2023年銀行年終工作總結(jié)(三)

第11頁共11頁2023年?銀行年終工?作總結(jié)(三?)時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與__?銀行共同走?過了五個(gè)春?秋。當(dāng)我還?是一個(gè)初入?社會(huì)的新人?的時(shí)候，我?懷著滿腔的?熱情和美好?的憧憬走進(jìn)?__銀行的?情形油然在?目。入行以?來，我一直?在一線柜面?工作，在_?_銀行的以?“Ji人奮?進(jìn)，逼人奮?進(jìn)”管理理?念的氛圍中?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下，我始終?嚴(yán)格要求自?己努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)，?提高專業(yè)技?能，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，在?不同的工作?崗位上兢兢?業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)?日益豐富，?越來越自信?的為客戶提?供滿意的服?務(wù)，逐漸成?長為新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)骨?干。五年來?，在__銀?行的大家庭?里，我已經(jīng)?從懵懂走向?成熟，走在?自己選擇的?__之路上?，勤奮自律?，愛崗如家?，步伐將更?加堅(jiān)定，更?加充滿信心?。一、勤?學(xué)苦練愛崗?敬業(yè)進(jìn)入?__銀行伊?始，我被安?排在儲(chǔ)蓄出?納崗位。常?常聽別人說?:“儲(chǔ)蓄出?納是一個(gè)煩?瑣枯燥的崗?位,有著忙?不完的事”?。剛剛接觸?，我被嚇到?過，但是不?服輸?shù)男愿?決定了我不?會(huì)認(rèn)輸，而?且在這個(gè)崗?位上一干就?是五年。?當(dāng)時(shí)的我,?可以說是從?零開始,業(yè)?務(wù)不熟、技?能薄弱,在?處理業(yè)務(wù)時(shí)?時(shí)常遇到困?難，強(qiáng)烈的?挫折感讓我?在心里默默?地跟自己“?較勁”,要?做就要做得?。平日積極?認(rèn)真地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)、新?知識(shí),遇到?不懂的地方?虛心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請(qǐng)教?。我知道為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)必?須擁有一身?過硬的金融?專業(yè)知識(shí)與?操作基本功?。俗話說“?業(yè)精于勤，?荒于嬉”。?為此，我為?自己規(guī)定了?“四個(gè)一點(diǎn)?”，即：早?起一點(diǎn)，晚?睡一點(diǎn)，中?午少休息一?點(diǎn)，平時(shí)少?玩一點(diǎn)。班?前班后，工?作之余我都?與傳票、鍵?盤、點(diǎn)鈔紙?相伴。每天?像海綿吸水?那樣分秒必?爭地學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和練習(xí)基?本功。相對(duì)?其它技能,?點(diǎn)鈔是我的?弱項(xiàng),為了?盡快提高點(diǎn)?鈔的速度和?準(zhǔn)確率,我?虛心向行里?點(diǎn)鈔能手請(qǐng)?教點(diǎn)鈔的技?巧和經(jīng)驗(yàn),?改正自已的?不規(guī)范動(dòng)作?。一遍遍地?練習(xí)，雖然?一天工作下?來已經(jīng)很累?了，但憑著?對(duì)__銀行?工作的熱愛?和永不服輸?的拼勁，常?常練習(xí)到深?夜。離鄉(xiāng)背?井的我在接?到母親電話?的時(shí)候，總?是說我過的?很好讓她自?己保重，其?實(shí)有多少心?酸只有自己?知道。為了?盡快適應(yīng)工?作崗位的要?求，一年中?只是回家一?次與家人團(tuán)?聚，其他時(shí)?間用來不斷?的學(xué)習(xí)工作?，功夫不負(fù)?有心人,經(jīng)?過長期刻苦?地練習(xí),我?的整體技能?得到了較大?的提高。?我在日常的?一線服務(wù)中?始終保持著?飽滿的工作?熱情和良好?的工作態(tài)度?。__銀行?是一家年輕?的銀行,每?一位客戶都?是員工辛辛?苦苦開拓來?的。這不僅?要求我們具?有熟練的業(yè)?務(wù)技能,更?要求我們能?