《企業(yè)道德管理問題研究（論文）》

企業(yè)道德管理現(xiàn)狀及其影響案例分析TOC\o"1-3"\h\u31783第一章緒論 第一章緒論2000年之后，中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到迅速演進，直到2015年，中國線上購物市場金額已經(jīng)達到了38000億元。線上零售市場占到零售市場的占比持續(xù)增長，2015年中國線上零售市場交易總額相比較2007年增加了近70倍，給快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了從來沒有的機會。與此同時私有快遞業(yè)公司持續(xù)發(fā)展，規(guī)模持續(xù)增長，已經(jīng)之間占到中國快遞市場的優(yōu)勢地位。依照資料表明，2005年到現(xiàn)如今，中國快遞產(chǎn)業(yè)增長速率到40%，從一開始10億件提高到近200億件，2014年，中國的快遞產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)總量已經(jīng)上升到世界首位，業(yè)務(wù)銷售總額接近2800億元，綜合增長到28%，2015年中國快遞產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達到2760億元，同比增長35%當下，中國物流產(chǎn)業(yè)公司主要包含國有性質(zhì)的物流公司、私有化物流公司與海外投資物流公司。物流企業(yè)規(guī)模年增長率達到50%，諸多海內(nèi)外競爭對手進到快遞產(chǎn)業(yè)，知道目前為止，中國已經(jīng)有各類物流公司30000多家。伴隨著電子商務(wù)銷售總額的大幅度增加，快遞訂單量不斷增加，也呈現(xiàn)出各個物流企業(yè)管理上不足。在中國許多快遞公司中，私有企業(yè)占到80%，因為部分公司規(guī)模不大，資產(chǎn)投入較少，渴望得到收益，持續(xù)控制減少費用，對于管理方面關(guān)注程度不夠，造成“爆倉”、“暴力分揀”、“丟失快件”等問題時常出現(xiàn)，導致公司要求持續(xù)探求科學高效的方案提升服務(wù)水準，同時在物流的運輸、保管、裝卸搬運。配送、物流實時資料更新等環(huán)節(jié)增加管理，進一步提高物流公司管理水準，提升物流服務(wù)質(zhì)量。道德管理涉及“道德”與“管理”兩個定義，道德管理定義應(yīng)該盡可能同“道德”與“管理”兩個定義中最為關(guān)鍵、最為認同的實質(zhì)相符合。為此，在回答道德管理是什么之前，有一定必要性闡述“道德”和“管理”這兩個定義。我們時長將“道德”理解成規(guī)范，不過這也僅僅只是道德的一小部分，甚至是說不是最為核心的內(nèi)容。張應(yīng)杭看來“道”的語義學上就是“道路”的意思，引申出來“規(guī)范”、“規(guī)矩”。而“道”通“得”老人說“行道,有得于心,謂之德”這種“德”事實上就被當做成一個人對于“道”的內(nèi)心感悟，為此他通常是說一個人內(nèi)在“品質(zhì)”、“自我感悟”。何懷宏先生也看來：“在一定意義上，道德就是讓‘道（道理、道義、原則之類）’得之與己。”道德就是得道。由此可見，在倫理學意義上指，“道”是說為人處世做人的根本原則，就是人之所以被稱作人所應(yīng)該遵循的行為準則；“德”就是對于這種規(guī)范的了解、情感、意志、信仰以及在這一基礎(chǔ)上生成的穩(wěn)定與一貫的行為?！暗馈笔恰暗隆钡那吧?，沒有“人所共有”的規(guī)范，就不可能有對于規(guī)范的內(nèi)心感悟；而“德”就是“道”的歸宿，規(guī)范僅有運用“有得于心”才可以被接受同時起到作用，就是只有了解道，內(nèi)得雨欣，又外施于人，才可以被稱作“有德之人”。

