電子商務(wù)基礎(chǔ)

電子商務(wù)竇平安主講吉林大學(xué)管理學(xué)院課程主講人竇平安所在單位：吉林大學(xué)管理學(xué)院信息管理系研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息管理電子信箱：dpa@手機(jī)號(hào)碼：133143123322023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有2課程教材機(jī)械工業(yè)出版社華章公司2014年中文版培生教育出版集團(tuán)(PearsonEducation)2012年原版面向管理者，技術(shù)問(wèn)題簡(jiǎn)化處理跟風(fēng)特征：社交網(wǎng)絡(luò)2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有3課程安排2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有4單元主題對(duì)應(yīng)章節(jié)第一講電子商務(wù)基礎(chǔ)第1章、第2章部分第二講電子商務(wù)安全第9章、6.8節(jié)第三講電子支付第10章、3.6節(jié)、6.3節(jié)第四講B2C電子商務(wù)第3章、2.3節(jié)、2.4節(jié)第五講B2B電子商務(wù)第4章、2.2節(jié)第六講互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)第8章、第7章第一講電子商務(wù)基礎(chǔ)竇平安吉林大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)課程1.1電子商務(wù)概述電子商務(wù)概念ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness具有商務(wù)活動(dòng)能力的實(shí)體，在包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交易活動(dòng)及其有關(guān)的支持活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)，包括固定互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)電子商務(wù)）。電子商務(wù)活動(dòng)主要在Web上進(jìn)行，電子郵件和即時(shí)通訊可作為輔助手段。企業(yè)間電子商務(wù)在如下網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施公開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)（extranet），企業(yè)內(nèi)網(wǎng)（intranet）向合作伙伴開(kāi)放專(zhuān)用的EDI（電子數(shù)據(jù)交換）網(wǎng)絡(luò)2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有7電子商務(wù)的時(shí)代特征阿里巴巴研究報(bào)告用語(yǔ)電子商務(wù)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)變革，影響和加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“電子商務(wù)化”；電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體，正在成為未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。電子商務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)特色與電子商務(wù)絕緣的企業(yè)將喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)流程再造的重要領(lǐng)域。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有8電子商務(wù)主要類(lèi)型2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有9C2CConsumertoConsumer個(gè)人間買(mǎi)賣(mài)拍賣(mài)->一口價(jià)->賣(mài)家定價(jià)個(gè)人B2BBusinesstoBusiness企業(yè)間商務(wù)采購(gòu)、銷(xiāo)售、合作企業(yè)B2C

企業(yè)對(duì)個(gè)人零售C2B個(gè)人對(duì)企業(yè)拍買(mǎi)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體電子商務(wù)交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的對(duì)個(gè)人、企業(yè)和政府的銷(xiāo)售。電子商務(wù)服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商提供的各種支持性服務(wù)；例如，網(wǎng)絡(luò)零售交易平臺(tái)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)物流、B2B電子商務(wù)中的供貨監(jiān)理服務(wù)。