2023年電大公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)答案全面

【公共關(guān)系學(xué)】形成性考核冊(cè)答案作業(yè)1一、名詞解釋： １、公共關(guān)系:公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能,它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的互相傳播、了解、接受與合作的渠道;參與問題與糾紛的解決,協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采用反映；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地運(yùn)用變化著的環(huán)境,擔(dān)任初期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的對(duì)的溝通技術(shù)為重要工具。2、公共關(guān)系觀念:公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識(shí)。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識(shí)到的潛在觀念,是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的結(jié)識(shí)和理解。3、揭丑運(yùn)動(dòng):揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子運(yùn)用新聞媒體介對(duì)資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責(zé)公司丑行,與工人運(yùn)動(dòng)相配合,而給許多大公司了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。4、愛德華·伯尼斯:他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人,創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公共輿論之形成》。在這本書中，他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的主線原則，主張一個(gè)公司或組織在做出決策之前，就應(yīng)一方面了解公眾喜好什么，需要什么,在擬定公眾的價(jià)值取向以后,再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、組織形象：即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。組織形象涉及的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。二、判斷正誤并更正(√）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√)２、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×)3、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,但它不包含“五W”模式的基本要素。更正:公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,包含了拉斯韋爾的“五W”模式的基本要素。（×）4、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。更正：艾維·李創(chuàng)辦美國(guó)第二家宣傳事務(wù)顧問所。（×）5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正：有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(√)6、公共關(guān)系90％靠自己做得對(duì)，10％靠宣傳。（√)7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì),公眾的消費(fèi)重要是由消費(fèi)心理支配的。(×)8、公共關(guān)系完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系不完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(√）9、公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處,反之亦然。（×)10、一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。更正:一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個(gè)方向努力:一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。三、單項(xiàng)選擇題(每小題２分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為（

A

)。A．公眾關(guān)系

Ｂ.人際關(guān)系

C．人群關(guān)系

D.社區(qū)關(guān)系2.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(

B

)。A．大眾傳播

Ｂ.傳播溝通

C．人際溝通

D.輿論宣傳

3．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(

Ｃ

)。A公共關(guān)系意識(shí)

B公共關(guān)系觀念Ｃ．公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(

Ｂ

)。A．巴納姆

B.艾維.李Ｃ.伯尼斯

D.卡特里普5.１9５2年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（

C

）。Ａ．《公眾輿論的形成》

Ｂ.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》6．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A

)。A從事實(shí)出發(fā)

B．從抱負(fù)出發(fā)Ｃ.從利益出發(fā)D．從專家意見出發(fā)７.組織形象的基礎(chǔ)是(

D

)。A．員工形象

B.管理形象C．機(jī)構(gòu)形象

D．產(chǎn)品形象8.民主參與法是用來協(xié)調(diào)(

D

)。A.外部公眾關(guān)系

Ｂ．顧客公眾關(guān)系Ｃ.媒介公眾關(guān)系

D．內(nèi)部公眾關(guān)系9.在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(

B

)。A.銷售部門

B.廣告宣傳部門C．接待部門

Ｄ.辦公室1０．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(

D

)。A.熟悉組織情況

B.接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性

Ｄ．職業(yè)水準(zhǔn)較高四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分）1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(

ABＣDE

）。A．公共關(guān)系狀態(tài)

B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系觀念

Ｄ.公共關(guān)系學(xué)E.公共關(guān)系職業(yè)2.公共關(guān)系觀念重要有(

ABCDE

）。A．形象觀念

Ｂ．互惠觀念Ｃ.協(xié)調(diào)觀念

Ｄ.公眾觀念E.傳播觀念3．公共關(guān)系的基本要素涉及（

ＡBE

）。Ａ．組織

B.傳播?C．環(huán)境

Ｄ.資金

Ｅ．公眾4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（

ABCDＥ

）。A.倫理學(xué)

Ｂ.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷學(xué)E.傳播學(xué)5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(

