2023年社會調(diào)查研究方法期末復(fù)習(xí)輔導(dǎo)

社會調(diào)查研究方法期末復(fù)習(xí)輔導(dǎo)第一章緒論１.社會調(diào)查研究方法的涵義社會調(diào)查研究方法是關(guān)于社會調(diào)查研究的理論、原則=方式、方法的科學(xué)，或者說是如何進(jìn)行社會調(diào)查研究的一門科學(xué)。作為一個體系,它涉及選擇課題、設(shè)計研究方案、收集資料、解釋調(diào)查結(jié)果際檢查調(diào)查結(jié)論等。作為一門科學(xué),它涉及三個層次的知識:它是一種專門的科學(xué)理論；它是一種哲學(xué)觀點,表達(dá)了一種價值觀念；它涉及了獨特的方法、工具和技巧。２．社會調(diào)查研究方法的重要內(nèi)容(1）社會調(diào)查研究方法的基本原理。它涉及：課題的擬定及其方法;調(diào)查研究的目的；研究類型;研究范式;分析單位;研究程序；研究方案設(shè)計;研究假設(shè)；研究的理論結(jié)構(gòu);社會測量;概念的操作等。(２）資料收集的方法。它涉及兩個方面的內(nèi)容：一是擬定調(diào)核對象的方法，諸如全面調(diào)查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、個案調(diào)查。二是收集資料的具體方法,諸如問卷法、訪談法、觀測法、文獻(xiàn)法、試點法、會議法等。上述兩個方面的內(nèi)容,構(gòu)成了社會調(diào)查研究的方法體系。（3）資料的整理和分析。它涉及:資料的整理；資料的分析；調(diào)查報告的撰寫等。３．當(dāng)代社會調(diào)查研究方法的特點當(dāng)代社會調(diào)查研究方法與傳統(tǒng)的社會調(diào)查研究方法相比較，出現(xiàn)了許多新的特點。這些新的特點重要有:第一、社會調(diào)查研究方法的理論研究更加廣泛、深刻；第二、許多新興科學(xué)的研究成果運用到社會調(diào)查研究中，使社會調(diào)查研究方法更加完備和科學(xué)第三、各種方法互相滲透，取長補(bǔ)短，使調(diào)查研究方法更加科學(xué)；第四、定性研究與定量研究相結(jié)合，使社會現(xiàn)象的結(jié)識更符合客觀實際；第五、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)工具的運用，使社會調(diào)查研究的效率得到空前的提高。4．社會調(diào)查研究的基本原則(1）客觀性原則。此原則的基本規(guī)定有：第一、要從具體情況出發(fā);第二、結(jié)識事物的差別和變化，把握事物所處的具體時間、空間和其他條件；第三、充足占有客觀材料，分析它的發(fā)展形式和過程,探尋事物的發(fā)展規(guī)律;第四、在研究和結(jié)識社會現(xiàn)象特殊性基礎(chǔ)上,采用不同的形式解決不同的問題。(2)科學(xué)性原則。此原則的基本規(guī)定有:第一、研究成果要用數(shù)據(jù)、資料說話，觀點、意見、建議不能憑空臆造;第二、調(diào)查的資料必須有效地說明調(diào)查者所要說明的觀點；第三、調(diào)查結(jié)論于調(diào)查資料之間要有嚴(yán)密的邏輯性。(3）系統(tǒng)性原則。此原則的基本規(guī)定有：第一、要注重調(diào)核對象的整體性；第二、界定系統(tǒng)的界線應(yīng)明確清楚;第三、注意系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)于外在的聯(lián)系；第四、要注意全過程的層次性和順序性；第五、要注意系統(tǒng)的自我調(diào)節(jié)以及于外部環(huán)境的平衡適應(yīng)功能。5.社會調(diào)查研究的作用在當(dāng)代中國的具體條件下，調(diào)查與研究比任何時期都顯得重要。第一、社會調(diào)查研究是結(jié)識現(xiàn)實社會的重要手段；第二、社會調(diào)查研究為對的地制定政策和執(zhí)行政策提供客觀依據(jù);第三、掌握社會調(diào)查研究方法是國家機(jī)關(guān)工作人員和其他行業(yè)管理者應(yīng)具有的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。第二章社會調(diào)查研究基本原理1.社會調(diào)查研究的對象(1)社會的基本要素涉及自然環(huán)境、人口、文化，其中對文化的理解是難點。掌握自然環(huán)境、人口、文化于社會調(diào)查研究的關(guān)系。（2）社會調(diào)查研究對象的類型有:社會中的個人、初級社會群體、社會組織、階級階層、民族、社區(qū)等。２.社會調(diào)查研究的類型社會調(diào)查研究根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為以下類型：（1)根據(jù)調(diào)查研究的目的，可劃分為：描述性研究、解釋性研究、預(yù)測性研究。(2)根據(jù)調(diào)查研究的時序,可劃分為：橫向研究、縱向研究。（3)根據(jù)調(diào)查研究的性質(zhì)，可劃分為:定性研究、定量研究。定性研究是指某一社會現(xiàn)象以現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料或經(jīng)驗材料為依據(jù),運用演繹、歸納、比較、分類、矛盾分析等方法,對某種事物進(jìn)行研究的一種類型。其特點是：多運用典型調(diào)查方法來獲得資料,并以此為重要依據(jù)獲得結(jié)論；可以從紛繁復(fù)雜的事物中探尋其本質(zhì)特性和要素，從個別的、典型的材料中得出結(jié)論；所得出的結(jié)論多具有概括性或概貌性。定量研究是運用概率、記錄原理對社會現(xiàn)象的數(shù)量特性、數(shù)量關(guān)系和事物發(fā)展過程中的數(shù)量變化等方面進(jìn)行的研究。