常見軟、硬件故障診斷與排除

九、常見軟/硬件故障診斷與排除教學要點掌握微機日常維護知識掌握故障處理的一般原則認識微機的啟動過程了解電腦故障含義與分類掌握軟件故障排除方法掌握硬件故障處理的一般手段熟悉BOIS常見故障處理方法教學內容微機的日常維護電腦故障含義與分類微機故障處理原則微機啟動過程軟件故障排除計算機硬件故障處理的一般手段BIOS的常見故障與處理一、微機的日常維護1.計算機對環(huán)境的要求

(1)清潔：電腦應放置在室內清潔的環(huán)境，因灰塵會污染電腦鍵盤、磁盤、顯示器和主機電路板等重要部件，以至造成重大故障，所以電腦使用的環(huán)境必須保持清潔。(2)通風：電腦在工作時，會散發(fā)大量的熱量。若散熱不好，室內溫度過高，長期使用會使電腦壽命降低，所以應注意室內的通風。(3)溫度和相對濕度：在炎熱夏季，電腦室內應配空調設備，溫度應保持在攝氏10°～35°，相對濕度在30%－80%。若家庭不具備空調設備，應該盡量少開機。

(4)電腦對交流電源系統(tǒng)的要求電腦對電源的要求是交流220V±10%，頻率為50HZ±5%。若電源波動范圍超出上述限制，會影響電腦的正常工作。若電腦現場還有其他用電設備，如復印機、電冰箱和空調機等，電腦不能與這些設備共用一個電源插座，應當使用獨立電源插座。有條件的家庭或辦公室，應加UPS。UPS可以在市電突然斷電時，保護電腦信息不丟失，而且一般UPS都具有穩(wěn)壓功能。(5)電腦供電系統(tǒng)對接地的要求原則上講，電腦的電源必須要有良好的接地系統(tǒng)作為安全保證，三相電源插座左邊為“零”線，右邊為“火”線，上邊為“地”線。此處的地線是電源安全地線，不可與電腦的邏輯地線相接。2.常用維護工具在使用電腦的過程中，由于主機各部件長時間地處于工作狀態(tài)及受周圍環(huán)境的影響，主機內部CPU、內存條、軟硬盤和主機板等部件上，處處沾染了大量的灰塵。一般情況下，會影響電腦的運行效率，情況嚴重時，會使電腦根本無法工作，甚至會燒毀CPU等重要部件，所以電腦的日常維護是很重要的。

常用的維護工具有：除塵用的毛刷及吸塵器；清潔顯示器、打印機，以及主機箱表面灰塵用的清潔劑；清洗驅動器磁頭所使用的清潔盤等。(1)吸塵器吸塵器主要用于清除電腦主機和打印機內部的灰塵?；覊m是電腦的大敵，許多電腦部件由于沾染了大量的灰塵，使得電腦不能正常工作。如果灰塵過多，會影響內部散熱，造成電路板上的元件發(fā)生斷路或短路現象，嚴重時還會燒壞CPU或板卡，所以必須用吸塵器吸走灰塵，而不能用其他工具將塵土吹得亂飛，這樣只會造成塵土在主機箱內搬家，根本達不到清潔電腦的目的。有條件的用戶，可以考慮購置一個小型的吸塵器，它的除塵效果很好。

(2)清潔劑顯示器長時間在辦公室條件下工作，常常使其表面蒙上一層塵土，使顯示的內容模糊不清，這對顯示器的顯示及人體的健康極為不利。其主要原因是顯示器表面聚積的靜電吸附了空氣中的灰塵，使顯示的內容變得很朦朧，有的用戶加大顯示器的亮度，這對顯示器本身和操作者的健康都十分不利。所以清潔顯示器和電腦其他部件表面的灰塵也十分必要。清潔時，要選用顯示器專用清潔劑，切不可使用偽劣產品。清潔方法很簡單，用干凈的軟布等沾上專用清潔劑反復擦拭顯示器等部件的表面。

