電子商務運營管理2

電子商務運營管理第二章電子商務的基本模式第二章電子商務的基本模式第一節(jié)電子商務的基本結構第二節(jié)電子商務的系統(tǒng)結構第三節(jié)電子商務的參與對象第四節(jié)電子商務的基本模式分析第一節(jié)電子商務的基本結構一、電子商務總框架傳統(tǒng)商務四要素：信息流、資金流、物流、商流電子商務，先信息流、資金流、物流，后商流二、電子商務的應用框架1、兩大支柱1）政策法律支柱2）技術標準支柱2、四個層次1）網絡設施層2）信息發(fā)布層3）信息傳輸層4）一般業(yè)務服務層第二節(jié)電子商務的系統(tǒng)結構一、電子商務系統(tǒng)的組成1、網絡平臺2、認證中心3、支付網關4、客戶服務中心5、電子商務網站二、電子商務系統(tǒng)的類別1、初級電子商務系統(tǒng)信息發(fā)布2、中級電子商務系統(tǒng)具有基本網上交易功能3、高級電子商務系統(tǒng)完整網上交易功能三、電子商務系統(tǒng)的模塊1、內容管理內、外部信息的綜合管理2、協(xié)同處理支持分布在各地區(qū)各類人員的實時協(xié)同工作和業(yè)務流程的自動處理3、交易服務電子方式下的買賣服務第三節(jié)電子商務的參與對象一、電子商務參與交易的主體1、B2B模式的參與對象有業(yè)務來往的企業(yè)2、B2C模式的參與對象企業(yè)與消費者3、B2G模式的參與對象企業(yè)與政府2、C2C模式的參與對象消費者與消費者二、電子商務的其他參與對象1、認證中心1）證書發(fā)放2）證書更新3）證書撤銷4）證書驗證2、銀行和其他金融機構3、物流配送中心4、政府第四節(jié)電子商務的基本模式分析一、B2B電子商務交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化綜合B2B垂直B2B一、B2B

電子商務交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網絡進行產品、服務及信息的交換

網絡平臺B2B案例交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務交易模式B2B案例買賣雙方之間按標準格式相互交換信息交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務交易模式貿易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構的認證

B2B案例交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務交易模式企業(yè)內部和外部的電子商務集成化B2B案例交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理B2B案例利潤:廣告、網上拍賣、出售網上店面……網絡商品交易中心買方賣方交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結算交易概述

B2B的含義信息標準化身份驗證

商務集成化綜合B2B垂直B2BB2B

電子商務交易模式企業(yè)上游供應商下游經銷商利潤:廣告、網上拍賣、出售網上店面……垂直網站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網站面臨的困難：很難轉向多元化經營（一）模式分析1、根據交易機制劃分：1）產品目錄式2）拍賣式3）交易所式4）社區(qū)式2、根據交易關系劃分：1）以交易為中心的2）以供需為中心的3）以協(xié)作為中心的3、根據買賣地位劃分：1）賣方為主2）買方為主3）中立模式（二）B2B模式案例：1、通用汽車1）出售資本資產2）購買普通商品2、阿里巴巴網站（三）B2B優(yōu)勢與發(fā)展趨勢與傳統(tǒng)商務比較1、降低企業(yè)的采購和銷售成本2、優(yōu)化企業(yè)的庫存3、縮短企業(yè)的生產銷售周期4、促進買賣雙方信息交流5、全天候無間斷運作與其他電子商務模式比較1、對B2B應用的需求及其旺盛2、B2B模式交易比重大3、降低企業(yè)經營成本4、適應現(xiàn)代物流管理5、信用和安全問題更有保障（四）我國發(fā)展B2B的問題及對策1、企業(yè)信息系統(tǒng)建設1）建立供應鏈系統(tǒng)2）建立財務系統(tǒng)3）建立生產制造系統(tǒng)4）建立客戶關系管理系統(tǒng)5）建立決策支持系統(tǒng)2、中小企業(yè)的電子商務平臺建設APS，指通過網絡以租賃形式給企業(yè)提供應用軟件的服務，即在與ASP共同簽署協(xié)議的基礎上，客戶將其部分或全部與業(yè)務流程相關的應用委托給服務提供商ASP，服務商將保證這些業(yè)務流程的運作。3、B2B網站建設4、電子支付5、法律保障6、物流配送二、B2C電子商務交易概述

B2C的含義網上商店購物流程

用戶注冊

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物流配送

支付結算二、B2C

電子商務英文：BusinesstoCustomer企業(yè)通過網絡向個人消費者直接銷售產品和提供服務網絡顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

B2C的含義網上商店購物流程

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物流配送

支付結算在Internet上提供商品或服務可以接受消費者直接“在線訂購”網上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網頁商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實物、立體時間24小時固定時間B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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物流配送

支付結算①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結帳⑨消費者驗貨簽字⑩結束B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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物流配送

支付結算注冊信息登錄名

登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼

防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應準確，每次購物應驗證確認送貨電話

證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼商家促銷用：商家給用戶寄相關的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號、性別、文化、出生日期、收入等

B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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支付結算B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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支付結算購買目標明確利用查詢選購商品啤酒在搜索框中輸入“啤酒”按搜索也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買輸入數(shù)量購買目標不明確邊瀏覽邊選購商品B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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支付結算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當確認準確無誤后，按結賬B2C

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物流配送

支付結算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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物流配送

支付結算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款

電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成

B2C電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型交易概述

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支付結算經營著離線商店的零售商

B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網上商店并存網上銷售是唯一的銷售方式www.A產品制造商網上直銷或服務www.DELL.com交易概述

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物流配送

支付結算網絡參與型

B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型認為網上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品價格折扣型網上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型對過去網上購物經歷不滿意商品瀏覽型網上查看商品網下購買貪圖方便型網上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型網上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物類型專門計劃性購物一般計劃性購物提醒購物完全無計劃購物交易概述

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物流配送

支付結算收取服務費

B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型會員制低價銷售除商品價格外收取一定的服務費入會要收取一定的會員費網上提供低價商品提高企業(yè)形象交易概述

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物流配送

支付結算信息反饋

B2C

電子商務顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型與消費者互動電子郵件、BBS、直接反饋信息、服務、交易河南農業(yè)大學經管學院

B2C

電子商務B2C電子商務案例分析上海書城網上商城（一）B2C電子商務模式分析1、從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析1）賣方企業(yè)——買方個人模式2）買方企業(yè)——賣方個人模式2、根據交易的客體分析1）網上訂閱模式在線出版、在線服務、在線娛樂2）廣告支持模式3）網上贈與模式（二）B2C消費者的市場行為分析1、網上個人用戶的情況分析2、網上消費者特征分析1）男性居多2）以中青年為主3）具有較高的文化水平4）收入屬于中等階層5）主要集中在少數(shù)經濟發(fā)達地區(qū)3、網上消費的需求的特點1）網上消費具有層次性2）網上消費者的需求有明顯差異3）網上消費者的需求有交叉性4）網上消費者需求的超前性和可誘導性4、影響消費者網上購買的因素1）商品的價格2）購物的時間3）購買的商品軟件、書籍雜志、鮮花或禮品4）商品的選擇范圍5）商品的新穎性5、消費者網上購買過程1）通過網絡查看商品2）消費者填寫訂單3）網店服務器應答4）消費者確認后付款（三）我國B2C電子商務的發(fā)展策略1、從企業(yè)管理角度來看，發(fā)展B2C電子商務的企業(yè)應注意運用的策略1）企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適