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有10電子商務(wù)的三維空間2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有11業(yè)務(wù)代表智能代理產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品交易參與者交易過(guò)程面對(duì)面的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)商務(wù)純電子商務(wù)電子商務(wù)遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)（VTM）2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有12VirtualTellerMachine，虛擬柜員機(jī)，又稱(chēng)遠(yuǎn)程柜員機(jī)、視頻柜員機(jī)等。采用高清視頻、遠(yuǎn)程協(xié)作、業(yè)務(wù)推送、二代身份證審核、生物識(shí)別等技術(shù)?？赊k理開(kāi)卡、開(kāi)網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。吐出打印單據(jù)，用戶(hù)簽字后回送。能發(fā)銀行卡和U盾。深圳中行和北京銀行率先采用Internet的商務(wù)交互特征實(shí)時(shí)交互與延時(shí)交互實(shí)時(shí)交互：鼠標(biāo)點(diǎn)擊、聯(lián)機(jī)查詢(xún)、聊天方式咨詢(xún)、在線手機(jī)短信等。延時(shí)交互：電子郵件、網(wǎng)頁(yè)表單反饋、網(wǎng)上論壇、博客與微博等。間接交互與直接交互OnetoInformediarytoOneOnetoManytoOneOnetoOneWeb2.0的交互特征可讀可寫(xiě)的維基用戶(hù)參與、微內(nèi)容電子商務(wù)交互方面的思考題如何處理負(fù)面評(píng)論過(guò)多？公司發(fā)布公告，從傳播效果看，公司網(wǎng)站還是公司官方博客/微博更好？2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有13Internet的其它商務(wù)特征定制化基于用戶(hù)跟蹤的個(gè)性化服務(wù)、在線推薦系統(tǒng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；基于用戶(hù)選擇的信息、產(chǎn)品與服務(wù)的定制。拉為主、推為輔用戶(hù)主動(dòng)查詢(xún)，而不是被動(dòng)接受；互聯(lián)網(wǎng)上的黃金地段很少，用戶(hù)上網(wǎng)的必經(jīng)之地就是搜索引擎和少量的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；企業(yè)需做大量的營(yíng)銷(xiāo)努力將用戶(hù)拉到自己的網(wǎng)站。全球可達(dá)性：可以數(shù)字化的內(nèi)容的全球可達(dá)。時(shí)間獨(dú)立性：無(wú)中斷的全天候服務(wù)。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有14電子商務(wù)的收入模式從客戶(hù)哪里直接獲得網(wǎng)上主體業(yè)務(wù)收入

銷(xiāo)售模式：網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品帶來(lái)的利潤(rùn)。交易費(fèi)模式：根據(jù)網(wǎng)上提供的服務(wù)量收取傭金，主要是中間業(yè)務(wù)收入。預(yù)訂模式：每時(shí)段收入固定費(fèi)用，包括會(huì)員費(fèi)?；緲I(yè)務(wù)免費(fèi)、增值業(yè)務(wù)收費(fèi)淘寶網(wǎng)免費(fèi)開(kāi)店、店鋪營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)；支付寶只對(duì)阿里巴巴各網(wǎng)站之外的收款方收費(fèi)。賺取其它企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)：面向免費(fèi)用戶(hù)與付費(fèi)企業(yè)兩類(lèi)客戶(hù)。廣告費(fèi)模式：發(fā)布廣告獲得廣告費(fèi)；按促成的交易額提成，例如，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的收益。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有151.2電子商務(wù)與企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)上網(wǎng)下并行的鼠標(biāo)加水泥模式兩條腿走路，在兩個(gè)空間統(tǒng)一形象面向兩類(lèi)目標(biāo)市場(chǎng)，或者為同一目標(biāo)市場(chǎng)提供多種選擇一般是選擇部分商務(wù)環(huán)節(jié)同時(shí)運(yùn)作在網(wǎng)上和網(wǎng)下例如，西單商場(chǎng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店服務(wù)企業(yè)的店面銷(xiāo)售與網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)接單并行企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)與網(wǎng)下采購(gòu)并行

