人力二級-績效管理復(fù)習(xí)題課件

績效管理07.507.1108.508.11企業(yè)文檔07.5單項選擇題59、（）不屬于行為導(dǎo)向型考評方法。205（A）強制分配法（B）強迫選擇法（C）成對比較法（D）直接指標(biāo)法1．行為導(dǎo)向型的考評方法，包括：主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評方法，主要有關(guān)鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。2．結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法，主要有目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動定額法。3．綜合型的績效考評方法，主要有圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)和評價中心法。

D企業(yè)文檔07.5單項選擇題60、（）比較適用于考評從事教學(xué)、科研工作的教師、專家。209（A）成績記錄法（B）短文法（C）勞動定額法（D）排列法A企業(yè)文檔62、（）不是由考評者的主觀性帶來的。224（A）暈輪誤差（B）自我中心效應(yīng)（C）分布誤差（D）評價標(biāo)準(zhǔn)誤差一、分布偏差（一）寬厚誤差寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。（二）苛嚴(yán)誤差苛嚴(yán)誤差亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為不合格或勉強合格。（三）集中趨勢和中間傾向集中趨勢和中間傾向亦稱居中趨勢，即評定結(jié)果相近，都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評為“一般”，使被考評者全部集中于中心水平，或者是平均水平，沒有真正體現(xiàn)員工之間的實際績效存在的差異，這往往是評定標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在評定工作中平均心理造成的。二、暈輪誤差暈輪誤差亦稱暈輪效應(yīng)、暈圈錯誤、光環(huán)效應(yīng)。指在考評中，因某一個人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征、三、個人偏見個人偏見亦稱個人偏差、個人偏誤，即基于被考評者個人的特性，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。四、優(yōu)先和近期效應(yīng)所謂優(yōu)先效應(yīng)是指考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的決評價，以前期的部分信息替代全期的信息，從而出現(xiàn)了“以偏概全”的考評偏差。五、自我中心效應(yīng)這種誤差表現(xiàn)為考評者按照自己對標(biāo)準(zhǔn)的理解進行評價，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進行評價，因而偏離了評價標(biāo)準(zhǔn)。六、后繼效應(yīng)后繼效應(yīng)亦稱記錄效應(yīng)，即被考評者上一個考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響。七、評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對考評方法即工具運用和考評的結(jié)果具重要的影響和制約作用。

D企業(yè)文檔07.5單項選擇題63、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系的程序包括①理論驗證；②工作分析；③指標(biāo)調(diào)查；④修改調(diào)整。其正確順序是（）238（A）②③①④（B）③①②④（C）②①③④（D）①②③④C企業(yè)文檔07.5單項選擇題64、對考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行多種要素綜合計分，不宜選用（）。242（A）簡單相加法（B）系數(shù)相乘法（C）百分比系數(shù)法（D）幾何平均法D企業(yè)文檔07.5單項選擇題66、在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時，（）不適合用來解決工作產(chǎn)出項目過多的問題。257（A）設(shè)置更為全面的指標(biāo)體系（B）比較產(chǎn)出結(jié)果對組織的貢獻率（C）刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項目（D）合并同類項，將增值貢獻率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別A企業(yè)文檔07.5單項選擇題67、在360度考評中，主觀性最強的維度是（）。263（A）上級評價（B）同級評價（C）下級評價（D）自我評價D企業(yè)文檔07.11單項選擇題59、()更適于評價人際接觸和交往頻繁的工作崗位。202

(A)行為性效標(biāo)(B)結(jié)果性效標(biāo)

(C)特征性效標(biāo)(D)綜合性效標(biāo)

第一類屬于特征性效標(biāo)，即考量員工是怎樣的一個人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)。第二類屬于行為性效標(biāo)，其側(cè)重點是考量“員工如何執(zhí)行上級指令，如何工作”，這類效標(biāo)對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點是考量“員工完成哪些工作任務(wù)，其工作成效如何？”結(jié)果性效標(biāo)最常見的問題是若干質(zhì)化指標(biāo)較難以量化。A企業(yè)文檔07.11單項選擇題61、克服績效考評寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢誤差的最佳方法是()。222

(A)簡單排列法(B)強迫分布法

(C)成績記錄法(D)成對比較法

B企業(yè)文檔07.11單項選擇題62、()是績效考評要素選擇的前提和基礎(chǔ)。234

(A)工作崗位分析(B)工作崗位評價

(C)企業(yè)績效考核(D)員工薪酬設(shè)計

A企業(yè)文檔07.11單項選擇題63、一般情況下，應(yīng)以()能達到的水平作為績效考評指標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)。240

(A)全體員工(B)多數(shù)員工

(C)少數(shù)員工(D)個別員工

B企業(yè)文檔07.11單項選擇題65、采用()所獲得的考評結(jié)果，可用于決定一些非激勵性的工資待遇255。

(A)先進標(biāo)準(zhǔn)(B)平均標(biāo)準(zhǔn)

