畢業(yè)論文工程索賠相關(guān)問題

xxxxxx大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文工程索賠相關(guān)問題研究作者學(xué)籍批次學(xué)習(xí)中心層次專業(yè)指導(dǎo)教師內(nèi)容摘要索賠是在工程承包合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時(shí)，向另一方提出賠償要求的行為。索賠是指作為合法的所有者，根據(jù)自己的權(quán)利提出的有關(guān)某一資格、財(cái)產(chǎn)、金錢等方面的要求。索賠是維護(hù)施工合同雙方合法權(quán)益的一項(xiàng)根本性管理措施。本論文主要是針對(duì)承包商在施工過程中，引起索賠的原因很多,主要方面如下:工程變更引起的索賠；工程款支付引起的索賠；工期引起的索賠；合同文件引起的索賠；不可抗力因素引起的索賠；業(yè)主違約；國(guó)家法律、法規(guī)的變更等。關(guān)鍵詞：工期索賠管理程序費(fèi)用索賠目錄TOC\o"1-3"\p""\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc289012527"一、索賠的基本內(nèi)涵……………….1HYPERLINK\l"_Toc289012528"二、施工索賠產(chǎn)生的原因…………2HYPERLINK\l"_Toc289012529"（一）工程變更引起的索賠……………………….2HYPERLINK\l"_Toc289012530"（二）工程款支付引起的索賠……………………..2HYPERLINK\l"_Toc289012531"（三）工期引起的索賠……………..2HYPERLINK\l"_Toc289012532"（四）合同文件引起的索賠……………………….2HYPERLINK\l"_Toc289012533"（五）不可抗力因素引起的索賠…………………..3HYPERLINK\l"_Toc289012534"（六）業(yè)主違約…………………….3HYPERLINK\l"_Toc289012535"（七）國(guó)家法律、法規(guī)的變更…………………..3HYPERLINK\l"_Toc289012536"三、施工索賠中的費(fèi)用索賠及工期索賠……….3HYPERLINK\l"_Toc289012537"（一）費(fèi)用索賠……………………3HYPERLINK\l"_Toc289012538"（二）索賠費(fèi)用的計(jì)算原則………………………4HYPERLINK\l"_Toc289012539"四、施工索賠資料的整理………..4HYPERLINK\l"_Toc289012540"五、施工索賠的注意事項(xiàng)……….6HYPERLINK\l"_Toc289012541"（一）建好工程項(xiàng)目………………6HYPERLINK\l"_Toc289012542"（二）做好施工索賠管理工作……………………6HYPERLINK\l"_Toc289012543"（三）進(jìn)行索賠談判……………….6HYPERLINK\l"_Toc289012544"（四）索賠金額應(yīng)實(shí)事求是………………………7HYPERLINK\l"_Toc289012545"六、結(jié)束語……………………….7HYPERLINK\l"_Toc289012546"參考文獻(xiàn)…………..8工程索賠相關(guān)問題研究在與國(guó)際建筑市場(chǎng)接軌的過程中，我國(guó)建筑行業(yè)暴露出了一系列問題，其中尤為突出的是我國(guó)工程索賠水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際建筑市場(chǎng)。小浪底工程的深刻教訓(xùn)：僅僅因?yàn)橐粋€(gè)工人在施工過程中掉了A顆釘子，外方管理人員經(jīng)及時(shí)取證，向中方索賠浪費(fèi)材料費(fèi)達(dá)28萬元；在整個(gè)工程實(shí)施過程中，索賠函達(dá)2000多封，索賠問題成為中外建筑企業(yè)矛盾的焦點(diǎn)?