2023年管理學(xué)基礎(chǔ)專(zhuān)科復(fù)習(xí)題及參考答案

中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)(專(zhuān)科)一、填空題:1.管理的載體是（），管理的目的是（)。2.管理者的角色涉及（)、（)和（)。3.管理者的技能涉及（)、(）和(）。4.管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的()和(）的學(xué)科。5．19２023《科學(xué)管理原理》一書(shū)出版,標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)擬定了泰勒的()的地位。6.管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是（)，代表人物有（)和奧唐納爾。7.決策學(xué)派的重要代表人是()，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是（)。8.按照計(jì)劃的對(duì)象,可將計(jì)劃分為(）、（）和()。9.按計(jì)劃要解決的問(wèn)題的反復(fù)限度，可將計(jì)劃分為()和（）。10.從管理的角度看,目的具有(）、（)和()的特性。11.按規(guī)模,可將組織分為（)、(）和（）。12.按組織目的，可將組織分為(）和()。１3.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)涉及（）和（）兩個(gè)方面。１4.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是來(lái)自（)的權(quán)力，二是來(lái)自（)的權(quán)力。1５.領(lǐng)導(dǎo)者的作用有(）、（）和()。16.有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具有的素質(zhì)涉及(）、（)、（)和身體素質(zhì)。１７.激勵(lì)的心理基礎(chǔ)是（）和()。1８．按激勵(lì)的內(nèi)容，可將之劃分為(）和（）。19．按激勵(lì)的性質(zhì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)是(),給予處罰是（）。20．決定激勵(lì)力(行為動(dòng)機(jī)）的因素有兩個(gè)，即()和(）。2１.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)組成的目的,可將團(tuán)隊(duì)分為(）和()。22.團(tuán)隊(duì)的作用體現(xiàn)在保證()的實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足（)的需要。2３.按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為（）和（)。２4.按溝通的反饋性，可將之劃分為（）和（)。25．按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為(）和（）。2６．按控制的手段，可將控制分為（)和()。2７.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有()、()和()。2８．有效控制的原則有(）、（)、(）和（)。29．預(yù)算是(）的計(jì)劃,是用數(shù)字表達(dá)的組織在未來(lái)某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果,預(yù)算是使用最（)的控制方法。３0.按控制的時(shí)機(jī),可將控制分為()、（）和()。二、單項(xiàng)選擇題:1.管理對(duì)象是指組織中的（)Ａ.人員Ｂ.技術(shù)C.設(shè)備等資產(chǎn)D.人、財(cái)、物、信息等一切資源2．管理者是指(）Ａ.組織的高層領(lǐng)導(dǎo)Ｂ．組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C.從事管理活動(dòng)的人員D．組織的所有員工3．管理者平息客戶(hù)的怒氣,對(duì)員工的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，扮演著()角色。（)A.代表人B.組織聯(lián)絡(luò)者C．故障排除者D.談判者4.基層管理者所需的技能中，最重要的是()Ａ.技術(shù)技能B.人際技能C.組織技能D.思維技能5.中國(guó)古代的萬(wàn)里長(zhǎng)城是（)思想的實(shí)踐典范。（)A.系統(tǒng)管理B.科學(xué)管理Ｃ.一般管理D.組織管理６.（）認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率,對(duì)專(zhuān)業(yè)化進(jìn)行了進(jìn)一步研究。（）A.詹姆斯·斯圖亞特B.亞當(dāng)·斯密Ｃ．查爾斯·巴貝奇D.羅伯特·歐文7.泰勒科學(xué)管理的研究是以（）為中心展開(kāi)的。（）A.分派制度B.生產(chǎn)效率C.組織結(jié)構(gòu)D．人際關(guān)系8.以法約爾的觀點(diǎn)，勞動(dòng)分工原則（)A．僅合用于技術(shù)工作B.不僅合用技術(shù)工作,也合用于管理工作Ｃ.分工越細(xì)越好D.分工越粗越好9．梅奧認(rèn)為工人是（)A.經(jīng)濟(jì)人Ｂ.自我實(shí)現(xiàn)人C.復(fù)雜人Ｄ.社會(huì)人10.戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的（）制定的。（）A.高層管理者B．中層管理者C．基層管理者D.各層次管理者１1.使計(jì)劃數(shù)字化的工作是（）A．規(guī)劃B.決策C.預(yù)測(cè)D.預(yù)算12.計(jì)劃是控制的（）A.紐帶B.保證C.前提D.展開(kāi)１3.計(jì)劃工作的核心是(）Ａ．?dāng)M定目的Ｂ.分析機(jī)會(huì)C．?dāng)M定方案D.擬定前提14．某公司設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部,這是按照（）部門(mén)化。()A.職能B.顧客Ｃ.產(chǎn)品D．區(qū)域15．某公司采用直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，公司中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)一人，車(chē)間主任4人,班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)３人,科員1６人。此廠長(zhǎng)的管理幅度是（）人。(）A.4B．7Ｃ.2216.在直線(xiàn)職能制中（)A.