IPTV操作培訓(xùn)課件

IPTV操作培訓(xùn)承載網(wǎng)絡(luò)：寬帶互聯(lián)網(wǎng)接收終端：機(jī)頂盒、電視機(jī)提供服務(wù)：直播、點(diǎn)播、互動(dòng)游戲、信息服務(wù)、遠(yuǎn)程教育、互動(dòng)廣告等什么是IPTV（一）207ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容分散，搜索煩瑣，IPTV則精選內(nèi)容集中呈現(xiàn)給用戶(hù)，節(jié)目收看簡(jiǎn)單輕松。IPTV后仰式的客廳收看體驗(yàn)，相比書(shū)房電腦桌前收看網(wǎng)絡(luò)視頻更為放松舒適。收看網(wǎng)絡(luò)視頻需要緩沖等待,IPTV則節(jié)目清晰流暢，不會(huì)出現(xiàn)的焦急的等待現(xiàn)象網(wǎng)絡(luò)視頻需要用戶(hù)具備電腦操作和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，IPTV對(duì)用戶(hù)要求低，只要會(huì)用遙控器就可以操作什么是IPTV(二)VS傳統(tǒng)電視VS網(wǎng)絡(luò)視頻IPTV提供更為豐富的直播頻道、海量VOD點(diǎn)播，有效滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的電視節(jié)目需求提供時(shí)移電視和回看功能，能夠?qū)崿F(xiàn)“昨天電視今日看，過(guò)去電視現(xiàn)在看”

VOD點(diǎn)播，提供最新電影大片，精彩電視劇，避免了用戶(hù)等待電視節(jié)目的無(wú)奈，想看幾集，就看幾集互動(dòng)游戲、證券以及滿(mǎn)足不同需求的分類(lèi)內(nèi)容，更是對(duì)傳統(tǒng)電視節(jié)目的一次革命，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化和互動(dòng)性的需求。307ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!IPTV賬號(hào)規(guī)則IPTV業(yè)務(wù)賬號(hào)采用12位字符編碼例如：y55600001234、p55601005678，“y”代表黨員遠(yuǎn)教用戶(hù)，“p”代表除黨教外的用戶(hù)，“p、y”均為小寫(xiě)英文字母；“556”為地區(qū)編碼，“00”代表ADSL用戶(hù)，“01”代表LAN用戶(hù)，安慶地區(qū)“00”“01”可以通用IPTV的ADSL賬號(hào)采用業(yè)務(wù)賬號(hào)+@iptv例如：y55600001234@iptv、p55601005678@iptvIPTV電腦版業(yè)務(wù)賬號(hào)采用“pc”開(kāi)頭的8位字符編碼例如：pc556004、pcaq2345、pc2a3b4c注：所有字母均為小寫(xiě)英文字母，所有數(shù)字為阿拉伯?dāng)?shù)字

IPTV業(yè)務(wù)賬號(hào)均要在CRM系統(tǒng)正確受理開(kāi)通，才能使用。507ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!IPTV接入方式PPPoE方式：即普通adsl接入，采用PPPoE撥號(hào)上網(wǎng)；DHCP方式：即自動(dòng)獲取IP地址方式，一般用于在局域網(wǎng)當(dāng)中支持DHCP方式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，且沒(méi)有做相應(yīng)的端口限制；靜態(tài)IP地址方式：即固定IP地址方式（LAN接入），要在機(jī)頂盒設(shè)置子網(wǎng)掩碼，網(wǎng)關(guān)和ＤＮＳ607ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!機(jī)頂盒管理機(jī)頂盒管理在機(jī)頂盒啟動(dòng)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)認(rèn)證，識(shí)別用戶(hù)身份，分配權(quán)限。機(jī)頂盒認(rèn)證每個(gè)機(jī)頂盒可以限制在一個(gè)固定的網(wǎng)段內(nèi)使用，防止用戶(hù)私下漫游。機(jī)頂盒IP綁定用戶(hù)業(yè)務(wù)帳號(hào)與機(jī)頂盒MAC地址綁定，每個(gè)機(jī)頂盒僅可使用對(duì)應(yīng)的帳號(hào)，以防盜用。機(jī)頂盒MAC綁定MC1088L系列機(jī)頂盒功能通過(guò)10/100兆自適應(yīng)以太網(wǎng)接口，視音頻輸出接口，提供電視直播、視頻點(diǎn)播等基本業(yè)務(wù)，游戲、信息服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。通過(guò)10/100兆自適應(yīng)以太網(wǎng)的上行接口，適用于不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如ADSL接入，CableModem接入，傳統(tǒng)的以太網(wǎng)接入。內(nèi)置圖形化的、美觀的、方便易用的電子節(jié)目導(dǎo)航菜單，使用戶(hù)快速進(jìn)入各種關(guān)鍵性的應(yīng)用，如視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)。支持H.264和MPEG4,支持高清和標(biāo)清節(jié)目。707ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!機(jī)頂盒安裝電話(huà)線接入終端站點(diǎn)設(shè)備；安裝分離器，將xDSL和電話(huà)機(jī)接入分離器；連接xDSLModem、機(jī)頂盒和電視機(jī)；接通電源；打開(kāi)xDSLModem開(kāi)關(guān)，等待ADSLModem上面的指示燈不再閃爍；打開(kāi)電視機(jī)開(kāi)關(guān)，并調(diào)至與機(jī)頂盒連接的視頻通道上；打開(kāi)機(jī)頂盒開(kāi)關(guān)；電視機(jī)正確顯示用戶(hù)操作界面即為安裝成功。設(shè)備安裝依據(jù)終端站點(diǎn)工程施工規(guī)范907ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!MC1088L機(jī)頂盒及部件1.