(3)清潔光盤同樣，光盤驅動器的激光頭如果沾染灰塵，在讀寫過程中，就會影響所發(fā)出的激光強度，也會使光驅不能正確讀出數據，所以每隔一定的時間應對其進行清潔。清潔時，使用清潔光盤。清潔光盤也是一種特殊的盤片，并配有清潔劑。

3.維護操作(1)清潔主機部分電腦的主機部分盡管有機箱的保護，但由于在一般的辦公室條件下長期運行，仍然會沾染許多灰塵。如果不及時進行清潔，會影響芯片的散熱，引起接插件部分接觸不良，還會嚴重影響電腦的工作速度。清潔時，先用毛刷對各板卡表面上的灰塵輕輕地刷一下，然后再用吸塵器吸一遍，將灰塵吸干凈。

(2)清潔散熱風扇在清潔CPU散熱風扇時，一般是將它拆下來進行的。清潔CPU風扇的具體方法可分為如下幾步:①清除灰塵。用刷子順著風扇馬達軸心邊轉邊刷，同時對散熱片也要一起刷，這樣才能達到清潔效果。②加油。由于風扇經過長期運轉，在轉軸處積了不少灰塵。揭開風扇后面的不干膠，就是寫著廠商的那張標簽，小心不要撕破，還要再貼回去。然后弄一點縫紉機油，因為縫紉機油比較細，潤滑效果會好一點。如果沒有，也可以用其他潤滑油代替。在轉軸上滴幾滴即可，然后再將廠商標簽粘貼好③清除油垢如果加油后，風扇轉動時還有響聲，就應當拆下風扇，清理轉子和電刷。拿出尖嘴鉗，先把風扇轉子上的鎖片拆下來，然后把風扇的轉子拆下來，轉子上的接觸環(huán)和電刷上面積了一層黑黑的油垢，拿出一瓶無水酒精，或者磁頭清潔劑，用鑷子纏一團脫脂棉，蘸一點無水酒精，把那些油垢小心地擦去。注意不要把電刷弄斜、弄歪、弄斷，清理干凈后再安裝好。(3)清潔光驅清潔光驅使用清潔光盤，是在播放光盤的過程中進行的，其方法如下：將清潔盤放入光驅后，在Windows系統(tǒng)下，選擇“開始”→“所有程序”→“附件”→“娛樂”→“CD播放器”命令，打開“CD播放器”窗口，然后進行不同聲道的切換操作，可以進行光盤驅動器的清潔。

(4)清潔鼠標Windows系統(tǒng)下，鼠標是不可缺少的工具。由于鼠標經常在桌面上移動，鼠標里面的滾球就會積累很多污垢，造成其靈敏度下降，使用起來很不靈活。此外，由于鼠標要握在手中，手心的汗液與灰塵混合形成污垢也會污染鼠標的外殼，所以應當經常對其進行清潔。對于機械鼠標，清潔外殼時，用軟紗布沾少許的清潔液或無水酒精，擦拭其外殼。清潔鼠標內部時，將橡膠球拆下來，用無水酒精擦拭橡膠球和內部滾輪。清潔后，將其安裝好即可。

(5)清潔鍵盤由于鍵盤是曝露在空氣中的外部輸入設備，在長期使用中，按鍵之間的空隙會落下一些灰塵，有可能導致鍵盤不能正常工作。清潔鍵盤時，首先將鍵盤倒過來，使有鍵的面向下，輕輕地敲打鍵盤背面，有些碎硝可以落下來，但不可用力過猛。然后，再將鍵盤翻過來，用吸塵器進行清除。必要時，也可以拆下鍵盤四周的固定螺釘，打開鍵盤，用軟紗布沾無水酒精或清潔劑，對內部進行清洗，晾干以后，再安裝好即可。(6)清潔顯示器顯示器的屏幕及外殼是需要經常維護的地方。清潔顯示器屏幕和外殼時，用軟紗布沾一點專用的清潔劑，輕輕擦拭即可。此外，對于其他的外設，如打印機和掃描儀等清潔方法也相同，需要經常進行維護。