其特點是:在實地調(diào)查搜集資料方面，強(qiáng)調(diào)運用抽樣技術(shù)選擇樣本;在對樣本進(jìn)行調(diào)查研究中,運用變量、操作化、假設(shè)、檢查等概念和方法對一些社會現(xiàn)象進(jìn)行量化研究;它是為結(jié)識社會現(xiàn)象的不同性質(zhì)提供量的說明，由此來了解事物的性質(zhì),或者了解某一社會現(xiàn)象各要素之間量的關(guān)系。定量研究是一種科學(xué)的方法，對于結(jié)識社會現(xiàn)象具有重要意義。社會現(xiàn)象不僅具有質(zhì)的規(guī)定性,并且尚有量的規(guī)定性。質(zhì)的規(guī)定性是說明事物是什么，量的規(guī)定性則是說明多少的問題。只有對社會現(xiàn)象進(jìn)行定性和定量的研究才干對的結(jié)識某些事物。定量研究雖被廣泛重視，但有些社會現(xiàn)象還無法進(jìn)行定量研究,有些社會現(xiàn)象也只能進(jìn)行粗略的定量研究，精確限度不高。因此，社會調(diào)查研究類型的發(fā)展趨勢是定性和定量研究相結(jié)合，從定性出發(fā)，通過量化過程,再返回到定性,以達(dá)成對的結(jié)識社會現(xiàn)象的目的。3．概念與變量（１）概念。概念是構(gòu)成社會現(xiàn)象的本質(zhì)屬性，社會調(diào)查研究對表述社會現(xiàn)象的概念極為重視。社會調(diào)查研究所借助的概念是從概念的定義、內(nèi)容、狀況三個方面分析的。(2)所謂變量是指某一社會現(xiàn)象包具有一個以上的變量值的概念，也就是說概念具有變量和變量值。變量是指概念自身是可變動的。變量值即取值,是指用數(shù)值表現(xiàn)的變量。變量從不同方面可以分為自變量、因變量、中間變量、定類變量、定序變量、定距變量、定比變量等。在現(xiàn)代社會的調(diào)查研究中，變量是對社會現(xiàn)象進(jìn)行量化研究的一個極為重要的概念,準(zhǔn)確地掌握這一概念有助于更有效地搜集資料和分析研究資料。４．命題與假設(shè)(１)命題。命題是一種關(guān)于調(diào)查研究結(jié)論的一個或多個概念或觀念的表述。它是調(diào)查研究的出發(fā)點，它規(guī)定了收集資料的范圍，科學(xué)準(zhǔn)確地表述了調(diào)查研究的重要觀點。命題可分為單變量命題、雙變量命題、多變量命題。（２)假設(shè)。假設(shè)也是一種命題，只是沒有得到證實的命題。假設(shè)是社會調(diào)查研究的初始階段，是調(diào)查者在掌握一些初步資料的基礎(chǔ)上提出來的。假設(shè)的目的是為了更有效地進(jìn)行調(diào)查研究。5．操作化(1)操作化是指在社會調(diào)查研究中，將抽象的概念和命題逐步分解為可測量的指標(biāo)于可被實際調(diào)查資料檢查命題的過程。操作化在現(xiàn)代社會調(diào)查研究中被廣泛應(yīng)用。(2)操作化的環(huán)節(jié)分為如下階段：明確概念的確切涵義;進(jìn)行探索性研究擬定概念操作化的框架；對概念或命題進(jìn)行分解;擬定命題的評價體系。6.信度和效度（１)信度是指調(diào)查中所運用的手段和取得資料的可靠性或真實性。信度有兩個方面:一是調(diào)查手段的信度,二是所取得資料的信度。評價、檢查所得資料的信度，通常有以下方法：再測方法、復(fù)本方法、對分方法。（2)效度是指調(diào)查方法及其所取得資料的對的限度,即準(zhǔn)確性。效度可以從兩個方面分析：調(diào)查方法、手段的效度；資料的效度。評價、檢查效度有三種形式：表面有效性、準(zhǔn)則效度（或?qū)嵶C效度）、結(jié)構(gòu)效度。(3)信度與效度的統(tǒng)一。信度是效度的必要條件。要注意分析信度于效度不能統(tǒng)一的各種情況：第一、在命題的假設(shè)階段上，概念的界定不清；第二、在調(diào)查實行過程中,其調(diào)查方法或手段是否得當(dāng);第三、調(diào)核對象的選擇不妥,導(dǎo)致資料不具有代表性；第四、被調(diào)查者理解的不準(zhǔn)確或存有偏見;第五、資料整理出現(xiàn)差錯；第六、對資料分析、解釋的不對的。如何提高調(diào)查研究的信度與效度：1、在命題的假設(shè)階段,應(yīng)明確概念，對課題及調(diào)查目的進(jìn)行操作化,以提高表面效度。2、在調(diào)查實行過程中,根據(jù)課題恰當(dāng)使用調(diào)查方法或手段，提高調(diào)查研究的信度與效度。3、恰當(dāng)選擇調(diào)核對象，是所得資料具有代表性，提高其效度。４、在搜集資料過程中注意調(diào)查者個人的特點、調(diào)查者與被調(diào)查者的互相作用、研究手段的缺陷、調(diào)查者對課題的理解等,以減少這些因素對調(diào)查研究信度與效度的影響。5、在整理資料過程中，應(yīng)減少資料的差錯,整理后的資料應(yīng)做到合格、真實、可靠、準(zhǔn)確、完整、系統(tǒng)等。6、在資料分析階段，應(yīng)注意對資料的解釋要以數(shù)據(jù)說話,要從整體思考。第三章社會調(diào)查研究的程序社會調(diào)查研究的程序重要涉及:1．社會調(diào)查研究的準(zhǔn)備階段該階段涉及:課題的選擇、擬定及其影響因素的分析;探索行研究。2.調(diào)查方案的設(shè)計該階段涉及：研究目的擬定、操作化、調(diào)查方式方法的選擇、調(diào)查時間與環(huán)節(jié)的安排、組織領(lǐng)導(dǎo)、人員的選擇與培訓(xùn)、實驗性調(diào)查等。３．實地調(diào)查4．資料的審核與校正５．資料的整理與分析6.撰寫調(diào)查報告7．調(diào)查結(jié)果的運用和檢查第四章全面調(diào)查和非全面調(diào)查1．全面調(diào)查全面調(diào)查是指對被調(diào)核對象的所有單位逐個進(jìn)行的調(diào)查。