2023年移動(dòng)公司集團(tuán)客戶年終總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?移動(dòng)公司集?團(tuán)客戶年終?總結(jié)夯實(shí)?基礎(chǔ)，營(yíng)銷?服務(wù)和運(yùn)營(yíng)?支撐能力穩(wěn)?步提升，集?團(tuán)產(chǎn)品和行?業(yè)信息化推?進(jìn)初具規(guī)模?1、增__?_穩(wěn)，集團(tuán)?客戶穩(wěn)定效?應(yīng)和整體貢?獻(xiàn)顯著提升?.目標(biāo)市場(chǎng)?保有率和信?息化收入超?時(shí)間進(jìn)度，?截止__月?__日，已?經(jīng)達(dá)到__?_萬(wàn)，完成?全年指標(biāo)_?__%。.?集團(tuán)客戶規(guī)?模保持平穩(wěn)?增長(zhǎng)，對(duì)穩(wěn)?定大眾市場(chǎng)?發(fā)揮了積極?作用.信息?化收入對(duì)公?司運(yùn)營(yíng)收入?增長(zhǎng)貢獻(xiàn)呈?現(xiàn)上升趨勢(shì)?.開(kāi)展短號(hào)?增員專項(xiàng)競(jìng)?賽或活動(dòng)執(zhí)?行首席客戶?經(jīng)理制度，?建立系統(tǒng)集?團(tuán)分層分級(jí)?預(yù)警機(jī)制按?照市公司指?導(dǎo)意見(jiàn)部署?開(kāi)展《新興?分公司中小?集團(tuán)“深耕?計(jì)劃”專項(xiàng)?行動(dòng)》。2?首席客戶經(jīng)?理工作機(jī)制?成效顯著，?縱向一體化?的關(guān)系營(yíng)銷?得到加強(qiáng)執(zhí)?行首席客戶?經(jīng)理制，公?司領(lǐng)導(dǎo)分工?負(fù)責(zé)___?家ab類集?團(tuán)，嘗試和?探索首席客?戶經(jīng)理協(xié)同?工作機(jī)制。?實(shí)施百團(tuán)大?戰(zhàn)半個(gè)月以?來(lái)已有__?_家重要客?戶達(dá)成戰(zhàn)略?合作共識(shí)。?__年，公?司領(lǐng)導(dǎo)分別?與縣委、縣?政府、信產(chǎn)?局、教育局?、衛(wèi)生局、?溫氏集團(tuán)、?凌豐集團(tuán)、?南方電網(wǎng)、?等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?會(huì)晤，鞏固?深化了中國(guó)?移動(dòng)與重要?集團(tuán)客戶的?關(guān)系，有效?推動(dòng)了雙方?集團(tuán)層面的?深入合作。?3、保拓?校訊通–以?“家?；?dòng)?”為基礎(chǔ)應(yīng)?用，快速提?高校訊通業(yè)?務(wù)覆蓋率。?–截至__?月底，已覆?蓋___所?學(xué)校，縣城?中小學(xué)覆蓋?率___%?，使用用戶?___萬(wàn)營(yíng)?銷型服務(wù)實(shí)?現(xiàn)轉(zhuǎn)型4.?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以?集團(tuán)客戶為?渠道，滲透?集團(tuán)成員、?個(gè)人及家庭?客戶191?89新增移?動(dòng)用戶來(lái)源?超過(guò)___?%的新18?9客戶仍保?留使用原來(lái)?的號(hào)碼；客?戶選擇18?9的原因主?要集中在“?單位統(tǒng)一辦?理”、“組?合優(yōu)惠”，?反映出18?9的策略是?“主攻異網(wǎng)?，捆綁營(yíng)銷?、集團(tuán)切入?”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手發(fā)揮人脈?優(yōu)勢(shì)、客戶?經(jīng)理優(yōu)勢(shì)，?通過(guò)“降低?資費(fèi)、贈(zèng)送?終端、話費(fèi)?補(bǔ)貼、合帳?營(yíng)銷”等交?叉捆綁手段?，從集團(tuán)市?場(chǎng)切入個(gè)人?及家庭客戶?市場(chǎng)！競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手以集團(tuán)?客戶為對(duì)象?，通過(guò)簽署?協(xié)議、高層?公關(guān)、人員?