二、電腦故障含義與分類

電腦故障是指造成電腦系統(tǒng)正常工作能力失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯誤，因此總的可以分為硬件故障和軟件故障。

１．硬件故障

硬件故障是指電腦硬件系統(tǒng)使用不當或硬件物理損壞所造成的故障。例如，電腦開機無法啟動，無顯示輸出，聲卡無法出聲等。在這些硬件故障之中又有“真故障”和“假故障”之分。

２．軟件故障

軟件故障主要是指軟件引起的系統(tǒng)故障。軟件故障硬件故障硬件系統(tǒng)正常使用出現故障的概率較小，大多硬件故障都是由于使用不當造成，而且一旦出現問題，則較難處理，無論是維修還是更換配件，都需要資金上的投入。軟件出現故障時，只要用戶的文件和數據沒有破壞，基本上不會造成損失。三、微機故障處理原則面對微機的各種軟硬件故障，只有掌握了基本工作原理和基本維修技能以及處理手段之后，才能順利地排除故障。心態(tài)上要做到：第一不要怕；第二理性處理?！安慌隆本褪歉矣趧邮峙懦收?。很多人認為微機是電氣設備，不能隨便拆卸，以免觸電。事實上，微機只有輸入電源是220V的交流電，而從微機電源出來的則是最高電壓12V的直流電?！袄硇浴本褪且沤^無知和盲目的野蠻維修。

同時，在處理故障的時候還要掌握以下原則：故障處理原則先外設后主機先電源后負載先簡單后復雜先軟后硬四、微機啟動過程微機如果有硬件故障或者系統(tǒng)軟件故障，則往往開機不正常。要判斷故障原因，得從微機啟動過程中的現象入手，去觀察和分析。因此，搞清楚微機啟動過程至關重要。計算機啟動過程詳解打開電源啟動機器幾乎是電腦使用者每天必做的事情，面對屏幕上出現的一幅幅啟動畫面，我們一點兒也不會感到陌生，但是，計算機在顯示這些啟動畫面時都做了些什么工作呢？相信有的同學還不是很清楚，下面就來介紹一下從打開電源到出現Windows的藍天白云時，計算機到底都干了些什么事情。第一步：當我們按下電源開關時，電源就開始向主板和其它設備供電，此時電壓還不太穩(wěn)定，主板上的控制芯片組會向CPU發(fā)出并保持一個RESET（重置）信號，讓CPU內部自動恢復到初始狀態(tài)，但CPU在此刻不會馬上執(zhí)行指令。當芯片組檢測到電源已經開始穩(wěn)定供電了（當然從不穩(wěn)定到穩(wěn)定的過程只是一瞬間的事情），它便撤去RESET信號，CPU馬上開始執(zhí)行系統(tǒng)BIOS的啟動代碼。第二步：系統(tǒng)BIOS的啟動代碼首先要做的事情就是進行POST（Power－OnSelfTest，加電后自檢），POST的主要任務是檢測系統(tǒng)中一些關鍵設備是否存在和能否正常工作，例如內存和顯卡等設備。