MC1088L機(jī)頂盒1個(gè)；2.機(jī)頂盒底座1個(gè)（可選）；3.視/音頻輸出線1根（黃－視頻，白－左聲道，紅－右聲道）；4.電源適配器1個(gè)；5.紅外遙控器1個(gè)（A型或B型或C型）；6.7號(hào)電池1對(duì)。1007ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!MC1088L前面板1107ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!遙控器1307ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!UT機(jī)頂盒的設(shè)置（一）將電視機(jī)頻道切換成正確的視頻AV模式。IPTV機(jī)頂盒上電、開(kāi)機(jī)。當(dāng)電視機(jī)上在顯示“正在初始化網(wǎng)絡(luò)…”的時(shí)候，用遙控器連續(xù)輸入“9721#”，進(jìn)入到設(shè)置界面。IP配置類(lèi)別選擇“PPPoE”，進(jìn)入用戶(hù)名密碼設(shè)置界面。選擇“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置”進(jìn)入IP配置類(lèi)別選擇界面。1407ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!UT機(jī)頂盒的設(shè)置（二）輸入機(jī)頂盒PPPoE撥號(hào)帳號(hào)和密碼（接入帳號(hào)、密碼），點(diǎn)擊“確定”后，重啟機(jī)頂盒。機(jī)頂盒通過(guò)PPPoE撥號(hào)成功（進(jìn)度條過(guò)7%）后，到83%時(shí)出現(xiàn)輸入域名的界面，輸入域名（）。按“確定”，機(jī)頂盒開(kāi)始注冊(cè)到系統(tǒng)98%時(shí)，按提示輸入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)帳號(hào)和密碼。機(jī)頂盒與電視機(jī)和網(wǎng)絡(luò)連接，通過(guò)業(yè)務(wù)賬號(hào)認(rèn)證后，呈現(xiàn)在客戶(hù)眼前的是IPTV首頁(yè)導(dǎo)航界面。1507ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!中興機(jī)頂盒設(shè)置（二）選擇“有線連接”，按下一步，有線連接有三種接入方式：1,PPPOE,2,DHCP,3,LAN?，F(xiàn)在分別介紹如下：（1）如果是自動(dòng)獲取IP則使用DHCP接入方式（此處的用戶(hù)名和密碼一般不需要配置，是針對(duì)DHCP的網(wǎng)路設(shè)置的）

點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入“業(yè)務(wù)設(shè)置”頁(yè)面，注意地址配置不能錯(cuò)誤。主用認(rèn)證服務(wù)器地址必須為：，更新服務(wù)器地址為：

業(yè)務(wù)賬號(hào)和密碼使用開(kāi)戶(hù)時(shí)實(shí)際受理分配的業(yè)務(wù)賬號(hào)和密碼，密碼默認(rèn)1234561707ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!中興機(jī)頂盒設(shè)置（三）（2）如果是撥號(hào)上網(wǎng)的話(huà)，則選用PPPOE，此處用戶(hù)名和密碼輸入寬帶賬號(hào)的用戶(hù)名和密碼。

