2023年客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范本

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?客戶經(jīng)理個(gè)?人工作總結(jié)?范本我擔(dān)?任大客戶營(yíng)?銷經(jīng)理四年?來(lái)，盡力用?誠(chéng)心贏得客?戶，用細(xì)心?服務(wù)客戶，?用愛(ài)心關(guān)心?客戶，表現(xiàn)?出良好的服?務(wù)能力、協(xié)?調(diào)能力和承?受能力，取?得了顯著的?營(yíng)銷服務(wù)業(yè)?績(jī)，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)和?員工們的充?分肯定，受?到了大客戶?們的一致好?評(píng)。一、?積極推進(jìn)轉(zhuǎn)?型業(yè)務(wù)，把?握商機(jī)增效?益為積極?推進(jìn)電信業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)型，我?堅(jiān)持做到把?握商機(jī)。_?_年__月?__陽(yáng)光保?險(xiǎn)公司成立?，在走訪客?戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，?該客戶比較?重視宣傳本?公司品牌。?我看在眼里?，喜在心里?，迅速向這?一客戶推出?了號(hào)碼百事?通業(yè)務(wù)，其?中客戶首選?冠名播報(bào)業(yè)?務(wù)。冠名播?報(bào)是在用戶?撥打114?查詢號(hào)碼時(shí)?，商家可以?在播報(bào)查號(hào)?進(jìn)入服務(wù)程?序前插播企?業(yè)的品牌宣?傳，每天近?十萬(wàn)次的查?號(hào)量有助于?商家迅速樹(shù)?立品牌形象?。但一開(kāi)始?，該客戶對(duì)?___號(hào)碼?百事通陌生?，對(duì)可能產(chǎn)?生的效果表?示懷疑。我?當(dāng)場(chǎng)撥打1?14，首先?聽(tīng)到的就是?某品牌的播?報(bào)，并告訴?客戶平均每?天撥打11?4的話務(wù)量?。同時(shí)為客?戶算了一筆?經(jīng)濟(jì)帳，將?號(hào)碼百事通?廣告和電視?廣告、報(bào)紙?廣告以及其?他媒體廣告?的受眾群體?、經(jīng)濟(jì)成本?、效益評(píng)估?等方面進(jìn)行?了比較和測(cè)?算。比較過(guò)?后，客戶覺(jué)?得冠名播報(bào)?真的十分劃?算，當(dāng)場(chǎng)簽?訂___號(hào)?碼百事通冠?名播報(bào)的協(xié)?議，繳納了?業(yè)務(wù)費(fèi)__?_元。_?_年__月?，__興商?廈改制賣給?仇九陶等私?營(yíng)業(yè)主，原?__酒店由?于電信費(fèi)用?問(wèn)題將所有?電話撤除，?仇老板委托?趙律師全權(quán)?負(fù)責(zé)電信業(yè)?務(wù)談判，趙?律師與聯(lián)通?、移動(dòng)、鐵?通、網(wǎng)通等?電信運(yùn)營(yíng)商?全面接觸，?了解各運(yùn)營(yíng)?商的費(fèi)用、?服務(wù)等情況?，用其他運(yùn)?營(yíng)商的低資?費(fèi)作為談判?的法碼，我?與部門負(fù)責(zé)?人商量，采?取避重就輕?方式與其周?旋，不在價(jià)?格上與其糾?纏，反復(fù)宣?傳我公司的?產(chǎn)品品牌、?服務(wù)品牌，?合理利用電?信業(yè)務(wù)的組?合營(yíng)銷，精?心制作方案?上門拜訪詳?談。當(dāng)我發(fā)?現(xiàn)趙律師_?__重點(diǎn)在?于服務(wù)，我?欣喜萬(wàn)分。?因?yàn)槲矣邪?分之百的信?心做好服務(wù)?工作，有百?分之百的信?心讓客戶滿?意。雙方就?虛擬網(wǎng)、管?道鋪設(shè)、寬?帶上網(wǎng)、公?共場(chǎng)所的無(wú)?線上網(wǎng)以及?小靈通的信?號(hào)覆蓋等方?面的細(xì)節(jié)作?了進(jìn)一步的?交流，在整?個(gè)談判中終?于戰(zhàn)勝其他?運(yùn)營(yíng)商，與?