順豐快遞實習報告

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實習報告網(wǎng)權(quán)威發(fā)布順豐物流實習報告，更多順豐物流實習報告相關(guān)信息請訪問實習報告網(wǎng)。一、實習目的、要求：通過兩個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌管客服這一工作崗位的根本技能;鞏固自身與客戶溝通交流的才能;了解公司運作的根本模式、公司運營的根本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗誠懇上班生活;培養(yǎng)一種對待工作專心、負責的態(tài)度，適應工作時的根本作息制度;為今后正式工作打下根基。二、實習主要內(nèi)容：1、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和接洽業(yè)務;物流公司客服實習報告由精品學習網(wǎng)供給!2、受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：概括的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時通過系統(tǒng)匹合作適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件;3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、概括的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，安置地區(qū)同事盡快收取客戶快件;4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，扶助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的接洽，如：有關(guān)運價、可收送范圍、收送的時效等;6、積極加入公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務學識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務學識方面的培訓;參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動等。三、實習總結(jié)(可另附報告)：實習單位簡介：順豐速運(集團)有限公司創(chuàng)造于1993年，總部位于深圳，是國內(nèi)領(lǐng)先、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務。十五年來，順豐速運以成為“最值得相信和崇敬的中國速運公司”為進展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術(shù)、營運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)造先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶供給優(yōu)質(zhì)、安好、高效的速運服務。成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業(yè)務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于2022年底開頭籌建，2022年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達成三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。實習過程的簡樸回想：20**年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同加入了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景如故歷歷在目。首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了加入此次公司實習的機遇，雖然，當時并不知道客服代表概括是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期望和驚喜，終究是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，舉行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊理由沒能加入實習外，其余同學都加入了公司的實習工作。接下來，就是對我們舉行了為期9天的業(yè)務學識培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司根本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的根本業(yè)務模范的要求的學習;公司業(yè)務學識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)模范用語以及專業(yè)術(shù)語的磨練和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們理應采取何種方式舉行應對;了解快遞行業(yè)的概括運作模式。結(jié)果，在舉行了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)接洽方面的工作，假設遇見客戶要求舉行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們那么幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其舉行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還務必加入公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學識或是對自己一天中的工作舉行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務學識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場舉行參觀了解，以鞏固自身對快遞行業(yè)本身的理解。實習工作于8月27日終止，8月28日，