全面調(diào)查的形式有：普查、經(jīng)常性調(diào)查、專門調(diào)查。普查是為了某種特定目的的專門組織的一次性全面調(diào)查。要了解普查的定義、作用、特點、條件、具體方式、組織原則等。經(jīng)常性調(diào)查是指結(jié)合平常登記和核算資料，通過定期報表而進(jìn)行的一種經(jīng)常的、連續(xù)不斷的調(diào)查。要了解經(jīng)常性調(diào)查的涵義、組織形式、局限性、基本規(guī)定、合用條件等。專門調(diào)查是為了研究專門問題而進(jìn)行的一種全面調(diào)查。2．重點調(diào)查重點調(diào)查是在被調(diào)核對象的所有單位中選擇一個分重點進(jìn)行的單位。重點調(diào)查的特點有：調(diào)查方法多樣化、重點單位不是代表單位、重點調(diào)查易于組織。重點單位的選擇是重點調(diào)查成功與否的關(guān)鍵。實踐中能否采用重點調(diào)查的方法是由調(diào)查任務(wù)和研究對象的特點決定的。３．典型調(diào)查典型調(diào)查是一種非全面調(diào)查。典型調(diào)查是根據(jù)調(diào)查目的，在對被研究對象進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，選擇若干具有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查的一種方法。典型調(diào)查的理論依據(jù)是辯證唯物論的結(jié)識論，即結(jié)識論中關(guān)于從特殊到一般的原理。典型調(diào)查是通過對特殊的典型的了解,推論總體的一種方法。這種方法之所以科學(xué),是由于人們對客觀事物的共同的本質(zhì)的結(jié)識，是從許多個別事物的特殊性概括出來的。典型調(diào)查的特點有從本質(zhì)來說，典型調(diào)查是一種選擇調(diào)查；從選擇數(shù)量上看,典型調(diào)查是一種小型調(diào)查；從調(diào)查具體方法上看,典型調(diào)查是一種解剖麻雀的調(diào)查方法;從調(diào)查結(jié)果上看,典型調(diào)查是一種側(cè)重于定性分析的調(diào)查研究方式。典型單位的選擇帶有一定的主觀隨意性,因此,選擇具有代表性的典型，就成為典型調(diào)查成敗的關(guān)鍵。在典型調(diào)查中選擇典型單位應(yīng)注意：（１)選擇典型前應(yīng)對所要調(diào)查的對象有一個概略的全面的了解和分析,以此作為抽取典型的基礎(chǔ)，使調(diào)查者在擬定典型單位時盡也許避免盲目性和主觀隨意性，保證所選擇的典型具有代表性。（2）要根據(jù)調(diào)查目的選擇典型單位。(3）要根據(jù)調(diào)核對象自身特點選擇典型單位，使選出的典型具有客觀代表性。（4）要根據(jù)調(diào)核對象所涉及的單位多少、差異大小選擇典型單位。(５）要根據(jù)需要及時更換典型單位。典型調(diào)查的作用有：可以填補(bǔ)一般記錄報表的局限性；可以摸清情況，為決策提供依據(jù),也可以檢查政策和策略的實行情況；可以對總體進(jìn)行推斷。典型調(diào)查的局限性有:最易受人的主觀因素的干擾;缺少科學(xué)的定量分析手段；所代表的總體范圍和調(diào)查結(jié)論的合用范圍不易統(tǒng)一;只合用于同質(zhì)性較強(qiáng)的對象。4．抽樣調(diào)查(1)抽樣調(diào)查的涵義。抽樣調(diào)查是按照科學(xué)的原理和計算從所要研究的現(xiàn)象所有個體單位中，按隨機(jī)原則抽取部分個體單位進(jìn)行調(diào)查,取得資料,并用以推算總體數(shù)量特性的一種方法。（2）抽樣調(diào)查的特點有：第一、安隨機(jī)原則從總體中抽選樣本單位；第二、根據(jù)樣本資料估算總體的數(shù)量特性;第三、抽樣估算的抽樣誤差可以事先計算并加以控制。（3）抽樣調(diào)查的合用范圍:第一、抽樣調(diào)查合用于對大量現(xiàn)象的調(diào)查;第二、抽樣調(diào)查適合于需要進(jìn)行全面調(diào)查，但限于各種條件不也許進(jìn)行全面調(diào)查的情況;第三、抽樣調(diào)查合用于有破壞性的產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查；第四、抽樣調(diào)查合用于規(guī)定資料信息及時性很強(qiáng)的調(diào)查；第五、抽樣調(diào)查合用于對全面資料進(jìn)行核算。(４）抽樣調(diào)查的組織形式。抽樣調(diào)查的組織形式重要有：簡樸隨機(jī)抽樣、類型抽樣、系統(tǒng)抽樣、整群抽樣、多階段抽樣。簡樸隨機(jī)抽樣又稱為純隨機(jī)抽樣,是指將所有總體單位事先不加任何選擇或解決，任其自然位置從中任意抽取預(yù)定的單位個數(shù)作為樣本的抽樣方式。這種抽樣方式由于是直接從總體中隨機(jī)抽取單位,是嚴(yán)格地遵從了使每個單位都有同等被抽中機(jī)會的隨機(jī)原則,所以被認(rèn)為是最符合抽樣隨機(jī)原則的一種最基本的形式。非隨機(jī)抽樣重要有：配額抽樣、偶遇調(diào)查。（5）抽樣調(diào)查的一般環(huán)節(jié)有:擬定總體、指定抽樣框、決定樣本容量、決定抽樣組織形式并抽取樣本、評估樣本。５.個案調(diào)查（1)個案調(diào)查是對某一具體社會單位進(jìn)行全面、進(jìn)一步的調(diào)查研究的方法。(2）個案調(diào)查的特性重要有：第一、個案調(diào)查基本上是一種定性研究方法；第二、個案研究主觀隨意性較大,缺少嚴(yán)密的科學(xué)方法；第三、個案調(diào)核對象的規(guī)模一般較小第四、個案調(diào)查強(qiáng)調(diào)全面、進(jìn)一步、細(xì)微，具體方法上講究多樣化。