該酒店達(dá)成?了合作意向?。該客戶_?_月__日?提出需求，?要求在5、?1勞動(dòng)節(jié)之?前將___?部電話、_?__條10?m光纖__?_到位。要?在這么短時(shí)?間內(nèi)完成這?么多任務(wù)是?相當(dāng)困難的?。但要強(qiáng)的?我覺(jué)得正好?讓客戶真切?感受我們的?服務(wù)質(zhì)量和?響應(yīng)速度。?于是我當(dāng)天?就將訂單及?時(shí)輸入到客?響系統(tǒng)中，?從工程立項(xiàng)?、查勘、設(shè)?計(jì)、鋪設(shè)管?道、放電纜?到裝機(jī)，_?__無(wú)線市?話基站，我?放棄了周六?、周日的休?息時(shí)間，做?大量協(xié)調(diào)工?作。在客響?中心的大力?支撐下，我?僅用了__?_天的時(shí)間?全部完成了?這一工程，?給了客戶一?份滿意的答?卷！二、?大力宣傳電?信服務(wù)優(yōu)勢(shì)?，鍥而不舍?贏得業(yè)務(wù)。?公安局組?建四級(jí)網(wǎng)，?2m電路改?1m電路，?移動(dòng)公司利?用雙方領(lǐng)導(dǎo)?層的私人關(guān)?系，廉價(jià)出?租1m電路?，公安局通?信科人員要?求移動(dòng)公司?做出租電路?的組網(wǎng)方案?，這段期間?，相互交往?密切，在此?嚴(yán)峻形勢(shì)下?，我作為負(fù)?責(zé)該單位電?信業(yè)務(wù)的客?戶經(jīng)理沒(méi)有?退縮，反而?更激起了斗?志，我一面?向公司領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，贏得?領(lǐng)導(dǎo)支持；?一面做公安?局通信科領(lǐng)?導(dǎo)的工作，?指出使用移?動(dòng)1m電路?的弊端，并?宣傳和分析?我們中國(guó)電?信的優(yōu)勢(shì)。?通過(guò)一系列?的對(duì)比分析?后，公安局?領(lǐng)導(dǎo)和通信?科相關(guān)人員?都表示贊同?，對(duì)我的服?務(wù)態(tài)度表示?滿意，表示?如果報(bào)價(jià)合?適將愉快地?與電信合作?。經(jīng)過(guò)我的?努力，一舉?扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)?的局面。然?而在公安局?排除移動(dòng)公?司后，聯(lián)通?公司和廣電?局又聞風(fēng)而?動(dòng)，欲以更?低廉的價(jià)格?再把我電信?擠出競(jìng)爭(zhēng)之?列，對(duì)此，?我一直嚴(yán)密?___此事?，積極聯(lián)系?并協(xié)作配合?，及時(shí)制定?出相關(guān)策略?應(yīng)對(duì)，加大?了和公安局?相關(guān)人員的?溝通，取得?了共識(shí)。從?開(kāi)始洽談到?簽定協(xié)議，?幾經(jīng)反復(fù)，?歷時(shí)達(dá)半年?之久，該局?終于同意與?我公司簽定?四級(jí)網(wǎng)2m?改1m的協(xié)?議，新增每?條電路__?_元，電路?租金每年增?加達(dá)___?萬(wàn)多元。?三、密切客?戶關(guān)系，盡?心盡力增量?保量我市?勞動(dòng)局組建?的醫(yī)保網(wǎng)，?涉及分布于?各醫(yī)院、各?醫(yī)療診所、?醫(yī)藥公司的?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，?多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)?點(diǎn)使用的是?窄帶撥號(hào)刷?卡業(yè)務(wù)，每?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信?月刷卡資費(fèi)?約___元?/月左右，?為激增量，?大力發(fā)展寬?帶業(yè)務(wù)，我?反復(fù)與該局?醫(yī)保處萬(wàn)秀?風(fēng)主任洽談?，將窄帶撥?號(hào)刷卡業(yè)務(wù)?全部改用_?_寬帶業(yè)務(wù)?，開(kāi)始萬(wàn)主?任不贊成，?我毫不放松?一次一次地?上門說(shuō)服，?融洽客戶關(guān)?