《網絡精準營銷問題研究10000字（論文）》

大數據技術在網絡精準營銷中的運用策略目錄TOC\o"1-3"\h\u299091引言 引言當人類社會中的信息技術和計算機科學技術水平達到一定水平時，傳統(tǒng)互聯(lián)網，移動互聯(lián)網和社交媒體的不斷發(fā)展使數據呈現(xiàn)出幾何級增長。在互聯(lián)網時代，移動終端已成為人們生活中越來越重要的東西，這也使得基于數字信息的數字信息和媒體服務的生產能夠進入人們的生活并迅速發(fā)展，并且被人們廣泛使用。這些將允許每天使用數億種增長方法來生成數據，這些數字的出現(xiàn)解釋了大數據時代的到來。隨著人們個性化需求的不斷增強，被稱為“數據收集器”的電子商務公司在大數據技術的支持下實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，其中最成功的部分就是大數據精準營銷。電子商務公司依靠大數據來收集，分析和處理客戶信息，以更精確的方式實現(xiàn)營銷。但是，作為新興技術，大數據的應用范圍和范圍仍然相對有限。許多電子商務公司存在盲目收集數據的現(xiàn)象，缺乏對數據應用和價值創(chuàng)造的認識，并且缺乏技術使用的理論基礎。大數據可實現(xiàn)精準營銷，由于實際應用先于理論指導，因此在電子商務企業(yè)大數據精確營銷中也缺乏相應的研究。同時，本文還為其他相關學者的未來研究提供了理論基礎，電商行業(yè)需要一個全面系統(tǒng)的理論依據，為其實施大數據精準營銷提供相應的指導。2相關理論概述2.1精準營銷的概念精準營銷自誕生之日起就被認為是一種基于時間發(fā)展的產物，這并不是對傳統(tǒng)營銷的拋棄和否定，而是對傳統(tǒng)營銷營銷的進一步發(fā)展。較為公認的說法是世界級營銷大師菲利普·科特勒在2005年首次明確提出精準營銷。并將其描述為公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動的營銷傳播計劃，還有更注重對直接銷售溝通的投資。在中國最有說服力的觀點是，由著名的精準營銷研究學者徐海亮提出的精準營銷是基于精準定位和依靠現(xiàn)代信息技術為個人創(chuàng)建一個客戶溝通系統(tǒng)，實現(xiàn)公司可測量的低成本擴張。當然，一些研究學者對營銷的準確性做了更詳細的解釋。劉正宇認為，“精準營銷”是通過定量與定性相結合的方法，對目標市場的多樣化消費者進行詳細的分析。根據不同的消費者心理和行為特點，公司采用有針對性的現(xiàn)代技術、方法和明確的指導方針。為目標群體中的不同消費者群體實現(xiàn)有效營銷和高投資回報的策略。雖然目前對精準營銷還沒有一個絕對的定義，但研究者認為精準營銷的三個關鍵在原則上可以概括為:精準定位、可測量、高投資回報。本文用4W和1H來描述營銷的準確性。換句話說，即在合適的時問（when）、合適的地點(where)以恰當的方式(how)向恰當的人(who)銷售恰當的產品(what)，恰到好處稱為“精準”。2.2大數據的特點大數據(bigdata)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經營決策更積極目的的資訊。大數據的特點:Volttme(極大的數據量)、Velocitv(極快的處理速度)、Varietv(極多的數據種類)。Volttme是指數據量龐大，如今有許多企業(yè)己面臨單口數據量以數十、數TB(萬億字節(jié)，1TB=1024GB)的速度增加，而近幾年累加的總數據量也達到了PB(1000個TB)甚至EB(一百萬個TB)等級，這樣的數據量己讓傳統(tǒng)的數據庫難以處理，Velocity是指企業(yè)數據增加的速度越來越快，諸如移動化、社交網絡的)廣泛應用，使得數據增加的速度比傳統(tǒng)的企業(yè)應用程式快很多，一旦數據增生速度越快，數據處理、分析的速度也就得跟上，Varietv是指數據的多樣性、復雜性。