（3）個案調(diào)查的優(yōu)點有：第一、重視巴調(diào)核對象放到社會的、經(jīng)濟(jì)的、文化的背景中去觀測、分析和判斷;第二、重視巴調(diào)核對象放在歷史的背景中去觀測、分析和判斷;第三、調(diào)查過程是一個具體了解事實的過程,得到的資料十分豐富、生動、細(xì)致。（4）個案調(diào)查的類型重要有:各類人員個案、單位或社會團(tuán)隊個案、各類事件個案。(5)個案調(diào)查的環(huán)節(jié)有：備案、資料的收集、判斷、建議。第五章問卷調(diào)查法1.問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)構(gòu)涉及:調(diào)查問卷的題目、調(diào)查于填表說明書、問卷主題內(nèi)容、實行情況記錄等。2．問卷設(shè)計的總框架調(diào)查問卷的總體框架是指可以指導(dǎo)設(shè)計問卷的提問語句和對問卷資料進(jìn)行分析的一種總體思緒的邏輯架構(gòu)?？偪蚣芡捎脠D示法設(shè)計。3．問卷語句的設(shè)計問卷語句的類型有：直接提問、間接提問、假設(shè)提問。問卷語句設(shè)計要注意三點:第一、必須圍繞調(diào)查主題設(shè)計；第二、語句中所運用的概念要明確、具體;第三、必須杜絕導(dǎo)致調(diào)查者于被調(diào)核對象之間產(chǎn)生歧義的概念。問卷語句要防止誘導(dǎo)性，對于敏感性問題要講究解決的技巧。４．問卷答案的設(shè)計問卷問題的回答方式有兩種：開放式回答方式、封閉式回答方式。封閉式回答方式有：定類問題答案、定序問題答案、定距問題答案、定比問題答案。５.問卷的編排和修改問卷編排應(yīng)遵循以下原則:先易后難；對敏感性問題和開放性問題應(yīng)放在問卷的后面;安一定的邏輯順序排列問題;為了幫助回憶和聯(lián)想可先問具有啟發(fā)性問題；盡量使問卷的安排在形式、長度、回答的方式上具有多樣性和生動性。第六章訪談法１．訪談法的類型及特點訪談法是調(diào)查者通過與被調(diào)查者面談口問的形式來搜集研究資料的一種方法。訪談法的類型有:個別訪談和集體訪談、一般訪談和深度訪談、作為搜集資料重要手段和輔助手段的訪談。訪談法具有靈活性強(qiáng)、合用范圍廣、回復(fù)率高、控制性較強(qiáng)的特點。訪談法也有局限性之處,諸如：費時、費力,限制了大規(guī)模的調(diào)查研究；訪談?wù)吲c被訪談?wù)叨家苍S在訪談中出現(xiàn)偏見與錯誤;訪談也經(jīng)常受到環(huán)境因素的影響。2.個別訪談的一般過程訪談之前必須做好充足的準(zhǔn)備,設(shè)計調(diào)查方案,擬定調(diào)查提綱等。調(diào)查方案的內(nèi)容涉及:明確訪談的目的,擬定訪談環(huán)節(jié)、擬定提出的問題、安排提問的順序、選取訪談對象等。實行訪談大體分為四個環(huán)節(jié):進(jìn)見、建立融洽的關(guān)系、正式訪談、辭別。３．個別訪談的技巧訪談?wù)咴谀挲g、知識水平、品德修養(yǎng)等方面應(yīng)具有一定的基本條件。在訪談實踐中,要注意分析被訪者不樂意合作的因素，以便真正找到問題的癥結(jié)所在。訪談?wù)咭兪斓卣莆赵L談技巧，諸如:選擇合適的訪談環(huán)境、制造快樂的訪談氣氛、復(fù)述的運用、對的運用記錄、對涉及個人隱私和羞于開口的問題要妥善解決、對被訪者的回答進(jìn)一步探索等。第七章觀測法1.觀測法的涵義、類別、基本原則和特點觀測法是指調(diào)查者在一定理論指導(dǎo)下,根據(jù)一定的目的,用人的感覺器官或借助一定的觀測儀器和觀測技術(shù),對社會生活中人們的行為進(jìn)行觀測來搜集資料的一種方法。觀測法分為以下類別:實驗觀測和非實驗觀測、有結(jié)構(gòu)觀測和無結(jié)構(gòu)觀測、參與觀測和非參與觀測。觀測法要遵循全方位原則和求實原則。觀測法的優(yōu)點在于搜集非語言行為的資料方面優(yōu)于其他方法,伸縮性較大,有較富余的時間于被觀測對象接觸。觀測法也具有其局限性，諸如，研究者對于環(huán)境因素難于控制,大量的觀測資料難于數(shù)量化，樣本比較小,觀測者難以進(jìn)入觀測環(huán)境等。2．無結(jié)構(gòu)觀測采用觀測法，不是根據(jù)預(yù)先設(shè)計的表格和記錄工具實行有一定指標(biāo)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的觀測,是無結(jié)構(gòu)觀測。它分為無結(jié)構(gòu)非參與觀測和無結(jié)構(gòu)參與觀測。無結(jié)構(gòu)非參與觀測的內(nèi)容，重要有對情景環(huán)境、對人物、對事物的動因、對社會行為、對出現(xiàn)頻率和次數(shù)等的觀測。無結(jié)構(gòu)參與觀測是一種比較機(jī)動靈活的觀測方法。這種方法的最大特點是不會引起被觀測者的心理障礙,觀測者完全掩飾了自己“研究者”的真實身份,作為“局內(nèi)人”可以最大限度地獲得真實的資料。３.有結(jié)構(gòu)觀測結(jié)構(gòu)觀測是指觀測者在觀測前設(shè)定所要觀測的活動和行為,并根據(jù)預(yù)先假設(shè)的反映類型,制定出嚴(yán)格的觀測登記表格。有結(jié)構(gòu)觀測內(nèi)容大約有三個方面：物質(zhì)表征、動作行為、態(tài)度行為。有結(jié)構(gòu)觀測的程序涉及三個階段：準(zhǔn)備階段、實行階段、檢查階段。第八章文獻(xiàn)法１.文獻(xiàn)和文獻(xiàn)研究的涵義社會調(diào)查中的文獻(xiàn)是指于社會調(diào)查研究的對象有關(guān)的一切書面文字材料。文獻(xiàn)有兩大類:直接文獻(xiàn)和間接文獻(xiàn)。文獻(xiàn)來源于三個方面:私人性的文獻(xiàn)、公務(wù)性的文獻(xiàn)、宣傳性讀物。文獻(xiàn)研究是指從搜集的資料中進(jìn)行提煉、選擇、提取、整理分析的過程。文獻(xiàn)研究可分為有結(jié)構(gòu)的文獻(xiàn)研究和無結(jié)構(gòu)的文獻(xiàn)研究。