職能人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令B.直線(xiàn)人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令C.直線(xiàn)人員不可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令D.職能人員和直線(xiàn)人員都可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令1７.在管理方格理論中,擬定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是(）A.關(guān)懷和定規(guī)Ｂ.關(guān)系行為和任務(wù)行為Ｃ.獨(dú)裁和民主D.對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心1８.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,（)應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）A.剛進(jìn)公司的新員工B.一般的員工C.已進(jìn)入公司兩年的大學(xué)生D.專(zhuān)業(yè)上很有造詣的老專(zhuān)家19.通常所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”，是指(）A.決策的過(guò)程Ｂ.決策解決的某個(gè)問(wèn)題C.決策中的一個(gè)環(huán)節(jié)Ｄ.決策的一種方法2０．(）假設(shè)認(rèn)為人的需要是多元化的，人在同一時(shí)期會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。（）A.經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人21.需要層次理論認(rèn)為,人的最低層次需要是(）Ａ．生理需要Ｂ.安全需要Ｃ．尊重需要Ｄ．自我實(shí)現(xiàn)需要22.屬于狀態(tài)型激勵(lì)理論的是（)A.強(qiáng)化理論Ｂ．雙因素理論C.盼望理論Ｄ.挫折理論23.盼望理論認(rèn)為()A．激勵(lì)與盼望值和效價(jià)的大小成正比B.激勵(lì)與盼望值和效價(jià)的大小成反比C.激勵(lì)與盼望值成正比，與效價(jià)成反比D.激勵(lì)與盼望值成反比，與效價(jià)成正比24.（）不屬于激勵(lì)因素。()A．責(zé)任感B．晉升C．工資D.工作挑戰(zhàn)性２5．下列團(tuán)隊(duì)中屬于非正式團(tuán)隊(duì)的是(）Ａ．工廠的車(chē)間B.公司的科室C．學(xué)校的班級(jí)D．社區(qū)的自衛(wèi)隊(duì)26.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人行為的影響不涉及(）Ａ.創(chuàng)新Ｂ．規(guī)范C.從眾D．助長(zhǎng)２7.下列各種溝通屬于單向溝通的是（）A．交談B．報(bào)告Ｃ．協(xié)商D.會(huì)談28.公司為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn),這種質(zhì)量控制方法屬于(）A.前饋控制B.同期控制C.過(guò)程控制D.反饋控制２9.預(yù)算不是(）A．?dāng)?shù)字化的一種計(jì)劃B.生產(chǎn)作業(yè)控制的重要方法C.使用最廣泛的管理控制方法D.公司與政府部門(mén)常用的控制手段3０.建立預(yù)警系統(tǒng)是（)控制的好方法。()Ａ．適度B.客觀C.適時(shí)D.彈性三、簡(jiǎn)答題:1.管理有哪些基本的職能？2.為提高管理的有效性,管理者應(yīng)具有哪些技能?3．簡(jiǎn)述梅奧人群關(guān)系理論的重要內(nèi)容。４．現(xiàn)代管理理論涉及哪些重要的學(xué)派？5.計(jì)劃工作涉及哪些方面的內(nèi)容?６.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的過(guò)程。７.組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？8．設(shè)計(jì)管理幅度要考慮哪些因素?9.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力涉及哪些方面？１0．簡(jiǎn)述管理方格理論的重要內(nèi)容。11．公平理論的重要內(nèi)容有哪些？12．激勵(lì)的基本原則有哪些?13．沖突產(chǎn)生的因素和條件是什么？14.影響人際關(guān)系的因素有哪些?15．有效控制的原則是什么?１6.控制的重要方法有哪些？四、綜合分析題:１.當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的大中型公司都非常重視“抽屜式”管理。據(jù)調(diào)查記錄:美國(guó)在198１年采用“抽屜式”管理的公司為50％,在１9８５年為７５％,而在1999年為95％以上?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語(yǔ),指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無(wú)權(quán)，也不能有責(zé)無(wú)權(quán)，更不能有權(quán)無(wú)責(zé),必須職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順公司內(nèi)部各個(gè)職務(wù)重要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系,同時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)成人與事的合理配合。請(qǐng)結(jié)合管理學(xué)的有關(guān)理論對(duì)“抽屜式”管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上,幫助員工定立績(jī)效發(fā)展目的，然后通過(guò)過(guò)程的溝通,對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo),幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目的。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié),經(jīng)理通過(guò)科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核,確立員工的績(jī)效等級(jí),找出員工績(jī)效的局限性,進(jìn)而制定相應(yīng)的改善計(jì)劃,幫助員工改善績(jī)效提高中的缺陷和局限性,使員工朝更高的績(jī)效目的邁進(jìn)?？