POST自檢測過程大致為：加電－CPU－ROM－BIOS－SystemClock－DMA－64KBRAM－IRQ－顯卡等。由于POST是最早進行的檢測過程，此時顯卡還沒有初始化，如果系統(tǒng)BIOS在進行POST的過程中發(fā)現了一些致命錯誤，例如沒有找到內存或者內存有問題（此時只會檢查640K常規(guī)內存），那么系統(tǒng)BIOS就會直接控制喇叭發(fā)聲來報告錯誤，聲音的長短和次數代表了錯誤的類型。在正常情況下，POST過程進行得非?？?，我們幾乎無法感覺到它的存在，POST結束之后就會調用其它代碼來進行更完整的硬件檢測。第三步：接下來系統(tǒng)BIOS將查找顯卡的BIOS，由顯卡BIOS來初始化顯卡，此時多數顯卡都會在屏幕上顯示出一些初始化信息，介紹生產廠商、圖形芯片類型等內容，不過這個畫面幾乎是一閃而過。系統(tǒng)BIOS接著會查找其它設備的BIOS程序，找到之后同樣要調用這些BIOS內部的初始化代碼來初始化相關的設備。第四步：查找完所有其它設備的BIOS之后，系統(tǒng)BIOS將顯示出它自己的啟動畫面，其中包括有系統(tǒng)BIOS的類型、序列號和版本號等內容。第五步：接著系統(tǒng)BIOS將檢測和顯示CPU的類型和工作頻率，然后開始測試所有的RAM，并同時在屏幕上顯示內存測試的進度，我們可以在CMOS設置中自行決定使用簡單耗時少或者詳細耗時多的測試方式。第六步：內存測試通過之后，系統(tǒng)BIOS將開始檢測系統(tǒng)中安裝的一些標準硬件設備，包括硬盤、CD－ROM、串口、并口、軟驅等設備，另外絕大多數較新版本的系統(tǒng)BIOS在這一過程中還要自動檢測和設置內存的定時參數、硬盤參數和訪問模式等。第七步：標準設備檢測完畢后，系統(tǒng)BIOS內部的支持即插即用的代碼將開始檢測和配置系統(tǒng)中安裝的即插即用設備，每找到一個設備之后，系統(tǒng)BIOS都會在屏幕上顯示出設備的名稱和型號等信息，同時為該設備分配中斷、DMA通道和I/O端口等資源。第八步：到這一步為止，所有硬件都已經檢測配置完畢了，多數系統(tǒng)BIOS會重新清屏并在屏幕上方顯示出一個表格，其中概略地列出了系統(tǒng)中安裝的各種標準硬件設備，以及它們使用的資源和一些相關工作參數。檢測顯卡以前的過程稱過關鍵部件測試，如果關鍵部件有問題，計算機會處于掛起狀態(tài)，習慣上稱為核心故障。另一類故障稱為非關鍵性故障，檢測完顯卡后，計算機將對64KB以上內存、I／O口、軟硬盤驅動器、鍵盤、即插即用設備、CMOS設置等進行檢測，并在屏幕上顯示各種信息和出錯報告。在正常情況下，POST過程進行得非?？?，我們幾乎無法感覺到這個過程。第九步：接下來根據用戶指定的啟動順序從軟盤、硬盤或光驅啟動操作系統(tǒng)。以從C盤啟動為例，系統(tǒng)BIOS將讀取并執(zhí)行硬盤上的主引導記錄，主引導記錄接著從分區(qū)表中找到第一個活動分區(qū)，然后讀取并執(zhí)行這個活動分區(qū)的分區(qū)引導記錄，而分區(qū)引導記錄將負責讀取并執(zhí)行系統(tǒng)引導文件。NT系統(tǒng)引導文件及啟動過程①計算機通電，開始POST過程；②主引導記錄被裝入內存并執(zhí)行，將活動分區(qū)的引導扇區(qū)裝入內存；③Ntldr從引導扇區(qū)被裝入并初始化，將處理器的實模式改為32位平滑內存模式，開始運行適當的小文件系統(tǒng)驅動程序。小文件系統(tǒng)驅動程序是建立在Ntldr內部的，它能讀取FAT或NTFS；④Ntldr讀取boot.ini文件，顯示操作系統(tǒng)菜單供用戶選擇。如果選擇WindowsNT，Ntldr將運行N。如果選擇其他的操作系統(tǒng)，Ntldr會將引導控制權轉交給它，NT引導過程結束；⑤N程序搜索計算機硬件并將列表傳送給Ntldr，Ntldr會將這些信息寫進注冊表中；⑥Ntldr裝載Ntoskrnl.exe和Hal.dll，把控制權交給Ntoskrnl.exe。啟動程序結束，裝載階段開始。這時候我們就可以在屏幕上看到windows圖標和接下來藍天白云的畫面了。五、軟件故障排除計算機系統(tǒng)投入使用后，由于用戶的操作不當、感染病毒以及軟件自身的漏洞等原因，會導致各種各樣的軟件故障。這些故障會使計算機系統(tǒng)速度下降、頻繁報錯甚至死機，從而影響用戶的正常使用。1.感染病毒如若突然出現以下現象：運行速度慢、死機、彈出陌生窗口或黃色站點、出現異常文件等，則懷疑是感染病毒。診斷方法：查看任務管理器，看有無異常進程；通過殺毒軟件查殺病毒。2.軟件自身漏洞打補丁或者更換高版本的軟件。3.用戶操作不當熟悉軟件的正確操作方法；保存好用戶數據，卸載后重新安裝。六、計算機硬件故障處理的一般手段一望系統(tǒng)錯誤提示系統(tǒng)錯誤提示是處理電腦故障的可靠依據，根據提示信息，我們可以快速準確的確定故障位置和發(fā)生原因。主板BIOS報錯信息實例1、Keyboarderrorornokeyboardpresent2、DiskBootFailure,InsertSYSTEMDISKAndPressENTER3、CMOSbatteryfailed鍵盤故障引導盤錯誤CMOS電池失效二望硬件安裝正確與否

