企業(yè)招商管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔招商管理規(guī)定1.0招商管理1.1.0機構設置與管理權限1.1.1副總經理領導下，由業(yè)務部經理、招商主管，招商員組成。各職能部室協助、按管理權限分工負責商城招商工作。1.1.2業(yè)務部經理負責對招商員進行面試、審查和崗前培訓。負責定期或不定期對招商人員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。1.1.3商城管理公司副總經理負責審批被招商戶的進駐資格，業(yè)務部經理負責定期或不定期組織有關部室對被招商戶商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列及衛(wèi)生進行檢查。1.1.4招商主管負責招商日常管理工作，協同相關部門與商戶簽訂安全責任書，負責定期或不定期協助有關部室，對被招商戶進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。1.1.5招商辦負責招商時商戶資料的審核及各種合同、協議簽訂，身份證或營業(yè)執(zhí)照（副本）等資料的登記與存檔。1.2.0招商標準（條件）1.2.1商城招商工作實行管理。被招商商戶要認真遵守商城各項管理制度，積極配合商城開展各種活動。違反商城管理制度的，商城市場部有權提出終止協議。1.2.2被招商戶須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿進出口權的代理商。1.2.3被招商戶所經營的商品必須是符合國內商品計量、質檢、衛(wèi)生標準，實行三包（包修、包退、包換）的合格產品，堅決杜絕經營假冒、偽劣商品。1.2.4招商合作期限，一般為╳年至╳年，有發(fā)展前途的可訂╳年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。1.3.0招商審批規(guī)定1.3.1招商工作要貫徹執(zhí)行商城所定的招商要求為基礎，突出品牌、優(yōu)質新潮系列的經營方針，擇優(yōu)招商。1.3.2商城要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。1.3.3凡符合招商標準的企業(yè)，須向商城提出書面申請，與商城簽訂協議書，由商城將被招商商戶的營業(yè)執(zhí)照副本，審批表、質量認證書稅務登記證、生產許可證、以及商店商城審批意見，通過相關領導審批后，再到商城相關部門辦理其他手續(xù)。1.3.4商戶在業(yè)務部門，相關部門備案后，方可辦理進店裝修、經營等事宜。1.5.0招商監(jiān)督與處罰1.5.1商城各部門要按照本制度要求對被招商戶進行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經營范圍，出現擾亂商城秩序等情況的堅決予以取締，并追究相關人員責任，沒收非法所得，對商戶處以╳元以下的罰款。1.5.2必須以物美價廉為宗旨，要堅持文明經商，如有違反政策，損害消費者利益，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。2.0招商管理要求2.1統一的對外區(qū)域形象2.1.0五個"統一"區(qū)域形象確定以后，還要保證其對外發(fā)布和推介的統一性。具體來講，在對外招商活動中，要做到五個"統一":2.1.1統一標志。區(qū)域標志必須統一且只有一個，無論誰代表本區(qū)域去招商，都必須確保本區(qū)域標志的準確亮相。2.1.2統一顏色。區(qū)域的標準色是特定的，不能隨便改變，更不能以自己的好惡隨便取舍，要嚴格按巳設計手冊中的規(guī)定色為準。2.1.3統一口號。區(qū)域的標語、口號，常常濃縮了本區(qū)域的內在精神。因此，一旦確定，對外傳播時就不能再變化。招商人員要嚴格統一"口徑"，切莫"百家爭鳴"。2.1.4統一"招牌"。區(qū)域形象中基本要素組合和應用要素組合系統是特定的，對外傳送時也要保持統一，不可作任意組合。2.1.5統一"思想"。區(qū)域的理念是區(qū)域形象的首要支柱。