偨Y(jié)一句話(huà),績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話(huà)的過(guò)程,目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力,使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目的任務(wù)一致，使員工和公司實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。請(qǐng)問(wèn)：管理者如何提高員工的工作績(jī)效。3.羅尼克認(rèn)為，美國(guó)公司的財(cái)務(wù)人員的作用只是簡(jiǎn)樸地將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本合計(jì)起來(lái),僅此而已。哈佛大學(xué)的專(zhuān)家、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)厲學(xué)者之一的羅賓·庫(kù)帕爾指出,“我們的公司總是先設(shè)計(jì)好圖紙和模型,再計(jì)算被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的代價(jià),然后看看能否以這個(gè)價(jià)格水平賣(mài)出該項(xiàng)產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過(guò)來(lái)，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為X元,然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目的”。日本的成本管理體系是一種動(dòng)態(tài)體系,不斷推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改善產(chǎn)品、減少成本。日本公司也采用目的成本法去減少已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。請(qǐng)問(wèn)：我們從中受到什么啟示？４．樂(lè)華作為中國(guó)彩電業(yè)的一匹黑馬,曾創(chuàng)下過(guò)年銷(xiāo)售額達(dá)３０億元的記錄。據(jù)悉,而今年9月，樂(lè)華彩電國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售收入還不到100萬(wàn)。今年以來(lái)樂(lè)華彩電人事變動(dòng)頻繁,從去年９月到現(xiàn)在,僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從１９9７年至今，樂(lè)華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生,平均一年換一屆,一人一套打法，一定限度上也影響了公司戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)行。專(zhuān)家認(rèn)為這是樂(lè)華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的因素。請(qǐng)問(wèn)：為什么人事變動(dòng)頻繁是樂(lè)華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的因素?５.貝爾登電子公司在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上都享有良好的聲譽(yù),職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，甚至企圖影響他在業(yè)余時(shí)間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女,在貝爾登公司已工作１0余年。她任部門(mén)的銷(xiāo)售經(jīng)理,工作很杰出,很受同事們的尊重,大家普遍認(rèn)為她具有很好的發(fā)展?jié)摿?。夏普女士與西蒙斯交往已兩個(gè)月,西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一家公司的電子部門(mén)工作。一天，夏普女士的老板施密特問(wèn)起了這件事,說(shuō)她與公司的競(jìng)爭(zhēng)者的職工交往也許會(huì)對(duì)她不利。他說(shuō)明了貝爾登公司有一個(gè)不成文的政策，就事規(guī)定（并獎(jiǎng)勵(lì))所有職工對(duì)公司的絕對(duì)忠誠(chéng)。與老板進(jìn)行了這場(chǎng)引起劇烈思想斗爭(zhēng)的談話(huà)不久,夏普女士被調(diào)到一個(gè)非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強(qiáng)烈的情緒感到公司無(wú)權(quán)干預(yù)她工余時(shí)間與誰(shuí)或不能與誰(shuí)交往的事,結(jié)果她辭去了職務(wù)。請(qǐng)問(wèn)：一家公司能否規(guī)定職工對(duì)它的忠誠(chéng)達(dá)成案例所述的限度?你假如處在上級(jí)的地位，將會(huì)如何做？6．卡爾是個(gè)經(jīng)營(yíng)得很好的部門(mén)助理經(jīng)理，被挑選到另一部門(mén)擔(dān)任經(jīng)理。一開(kāi)始他就碰到了麻煩,對(duì)副總經(jīng)理需要的信息不熟悉,與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難,不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤,他仔細(xì)分析情況,得出了結(jié)論:卡爾任助理經(jīng)理時(shí),沒(méi)有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門(mén)。他那時(shí)的上級(jí)僅僅把它當(dāng)作一位普通職工使用,并且把他完全排除在部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外?？梢钥隙ǖ氖?，這位助理大家都認(rèn)為“看來(lái)不錯(cuò)”,但事實(shí)上他只是占了經(jīng)營(yíng)得很好的部門(mén)的光。請(qǐng)問(wèn):是什么因素導(dǎo)致了以上情況？參考答案一、填空題：１.組織,有效地實(shí)現(xiàn)組織目的2．人際關(guān)系角色，信息角色,決策角色３.技術(shù)技能,人際技能,思維技能4．