第五講人際交往

生活是自己的，為什么要和別人交往？一個(gè)人究竟能單獨(dú)呆多久?心理學(xué)家沙赫特在1959年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題.他設(shè)計(jì)了一個(gè)封閉的房間,里面有一桌,一椅,一床,一馬桶,一燈,除此之外,沒(méi)有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接觸.報(bào)酬非常豐厚,而且呆的時(shí)間越長(zhǎng)報(bào)酬越多.有5名大學(xué)生參加此實(shí)驗(yàn),其中最短的一個(gè)人呆了2個(gè)小時(shí)就受不了,要求放棄實(shí)驗(yàn);最長(zhǎng)的呆了8天.在衣食無(wú)憂而且還有可觀報(bào)酬的情況下,為什么還要放棄實(shí)驗(yàn)?zāi)?一個(gè)人單獨(dú)呆在封閉空間里如此令人難受嗎?人生的美好在于與人相處！

1995年7月29日，40歲的意大利探險(xiǎn)家蒙塔爾只身下到一個(gè)200米深的洞穴，獨(dú)自生活一年。洞穴里設(shè)施完備，有足夠的食物，有臥室，衛(wèi)生間甚至一個(gè)小小的植物園，但沒(méi)有人事糾葛。一年后，當(dāng)他出來(lái)，體重減輕了21公斤，臉色蒼白，反應(yīng)遲鈍，弱不禁風(fēng)，大腦混沌，情緒低落，說(shuō)話結(jié)巴，很多詞匯都忘了，與原先的他判若兩人。后來(lái)他說(shuō)：“我一個(gè)人在洞中生活，孤獨(dú)得快要發(fā)瘋甚至好幾次都想到自殺。我現(xiàn)在明白了，人生的美好在于與人相處?！?/p>

人是社會(huì)的動(dòng)物，不能離開(kāi)群體而單獨(dú)生存。

有人估計(jì)，個(gè)人每天除8小時(shí)睡眠以外，其余16個(gè)小時(shí)候中有70%的時(shí)間是在進(jìn)行人際交往。

亞里士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝。”美國(guó)著名的成功學(xué)家、營(yíng)銷(xiāo)大師卡耐基先生，曾經(jīng)提出這樣一個(gè)公式：成功＝15%的專業(yè)技術(shù)知識(shí)

＋85%的為人處事。也就是說(shuō)，一個(gè)人要想成功，15%依靠專業(yè)技術(shù)知識(shí)，85%依靠為人處事的技巧。一、人際交往1、含義

是指人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)相互交流信息和思想感情的活動(dòng)過(guò)程。是在人際認(rèn)知基礎(chǔ)上以人為對(duì)象的一種活動(dòng)形式。交往的內(nèi)容：

既包括客觀的物質(zhì)、能量、信息；又包括主觀的思想、情感、態(tài)度，目的是達(dá)成溝通、理解、協(xié)調(diào)和建立融洽的人際關(guān)系。

人際交往是思想、情感、態(tài)度、信息和學(xué)習(xí)的交往。交流思想，一個(gè)頭腦就有了多種思想。分享快樂(lè)，快樂(lè)就會(huì)加倍。分擔(dān)憂愁，憂愁就會(huì)減半。每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)特的生命個(gè)體，必然知道一些別的個(gè)體所不知不會(huì)的東西；而善于從每一個(gè)人身上學(xué)習(xí)自己所不知不會(huì)的東西，我們才能不斷的進(jìn)步、不斷的完善。2、人際交往的重要性人際關(guān)系的建立和發(fā)展

ABCDE

互不相識(shí)開(kāi)始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系

人際關(guān)系發(fā)展示意圖

友誼的發(fā)展一般總要經(jīng)歷以下五個(gè)逐漸深化的過(guò)程：

影響人際關(guān)系的因素臨近熟悉外貌相似性互補(bǔ)性能力個(gè)性3、交往中的有色眼鏡

------人際交往中的心理效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)近因效應(yīng)投射效應(yīng)首因效應(yīng)（primacyeffect）

——先入為主

首因效應(yīng)（第一印象）：指觀察者第一次與對(duì)方接觸時(shí)，根據(jù)對(duì)方的身體相貌及外顯行為所得的綜合性與評(píng)鑒性的判斷。首因效應(yīng)的啟示1、建立一個(gè)良好的第一印象，展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。第一次和陌生人見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)穿著打扮整齊、干凈、談吐自然，有禮有節(jié)。2、懂得通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。暈輪效應(yīng)（Thehaloeffect）

