商務禮儀與職業(yè)形象6-22

1商務禮儀與職業(yè)形象

張國坤2目錄

第一章

禮儀概述

第二章辦公禮儀

第三章

形態(tài)禮儀

第四章交談禮儀

第五章

服飾禮儀

第六章人際關(guān)系3第一章禮儀概述禮儀禮儀的重要性禮儀的職能4禮儀禮儀——人們在社會交往活動中應共同遵守的

行為規(guī)范和準則。主要表現(xiàn)在：禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同

遵循的最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等

慣用形式。儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的

活動。儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風度、舉止第二章辦公禮儀

一寫字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花T恤；甲女，無袖超低領(lǐng)上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。一西裝男士敲門，進入，環(huán)視之后，愕然，又退出門外，看寫字間標牌，自言自語：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類？”請問，敲門男士為什么會產(chǎn)生這樣的疑問？

情景片斷（1）

一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身辦公室人員職場著裝六忌：

辦公場合儀容著裝：發(fā)型：整齊、干練，男士不留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不燙怪

異發(fā)型；

手：潔凈、利落，女士不使用醒目的甲彩；工作妝：女士工作妝應清淡自然、優(yōu)美灑脫；著裝：清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方；女士著職業(yè)裝，男士著西

裝

、打領(lǐng)帶；舉止

站要挺拔，坐要周正

行要平穩(wěn)輕快，

不應左搖右晃及聲響過大

講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方

手勢應簡單適度，不應舉動張揚

談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉

著裝的TPO原則時間----time地點----place目的----object

互動請回憶你上班第一天的情景，有什么事令你難忘？？

電話禮儀

總體要求：語言標準簡潔，語氣禮貌親切；撥打電話：選擇對方方便的時間、長話短說

、規(guī)范內(nèi)容、注意舉止接聽電話：接聽及時、禮貌應答、分清主次常規(guī)應對：重點情節(jié)要重復、電話掉線要迅

速再撥、代接電話使用手機應注意：會議場所將手機鈴聲調(diào)為

振動。

電話禮儀（二）

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見其人。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。13電話應對基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；2．先要問好，再報名稱；3．姿態(tài)正確，微笑說話；4．語調(diào)稍高，吐字清楚；5．聽話認真，禮貌應答；6．通話簡練，等候要短；7．禮告結(jié)束，后掛輕放。14打出電話準備通話內(nèi)容：5W2H確定通話方向：代碼、號碼、人禮貌對話：稱呼、應對、禮貌用語通話精煉：少影響他人禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話15轉(zhuǎn)接電話他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；同事外出，代接處理電話并留言備忘。上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應對或轉(zhuǎn)交。16電話留言主動請對方留言電話邊備有便箋、筆筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡號碼注意復述核查落上自己的名字、時間放到適當位置（防丟或需保密）確認及時收到留言再次提醒當事人17備忘的6W2H1．WHO 何人 來電人的姓名、先生、女士2．WHOM 找何人 姓名3．WHWN 何時 來電提及的日期、時間和來電時間4．WHERE 何處 來電提及的地點、場所18備忘的6W2H5．WHAT何事 來電提及的內(nèi)容6．WHY 何故 來電提及的因由7．HOW 如何做 方法、要求8．HOW MUCH 做多少 數(shù)量19處理不滿意電話的技巧一、首先平定自己的情緒1、耐心聆聽，少插話2、平服對方情緒3、聽到惡語不急噪4、真誠致歉二、解決問題1、主動表示出解決的態(tài)度2、及時應對，提出辦法3、愉快結(jié)束通話

情景片斷，您去感覺。。。。。。一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒一男士在辦公室內(nèi)打電話：“這場球太臭，真的……”一女士接聽電話：“您好！同福碗粥公司。您找西海公司？對不起，您撥錯了。需要的話，我可以替您查一下西海公司的電話，請稍候，”。查電話薄，“電話是211211，不客氣，再見！”一男士接電話：“你好！同福碗粥公司。你找西海公司？下次看清楚，我們是同福碗粥公司！”一會議正在進行。上司居中講話，全場安靜。一手機鈴響，另一手機鈴又響。