第二章物流企業(yè)的管理和道德管理概述第一節(jié)物流企業(yè)的發(fā)展歷程一、物流管理的概念物流是將貨物由提供者向貨物的購買者的移動過程，是時間和空間變化而帶來經(jīng)濟價值的一種活動。包括包裝、搬運、保管、庫存管理、流通加工、運輸、配送等活動。隨著物流科學研究的不斷深入，物流行為的發(fā)展，物流的概念也將不斷的豐富。二、物流管理的目標是通過科學的決策，采用兼顧最佳顧客服務(wù)與最低配送成本兩方面的方式實現(xiàn)目標。達到降低成本目標并不容易，需要物流各職能部門之間的目標和利益相統(tǒng)一，做好協(xié)調(diào)工作，用系統(tǒng)的決策辦法，合理的控制各部門的成本。主要分為兩個方面，一方面是降低成本。另一方面就是提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量。合理的物流目標，一定是通過科學的方法做出正確的決策，既使顧客達到了較高的滿意度又使成本最低。具體如下：把物流的每個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費用看做一個整體。努力降低物流總成本，而不是單獨著眼于個別項目成本的增加或減少。權(quán)衡各項物流費用及其效果。對可以提高顧客服務(wù)質(zhì)量、增加客戶滿意度而提高或增加的某些額外成本視為必須的成本，相反不能適客戶收益或提升滿意度的成本支出，采用科學合理的手段堅決壓縮下來。三、物流管理的功能運輸，是物流管理的主要功能要素之一，運輸配以搬運、配送活動實現(xiàn)“物”的空間改變的任務(wù)。運輸方式分為：公路運輸:公路運輸是使用汽車，或其它車輛在公路上采用的運輸方式。公路運輸靈活性較強，適合于貨物量不大、鐵路不能到達和水運不發(fā)達的內(nèi)陸地區(qū)，隨著交通工具的不斷發(fā)展，道路等基礎(chǔ)設(shè)置的不斷完善，距離遠、貨量大的大批量貨物也越來越多的采用公路運輸。鐵路運輸:主要在距離較遠、貨物數(shù)量質(zhì)量較大、水運無法到達等方面的具有較大優(yōu)勢，我們大批量貨物大多依靠鐵路運輸，是干線運輸?shù)闹饕ぞ撸l(fā)揮著不可替代的作用。水路運輸:適合貨物量大、距離長、運輸周期長的貨物運輸，跟火車一樣是大批量干線運輸?shù)闹髁?，在?nèi)河、沿海地區(qū)，也是短途運輸?shù)墓ぞ摺９艿肋\輸:主要用途是通過管道輸送的氣體、液體和固體粉末狀的物品，這種運輸方式的動力主要是來自管道的壓力，通過壓力推動管道中的物品沿著前進運動的壓力方向上前進，這是與其他的運輸方式最大的不同。航空運輸：也就是大家口中常說的“空運”。是利用飛機以及其他航空設(shè)備運送物資的一種方式。成本比較高，運輸貨物量不大、適合于高價值、緊急需要的運輸，適合于搶險救災(zāi)和醫(yī)療援助等緊急運輸任務(wù)。第二節(jié)道德管理的興起與發(fā)展歷程對規(guī)范有所得的結(jié)果是逐漸形成自身的道德品質(zhì)。道德品質(zhì)“是人們在長期的道德實踐中所不斷追求并逐漸形成的,通過人們自身的思想意識和行為方式所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的道德傾向和特征。道德品質(zhì)既包括人們主觀上對一定的道德原則規(guī)范的認識,也包括人們基于這種認識所產(chǎn)生的具有穩(wěn)定性特征的行為習慣,它是主觀上的道德認識和客觀上的道德行為的統(tǒng)一?！薄肮芾怼倍x迄今還沒有完全統(tǒng)一的看法,有些方面還存在爭議,需要進一步研究,但也有一些基本特征已得到廣泛認可,如任何集體活動要想取得成效都需要管理;管理者通過行使計劃、組織、領(lǐng)導、控制等四大基本職能來開展管理工作;管理要尋求以有效果和有效率的方式實現(xiàn)組織目標等。例如,理查德·L·達夫特(RichardL.Daft)的定義是:管理是通過對組織資源進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制,以有效率和有效果的方式實現(xiàn)組織目標的過程。