BＣD

）。A.巴納姆

B．艾維.李?C．伯尼斯

D.卡特里普和森特６.從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(

ＢC

)。Ａ．派克和李

Ｂ．希爾—諾頓 C.博雅

D.愛德曼7．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(

AD

）。A.公眾必須被告知

Ｂ．投公眾所好?C.凡宣傳都是好事

D．說真話8.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(

ABCD

）。A.理論條件

Ｂ．經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件

Ｄ.技術(shù)條件９．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(

ABCD

)。A.遵紀(jì)守法?Ｂ．講求真實(shí)準(zhǔn)確 Ｃ.不干涉內(nèi)務(wù)?D..保守秘密?Ｅ.為互相競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)10．反映公司經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(

ABC

)。A．對(duì)聯(lián)

B.訓(xùn)詞?C．標(biāo)語

D.圖案

E．標(biāo)志11.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，重要是由以下方面的職能決定的(

ACＤE

)。A．資料儲(chǔ)存中心

B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C．信息發(fā)布中心

Ｄ．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心12．公司的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個(gè)是（

AD

）。A.廠名

B．包裝袋C．標(biāo)準(zhǔn)字

D.商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色13.公共關(guān)系部的重要特點(diǎn)是(

BＣＥ

)。A.領(lǐng)導(dǎo)性

B.專業(yè)性C.服務(wù)性

Ｄ.指揮性Ｅ.協(xié)同性１4.從工作方式來觀測(cè)，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(

ADＥ

)。A.公共關(guān)系對(duì)象型

B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 Ｃ．部門負(fù)責(zé)型

D.公共關(guān)系手段型 Ｅ.公共關(guān)系復(fù)合型15.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(

AＢCDE

)。A．實(shí)事求是

B．公正無私?Ｃ．勤奮努力

Ｄ．樂于助人 Ｅ．光明磊落五、問答題：1、什么是“公共”?其基本特點(diǎn)是什么?答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)隊(duì)。也就是說，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織目的與政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。它有以下基本特點(diǎn)：①群體性。從組織的角度來說,介紹人在很大限度上具有群體的特性;②同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來擬定的;③變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象,而是一個(gè)開放的系統(tǒng);處在不斷變化發(fā)展的過程中；④相關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的互相利益關(guān)系決定的。2.公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？(６分）P６3答：通過組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

?(1)公眾至上意識(shí)。指樹立全體員工的公眾意識(shí),提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育,使員工真正結(jié)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。

（2)交往合作意識(shí)。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì),任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間,個(gè)人與個(gè)人之間,都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才干實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目的。

（3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識(shí)。

(4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下,社會(huì)生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代公司的員工,必須具有隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。3、公共思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么?答:①古代自發(fā)的“公共關(guān)系”，它具有盲目性、經(jīng)驗(yàn)性、低層性的特點(diǎn)；②近代公共關(guān)系萌芽階段，這一階段事實(shí)上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期;③現(xiàn)代公共關(guān)系的開端，由于公共關(guān)系處在開端時(shí)期,因此它不僅僅是一種藝術(shù),尚未形成為一門科學(xué);④現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟階段，公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu)成，體系基本穩(wěn)定下來；⑤當(dāng)代公共關(guān)系的普及,國(guó)際上已推動(dòng)了一系列的準(zhǔn)則、規(guī)則和宣言，指導(dǎo)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展、規(guī)范全世界公關(guān)人員的行為。4、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具有哪些方面的能力?答:①組織能力,為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊,公關(guān)人員必須具有有較高的組織能力;②表達(dá)能力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效,在很大限度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力;③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具有的一種實(shí)際工作能力;④社交能力,是指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力；⑤創(chuàng)新能力,公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具有突出的創(chuàng)新才干,要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事;要不斷地突破常規(guī)，勤于思考,多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新;⑥應(yīng)變能力,公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地解決及提高一籌的應(yīng)變能力；⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)控制自己情緒的能力。六、案例分析(10分）１.202３超級(jí)女聲——湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的雙贏公關(guān)。問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂徒Y(jié)識(shí)案例思考要點(diǎn):一方面，孫雋接受任務(wù)后,沒有立即構(gòu)思策劃,而是先進(jìn)行調(diào)查研究,明白對(duì)手情況，找出自己的思緒。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。另一方面，孫雋對(duì)與湖南衛(wèi)視的合作,定位準(zhǔn)確，“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。再次,孫雋在具體實(shí)行時(shí),所采用的手段技巧時(shí)充足運(yùn)用了公司自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場(chǎng)、店面，而湖南衛(wèi)視也長(zhǎng)袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實(shí)行。最后，活動(dòng)結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評(píng)判了本次活動(dòng)的得失成敗，這樣做，目的是為在此后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長(zhǎng)處，填補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測(cè)評(píng)估。