2.3大數據技術在網絡精準營銷中運用價值及策略2.3.1大數據技術在網絡精準營銷中運用價值（1）企業(yè)價值電商企業(yè)積極應用大數據精準營銷最重要的原因之一就是能夠降低營銷成本，通過降低投入、提高營銷決策的效果來影響企業(yè)的價值獲取。大數據精準營銷是一個過程，體現(xiàn)在營銷決策、渠道選擇以及精準推送三方面。大數據技術的使用有利于做出正確的營銷決策和提高營銷效率，與傳統(tǒng)的營銷活動相比，大數據精準營銷是基于廣泛的數據資源層面，其營銷分析結果要比以往的抽樣調查、市場問卷精準很多，再以顧客的信息數據進行精準分析，保證了營銷決策的正確性及效果。大數據精準營銷有利于電商企業(yè)精準化推送，傳統(tǒng)的推送方式只是分析商品的屬性，而忽視了不同消費者對商品的要求，技術的限制也使消費者偏好成為空白領域，大數據大大提高了精準營銷的主動性及精準性。傳統(tǒng)的營銷方式很難了解用戶內心真正的需求，更無法預知市場的趨勢，只能跟隨消費者的腳步，而大數據的應用完全可以使電商企業(yè)成為市場的主導者。電商企業(yè)利用大數據不僅對單一用戶進行分析，不斷挖掘用戶的偏好，預測用戶行為，推送用戶想要購買的產品，同時也在對市場發(fā)展的趨勢進行預測。大數據技術是互聯(lián)網技術的延續(xù)，由于電子商務行業(yè)的特點，消除了地域的限制，買賣雙方可以說是直接面對面的交易，而買家簡單的消費過程卻無意間為電商企業(yè)提供了大量的數據信息。在大數據技術的推動下，消費數據，電子商務企業(yè)數據，物流數據和金融數據的結合促進了互聯(lián)網金融的發(fā)展。物流服務業(yè)是近年來的新興產業(yè)，可以說是電子商務產業(yè)發(fā)展的產物，電商企業(yè)為了配置送貨，必然會獲得消費者的居住地址和電話信息，利用大數據分析用戶的收貨地址分布情況，電商企業(yè)可以建立自己的倉庫及配送站。海量數據本身也具有很高的價值，通過數據重組利用，電商企業(yè)可以找到新的商機，通過專業(yè)的數據挖掘技術，為其他電商網站提供精準的數據產品，還可以為其提供數據化解決方案等，實現(xiàn)從交易平臺到“電子商務生態(tài)系統(tǒng)”中基礎服務提供商角色的轉變。（2）客戶價值電子商務行業(yè)利用虛擬空間進行交易，消費者對于實物商品往往是看不見、摸不到的，不免會讓消費者對產品產生一定的懷疑，這種懷疑包含賣家對商品本身的描述，以及商品的使用效果的不信任。如何讓消費者對商家產生信任，對商品有進一步的了解，就需要溝通交流。隨著電子商務平臺技術的發(fā)展，雙向交流包含兩個方向，一是買家與賣家之間的交流活動，另一個方向是買家與買家之間的交流活動。買家與賣家的交流往往通過客服服務，問答的形式完成，其價值主要體現(xiàn)在購買時與購買后。另一種買家與買家交流體現(xiàn)在對商品的評價，這種交流的價值體現(xiàn)在消費者購買前，消費者通過瀏覽客戶評價可以進一步了解商品的使用效果。在社區(qū)內部，消費者可以交流產品經驗并互相回答問題，這種氣氛有助于增強客戶交流體驗的效果，并增加了互聯(lián)網購物缺乏人性化的感覺。淘寶目前就已為客戶提供了三種服務社區(qū)，分別是淘心得、淘打聽、淘江湖，其功能類似于百度和論壇，有助于消費者購買到心儀的產品。另外，電商平臺通過激勵機制鼓勵用戶與商家、買家間進行交流互動，進一步提升用戶的參與度，為數據收集開拓新的源頭。