網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)一體化2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有17網(wǎng)上與網(wǎng)下接力的鼠標(biāo)加水泥模式將電子化有優(yōu)勢(shì)的商務(wù)環(huán)節(jié)，完全移到網(wǎng)上網(wǎng)上網(wǎng)下面向同一目標(biāo)市場(chǎng)完成一項(xiàng)交易，必須網(wǎng)上網(wǎng)下配合例如，網(wǎng)上尋找合作伙伴，網(wǎng)下談判、簽約、履約2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有18B2B電子商務(wù)模式供應(yīng)商主持的網(wǎng)上交易模式賣(mài)方可以是生產(chǎn)商或者銷(xiāo)售商，多個(gè)買(mǎi)方到賣(mài)方支持的站點(diǎn)交易。需求商主持的網(wǎng)上交易模式多個(gè)賣(mài)方到一個(gè)買(mǎi)方主持的網(wǎng)站交易。中介商主持的網(wǎng)上交易模式中介商主持網(wǎng)上交易所，支持多個(gè)買(mǎi)方和賣(mài)方動(dòng)態(tài)交易協(xié)同商務(wù)模式協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同預(yù)測(cè)、協(xié)同制造、協(xié)同補(bǔ)給2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有19協(xié)同商務(wù)個(gè)人或公司利用網(wǎng)絡(luò)溝通、合作共事，協(xié)同計(jì)劃、合作研發(fā)、共同設(shè)計(jì)、服務(wù)外包等不同地點(diǎn)的商務(wù)伙伴，利用協(xié)同軟件共同設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品；供應(yīng)商管理的存貨系統(tǒng)（vendor-managedinventory）；京東為實(shí)體店接訂單并收款；生產(chǎn)商接單，零售商付貨；生產(chǎn)商負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)零售商的客服。眾包模式（crowdsourcing）企業(yè)的部分工作外包給網(wǎng)民；阿里巴巴利用資深賣(mài)家為新賣(mài)家提供開(kāi)店指導(dǎo)2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有20去中介與再中介去中介實(shí)例廠家直銷(xiāo)、批發(fā)商做零售航空公司直銷(xiāo)機(jī)票P(pán)43頁(yè)案例：在線珠寶店款式眾多，提供獨(dú)立質(zhì)檢報(bào)告，30天無(wú)條件退款，從原始供應(yīng)商直接進(jìn)貨。再中介實(shí)例網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)阿里巴巴網(wǎng)站的網(wǎng)上廣交會(huì)網(wǎng)上商店開(kāi)放平臺(tái)自建商店入住網(wǎng)上商業(yè)街購(gòu)物返利微信植入商務(wù)應(yīng)用2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有21對(duì)等電子商務(wù)中的信息控制權(quán)對(duì)等電子商務(wù)，是交易雙方借助第三方交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的C2C與B2B電子商務(wù)活動(dòng)。交易雙方在信道控制、信息披露、信息擁有量方面地位大致相等。阿里巴巴公司的C2C業(yè)務(wù)（淘寶網(wǎng)）和B2B業(yè)務(wù)（A），就是對(duì)等C2C和對(duì)等B2B電子商務(wù)的代表。第三方交易平臺(tái)控制著交易信息的發(fā)布、審核、查詢(xún)與導(dǎo)向。買(mǎi)賣(mài)雙方與交易平臺(tái)對(duì)接的技術(shù)手段大致對(duì)等。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有22不對(duì)等電子商務(wù)中的信息控制權(quán)買(mǎi)賣(mài)雙方中有一方借助另一方的交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)，叫不對(duì)等電子商務(wù)。B2C網(wǎng)上商店中，商家在掌握交易對(duì)象信息方面占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在信息不對(duì)稱(chēng)方面消費(fèi)者出于劣勢(shì)。買(mǎi)方主導(dǎo)或者賣(mài)方主導(dǎo)的B2B電子市場(chǎng)，也屬于不對(duì)等電子商務(wù)。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有23

企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的動(dòng)因商務(wù)流程再造將網(wǎng)上操作更具優(yōu)勢(shì)的商務(wù)流程移至的網(wǎng)上。創(chuàng)造性破壞：企業(yè)變革過(guò)程中最重要的部分，不是保留下來(lái)的內(nèi)容，而是已經(jīng)被破壞了的東西。提供網(wǎng)下無(wú)法提供的用戶(hù)服務(wù)和無(wú)法開(kāi)展的活動(dòng)，例如個(gè)性化推薦與秒殺營(yíng)銷(xiāo)。用戶(hù)生活方式的改變新的三個(gè)世界：傳統(tǒng)世界、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)世界、網(wǎng)絡(luò)虛擬世界Web可見(jiàn)度合作伙伴的帶動(dòng)，不在網(wǎng)上運(yùn)作就可能失去原有的合作關(guān)系。網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)侵蝕，例如圖書(shū)與電器銷(xiāo)售的網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有24傳統(tǒng)零售企業(yè)電商革命的不徹底性原有的進(jìn)貨和倉(cāng)儲(chǔ)嫁接到網(wǎng)上渠道，可能出現(xiàn)問(wèn)題；電商的所有流程都是優(yōu)化的；線上銷(xiāo)售，對(duì)商品和價(jià)格有不同要求；蘇寧易購(gòu)與蘇寧實(shí)體店，在經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)上有很大不同。