詹姆斯·斯通納(JamesF.Stoner)、愛德華·弗雷曼(R.EdwardFreeman)、丹尼爾·小吉爾伯特(DanielR.GilbertJr.)的定義是:管理是一個對組織成員的工作加以計劃、組織、領(lǐng)導和控制,同時利用組織的所有其他資源以達到既定組織目標的過程。也就是說,當一個組織要實現(xiàn)其共同目標時就需要管理,管理的作用就在于對組織資源和組織成員的工作加以計劃、組織、領(lǐng)導、控制,從而確定恰當?shù)慕M織目標,并以盡可能好的效果和高的效率實現(xiàn)目標。綜上所述,我們可以下這樣的定義:所謂道德管理,是指通過對組織資源和組織成員的工作進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制,制定組織希望達到的道德目標,并以盡可能好的效果和高的效率實現(xiàn)道德目標的過程。如同質(zhì)量管理是對質(zhì)量形成過程的管理,目的是要改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量一樣,道德管理可以理解為對道德品質(zhì)形成過程的管理,其目的是通過管理措施使組織成員及整個組織的道德品質(zhì)達到該組織期望的程度。第三節(jié)道德管理主要包括哪些方面正如古希臘思想家德謨克利特所說:“應(yīng)當認定國家的利益高于切，以便把國家治理好。訣不能讓爭吵破壞公道，也不能讓暴力損害公益。因為治理得好的國家是最可靠的保證，一切都系于國家。國家健全就是一切興盛，國家腐敗就一切完蛋”。①中國封建社會時期著名的“貞觀之治”就是與唐太宗李世民在制定和實施國家管理目標的過程中所采取的德政措施分不開的。所以，后來的許多封建統(tǒng)治者都效仿唐太宗提倡德政”以德治國”。與以在剝削階級強化國家管理目標不同，資本主義從其產(chǎn)生的那一天起就致力于生產(chǎn)力的發(fā)展。因此，資產(chǎn)階級進行社會管理的最基本方面是進行生產(chǎn)管理。但是，資產(chǎn)階級在制定其生產(chǎn)管理目標時，基于追求更多的剩余價值，往往很少考慮其目標的道德性，所以總是達不到其應(yīng)該達到的有效管理。對此，馬克思曾掲露過資產(chǎn)階級這種管理目標的道德弱化的本質(zhì)。他說:“如果說資本主義的管理就其內(nèi)容來說是二重的，一一因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具有二重性:方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價值増殖的過程＂。②在這種情況下;管理、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的職能就成為資本的職能。這種管理的職能作為資本的特殊職能取得了特殊的性質(zhì)”。③在社會主義社會里，由于消滅了剝削制度和剝削階級，實行了以公有制為主體的經(jīng)濟制度，勞動人民當家作主，因此社會一切管理的本質(zhì)和目標也就發(fā)生了根本的變化。社會主義生產(chǎn)的管理目標，是為了發(fā)展生產(chǎn)力達到最佳的經(jīng)濟效益，與此相適應(yīng)的道德目標是為了實現(xiàn)人民群眾的共同富裕。這種管理目標與道德要求的一致性，只有在社會主義條件下才能真正實現(xiàn)。第四節(jié)道德管理的未來發(fā)展方向人際關(guān)系管理是社會管理的重要內(nèi)容。一定社會的人際關(guān)系管理除受社會性質(zhì)決定之外還受血緣、地絳、業(yè)緣等因素的影響，從而造成這種管理的復雜性和管理層次的多樣性。調(diào)整和協(xié)調(diào)不同的人際美系或同一種人際關(guān)系中的不同層次的人際關(guān)系，需要有不同層次的道德規(guī)范，即處理和協(xié)調(diào)鄰里人際關(guān)系、老鄉(xiāng)人際關(guān)系與處理和協(xié)調(diào)家庭人際關(guān)系、夫妻人際天系的道德規(guī)范是各不相同的。