，F(xiàn)在，我國(guó)已正式加入世界貿(mào)易組織，面對(duì)索賠體制、技巧和經(jīng)驗(yàn)已相當(dāng)成熟的國(guó)際承包市場(chǎng)，面對(duì)國(guó)外同行在“中標(biāo)靠低價(jià)，盈利靠索賠”原則下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，索賠問題更應(yīng)引起國(guó)內(nèi)建筑企業(yè)的重視。因此，對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段建筑工程索賠的研究具有十分重要的意義。一、索賠的基本內(nèi)涵索賠是在工程承包合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時(shí)，向另一方提出賠償要求的行為。在實(shí)際工作中，"索賠"是雙向的，建設(shè)單位和施工單位都可能提出索賠要求，但建設(shè)單位索賠數(shù)量較小，而且處理方便。可以通過沖帳、扣撥工程款、扣保證金等實(shí)現(xiàn)對(duì)施工單位的索賠；而施工單位對(duì)建設(shè)單位的索賠則比較困難一些。通常情況下，索賠是指承包商（施工單位）在合同實(shí)施過程中，對(duì)非自身原因造成的工程延期、費(fèi)用增加而要求業(yè)主給予補(bǔ)償損失的一種權(quán)利要求。而業(yè)主（建設(shè)單位）對(duì)于屬于施工單位應(yīng)承擔(dān)責(zé)任造成的，且實(shí)際發(fā)生了損失，向施工單位要求賠償，稱為反索賠。索賠一詞正式引入我國(guó)始于1991年頒布的《建設(shè)工程施工合同》及《建設(shè)工程施工管理辦法》。索賠是指作為合法的所有者，根據(jù)自己的權(quán)利提出的有關(guān)某一資格、財(cái)產(chǎn)、金錢等方面的要求。索賠是維護(hù)施工合同雙方合法權(quán)益的一項(xiàng)根本性管理措施。索賠有利于建設(shè)單位、施工單位雙方自身素質(zhì)和管理水平的提高。工程建設(shè)索賠直接關(guān)系到建設(shè)單位和施工單位的雙方利益，索賠和處理索賠的過程實(shí)質(zhì)上是雙方管理水平的綜合體現(xiàn)。做為建設(shè)單位為使工程順利進(jìn)行，如期完成，早日投產(chǎn)取得收益，就必須加強(qiáng)自身管理，做好資金、技術(shù)等各項(xiàng)有關(guān)工作，保證工程中各項(xiàng)問題及時(shí)解決；做為施工單位要實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，取得索賠，爭(zhēng)取自已應(yīng)得利益，就必須加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、變更等進(jìn)行更嚴(yán)格、更細(xì)致的管理，進(jìn)而推動(dòng)建筑行業(yè)管理的加強(qiáng)與提高。導(dǎo)致索賠事件的發(fā)生，可以是一定行為造成，也可能是不可抗力事件引起，可以是對(duì)方當(dāng)事人的行為導(dǎo)致的，也可能是任何第三方行為所導(dǎo)致。雖然建設(shè)工程施工索賠正逐漸得到各方的重視，但要客觀的解決施工索賠問題，目前在我國(guó)工程建設(shè)管理體系中還是一個(gè)相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)。在建筑工程糾紛中，因逾期完工而引發(fā)的糾紛的是較為普遍的，而造成逾期完工的原因很多，有發(fā)包方增加工程量的原因，也有施工方自身效率的原因，還有不能歸責(zé)于任一方的客觀原因比如氣候因素等。由于合同中對(duì)完工期限有明確約定，因此如施工方不能證明逾期完工的責(zé)任不在于自己，那么施工方將承擔(dān)違約責(zé)任。二、施工索賠產(chǎn)生的原因承包商在施工過程中，引起索賠的原因很多,主要方面如下(也就是按照干擾事件分類):（一）工程變更引起的索賠工程變更引起的索賠不單單指設(shè)計(jì)院針對(duì)所設(shè)計(jì)出的施工圖紙中失誤的變更。例如：設(shè)計(jì)變更引起工程量的增加或減少、業(yè)主或通過監(jiān)理工程師要求加快施工進(jìn)度而引起的趕工費(fèi)、業(yè)主或監(jiān)理工程師的某些指令及簽證單、額外的試(實(shí))驗(yàn)或檢查,工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和各項(xiàng)技術(shù)鑒定報(bào)告等。