每一個招商人員必須深刻領會，不許有任何誤解和曲解。要能準確對外傳播，不含含糊糊。2.2.0四個問題目前，在區(qū)域形象的對外推介中，存在著以下四個問題:一是"諸侯"作戰(zhàn)，各樹招牌。區(qū)域的招商部門競相去國(境)外招商。為了本部門的利益，有時會恣意夸大或篡改區(qū)域形象中的某些要素及組合，從而給區(qū)域形象的對外推介帶來混亂局面，令投資者不知該相信誰。二是形象不穩(wěn)，變化過快。主要體現在招商宣傳資料上。有些區(qū)域為了趕潮流，隨意對本區(qū)域的對外宣傳資料作更改，有時甚至改掉其本來面目。其結果是，投資者這次得到的資料與上次的大不相同，于是便會懷疑本區(qū)域的政策或管理不穩(wěn)定，從而影響其投資決策。我們認為，招商宣傳資料的內容可隨形勢的變化做適當修改，但資料的整體格調最好保持不變，不必去趕潮流，要始終以自身的面孔出現在投資者面前。三是形象意識差，缺乏力度。許多招商人員的形象意識并不是很強。因此，在區(qū)域形象推介上缺乏力度。具體來說，就是不善于推銷自身的形象，不敢抓機遇，找機會宣傳自我。另外，由于外語水平欠佳，一些招商人員只是機械地散發(fā)或提供一些宣傳資料，或放映一些資料，缺乏與投資者的溝通，也使得良好的區(qū)域形象不能很快為投資者所認可。四是行為不統一，步調不一致。雖然CI手冊中有明確的行為基準，但由于缺乏認真地學習領會，招商人員在對外活動中，難免會有步調不一致的現象發(fā)生。2.3.0三方面工作為了解決以上問題，統一對外區(qū)域形象，建議做好以下三個方面的工作:2.3.1加強招商人員的CI知識培訓。組織招商人員認真學習CI手冊，理解領會本區(qū)域形象的實質，充分認識區(qū)域形象在招商中的作用和影響。要求他們從全局出發(fā)，以整體利益為重，共同塑造和推介本區(qū)域形象，樹立形象意識，主動為區(qū)域形象推介搖旗吶喊。2.3.2加強招商宣傳資料的編印工作。嚴格執(zhí)行CI手冊中的規(guī)定，按規(guī)定設計本區(qū)域的招商宣傳資料，確定基本格調和版式，力爭保持一個面孔對外。把區(qū)域形象的實質精神反映在招商宣傳資料中。2.3.3加強對各招商部門的管理。規(guī)定各部門的權限和義務，以確保本區(qū)域形象的對外統一性，杜絕各路諸侯各舉招牌的現象，做到上下一心，一致對外。3.0招商人員管理規(guī)定3.1.0負責新商戶的開發(fā)和引進，商戶的溝通、進出場以及商戶資料和商戶的經營維護。3.2.0招商人員必須時刻維護本商城利益及商城形象，嚴格按照業(yè)務規(guī)范進行操作，在業(yè)務洽談過程中，不得參雜個人利益，不許損害商城形象，一經發(fā)現按商城有關規(guī)定予以處罰。3.3.0嚴格執(zhí)行商城考勤制度，如需外出辦理有關業(yè)務，需向上級主管，報明去向及外出事宜。3.4.0招商人員每周按時參加商城經營例會，每月招商經營戶不得低于商城規(guī)定的數量。3.5.0招商人員必須時刻掌握商品分類情況，每月對自己商戶所銷售情況進行一次經營戶排名分析，擬定出經營戶排名表和經營戶銷售情況分析報告交部門負責人。3.6.0招商人員必須掌握商城變化情況，每月必須完成所經營業(yè)務個×以上商戶所經營的商品對照的專項調查，并擬定對照表和專項商戶調查報告交部門負責人。商場招商談判的原則招商職能是商城經營的基本職能，在商城籌備期間，商城要在開業(yè)前奠定自身的經營優(yōu)勢，就必須強化招商組合的業(yè)務管理。招商組合業(yè)務是商城在籌備期，通過市場尋找和確定合適的商戶，作為能夠穩(wěn)定合作的貿易伙伴的過程。這是商城開展橫向經濟聯系的第一步，也是最關鍵的一步。使招商組合獲得成功，應該從以下幾方面強化管理：1.0招商目標的選擇企業(yè)招商的目的是為了通過組織好貨源，更好地開拓銷售市場。因此招商目標的選擇要根據市場需求情況來確定，具體說應考慮以下因素：1.1經營方產品的優(yōu)勢；1.2經營方價格的優(yōu)勢；1.3經營方系列服務的優(yōu)勢；1.4經營方的企業(yè)信譽、社會榮譽；1.5經營方的資信情況。2.0招商談判原則的確定招商談判的目的在于使參與談判的經營方能符合商城招商的目標和利益需要。要達到這一目的，招商談判必須針對談判的特點，確定一些基本原則。