計算機均采用標準接口，如果硬件安裝不到位，有可能造成難以預料的故障，嚴重時有可能導致硬件損壞。一聞(聽)機器本身有無報警當系統(tǒng)有重大問題發(fā)生時，計算機一般會發(fā)出警報。注意這些信息，可以讓我們掌握系統(tǒng)狀態(tài)，把握故障處理方法。AWARD的自檢鈴聲及其含義鈴聲含義1短系統(tǒng)啟動正常1長1短內存或主板出錯1長2短顯示錯誤（顯示器或顯示卡）1長9短主板FlashROM或EPROM錯誤不停地響（長）內存損壞或接觸不良不停地響（短）電源、顯示器或顯示卡接觸不良AMI的自檢鈴聲及其含義鈴聲含義1短內存錯誤2短內存校驗錯誤3短基本內存錯誤4短系統(tǒng)時鐘錯誤5短處理器錯誤6短鍵盤控制器錯誤7短實模式錯誤8短顯示內存錯誤1長3短內存錯誤

1長8短顯示測試錯誤PHOENIX的自檢鈴聲及其含義鈴聲含義1短系統(tǒng)啟動正常3短系統(tǒng)加電初始化失敗1短1短4短ROMBIOS校驗錯誤1短1短3短COMS或電池失效BIOS自檢響鈴與故障實例1、揚聲器不斷的發(fā)出長鳴音2、揚聲器連續(xù)的一長兩短鳴音3、揚聲器連續(xù)的兩聲短鳴音內存沒有插穩(wěn)或已損壞顯示卡沒有插穩(wěn)或已損壞CPU故障二聞(聽)硬件運行聲音計算機的某些部件（比如風扇、硬盤）在運行時會發(fā)出較大的聲音，這種聲音在硬件故障出現時會與平時不同，可以成為我們判斷的依據。一問故障前有何操作

故障發(fā)生時，要問在故障發(fā)生前進行過哪些操作操作，

有助與我們判斷故

障發(fā)生的原因。二問書籍工具

一般的故障類書籍都整理了很多故障資料，通過查詢相關實例、借助相關工具，可以幫助確定故障所在并提供故障處理方法。一切故障所在

經過望聞問三個步驟后，基本可以判斷出故障所在。

正確判斷故障所在是

排除故障的關鍵。如

果判斷錯誤，有可能

使處理過程更為復雜。二切如何處理

正確的處理方法可以達到事半功倍的效果，其中以插拔法、交換法和替換法最為有效，一般

在處理故障時多種方法

共同使用，綜合處理。1.拔插法

計算機故障的產生原因很多，例如，主板自身故障、I/O總線故障、各種插卡故障均可導致系統(tǒng)運行不正常。采用拔插法是確定主板或I/O設備故障的簡捷方法。該方法的具體操作是，關機將插件板逐塊拔出，每拔出一塊板就開機觀察機器運行狀態(tài)。一旦拔出某塊后主板運行正常，那么，故障原因就是該插件板有故障或相應I/O總線插槽及負載有故障。若拔出所有插件板后，系統(tǒng)啟動仍不正常，則故障很可能就在主板上。