常見的以設(shè)計(jì)變更單和施工現(xiàn)場(chǎng)簽證為主，而趕工費(fèi)及特殊的實(shí)驗(yàn)費(fèi)的內(nèi)容多數(shù)以現(xiàn)場(chǎng)簽證單出現(xiàn)。（二）工程款支付引起的索賠根據(jù)《建設(shè)工程施工合同（示范文本）》的專用條款關(guān)于合同價(jià)款的支付方式以及合同價(jià)款的結(jié)算方式的規(guī)定，甲乙雙方都應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行，除遇有特殊情況的甲乙雙方溝通無誤后則應(yīng)以書面形式確定。業(yè)主未按期支付工程款,使承包商無法正常組織施工引起停工待料的索賠。例如：本月5號(hào)建設(shè)單位按照合同約定應(yīng)向施工單位支付審核后上月的進(jìn)度工程款，由于公司財(cái)務(wù)以本公司總經(jīng)理出差的原因造成不能按期支付工程，通常施工單位為了能夠繼續(xù)合作或者其他原因不采取任何措施繼續(xù)施工，但這已經(jīng)是達(dá)到索賠的條件。（三）工期引起的索賠按照《建設(shè)工程施工合同（示范文本）》的通用條款規(guī)定工期索賠的內(nèi)容：工程非正常的停水、停電,、道路開通等干擾事件的影響非正常的溫度、風(fēng)力、雨雪等惡劣天氣因素及地質(zhì)因素的影響因業(yè)主責(zé)任引起的材料、設(shè)備供應(yīng)不及時(shí)因業(yè)主責(zé)任引起的工期延期,承包商就實(shí)際支出的計(jì)劃外施工費(fèi)用提出的索賠例如：建設(shè)單位和施工單位接到電力局的停電超過24小時(shí)的通知，由于施工現(xiàn)場(chǎng)無法繼續(xù)施工，而工期是合同約定沒有辦法修改的，這時(shí)施工單位可以向建設(shè)單位提出延誤工期的合理要求。（四）合同文件引起的索賠勘測(cè)設(shè)計(jì)文件與實(shí)際工程地質(zhì)嚴(yán)重不符合同文件中的錯(cuò)誤、矛盾或遺漏圖紙或工程量的錯(cuò)誤或遺漏合同約定的材料價(jià)格上漲或下浮的價(jià)格調(diào)整例如：甲乙雙方簽定的建設(shè)工程施工合同，合同中約定了材料價(jià)格上漲或下浮的調(diào)整幅度5‰，由于本季度的鋼材材料價(jià)格上漲超過了合同規(guī)定的幅度5‰，這時(shí)施工單位可按照合同規(guī)定向建設(shè)單位提出追加工程款的函。（五）不可抗力因素引起的索賠自然條件的變化如地震、風(fēng)暴、特大洪水災(zāi)害的發(fā)生,使承包商承擔(dān)額外的損失.社會(huì)條件的變化如發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事政變,使承包方承擔(dān)了額外的損失例如：2008年5月12日下午的汶川地震，施工單位為了維修地震中損壞的機(jī)械設(shè)備和為施工人員的生命著想而采取要停工整頓，這時(shí)建設(shè)單位不能因?yàn)榈卣鸩粚儆诓豢煽沽蛘卟皇墙ㄔO(shè)單位的原因而不簽認(rèn)工期延誤。（六）業(yè)主違約業(yè)主未按合同約定為承包商提供施工條件未按約定時(shí)限向承包商支付工程款未按約定時(shí)間提供施工圖紙、指令或批復(fù)因業(yè)主指定分包商引起的索賠等例如：在工程開工之前，建設(shè)單位應(yīng)向施工單位提供施工所用的圖紙，另外還要通水通電等義務(wù)，但是建設(shè)單位由于不能按時(shí)提供施工之前的水電要求，從而誤延了施工單位開工時(shí)間，此時(shí)監(jiān)理單位開具了開工報(bào)告確定了開工時(shí)間，施工單位沒有辦法在規(guī)定的開工時(shí)間開工就必須向建設(shè)單位提出延誤工期和其他費(fèi)用。（七）國(guó)家法律、法規(guī)的變更工程所在的國(guó)家法律法規(guī)的變更，如提出進(jìn)口限制、外匯管制、稅率提高等，都可能引起施工費(fèi)用增加，按國(guó)際慣例,允許給承包商予以補(bǔ)償。