系，只要有?一點(diǎn)希望我?要做___?%的努力，?攻關(guān)該局信?息科科長(zhǎng)徐?伯明，請(qǐng)他?提出窄帶刷?卡設(shè)備老化?已到期，已?不能正常使?用而需升級(jí)?換代；讓醫(yī)?療網(wǎng)點(diǎn)紛紛?反映刷卡機(jī)?使用不正常?，影響生意?。萬(wàn)主任根?據(jù)這一情況?決定由勞動(dòng)?局醫(yī)保處發(fā)?文通知所有?醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在?__年__?月__日后?不再使用窄?帶撥號(hào)刷卡?業(yè)務(wù)，應(yīng)全?部到電信公?司登記、簽?訂__寬帶?刷卡業(yè)務(wù)，?如不與電信?公司簽訂_?_寬帶協(xié)議?的將取消其?辦理醫(yī)療網(wǎng)?點(diǎn)的資格。?根據(jù)勞動(dòng)局?醫(yī)保處萬(wàn)主?任所說(shuō)：在?全省全部使?用__寬帶?刷醫(yī)?？ǖ?，__市是?第一個(gè)，現(xiàn)?在電信公司?登記醫(yī)療網(wǎng)?點(diǎn)的有__?_多家，已?辦理的用戶?___家，?每年增長(zhǎng)收?入約___?萬(wàn)元。在簽?訂協(xié)議時(shí)，?用戶對(duì)我們?盡心盡力的?敬業(yè)精神欽?佩不已。?篇二：時(shí)?間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)?眼間__年?即將逝去，?即將迎來(lái)_?_年。回?顧這一年來(lái)?的工作，在?積極配合專?賣管理員、?送貨員、電?訪員同時(shí)，?也扎實(shí)做好?轄區(qū)的業(yè)務(wù)?訪銷工作，?使卷煙銷售?實(shí)現(xiàn)合理定?量前后的平?穩(wěn)過(guò)度，基?本完成各項(xiàng)?考核指標(biāo)。?在工作中我?深深體會(huì)到?作為一名合?格的客戶經(jīng)?理除了應(yīng)具?備最基本的?素質(zhì)和能力?以外，還必?須不斷的學(xué)?習(xí)，在工作?中不斷的充?實(shí)自己?？?戶經(jīng)理的工?作不是簡(jiǎn)單?的拜訪、推?銷和產(chǎn)品宣?傳。重要的?是在拜訪的?過(guò)程中指導(dǎo)?客戶卷煙經(jīng)?營(yíng)，對(duì)新品?牌進(jìn)行培育?本文。更重?要的是要有?對(duì)市場(chǎng)的敏?感度，要逐?漸加強(qiáng)對(duì)市?場(chǎng)的研究和?分析能力以?及合理的處?理銷售過(guò)程?中產(chǎn)生的問(wèn)?題和矛盾。?一、除此?之外，我也?認(rèn)識(shí)到作為?一名合格的?客戶經(jīng)理，?做好以__?_面對(duì)我的?重要性：?1、敬業(yè)愛(ài)?崗，視單位?為我家在?抓緊一切時(shí)?間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，充實(shí)?頭腦，提高?工作技能的?同時(shí)，我更?注重與同事?們之間保持?一種親密的?關(guān)系，而一?個(gè)人的成績(jī)?也不僅是靠?一個(gè)人就能?取得的，每?個(gè)人實(shí)際上?就是所有的?工作鏈條中?的一環(huán)，哪?一個(gè)環(huán)節(jié)出?了問(wèn)題都不?可能把工作?干好，所以?與同事們之?間的團(tuán)結(jié)協(xié)?作也是很重?要的，不管?是稽查員、?送貨員還是?司機(jī)師傅，?都與我的所?謂成績(jī)密不?可分，而我?作為_(kāi)__?的一員，單?位效益的好?壞直接影響?到我的既得?利益，對(duì)此?我有切身體?會(huì)，而單位?要想有好的?效益，又與?每個(gè)員工的?一點(diǎn)一滴的?積累不無(wú)關(guān)?系，所以我?在單位就像?在自己家里?一樣，就像?為家里人做?事一樣，認(rèn)?真負(fù)責(zé)、殫?精竭慮、不?遺余力。這?樣我與同事?們的關(guān)系非?常融洽，為?我在工作中?能取得優(yōu)異?成績(jī)奠定了?良好的人際?關(guān)系。2?、加強(qiáng)溝通?，維護(hù)客戶?利益作為?煙草公司的?客戶經(jīng)理，?同我每天接?