第三節(jié)做個聰明的消費者

第三節(jié)做個聰明的消費者情感態(tài)度價值觀：公民作為消費者依法享有的五項主要合法權(quán)益，增強自我保護意識。能力：明白要營造放心消費環(huán)境需要生產(chǎn)者、銷售者、消費者以及全社會的共同努力。知識：在遇到具體的消費問題時，知道依法維護自身合法權(quán)益的三種途徑和方法，依法維護自身合法權(quán)益的能力得到提高。教學重難點：消費者享有的權(quán)利；營造良好的消費環(huán)境和依法維護消費者的合法權(quán)益。播升級GPS起糾紛消費者被打_baofeng.wmv放

每個人都是消費者，都享有法律規(guī)定的消費者權(quán)利；法律保護消費者的合法權(quán)益。掌握一些運用法律武器維護自己作為消費者的權(quán)利的有效方法，增強維權(quán)意識，提高維權(quán)能力。學習目標

近年來發(fā)生了哪些嚴重侵犯消費者權(quán)利的重大案件？毒大米黑心棉拼裝車毒膠囊地溝油染色饅頭在市場經(jīng)濟中，每個公民都是消費者，每天都要進行消費活動，這就要求我們學會明明白白消費，做一個聰明的消費者。一、明明白白消費保護消費者的權(quán)益的專門性法律：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》人身、財產(chǎn)安全權(quán)1知悉真實情況權(quán)2公平交易權(quán)3自主選擇權(quán)4依法求償權(quán)5監(jiān)督批評權(quán)8獲得知識權(quán)7依法結(jié)社權(quán)69受尊重權(quán)消費者的權(quán)利酒店不許自帶酒水用工業(yè)原料加工肉松顧客遭超市非法搜身受尊重權(quán)安全權(quán)公平交易權(quán)出售無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品自主選擇權(quán)知情權(quán)連連練練◆圖中的消費者被侵犯了什么權(quán)利？圖中的行為侵犯了消費者的受尊重權(quán)、知悉真實情況權(quán)和獲得知識權(quán)。小明買的礦泉水沒有生產(chǎn)日期、產(chǎn)地。張某新買了洗衣機，卻在洗衣時觸電受傷。張新在買蘋果時卻被配上了梨子，張新不愿意買梨子，賣梨人說，要買就一起買，單買蘋果不賣！小李在商場買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。自主選擇權(quán)知悉真實情況權(quán)公平交易權(quán)人身、財產(chǎn)安全權(quán)人身、財產(chǎn)安全權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)人身、財產(chǎn)安全權(quán)、知悉真實情況權(quán)、公平交易權(quán)點擊畫面播放二、營造放心消費環(huán)境保護消費者合法權(quán)益生產(chǎn)者銷售者消費者誠實守信最主要的參與者生產(chǎn)和消費的橋梁和紐帶，是經(jīng)濟活動的重要參與者消費活動的參與者

結(jié)合上圖與實際，說說怎樣營造放心消費環(huán)境。（1）營造放心消費環(huán)境需要全社會的共同努力。消費活動中的生產(chǎn)者、銷售者和消費者都要按誠實守信的原則參與消費活動，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為。（2）生產(chǎn)者應(yīng)嚴格遵守國家的法律法規(guī)，不得生產(chǎn)國家明令淘汰和禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴禁不合格產(chǎn)品出廠，更不能偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名、廠址、商標等。（6）國家，要制定完善的法律法規(guī)。（3）銷售者，應(yīng)遵循國家的法律法規(guī)，信守服務(wù)承諾，保證不銷售缺斤短兩、失效變質(zhì)的商品，不得采取惡意、欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費者的人身權(quán)利。（4）消費者，應(yīng)遵守市場秩序，依法公平交易，對制假售假行為要及時向有關(guān)部門舉報。（5）執(zhí)法部門，要嚴格執(zhí)法，加大執(zhí)法和打擊力度。

張某在某鞋店買了一雙300元的新皮鞋，沒想到剛穿兩天新鞋就壞了，他的三個朋友給他提供以下建議：朋友一：鞋店不講信譽，去把那店砸了。朋友二：只怪自己不識貨。朋友三：就當花錢買個教訓吧。

你覺得他們這樣做好不好?如果是你，應(yīng)該怎么辦？消費者依法維權(quán)的途徑:

與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消費者協(xié)會和解向行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成消費者自我保護的方法：不輕信廣告宣傳。不盲目追隨其他消費者。從信譽高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品。向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存。維護消費者權(quán)益的機構(gòu):消費者協(xié)會各級政府工商行政和其他有關(guān)行政部門國家司法機關(guān)輿論監(jiān)督做個聰明的消費者法律保護消費者的合法權(quán)益

①人身、財產(chǎn)安全權(quán)②知悉真實情況權(quán)③自主選擇權(quán)④公平交易權(quán)

⑤依法求償權(quán)⑨人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利⑥依法結(jié)社權(quán)

⑦獲得知識權(quán)⑧監(jiān)督批評權(quán)營造放心消費環(huán)境經(jīng)濟活動的參與者生產(chǎn)者----最主要銷售者----重要消費者----參與者經(jīng)濟活動的原則：誠實守信依法維護消費者的合法權(quán)益通過正確途徑依法維護掌握自我保護的方法1.要營造放心的消費環(huán)境，這要求消費活動的參與者（）①按照誠實守信的原則參與消費活動②按照互諒互讓的原則參與消費活動③依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為④學法、知法、守法，依法行使自己的權(quán)利

A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④B2.下列常見的商家用語中，屬于侵犯消費者合法權(quán)益的

有（

）

①公平交易，童叟無欺②本酒店謝絕自帶酒水

③顧客就是上帝④售出商品，概不退換

A.①②B.①③C.②④D.③④C3.一天中午，趙奶奶聽到有人敲門，開門一看，是一位推銷員推銷“充氣枕頭”。趙奶奶一再表示自己不要枕頭，推銷員聲稱白送，硬塞給趙奶奶兩個枕頭。趙奶奶礙于情面,只好付了100元錢，結(jié)果一個月后，兩個枕頭都壞了。該推銷員侵犯了趙奶奶的（

）

①對商品和服務(wù)的真實情況的知悉權(quán)②對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)

③公平交易權(quán)和依法求償權(quán)④人身財產(chǎn)安全權(quán)

A.①②③B.①③④C.②③④D.①②D4.上題中的趙奶奶枕頭壞了以后非常生氣，拿著枕頭投訴到消費者協(xié)會，要求生產(chǎn)充氣枕頭的廠家賠償損失。趙奶奶行使了（

）

A.對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)

B.對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)

C.依法求償權(quán)

D.監(jiān)督批評權(quán)C5.小明用自己的壓歲錢為奶奶買了兩瓶安神口服藥。奶奶喝了一支即感到有點惡心。小明仔細研究其包裝，發(fā)現(xiàn)自己買的是假冒偽劣商品。小明十分愧疚。奶奶說：你的孝心我心領(lǐng)了，我不喝了，自認倒霉吧。小明的爸爸不同意奶奶的看法，并十分生氣的提出了對此事的處理意見：找人把店主打一頓。小明聽后對奶奶和爸爸的意見都不贊同，他提出了自己的建議，并用所學的法律知識說服了奶奶和爸爸，這件事得到了圓滿的解決。

（1）請對小明奶奶和爸爸處理問題的意見作出評析。

（2）你認為小明采取了什么辦法使問題得到了圓滿

的解決？

(1)奶奶自認倒霉，是法律意識