三、施工索賠中的費(fèi)用索賠及工期索賠（一）費(fèi)用索賠費(fèi)用索賠是以補(bǔ)償實(shí)際損失為原則，實(shí)際損失包括直接損失和間接損失兩部分。索賠金額是用于賠償承包商因索賠事件發(fā)生而受到的實(shí)際損失。所有索賠金額都應(yīng)該是承包商為履行合同外所必須支出的費(fèi)用,按此金額索賠后，應(yīng)使承包商恢復(fù)到未發(fā)生索賠事件前的財(cái)務(wù)狀況。其中要特別注意的是：索賠對(duì)業(yè)主不具有任何懲罰性質(zhì)。費(fèi)用索賠是有人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)、分包費(fèi)用、管理費(fèi)、利潤(rùn)、利息及總部管理費(fèi)等組成。人工費(fèi):因索賠事件發(fā)生而增加的完成合同外工作所花費(fèi)的人工費(fèi)或因停工的人員窩工費(fèi)。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)可按當(dāng)?shù)仡A(yù)算人工單價(jià)計(jì)算也可經(jīng)協(xié)商按市場(chǎng)價(jià)。材料費(fèi)：因索賠時(shí)間發(fā)生，使材料實(shí)際用量超過合同計(jì)劃用量而增加的材料費(fèi)和材料因市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)需調(diào)整的材料費(fèi)(合同約定)以及索賠時(shí)間發(fā)生導(dǎo)致材料超期儲(chǔ)備,二次運(yùn)輸?shù)仍黾拥馁M(fèi)用。機(jī)械使用費(fèi)：因索賠時(shí)間發(fā)生額外工作增加的機(jī)械使用費(fèi),工效降低以及機(jī)械停工,窩工的閑置費(fèi)用(包括設(shè)備租賃費(fèi),自有設(shè)備的不變費(fèi)用)。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)可按停置機(jī)械的待班時(shí)間乘以租金單價(jià)或自有設(shè)備的不變費(fèi)用計(jì)算。分包費(fèi)用索賠：指分包人的索賠費(fèi)用,分包人的索賠金額應(yīng)如數(shù)計(jì)入總包人的索賠金額以內(nèi)。工地管理費(fèi)：指施工單位完成額外工程、索賠事項(xiàng)工作以及工期延長(zhǎng)期間的工地管理費(fèi)，但如果對(duì)部分工人窩工損失索賠時(shí)，因其他工程仍然進(jìn)行，可能不予計(jì)算工地管理費(fèi)索賠。因索賠事件發(fā)生，額外增加的現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)和公司(總部)管理費(fèi)。利息：對(duì)于索賠費(fèi)用中的利息部分包括：拖期付款利息；由于工程變更的工程延誤增加投資的利息；索賠款的利息；錯(cuò)誤扣款的利息。這些利息的具體利率，有這樣幾種規(guī)定；按當(dāng)時(shí)的銀行貸款利率；按當(dāng)時(shí)的銀行透支利率；按合同雙方協(xié)議和利率。因索賠時(shí)間發(fā)生的延期付款利息,增加投資利息等。利潤(rùn)：一般來說，由于工程范圍的變更和施工條件變化引起的索賠，承包商可計(jì)入利潤(rùn)。索賠利潤(rùn)計(jì)算通常是與原投標(biāo)報(bào)價(jià)中的利潤(rùn)率作為該項(xiàng)索賠的利潤(rùn)?？偛抗芾碣M(fèi)。主要指工程延誤期間所增加的管理費(fèi)。（二）索賠費(fèi)用的計(jì)算原則在確定賠償金額時(shí)，應(yīng)遵循下述兩個(gè)原則；所有賠償金額，都應(yīng)該是施工單位為履行合同所必須支出的費(fèi)用；按此金額賠償后，應(yīng)使施工單位恢復(fù)到未發(fā)生事件前的財(cái)務(wù)狀況。即施工單位不致因索賠事件而遭受任何損失，但也不得因索賠事件而獲得額外收益。根據(jù)上述原則可以看出，索賠金額是用于賠償施工單位因索賠事件而受到的實(shí)際損失（包括支出的額外成本的失掉的可得利潤(rùn)），而不考慮利潤(rùn)。所以索賠金額計(jì)算的基礎(chǔ)是成本，用索賠事件影響所發(fā)生的成本減去事件影響時(shí)所應(yīng)有的成本，其差值即為賠償金額。