2023年外貿(mào)業(yè)務(wù)主管年度總結(jié)報(bào)告

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?外貿(mào)業(yè)務(wù)主?管年度總結(jié)?報(bào)告__?年很快就要?過(guò)去了，回?首過(guò)去的一?年，內(nèi)心不?禁感慨萬(wàn)千?。__年_?_月__號(hào)?來(lái)到公司，?我作為一名?試用期員工?開(kāi)始對(duì)場(chǎng)站?業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)?習(xí)，這個(gè)階?段從___?號(hào)到___?號(hào)結(jié)束，領(lǐng)?導(dǎo)的嚴(yán)格要?求，系統(tǒng)的?滾動(dòng)式培訓(xùn)?，加上自己?不懈的努力?，我基本掌?握了業(yè)務(wù)流?程，跟許多?老員工相比?，我是一個(gè)?新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因?yàn)檫@?樣，我就更?要付出比別?人更多的精?力和時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí)，從而?跟上大家的?步伐。憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，我?除熟悉了業(yè)?務(wù)的操作和?處理流程外?，還更深一?步地了解到?場(chǎng)站整個(gè)運(yùn)?作流程，讓?我在工作時(shí)?更能得心應(yīng)?手。___?號(hào)我開(kāi)始向?獨(dú)立操作階?段過(guò)度!_?__號(hào)我遞?交了轉(zhuǎn)正申?請(qǐng)成為_(kāi)_?_一名正式?員工，某種?意義上講我?開(kāi)始對(duì)立操?作。工作?完成情況：?自__月?份開(kāi)始操作?截止__月?__號(hào)外貿(mào)?船共完船_?__班完成?260te?u.內(nèi)貿(mào)完?船___班?完成209?95teu?.內(nèi)外貿(mào)和?船___班?完成34t?eu在完?成公司規(guī)定?工作的同時(shí)?，我注重自?我綜合業(yè)務(wù)?能力的提高?，通過(guò)公司?定期的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，不盡?從思想上認(rèn)?識(shí)到服務(wù)質(zhì)?量的重要性?，從行動(dòng)上?，我更加注?意溝通交流?技巧的提高?，我深知作?為一名普通?的業(yè)務(wù)員，?除了要懂得?一些簡(jiǎn)單的?技術(shù)和專業(yè)?知識(shí)外，更?重要的是需?要與客戶進(jìn)?行溝通、交?流，解答客?戶的咨詢和?疑問(wèn)。因此?，我更需要?具備的是掌?握全面的業(yè)?務(wù)知識(shí)和良?好的服務(wù)、?溝通技巧。?在平時(shí)的?工作中，對(duì)?于新下發(fā)的?各種新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)、?新活動(dòng)，我?都認(rèn)真學(xué)習(xí)?，充分領(lǐng)會(huì)?其精神，并?且牢記;對(duì)?于一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?我經(jīng)常會(huì)翻?出來(lái)看看，?做到溫故而?知新，熟能?生巧，半年?多的學(xué)習(xí)、?思考和總結(jié)?，再將這些?運(yùn)用到實(shí)際?工作當(dāng)中我?已經(jīng)與船公?司、碼頭計(jì)?劃、重點(diǎn)客?戶形成了融?洽的協(xié)作合?作關(guān)系。在?這個(gè)過(guò)程當(dāng)?中我的總指?導(dǎo)原則是：?信譽(yù)第一?，服務(wù)第一?，客戶利益?至上做到背?箱不拖時(shí)，?落箱不壓車?，新系客服?.誠(chéng)信服務(wù)?。海爾總裁?張瑞敏有句?名言：在同?樣的條件下?，服務(wù)得好?可以贏得顧?客或創(chuàng)造顧?客;服務(wù)得?不好可以失?去或消滅顧?客。誠(chéng)信是?一種資源，?一種資本，?是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的靈魂。我?作為業(yè)務(wù)部?的一名員工?會(huì)更加的做?到認(rèn)真查找?差距，同時(shí)?學(xué)習(xí)、借鑒?其他師傅們?的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，取他人之?所長(zhǎng)補(bǔ)己之?短，使在業(yè)?務(wù)部的我不?斷茁壯成長(zhǎng)?。工作過(guò)?程中出現(xiàn)的?問(wèn)題：1?.操作出現(xiàn)?過(guò)失誤，每?當(dāng)遇到操作?出現(xiàn)失誤，?我的第一意?識(shí)是趕緊補(bǔ)?救，無(wú)論是?誰(shuí)的原因，?決不讓問(wèn)發(fā)?展下去，對(duì)?自己的操作?失誤我從不?推卸責(zé)任，?有了一次的?教訓(xùn)，我會(huì)?認(rèn)真總結(jié)，?查找問(wèn)題根?源，努力同?樣的錯(cuò)誤決?不讓他出現(xiàn)?第二次。?2.與同事?相處過(guò)程中?出現(xiàn)過(guò)摩擦?，對(duì)于這個(gè)?問(wèn)題我是這?么認(rèn)為的，?性格、做事?方式的差異?是開(kāi)始出現(xiàn)?問(wèn)題的原因?，每當(dāng)工作?過(guò)程中人際?關(guān)系出現(xiàn)緊?張，我會(huì)主?動(dòng)與他們溝?通、交流。?避免因?yàn)殛P(guān)?系問(wèn)題影響?工作，做到?誠(chéng)以待人、?寬以待人。?一個(gè)新員工?要融入一個(gè)?工作環(huán)境，?需要自己去?適用，需要?大環(huán)境的接?納，這需要?一個(gè)過(guò)程。?也許是因?yàn)?我的主動(dòng)和?真誠(chéng)，現(xiàn)在?的工作環(huán)境?我覺(jué)得非常?和諧，同事?關(guān)系也非常?融洽?？?的來(lái)講，這?一年是緊張?而充實(shí)的一?年，從學(xué)習(xí)?到頂崗我用?最短的時(shí)間?完成過(guò)度，?工作過(guò)程中?我努力縮小?與老員工的?差距，在完?成安排的工?作前提下，?不斷學(xué)__?_結(jié)，因該?說(shuō)作為業(yè)務(wù)?員我已漸漸?成熟。_?_年已經(jīng)向?我們招手