中國長期流傳的“清官難斷家務(wù)事＂的說法，雖是老話，卻說明了人際關(guān)系管理的復雜性。特別是在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，有的人濫用等價交換的原則，使人際交往中出現(xiàn)許多“關(guān)系網(wǎng)＂現(xiàn)象，如人情大于公章”的現(xiàn)象，以及“殺熟”現(xiàn)象，即在經(jīng)濟交往中既“吃里又“扒外”的現(xiàn)象使人們感到信用危機、世風日下、道德滑坡。在這種情況下，如何規(guī)范人們的交往關(guān)系，使人們的人際關(guān)系沿著平等、和睦、協(xié)調(diào)和有序的健康方向發(fā)展，就成為管理道德建設(shè)中的一項重要內(nèi)容。

第三章順豐速運公司道德管理發(fā)展現(xiàn)狀第一節(jié)順豐速運公司管理的發(fā)展順豐在1993年成立于廣東順德，經(jīng)理王衛(wèi)僅22歲，當時珠三角區(qū)域常常會需要香港的貨物，看到這一商機的王衛(wèi)做起了碼頭捎貨的“快遞”順豐就此誕生。它專替企業(yè)運送信件給珠三角地區(qū)。那時改革開放政策已開始實行，促使香港和內(nèi)地關(guān)系越來越緊密，商貿(mào)活動也逐漸增多。這時，王衛(wèi)采取低價格策略搶占這個市場。伴隨著市場需求的增大，王衛(wèi)擴張思路也逐漸明晰:順德作為基點，逐步向廣東擴張業(yè)務(wù)范圍，最終業(yè)務(wù)覆蓋到全國各地。但此時順豐的擴張方式主要還是合作和代理的方式。部分順豐的加盟商為了使利益最大化，開始在公司正常貨運中偷加私貨，甚至完全不顧公司管理規(guī)定，打著順豐公司的名號私攬業(yè)務(wù)。這時王衛(wèi)意識到這樣下去，自己將失去對順豐的控制權(quán)，于是他于1999年開始進行有力的收權(quán)行動。經(jīng)過三年時間的努力，王衛(wèi)收權(quán)成功，順豐經(jīng)營模式由原來的加盟制變成直營制，并把順豐總部落戶深圳。隨后王衛(wèi)把順豐物流業(yè)務(wù)范圍定位到國內(nèi)高端快遞，取得了非常高的收益。2010年，業(yè)務(wù)已位居全國第二，占據(jù)全國18%的市場比例，基本實現(xiàn)行業(yè)龍頭的目標。第二節(jié)順豐速運公司發(fā)展現(xiàn)狀及道德問題順豐速運已建成覆蓋全國的快遞網(wǎng)絡(luò)，并向全球主要國家拓展。截至今口，順豐速運業(yè)務(wù)覆蓋全國331個地級市、2620個縣區(qū)級城市，近13000個自營網(wǎng)點。國際業(yè)務(wù)方面，國際標快、國際特惠業(yè)務(wù)涉及美國、歐盟、俄羅斯、加拿大、口本、韓國、東盟、印度、巴西、墨西哥等51個國家;國際小包業(yè)務(wù)覆蓋全球200個國家及地區(qū)。航空運輸方面，順豐控股擁有完善的航空運輸網(wǎng)絡(luò)，順豐控股自營全貨機36架，外包全貨機15架;通航城市覆蓋含香港、臺北在內(nèi)的35個一二級機場。除自有航空網(wǎng)絡(luò)外，順豐控股還構(gòu)建了通達境內(nèi)外的散航網(wǎng)絡(luò)，考慮散航運力，順豐控股航空網(wǎng)絡(luò)每口開航航班約3,000架次，可覆蓋中國大陸、香港、臺灣以及海外等24個國家和地區(qū)。公路運輸方面，順豐控股運營中使用的自有車輛約1.5萬輛，開通9,600多條運輸干線和68,000多條運輸支線，運輸線路遍布全國。中轉(zhuǎn)分撥方面，順豐控股擁有12個樞紐級中轉(zhuǎn)場，19個航空、鐵路站點，127個綜合中轉(zhuǎn)場，133個簡易中轉(zhuǎn)場，其中部分已投入使用全自動高效分揀系統(tǒng)，確?？