2.消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利?２．該商家真的贏了嗎？此案例給你什么啟示？答：1)消費(fèi)者應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆沙绦蚧蛳蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴等合法途徑來維護(hù)自己的權(quán)利。2)恒升公司雖然在此案中勝訴，但其產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者心中導(dǎo)致很大的影響，其售后服務(wù)態(tài)度也在消費(fèi)者的心中大打折扣，從而形成了對(duì)恒升形象的負(fù)面影響，公司日后的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益都受到很大的影響。此案說明恒升公司在公共關(guān)系觀念方面解決得不夠好，所謂公共關(guān)系觀念,是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的結(jié)識(shí)和理解。它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。當(dāng)人們自覺地意識(shí)到公共關(guān)系的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要性時(shí),便會(huì)形成一定的公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意識(shí)。假如恒升公司在王洪提出規(guī)定免費(fèi)保修的一開始就采用積極的售后服務(wù)態(tài)度，盡量令消費(fèi)者滿意，在事情未發(fā)生之前進(jìn)行化解的話，損失則會(huì)降到最低點(diǎn)，而不至于被同行通過媒介對(duì)時(shí)間的擴(kuò)大導(dǎo)致恒升更大的經(jīng)濟(jì)損失。作業(yè)2一、名詞解釋:1、交際型公關(guān):交際型共關(guān)系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容涉及：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接訪、個(gè)人信函、電話等。2.社會(huì)型公關(guān):就是組織運(yùn)用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為重要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。2、進(jìn)功型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生特種沖突、磨擦的進(jìn)修，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采用的出奇制勝,以攻為守的策略。3、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播自身也是社會(huì)組織的目的公眾。４、新聞發(fā)布會(huì):新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。5.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際,就由于他經(jīng)驗(yàn)范圍寬廣,與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己,引起對(duì)方的共鳴。二、判斷正誤并更正：（×)1、在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。更正:在公關(guān)調(diào)查中,全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。(×）2、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。(√）3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。(√)4、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是公司公關(guān)工作最基本的目的公眾。(√)5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。(√)6、公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。(√）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√)8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。(√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,重要得力于說話人的表情和目光。(×)10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共2０分)1.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài):（

B

)。Ａ.最佳

B．較為安全、穩(wěn)定C.不良

D．惡劣2.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(

Ｄ

)。A.組織形象象限圖

B．形象要素調(diào)查表 C.語意差異分析法

D．形象要素差距圖３．(

A

)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾

Ｂ．社區(qū)公眾

C.消費(fèi)者公眾

D名流公眾４．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(

D

)。A.公關(guān)廣告

B.人際傳播?C.網(wǎng)絡(luò)

D．大眾傳播5．(

B

)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A．媒介公眾

Ｂ.政府公眾C．社區(qū)公眾Ｄ名流公眾6．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(

Ｂ

)。A.報(bào)紙

B．雜志?C.廣播

Ｄ．電視7.把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是（

A

）。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu)８．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(

Ｃ

)。A.組織廣告

Ｂ.響應(yīng)廣告?C．公益廣告

D.祝賀廣告９.組織成員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(

C

)。A.輻射型網(wǎng)絡(luò)

B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)?C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

D．G型網(wǎng)絡(luò)10.在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào),個(gè)人距離是(

B

)。四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分,共15分)1．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（

ＡBD

)。A．自我形象分析

B．實(shí)際形象分析 Ｃ.歷史形象分析

D.形象差距分析Ｅ．公眾評(píng)議分析2.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(

ＢC

)。A.會(huì)議討論法

B.目的作業(yè)法 C.銷售額抽成

D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法3.當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分重要有(