印象形成中產(chǎn)生偏見(jiàn)的一種心理現(xiàn)象，即判斷者常從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴(kuò)散性地得出或全部好或全部壞的整體印象，就像暈輪一樣，是從一個(gè)中心點(diǎn)而逐漸向外擴(kuò)散成越來(lái)越大的圓圈，所以稱為“暈輪效應(yīng)”，也稱“光環(huán)效應(yīng)”。

正的暈輪效應(yīng)——愛(ài)屋及烏，情人眼里出西施

負(fù)的暈輪效應(yīng)——厭惡和尚，恨及袈裟暈輪效應(yīng)的啟示1、理性。不僅要聽(tīng)從心的聲音，也要聽(tīng)從大腦的聲音。2、在交往中應(yīng)避免以貌取人，要實(shí)事求是。3、要盡量消除“偏見(jiàn)”，”橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同“多角度分析取舍?？贪逍?yīng)（stereotypes）

刻板效應(yīng)是人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。所謂的類化作用，按照預(yù)想的類型將人分為不同的種類，然后貼上標(biāo)簽，按圖索驥。

“南方人都很精明，北方人都很憨厚”“長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀”東北姑娘“寧肯餓著，也要靚著”刻板效應(yīng)的啟示1、不要從交往對(duì)象的性格、地位、背景出發(fā)交往2、不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往近因效應(yīng)(recencyeffect)

指最近的信息對(duì)認(rèn)知的影響較大，人們對(duì)于一個(gè)人最后所留下的印象記憶比較深刻，最后的印象會(huì)沖淡或蓋過(guò)以往的印象，對(duì)行為發(fā)生重大的影響。主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應(yīng)”。

在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，“近因效應(yīng)”也得到許多的應(yīng)用。你到飯店去吃飯，點(diǎn)了豐盛的酒水菜肴，酒足飯飽、快要結(jié)賬的時(shí)候，服務(wù)員會(huì)給你免費(fèi)送上一盤(pán)水果，這時(shí)你會(huì)感到很愉快。你到市場(chǎng)去買(mǎi)東西，比如買(mǎi)糖果之類小粒兒的散裝物品，討價(jià)還價(jià)時(shí)雙方毫不客氣，但在談定價(jià)格、稱好分量的時(shí)候，商販還會(huì)隨手給你添上幾顆，把秤桿挑得高高的，讓你感到額外的滿足。這都為的是拉住你做他的“回頭客”，下次再來(lái)光顧。近因效應(yīng)的啟示1、認(rèn)真對(duì)待每一次交往，要有好的開(kāi)始，也要重視好的結(jié)尾，否則再好的“第一印象”也沒(méi)有用，功虧一簣。2、與他人之間因一時(shí)之氣而發(fā)生沖突或是訓(xùn)責(zé)別人時(shí)，開(kāi)誠(chéng)布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯(cuò)馬上改，亡羊要補(bǔ)牢。3、說(shuō)話的語(yǔ)序也會(huì)影響溝通。4、我們?cè)诳创嘶蚴挛飼r(shí)，要?dú)v史地、全面地看，而不能只看一時(shí)一事，這樣才可避免因近因效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。投射效應(yīng)

投射效應(yīng)是指在交往中一個(gè)人總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向，即把自己的內(nèi)在生命中的價(jià)值觀與情感好惡影射到外在世界的人、事、物上的心理現(xiàn)象。實(shí)質(zhì)在于“強(qiáng)加于人”?！耙约赫撊恕薄耙孕∪酥模染又埂北憩F(xiàn)：1.相同投射——從自我出發(fā)做判斷2.愿望投射——把自我主觀愿望強(qiáng)加于人3.情感投射——以自我的愛(ài)憎指引交往投射效應(yīng)的啟示1.在交往中要顧及他人的感受。2.在交往中遇到問(wèn)題要理性分析，要學(xué)會(huì)辯證地、一分為二的對(duì)待別人和自己?！耙阉挥睍r(shí)“勿施于人”，“己所欲之”也要學(xué)會(huì)“慎施于人”。黃金法則與白金法則*黃金法則*：你想人家怎樣待你，你也要怎樣待別人?！妒ソ?jīng)·新約·馬太福音》*白金法則*：別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們?！~克爾·奧康納二、人際交往的原則1、信用原則2、平等原則3、交互原則4、尊重距離原則5、功利原則信用原則朋友之交，言而有信力所能及，不輕易許諾信任他人，并且贏得他人信任