旒蕰r、安全送達;終端客服網(wǎng)絡(luò)方面，9個獨立呼叫中心，約7140個坐席，每天提供115萬人次的話務(wù)服務(wù)，親切可靠;95338交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、順豐官網(wǎng)、大客戶發(fā)件系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、APP手機客戶端、微信公眾號、在線客服等多渠道提供7*24的自助服務(wù);最后一公里方面，順豐控股通過與順豐商業(yè)網(wǎng)點、合作代理點、物業(yè)管理及智能快遞柜的合作實現(xiàn)最后一公里的覆蓋。截至報告期末，順豐控股與近3萬個合作代辦點及552個物業(yè)管理公司網(wǎng)點展開合作，順豐控股參股的豐巢科技已在社區(qū)寫字樓安裝運營的智能快遞柜超過35150個，覆蓋國內(nèi)深圳、廣州、北京、上海、武漢等75個城市。第三節(jié)為什么順豐速運公司的發(fā)展需要道德管理如果道德是個人的事,與管理無關(guān),那么就算企業(yè)有意承擔道德責任,有意避免因不道德行為導致的利益受損或追求基于卓越道德的競爭優(yōu)勢,也不可能有道德管理一說。不少人認為,道德是個人的事,與管理無關(guān)。許多管理者競相夸耀自己建立了那些能夠激勵員工提高銷售業(yè)績和工作效率的管理機制,而對那些誘發(fā)不道德行為和導致道德松懈的管理機制卻矢口否認。不正當行為通常被看作是個人的錯誤而不是組織的錯誤。確實,每個人最后都必須自己做出判斷,對自己的選擇負責。但不能否認,環(huán)境對個人行為有重大的影響,否則就無法解釋為什么不少在個人生活中行為端正的人,在企業(yè)中卻從事虛報財務(wù)業(yè)績、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、無視環(huán)境保護等不道德行為。琳·夏普·佩尼(LynnSharpPaine)在《哈佛商業(yè)評論》上撰文指出:“許多管理者認為,道德是個人的事情,與管理無關(guān)??事實上,道德與管理息息相關(guān)。企業(yè)不正當行為可以完全由行為者品行不端來解釋的情形是非常少的。更常見的情形是,不道德企業(yè)行為涉及到他人的默許或合作,反映出公司的價值觀、態(tài)度、信念、語言、行為習慣等。一個管理者如果不能提供促進道德行為的恰當?shù)念I(lǐng)導,建立必要的機制,那么,與那些設(shè)想、實施企業(yè)不道德行為并從中牟利的人一樣負有責任。既然道德責任是企業(yè)社會責任的一部分,且道德問題處理得好壞與企業(yè)利益得失相聯(lián)系,而企業(yè)的良好道德形象的樹立和保持又與管理息息相關(guān),那么,對企業(yè)來說,道德管理就不是一個可有可無的問題。第四節(jié)順豐速運道德管理應(yīng)用的實際情況順豐速運企業(yè)道德能喚起和激勵全體員工的職業(yè)熱情，達到提高經(jīng)濟效益的最佳目的。追求經(jīng)濟效益是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要目標，只有取得最佳經(jīng)濟效益，才能切實保障企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)道德不僅僅反映而且發(fā)揮著自身的各種功能，去積極輔佐企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，因為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，無疑會增加社會財富，促進社會發(fā)展，而這正是職業(yè)道德的最高目標之一。