ABCDE）。Ａ.組織傳播

B．自我傳播?Ｃ.人際傳播

Ｄ.大眾傳播E.群體傳播４.評(píng)估公關(guān)效果的方法有(

ＡＢＣD

)。A．內(nèi)外觀測(cè)法

B.直接觀測(cè)法 Ｃ．傳播評(píng)審法

D.公眾行為檢測(cè)法Ｅ.領(lǐng)導(dǎo)檢查法

５.搞好員工關(guān)系并不是沒有章法,而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(ＡBCD）(藝術(shù)，平等，時(shí)效,有效)6.在實(shí)行信息傳播的過程中，公關(guān)人員會(huì)碰到很多的障礙，這些障礙重要來自(

ABCDＥ

)等。7．社區(qū)關(guān)系的特性有(

ＢＣD

)。A．構(gòu)成整體性

B．地區(qū)互鄰性 Ｃ.利益相關(guān)性

D.與主體互相制約性8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(

AＢCＤE

)。9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(

AE

)。Ａ.廣播的缺陷

Ｂ.報(bào)紙的缺陷 C.雜志的缺陷

D.電視的優(yōu)點(diǎn)E．電視的缺陷１0．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(

ＡBDE

)。A．要有新聞根據(jù)

Ｂ．要突出新、近點(diǎn) Ｃ．要有爆炸式新聞

Ｄ要簡(jiǎn)明扼要E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

11.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及（

ABCE

)。A.記錄性較差

B．公眾選擇余地小?C．接受方式不靈活

Ｄ．制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高１2.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(

ACＤE

)。Ａ．直接目的不同

B．主線目的不同 C．內(nèi)容不同

Ｄ．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同１3．從演講的風(fēng)格看,常見的開場(chǎng)白有(

ACDE

）。Ａ．輕松風(fēng)趣型

B．聲淚俱下型?C.懸念吸引型

D.先聲奪人型E．感情趨近型14．演講的結(jié)尾形式涉及(

ABCDE

)。A.總結(jié)式

B.激情式Ｃ.深思式

D．風(fēng)趣式E.借用式15．人際溝通的禁忌涉及（

ABCDE

)。A．凡事包打聽

B.講大話吹噓自己?C．一味吹拍對(duì)方

D．故弄玄虛?E.過度暴露自己的“隱私”五、問答題(共２0分)1．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題:?(1）尊重公眾,慎重選擇所提問題,防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。

(2）問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個(gè)問題也許涉及不同的方面,但不同問題的排列必須是有前后順序的。

(3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂,不可太長(zhǎng),不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語,不要加太多的形容詞。?（4）不要用雙重提問,即一個(gè)問題最佳只有一個(gè)答案。如:你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問事實(shí)上具有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。?(５)措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。

(6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì),你贊成嗎?