觸最多的就?要算是卷煙?零售客戶了?，沒(méi)有他們?的支持，我?所做的一切?全是無(wú)用功?，通過(guò)兩年?多的磨合，?我同他們之?間建立了牢?不可破的親?情關(guān)系。因?此我必須把?他們的利益?放在第一位?，設(shè)身處地?為他們的利?益著想，這?樣做的目的?也正是為了?使他們成為?我公司忠實(shí)?的客戶，把?我們作為商?品的第一供?應(yīng)商，自覺(jué)?地抵制假冒?偽劣卷煙的?沖擊，更好?地保護(hù)好消?費(fèi)者身體健?康、維護(hù)好?消費(fèi)者利益?的同時(shí)，無(wú)?形中也為公?司創(chuàng)造了效?益，在客戶?能獲得最大?利益的時(shí)候?他們也就真?正成為了煙?草公司的銷?售終端，為?公司的可持?續(xù)發(fā)展提供?了充足的網(wǎng)?絡(luò)保障。?進(jìn)入__年?，我同卷煙?經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)?系也進(jìn)入一?個(gè)新階段，?我對(duì)他們可?說(shuō)是已經(jīng)非?常熟悉了，?誰(shuí)最愛(ài)賣什?么樣的卷煙?，誰(shuí)最愛(ài)老?品牌，誰(shuí)最?愛(ài)新品牌，?誰(shuí)幾天該補(bǔ)?一次貨等，?我都了如指?掌，對(duì)于他?們提出的一?些問(wèn)題我也?能夠及時(shí)處?理并提供幫?助。對(duì)于個(gè)?性化服務(wù)，?我更是駕輕?就熟，運(yùn)用?自如，我把?自己的手機(jī)?號(hào)給每個(gè)經(jīng)?銷戶都留了?一份，他們?誰(shuí)有問(wèn)題可?以隨時(shí)同我?聯(lián)系，對(duì)于?該補(bǔ)倉(cāng)而未?補(bǔ)的情況，?我也會(huì)打電?話過(guò)去或親?自登門去提?醒一下，他?們對(duì)此都非?常感謝，把?我當(dāng)成知心?人，有什么?事全對(duì)我說(shuō)?，而我在卷?煙品牌的調(diào)?劑方面盡量?做到緊俏煙?戶戶有，斷?檔卷煙一定?會(huì)告知他們?一個(gè)合理的?理由?，F(xiàn)在?廣大農(nóng)民的?收入還較有?限，消費(fèi)水?平也較城市?低很多，加?上外出務(wù)工?人員較多，?所以五類卷?煙在農(nóng)村這?塊市場(chǎng)的消?費(fèi)需求比較?大，而由于?煙廠在生產(chǎn)?方面也在提?檔增效，因?此，五類卷?煙的生產(chǎn)量?極小，根本?無(wú)法滿足消?費(fèi)需求。在?訪銷過(guò)程中?，就有很多?經(jīng)銷戶、普?通消費(fèi)者問(wèn)?到這個(gè)問(wèn)題?，問(wèn)___?沒(méi)有五類卷?煙，我對(duì)他?們提出的問(wèn)?題一一答復(fù)?，不論時(shí)間?再晚都會(huì)解?釋清楚每個(gè)?問(wèn)題，真到?他們滿意為?止，這些東?西看來(lái)是微?不足道的小?事，實(shí)際上?并不盡然，?雖然多費(fèi)些?口舌，但對(duì)?于他們來(lái)說(shuō)?卻是一種信?息的傳達(dá)，?使他們?cè)黾?了對(duì)我、對(duì)?煙草公司的?信任度，不?解釋清楚的?話，他會(huì)認(rèn)?為是煙草公?司故意不給?他煙，斷他?的財(cái)路，他?就會(huì)轉(zhuǎn)而向?別的地方尋?求貨源，對(duì)?于煙草公司?以后的發(fā)展?造成不穩(wěn)定?因素。由?于我與經(jīng)銷?戶的溝通，?他們都非常?理解和支持?我的工作，?這種融洽的?關(guān)系也使我?受益匪淺，?他們向我反?饋了很多有?價(jià)值的需求?信息，更有?經(jīng)銷戶直接?拒絕那些來(lái)?路不明的私?煙，認(rèn)為通?過(guò)我給他訂?的卷煙才貨?真價(jià)實(shí)。?3、走訪客?戶，積極和?客戶進(jìn)行有?效溝通有?效的溝通是?建立在對(duì)客?戶充分了解?的基礎(chǔ)上，?結(jié)合自己的?工作目標(biāo)，?通過(guò)合理的?方式和豐富?的工作經(jīng)驗(yàn)?，達(dá)到自己?所期望的目?的?？蛻艚?jīng)?理可以通過(guò)?有效的溝通?增進(jìn)對(duì)客戶?的了解，同?時(shí)也讓客戶?