2.1招商談判的特點2.1.1談判對象的廣泛性、多樣性和復雜性2.1.1.1選擇范圍十分廣泛的，具體的談判對象交易條件又是多樣的、變化的。要求商城的談判人員要圍繞本企業(yè)的經營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當的方式與社會各方面保持廣泛的聯系。2.1.2談判條件的原則性與靈活性2.1.2.1商城招商的目標要具體體現在談判條件上。這些條件具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界限，這一界限是談判人員必須堅持的原則。這一特點就決定了商城談判人員要從實際出發(fā)，既要不失原則，又要隨機應變具有一定的靈活性，以保證實現招商談判的基本目標。2.1.3談判口徑的一致性2.1.3.1在商城招商談判中，雙方談判的形式可以是口頭的也可以是書面的，談判過程往往需要反復接觸。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語言表達和文字表達的一致性。因此談判人員要有比較好的口才和文字修養(yǎng)能力，也要有較強的公關能力。2.2招商談判的原則2.2.1根據招商談判的特點，談判雙方要取得共識，促使談判成功應遵循以下原則：2.2.1.1堅持平等互利的原則2.2.1.1.1平等互利原則，要求談判雙方在適應對方需要的情況下，公平交易，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提。2.2.1.2堅持信用原則2.2.1.2.1信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協議。重信譽、守信用是商家基本的職業(yè)道德。在談判過程中；應注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應履行，保證言行一致，取信于對方，以體現真誠合作的精神。2.2.1.3堅持相容原則2.2.1.3.1相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓、豁達，將原則性和靈活性有機結合起來，以更好地達到談判的目的。3.0招商談判的準備所謂招商談判的準備就是指在思想上、物質上和組織上為談判進行充分的準備工作，主要包括：3.1對外發(fā)布招商公告3.2準備談判的必備資料3.2.1包括企業(yè)經營規(guī)模、經營能力、經營場地和設備、招商的項目、引戶進店的標準、談判的價格目錄等談判必備資料。3.3準備談判的依據3.3.1明確談判目標，包括最優(yōu)期望目標、實際需求目標、可接受目標、最低目標等；3.3.2規(guī)定談判策略，包括了解談判對象的狀況，談判的焦點、談判可能出現的問題及對策；3.3.3選定談判方式；3.3.4確定談判期限。3.4.0組成談判小組3.4.1挑選談判小組的成員；3.4.2制定談判計劃；3.4.3確定談判小組的領導人員。4.0招商洽談過程4.1招商洽談需要一個過程，其基本程序是：開局、摸底、報價、磋商、達成協議和簽約六個階段。4.1.1開局，即確立開局的談判目標，創(chuàng)造一種適宜的談判氣氛。4.1.2摸底，即談判雙方逐漸熟悉，分別講述自己及對方的觀點和立場，相互了解各自的期望。4.1.3報價，即雙方提出具體的報價和交易條件。4.1.4磋商，即談判雙方對報價和交易條件進行反復協商，雙方各自做些讓步，并獲得一些利益。4.1.5成交，即雙方就談判的實質問題達成協議，業(yè)務成交。4.1.6簽約，即以書面文件(經濟合同)的形式簽訂正式協議書，談判雙方必須依照協議內容履行協議，合同一經簽訂就具有了法律效力。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔招聘管理辦法1.0目的為有效的管理公司招聘、甄選、錄用、試用、轉正工作，提高員工綜合素質，特制定本制度2.0招聘、甄選的原則2.1德才兼?zhèn)涞脑瓌t2.2人崗適用的原則3.0適用范圍適用于公司員工招聘、甄選、錄用、試用過程的管理4.0職責4.1人事行政部：負責公司員工招聘、甄選、錄用、試用工作。4.2相關部門：負責對本部門用人需求的申請，對應聘人員進行面試及試用考察工作。