拔插法的另一含義是：一些芯片、板卡與插槽接觸不良，將這些芯片、板卡拔出后再重新正確插入，便可解決因安裝接觸不良引起的計算機部件故障。2.交換法和替換法

將同型號插件板與總線方式一致、功能相同的插件板或同型號芯片相互交換，根據故障現象的變化情況，判斷故障所在處。此法多用于易拔插的維修環(huán)境，例如，如果內存自檢出錯，可交換相同的內存芯片或內存條來判斷故障部位，無故障芯片之間進行交換，故障現象依舊，若交換后故障現象變化，則說明交換的芯片中有一塊是壞的，可進一步通過逐塊交換而確立部位。如果能找到相同型號的計算機部件或外設，那么，使用交換法可以快速判定是否是元件本身的質量問題。

交換法也可以用于以下情況：沒有相同型號的計算機部件或外設但有相同類型的計算機主機，可以把計算機部件或外設插接到該同型號的主機上判斷其是否正常。七、BIOS的常見故障與處理1．CMOSbatteryfailed（CMOS電池失效）原因：說明CMOS電池的電力已經不足，應該更換新的電池。

2．CMOSchecksumerror-Defaultsloaded（CMOS執(zhí)行全部檢查時發(fā)現錯誤，因此載入預設的系統(tǒng)設定值）原因：通常發(fā)生這種狀況都是因為電池電力不足所造成，所以不妨先換個電池試試看。如果問題依然存在的話，那就說明CMOSRAM可能有問題，最好送回原廠處理。3．PressESCtoskipmemorytest（內存檢查，可按ESC鍵跳過）

原因：如果在BIOS內并沒有設定快速加電自檢的話，那么開機就會執(zhí)行內存的測試，如果不想等待，可按ESC鍵跳過或到BIOS內開啟QuickPowerOnSelfTest。4．PressTABtoshowPOSTscreen（按TAB鍵可以切換屏幕顯示）

原因：有一些OEM廠商會以自己設計的顯示畫面來取代BIOS預設的開機顯示畫面，而此提示就是要告訴使用者可以按TAB來把廠商的自定義畫面和BIOS預設的開機畫面進行切換。5.電腦的系統(tǒng)時間不準故障現象：一臺使用了較長時間的兼容機,每次啟動后系統(tǒng)的時間都是從1998年1月1日開始讓時

故障分析與處理：一般可以考慮為BIOS不能自動充電了,因此出現這種故障的主要原因可能是CMOS電池損壞,只需更換CMOS電池后，故障將排除。6.重置CMOS一般可根據實際情況，采取不同的方式來重置CMOS。(1)系統(tǒng)可以啟動?？梢赃M入CMOS，如果沒有設置開機密碼，可以軟清除CMOS，并恢復到默認的設置。

①進入CMOS設置，調入原始默認設置

開機按DEL，進入CMOS設置，在CMOS設置主菜單中，選擇LoadFail-SafeDefaults（載入故障安全缺省值），使用此菜單載入出廠默認值作為穩(wěn)定的系統(tǒng)使用?；蛘哌x擇LoadOptimizedDefaults（載入最優(yōu)性能缺省值），使用此菜單載入最優(yōu)的性能，但有可能影響穩(wěn)定的默認值。②使用DEBUG，清除CMOS

DEBUG必須在DOS環(huán)境下運行；如安裝有DOS環(huán)境的機器，開機后按F8鍵，進入選擇設置界面，選擇DOS環(huán)境項，即可進入DOS；如果安裝是2000或XP操作系統(tǒng)，由于其已經不支持DOS，因此需要使用DOS啟動盤，并將DEBUG拷到啟動盤上。

運行DEBUG向端口70h和71h