更好的理解?、支持自己?的工作。通?過(guò)我們的工?作讓客戶最?大程度的滿?意，進(jìn)而增?進(jìn)與客戶之?間的客情關(guān)?系。良好的?客情關(guān)系的?回報(bào)就是得?到廣大客戶?的衷心支持?，最終獲得?良好的市場(chǎng)?效益。客?戶是企業(yè)的?___，這?是一條亙古?不變的法則?，如何更好?的為客戶服?務(wù)，是擺在?我們面前的?一個(gè)課題。?客戶經(jīng)理是?煙草商業(yè)企?業(yè)的一線人?員，是最了?解客戶信息?、也是最熟?悉市場(chǎng)的一?個(gè)平臺(tái)。一?個(gè)合格的客?戶經(jīng)理應(yīng)善?于充分利用?自身優(yōu)勢(shì)，?為公司領(lǐng)導(dǎo)?決策提供第?一手資料，?向客戶傳遞?行業(yè)信息，?維護(hù)企業(yè)的?利益的同時(shí)?利用自身業(yè)?務(wù)能力為客?戶謀取更大?的利潤(rùn)空間?。接受不能?改變的，改?變不能接受?的。我們的?客戶形形色?色、性格迥?異，這是無(wú)?法改變的事?實(shí)。在對(duì)客?戶的工作過(guò)?程中我們也?許會(huì)遇到各?種各樣的困?難，但我相?信態(tài)度決定?一切。我們?只要秉承“?至誠(chéng)至信、?全心全意”?的行業(yè)服務(wù)?理念，只要?把企業(yè)的利?益和客戶的?需求時(shí)刻牢?記，我們將?從成功走向?輝煌！4?、樂(lè)觀自信?，養(yǎng)成良好?的心態(tài)自?信是使看似?不可為的事?情取得成功?的前提，有?了自信才有?取得成功的?可能性，而?樂(lè)觀卻是一?種對(duì)于工作?的態(tài)度，視?工作為快樂(lè)?、享受，必?然會(huì)得到工?作給你帶來(lái)?的最大回報(bào)?。自從進(jìn)?入煙草公司?以來(lái)，我對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)及單?位交給的各?項(xiàng)任務(wù)都持?自信和樂(lè)觀?的心態(tài)：別?人能完成的?我也能完成?，他們能做?好的我也同?樣做得出色?，我并不比?他們差。對(duì)?于每月的任?務(wù)指標(biāo)，由?于我對(duì)于經(jīng)?銷戶的真情?實(shí)感及他們?的大力支持?，我完全有?把握很好地?完成，事實(shí)?也果真如此?，這樣的工?作業(yè)績(jī)也使?我感受到了?成功的快樂(lè)?。正所謂知?足者常樂(lè)，?我的快樂(lè)正?是來(lái)自于低?起點(diǎn)的目標(biāo)?定位，這樣?的定位使我?很快便實(shí)現(xiàn)?了一個(gè)個(gè)的?目標(biāo)，而正?是一個(gè)個(gè)目?標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積?累收到了意?想不到的結(jié)?果，也使我?從中得到更?大的樂(lè)趣，?使我懂得在?工作中一定?要有自己實(shí)?現(xiàn)工作任務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)，哪?怕它與實(shí)際?目標(biāo)有一定?差距，那也?沒(méi)什么，先?把它實(shí)現(xiàn)了?吧，然后再?做其他的，?這樣就是在?享受工作了?，而不會(huì)感?到它帶給你?的壓力，你?就會(huì)更加熱?愛(ài)自己的工?作，也會(huì)干?出更多的成?績(jī)。因此保?持良好的心?態(tài)以及樂(lè)觀?自信的工作?態(tài)度也是我?取得成績(jī)的?保證。二?、工作中遇?到的困難?1、卷煙供?貨服務(wù)成零?售戶訴求焦?點(diǎn)。卷煙需?求基本得不?到滿足，貨?源滿意度持?續(xù)下降，供?貨宣傳解釋?工作仍然無(wú)?法令少數(shù)零?售戶滿意。?2、柜臺(tái)?的陳列、卷?煙品種的擺?放，價(jià)格標(biāo)?簽的維護(hù)，?少數(shù)零售戶?仍然無(wú)法到?位。3、?部分零售戶?的培育度不?夠，在管理?上沒(méi)有給予?足夠的__?_和重視。?4、卷煙?預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)?確率偏