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有251.3B2C電子商務(wù)模式B2C賣(mài)家類(lèi)型廠家直銷(xiāo)店，品牌專(zhuān)營(yíng)店。聯(lián)想公司在自己的網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了直銷(xiāo)店，同時(shí)又在天貓網(wǎng)開(kāi)設(shè)旗艦店。專(zhuān)業(yè)商店，垂直B2C。網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)多個(gè)生產(chǎn)商的品牌商品。例如，酒品店酒仙網(wǎng)，鞋店樂(lè)淘網(wǎng)，京東商城。采用商家自有品牌。例如，凡客誠(chéng)品，夢(mèng)芭莎。百貨商店，網(wǎng)上超市，水平B2C。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞馬遜，一號(hào)店。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有27B2C網(wǎng)上商店起源網(wǎng)上起家例如，亞馬遜，當(dāng)當(dāng)；實(shí)體店上網(wǎng)例如，歐亞商都開(kāi)辦的歐亞e購(gòu)，蘇寧電器的蘇寧易購(gòu)。郵購(gòu)企業(yè)上網(wǎng)例如，麥網(wǎng)（麥考林，）物流企業(yè)開(kāi)辦網(wǎng)上商店不是主流，很少成功。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有28B2C網(wǎng)站類(lèi)型自主式、自營(yíng)式B2C經(jīng)銷(xiāo)商在自辦的網(wǎng)上商店銷(xiāo)售商品；自主解決網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站品牌營(yíng)銷(xiāo)；進(jìn)貨、收款、物流等問(wèn)題。平臺(tái)式B2C典型實(shí)例是天貓網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)；從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，是眾多品類(lèi)B2C網(wǎng)店的托管平臺(tái)；相當(dāng)于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，是網(wǎng)上商業(yè)街(shoppingmall)、網(wǎng)上商城；為B類(lèi)賣(mài)家提供開(kāi)店的所有技術(shù)支持，同時(shí)提供收款、物流配送、客服等支持。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有29自營(yíng)式B2C開(kāi)放平臺(tái)自營(yíng)式B2C的開(kāi)放平臺(tái)動(dòng)因吸引成熟的垂直類(lèi)B2C入駐，彌補(bǔ)自身品類(lèi)短板；獲得銷(xiāo)售額扣點(diǎn)。實(shí)例2012年3月，國(guó)美電器網(wǎng)上商城協(xié)同其全品類(lèi)商品入駐當(dāng)當(dāng)，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)體現(xiàn)為店中店()。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有30酒仙網(wǎng)多店面格局2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有31酒仙網(wǎng)J天貓網(wǎng)酒仙網(wǎng)旗艦店1號(hào)店網(wǎng)上超市酒仙網(wǎng)入駐1號(hào)商城平臺(tái)式B2C向自營(yíng)式B2C開(kāi)放平臺(tái)入駐天貓網(wǎng)的自營(yíng)式B2C紅孩子、凡客、一號(hào)店、庫(kù)巴網(wǎng)、樂(lè)淘、新蛋、好樂(lè)買(mǎi)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等入駐QQ網(wǎng)購(gòu)的自營(yíng)式B2C當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、一號(hào)店、麥包包等B2C開(kāi)放平臺(tái)帶來(lái)的結(jié)果一個(gè)B2C網(wǎng)商的多店面格局，為不同平臺(tái)的消費(fèi)者群各提供一個(gè)接觸點(diǎn)；平臺(tái)式B2C的“輕資產(chǎn)、快公司”模式與自營(yíng)式B2C的“重公司”模式相結(jié)合。

2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有32網(wǎng)上拍賣(mài)流程改造2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有33網(wǎng)下拍賣(mài)網(wǎng)上拍賣(mài)交易場(chǎng)所拍賣(mài)行拍賣(mài)網(wǎng)站拍品展示實(shí)物圖片加文字描述拍品出售時(shí)長(zhǎng)幾分鐘秒拍或一兩天拍品數(shù)量很少大量賣(mài)家提供買(mǎi)家數(shù)量很少大量買(mǎi)家參與交易頻次間歇式、不定期常設(shè)市場(chǎng)拍品物流賣(mài)家拍賣(mài)行買(mǎi)家賣(mài)家買(mǎi)家物流啟動(dòng)時(shí)間拍賣(mài)之前成交之后，信息流先行京東奪寶島拍賣(mài)：主要用于京東處理返修品和退貨升價(jià)拍主流拍賣(mài)方式，處理單件商品；一元起拍，拍賣(mài)時(shí)長(zhǎng)幾小時(shí)，最高價(jià)成交；無(wú)抵押金，成交不付款扣2000京豆。