這就必須通過協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，強化企業(yè)道德自身的教育功能，使熱愛本職、忠于職守、遵紀守法、誠實勞動、公平競爭、通力協(xié)作、敢于創(chuàng)新等價值觀念，變成全體職工的信念和自覺行為，從而激發(fā)職工強烈的集體榮譽感和對企業(yè)的責任心，以滿腔的熱忱，積極地投入到企業(yè)活動中，創(chuàng)造更多更好的產(chǎn)品。在這里，企業(yè)道德釋放出來的是凝聚力和推動力，借以把全體員工與企業(yè)目標緊密連結(jié)起來，形成巨大的動力。順豐速運企業(yè)道德能夠阻止和抑制企業(yè)的負面效應(yīng)，保證企業(yè)的正確發(fā)展方向。企業(yè)道德通過對企業(yè)行為的一些重大關(guān)系方面來提供正確的價值導向，這就能較好地防止企業(yè)行為的負向投射，把企業(yè)納入持續(xù)發(fā)展的健康軌道。比如，在經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系上，企業(yè)道德在重視經(jīng)濟效益的同時，還強調(diào)必須對人的生命價值、社會活動、消費者利益、社會精神面貌及自然生態(tài)平衡負有高度的責任。

第四章道德管理對物流企業(yè)管理的作用影響第一節(jié)道德管理如何進入物流企業(yè)管理因為公司與收益相關(guān)人員間存在信息不同步，客觀上存在著公司運用信息不同步獲得收益的可能性。盡管市場機制與法律能夠在一定意義上解決這一問題，不過也存在缺點。因為不完全競爭、外部效果與價格信號失真的存在，市場機制在一定意義上的適齡是難以規(guī)避的。法律有一定局限性，其局限性呈現(xiàn)在法律是人們所一同遵守最根本的行為規(guī)范，它知識對于違反了“最根本的行為規(guī)范”的行為追究責任，對于普遍不道德行為不給予追究。法律是符合社會的發(fā)展需要，運用法定程序制定的，健全有關(guān)法律時常是數(shù)年磨一劍，而社會是在持續(xù)發(fā)展變化的，難免會造成落后于現(xiàn)實；同時因為多方面的新宿，就算是有了法律約束，在實行上也會碰到困難與阻力。為此不單單遵守法律與憑借時常機制的調(diào)節(jié)不足用來確保公司在追求本身效益最大化是，本分經(jīng)營，讓在社會中得到最大的好處。道德調(diào)節(jié)有其獨特的作用。道德憑借社會輿論、傳統(tǒng)習俗與內(nèi)心信仰起到作用，呈現(xiàn)了自覺性與內(nèi)在性；道德面對著全社會的人，對于任何人均要一視同仁，作出相等要求，跟法律相比更具有普遍性；道德明確指出了什么是惡的，不應(yīng)該做的，又指出了什么善良的，什么是應(yīng)該做的；道德規(guī)范出自于人們社會生活中的積累、潛移默化，不運用行政命令或是法律手段來制定或是修改的，道德制裁也不用要求得到官方批準，由于每一個人均有道德掛念，可以評價周圍人的行為與自身行為。道德是對于市場機制與法律補充。道德指引人們遵守與信守法律，法律能夠作為保護道德的威懾力量；道德用來預防還沒有出現(xiàn)的違法行為，而法律能夠用來制止已出現(xiàn)的違法或是不嚴重道德行為。第二節(jié)道德管理對物流企業(yè)管理產(chǎn)生的作用德和公司效益間的聯(lián)系較為復雜，不是簡單的肯定和否定所能回答的。這里所說的效益能夠分成兩類：第一規(guī)避因為道德上出現(xiàn)問題造成公司效益受到虧損；第二追求在卓越道德基礎(chǔ)上競爭優(yōu)勢。因為道德上出現(xiàn)問題造成公司效益虧損的情況其實是十分多的，有些是比較明顯的。比方說美國安然公司、中國“銀廣廈”等名震一時的企業(yè)將“成功”建立在做假賬的基礎(chǔ)上，最后逃脫不了失敗的命運；南京冠生園因為制造銷售陳餡月餅被曝光而破產(chǎn)清算。不過更為的情形是非顯性的、深層次的、時常被百姓所忽視。如果將因為夸大商品功效而造成消費者不滿意，銷售量減少，歸根于營銷問題；將因為領(lǐng)導人處理事情不公正造成職工積極性減少，歸根于職工素養(yǎng)不夠等。人們沒有在深層次上尋找問題的根本所在，而是歸根于表面、直接原因。