點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入“業(yè)務(wù)設(shè)置”頁(yè)面，注意地址配置不能錯(cuò)誤。主用認(rèn)證服務(wù)器地址必須為：，更新服務(wù)器地址為：業(yè)務(wù)賬號(hào)和密碼使用開(kāi)戶(hù)時(shí)實(shí)際分配的業(yè)務(wù)賬號(hào)和密碼，密碼為123456。1807ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!中興機(jī)頂盒設(shè)置（四）（3）如果是固定IP接入，則選用LAN方式，此處配置用戶(hù)的IP地址、掩碼、網(wǎng)管和DNS。點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入“業(yè)務(wù)設(shè)置”頁(yè)面，輸入開(kāi)戶(hù)時(shí)實(shí)際受理分配的業(yè)務(wù)賬號(hào)和密碼。

確定后，重新進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”頁(yè)面，然后重啟后完成配置。1907ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!常見(jiàn)物理問(wèn)題（二）無(wú)聲音。1）音頻電纜連接問(wèn)題：將音頻輸出電纜正確牢固連接。2）音量被調(diào)至最低，或按下靜音鍵。將音量調(diào)高，或再按一次靜音鍵。遙控器不靈或無(wú)法操作。1）遙控器電池極性裝反：將電池按正確極性安裝（正極對(duì)正極、負(fù)極對(duì)負(fù)極）。2）電池用完/未放電池：裝入新的電池。3）遙控器與機(jī)頂盒距離太遠(yuǎn)：將遙控器移至有效范圍內(nèi)。4）遙控器與機(jī)頂盒之間有障礙物：移開(kāi)障礙物。2107ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!UT機(jī)頂盒認(rèn)證階段分析機(jī)頂盒在開(kāi)機(jī)－>進(jìn)入EPG界面分幾個(gè)階段：0%～7%

：網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證階段；7%～52%：載入機(jī)頂盒固件；52%～61%：解析域名服務(wù)器；61%～83%：IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)認(rèn)證；83%～100%：載入EPG。

2207ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!A、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)，停止在7%的地方，提示“網(wǎng)絡(luò)連接被斷開(kāi)，請(qǐng)檢查”a、請(qǐng)檢查網(wǎng)線是否插在“WAN/輸入”端口上。b、如果同一根網(wǎng)線上網(wǎng)沒(méi)有問(wèn)題，可能WAN口硬件故障，請(qǐng)拿到機(jī)頂盒維修地點(diǎn)檢測(cè)。B、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)，停止在7%的地方，提示“網(wǎng)絡(luò)初始化失敗”a、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證未通過(guò),通常是由于ADSL線路與pppoe帳號(hào)綁定導(dǎo)致pppoe帳號(hào)不能通過(guò)認(rèn)證，撥打1183110-7進(jìn)行解綁。請(qǐng)重新啟動(dòng)機(jī)頂盒，用遙控器輸入“9721#”，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確。b、如果為PPPOE方式，檢查帳號(hào)是否正確；c、如果為靜態(tài)IP方式，檢測(cè)IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS是否設(shè)置正確。0%～7%網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證階段：2307ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!98%出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙錯(cuò)誤

a、核對(duì)用戶(hù)IPTV帳號(hào)類(lèi)型與實(shí)際是否相符,通常IPTV開(kāi)戶(hù)為動(dòng)態(tài)用戶(hù),如用戶(hù)側(cè)實(shí)際使用靜態(tài)IP地址,會(huì)造成上述現(xiàn)象,修改IPTV帳號(hào)為靜態(tài)用戶(hù)并輸入IP地址可解決.b、核對(duì)配置無(wú)誤后仍然不能解決的,檢查OSS中終端設(shè)備使用記錄中查看帳號(hào)是否曾經(jīng)使用過(guò),如果使用記錄上的MC-ID與現(xiàn)場(chǎng)不符的話(huà),對(duì)帳號(hào)進(jìn)行更換機(jī)頂盒c、上述兩種檢查后仍然不能解決的,將機(jī)頂盒進(jìn)行初始化網(wǎng)絡(luò)操作后,重新輸入網(wǎng)絡(luò)參數(shù)及相關(guān)信息.2507ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!故障問(wèn)題分析影片卡或者有馬賽克。