5.0員工招聘公司出出以下情況可進行員工招聘5.1公司崗位編制內出現空缺，其他崗位人員無法分擔或替代工作。5.2公司因工作或業(yè)務需要新增設人員6.0招聘渠道依據所招聘員工的條件，進行招聘成本的評估并選擇合適的招聘渠道6.1內部招聘6.2外部招聘6.2-1在媒體刊登招聘廣告6.2-2人才市場6.2-3網上招聘6.2-4人力資源中介機構、獵頭公司6.2-5其他方式7.0作業(yè)程序7.1招聘申請及審批7.1-1用人需求部門責任人根據部門人員需求情況提出用人申請，并填寫《人才需求申請表》交人事行政部；若為崗位編制空缺，可由人事行政部直接填寫《人才需求申請表》；新增崗位需提供職務說明書，經部門經理審核后連同《人才需求申請表》交人事行政部經理審核。7.1-2人事行政部人事專員根據《人才需求申請表》核實編制、缺崗崗位、招聘人數、到崗時間、工資預算等內容，若屬實，報人事行政部經理審核。7.1-3招聘職務若為主管級以下人員（不含職員），人事行政部經理復核后交副總經理審批；若為職員、主管級以上人員或新增崗位、新增部門大批量招人，人事行政部經理復核后交副總經理審批后交總經理作最終審批。7.1-4凡公司辭退、開除人員一律不予再次錄用。7.2招聘實施前準備7.2-1人事行政部人事專員根據審批后的《人才需求申請表》中所招聘崗位員工的任職條件，評估成本、招聘效果后選擇合適招聘方式，擬定招聘計劃。7.2-2甄選方式及安排（含面試考官的安排）7.2-3公司宣傳資料等的準備。7.3應聘信息的處理7.3-1招聘信息發(fā)出后，人事行政部人事專員對收到的應聘資料需進行分類整理、登記，并按規(guī)定對應聘資料保密，只對相關人員公開。7.3-2人事行政部人事專員將整理后的應聘人員的個人簡歷，交需求部門責任人進行篩選。7.3-3人事行政部匯總需求部門確定的初選名單，并電話通知初選人員帶齊三證（身份證、畢業(yè)證、資格證）在規(guī)定的時間到規(guī)定面試地點參加面試。7.3-4不合格的應聘資料，歸檔人才儲備資料庫7.4初次面試7.4-1面試人員到面試地點后填寫《求職申請表》人事行政部審核其相關證件與資料是否屬實，記錄相關證號，并及時將證件還應試者。7.4-2普通員工由人事行政部測試，與符合要求者進行面談，職員或主管級以上人員由用人事行政部共同主持面試，面試人員根據需要安排測試；包括專業(yè)測驗（由用人部門擬制試題）、性格測試、領導能力測試。7.4-3面試人員將面試意見記錄于《職員面試評審表》普通員工可將面試記錄直接填在《員工求職申請表》相關欄內。7.4-4面試合格的普通員工，送用人部門最高負責人安排復試，面試合格的職員或主管級以上人員送總經理復試。對面試不合格者，發(fā)出口頭通知。7.5復試7.5-1部門負責人對普通員工進行專業(yè)考核，合格后由部門負責人在《求職申請表》內簽署意見后交人事行政部報副總經理審批；若為職員或主管級以上人員，用人部門或相關部門面試人員在《職員面試評審表》《職員求職申請表》上簽署意見后人事行政部報副總經理審批后報總經理作最終審批。7.5-2對復試合格的所有人員由人事行政部經理根據總經理和用人部門的意見，結合薪酬體系，確定待遇要求。7.5-3人事行政部對復試不合格人員發(fā)辭謝通知，并將其個人資料納入人才儲備庫；評定錄取人員，經批準后由人事行政部通知其本人，并安排職前培訓及相關準備工作。7.6人員錄用7.6-1人事行政部匯總《求職申請表》并依照相關程序辦理入職手續(xù)。7.6-2收集建立員工個人檔案的相關資料（身份證、照片、畢業(yè)證、特殊行業(yè)人員資格證、技術等級證、健康證等原件及復印件）。7.6-3簽訂相關勞動合同7.6-4涉及公司崗位員工要與公司簽訂保密合同等；會計、出納、司機、采購等崗位人員必要時要持本市戶口擔保人資料擔保。7.6-5明確試用期限，試用考核辦法，并告之轉正規(guī)定及程序。7.6-6負責安排入職人員辦理廠證、領取員工手冊并由人事行政部行政負責人安排住宿、飯卡等。7.6-7知會相關信息；公司簡介及廠規(guī)廠紀的培訓的時間安排，明確辦公地點，作息時間及后續(xù)的培訓計劃安排。7.7人員試用和轉正7.7-1人事行政協助用人部門完成對員工的試用期考核和從業(yè)引導。7.7-2用人部門對試用期不合格的人員應在試用期限滿之前10個工作日知會人事行政部，試用期未滿10天離職