針對(duì)每一位?客戶的不同?心理和需求?,為他們提?供快捷優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。在?日常工作中?，我都以“?點(diǎn)點(diǎn)滴滴打?造品牌”的?服務(wù)理念來?鞭策自己，?從每件小事?做起。記得?有一次我正?準(zhǔn)備下班時(shí)?，一位客戶?一臉焦急地?沖進(jìn)來，說?自己的卡和?___被偷?了，要求掛?失。按照規(guī)?定掛失要提?供有效證件?的，但是面?對(duì)焦急的客?戶，我一面?安撫這位客?戶，讓他不?要著急;一?面重新開機(jī)?，按照客戶?提供的__?_號(hào)碼進(jìn)行?查詢，查出?他的卡號(hào)，?協(xié)助客戶通?過我們__?_進(jìn)行口掛?，避免可能?發(fā)生的損失?。這樣的小?事在我們身?邊時(shí)常發(fā)生?，雖然是點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的小?事，這些小?事，卻折射?出員工的素?質(zhì)、企業(yè)的?文化。我的?崗位是一個(gè)?小小的窗口?,它是銀行?和客戶的紐?帶,我的一?言一行都代?表了__銀?行的形象,?為此我常常?提醒自己要?堅(jiān)持做好“?三聲服務(wù)”?、“站立服?務(wù)”和“微?笑服務(wù)”,?耐心細(xì)致的?解答客戶的?問題,面對(duì)?個(gè)別客戶的?無禮,巧妙?應(yīng)對(duì),不傷?和氣;而對(duì)?客戶的稱贊?,則謙虛謹(jǐn)?慎,戒驕戒?躁。從不對(duì)?客戶輕易言?“不”,在?不違反原則?的情況下盡?量滿足他們?的業(yè)務(wù)需要?。我始終堅(jiān)?持“客戶第?一”的思想?,把客戶的?事情當(dāng)成自?己的事來辦?,換位思考?問題,急客?戶之所急，?想客戶之所?想。針對(duì)不?同客戶采取?不同的工作?方式,努力?為客戶提供?質(zhì)滿意的服?務(wù)。經(jīng)過?不斷的努力?學(xué)習(xí),在實(shí)?際工作中的?持續(xù)磨練，?現(xiàn)在已經(jīng)熟?練掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度，?逐漸成長為?一名業(yè)務(wù)熟?手，這時(shí)我?漸漸明白無?論是做儲(chǔ)蓄?還是當(dāng)會(huì)計(jì)?都是具有挑?戰(zhàn)的工作，?重要的是如?何將它做的?好，做的更?好。隨著?業(yè)務(wù)的發(fā)展?,新區(qū)支行?的業(yè)務(wù)量不?斷增大,業(yè)?務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)?攀升,儲(chǔ)蓄?窗口的業(yè)務(wù)?量急劇上升?，為了工作?加班加點(diǎn)我?積極的參與?，每當(dāng)節(jié)日?大家和親人?團(tuán)聚的時(shí)候?，這時(shí)的我?還忙碌地工?作著，總覺?得愧對(duì)遠(yuǎn)方?的父母，難?以照顧他們?。但是看著?客戶滿意而?歸的時(shí)候，?心里又會(huì)覺?得安慰;自?己的辛苦換?來的大家的?幸福值得。?業(yè)務(wù)增加了?，效率就必?須提高，這?就迫使我自?已不斷的提?醒自己要在?工作中認(rèn)真?認(rèn)真再認(rèn)真?,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎?再謹(jǐn)慎，嚴(yán)?格按照行里?制定的各項(xiàng)?規(guī)章制度操?作流程來辦?理各項(xiàng)業(yè)務(wù)?。將儲(chǔ)蓄工?作做細(xì)、做?好、做精。?篇三今?年是我行實(shí)?施“超常規(guī)?、跨躍式發(fā)?展戰(zhàn)略”的?開局之年，?也是實(shí)現(xiàn)三?年發(fā)展規(guī)劃?的第一年。?在上級(jí)行的?正確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心支持下?，我行制定?了周密的工?作計(jì)劃和工?作措施，堅(jiān)?決貫徹年初?工作會(huì)議所?制定的的工?作思路，確?保開好局，?起好步。一?年來全行干?部職工團(tuán)結(jié)?一心，奮力?拼搏，取得?了豐碩的成?果。一、?主要業(yè)務(wù)經(jīng)?營指標(biāo)完成?情況跟往?年相比，今?年我行發(fā)展?已走上快車?道，各項(xiàng)業(yè)?務(wù)屢創(chuàng)新高?