請(qǐng)記?。喝藗兇蠖疾幌矚g：吹牛的，說(shuō)謊的，沉默寡言的蕭伯納有一次寫(xiě)作休息時(shí)，和鄰居的小女孩一玩耍，當(dāng)送小女孩回家時(shí)，他對(duì)小女孩說(shuō)：“知道我是誰(shuí)嗎？回家告訴你媽媽，就說(shuō)和你一起玩的是蕭伯納?！逼降仍瓌t

小女孩天真的回應(yīng)說(shuō)：“知道我是誰(shuí)嗎？回家告訴你媽媽，就說(shuō)和你一起玩的是克里.佩絲萊婭?！眴讨巍な挷{：英國(guó)戲劇家。他在長(zhǎng)達(dá)七十年的創(chuàng)作生涯中，共寫(xiě)劇本五十一個(gè)；此外，他還是音樂(lè)評(píng)論家，劇評(píng)家，有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)問(wèn)題的出色演說(shuō)家和論文作家，最多產(chǎn)的文學(xué)書(shū)簡(jiǎn)作家。交互原則小故事：某小鎮(zhèn)有一加油站，有一天先后來(lái)了兩個(gè)外地人，都問(wèn)到加油工同一個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)鎮(zhèn)的人容易相處嗎？”。加油工并不是直接回答問(wèn)題，而是先問(wèn)：“你們那的人好相處嗎？”。第一個(gè)人回答說(shuō)：“我們那的人不好相處。”，加油工則告訴他：“我們這的人也不好相處?！?。當(dāng)?shù)诙€(gè)人回答時(shí)，他說(shuō)：“我們那的人很好相處?！?，加油工的回答是：“我們這的人也很好相處”。這個(gè)小故事給我們的啟示：你對(duì)他人的態(tài)度決定了他人對(duì)你的態(tài)度。互相尊重、接納、支持尊重距離原則（親密有間原則）

你如何理解：距離產(chǎn)生美！同學(xué)之間戀人之間父母和孩子之間……親密有間原則

自我表露的范圍和深度是隨著關(guān)系的發(fā)展而逐步增加的；

對(duì)不適宜的人或在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間過(guò)分表露的人，被認(rèn)為是社會(huì)化不良的標(biāo)志；

無(wú)論關(guān)系多么親密，人們都可能存在不愿意暴露的領(lǐng)域——即隱私。案例

為了讓她放心，新婚之際，他作了徹底的坦白?？墒菑哪且院螅杏X(jué)自己好像成了一個(gè)透明的空箱子，毫無(wú)自我可言。最后……功利原則

心理學(xué)家霍曼斯發(fā)現(xiàn)：只有當(dāng)一種關(guān)系對(duì)于人們來(lái)說(shuō)是值得的，人們的交往行為才出現(xiàn)，人際關(guān)系才建立并維持。

不僅涉及到物質(zhì)的交換，還涉及情感、信息、服務(wù)等的交換。

對(duì)于那些對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)是值得的，或得大于失的人際關(guān)系，人們就傾向于建立和保持；對(duì)于那些對(duì)自己來(lái)說(shuō)不值得，或失大于得的人際關(guān)系，人們傾向于逃避、疏遠(yuǎn)和終止。三、人際交往測(cè)試完成人際關(guān)系綜合診斷量表

這是一份大學(xué)生人際關(guān)系行為困擾的診斷量表，一共有28個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況，逐一對(duì)每個(gè)問(wèn)題做“是”或“否”的回答。為了保證測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確性，請(qǐng)你認(rèn)真作答。1.關(guān)于自己的煩惱有口難開(kāi)。2.和生人見(jiàn)面感覺(jué)不自然。3.過(guò)分地羨慕和忌妒別人。4.與異性交往太少。5.對(duì)連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難。6.在社交場(chǎng)合，感到緊張。7.時(shí)常傷害別人。8.與異性來(lái)往感覺(jué)不自然。9.與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。10.極易受窘。11.與別人不能和睦相處。12.不知道與異性如何適可而至。13.當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他（她）的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不自在。14.擔(dān)心別人對(duì)自己有什么壞印象。15.總是盡力使別人賞識(shí)自己。16.暗自思慕異性。17.時(shí)常避免表達(dá)自己的感受。18.對(duì)自己的儀表（容貌）缺乏信心。19.討厭某人或被某人所討厭。20.瞧不起異性。21.不能專注地傾聽(tīng)。22.自己的煩惱無(wú)人可申訴。23.受別人排斥，感到冷漠。24.被異性瞧不起。25.不能廣泛地聽(tīng)取各種意見(jiàn)和看法。26.自己常因受傷害而暗自傷心。27.常被別人談?wù)?、愚弄?8.與異性交往不知如何更好地相處。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：選擇“是”的加1分，選擇“否”的給0分。