表1：電商企業(yè)雙向交流平臺電商企業(yè)客服評價提問社區(qū)站內群淘寶√√√√√京東√√√√網易考拉√√√√聚美優(yōu)品√√√√當當網√√√蘇寧易購√√由于網絡購物的的特性，虛擬消費場景讓客戶感受不到安全感，先付款后收貨的交易方式更會讓客戶有所擔心，相比較傳統(tǒng)的實體店的消費模式，如何改善客戶體驗一直是令電商企業(yè)頭疼的問題。而大數據技術下的個性化、智能化服務恰好解決了這一難題。個性化推薦系統(tǒng)，就如同實體店的導購，在大數據技術的支持下，不僅掌握著客戶的喜好、還了解客戶的購物經歷和現(xiàn)狀，可以說對客戶的需求了如指掌?？蛻粼跒g覽網頁時，能夠實時為其推送想要的產品，預測客戶的需求。京東通過對用戶評論進行數據的挖掘、統(tǒng)計和分析。將客戶的意圖設置為商品的標簽之一，從而提升客戶體驗，提高商品搜索的精準度。此外，京東還對重復購買進行大數據分析，獲得客戶購買產品的頻率及周期，預測用戶下次購買時間，進行提前的提醒及推薦，大大提升商品轉化率。淘寶利用大數據分析客戶評論中的需求，從中吸取建議，指導新產品的設計，在進行產品推薦時也會針對用戶的心情作詳細描述，使其更加貼合客戶心理需求。目前大部分的電商企業(yè)還通過大數據協(xié)同算法來發(fā)現(xiàn)商品之間的關聯(lián)性。（3）社會價值電商企業(yè)大數據精準營銷的成功，讓各行各業(yè)看到應用大數據精準營銷不可逆轉的趨勢。大數據精準營銷不再是互聯(lián)網電子商務企業(yè)的特權，各行各業(yè)、線上線下的各類企業(yè)都在積極規(guī)劃大數據精準營銷的發(fā)展路線，并大力融合跨行業(yè)資源，形成以消費者需求為主要導向的商業(yè)經營模式，整個社會進行著大數據精準營銷的布局。物流行業(yè)是與電商企業(yè)息息相關的行業(yè)，根據商家的歷史訂單數量以及發(fā)貨地點的數據，可以對某一地點特定時期的訂單量進行預測，從而更好的部署配送人員。以大數據為技術基礎將是未來電子商務行業(yè)發(fā)展的大趨勢，而隨著大數據技術的不斷深入應用，將激發(fā)消費者對大數據精準營銷提出新的要求。對大數據技術的進一步需求，從而促進整個社會對大數據技術的深入研究。隨著對大數據技術的深入挖掘，最終還可能實現(xiàn)無人客服，當客戶聯(lián)系客服的時候，電商企業(yè)就知道發(fā)生了什么問題，并已提出了解決方案，未來還可能是客戶沒發(fā)現(xiàn)問題時，我們就已聯(lián)系到消費者，提前解決要發(fā)生的問題。電子商務企業(yè)應用大數據實現(xiàn)精準營銷的成功經驗，讓社會看到大數據技術的驚人之處，這種影響力將延伸至各行各業(yè)，很快，全社會將進入大數據應用時代，不僅是電商企業(yè)應用大數據技術，各行業(yè)都將致力于大數據技術的發(fā)展之路。2.3.2大數據技術在網絡精準營銷中運用策略（1）全網絡覆蓋營銷策略電子商務企業(yè)的特點之一就是利用互聯(lián)網傳播營銷信息。一般網絡廣告都是以廣告橫幅、鏈接、文本的方式出現(xiàn)，其特點是表現(xiàn)形式多樣、互動性強，在大數據技術的支持下，更易達到精準的效果。網絡廣告通常會出現(xiàn)在搜索引擎頁面，二者的搭配大大提升了營銷概率。相關的數據調查發(fā)現(xiàn)，越來越多的用戶通過搜索引擎獲取信息，并且大多數搜索行為來自在線購物。截至2017年6月，中國搜索引擎用戶數量達到6.09億，使用率為81.1％。在這種形勢下，利用搜索引擎進行大數據精準營銷將是電商企業(yè)的順勢之法。電子商務公司可以使用大數據技術來提高關鍵字的準確性，網站鏈接的精準性以及網站頁面優(yōu)化的方式，增強搜索引擎營銷的能力。大數據會對用戶標簽、話題、發(fā)布內容、相關評論等信息進行甄選，找到目標客戶群體，增強其品牌和產品的曝光率，該用戶就會拉動身邊的人進行共同圍觀，大大提高了產品可見度和精確的營銷效果。