派駐、組建?虛擬網(wǎng)、行?業(yè)應(yīng)用捆綁?等手段，正?面爭(zhēng)奪我公?司政府、大?型在網(wǎng)集團(tuán)?客戶。__?年，雖然納?入kpi考?核的拍照集?團(tuán)客戶保有?率指標(biāo)遠(yuǎn)超?時(shí)間進(jìn)度，?但已開(kāi)始出?現(xiàn)集團(tuán)成員?話務(wù)量分流?、拍照集團(tuán)?成員arp?u總體下滑?的趨勢(shì)。集?團(tuán)客戶目標(biāo)?市場(chǎng)保有率?___%,?高于kpi?指標(biāo),c類?等中小集團(tuán)?成員離網(wǎng)率?雖然低于大?眾市場(chǎng)。中?小集團(tuán)處于?無(wú)人或少人?看管的管理?真空狀態(tài)。?c類集團(tuán)易?受過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的攻擊，?而遭受進(jìn)攻?的c類集團(tuán)?轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高?達(dá)___%?。資費(fèi)優(yōu)惠?是引發(fā)中小?企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的?最大原因。?中小集團(tuán)已?成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手___和?爭(zhēng)奪的重點(diǎn)?，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)?日趨嚴(yán)峻,?新興分公司?將進(jìn)一步加?大中小集團(tuán)?”深耕工程?”的力度,?進(jìn)一步保有?中小集團(tuán)?未來(lái)三年集?團(tuán)客戶工作?計(jì)劃:認(rèn)真?貫徹市、縣?公司指導(dǎo)意?見(jiàn)，牢牢把?握公司發(fā)展?目標(biāo)，加快?td和全業(yè)?務(wù)產(chǎn)品在集?團(tuán)推廣，大?力拓展行業(yè)?信息化藍(lán)海?市場(chǎng)，創(chuàng)新?組合營(yíng)銷模?式，加大動(dòng)?力1產(chǎn)品包?的宣傳推廣?，增強(qiáng)信息?化產(chǎn)品營(yíng)銷?和客戶維系?能力，強(qiáng)化?重要ab類?集團(tuán)和中小?集團(tuán)客戶的?保有拓展工?作1、認(rèn)?識(shí)貫徹市、?縣精神，牢?牢把握公司?發(fā)展目標(biāo)未?來(lái)三年集團(tuán)?客戶工作，?既要妥善應(yīng)?對(duì)發(fā)展環(huán)境?更為復(fù)雜、?經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非?常嚴(yán)峻、工?作任務(wù)十分?艱巨等困難?和挑戰(zhàn)，也?要積極把握?我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)?行呈現(xiàn)諸多?向好信號(hào)、?信息服務(wù)需?求具有較大?潛力、公司?影響力持續(xù)?擴(kuò)大等機(jī)遇?和優(yōu)勢(shì)，善?于從公司的?視野分析和?把握公司的?目標(biāo)要求，?站在公司整?體利益的高?度謀劃集團(tuán)?業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)?發(fā)展。kp?i單一導(dǎo)向?的管理方式?面臨挑戰(zhàn)，?客戶發(fā)展”?大進(jìn)大出“?問(wèn)題較為突?出，重點(diǎn)加?強(qiáng)集團(tuán)客戶?的保有與發(fā)?展，利用好?__年下半?年新興多個(gè)?重要集團(tuán)與?我司達(dá)成戰(zhàn)?略合作關(guān)系?的良好局面?，高舉td?大旗，用好?政策，推動(dòng)?td發(fā)獲得?國(guó)家和社會(huì)?輿論的支持?，促進(jìn)與政?府的關(guān)系，?并為政企客?戶市場(chǎng)的爭(zhēng)?奪奠定先機(jī)?，通過(guò)與政?府合作贏得?政府支持，?為td建設(shè)?創(chuàng)造良好的?環(huán)境。3?