降價(jià)拍可一次拍賣(mài)多件同樣商品；設(shè)定初始價(jià)、最低價(jià)和每個(gè)固定時(shí)間間隔的降價(jià)幅度；交一次保證金可競(jìng)拍一件商品；每人拍下時(shí)的價(jià)格即為成交價(jià)，先拍者成交價(jià)高。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有34蘇寧易購(gòu)閃拍2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有35制造商銷(xiāo)售渠道沖突與解決方式制造商的銷(xiāo)售渠道沖突制造商開(kāi)展網(wǎng)上直銷(xiāo)或者培育了網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)商之后，遭到傳統(tǒng)的網(wǎng)下經(jīng)銷(xiāo)商抗議或抵制。李寧品牌多個(gè)網(wǎng)上商業(yè)街開(kāi)設(shè)旗艦店，對(duì)李寧網(wǎng)下的專(zhuān)賣(mài)店構(gòu)成直接沖擊。制造商的渠道沖突解決方式汽車(chē)制造商網(wǎng)上開(kāi)展汽車(chē)定制銷(xiāo)售：屬于不完全直銷(xiāo)，到原有的4S店交款和提車(chē)。制造商為網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道推出不同于網(wǎng)下的產(chǎn)品系列和型號(hào)，這是家電和家具廠家的常規(guī)做法。培育新的中介，比如生產(chǎn)廠家支持在線團(tuán)購(gòu)。只做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售還依賴(lài)原有的渠道，例如可口樂(lè)樂(lè)。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有36零售商銷(xiāo)售渠道沖突與解決方式零售商的銷(xiāo)售渠道沖突零售商的實(shí)體店和網(wǎng)上店之間，既相互支持又相互競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)體店被動(dòng)：網(wǎng)上店?duì)帄Z實(shí)體店客源；實(shí)體店為網(wǎng)上訂單提供物流支持。實(shí)體店客源被自己的網(wǎng)上店分流，遠(yuǎn)好于被網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食。零售商渠道沖突解決方式網(wǎng)上店與實(shí)體店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)差異化。實(shí)體店維系原有特色，網(wǎng)上店拓展品類(lèi)，例如蘇寧易購(gòu)。韓國(guó)的免稅店：網(wǎng)上店交易成本低所以低價(jià)，為實(shí)體店分流客源，降低實(shí)體店客源壓力。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有371.4O2O商務(wù)模式O2O商務(wù)概述OnlinetoOffline或者OfflinetoOnline針對(duì)B2C商務(wù)活動(dòng)；電子商務(wù)不替代傳統(tǒng)商務(wù)，而是將傳統(tǒng)商務(wù)的部分流程電子化。消費(fèi)者引導(dǎo)方向網(wǎng)下網(wǎng)上網(wǎng)下，例如，網(wǎng)下消費(fèi)網(wǎng)上評(píng)論，網(wǎng)上評(píng)論再將網(wǎng)上用戶(hù)導(dǎo)向傳統(tǒng)商家。網(wǎng)上網(wǎng)下，例如，網(wǎng)上訂旅店房間。網(wǎng)下網(wǎng)上，例如，印刷廣告支持二維碼掃碼下單。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有39線上到線下商務(wù)解決的核心問(wèn)題是在線發(fā)現(xiàn)、在線訂購(gòu)和電子支付，線下服務(wù)流程的兩頭通過(guò)電子商務(wù)手段完成。打車(chē)應(yīng)用中，打車(chē)需求與空駛出租車(chē)匹配，付車(chē)費(fèi)采用移動(dòng)支付方式；餐館團(tuán)購(gòu)中，點(diǎn)套菜和付餐費(fèi)在網(wǎng)上完成；在線旅游業(yè)務(wù)中，線上完成參團(tuán)、訂票、訂旅店和付款（付定金）。面向本地商務(wù)，地域特征明顯。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站首先識(shí)別用戶(hù)所在城市，然后給出本地團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目；打車(chē)應(yīng)用屬于LBS(Location-basedService)，依賴(lài)GPS定位。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有40網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)與合作商家的關(guān)系團(tuán)購(gòu)平臺(tái)面向傳統(tǒng)商家招商，然后在網(wǎng)上推出團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目；團(tuán)購(gòu)平臺(tái)作為傳統(tǒng)商家的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)手段，為網(wǎng)下服務(wù)聚合客源；在網(wǎng)上開(kāi)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)商家啟動(dòng)電子商務(wù)的一條途徑。