EDM營銷，即電子郵件營銷，也是電子商務公司常用的精確營銷方法之一。在大數據平臺的支持下，對用戶數據進行分析和篩選以確定營銷客戶群，然后設計并推送EDM系統(tǒng)，即可將相關商品的信息精準的發(fā)送至需要的客戶手中。同時，利用客戶行為跟蹤平臺，及時了解客戶在收到郵件后的反應及舉措，將此信息反饋至數據中心進行分析，進一步豐富“用戶畫像”。（2）客戶數據及價值管理策略客戶數據是精準營銷的來源，通過客戶數據，可以準確定位客戶?？蛻魯祿饕譃榛拘畔?、行為數據和綜合分析數據?；拘畔蛻粜彰?、性別、年齡等穩(wěn)定性數據。行為數據是指客戶瀏覽記錄、交易記錄以及反饋記錄。電商企業(yè)要通過多種形式的數據收集方法不斷獲取有效數據，如并購企業(yè)、數據共享等形式，增強自身的數據積累能力。另外更要加大大數據技術的投入，提升數據挖掘、存儲及分析能力，有效加強數據利用率。大數據精準營銷更專注于客戶終身價值管理，所謂終生價值管理就是為客戶建立終生文件，長期跟蹤每個客戶，不斷記錄和更新客戶信息，了解客戶變化以發(fā)現(xiàn)他們的潛在需求，使他們成為企業(yè)的終身客戶。要把每一位客戶當作是一個切入點，從客戶本身延伸到他身邊的人，不斷壯大客戶網絡；把每一個時間節(jié)點當成一個切入點，定時或者按照客戶的習性周期進行商品推送及提醒；每一項業(yè)務也是一個切入點，商品瀏覽節(jié)點、訂單付款節(jié)點、發(fā)貨節(jié)點、配送節(jié)點、及售后節(jié)點，都可以針對客戶進行推送咨詢及相關服務，進一步的加強客戶粘性，拉近客戶關系，促進長期穩(wěn)定的大數據精準營銷模式。（3）個性化推薦及定制策略大數據環(huán)境下，能夠看到相似下的千差萬別，每個人都是一個細分市場，個性化推薦是電子商務公司必要的大數據準確營銷方法。通常通過建立個性化推薦系統(tǒng)來實現(xiàn)，該系統(tǒng)基于“用戶畫像”和“產品畫像”的匹配，優(yōu)化客戶數據和產品數據中的模型，將它們組合起來，并使用推薦系統(tǒng)對其進行處理以實現(xiàn)準確的推薦。隨著人們個性化需求的提升，對于購買的商品也是給予更高的獨特性、唯一性，通過個性化定制，我們可以完全滿足客戶的“獨特”要求。電子商務公司經常使用數據分析來挖掘具有個人定制需求的用戶，并向該用戶推薦私人定制的產品。通過大數據對用戶的分析形成“用戶畫像”，然后結合用戶所需的產品描述，從而可以更貼近客戶的內部需求來制定滿足客戶要求并適合客戶的產品。但是，這種定制通常針對高級客戶群，并且其產品質量和價格也遵循高端消費者的路線。使用大數據技術為每個用戶提供最合適的產品將是非常富有想象力的事情。活動期間舉行的當日旅游節(jié)采用了“私人定制”的概念，“狂轟濫炸”程序已被削弱，并被更精確的推進模型取代。在新概念的指導下，同一旅程旅游節(jié)基于移動終端大數據分析為每個事件參與者準備了定制產品。（4）實時移動營銷策略大數據時代，營銷的效率也得到了很大的提升，電商企業(yè)往往通過精準營銷系統(tǒng)，隨時隨地的滿足客戶的購物需求。大數據精準營銷系統(tǒng)能夠第一時間獲取客戶的瀏覽內容、地理位置、網站停留時長等信息，然后與數據庫相匹配，根據客戶的購物習慣，推測客戶實時的購物偏好，實現(xiàn)“一對一”互動式精準營銷，即時的反饋給客戶推薦信息。想象一下，您手機中的天氣APP察覺到周圍空氣溫度的變化，結合定位信息、天氣數據，推送了關于購買不同厚度衣物的建議；或是，假如您的手機在讀取車載GPS定位信息、您曾經在網絡上留下的瀏覽記錄向正在購物的您推薦附近一家正在打折的實體店。隨著技術的發(fā)展，電商企業(yè)漸漸告別了往口缺乏人文關懷的大規(guī)?？