2.文獻(xiàn)研究的特點和作用文獻(xiàn)研究的優(yōu)點有：可以避免研究者對調(diào)核對象本人帶來任何影響；可以采用較大樣本；具有所得資料質(zhì)量高、費用低的優(yōu)點。文獻(xiàn)研究的局限性有：由于文獻(xiàn)包含著撰寫人的個人傾向內(nèi)容,增長了研究者從文獻(xiàn)中選擇客觀資料的難度;文獻(xiàn)的不完全性，也是導(dǎo)致研究出現(xiàn)偏差的因素之一;文獻(xiàn)研究局限在文字語言、圖表等范圍之內(nèi),無法通過再詢問等方式得到進(jìn)一步的補(bǔ)充資料。文獻(xiàn)研究的作用重要有二點：一是文獻(xiàn)研究有深度回顧的功能;二是文獻(xiàn)研究具有縱向剖析的功能。３．文獻(xiàn)的定性研究和環(huán)節(jié)文獻(xiàn)定性研究的特點有:注重對文獻(xiàn)的個案研究,不太強(qiáng)調(diào)所用文獻(xiàn)資料的樣本大小與完整限度;注意文獻(xiàn)作者的動機(jī)于影響效果,而但是分注意內(nèi)容的表達(dá)形式;在方法上具有一定的靈活性,分析的有效性也比較強(qiáng)；在研究人員的素質(zhì)規(guī)定上更為注重理解能力和研究水平。文獻(xiàn)定性研究的一般環(huán)節(jié)有:文獻(xiàn)摘錄、分析文獻(xiàn)資料于研究主題關(guān)系、說明主題。4．文獻(xiàn)的內(nèi)容分析文獻(xiàn)的內(nèi)容分析是對確切的文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行客觀的、系統(tǒng)的和定量描述的一種研究技術(shù)。內(nèi)容分析的環(huán)節(jié)有:抽取文獻(xiàn)的樣本、定義分類的內(nèi)容、定義記錄的單位、定義上下文聯(lián)系的單位、定義計算系統(tǒng)。第九章試點調(diào)查法1．試點調(diào)查法的涵義及特性試點調(diào)查法是為了取得實行某一政策或方案的經(jīng)驗,固守一個有代表性的基點，進(jìn)行一個時期的連續(xù)調(diào)查，系統(tǒng)地搜集和積累第一手資料，有目的故意識地通過改變某些社會環(huán)境的實踐活動來結(jié)識試點對象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，借以指導(dǎo)全面工作的調(diào)查方法。試點調(diào)查法具有實踐性、代表性、動態(tài)性、綜合性等特性。2．試點調(diào)查法的種類和作用因分類標(biāo)準(zhǔn)不同試點調(diào)查法可分為:平行試點和連續(xù)試點、實驗室試點和實地試點、單一試點組試點和多試點組試點。試點調(diào)查法是制定對的的方針政策的重要方法，也是驗證方針政策的重要方法。３.試點調(diào)查法的程序試點調(diào)查法的程序涉及：試點前的準(zhǔn)備、試點過程的控制、試點效果的檢查。第十章會議調(diào)查法1.會議調(diào)查法的涵義和種類會議調(diào)查法是指調(diào)查者通過召集一定數(shù)量的有關(guān)被調(diào)查者舉行會員,運用這種形式來搜集資料、分析和研究某一社會現(xiàn)象的一種調(diào)查方法。會議調(diào)查的種類繁多,重要有:列席旁聽型、專門舉行型、附帶進(jìn)行型、搜集資料型、研究問題型。2.會議調(diào)查法的特點和作用會議調(diào)查法的特點有：靈活性強(qiáng)、有效限度高、綜合性強(qiáng)、可控性強(qiáng)等。會議調(diào)查法的作用有:在社會調(diào)查研究中可以加快信息反饋的速度,提高調(diào)查效率;可以使被調(diào)核對象把調(diào)查者需要掌握的調(diào)查內(nèi)容,客觀、具體地反映出來,保證調(diào)查的可靠性和全面性;會議調(diào)查法是完善調(diào)查手段、增強(qiáng)調(diào)查信度的有效形式。3.會議調(diào)查法的實行程序?qū)嵭谐绦蛏婕埃呵捌跍?zhǔn)備工作、具體進(jìn)行、后期總結(jié)、研究工作。第十一章資料的整理1.資料整理的涵義和意義資料整理是根據(jù)社會調(diào)查的目的,對社會調(diào)查所得到的原始資料或次級資料進(jìn)行科學(xué)的分類、分組、匯總和再加工的過程。資料整理是社會調(diào)查工作的繼續(xù)，又是分析研究工作的開始,它在整個社會調(diào)查中起著承前啟后的作用。資料整理的意義有：第一、是對社會調(diào)查工作質(zhì)量的全面檢查和進(jìn)一步深化；第二、是對社會調(diào)查資料進(jìn)行科學(xué)分析的開始；第三、是社會調(diào)查積累資料的需要。2.資料整理的標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)節(jié)資料整理是一項理論性和技術(shù)性規(guī)定很高的工作,整理后的資料必須達(dá)成一定的標(biāo)準(zhǔn)后才干使用。這些標(biāo)準(zhǔn)是：合格、真實、可靠、準(zhǔn)確、完整、可比、系統(tǒng)。資料整理的環(huán)節(jié)重要有:第一步，設(shè)計和編制資料的匯總方案；第二步,對資料進(jìn)行審核；第三步，對資料進(jìn)行科學(xué)分類或分組;第四步,對分類或分組后的資料進(jìn)行匯編或匯總;第五步，對資料整理結(jié)果的顯示。3.定性資料的整理社會調(diào)查中的定性資料是指文字資料。整理文字資料的一般程序涉及：對文字資料的審核、分類、匯編。對文字資料的審核是指對調(diào)查的原始資料進(jìn)行的審查和核算。文字資料的審核涉及：可靠性審核、合格性審核、文字資料的校正。文字資料的分類整理是根據(jù)資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特性把內(nèi)容相同或相近的資料歸為一類的過程。