發(fā)現(xiàn)不了問題坐在，問題自然也不可能真正得到處理。有人看來，公司經(jīng)營只要不違法，就不會出現(xiàn)問題。其實，不單單遵守書面上的法律不可以確保決策的可行。比方說，1970到1980中，雀巢企業(yè)在第三世界推廣嬰兒奶粉不合理而造成世界諸多組織與個人長達暑期年的聯(lián)合抵制導致巨大的經(jīng)濟損失。在1995年到1998年，深圳某企業(yè)先后向國家商標局申請注冊了240個商標，其中有48個眾所周知的商標或是上市企業(yè)的建成文字一樣，包含長虹、熊貓、水仙、雙鹿、白鴿、江鈴、飛樂、東寶、嘉豐、蘭生、望春花等,注冊后馬上聯(lián)絡(luò)進行經(jīng)濟賠償轉(zhuǎn)讓。一些有關(guān)公司表示了極大的不滿，看來這種“爭搶”行為違背商業(yè)道德，屬于惡性競爭。最終，國家工商行政管理局取消了該企業(yè)注冊的67件商標。雀巢企業(yè)與深圳某企業(yè)的做法似乎沒有違背當時的法律法規(guī)，不過也是不恰當?shù)摹５谌?jié)道德管理如何對物流企業(yè)管理產(chǎn)生作用比方說公司有道德管理掛觀念，將倫理剖析引導決策之中，這類的虧損是能夠規(guī)避的。前面提及到社會對于公司的道德期望提升了，道德責任變成了公司社會責任的一部分，這就表明，在公司社會責任維度上而言，公司的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生同時在不斷變化，假設(shè)公司依舊對于道德問題置之不顧，無論是故意違背道德底線，還是看來道德和管理沒有關(guān)系將道德問題束之高閣，均會給自身對于環(huán)境變化反應(yīng)緩慢而付出代價。追求在卓越道德的基礎(chǔ)上競爭優(yōu)勢是一種全新的競爭優(yōu)勢。伴隨著競爭的加速，商品類別、質(zhì)量、費用上的區(qū)別化越來越難以實現(xiàn)，卓越道德會變成一個新的持續(xù)性競爭優(yōu)勢。因為卓越道德有著可持續(xù)競爭優(yōu)勢的三個條件：有價值、稀缺性與難以模仿性。說他是有價值的微微卓越道德可以制造出巨大的內(nèi)部潛力，同時贏得效益有關(guān)者的支持與合作。在公司的內(nèi)部上而言，卓越道德有助于贏得職工的忠誠程度，讓公司擁有高素養(yǎng)的職工，有助于公司組建優(yōu)良的職工關(guān)系，激發(fā)員工的工作熱情，有助于獲得卓越領(lǐng)導。在公司外部上而言，卓越道德有利于獲得道德公眾支持、顧客滿意程度。投資者喜愛與供應(yīng)人員信任。關(guān)乎到符合倫理地對待公司效益有關(guān)人的重要性，美國強生企業(yè)董事長、CEO詹姆斯·貝克(JamesBurke)有過總結(jié)：“第一，我堅信跟我們有重要合作關(guān)系的人呢對于信任、城市、正直與道德行為有深刻而強烈的需求；第二，我堅信，公司應(yīng)該努力滿足所有效益有關(guān)人員的需求；最終，我堅信，整體而言，那些最能堅持不懈的堅守道德行為的公司比其余公司更容易獲得成功?！钡谒墓?jié)道德管理對順豐速運公司管理發(fā)展的重要意義比方說職工有著一定的道德素養(yǎng)就可以確保他們在經(jīng)營中講道德，那么問題就簡單了，現(xiàn)實中，問題就要復雜得多：首先，在經(jīng)營中講道德有時候意味著要放棄眼前的公司收益與個人收益，因為完全依靠職工的自覺而沒有必要的制度來約束與獎懲措施就能做到講道德的是不太實際的；其次，在某種情況下，組織成員會屈從組織的壓力而從事自身不愿意干的事情。最終，道德是分層級的，比方說沒有設(shè)定公司要求職工是實現(xiàn)的道德層級，就算大家想要講道德，個人對道德層級的理解也不盡相同，比方說每一個人均要按照自身的理解去做，就不可能生成一致的道德環(huán)境與道德形象，進一步導致行為的不一樣與形象的模糊。一些行為的道德層級不夠就會讓其他有著比較高的道德層級行為努力白費；即便是有講道德的動力與壓力，有了清楚的目標，比方說沒有掌握一定的理論剖析的方案，也會心有余而力不足?？