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站類(lèi)型本地化團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，例如，美團(tuán)、拉手、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)商品團(tuán)購(gòu)，例如，聚劃算()網(wǎng)上商店的團(tuán)購(gòu)，例如，京東團(tuán)購(gòu)（京品惠）團(tuán)購(gòu)搜索引擎：例如，團(tuán)800、百度團(tuán)購(gòu)2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有41網(wǎng)絡(luò)訂餐部分網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)美團(tuán)外賣(mài)()；餓了么(ele.me)；吃啥外賣(mài)網(wǎng)（）；淘寶外賣(mài)()，手機(jī)客戶(hù)端為“淘點(diǎn)點(diǎn)”面向的訂餐群體：高校學(xué)生、住院病人陪護(hù)家屬等。提供外賣(mài)的餐館麥當(dāng)勞、真功夫等知名的快餐連鎖店；有證和無(wú)證的小餐館，外賣(mài)訂餐用戶(hù)可能超過(guò)進(jìn)店消費(fèi)的客人數(shù)量。平臺(tái)為餐館提供的訂餐服務(wù)：通常免費(fèi)、推薦收費(fèi)。付餐費(fèi)方式：在訂餐平臺(tái)電子支付、餐到付款。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有421號(hào)店虛擬超市2023/2/6@2008-2011DouPinganJilinUniversity43虛擬超市與公交站點(diǎn)、公交車(chē)輛、路邊等處發(fā)布的平面廣告類(lèi)似。給出網(wǎng)購(gòu)商品圖片、價(jià)格和二維碼。用網(wǎng)店的手機(jī)客戶(hù)端拍攝和掃描二維碼來(lái)選購(gòu)商品并下單。VirtualSupermarket2023/2/6@2008-2011DouPinganJilinUniversity44順豐嘿店2014年5月，順豐首批嘿店落戶(hù)全國(guó)，采取直營(yíng)模式，屬于物流自提點(diǎn)+虛擬超市嘿店內(nèi)主要有三個(gè)功能區(qū)：快遞收發(fā)、商品二維碼墻與觸屏自選機(jī)、試衣間嘿客”店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻都是放置虛擬商品，通過(guò)手機(jī)掃碼、店內(nèi)下單購(gòu)買(mǎi)的模式主要是推動(dòng)順豐自有網(wǎng)上商店“順豐優(yōu)選”的銷(xiāo)售，除試穿試用的樣品外店內(nèi)不設(shè)庫(kù)存顧客不用支付貨款即可向商家預(yù)約，待商品到店后進(jìn)行體驗(yàn)后再購(gòu)買(mǎi)，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)與否配送均由順豐承擔(dān)2023年2月6日竇平安主講B2C電子商務(wù)45順豐嘿客體驗(yàn)店2023年2月6日竇平安主講B2C電子商務(wù)46電商手機(jī)客戶(hù)端的掃碼功能標(biāo)配：掃一維碼和二維碼可掃描的其它內(nèi)容圖書(shū)封面，例如，當(dāng)當(dāng)和京東的客戶(hù)端拍照購(gòu)，例如，淘寶客戶(hù)端的衣服和包包拍照京東的顏色購(gòu)商品標(biāo)牌，例如，天貓的掃logo2023/2/6@2008-2011DouPinganJilinUniversity47O2O商務(wù)思考題如果你是實(shí)體店老板，如何面對(duì)顧客快拍購(gòu)物難題？這一難題可否破解？如果你是菜館老板，顧客養(yǎng)成了不團(tuán)購(gòu)不吃飯的習(xí)慣怎么辦？限制打車(chē)軟件應(yīng)用的政府手段，通常針對(duì)出租車(chē)司機(jī)，為什么不對(duì)打車(chē)軟件提供商采取措施？2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有481.5電子商務(wù)網(wǎng)站在線客服商務(wù)即時(shí)通訊的技術(shù)支持2023年2月6日50吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有阿里旺旺的企業(yè)網(wǎng)站客服2023年2月6日51吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有阿里旺旺商機(jī)助理用于信息發(fā)布2023年2月6日52吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有阿里旺旺的商機(jī)訂閱53阿里旺旺的交易過(guò)程及時(shí)提醒2023年2月6日54吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有網(wǎng)站內(nèi)部的聊天室作為客服TypeanewmessagehereSendthechatrecordstoacustomer’sEmailaddress2023年2月6日55吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有VideoChatonLOne-wayvideoNocamerarequired2023年2月6日56吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有BestBuyUnboxed:網(wǎng)商社區(qū)論壇Forum：用戶(hù)與員工共享知識(shí)與相互幫助Technology&Me版塊：用戶(hù)之間在產(chǎn)品技術(shù)方面相互幫助CustomerSe