名片接送禮儀雙手接送

妥善保管

名片應該裝在名片夾或皮夾中不可隨手拿出一疊，勿把有缺陷的名片交給對方。

交換名片的合適時機是在自我介紹或別人介紹你的同時，也可在辭別時，以示有進一步深交的愿望。遞名片給對方，要雙手遞送，注視對方，微笑致意，并將正面朝上。如果你只能一只手遞名片給對方，必須說抱歉的話。

接受名片時，在把對方的名片放入名片夾之前，先認真地看一遍。

在互贈名片時，應先由職務低的呈給職務高的，年輕的呈給年老的。

介紹禮儀介紹自己自我介紹的內(nèi)容：單位、部門、職務、姓名介紹他人特別注意先后順序：“尊者優(yōu)先了解情況”的原則介紹集體握手禮儀握手時的四個基本要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力握手時五大禁忌：三心二意、戴著墨鏡、戴著手套、用左手、與異性握手使用雙手提醒：握手時最重要的是要知道由誰先伸出手來

交談禮儀選取對方感興趣的話題作為切入點，盡量避免不愉快的事情，對方不愿回答和私人生活方面的問題，不要追問。交談時要保持目光交流，但不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方，或目光冷漠地看著對方。談話時，可以適當用一些手勢來加強語氣，但不要幅度過大。

拒絕對方應禮貌、委婉，態(tài)度要真誠。

接待禮儀接待前的準備工作要充分，對來賓的情況要做到心中有數(shù)；接待客人主動熱情，不卑不亢；不論對方地位高低，都應平等相待；客人與領(lǐng)導初次見面，一般由接待人員介紹。

來有迎聲問有答聲去有送聲

會議禮儀1、參加會議必須守時；2、討論研究問題要積極主動；3、發(fā)表個人意見時，態(tài)度要謙和，談論問題要實事求是；4、與會者之間要以禮相待，尊重他人的發(fā)言，認真聽取他人的意見；5、努力創(chuàng)造認真、融洽、民主的會議氣氛；6、會議遲到者入會場時，應點頭默視主持人，表示歉意。中途離開者，要與主持人聯(lián)系，必須動作緩慢，不引人注意。引導一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。一男一女上樓，下樓，女后，男先。一男一女在公司門口迎候客人。一客人至，男女主人將其夾在中間行進。至較窄之處，女士先行。

位次排列禮儀行進中：并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進時，講究前方高于后方。上下樓梯：一般而言，上下樓梯宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后。出入電梯：出入無人值守的升降式電梯，一般宜請客人后進，先出。出入房門：若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者先入。乘坐轎車：公務用車時，上座為后排右座；社交應酬中，上座為副駕駛座；接待高級領(lǐng)導、重要企業(yè)家，上座為司機后面之座。工作態(tài)度不要把工作和生活混在一起不要把個人情緒帶到辦公室找方法，不找借口多努力，不抱怨立即行動辦公區(qū)打招呼禮儀辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業(yè)的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學習中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習慣。

問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。

打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。

客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當?shù)慕忉專⒏兄x對方給予說明的機會。虛心受教

遲到早退禮儀

所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應嚴格按照規(guī)定的時間上下班。

通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。

一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。

上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作沒有適當?shù)娜藖斫邮?，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規(guī)劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。

有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權(quán)利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。請假休假禮儀34第三章形態(tài)禮儀35站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視36交手，背手站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿37坐姿坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的形象坐姿蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。40基本手勢手勢是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。手勢語作用：

1、表示形象

2、表達感情41基本手勢手勢分類：1．情意手勢：表達動作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，