如果你的總分在15～28分之間，那就表明你同朋友相處的行為困擾比較嚴(yán)重，分?jǐn)?shù)超過(guò)20分，則表明你的人際關(guān)系行為困擾程度很?chē)?yán)重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙。你可能不善于交談，也可能是一個(gè)性格孤僻的人，不開(kāi)朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。如果你的總分在9～14分之間，那么，你與朋友相處存在一定程度的困擾。你的人緣一般，換句話說(shuō)，你和朋友的關(guān)系并不牢固，時(shí)好時(shí)壞，經(jīng)常處在一種起伏之中。如果你的總分在0～8分之間，你不存在或較少存在交友方面的困擾，你善于與朋友相處，人緣很好，能獲得許多人的好感與贊同。

1、主動(dòng)交往（真誠(chéng)、主動(dòng)、自信）2、傾聽(tīng)（少說(shuō)多聽(tīng)）3、悅納他人四、大學(xué)生人際交往技巧大學(xué)生交往的基本技能⑴積極的心理暗示：具有良好的自我表象和自我認(rèn)識(shí)。⑵主動(dòng)而熱情的待人：熱情是最能打動(dòng)人，對(duì)人最有吸引力的特質(zhì)之一。⑶尊重每一個(gè)人：①給他人留住面子；②不要試圖通過(guò)爭(zhēng)論使人發(fā)生改變；③發(fā)現(xiàn)和贊賞別人的優(yōu)點(diǎn)。大學(xué)生人際交往的藝術(shù)

⑴做聰明的聽(tīng)眾：

①距離上靠近；②目光正視；③不要“沉默是金”；

④不要打斷。⑵學(xué)會(huì)批評(píng)別人：①批評(píng)要注意場(chǎng)合；②對(duì)事不對(duì)人；③找到解決問(wèn)題的辦法。

⑶善于說(shuō)“謝謝”；

①態(tài)度要誠(chéng)懇；②表達(dá)要自然；③引用對(duì)方的名字。

⑷重視人際交往中的語(yǔ)言藝術(shù)；

⑸行為規(guī)范和體態(tài)語(yǔ)言要運(yùn)用恰當(dāng)。與人相處基本技巧的故事

·人際交往的底線

本杰明·富蘭克林深受世人的敬仰，不僅因?yàn)樗敲绹?guó)的開(kāi)國(guó)元?jiǎng)缀徒艹龅目茖W(xué)家、政治家，更因?yàn)樗恢北缓笕送瞥鐬樽钔昝赖淖鋈伺c處世的典范。

一天，富蘭克林和年輕的助手一道外出辦事來(lái)到辦公樓的出口處時(shí)，看見(jiàn)前面不遠(yuǎn)處正走著一位妙齡女郎。也許是她步履太匆忙，突然腳下一個(gè)趔趄，身體失去平衡，一下子就跌坐在地上。

富蘭克林一眼就認(rèn)出了她，她是一位職員，平時(shí)很注重自己的外在形象，總是修飾得大方得體、光彩照人。助手見(jiàn)狀，剛要邁開(kāi)大步，上前去扶她一下，卻被富蘭克林一把拉住，并示意他暫時(shí)回避；于是，兩人很快折回到走廊的拐角處，悄悄地關(guān)注著那個(gè)女職員的動(dòng)靜。面對(duì)助手滿臉困惑的神情，富蘭克林只輕輕地告訴他：不是不要幫她，而是現(xiàn)在還不是時(shí)候，再等等看吧。

一會(huì)兒，那個(gè)女職員就站起來(lái)，她環(huán)顧四周，撣去身上的塵土，很快恢復(fù)了常態(tài)，若無(wú)其事地繼續(xù)前行。

等那個(gè)女職員漸行漸遠(yuǎn)，助手仍有些不解；富蘭克林淡淡一笑，反問(wèn)道：年輕人，你難道就愿意讓人看到自己摔跤時(shí)那副倒霉的樣子嗎?

助手聽(tīng)后，頓時(shí)恍然大悟。

行走在人生的旅途，誰(shuí)都會(huì)有“摔跤”的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)人最需要的是有一個(gè)獨(dú)自撫平創(chuàng)傷、恢復(fù)自尊的時(shí)間和空間。富蘭克林說(shuō)：保留他人的面子和自尊，是人際交往的底線。

英國(guó)皇室曾宴請(qǐng)印度客人，在宴會(huì)結(jié)束時(shí)，侍者為每一位