分類整理涉及:分類概念標(biāo)準(zhǔn)的擬定、選擇分類方法、擬定分類原則。文字資料的匯編是指按調(diào)查目的和規(guī)定對分類后的資料進(jìn)行匯總和編輯,使之成為能反映調(diào)核對象客觀情況的系統(tǒng)、完整的資料。匯編后的資料應(yīng)達(dá)成如下標(biāo)準(zhǔn)：第一、完整和系統(tǒng);第二、簡明和集中。４.定量資料的整理社會調(diào)查中的定量資料是指數(shù)字資料。數(shù)字資料一般涉及調(diào)查方法取得的數(shù)字資料、各種報表資料以及查閱文獻(xiàn)、歷史的數(shù)字資料。整理數(shù)字資料的一般程序涉及：整理方案的設(shè)計、數(shù)字資料的審核、分組、匯總以及資料整理結(jié)果的顯示等五個環(huán)節(jié)。（1)整理方案的設(shè)計是根據(jù)社會調(diào)查的目的和分析的規(guī)定對原始資料進(jìn)行匯總的計劃和安排,也稱為匯總方案。整理方案的設(shè)計應(yīng)涉及整理方案的內(nèi)容設(shè)計和整理方案形式的設(shè)計。(２)數(shù)字資料的審核是對社會調(diào)查得到的數(shù)字資料進(jìn)行審查、核算和訂正。數(shù)字資料審核涉及匯總前的審核和匯總后的審核。（3)數(shù)字資料分組是根據(jù)研究分析任務(wù)的需要,把調(diào)查總體的數(shù)量特性按照一定的標(biāo)志區(qū)分若干個組成部分的一種記錄方法。分組方法有：按品質(zhì)分組和按數(shù)量標(biāo)志分組。分組的體系有：簡樸分組和平行分組體系、復(fù)合分組和復(fù)合分組體系。(4）數(shù)字資料的匯總是對社會調(diào)查得到得的原始數(shù)字資料進(jìn)行匯總，匯總應(yīng)以分組為依據(jù)，計算各組及總體的總計數(shù)。匯總方法重要有：手工匯總和計算機(jī)匯總。（5）數(shù)字資料整理結(jié)果的顯示可以以表格或圖形的形式顯示出來。第十二章調(diào)查資料的分析1.調(diào)查資料的定性分析定性分析是對事物本質(zhì)的分析，是擬定研究對象是否具有某種性質(zhì)的分析,因而是最重要的分析。定性分析基本內(nèi)容有辨認(rèn)屬性、要素分析、歸類等。定性分析的功能在社會調(diào)查中重要表現(xiàn)在兩個階段,即調(diào)查之前的定性分析和調(diào)查之后的定性分析。調(diào)查之前的定性分析重要是指方案設(shè)計，其重要內(nèi)容有:提出研究問題，明確調(diào)核對象；提出研究假設(shè),明確調(diào)查方案;擬定分析方案,建立理論模型。調(diào)查之后的調(diào)查資料定性分析，其重要內(nèi)容有:明確分析概念的內(nèi)涵和外延；對調(diào)查資料的分類;從定性角度驗證最初擬定的研究假設(shè)和理論模型是否成立。2．調(diào)查資料的定量分析及方法定量分析是運用數(shù)學(xué)知識對調(diào)查資料進(jìn)行量化的過程。定量分析有一套獨特的方法和技術(shù)，這里重要介紹集中量數(shù)和離中量數(shù)。集中量數(shù)體現(xiàn)的是調(diào)查數(shù)據(jù)的集中趨勢。一組數(shù)據(jù)找出一個代表值,這個代表值就是集中量數(shù)。集中量數(shù)的重要作用有:說明某一社會現(xiàn)象在特定的條件下其數(shù)量的一般水平;可以在不同空間發(fā)生的同類現(xiàn)象或一定社會現(xiàn)象在不同時間中的變化進(jìn)行比較；可用于分析某些社會現(xiàn)象之間的依存關(guān)系等。集中量數(shù)的種類有:平均值、中位數(shù)、眾數(shù)。離中量數(shù)是揭示調(diào)查資料的離散限度,其作用在于對集中量數(shù)作補(bǔ)充說明，它是評價集中量數(shù)代表性的依據(jù)。計算方法有：極差、平均差、方差與標(biāo)準(zhǔn)差、異眾比率、四分位差。3．相關(guān)分析于回歸分析社會現(xiàn)象間的非擬定性關(guān)系為相關(guān)關(guān)系。相關(guān)關(guān)系是客觀存在的，而關(guān)系數(shù)值是不固定的。相關(guān)系數(shù)是表白變量之間關(guān)系密切限度的量數(shù)。相關(guān)系數(shù)的計算方法有:定距變量相關(guān)系數(shù)、定序變量相關(guān)系數(shù)、定類變量相關(guān)系數(shù)。相關(guān)分析:社會現(xiàn)象間的非擬定性關(guān)系為相關(guān)關(guān)系。相關(guān)關(guān)系是客觀存在的，而關(guān)系數(shù)值是不固定的。相關(guān)的種類有：單相關(guān)與復(fù)相關(guān)、線性相關(guān)于非線性相關(guān)、正相關(guān)于負(fù)相關(guān)、零相關(guān)弱相關(guān)強(qiáng)相關(guān)。相關(guān)系數(shù)是表白變量之間關(guān)系密切限度的量數(shù)。相關(guān)系數(shù)的計算方法有：定距變量相關(guān)系數(shù)、定序變量相關(guān)系數(shù)、定類變量相關(guān)系數(shù)。回歸分析是對相關(guān)關(guān)系的變量，根據(jù)大量資料找出合適的數(shù)字表達(dá)式，來近似地表達(dá)變量間的平均變化關(guān)系。回歸分析表達(dá)的是一種因果關(guān)系,具有推理的性質(zhì)。線性回歸的中心問題是根據(jù)資料建立回歸直線方程。4.調(diào)查資料的理論分析調(diào)查資料的理論分析是對調(diào)查資料進(jìn)行系統(tǒng)化的理論結(jié)識的分析。調(diào)查資料理論分析的基本原則有:必須堅持用對的理論作指導(dǎo),以科學(xué)的方法為工具;堅持實事求是和實踐是檢查真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則；要保持調(diào)查資料的全面性和完整性。