蛻絷P系管理模式，越來越多地使用多種渠道來聽取客戶的意見，并根據客戶的不同需求提供個性化服務，實現(xiàn)實時營銷。例如雅虎網頁中網頁瀏覽人數的跳動，第一時間讓客戶感受到網站的互動性，進一步提升消費者個性化體驗。實時移動營銷策略能夠讓消費者無論在什么地點，立刻就能搜索到自己心儀的產品，購物的時效性也大大增強。（5）大數據差異化營銷所謂大數據差異營銷就是利用大數據技術來分析客戶數據，同一產品針對具有不同價格和服務的不同層次的客戶，這種方法看似不公平，但可以使電子商務公司的利潤最大化。電子商務公司可以根據客戶和渠道進行差異化營銷，從客戶的角度出發(fā)，根據數據分析他們的需求，購買力和忠誠度，從而采取不同的定價策略。通過大數據技術對消費者進行分析，發(fā)現(xiàn)三、四線城市的客戶群體以兩大類為主，一種是對價格敏感的用戶，另一種是明確目標的購買者。另一方面是服務差異化，針對長期消費的顧客配備專業(yè)技能較高的客服人員，為其提供售前推薦，售中體驗及售后服務，這樣更進一步鎖定客戶，使其成為企業(yè)的忠實消費者。從渠道角度來看，客戶使用不同的終端，不同的網站和不同的付款方式來區(qū)分定價，例如PC登錄或移動設備登錄，直接訪問購物網站或其他鏈接，使用此網站的付款方式或銀行卡或微信等，電子商務公司可以根據相應需求分析客戶行為并利用價格差異來培養(yǎng)客戶購物習慣。3大數據背景下精準營銷的發(fā)展現(xiàn)狀3.1大數據的應用3.1.1精準營銷系統(tǒng)實現(xiàn)公共管理創(chuàng)新（1）公共交通基礎運營商利用成熟的GPS定位技術和高速的無線傳輸網絡，為公交車、出租車公司提供車輛調度和管理服務，提高車輛運營效率和大眾人群使用公共車車兩的滿意度。基于整個城市公交和出租車出行信息，對整個城市道路交通“實時路況”進行分析和提取，為公共交通管理提供可靠的決策依據。通過公交車的固定路線行駛時間分析，可幫助公共交通部門優(yōu)化公交線路，并根據市民的需求適當分配公交車數目。（2）公共教育教育信息化正在引發(fā)教學模式的重大變革，傳統(tǒng)的“板式”教學向“多媒體教學”轉變，云服務的引入縮小了城鄉(xiāng)基礎教育的差距。在幼兒教育方面，基礎運營商利用視頻傳輸、云服務分享能夠實現(xiàn)幼兒、家長、老師三位一體的信息化服務。隨著幼教信息化的普及和推廣，借助大數據挖掘和分析，將不同年齡段的幼兒特征和偏好進行提煉，能夠為教育局和相關教育機構提供有力參考。在中小學教育方面，基礎運營商通過電子黑板、電子書包等形式，將豐富的教育資源通過云服務的方式傳遞到教育末梢。同時，借助大數據挖掘和分析，將教育資源的使用率進行評估，從而得出相應的推廣范本，為教育機構遴選教材、試點新的教育手段提供參考。（3）醫(yī)療衛(wèi)生基礎運營商使用全國通信網絡,把城鎮(zhèn)和村莊連接到基層醫(yī)療設施,如社區(qū)醫(yī)院和鄉(xiāng)村診所,利用視頻通信、云服務、傳感設備等先進技術實現(xiàn)遠程病情診斷、遠程醫(yī)療咨詢、共享病歷等服務。利用大數據的提取和分析，為流行病的預防和控制、易感人群的分析和多種疾病的定期預測提供有效的信息基礎運營商利用自身在通信網絡和用戶資源方面的市場優(yōu)勢，與醫(yī)療器械設備廠商及集成商建立長期的合作關系，捆綁業(yè)務、互惠互利，形成電信行業(yè)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的大數據應用，達到雙贏共贏。（4）特殊人群服務針對殘障人士，基礎運營商提供定制化的通信套餐，讓他們足不出戶也能享受高科技帶來的信息盛宴。同時，結合位置定位、視頻傳輸等通信技術，借助大數據挖掘和分析，為特殊人群服務，提供位置分布、使用偏好、消費能力的數據參考。