（7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。?(8)假如對(duì)問卷沒有把握,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試,請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。２.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么重要意義？答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體,是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系,其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：１)公司需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長(zhǎng)內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持,因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2)組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和配合。由于每個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線,組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?答：舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好以下準(zhǔn)備工作:1)邀請(qǐng)記者;2)統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇重要發(fā)言人；4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)；５）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng);６）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；7）準(zhǔn)備輔助工具；8)安排好記者活動(dòng)。六、案例分析1.這是運(yùn)用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)?2.本案對(duì)你有什么啟發(fā)?答:１.以上案例使公司運(yùn)用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。2．社會(huì)名流是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響的人物。這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”,影響力很強(qiáng)。因此，建立良好的名流關(guān)系,借助于名流的知名度,有助于擴(kuò)大公司或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大公司或組織的社會(huì)影響,豐滿組織或公司的外在形象。安利公司通過借助中國(guó)奧運(yùn)冠軍伏明霞、田亮對(duì)社會(huì)大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力,運(yùn)用他們對(duì)大眾媒體的號(hào)召力,吸引公眾,令紐崔萊“有健康,才有將來”的品牌理念深獲認(rèn)同并在神州大地廣為傳播,有力地帶動(dòng)了產(chǎn)品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展,對(duì)體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念進(jìn)一步人心,品牌知名度和美譽(yù)度不斷提高。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾愛慕的代言人，令安利公司受益不少。作業(yè)3一、名詞解釋:1、公關(guān)危機(jī):所謂公關(guān)危機(jī),是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。2、危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系,具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件，以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采用的公關(guān)政策與措施。3、公司使命：公司使命就是公司根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問題，是公司理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。4、公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動(dòng)的組織玫個(gè)人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。５、ＣS理論:是關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)與前提。它涉及研究消費(fèi)者欲望與需求(cｏnsｕmerｗantsａｎdneｅdｓ)；研究消費(fèi)者為此而付出的成本（ｃoｓt);考慮給予消費(fèi)者方便(consumｅｒ);加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（commｕnicａｔion)四方面的內(nèi)容。二、判斷正誤并更正（×)1、出資贊助公益事業(yè),為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。更正:出資贊助公益事業(yè),為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。(×)5、經(jīng)營(yíng)策略是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為公司提出了前進(jìn)的大方向。更正：經(jīng)營(yíng)方針是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為公司提出了前進(jìn)的大方向。（×)7、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正:全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”、“潤(rùn)滑劑”和“奠基石”。(×)8、社會(huì)交往過程中,不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。更正：社會(huì)交往過程中,都要考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。(×）9、名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象，來提高公司整體的形象。更正：名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用某些公司整體的形象,來提高一些產(chǎn)品的形象。(×）10、與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。更正:與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題２分，共20分)1.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(

D

)。Ａ.家庭事業(yè)

Ｂ.社區(qū)事業(yè)?C.個(gè)人事業(yè)

D．社會(huì)事業(yè)２.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（C

)。A．1次就夠了

Ｂ.５—6次就夠了Ｃ.2—３次就夠了

D10次就夠了3.搞開放組織活動(dòng)(

D

）。Ａ．應(yīng)完全公開

Ｂ．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開組織的過去

D．既公開又不能泄密４.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用,它是(

D

)。A．商業(yè)性的

B.公益性的??C.宣傳性的

Ｄ.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5．組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是(

C

）。Ａ.MI

B.CI?C.BI

Ｄ.VI6．處在整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(Ａ

)。A理念辨認(rèn)系統(tǒng)

B．視覺辨認(rèn)系統(tǒng)C．行為辨認(rèn)系統(tǒng)

D.組織辨認(rèn)系統(tǒng)７．由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于(Ｂ)。A.具像類

B.抽象類?Ｂ半抽象類

Ｄ.半具像類８．良好的(Ａ個(gè)人禮儀)是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的通行證。A.個(gè)人禮儀 ?B.文化素養(yǎng) ?C．體態(tài)與表情? D.組織形象９．公關(guān)禮儀最主線的原則就是（

B

)。A．公平對(duì)等原則

B.尊重公眾原則C.身份差異原則

D．從簡(jiǎn)實(shí)效原則10.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見,回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(

C

）。A收集信息

?B發(fā)布新聞?C協(xié)商對(duì)話

D辦事公開

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）1．慶典活動(dòng)在形式上,一般有（

ABCＤＥ

)。Ａ.開幕慶典

Ｂ.閉幕慶典 C．周年慶典

D.特別慶典 E.節(jié)慶活動(dòng)2．從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(

AE

)。Ａ．貿(mào)易展覽會(huì)

B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D.露天展覽會(huì)E.宣傳展覽會(huì)3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(

ACE

)。A.突發(fā)性

B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性

D．不可變性

E.危害性

4.任何一個(gè)組織，特別是公司要搞好開放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面:(

ABDE

)。5．組織ＣI系統(tǒng)的功能涉及(

ＡBＣDＥ

)。Ａ.管理

B.辨認(rèn)C.教育

Ｄ.傳播

E.經(jīng)濟(jì)６．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(

CＥ

)。A.美國(guó)

B.法國(guó)Ｃ.德國(guó)