基本規(guī)律,一般方法５.科學(xué)管理之父6．法約爾,孔茨7．西蒙，決策8.綜合計(jì)劃,專(zhuān)業(yè)計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃9.程序性計(jì)劃,非程序性計(jì)劃１0.層次性,多樣性,可考核性11.小型組織,中型組織，大型組織12.賺錢(qián)性組織，非賺錢(qián)性組織13.領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者１4．職位,個(gè)人15．指揮,協(xié)調(diào),激勵(lì)16.知識(shí)素質(zhì),能力素質(zhì),心理素質(zhì)１7.需要,欲望18．物質(zhì)激勵(lì),精神激勵(lì)19．正激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)20.效價(jià),盼望21.正式團(tuán)隊(duì)，非正式團(tuán)隊(duì)22.組織目的,個(gè)人心理2３.建設(shè)性沖突,破壞性沖突２４.單向溝通,雙向溝通2５．正式溝通，非正式溝通2６.直接控制，間接控制27．記錄法，工程法,經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法28.適時(shí)控制，適度控制,客觀控制，彈性控制２9.數(shù)字化,廣泛３０.前饋控制(預(yù)先控制、事前控制),現(xiàn)場(chǎng)控制（同步控制、同期控制）,反饋控制（事后控制)二、單項(xiàng)選擇題：1．D2．Ｃ３.C４.Ａ5．Ａ６.C7.B8.B9.Ｄ10．A11．Ｄ１2.C13．C14.Ｃ１5.B16．B17.D18.D19.Ｃ20.Ｄ21．A２2.D２3.A2４.C２5．D２6.A２７．B2８．A29.Ｂ30．C三、簡(jiǎn)答題：1.管理涉及以下基本職能:(1)計(jì)劃。計(jì)劃職能涉及收集資料、對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立組織的整體目的和分目的、制定行動(dòng)方案和具體措施。（２)組織。組織職能涉及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過(guò)程。（3)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者運(yùn)用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對(duì)下屬進(jìn)行指揮和影響。(４）激勵(lì)。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5)協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能重要通過(guò)有效的溝通來(lái)解決組織中的各種沖突。（6）控制。控制職能涉及制定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績(jī)效、分析因素、糾正偏差。２.為提高管理的有效性,管理者應(yīng)具有三種技能。(1)技術(shù)技能。技術(shù)技能是使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和工具的能力。（2)人際技能。人際技能是成功地與別人打交道并進(jìn)行溝通的能力。（３）思維技能。思維技能（也稱(chēng)概念技能）是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。3．梅奧人群關(guān)系理論的重要內(nèi)容有:(1）工人是“社會(huì)人”。公司中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。（2)生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿(mǎn)足限度,即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿(mǎn)足限度。滿(mǎn)足限度來(lái)源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（3)公司中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過(guò)程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。非正式組織對(duì)公司來(lái)說(shuō)有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。4.現(xiàn)代管理理論涉及以下重要的學(xué)派：管理過(guò)程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和經(jīng)理角色學(xué)派等。5.計(jì)劃工作涉及以下六個(gè)方面（５W１H）的內(nèi)容:(1)做什么(What）。即要明確計(jì)劃工作的目的、任務(wù)和規(guī)定，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。(2)為什么做（Wｈy)。即給出實(shí)行計(jì)劃的理由。（３）何時(shí)做(Whｅｎ）。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。（４)何地做（Where）。即明確計(jì)劃實(shí)行的環(huán)境條件規(guī)定和限制,規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開(kāi)展的地點(diǎn)和場(chǎng)合。(５)誰(shuí)做(Who）。即明確由哪些部門(mén)、哪些人來(lái)參與并完畢規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。（6）怎么做(How)。即制定實(shí)行計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。6．計(jì)劃工作的過(guò)程是:（１)機(jī)會(huì)研究。計(jì)劃工作從分析組織面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)開(kāi)始。(２）擬定目的。在機(jī)會(huì)研究的基礎(chǔ)上擬定組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目的和階段目的，并對(duì)目的在時(shí)間和空間上進(jìn)行分解，以形成目的體系。（3）明確計(jì)劃前提。即擬定整個(gè)計(jì)劃活動(dòng)所處的未來(lái)環(huán)境。(４）提出可行方案。