四、施工索賠資料的整理為了達(dá)到預(yù)期的索賠目標(biāo)，承包商要進(jìn)行大量的索賠論證工作，以證明自己擁有的索賠權(quán)利，所提出的索賠額是正確的，即論證索賠權(quán)和索賠額。承包商必須編寫完整和具有說服力的索賠申請(qǐng)意向書,這是索賠成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。索賠事件發(fā)生后,雖然有了事實(shí)依據(jù)和發(fā)生的費(fèi)用，但承包商若沒有強(qiáng)有力的表達(dá)能力包括文字說明,業(yè)主、監(jiān)理不理解或不完全了解索賠事件的具體情況和索賠內(nèi)容等,索賠不可能成功,承包商就達(dá)不到索賠目的,也就不可能挽回因索賠事件發(fā)生對(duì)工程施工的損失。因此,編寫好索賠申請(qǐng)意向書是一項(xiàng)法律、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、語言性極強(qiáng)的復(fù)雜工作。要特別注意在致函前盡可能給主管索賠的監(jiān)理工程師和業(yè)主的主管人員通氣,使多方接到索賠致函時(shí)不感到突然,索賠申請(qǐng)意向書用語要婉轉(zhuǎn),避免使用生硬、不客氣的語言，否則會(huì)給索賠工作帶來不利。索賠申請(qǐng)意向書主要內(nèi)容有索賠項(xiàng)目、依據(jù)、證明文件、索賠金額和日期、索賠金額及工期的計(jì)算。一般參照承包商合同中的相應(yīng)條款,建筑工程概預(yù)算定額、編制辦法、機(jī)械臺(tái)班定額、地方的定額及補(bǔ)充編制辦法，業(yè)主、監(jiān)理工程師下達(dá)的有關(guān)文件等。索賠依據(jù)及索賠證明文件包括以下一些資料：1.招標(biāo)文件包括合同專用條件、合同通用條件、施工技術(shù)規(guī)范、招標(biāo)文件圖紙、工程圖表、工程范圍說明、現(xiàn)場(chǎng)水文地質(zhì)資料、招標(biāo)補(bǔ)遺等文本，它們是索賠計(jì)算的依據(jù)。2.投標(biāo)文件包括投標(biāo)報(bào)價(jià)文件、工程進(jìn)度表、投標(biāo)施工方案等內(nèi)容，是施工索賠的基本依據(jù)。3.施工協(xié)議書及附件在施工協(xié)議書簽訂以前,合同雙方對(duì)于中標(biāo)價(jià)格、施工計(jì)劃、合同條件等內(nèi)容的協(xié)商紀(jì)要文件和澄清函及之后簽訂的施工協(xié)議書，如果在施工過程中業(yè)主對(duì)其某個(gè)合同條款做了修改或賦予新的解釋，是索賠計(jì)算的依據(jù)。4.往來文件包括監(jiān)理工程師或業(yè)主的工程變更令、口頭變更確認(rèn)函、加快進(jìn)度的監(jiān)理工作指令、變更通知、對(duì)承包商問題的書面回答等,這些文件及信函包括傳真資料、E-MAIL、都具有合同文件同等的效力，是結(jié)算和索賠的依據(jù)資料。5.施工現(xiàn)場(chǎng)記錄主要包括施工日志、監(jiān)理工程師簽字的施工檢查記錄、工時(shí)記錄、質(zhì)量檢查記錄、設(shè)備或材料使用記錄、施工進(jìn)度記錄或者工程照片錄像等等。6.會(huì)議記錄包括施工協(xié)調(diào)會(huì)紀(jì)要、施工技術(shù)討論會(huì)紀(jì)要、索賠會(huì)議紀(jì)要等，對(duì)于重要的會(huì)議紀(jì)要，應(yīng)由做紀(jì)要的一方寫好底稿后,送交與會(huì)各方傳閱核簽。參會(huì)任一方若發(fā)現(xiàn)有與會(huì)議達(dá)成的不一致的內(nèi)容,則在紀(jì)要稿上修改,更正后核簽。7.財(cái)務(wù)記錄如工程款月支付申請(qǐng)表和工資單、設(shè)備、材料和零配件采購單、付款收據(jù)、工程開支月報(bào)等等,在索賠計(jì)價(jià)工作中,財(cái)務(wù)單據(jù)十分重要。8.工地現(xiàn)場(chǎng)氣象水文記錄資料施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意記錄和收集氣象資料,例如每月降水量、風(fēng)力、氣溫江河水位、水流量、洪水位、基坑地下水狀況等等。