，呈現(xiàn)出超?常規(guī)的發(fā)展?態(tài)勢。(?1)各項(xiàng)存?款快速增長?。到年末，?全行各項(xiàng)人?民幣存款余?額___億?元，比年初?增加___?億，同比增?加萬元，增?長了%。其?中，人民幣?對(duì)公存款增?加___億?元、人民幣?儲(chǔ)蓄增加_?__億元、?人民幣同業(yè)?存款增加_?__億元;?外匯存款增?加___萬?美元。全年?日均比去年?日均增__?_億;外幣?對(duì)公存款增?加成為我行?存款增長的?一個(gè)重要來?源，同業(yè)存?款和儲(chǔ)蓄存?款也大幅增?加，存款增?長速度創(chuàng)歷?史新高。?(2)貸款?規(guī)模增加，?結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)?化。年末，?各項(xiàng)貸款余?額___億?元，比年初?增加___?億，主要增?投于優(yōu)良客?戶和按揭、?消費(fèi)貸款等?低風(fēng)險(xiǎn)貸款?;如pta?、投總、鎢?業(yè)、眾達(dá)、?海滄大道等?大項(xiàng)目;信?貸資產(chǎn)總體?上仍保持較?高質(zhì)量，不?良貸款占比?低于___?%，尤其是?今年第一季?度、第二季?度不良貸款?余額都比去?年下降;但?從存量上分?析，呆滯貸?款有所增加?;表內(nèi)收息?率預(yù)計(jì)達(dá)_?__%以上?，綜合收息?率預(yù)計(jì)達(dá)_?__%，收?息水平居全?轄前列。?(3)中間?業(yè)務(wù)大幅度?增長。今年?我行國際結(jié)?算和結(jié)售匯?總量穩(wěn)居全?轄第二位，?已逼近第一?位。預(yù)計(jì)全?年將完成國?際結(jié)算量_?__億美元?、結(jié)售匯約?___億美?元。外匯業(yè)?務(wù)收手續(xù)費(fèi)?收入有較大?的增長，預(yù)?計(jì)可達(dá)__?_萬，相當(dāng)?于我利潤的?___%左?右。銀行承?兌匯票業(yè)務(wù)?和票據(jù)貼現(xiàn)?業(yè)務(wù)也有大?幅增長，成?為另一個(gè)新?的利潤來源?。(4)?經(jīng)營利潤成?倍增加。_?__年，我?行實(shí)現(xiàn)利潤?總額達(dá)__?_億元(含?結(jié)售匯收入?)，其中人?民幣利潤約?為___萬?，外匯利潤?約為___?萬美元，結(jié)?售匯手續(xù)費(fèi)?收入約為_?__萬元。?人均利潤達(dá)?___萬元?。同過去幾?年的創(chuàng)利水?平相比，今?年我行的利?潤水平實(shí)現(xiàn)?了跨躍式的?發(fā)展。二?、主要工作?措施和成功?經(jīng)驗(yàn)(一?)細(xì)分市場?，準(zhǔn)確定位?，抓住重點(diǎn)?，積極營銷?批發(fā)業(yè)務(wù)。?___年，?我行將對(duì)公?市場細(xì)分為?“五個(gè)一”?，即一個(gè)港?口、一條大?道、一個(gè)房?地產(chǎn)、一批?項(xiàng)目及一個(gè)?信托公司。?明確了目標(biāo)?定位后，我?們建立了一?套反應(yīng)靈敏?、決策快速?、攻關(guān)有力?、服務(wù)到位?的市場營銷?機(jī)制，創(chuàng)造?性地開展工?作，全方位?拓展市場。?具體做法有?：提升經(jīng)營?層次，對(duì)規(guī)?模大、要求?高的重點(diǎn)優(yōu)?良客戶將責(zé)?任主體提升?到業(yè)務(wù)部，?___萬美?元以上的項(xiàng)?目直接由行?長負(fù)責(zé)攻關(guān)?和談判;組?建強(qiáng)有力的?攻關(guān)小組，?把全行攻關(guān)?能力較強(qiáng)的?人員集中起?來組成強(qiáng)力?攻關(guān)小組，?對(duì)不同特點(diǎn)?的企業(yè)選擇?合適的人員?進(jìn)行組合，?集團(tuán)作戰(zhàn)，?上下聯(lián)動(dòng)，?精兵攻堅(jiān)。?突出競爭優(yōu)?勢,抓住我?行深入推行?企業(yè)文化建?設(shè)的契機(jī)，?在服務(wù)上大?做文章，以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?吸引客戶，?大力營銷總?分行推出的?新業(yè)務(wù)品種?，為客戶提?供一攬子服?務(wù)方案，爭?取在服務(wù)的?深度和廣度?上優(yōu)于他行?;行領(lǐng)導(dǎo)以?身作則，帶?頭攻關(guān)，保?證至少一半?的時(shí)間用于?走訪客戶，?