寓意深刻。如：鼓掌。2．象征手勢：某種抽象的信念，且他人予以理解。

如：宣誓。3．形象手勢：在交往中摹擬某種狀物，給人一種具

體、形象的感覺。如：借錢。4．指示手勢：指示具體的某項行為和事情的手勢。

如：請看黑板。42表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。感情的表達=7%書面語+38%聲音+55%面部表情健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風度的重要組成部分。面部五官表情中又以通過“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。43眼神和微笑眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應躲閃或緊盯對方眼睛。微笑——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。44修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應避開他人耳目到“幕后”進行。1．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。45修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。46女士優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應有的瀟灑風度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進出房門；3、進出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個臺階）；5、在無人行道時行走（外側(cè)）；47女士優(yōu)先6、有空位或入座（先請并拉推椅子）；7、握手（女士先伸手）；8、就餐（請先嘗）；9、購物（提重物）；10、吸煙（征得同意）；48第四章交談禮儀49正式場合稱呼A．姓+職稱/職務等徐教授、郭廠長B．姓名彭華、吳蘭C．泛尊稱同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)稱+泛尊稱司機同志、秘書小姐50常用的禮貌用語1）問候語：用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語：用于分別時的告辭或送別。如“再見?！薄ⅰ巴戆??！?）答謝語：答謝語應用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽穑纭安槐乜蜌??！薄ⅰ斑@使我應該做的。”4）請托語：請托語常用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！?）道歉語：做了不當?shù)幕虿粚Φ氖?，應該立即向?qū)Ψ降狼?。如說“對不起，實在抱歉。”51常用的禮貌用語6）征詢語：當要為他人服務時常用征詢語。如“需要我?guī)兔幔俊?、“我能為您做些什么嗎？?）慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復！”8）祝賀語：當他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對52用詞用語要文雅在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。53用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對不起，我確實不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了?！蓖滋??！案刹涣恕薄蝗?---“有事嗎？”——不如----54交談中的藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時予以回應，不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。55交談中的藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導等方法否定，不直接說“不”。56第五章 服飾禮儀57TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。因此，服裝大致可分為：上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新穎休閑型——通常圖個舒服專用型——嚴格遵照崗位要求各類自成一體，不可混淆。58服飾三美形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。色——色彩美——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應。質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。59服飾三美辦公室職業(yè)人員的服裝應簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。在辦公室應注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“牛”。60色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，通過明度有層次變化相互搭配造成和諧效果如淺藍和深藍；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果如綠和藍中的淺綠和深藍，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了61色彩搭配主色搭配——選定一種起主導作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣62男士服飾儀容（一）腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究

些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，

正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物——少、內(nèi)藏63男士服飾儀容（二）——西裝上裝——身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。64男士服飾儀容（二）——西裝二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。66女士服飾儀容（一）

——美發(fā)、護膚頭發(fā)護理——梳理（理順頭發(fā)，促進血液循環(huán)和皮脂分泌）清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、

溫度、揉搓、風干）養(yǎng)護（補充營養(yǎng)，提高生理機能，如用護發(fā)

素、鋦油等）造型（通過吹、燙、或定型劑等整理成型）67皮膚性質(zhì)——干性、中性、油性、混合性、過敏性。面部護理——潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、

由下向上）緊膚（油性）或爽膚（干性）潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等）皮膚保養(yǎng)——增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。女士服飾儀容（一）

——美發(fā)、護膚68女士服飾儀容（二）——淡妝

職業(yè)女性上班應化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。

化妝要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚長避短——自我分析是前提，通過化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點。

化妝要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。運用色彩造型——明暗起伏，凹凸變化，引導切割，錯覺效應。69女士服飾儀容（二）——淡妝快速化妝——備齊化妝品，清潔面部臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細）眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫

毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上）唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點、去浮油70女士服飾儀容（三）——服飾女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）71女士服飾儀容（三）——服飾西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝，置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴肅、正規(guī)的場合。襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。72女士服飾儀容（三）——服飾鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿

中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑

色鞋，清潔擦亮。飾物——最多不超過3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。指甲——清潔，不涂怪色，長短方便工作。氣味——香氣不濃不怪。73第六章人際關(guān)系74與人相處之道尊重他人感謝他人的幫助關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強加于人，體諒他人謙虛謹慎，戒驕戒躁準確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對待他人的成績75與同事關(guān)系的自我評價l

每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？l

你能細心察覺同事的情感變化，主動詢問表示關(guān)切嗎？在與同事共同工作時，你采取：齊心協(xié)力、漫不精心、