理論分析的一般環(huán)節(jié)：了解整體資料進(jìn)行總體思考;發(fā)掘個體資料,展開分類資料；運用所有資料論證中心問題假設(shè)。理論分析的常用方法有：因果分析法、辯證的分析法、歸納與演繹方法、比較分析法等。第十三章調(diào)查報告的撰寫1．調(diào)查報告的特點和種類調(diào)查報告是在對大量調(diào)查資料進(jìn)行科學(xué)的整理、分析的基礎(chǔ)上撰寫的。撰寫調(diào)查報告的目的是反映客觀情況,為解決問題提供書面依據(jù)。調(diào)查報告的特點有：第一、它是社會調(diào)查活動的總結(jié)和說明，是社會調(diào)查過程的高度概括，產(chǎn)生于社會調(diào)查分析之后;第二、它反映的是社會現(xiàn)象中的重要矛盾，是現(xiàn)實社會活動中的新問題；第三、它是科學(xué)的，這是由于通過了對現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)分析和總結(jié),揭示了事物的本質(zhì)特性;第四、調(diào)查報告涉及的知識面較廣，它是調(diào)查者思想、立場、知識、能力和才華的綜合體現(xiàn)。調(diào)查報告的種類有:概況調(diào)查報告、專題調(diào)查報告、理論研究型報告、實際建議型報告。２.撰寫調(diào)查報告的一般程序擬定調(diào)查報告的主題、取舍資料、擬定提綱、撰寫報告、修改報告等。3.調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)調(diào)查報告無固定模式,一般規(guī)定是:標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾。4.調(diào)查報告的寫作特點調(diào)查報告是一種陳述性和說明性相結(jié)合的文體,在篇章結(jié)構(gòu)、語言運用等方面有它的獨特規(guī)定。所以,在撰寫調(diào)查報告時要注意表述方式、語言和數(shù)字的運用。

案例分析題的解答方法和思緒一方面要判明,它屬于專題型案例還是綜合型案例;是描述/評審型案例，還是分析/問題型案例。一般而言，在考試中碰到的案例，大多屬于描述/評審型案例，并且以專題型案例比較多，回答起來也比較容易。另一方面是分析案例涉及到公共關(guān)系工作的哪一種工作類型，我們要熟悉十種重要的公關(guān)工作類型,看看這個案例究竟是社會贊助活動，還是社會服務(wù)活動，是一種宣傳型公關(guān),還是一種交際型公關(guān)。再次是分析案例屬于針對哪一部分公眾的，是針對社區(qū)公眾的,還是針對顧客公眾的。是針對媒介公眾的，還是針對政府公眾的。最后,分析案例屬于哪一種公關(guān)專項活動,是解決危機(jī),還是組織慶典。是舉辦展覽會,還是進(jìn)行贊助。搞清楚了案例的屬性，就可以仔細(xì)地回憶在教科書中,對該問題講解了什么內(nèi)容，以這些內(nèi)容的綱目為主干,再結(jié)合上案例給我們提供的資料,進(jìn)行細(xì)致的分析。一道案例分析題,一般要先設(shè)計一個標(biāo)準(zhǔn)答案，總是從教科書的相關(guān)章節(jié)中找出可以作為標(biāo)準(zhǔn)答案的內(nèi)容，然后命題。同學(xué)們回答問題,同樣也要先瞄準(zhǔn)了這個標(biāo)準(zhǔn)答案,然后在進(jìn)行個人的理解和發(fā)揮。作業(yè)冊中練習(xí)三的有關(guān)可口可樂公司的這個案例是屬于什么類型的公關(guān)，怎么思考它的價值和意義?主講教師:從可口可樂的案例看，它顯然屬于贊助性的公關(guān)活動,那么我們就應(yīng)當(dāng)結(jié)合教科書上第七章——“公共關(guān)系平常工作和專項活動”中的第二節(jié)——“公共關(guān)系專項活動”中的關(guān)于贊助活動的講解來進(jìn)行分析。教科書上關(guān)于贊助目的的說明，其實就是講贊助的意義。結(jié)合教科書，我們可以認(rèn)為可口可樂公司贊助西部希望小學(xué)的活動對其公司的意義涉及：1．?dāng)U大公司的知名度。可口可樂公司通過向西部的希望小學(xué)捐款15０0萬元人民幣，可以極大地提高其在中國人民心目中的知名度。由于贊助活動一般都會得到新聞媒體傳播上的回報,我國的報紙、電視、廣播等新聞媒體,對可口可樂公司的贊助活動進(jìn)行了廣泛的報道。據(jù)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂在中國人心目中的任職限度達(dá)成了81%，這是一個非常高的知名度，是與可口可樂公司持之以恒的公關(guān)活動分不開的。２.贊助活動可以提高公司的信任度?？煽诳蓸饭就ㄟ^贊助西部希望小學(xué)的活動,以顯示其雄厚的經(jīng)濟(jì)實力,獲得社會各界公眾的信任。西部是中國相對落后的地區(qū)，教育在西部特別落后。政府高度重視教育問題，但是一時又拿不出那么多的前來辦教育。此時一些公司慷慨解囊,可以活動政府公眾的極大信任。3．贊助活動可以提高公司的美譽度。關(guān)心和支持社會公益事業(yè)，表白公司為社會做了奉獻(xiàn)，可以樹立公司良好的形象?？煽诳蓸饭就ㄟ^贊助湖北、寧夏、新疆等地的希望小學(xué)，在全國人民面前樹立了樂善好施,發(fā)展自己,回報社會的良好形象。特別是對于西部貧困地區(qū)的小學(xué)生而言，可口可樂公司幫助他們重新獲得了受教育的機(jī)會,使他們心目中可口可樂公司與解放軍同樣成為社會光明、正義、美好的化身。人在困難的時候所得到的幫助,會使他們終生難以忘懷,使它們成為可口可樂公司未來潛在的消費者。貧困山區(qū)的孩子一生第一次喝到的可口可樂，會使他們留下長期的美好回憶。可口可樂公司通過贊助活動,使自己在中國未來的飲料市場競爭中處在非常有利的地位。主持教師：張老師，你能不能再舉一個例子進(jìn)行講解，以加深同學(xué)們的印象?案例2