主要原因是由于帶寬不夠引起的，處理辦法一般有通知維護(hù)人員先查一下網(wǎng)管開(kāi)的帶寬后再去用戶(hù)家實(shí)際測(cè)試一下實(shí)際的線路的“帶寬、丟包”等。檢查端口速率是否在3M以上，再下載測(cè)試線路實(shí)際速率是否在3M以上。如實(shí)際下載速率遠(yuǎn)小于端口開(kāi)放速率，可能是局端ADSL接入設(shè)備DSLAM故障。點(diǎn)擊“開(kāi)始”-〉“運(yùn)行”輸入“ping10-l1024-t”，測(cè)試ping時(shí)是否有丟包現(xiàn)象，并且ping的延時(shí)應(yīng)在30ms左右，此處ping的包長(zhǎng)為1024；當(dāng)ping正常包時(shí)，延時(shí)應(yīng)<20ms。出現(xiàn)丟包的原因可能是線路質(zhì)量問(wèn)題、局端端口配置、接入交換機(jī)端口速率配置、DSLAM故障等。用戶(hù)是否同時(shí)上網(wǎng)，同時(shí)觀看IPTV，如是則停止上網(wǎng)、停止BT下載、停止在線看電影、停止在線游戲等則可恢復(fù)正常畫(huà)面。影片全部或部分臺(tái)沒(méi)有聲音。

當(dāng)全部節(jié)目都沒(méi)有聲音時(shí)，首先檢查機(jī)頂盒后面的音頻插口有沒(méi)有插錯(cuò)，當(dāng)檢查一切都正確時(shí)有可能是機(jī)頂盒本身的問(wèn)題，建議維護(hù)人員更換機(jī)頂盒；

部分節(jié)目沒(méi)有聲音一般是音頻線插錯(cuò)，建議維護(hù)人員更換左右音頻線的位置。2607ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!故障問(wèn)題分析影片黑白片。如果全部影片都沒(méi)有顏色，檢查機(jī)頂盒視頻連接方式與電視機(jī)AV設(shè)置是否一致。如果沒(méi)有問(wèn)題，建議維護(hù)人員更換機(jī)頂盒。開(kāi)機(jī)提示“系統(tǒng)繁忙”信息。一般都是機(jī)頂盒的IPTV帳號(hào)被其他機(jī)頂盒使用，此時(shí)需要維護(hù)人員提供IPTV帳號(hào)和機(jī)頂盒背后的MC_ID，查證與MC_ID綁定的IPTV帳號(hào)是否和維護(hù)人員提供的一樣，如果不相符請(qǐng)與機(jī)房聯(lián)系；確認(rèn)用戶(hù)相關(guān)信息（用戶(hù)的IP類(lèi)型：動(dòng)態(tài)或靜態(tài)、IPTV帳號(hào)和密碼是否修改等）是否正確以及是否與OSS系統(tǒng)一致，確認(rèn)無(wú)誤后如果還是提示“系統(tǒng)繁忙”，請(qǐng)與系統(tǒng)方面聯(lián)系?？从捌瑳](méi)有看完就提示“謝謝觀看”。

這種情況基本上是影片段落不完整造成的，需要系統(tǒng)組重新上傳影片。有的影片剛開(kāi)始點(diǎn)播時(shí)無(wú)法“前進(jìn)和后退”。 這個(gè)是由于用戶(hù)所點(diǎn)播的影片沒(méi)有存在其所在的EMS（邊緣服務(wù)器）上，需要從CMS（中心服務(wù)器）下載到用戶(hù)所在EMS上面，讓用戶(hù)觀看4分鐘左右就可以正常進(jìn)行“前進(jìn)和后退”。用戶(hù)點(diǎn)播影片是提示“影片無(wú)法播放401，直播等待信號(hào)”。 如果用戶(hù)一直使用正常，突然出現(xiàn)上述現(xiàn)象一般是由于系統(tǒng)故障引起。2707ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!中興機(jī)頂盒故障處理（二）機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)，提示“連接服務(wù)器失敗，請(qǐng)稍后再試一次。（錯(cuò)誤代碼：1302）進(jìn)入機(jī)頂盒設(shè)置頁(yè)面中檢查“主用認(rèn)證服務(wù)器地址”、“業(yè)務(wù)賬號(hào)”和“業(yè)務(wù)密碼”是否設(shè)置正確，其中“主認(rèn)證服務(wù)器地址為“更新服務(wù)器地址為：

如果發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)配置異常，需修改；聯(lián)系號(hào)增中心檢查用戶(hù)的IPTV賬號(hào)狀態(tài)是否正常，此時(shí)可能是賬號(hào)沒(méi)有開(kāi)（有時(shí)賬號(hào)會(huì)誤送到UT平臺(tái)），或者賬號(hào)是注銷(xiāo)狀態(tài)，需要CRM重新開(kāi)戶(hù)激活后才能正常使用；檢查機(jī)頂盒，如果機(jī)頂盒損壞需要更換機(jī)頂盒的，聯(lián)系聯(lián)系號(hào)增中心清除機(jī)頂盒綁定記錄。2907ZB02班專(zhuān)用，UTStarcom內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳!