品牌家紡服裝店男裝店鋪人員管理

品牌店鋪的人員管理

問(wèn)題一：店鋪管理的核心是什么？人-----人員管理

（管理者

被管理者）管理者的角色定位做人（影響力）組織者：為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對(duì)所能利用的資源進(jìn)行充分應(yīng)用并發(fā)揮資源的最大效率的人信息傳遞者：作為組織內(nèi)部與外界交流的橋梁既需將組織內(nèi)部的信息向外界傳遞也需將外界的信息向組織內(nèi)部傳遞的人輔導(dǎo)：為了使下屬能勝任本職工作，通過(guò)運(yùn)用指導(dǎo)和幫助的手段對(duì)下屬進(jìn)行培養(yǎng)，以保證下屬能獲得持續(xù)績(jī)效關(guān)系協(xié)調(diào)者：當(dāng)組織內(nèi)產(chǎn)生各種沖突時(shí)，對(duì)這些沖突給予控制、解決的人專賣店需要哪幾類人？老板店長(zhǎng)店助導(dǎo)購(gòu)收銀倉(cāng)管運(yùn)輸外協(xié)……問(wèn)題二：人從哪里來(lái)？招聘親戚朋友推薦委托培養(yǎng)挖……問(wèn)題三：如何讓各類人員各司其職又緊密團(tuán)結(jié)？目標(biāo)一致制度合理問(wèn)題四：店鋪可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？店員能力（創(chuàng)造高績(jī)效）的不斷提升問(wèn)題五：老板的困境人難招人難管人難留課程預(yù)覽

終端店柜如何選拔人才終端店柜的用人策略

終端人才的培育要點(diǎn)

留住人才的有效方法一、終端店鋪如何選拔人才店長(zhǎng)店長(zhǎng)助理收銀員導(dǎo)購(gòu)員分享時(shí)刻：您是如何進(jìn)行店員招聘的？富安娜的招聘模板及要點(diǎn)

分享招聘途徑：門店人才市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)報(bào)紙異業(yè)聯(lián)盟學(xué)?！?、店鋪挑選店員的原則

溝通能力好？協(xié)調(diào)能力好？產(chǎn)品知識(shí)好？銷售技能好？管理能力好？挑選最合適的人，而不是最優(yōu)秀的人?。?、對(duì)店鋪人員配置進(jìn)行結(jié)構(gòu)規(guī)劃（人數(shù)）店鋪人員的結(jié)構(gòu)配置性別的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)年齡的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)個(gè)性的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)能力的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)最佳團(tuán)隊(duì)愿景

技能

管理

協(xié)作

結(jié)果3、招聘與面試招聘的關(guān)鍵點(diǎn)：了解需求合理的待遇與福利

穩(wěn)定的工作環(huán)境良好的人際關(guān)系便捷的工作地點(diǎn)行業(yè)的發(fā)展性及前景

幽雅的工作環(huán)境

有提升機(jī)會(huì)（包含職位提升和技能提升）企業(yè)的聲望較好分享：大多數(shù)應(yīng)聘者在為未來(lái)?yè)?dān)憂！所以他們最希望得到的是：老板信任待遇合理能力提升企業(yè)蒸蒸日上工作開(kāi)心注意：過(guò)去的行為可預(yù)示未來(lái)的行為！面試技巧：少說(shuō)多聽(tīng)面試中的對(duì)話技巧學(xué)會(huì)沉默學(xué)會(huì)聆聽(tīng)有效提問(wèn)有效表述分享：有效提問(wèn)你認(rèn)為你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？你和家人的關(guān)系怎么樣？平時(shí)怎么維護(hù)的？你平時(shí)的節(jié)假日一般是如何度過(guò)的？對(duì)于我們的公司和產(chǎn)品，你了解多少？你認(rèn)為銷售人員必須具備哪些技能？你對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)規(guī)劃是如何看待的？二、終端店柜的用人策略1、建立并維護(hù)店鋪管理制度

模塊序號(hào)文件明細(xì)營(yíng)業(yè)流程服務(wù)規(guī)范類1員工登記表2終端店鋪員工職責(zé)3員工排班表4專賣店每日營(yíng)業(yè)流程5專賣店工作紀(jì)律表6員工禮儀規(guī)范表7店員儀容儀表考核表8服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)9會(huì)員資料登記表10顧客意見(jiàn)反饋表11顧客投訴服務(wù)流程12贈(zèng)品領(lǐng)用登記表模塊序號(hào)文件明細(xì)營(yíng)業(yè)流程服務(wù)規(guī)范類13物料領(lǐng)用表14培訓(xùn)簽到表陳列管理類1陳列標(biāo)準(zhǔn)考核(一)店面部分2陳列標(biāo)準(zhǔn)考核(二)產(chǎn)品陳列部分3專賣店形象細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)4最新陳列標(biāo)準(zhǔn)銷售管理類1店周銷售分析2專柜銷售分析3日常運(yùn)營(yíng)檢查表4店長(zhǎng)值班表貨品管理類1專賣店貨品的進(jìn)銷存管理二、終端店柜的用人策略1、建立并維護(hù)店鋪管理制度—合理運(yùn)用工具

討論：我們需要一個(gè)什么樣的店長(zhǎng)？2、了解店員的期望期望得到尊重，被有禮貌的對(duì)待期望自己能夠得到別人的關(guān)懷和幫助，希望自己能被理解期望接受簡(jiǎn)單、明確而合理的指示，告訴他應(yīng)該做些什么，如何去做，以及做到什么程度才算做好期望在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜歡在他認(rèn)為無(wú)能或看不起的人手下做事期望別人承認(rèn)他的工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)，期望自己的努力和付出是有價(jià)值的期望自己的工作和努力對(duì)別人有所幫助，當(dāng)他在精神上感覺(jué)對(duì)別人的幫助越大的時(shí)候，他越不會(huì)計(jì)較物質(zhì)上的報(bào)酬提高員工滿意度:員工滿意度感知度收益=？付出？感知度？自己以前收益與付出的比較與同事的收益與付出的比較與同類地區(qū)、同類企業(yè)、同類崗位的收益與付出的比較勞動(dòng)成本情感成本薪資福利情感愉悅能力增值3、為店員明確工作目標(biāo)很多店員不能夠正確的認(rèn)識(shí)工作，不能端正工作態(tài)度，就是因?yàn)樗麄儾幻靼椎赇伒臉I(yè)績(jī)能夠帶給他們自己什么好處，我們?cè)诠芾淼陠T的時(shí)候要能夠使店員明白：店鋪的目標(biāo)與店店員作之間的聯(lián)系店鋪目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與自己的利益關(guān)系讓店員明白他們的付出是在為自己爭(zhēng)取，這樣才能夠讓店員把店鋪的事情當(dāng)成自家的事情來(lái)做。4、為店員分配任務(wù)的正確方法1）樹(shù)立管理人員的權(quán)威言出必行維護(hù)制度，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)了解店員的崗位技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠及時(shí)指出并培訓(xùn)店員的工作失誤獎(jiǎng)罰分明為店員承擔(dān)責(zé)任2）要明確分工并合理授權(quán)把最合適的人安排到最適宜的位置上；責(zé)任的分解要細(xì)致，任務(wù)指派要明確，明確需要協(xié)助和配合的部分對(duì)授權(quán)的結(jié)果要進(jìn)行檢查和跟蹤；授權(quán)終止要對(duì)店員有一個(gè)總結(jié)性的評(píng)估3）為店員分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)步驟（1）請(qǐng)店員執(zhí)行工作以征詢的方式安排工作，稱呼店員的名字（2）說(shuō)明工作內(nèi)容與完成時(shí)間（新員工、老員工）（3）確認(rèn)店員是否理解（4）感謝店員5、處理店員意外反應(yīng)的步驟1）表示尊重，維持語(yǔ)調(diào)的平靜與店員談話2）說(shuō)明他不合規(guī)定的地方，闡述我們安排此項(xiàng)工作給他的原因3）以正面積極的態(tài)度對(duì)待這個(gè)問(wèn)題4）通過(guò)詢問(wèn)獲取更多信息5）決定行動(dòng)步驟不知道工作方法知道工作方法卻不能持續(xù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)知道工作方法且具備技能但沒(méi)有時(shí)間和正確的工具具備知識(shí)，技能，時(shí)間和工具，卻不愿意做6）在必要時(shí)回顧先前步驟7）給予正面支持（感謝店員或者解除誤會(huì)）

注意：在處理店員意外反應(yīng)的過(guò)程中，我們要盡量在大家都能看到，但是卻聽(tīng)不到說(shuō)話的地方，和店員進(jìn)行溝通，這是保持雙方舉止良好的方法。但是，如果店員的情緒激動(dòng)，就要盡量安排在不影響店鋪銷售的地方進(jìn)行談話?。∪?、

終端人才的培育要點(diǎn)1、如何輔導(dǎo)店員的不良表現(xiàn)1）店員表現(xiàn)不好的原因不知道怎么做對(duì)知識(shí)技能掌握不熟練心態(tài)不好管理人員沒(méi)有給于公正的對(duì)待2）輔導(dǎo)六步曲態(tài)度和藹且簡(jiǎn)潔地陳述你的目的通過(guò)描述具體行為的方式闡明問(wèn)題傾聽(tīng)的時(shí)候，從店員的立場(chǎng)上看待問(wèn)題，要相信店員，假設(shè)其無(wú)辜就問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。持續(xù)這一步驟直到統(tǒng)一意見(jiàn)為止，否則請(qǐng)回第二步驟讓店員參與制定解決問(wèn)題的辦法由店員進(jìn)行總結(jié)，這樣可以檢驗(yàn)他是否知道下一步應(yīng)采取什么行動(dòng)案例一：店員反映其他店員說(shuō)店長(zhǎng)的壞話店員小玉利用中午空檔的時(shí)間，故意裝作若無(wú)其事的樣子慢慢的靠近店長(zhǎng)，然后悄悄告訴店長(zhǎng)，專賣店里的另外一位店員小琳，經(jīng)常在背后搬弄是非說(shuō)店長(zhǎng)的壞話，人前一個(gè)樣，人后又是一個(gè)樣，要店長(zhǎng)自己多注意小心！

如果您是那位店長(zhǎng)/老板，您該如何處理這件事情？案例二：散播消極言論，挑剔所有事物

個(gè)別員工總是挑毛?。禾艄?、挑人、挑制度、挑貨品的毛?。蝗绻窃摰甑觊L(zhǎng)/老板，您該如何處理？2、為員工提供培訓(xùn)1）店鋪為店員提供培訓(xùn)的兩個(gè)目的：提升店員素質(zhì)作為店鋪福利的一部分，讓店員對(duì)店鋪產(chǎn)生歸屬感2）店鋪為店員提供培訓(xùn)的注意事項(xiàng)：讓店員覺(jué)得，你在關(guān)注他的付出讓店員感覺(jué)你對(duì)工作的要求和重視正面看待店員的機(jī)會(huì)點(diǎn)讓店員感覺(jué)能夠真正的學(xué)到東西能力是建立在以技能為基礎(chǔ)之上的，所以在培訓(xùn)店員能力之前要加強(qiáng)店員的崗位技能的培訓(xùn)。注意：培訓(xùn)無(wú)處不在?。?！新員工到崗市場(chǎng)產(chǎn)生變化早會(huì)、晚會(huì)周、月會(huì)新商品、促銷上市員工職級(jí)升遷工作目標(biāo)、計(jì)劃落后突發(fā)狀況發(fā)生3)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)B.技能C.心態(tài)4）、培訓(xùn)的內(nèi)容A.知識(shí)5)培訓(xùn)的方式學(xué)習(xí)方法吸收效率

讀

10%

聽(tīng)

20%

看

30%

聽(tīng)+看

50%

說(shuō)

70%

行動(dòng)

90%

讀書(shū)會(huì)

主題演講

案例研討光盤學(xué)習(xí)

技能演練

工作指導(dǎo)

訓(xùn)練四部曲

四、留住人才的有效方法1、店員離職的原因分析對(duì)薪資待遇不滿意職前簡(jiǎn)介或試用期給店員留下負(fù)面的印象對(duì)工作環(huán)境不滿意覺(jué)得工作很吃力對(duì)管理方式不滿缺乏個(gè)人成就感對(duì)店鋪的目標(biāo)缺乏認(rèn)同2、店鋪的留人策略1）營(yíng)造店鋪愉快和諧的工作氛圍及時(shí)發(fā)現(xiàn)店員的優(yōu)點(diǎn)，提供贊美和鼓勵(lì)善于傾聽(tīng)，定期和店員溝通，主動(dòng)了解店員的心理動(dòng)向及時(shí)的調(diào)節(jié)店員之間的沖突耐心細(xì)致的對(duì)待店員的意見(jiàn)，尊重他們的付出推動(dòng)店鋪內(nèi)部的禮貌禮儀定期組織店員活動(dòng)，培養(yǎng)店員對(duì)店鋪的歸屬感2）提供有效的店員激勵(lì)為店員描繪遠(yuǎn)景為店員提供表現(xiàn)的機(jī)會(huì)和升遷的渠道適時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為表現(xiàn)好的店員提供額外的福利給店員以參與管理和決策的機(jī)會(huì)做店員的表率3）有效激勵(lì)的方法互動(dòng)：請(qǐng)大家分享自己店里已有的員工激勵(lì)方法工資激勵(lì)福利激勵(lì)情感激勵(lì)銷售提成激勵(lì)客單價(jià)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)新花銷售激勵(lì)月度排名激勵(lì)年終分紅激勵(lì)管理參與激勵(lì)

末位淘汰激勵(lì)課程回顧

終端店柜如何選拔人才終端店柜的用人策略

終端人才的培育要點(diǎn)留住人才的有效方法分享:國(guó)學(xué)—御心之道：修己安仁、德才色行人心所向的感召力，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力；二是企業(yè)文化。兩者相輔相成，缺一不可。請(qǐng)始終記住這句話我----是一切的根源！品牌店鋪發(fā)展的四個(gè)階段1、形象期