè)績?nèi)绾?，?jīng)營理念如何，管理能力如何，員工的行為是否積極向上，諸如此類點點滴滴，都能造成一個對該醫(yī)院的綜合性印象.基本形象調(diào)查知名度信譽度美譽度輔助形象調(diào)查技術形象市場形象未來性形象醫(yī)院風氣形象外觀形象經(jīng)營者形象綜合形象醫(yī)院形象調(diào)研1、形象調(diào)研2、企業(yè)理念和事業(yè)領域的確定根據(jù)上述現(xiàn)狀的把握，便可進而重新探討醫(yī)院理念和事業(yè)領域。以醫(yī)院的經(jīng)營意志和社會、市場背景為基礎，預測5年后、10年后、20年后的情況，以確定醫(yī)院的事業(yè)領域。同時，將現(xiàn)存的醫(yī)院理念與現(xiàn)在、未來相對照，據(jù)此而構(gòu)筑出醫(yī)院活動的方向。提交《CI總概念報告》3、整合視覺識別系統(tǒng)基本要素應用系統(tǒng)基本要素包括：醫(yī)院的標志、標準字、標準色、精神標語、醫(yī)院造型、象征圖案及基本要素的組合設計應用系統(tǒng)包括：基本要素在辦公事務用品、廣告規(guī)范、招牌旗幟、服裝、物品包裝、建筑物外觀、室內(nèi)設計、交通運輸工具等媒體上的展開應用設計

VI的構(gòu)成內(nèi)部推行導入

召開VI導入說明會議（印制VI推行說明手冊），讓全院員工知曉、理解企業(yè)導入VI的重要性，喚起員工強烈的VI意識，傳播的重點是關于標志、標準色、標準字的象征意義說明，使廣大的員工對其產(chǎn)生情感上的認同感，從而增強企業(yè)凝聚力，為隨后向社會公開傳播做好鋪墊。PropagateStage/傳播階段在對外傳播上，一方面根據(jù)VI的操作標準，對醫(yī)院及終端進行全面系統(tǒng)的VI導入，整合河源市人民醫(yī)院形象，向公眾傳達河源市人民醫(yī)院VI的信息，讓醫(yī)院各部門都按VI的要求統(tǒng)一執(zhí)行；另一方面可通過媒體宣傳方式讓社會大眾廣泛知曉河源市人民醫(yī)院導入VI的信息。例如河源市人民醫(yī)院正式導入VI新聞發(fā)布會，參加相關展覽展會活動等。媒體宣傳上以公布祝賀單位名單的形式在報紙、雜志、企業(yè)網(wǎng)站上刊登祝賀廣告和專題軟性文章，讓社會公眾廣泛知曉。對外傳播PropagateStage/傳播階段一、全案導入CIS系統(tǒng)，構(gòu)建核心競爭力的框架。

2001年醫(yī)院率先從文化建設入手，以醫(yī)院文化為先導著手培植醫(yī)院新的核心競爭力。在經(jīng)過周密的市場調(diào)研后，醫(yī)院率先在國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中全案導入企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)，將醫(yī)院的經(jīng)營觀念與精神文化進行有效整合。在理念識別(MI)子系統(tǒng)中，我們提煉出了“共享生命價值”的新華理念，崇尚生命之美、生命之尊，遵循“物競天擇”的法則，積極主動參與市場競爭，以生命的互動實現(xiàn)價值的傳遞，倡導醫(yī)院與患者、員工、醫(yī)院結(jié)為利益共同體，實現(xiàn)價值共享，共同創(chuàng)造美好未來，此舉統(tǒng)一了員工的價值觀。在行為識別(BI)子系統(tǒng)中，我們引進企業(yè)的管理文化，推行了員工通用行為規(guī)范、醫(yī)護人員診療服務規(guī)范、后勤窗口崗位服務規(guī)范、語言行為規(guī)范、電話接聽規(guī)范等，完善了配套的監(jiān)管措施，使醫(yī)院員工形成了統(tǒng)一的行為觀。而在視覺識別(VI)子系統(tǒng)中，我們則借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，推出了一整套具有新華特色的視覺識別系統(tǒng)，從而增加員工的集體榮譽感和向心力。通過以上三者的有機整合和推廣，我們逐步建立、形成并優(yōu)化了醫(yī)院的綜合形象，并通過運用整體傳達系統(tǒng)，將醫(yī)院的理念傳達給周邊的群眾，提升了醫(yī)院內(nèi)部員工的自我認識和公眾對醫(yī)院的外部認識，取得了意想不到的效果。二、樹立以人為中心的管理理念，夯實核心競爭力的基礎。在這一范疇內(nèi)，我們的做法是：對外以客戶為中心，實行人文關懷，營造溫馨環(huán)境，獲取患者的認同感；對內(nèi)以員工為中心，實施人本管理，搭建寬松平臺，培養(yǎng)員工的歸屬感；倡導人性化服務，推出服務之星，樹立服務意識，培植先進人物的感召力。我們提出把“三個有利于”作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和落腳點。與此同時我們提出，醫(yī)生圍繞病人轉(zhuǎn)，護士圍繞醫(yī)生轉(zhuǎn)，后勤臨床一線轉(zhuǎn)，行政管理則應圍繞病人全院職工轉(zhuǎn)，整個過程中充分凸顯人文關懷和人本管理，處處以人為中心，營造人文型的醫(yī)院文化氛圍。三、提出“創(chuàng)造健康生活”的醫(yī)院使命，打造核心競爭力的特色。我們提出了這一醫(yī)院使命，其目的是應對醫(yī)療市場的激烈競爭。“創(chuàng)造健康生活”是源于對市場的重新定位。提倡“創(chuàng)造”，是為了改變“坐堂行醫(yī)”等病人來的被動狀況，傳遞一種主動的工作態(tài)度；倡導“健康”，則體現(xiàn)醫(yī)院的任務不僅僅是治療，還包括了客戶患病前的預防、治愈后的康復以及對亞健康人群甚至健康人群的關注。在這一使命的指導下，全院統(tǒng)一了思想，職工的主人翁意識得到加強，同時也明確了市場營銷的對象和方式，形成了自己獨特的營銷模式，拓展了醫(yī)療市場。四、引進管理咨詢，推行優(yōu)化后的管理體系，鑄造核心競爭力的后盾。有了先進的管理理念就必須要有配套的管理措施。醫(yī)院在2003年聘請北大縱橫管理咨詢公司對醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、品牌營銷、組織結(jié)構(gòu)、管理及業(yè)務流程、崗位說明、績效考核體系、薪酬體系、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等九大模塊進行設計，重新構(gòu)建醫(yī)院的管理體系，此舉推動了管理文化向深層次發(fā)展。