音樂起，摩擦生北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時間，這家工廠借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗，為消除工人在反復(fù)勞動中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午9～10點之間,就在車間內(nèi)播放各種流行音樂。可是在這段時間內(nèi),正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。然而,從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境,使他們無論如何也無法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒,他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈,不得不采用行動,投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預(yù)。1.假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請你進(jìn)行公關(guān)策劃,解決大學(xué)教學(xué)科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。２.結(jié)合實際談?wù)劙l(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。案例分析：假如我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采用如下措施:第一,立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大或惡化。第二,邀請大學(xué)的教師、科研人員代表到工廠來舉行座談會，真摯地向他們表達(dá)歉意,征求他們對工廠的意見，并與他們一起尋找解決問題的辦法。假如條件允許,請教師代表參觀工廠,也使他們可以理解工廠在勞動時間播放音樂的因素。第三,既然在工人勞動時播放音樂可以減少疲勞，屬于提高勞動積極性的必要措施,那么，就在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學(xué)校之間建隔音墻，使音樂不會對學(xué)校的教師導(dǎo)致干擾。第四，在事件解決之后,向有關(guān)媒體發(fā)布消息,宣布解決方案及問題解決后大學(xué)教師的反映,以便在整個社會上挽回因教師投訴導(dǎo)致的不良影響。通過上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關(guān)系的重要意義，重要表現(xiàn)為兩點:1．社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域有關(guān)的對象，涉及本地的管理部門、地方團(tuán)隊組織、左鄰右舍的居民。社區(qū)是一個組織賴以生存、發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基。一個組織假如沒有良好的社區(qū)關(guān)系,就會失去立足之地。例如上述案例中的那個服裝廠,他們的子女要在本地學(xué)校中上學(xué)，工廠要就近招工,地方政府要對其實行管理,本地的群眾又是工廠最近的顧客群。組織的發(fā)展，離不開這方方面面的支持。因此，組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個部分，將社區(qū)公眾視為“準(zhǔn)自家人”。2.社區(qū)關(guān)系直接影響到組織的公眾形象。社區(qū)公眾涉及本地政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各個方面，他們對組織的見解又極易互相傳播,形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。服裝廠如不能順利解決與大學(xué)教師的矛盾,就會給社區(qū)公眾留下一個噪音擾民的不良印象。并且，這種形象還會因社區(qū)內(nèi)居民間的傳播,不斷擴(kuò)大。假如教師以環(huán)境保護(hù)法律起訴工廠,必然又會引起政府的干預(yù),受到有關(guān)部門的處罰。所以任何組織都必須十分注意自己在社區(qū)居民中的形象,通過自己保護(hù)環(huán)境,關(guān)心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。案例3：危機(jī)公關(guān)20２3年11月，第九屆全運會在廣州召開。15日,馬俊仁的弟子蘭麗新被查出血檢超標(biāo)。１6日,九運會組委會公布了這一消息。之后，馬俊仁對媒體宣稱：蘭麗新是吃了安利的一種補(bǔ)鈣又補(bǔ)什么的藥,所以導(dǎo)致她血液黏稠，血檢超標(biāo)。１8日，上海一些重要媒體和華東部分媒體點名或不點名地將這件事報道了出來,約有3０多篇。一時間，“安利的鈣鎂片具有興奮劑”這種無稽之談不脛而走。由于遠(yuǎn)在上海及華東的我們的營業(yè)代表和顧客還在不斷地發(fā)問:鈣鎂片是否具有興奮劑?并且鈣鎂片的銷量在兩天之內(nèi)大幅度滑坡。九運會對安利公司來說,本是宣傳公司、提高品牌的一個好機(jī)會。當(dāng)時公司就準(zhǔn)備運用全國的體育記者云集廣州的難得機(jī)遇,召開新聞發(fā)布會。預(yù)訂的新聞發(fā)布會召開時間為1１月２０日，而“鈣鎂片事件”見諸報端是在1８日，僅有兩天時間,假如此事解決不妥,后果將不堪設(shè)想。19日一早，安利公司立即與那些曾經(jīng)對此事進(jìn)行負(fù)面報道的記者進(jìn)行了進(jìn)一步溝通。在溝通過程中,我有機(jī)會解開了一直