圍繞組織目的,廣泛吸取意見(jiàn),提出可以實(shí)現(xiàn)組織目的的各種途徑和方案。（5)評(píng)價(jià)備選方案。擬定可行方案后,要按照一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。(6)選擇方案。認(rèn)真比較各方案的優(yōu)點(diǎn)和缺陷,按照某種規(guī)則將各方案進(jìn)行排隊(duì),最后擬定最優(yōu)方案。(7）擬定派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是為了支持主計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而由各職能部門(mén)和下屬單位制定的輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)字化表現(xiàn),是組織計(jì)劃的綜合反映。計(jì)劃的最后一步就是形成預(yù)算。7．組織設(shè)計(jì)的原則涉及:(1）目的導(dǎo)向。（2）分工協(xié)作。(3)管理幅度與管理層次適度。組織設(shè)計(jì)要擬定合適的管理層次以及合理的管理幅度。(4）統(tǒng)一指揮。（5)權(quán)責(zé)一致。權(quán)力的大小與責(zé)任的大小相相應(yīng)。(6)適當(dāng)授權(quán)。授權(quán)是管理者將部分工作及權(quán)力向下級(jí)進(jìn)行分派。(7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。即執(zhí)行性機(jī)構(gòu)與監(jiān)督性機(jī)構(gòu)分開(kāi)設(shè)立。（8)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。組織設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際需要來(lái)決定集權(quán)與分權(quán)的限度。(９）精簡(jiǎn)有效。機(jī)構(gòu)要精，用人要少，效果要好,成本要低。(10)適度均衡。管理系統(tǒng)的權(quán)力要分散、均衡、互相制約。8.設(shè)計(jì)管理幅度要考慮:（１)管理者的層次與素質(zhì)。(2）被管理者的層次與素質(zhì)。（3)管理工作的性質(zhì)。涉及管理工作的復(fù)雜性、穩(wěn)定性、程序性等。（4）信息溝通的手段與效率。（5）計(jì)劃與控制的明確性及其難度。（6）組織在空間上的分布。即上下級(jí)所處地理位置的距離。9.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力涉及：(１）強(qiáng)制權(quán)（處罰權(quán)）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力,依賴(lài)于懼怕。(２）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。給別人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。(3)法定權(quán)。一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。(4）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。來(lái)自專(zhuān)長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。（5)個(gè)人影響權(quán)（感召力)。對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對(duì)別人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。10.管理方格理論以對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心作為兩個(gè)坐標(biāo)軸，建立坐標(biāo)系,故又稱(chēng)管理坐標(biāo)理論?？v軸表達(dá)對(duì)人的關(guān)心度,即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心限度,涉及對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面;橫軸表達(dá)對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目的與組織利益的關(guān)心限度。將縱軸、橫軸各分為九等分,形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，在理論上形成了8１種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1)任務(wù)型(９,1)。注重任務(wù)的完畢，不關(guān)心人的因素。（2）俱樂(lè)部型（1,9）。非常關(guān)心員工的狀況,不管生產(chǎn)狀況如何。(３）貧乏型(1，1)。既不關(guān)心人,也不關(guān)心生產(chǎn)。（4）中間型(5,５)。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶狻?５)團(tuán)隊(duì)型(９，9)。對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)成最佳點(diǎn)。11.公平理論的重要內(nèi)容有:(1)人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，并且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。相對(duì)報(bào)酬也許是相對(duì)于別人的報(bào)酬而言,也也許相對(duì)于自身過(guò)去的報(bào)酬而言。（2)兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得／自己付出:別人所得/別人付出?？v向比較是與過(guò)去相比,即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過(guò)去所得/過(guò)去付出。(３)公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會(huì)引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。1２．激勵(lì)的基本原則有:(1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（２)短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。(3）外在