“管理出品牌、管理出效益”，一個醫(yī)院要想從優(yōu)秀走向卓越，培植自己的核心競爭力，則必須要有先進的管理理念和優(yōu)秀的管理體系護航。隨著醫(yī)療市場競爭的白熱化，越來越多的醫(yī)院已經(jīng)清醒地認識到醫(yī)院之間的競爭實際上就是醫(yī)院文化的競爭，創(chuàng)新和培育獨特的優(yōu)秀醫(yī)院文化已成為醫(yī)院生存之本、興盛之源，從我們自身的經(jīng)驗來看，先進的管理文化無疑是其核心所在。

〖新華醫(yī)院文化體系〗

文化基石——仁者愛人醫(yī)院使命——創(chuàng)造健康生活醫(yī)院理念——共享生命價值醫(yī)院目標——創(chuàng)建質(zhì)優(yōu)、價平、便捷、溫馨，腦科特色鮮明的湖畔花園式醫(yī)院。醫(yī)院追求——服務無止境，滿意在新華。醫(yī)院戰(zhàn)略——大?？啤⑿【C合。醫(yī)院辦院理念——發(fā)展醫(yī)院，服務客戶，成就員工。醫(yī)院服務理念——每個人要珍惜客戶，要珍惜每一個客戶。醫(yī)院管理理念——對外以客戶為中心，實行人文關懷；對內(nèi)以員工為中心，實行人本管理。醫(yī)院營銷理念——力爭每個環(huán)節(jié)都讓客戶滿意醫(yī)院核心價值觀——病人是醫(yī)院存在的前提，醫(yī)院應全心全意為病人服務；醫(yī)院是員工存在的前提，員工應一心一意促醫(yī)院發(fā)展；員工是領導存在的前提，領導應真心真意為員工謀利。醫(yī)院?？瓢l(fā)展思路——培育專家、發(fā)展?？?、治療專病、引進專技、探索專方。醫(yī)院后勤服務理念——站在人后，做在人前。醫(yī)院工作出發(fā)點和落腳點——必須有利于滿足廣大病人的就醫(yī)需求；必須有利于增強醫(yī)院的綜合實力；必須有利于改善和提高職工的生活水平。溫馨

質(zhì)優(yōu)

便捷

價平

特色

質(zhì)優(yōu)——醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的根本。患者基本的要求就是消除病痛，質(zhì)量是其保證，醫(yī)療技術、醫(yī)療質(zhì)量是第一位的，是醫(yī)院永遠的生命核心。嚴謹?shù)膶W風、嚴格的管理是質(zhì)優(yōu)的保證；終生學習、不斷創(chuàng)新是質(zhì)優(yōu)的不二法門。特色鮮明——特色就是優(yōu)勢，市場有需求，醫(yī)院才有基礎。在一個相當長的時期內(nèi)，我們應該堅定不移地舉全院之力重點打造腦科特色。

便捷——人們就醫(yī)選擇的關鍵因素之一就是方便。要通過合理設置診療流程，科學排隊管理，消除“三長一短”現(xiàn)象。

溫馨——醫(yī)院是一個服務性企業(yè)，服務是競爭的要素之一，溫馨是對服務的要求。服務中要充分尊重患者、關心患者。醫(yī)院不僅提供健康產(chǎn)品，更應獻出關愛之心。

價平——價格是市場競爭的一個要素。嚴格執(zhí)行物價政策，精心安排診療過程，替患者精打細算，早診斷、早治療、早出院，盡量降低就醫(yī)費用。

關鍵詞1就診量上升，市場占有率明顯增加實施市場營銷戰(zhàn)略1年來，企業(yè)外患者就診量由原來不足20%上升到目前的33%。門診就診量較以前提高了18.6%，門診收入占醫(yī)院總收入的比例由44.6%下降到26.8%，藥品收入占醫(yī)院總收入的比例由53.6%下降到46.2%，提示收入構(gòu)成比中含金量提高。住院患者數(shù)較以前提高了15.7%，外地患者就診量上升，市場份額不斷擴大。2業(yè)務收入明顯增加

2004年7月～2005年6月實現(xiàn)業(yè)務收入3607萬元，2003年7月～2004年6月實現(xiàn)業(yè)務收入3165萬元,實施市場營銷戰(zhàn)略后業(yè)務收入增長14%，保持了良好的增長勢頭，創(chuàng)出歷史最高水平。3技術水平得到明顯提升醫(yī)院先后引進500余萬元醫(yī)療設備，先后開展了心臟、腫瘤、神經(jīng)、外周血管的介入