D.英國(guó)E．意大利7.公司理念的文字形式涉及（

ABＤ

)。A．標(biāo)語標(biāo)語

Ｂ．訓(xùn)詞Ｃ．公司文化

D.歌曲Ｅ．經(jīng)營(yíng)策略8.組織的視覺辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及（

ABＣDE

)。A．名稱

B.標(biāo)志Ｃ.標(biāo)準(zhǔn)色

D.標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物9．名牌是公司的商標(biāo)，具有產(chǎn)品的(

ABCE

)。A．質(zhì)量 Ｂ.價(jià)值 C.未來?D．知名度?E.市場(chǎng)覆蓋率10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(

BＣD

)。Ａ.影響公眾,活用禮儀 ?

Ｂ．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)Ｃ尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 ?

D尊重公眾的人格11．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，涉及(

AＢD)等內(nèi)容。 A外事禮賓差異?B.地位的差異?

C人種的差異?

Ｄ性別的差異１２.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾規(guī)定有（

ＢCD

)。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)

B．整潔大方

Ｃ．整體和諧

D.展示個(gè)性１３.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有(

ABＣ

)原則。A．“以右為尊”

B．“以前為上”

C.“對(duì)門為大”

D．“以左為尊”１4．公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時(shí)候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略,具體指(

ACD

)。A．名人

B.名家C．名品

Ｄ．名門

E．名言１5．政府公關(guān)收集信息的工作涉及(

ABCＤ)。A.建議征集

B信訪工作

C民意測(cè)驗(yàn)

D．典型調(diào)查

Ｅ．召集會(huì)議五、問答題(公２0分)1．辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？答：1)精心選擇來賓,并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社會(huì)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⑴c。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象,提前發(fā)出邀請(qǐng),特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。涉及:安排專門主持人宣布活動(dòng)開始、介紹重要來賓,由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致詞或發(fā)言；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機(jī)會(huì),重要來賓的留言、題字;3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)往。4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的,要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場(chǎng)合,也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅與贈(zèng)與來賓的禮品,也應(yīng)在事前準(zhǔn)備好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有公司標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答:公關(guān)人員其實(shí)在很大限度上是公司或組織形象的對(duì)外代表,不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，并且從公關(guān)人員自身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn),是一切社交場(chǎng)合必備的“通行證”。體態(tài)是語言,服飾會(huì)說話,微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì),是一個(gè)人成功的關(guān)鍵,也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。３.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是何在？答:1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉政建設(shè);4）有助于克服官僚主義作風(fēng)；5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6)有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國(guó)際和諧關(guān)系。六、案例分析（10分)案例分析:請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)劇巴趵霞毕虻卣馂?zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播的技巧。慈善義舉，可以提高公司的公眾形象,也能提高公司的品牌價(jià)值和整體形象,從而贏得消費(fèi)者的心,帶來的社會(huì)效應(yīng)往往遠(yuǎn)超廣告投入，取得事半功倍的效果。王老吉借助央視巨大的收視效應(yīng)，作出賑災(zāi)慈善大手筆,讓廣大消費(fèi)者看到一個(gè)有愛心負(fù)責(zé)任的公司形象，并為大家樹立了一個(gè)作善事獻(xiàn)愛心有高度社會(huì)責(zé)任感的公司形象的正面標(biāo)桿，瞬間便獲得極大的市場(chǎng)關(guān)注和追捧,品牌價(jià)值飆升。