3.1.2精準營銷系統(tǒng)實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新根據Gartner預測，2015年中國大數據市場規(guī)模將達到100億元。對于基礎運營商來說，海量的用戶通信數據，能夠為各行各業(yè)提供末梢消費者的行為分析和結合地理信息的數據分布，從而衍生出形式多樣的商務模式。（1）地理信息的商業(yè)價值隨著中國汽車市場的繁榮，“實時路況信息”不僅對公共交通治理有益，對普通的駕駛人員也有極高的參考價值。圖商(高德地圖、百度地圖等)在提供免費地圖導航軟件的同時，對“實時路況”收取增值服務費。對于基礎運營商而言，大數據挖掘分析結果，不僅可以為圖商所用，還可以為保險公司售賣車險所用。（2）互聯(lián)網金融帶來的商業(yè)機會越來越多的人使用“手機支付”，可通過分析此類用戶的ARPU(月通信費)以及年齡結構、知識結構，來為企業(yè)細分目標市場。多數銀行普遍采用的“信用卡移動受理”服務，是將銀行的信用卡開卡業(yè)務移植到平板電腦上，方便銀行業(yè)務人員隨時隨地向客戶推薦業(yè)務、受理業(yè)務。通過大數據挖掘和分析，能夠為銀行提供潛在客戶的分布區(qū)域、高價值客戶的集中度、新增客戶的屬性和消費能力分析，從而為銀行制定信用卡的優(yōu)惠政策和品牌區(qū)隔提供有力的數據依據?！罢粕瞎墒小狈?，是將證券市場的實時信息推送至用戶終端，不需要用戶終端安裝龐大的歷史證券數據。根據用戶的分析需求，采取云服務的方式，在遠程服務器進行計算分析，降低用戶手持終端的計算復雜度和存儲消耗。通過大數據挖掘和分析，證券公司能夠獲取其最終用戶的投資偏好，為其提供定制化的服務，從而提高客戶鉆性。（3）成人教育的潛在商機以成人教育為例，以商學院為例，Ipad等平板電腦等基礎的教育工具被廣泛使用。通過快速的網絡，學生可以通過自己的客戶端程序閱讀“云”電子課程，還可以執(zhí)行注釋、課堂筆記等功能。隨著此類高端教學工具的普及，基礎運營商將通過指導商學院制定合理的課程和共享培訓資源，對商學院的目標群體進行大量的信息獲取和分析。（4）物聯(lián)網的廣闊市場據來自物聯(lián)網咨詢中心的消息，2017年，中國物聯(lián)網行業(yè)的規(guī)模擴大到5000億元。重點部門是安全、電力、醫(yī)療、后勤和環(huán)境監(jiān)測活動，包括所有公共行政和企業(yè)及工業(yè)應用服務市場。再到個人家庭市場，已經逐步發(fā)展成熟。綜上所述，基礎運營商在移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算等行業(yè)趨勢的引導下，將傳統(tǒng)的通信渠道業(yè)務與大數據服務的增值相結合，利用海量的通信用戶行為信息。跨行業(yè)的新商業(yè)機會的結合有助于改善社會管理和新商業(yè)模式利潤的增長。3.2大數據背景下精準營銷的特征大數據對市場消費的影響是多向的，是企業(yè)管理決策模式的變化。高水平的數據基礎上，精準營銷實現(xiàn)以客戶為中心的原則，以實現(xiàn)正確的時間和地點，以正確的價格，通過適當的營銷，為客戶提供正確的產品以使企業(yè)利益最大化的渠道。關于營銷準確性的大量信息將帶來耳目一新。3.2.1消費的導向性無論如何，公司在開始營銷措施之前必須了解他們的客戶。傳統(tǒng)的客戶關系管理關注兩個領域的客戶信息:結構化和非結構化的客戶知識。在大數據環(huán)境中，客戶創(chuàng)建的更多的是類似于購買過程的非結構化信息，而結構化信息僅占150。例如，如果一個客戶在網上看到了一個A產品，但是沒有購買，最后選擇了B產品，客戶購買了B產品，包括價格、購買地點等。結果被記錄下來，顧客看到的產品和看到的品牌與整個購物過程相關的網上商店表明，消費者有特定的需求和想法的需求。