偠灾?，職工隨時均可以感受到組織環(huán)境的力量，多數(shù)不道德經(jīng)營行為，歸根到底，均能夠追溯到管理上的問題；而要追求卓越的道德目標，營造良好的道德新形象，更脫離不了高效的管理。第五節(jié)道德管理如何與順豐速運公司融合發(fā)展不管是綜合管理還是專業(yè)化管理，不換是高層管理還是中層管理、基層管理，均要遵守由計劃、組織、領(lǐng)導、控制這四大管理職能組成的普遍管理架構(gòu)。相同，道德管理也能夠在計劃、組織、領(lǐng)導、控制四個維度來進行的。一、計劃工作計劃工作包括兩大部分內(nèi)容：第一是制定公司倫理原則；第二決策的理論剖析。擬定公司倫理原則公司倫理原則要清楚三件事情：首先是公司道德層級等位；二是公司道德管理措施；三是公司提倡同時要求全部員工遵守的倫理規(guī)范。公司道德層級定位，這同質(zhì)量管理類似，盡可能降低不合格產(chǎn)品時質(zhì)量管理中最為根本的任務(wù)，至于說質(zhì)量要高到什么程度，各個企業(yè)看法不一樣，有的公司追求質(zhì)量高，有的公司就滿足于合格。同理，有些公司追求道德高標準。比方說，摩托羅拉企業(yè)在《摩托羅拉行為原則》手冊的前言中指出：“在從事所有業(yè)務(wù)行為中，我們一定要做到誠實、清廉的工作作風，遵守道德的最高標準，嚴格遵守所處國家或是地域的法規(guī)，忠于顧客的利益，給顧客給予‘同業(yè)之冠’的商品與服務(wù)；看做成供應(yīng)商作為伙伴，二者滿意、沒有沖突的模式成立優(yōu)良的合作關(guān)系，用優(yōu)秀公民的身份出現(xiàn)，給企業(yè)所處國家或是地域的經(jīng)濟與社會發(fā)展做出貢獻?！庇行┢髽I(yè)只要做到不受到輿論譴責、法律制裁就可以了。因為道德是分層級的，有先進性道德要求與廣泛性道德要求之分，為此公司要把本身的道德定位在不受到譴責、制裁也是沒有什么不合理的。二、組織工作組織工作包含成立必要部門與職位，人員配備中關(guān)注到高的素養(yǎng)，進行道德教育等。對于大型公司而言，可考慮設(shè)置倫理委員會與倫理主管職位。理論委員會的任務(wù)是：制定、發(fā)布、修訂公司倫理原則；闡述、宣傳企業(yè)倫理原則，審核重大的可能違背公司倫理原則的事件作為有關(guān)處理。因為選擇遵守怎樣的倫理規(guī)范直觀影響到公司目的、公司文化、公司戰(zhàn)略等大政方針。為此公司倫理委員會一定要有最高領(lǐng)導人的直接參加。倫理主管的任務(wù)是：負責公司倫理培訓，給其余領(lǐng)導人給予倫理方位的建議，參加不道德經(jīng)營行為的調(diào)研與處理。需要強調(diào)的是，設(shè)置倫理委員會、倫理主管僅是可能選擇的組織措施，而不是公司道德管理所一定的，關(guān)鍵的是要運用組織措施來讓各級領(lǐng)導人切實貫徹道德責任。在組織設(shè)計師，應(yīng)當注意到組織結(jié)構(gòu)對于道德影響。普遍而言，分權(quán)組織比嚴密把控的組織更為容易讓職工從事不道德的經(jīng)營行為，格外是僅是強調(diào)分權(quán)組織的財務(wù)目標時，情況就變得更為嚴重。為此，對于分權(quán)組織應(yīng)當同時增強倫理原則的交流，同時用倫理原則來規(guī)范其行為。在人員聘用與任用時要關(guān)注道德素養(yǎng)考察。海外一家公司的CEO曾經(jīng)說道：道德素養(yǎng)高的職工是領(lǐng)導人所可以獲得的最高保證，也可能是僅有的保險。盡管這話說的有點片面，不過也不是沒有道理。在聘用時，應(yīng)當考察應(yīng)聘人員的道德素質(zhì)，將招聘人員能否具備公司要求的道德素養(yǎng)作為基礎(chǔ)條件之一。

第五章結(jié)語綜上所述,道德管理研究不僅將豐富現(xiàn)代管理理論,而且對促使企業(yè)正當經(jīng)營、健康成長有重要的指導作用。在這一領(lǐng)域尚