一方面，在愛國(guó)熱情高漲的敏感時(shí)期,本次加多寶慷慨解囊1億元,體現(xiàn)了民族公司對(duì)抗震救災(zāi)高度關(guān)注的社會(huì)責(zé)任感，樹立了愛國(guó)品牌對(duì)的而良好的形象,贏得了人們的好感。這種無形資產(chǎn)的提高,必將給王老吉帶來長(zhǎng)期的口碑效益，拉動(dòng)未來的銷售成績(jī)。并且同時(shí),堅(jiān)固了以王老吉為代表的民族HＹPERＬINK""\t"_blanｋ"飲料對(duì)抗洋HYPERＬＩNK""可樂的群眾陣營(yíng),提高了民族飲料在國(guó)內(nèi)飲料市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，發(fā)貼者起用“封殺”王老吉的標(biāo)語，對(duì)這一捐款事件的迅速傳播起到了更為強(qiáng)大的助推作用。知道加多寶捐款1億的網(wǎng)友，會(huì)紛紛為王老吉鳴不平,想要進(jìn)去痛罵一番發(fā)貼人,而不知就里的，還認(rèn)為是王老吉做了什么錯(cuò)事而導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行“封殺”。然而,不管是哪類網(wǎng)友，點(diǎn)進(jìn)去就會(huì)欣然發(fā)現(xiàn)，本來,所謂的“封殺”，只是由于加多寶的大額捐款引發(fā)網(wǎng)友對(duì)其品牌好感急劇上升。而如此“封殺”，簡(jiǎn)直是“號(hào)召大家趕緊去買，去支持王老吉。在這種強(qiáng)大的號(hào)召力以及深刻的影響力下，想必眾網(wǎng)友在超市看到王老吉的時(shí)候,都會(huì)忍不住從貨架上拿幾罐王老吉帶回家,為王老吉帶來直接而豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

總結(jié)一下,王老吉的捐款義舉,或許從主觀上并沒有存在營(yíng)銷策略的考量,但是,從客觀上講，卻讓國(guó)貨如此重新醒目地進(jìn)入國(guó)人的視野，罕有地拉近了國(guó)貨與國(guó)人的距離。事件進(jìn)展中網(wǎng)絡(luò)媒體的助推，在無意中也呼應(yīng)到了加多寶在營(yíng)銷上重視“在傳播上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化競(jìng)爭(zhēng)”的思緒，在網(wǎng)絡(luò)上為王老吉打了一場(chǎng)美麗的情感營(yíng)銷戰(zhàn)。作業(yè)4一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的互相傳播、了解、接受與合作的渠道;參與問題與糾紛的解決，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采用反映；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地運(yùn)用變化著的環(huán)境,擔(dān)任初期預(yù)警系統(tǒng)的角色,協(xié)助預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的對(duì)的溝通技術(shù)為重要工具。2、公共關(guān)系學(xué):是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。3、社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織,是指由一定的社會(huì)成員,按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目的聯(lián)合而成的社會(huì)團(tuán)隊(duì)。4、公眾：公共關(guān)系對(duì)象統(tǒng)稱為公眾,它必須是對(duì)一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系,并且對(duì)組織的目的和政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。5、傳播：是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間互換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程。二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章,寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。(１5分）答案一:第一章：緒論此章學(xué)習(xí)目的有：１）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系”的機(jī)種含義;2)公共關(guān)系的特性；3)公共關(guān)系的三個(gè)基本要素;4)社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類;5）公眾的特點(diǎn)與分類；6）傳播的要素與活動(dòng)過程;7)公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。此章重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特性、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識(shí)點(diǎn)。答案二:(第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié):本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測(cè)法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)重要指組織整體形象的設(shè)計(jì),涉及形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動(dòng)。涉及選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、擬定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)行，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，一方面要善于選擇傳播渠道,使公關(guān)活動(dòng)可以對(duì)準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容,以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過程中也許出現(xiàn)的傳播障礙,并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估,涉及評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。）三、針對(duì)課程的學(xué)習(xí),寫出一篇4０0字以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。（2０分)答案一：公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的學(xué)科,它通過了人類近百年的實(shí)踐研究,體現(xiàn)了它存在及必須被結(jié)識(shí)的意義。許多公司和團(tuán)隊(duì)，在成功運(yùn)用公共關(guān)系的實(shí)踐中,取得了良好的社會(huì)效益和明顯的經(jīng)濟(jì)效益，肯定了公共關(guān)系對(duì)社會(huì)發(fā)展具有極其重要的意義。在當(dāng)今社會(huì),任何組織或個(gè)人都規(guī)定具有公關(guān)意識(shí)，并且隨著社會(huì)的發(fā)展，公關(guān)意識(shí)會(huì)越來越重要。通過本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧，使我對(duì)公共關(guān)系的了解更深一層。公共關(guān)系規(guī)定全員公關(guān)，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這