當這些消費者的無組織信息被收集和分類后，就形成了每一個消費者360度式的數據庫有這樣能力的企業(yè)就能夠準確把握客戶需求及問題，并針對每個客戶進行精準營銷。3.2.2營銷的針對性精準營銷強調的是“精確”和“準確”，實施前提是對自己的營銷目標進行細分，選擇最有可能購買自己產品的那一部分群體進行營銷活動大數據時代精準營銷正是借助現(xiàn)代信息技術，在海量的、非結構性的大數據中進行檢索，收集、整理、分析客戶的行為數據和描述性數據可全面精準的了解和掌握消費者的需求和欲望，最后得到需要的結果從而使企業(yè)能夠提供充分考慮消費者需求的個性特征的產品設計，增強產品價值的適應性，提高顧客購買的便利性，最終實現(xiàn)“一對一”的營銷。3.2.3效果的可量性精準營銷可以通過科學技術手段有效地衡量和預測營銷的有效性。企業(yè)家可以從目標人群中提取和分析相關信息，識別和分析消費者群體的利益、市場競爭對手的戰(zhàn)略、條件和生產等一些具體的結論，做到可測量、可優(yōu)化。3.2.4行為的高效性精準營銷的準確性和通過大數據的精確性帶來營銷行為的效率的提高。公司可以及時準確地向目標客戶提供產品和服務信息。顯得更加高效直接面向目標客戶的精準營銷由于其極強的時效性，不僅能顯著降低交易成本，還能有效提高交易效率，使營銷工作更加高效。3.3大數據下電商運用精準營銷存在的問題電子商務給人們的生活帶來了積極的變化，國家也開始引起關注:在大數據時代，為了應對競爭這種激烈性，需要應用精準營銷來運用，但是當前的精準營銷還是存在一些問題。①精準營銷是指明確確定對自己公司運用的產品需求人員，并實施營銷措施或方案以保證實際效果，但不同電商公司的領導者對精準營銷并沒有正確的認識。產品頁面上的產品信息頁面準備的很好，其中有些信息是錯誤的。(2)缺乏專業(yè)人員。當尋找一個目標客戶時，范圍太窄或太寬和不完整。(3)相應的產品或服務質量不高，不能滿足特定人員的要求，而且由于數據不真實，自身的收入沒有增長，反而進一步惡化。4電商企業(yè)實施精準營銷的策略4.1網絡廣告的精準傳播實踐表明，企業(yè)僅僅依靠粗放式的網絡廣告投放方式無法滿足企業(yè)發(fā)展的要求，無法給企業(yè)帶來想要的經濟效益，因此企業(yè)必須注重網絡廣告的精準傳播，精準傳播是未來網絡廣告的發(fā)展趨勢，新型的網絡廣告方式主要包括點告、窄告、競價排名搜索等，通過對目標客觀群的網絡廣告的精準傳播.廣告才能最大的發(fā)揮其效用.達到企業(yè)的精準營銷目的。4.2精準的市場定位在電子商務模式下，要想取得良好的經濟效益和社會效益，精準的市場定位是必不可少的，具體措施是首先對客戶或者消費者的行為進行精準衡量和分析，并建立相應的數據體系，然后對數據進行分析處理優(yōu)選客戶，最后通過市場測試驗證市場定位是否精準。其中對客戶或者消費者的行為分析離不開企業(yè)電子商務系統(tǒng)中的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM)，該系統(tǒng)記錄了客戶或消費者的基本信息及其消費行為，精準的市場定位就是以此為前提實施的，同時為了驗證市場定位的科學合理性，建立優(yōu)選客戶的信息反饋機制也是必要的。4.3產品或服務的個性化提供隨著人們生活水平的提高，越來越多的人加入到了網購的行列，且其消費需求越來越個性化。而個性化的需求是建立在精準的市場定位的基礎上的，只有以此為前提，才能滿足不同消費者的不同消費需求。在電子商務模式中，企業(yè)要想滿足消費者的個性化需求，讓消費者親身參與到產品或者服務的設計中是一個有效手段。其實個性化的產品和服務也可以看作是消費者在定制產品和服務。戴爾是定制服務做的最突出的代表之一，該公