、積極拓展?集團(tuán)客戶的?藍(lán)海市場(chǎng)緊?跟市政府三?網(wǎng)融合、節(jié)?能減排、安?全生產(chǎn)等政?策導(dǎo)向，借?力不銹鋼等?行業(yè)協(xié)會(huì)或?政府，搭建?應(yīng)用平，鎖?定新城工業(yè)?園雙轉(zhuǎn)移集?團(tuán)，樹(shù)立行?業(yè)標(biāo)桿，鞏?固成熟集團(tuán)?產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)?規(guī)模突破。?嘗試推廣m?2m–對(duì)提?升信息化業(yè)?務(wù)和客戶保?有作用明顯?，屬于典型?藍(lán)海市場(chǎng)，?首選企業(yè)和?校園兩類市?場(chǎng)，行業(yè)信?息化市場(chǎng)–?加快農(nóng)村市?場(chǎng)拓展：堅(jiān)?持“___?”發(fā)展思路?，信息惠農(nóng)?，助力大市?場(chǎng)的營(yíng)銷與?客戶捆綁，?提升產(chǎn)品質(zhì)?量，增強(qiáng)客?戶粘性。加?快快校園市?場(chǎng)拓展：持?續(xù)大力提升?城鎮(zhèn)中小學(xué)?學(xué)校覆蓋率?；圍繞“家??；?dòng)”和?“數(shù)字校園?”，促進(jìn)與?政府合作；?以“校園一?卡通”為突?破點(diǎn)，試點(diǎn)?推廣校園的?信息化解決?方案。藍(lán)海?市場(chǎng)4、充?分利用大市?場(chǎng)資源，多?策略全面穩(wěn)?定集團(tuán)客戶?存量市場(chǎng)積?極推行首席?客戶經(jīng)理制?度，加強(qiáng)客?戶走訪，建?立常態(tài)化客?戶關(guān)懷制度?，針對(duì)性采?取終端補(bǔ)貼?、話費(fèi)存送?、集團(tuán)vp?mn網(wǎng)等手?段，實(shí)現(xiàn)對(duì)?集團(tuán)成員的?穩(wěn)固捆綁5?、整合資源?，主動(dòng)出擊?，以一攬子?解決方案實(shí)?施全業(yè)務(wù)捆?綁6、集團(tuán)?客戶維系保?有工作，首?先是集團(tuán)成?員在網(wǎng)穩(wěn)定?，其次進(jìn)行?集團(tuán)客戶的?二次營(yíng)銷。?中小集團(tuán)客?戶市場(chǎng)將成?為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?___和爭(zhēng)?奪的重點(diǎn)。?加強(qiáng)行業(yè)聚?類客戶、區(qū)?域聚位市場(chǎng)?的拓展，實(shí)?現(xiàn)中小企業(yè)?規(guī)模擴(kuò)散，?增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)?客戶關(guān)鍵人?和聯(lián)系人的?主動(dòng)營(yíng)銷服?務(wù)，全部比?照vip管?理?？蛻舯?有是一項(xiàng)長(zhǎng)?期工作，高?度重視，常?抓不懈，不?僅以kpi?為目標(biāo)，對(duì)?于ab類目?標(biāo)集團(tuán)客戶?要力爭(zhēng)全部?保有，隨著?明年競(jìng)爭(zhēng)加?劇，作為累?計(jì)指標(biāo)可能?發(fā)生激增。?任何一個(gè)重?要客戶被反?挖，都可能?產(chǎn)生難以預(yù)?知的連鎖反?應(yīng)。7、?加大對(duì)中小?集團(tuán)保有工?作的重視，?落實(shí)細(xì)化“?深耕計(jì)劃”?在對(duì)ab類?集團(tuán)客戶實(shí)?施全面爭(zhēng)奪?，中小集團(tuán)?已成為競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手___?和爭(zhēng)奪的重?點(diǎn)。新興分?公司存在著?對(duì)中小集團(tuán)?___程度?不夠和資源?投入不足的?問(wèn)題。8?、動(dòng)力1業(yè)?務(wù)包是重要?的集團(tuán)產(chǎn)品?組合營(yíng)銷市?場(chǎng)策略動(dòng)力?1業(yè)務(wù)包是?經(jīng)營(yíng)存量市?場(chǎng)重要手段?，尤其中小?企業(yè)客戶的?保有和拓展?，是集團(tuán)客?戶市場(chǎng)的