(C)基本標(biāo)準(zhǔn)(D)落后標(biāo)準(zhǔn)

C企業(yè)文檔07.11單項選擇題66、當(dāng)績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多時，可采取的改進措施是()。257表格

(A)縮短跟蹤和監(jiān)控的時間

(B)增加人力、物力的投入

(C)設(shè)置更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo)

(D)跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯誤率”指標(biāo)

D企業(yè)文檔07.11單項選擇題67、360度考評法是基于()的一種考評方法。265

(A)性格特征(B)勝任特征

(C)外貌特征(D)品質(zhì)特征

B企業(yè)文檔08.5單項選擇題60、以下關(guān)于勞動定額法的表述不正確的是（

）。210

A．需要進行時間研究

B．具有多種不同形式

C．需要進行工作研究D．需要進行空間研究

D企業(yè)文檔08.5單項選擇題61、克服分布誤差的最佳方法是（

）。222

A．目標(biāo)管理法

B．強迫分布法

C．配對比較法D．合成考評法

C企業(yè)文檔08.5單項選擇題62、“以近代遠(yuǎn)”的績效考評偏差屬于（

）。223

A．優(yōu)先效應(yīng)

B．后繼效應(yīng)

C．首因效應(yīng)D．近期效應(yīng)

D企業(yè)文檔08.5單項選擇題64、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序包括：①工作分析；②理論驗證；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（

）。A．①③②④

B．①②④③

C．①②③④D．①④②③238

C企業(yè)文檔08.5單項選擇題65、（

）就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系。249

A．平衡記分卡

B．目標(biāo)分解法

C．關(guān)鍵分析法D．崗位分析法

A企業(yè)文檔08.11單項選擇題59、加權(quán)選擇量表法屬于(

)績效考評方法。205

(A)品質(zhì)導(dǎo)向型

(B)結(jié)果導(dǎo)向型

(C)行為導(dǎo)向型

(D)綜合型

C企業(yè)文檔08.11單項選擇題60、在采用合成考評法時，將描述性表格與績效改進計劃合成在一起，其不足之處是(

)。216

(A)缺乏針對性

(B)不能滿足各類崗位的要求

(C)缺乏導(dǎo)向型

(D)不能進行人員的橫向比較

D企業(yè)文檔08.11單項選擇題61、(

)表現(xiàn)為被考評者上一個考評期內(nèi)的評價結(jié)果，對其本考評期內(nèi)的評價產(chǎn)生影響。

(A)后繼效應(yīng)

(B)暈輪誤差

(C)個人偏見

(D)優(yōu)先效應(yīng)

A企業(yè)文檔08.11單項選擇題62、(

)一般作為生產(chǎn)性組織的主要績效考評指標(biāo)。

(A)工作效率

(B)成本控制

(C)工作過程

(D)工作成果

D企業(yè)文檔08.11單項選擇題63、客戶投訴率屬于(

)的績效考評指標(biāo)。233

(A)行為過程型

(B)品質(zhì)特征型

(C)工作結(jié)果型

(D)工作方式型

C企業(yè)文檔08.11單項選擇題64、將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進行綜合的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為(

)。240

(A)分解提問標(biāo)準(zhǔn)

(B)綜合等級標(biāo)準(zhǔn)

(C)綜合提問標(biāo)準(zhǔn)

(D)分解等級標(biāo)準(zhǔn)

B企業(yè)文檔08.11單項選擇題65、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義不包括(

)。245

(A)有助于員工的自我實現(xiàn)

(B)對戰(zhàn)略導(dǎo)向起牽引作用

(C)最大限度地激發(fā)員工斗志

(D)強調(diào)對員工行為的激勵

A企業(yè)文檔08.11單項選擇題66、一般來說，根據(jù)工作產(chǎn)出設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時，所依據(jù)的基本原則不包括(

)。248

(A)增值產(chǎn)出的原則

(B)目標(biāo)導(dǎo)向的原則

(C)結(jié)果優(yōu)先的原則

(D)設(shè)定權(quán)重的原則確定工作產(chǎn)出的基本原則1．增值產(chǎn)出的原則2．客戶導(dǎo)向的原則3．結(jié)果優(yōu)先的原則