9.市場(chǎng)信息資料一般大中型土建工程工期長(zhǎng)達(dá)數(shù)年,對(duì)政策性物價(jià)變動(dòng)等報(bào)道資料應(yīng)系統(tǒng)的收集整理,這對(duì)于工程的調(diào)價(jià)計(jì)算是必不可少的,對(duì)索賠亦同等重要。10.工程所在國(guó)家的政策法令文件如貨幣匯兌限制指令、調(diào)整工資的文件、稅收變更指令、工程仲裁規(guī)則等。五、施工索賠的注意事項(xiàng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明,索賠要取得成功,應(yīng)注重以下一些問題.（一）建好工程項(xiàng)目這是施工索賠成功的基礎(chǔ),如果承包商在施工過程中科學(xué)管理、工程質(zhì)量?jī)?yōu)、工期領(lǐng)先、安全無事故，業(yè)主和監(jiān)理工程師對(duì)承包商滿意,有事及時(shí)承包商所提出的索賠項(xiàng)目甚至是難以實(shí)現(xiàn)的或在速配程序上存在某些疏忽,都有可能取得業(yè)主和監(jiān)理工程師的諒解,使索賠得到比較滿意的結(jié)果。（二）做好施工索賠管理工作這是索賠工程的必要條件，索賠使意向艱巨、復(fù)雜，涉及面廣的工作。目前承包商均采用項(xiàng)目法施工，要做好施工索賠管理工作，必須由項(xiàng)目經(jīng)理或主管內(nèi)業(yè)的項(xiàng)目付經(jīng)理牽頭，組織有良好素質(zhì)、思維敏捷、邏輯性強(qiáng)、辦事效率高、有協(xié)調(diào)能力、有索賠經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員、造價(jià)工程師、懂法律的有關(guān)人員進(jìn)行索賠事項(xiàng)的處理。其工作內(nèi)容為:1）通曉工程項(xiàng)目的全部合同文件，能夠從索賠的角度理解合同條款,不失去任何已有的索賠機(jī)會(huì)。2）隨時(shí)注意業(yè)主和監(jiān)理工程師發(fā)布的指令或口頭要求，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)際工程超出合同規(guī)定的工作范圍時(shí)，及時(shí)提出索賠要求。3）在編寫索賠文件和進(jìn)行索賠談判時(shí)，靈活運(yùn)用合同及法律知識(shí)來解釋和論證自己的索賠權(quán)，并能正確計(jì)算出自己應(yīng)得的工期和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4）善于進(jìn)行索賠談判。必須熟悉合同，明白具體的合同程序，具有利用合同及FIDIC條款論證索賠要求的能力。（三）進(jìn)行索賠談判索賠人員的談判能力對(duì)索賠的成敗關(guān)系甚大。在施工索賠談判中應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：1）談判前應(yīng)明白索賠內(nèi)容或列出索賠項(xiàng)目清單。索賠事件要真實(shí)、證據(jù)確鑿、計(jì)算合理正確、責(zé)任明確。擬好提綱、對(duì)準(zhǔn)備達(dá)到的索賠目標(biāo)心中有數(shù)。2）談判時(shí)要以合同條款和真實(shí)的作證材料為依據(jù)，有理、有利、有節(jié)的進(jìn)行，切忌成為扯皮會(huì)。談判應(yīng)嚴(yán)格按照合同進(jìn)行，不要采取強(qiáng)加于人的態(tài)度。談判應(yīng)客觀冷靜，以理服人并具有靈活性，為多次談判解決留有余地。3）抓緊時(shí)間，爭(zhēng)取主動(dòng)索賠項(xiàng)目，應(yīng)先易后難，索賠金額應(yīng)先大后小。4）善于采納對(duì)方的合理意見，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上作適當(dāng)?shù)淖尣?，尋求雙方都能接受的解決方法。5）由于索賠談判持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，要有耐性，不要首先退出會(huì)場(chǎng)，不易率先宣布