B企業(yè)文檔08.11單項選擇題

67、(

)是基于勝任特征的考評方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面、深刻。

(A)平衡計分卡

(B)評價中心

(C)行為定位法

(D)360度考評

D企業(yè)文檔07.5多項選擇題108、綜合型績效考評方法包括（）。205（A）合成考評法（B）直接指標(biāo)法（C）日清日結(jié)法（D）關(guān)鍵事件法（E）圖解式評價量表法ACE企業(yè)文檔07.5多項選擇題109、績效考評效標(biāo)是指評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）。204（A）優(yōu)越性效標(biāo)（B）特征性效標(biāo)（C）結(jié)果性效標(biāo)（D）行為性效標(biāo)（E）一般性效標(biāo)BCD企業(yè)文檔07.5多項選擇題110、績效考評方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。221（A）分布誤差（B）自我中心效應(yīng)（C）個人偏見（D）優(yōu)先和近期效應(yīng)（E）暈輪誤差A(yù)BCDE企業(yè)文檔07.5多項選擇題111、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（）237（A）鼓勵別人改進想法（B）依靠個人的冷靜思考（C）思想愈激進愈開放愈好（D）強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量（E）任何時候都不批評別人的想法ABDE企業(yè)文檔07.5多項選擇題112、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。245（A）具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用（B）是企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具（C）能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志（D）能夠調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性（E）是激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機制ABCDE企業(yè)文檔07.5多項選擇題113、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系應(yīng)遵循的基本原則包括（）234（A）簡潔性原則（B）明確性原則（C）針對性原則（D）科學(xué)性原則（E）經(jīng)濟性原則BCD企業(yè)文檔07.11多項選擇題108、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法包括()。

(A)目標(biāo)管理法(B)績效標(biāo)準(zhǔn)法

(C)勞動定額法(D)成績記錄法

(E)合成考評法

ABCD企業(yè)文檔07.11多項選擇題109、績效考評方法的對比分析可以從()等方面進行。226表格

(A)經(jīng)濟性(B)可行性

(C)規(guī)范性(D)功能性

(E)有效性經(jīng)濟、可行、準(zhǔn)確、功能、開發(fā)、有效性

ABDE企業(yè)文檔07.11多項選擇題110、平衡記分卡()。249

(A)是先進的績效衡量工具(B)適用于政府部門

(C)是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具(D)不適用于IT行業(yè)

(E)是理念十分先進的“游戲規(guī)則”

ABCE企業(yè)文檔07.11多項選擇題111、設(shè)計績效考評標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)遵循的基本原則包括()。239

(A)突出特點的原則(B)公平民主的原則

(C)先進合理的服則(D)簡潔扼要的原則

(E)定量準(zhǔn)確的原則

ACDE企業(yè)文檔07.11多項選擇題112、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則包括()。247

(A)整體性(B)增值性

(C)可測性(D)可控性

(E)關(guān)聯(lián)性

ABCDE企業(yè)文檔07.11多項選擇題113、關(guān)于360度考評，以下說法正確的是()。

(A)客戶評價最重要

(B)強調(diào)客觀考評員工

(C)上級評價比下級評價更重要

(D)強調(diào)全方位對員工進行考評

(E)如果沒有反饋，難以達到提高績效的目的

BCDE企業(yè)文檔08.5多項選擇題108、綜合型的績效考評方法包括（

）。205

A．合成考評法

B．目標(biāo)管理法

C．加權(quán)選擇量表法D．圖解式評價量表法E．評價中心法

ADE企業(yè)文檔08.5多項選擇題109、以下關(guān)于強迫選擇法的說法正確的有（

）。208

A．是一種定量化考評方法

B．屬于行為導(dǎo)向型的主觀考證方法

C．屬于目標(biāo)導(dǎo)向型的客觀考評方法D．可以用來考評特殊工作行為表現(xiàn)

E．考評通常采用一個或兩個最能描述員工行為表現(xiàn)的項目

ADE企業(yè)文檔08.5多項選擇題110、自我中心效應(yīng)的具體表現(xiàn)為（

）。224

A．相似偏差

B．對比偏差

C．優(yōu)先效應(yīng)誤差D．暈輪效應(yīng)誤差E．共同偏差

AC企業(yè)文檔08.5多項選擇題111、編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有（

）。239

A．定量準(zhǔn)確原則

B．目標(biāo)導(dǎo)向原則

C．定性科學(xué)原則D．先進合理原則E．突出特點原則

ADE企業(yè)文檔08.5多項選擇題112、以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的說法正確的有（

）。245

A．KPI體系以控制為中心

B．戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解

C．財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合D．最大限度激發(fā)員工的斗志

E．強調(diào)對員工行為的激勵

BCDE企業(yè)文檔08.5多項選擇題113、關(guān)鍵績效指標(biāo)可分為（

）。253

A．?dāng)?shù)量指標(biāo)

B．成本指標(biāo)

C．質(zhì)量指標(biāo)

D．時限指標(biāo)E．收益指標(biāo)

ABCD企業(yè)文檔08.11多項選擇題108、為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實施，需要堅持(

)。206

(A)閉環(huán)原則

(B)逐步改進的原則

(C)不斷優(yōu)化的原則

(D)目標(biāo)導(dǎo)向的原則

(E)比較分析的原