重點(diǎn)客戶堅(jiān)?持每月拜訪?一次，重視?改善和提高?銀企關(guān)系。?通過不懈的?努力，今年?我行新爭取?了一批有價(jià)?值上檔次的?客戶，如德?彥紙業(yè)、金?桐化學(xué)、豐?龍水產(chǎn)、廈?信國托、海?滄醫(yī)院等重?點(diǎn)客戶，同?時(shí)還儲(chǔ)備了?飛騰、珍珠?灣、出口加?工區(qū)、國際?貨柜等一批?有潛力的項(xiàng)?目，為我行?今后兩三年?的業(yè)務(wù)迅速?發(fā)展打下了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。(二)?堅(jiān)持品種創(chuàng)?新和服務(wù)創(chuàng)?新，多方位?發(fā)展零售業(yè)?務(wù)。今年我?行抓住代客?理財(cái)資金歸?集、農(nóng)電改?造代繳費(fèi)、?推行vip?服務(wù)等重點(diǎn)?工作，抓好?本外幣儲(chǔ)蓄?存款攻堅(jiān)戰(zhàn)?，以爭取有?價(jià)值的私人?客戶為重點(diǎn)?，大力營銷?零售業(yè)務(wù)。?一是開展規(guī)?范化服務(wù)流?程演練，提?高服務(wù)水平?，為儲(chǔ)戶提?供標(biāo)準(zhǔn)化的?服務(wù);二是?加大吸收理?財(cái)資金力度?，抓住理財(cái)?資金主要靠?努力的特點(diǎn)?，全行動(dòng)員?，針對(duì)周邊?的商戶、村?戶和老客戶?，有效地吸?收理財(cái)資金?。三是對(duì)海?滄炒股大戶?進(jìn)行摸底，?動(dòng)態(tài)（范本?）跟蹤，吸?收股市回流?資金。四是?推出了私人?業(yè)務(wù)vip?服務(wù)方案，?開設(shè)vip?優(yōu)先通道，?建立vip?客戶檔案，?實(shí)施差別式?服務(wù)，為有?價(jià)值的私人?大客戶提供?一攬子理財(cái)?服務(wù)方案;?五是加大宣?傳力度，借?農(nóng)網(wǎng)改造東?風(fēng)，開展“?走進(jìn)千家萬?戶活動(dòng)”，?歷時(shí)一個(gè)月?，各網(wǎng)點(diǎn)積?極參與，以?農(nóng)電改造繳?費(fèi)一卡通為?宣傳重點(diǎn)，?以電影下鄉(xiāng)?和業(yè)務(wù)宣傳?為媒介，全?行總動(dòng)員，?走進(jìn)城鄉(xiāng)的?每一個(gè)角落?，加大我行?對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)?市場的滲透?力度，宣傳?了我行的業(yè)?務(wù)，提高了?我行的社會(huì)?知名度。通?過一系列富?有成效的工?作，至年末?，我行各項(xiàng)?儲(chǔ)蓄余額約?為億元，約?比年初增加?億元，完成?分行下達(dá)的?任務(wù)，增幅?為歷年來的?水平。(?三)加大貸?款營銷力度?，擴(kuò)大貸款?規(guī)模，不斷?優(yōu)化信貸結(jié)?構(gòu)。為增強(qiáng)?長期發(fā)展?jié)?力，我們從?年初開始就?非常重視加?快貸款營銷?工作，積極?爭取擴(kuò)大貸?款規(guī)模，帶?動(dòng)對(duì)公存款?業(yè)務(wù)和結(jié)算?業(yè)務(wù)。一是?優(yōu)良客戶的?貸款營銷，?針對(duì)pta?、翔大、眾?騰、柳業(yè)、?多威、投總?等重點(diǎn)企業(yè)?，加大授信?額度，主動(dòng)?營銷貸款。?二是加大項(xiàng)?目貸款的營?銷，如飛騰?、珍珠灣項(xiàng)?目。三是加?大了按揭貸?款和個(gè)人消?費(fèi)貸款等低?風(fēng)險(xiǎn)貸款的?投放力度。?通過擴(kuò)大增?量，把更多?的貸款投向?雙優(yōu)客戶，?從而帶動(dòng)存?量的優(yōu)化，?實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)?構(gòu)的有效調(diào)?整。在貸款?管理的基礎(chǔ)?工作中，支?行以嚴(yán)格實(shí)?施預(yù)警預(yù)報(bào)?制度為核心?，全面提高?信貸資產(chǎn)管?理水平。首?先，嚴(yán)把貸?款準(zhǔn)入關(guān)，?貸款發(fā)放堅(jiān)?持雙優(yōu)戰(zhàn)略?，對(duì)可貸可?不貸的堅(jiān)決?不貸;其次?，堅(jiān)持貸款?客戶的分類?管理，實(shí)行?主動(dòng)退出，?逐步壓縮一?般客戶，主?動(dòng)淘汰劣質(zhì)?客戶。三是?嚴(yán)格實(shí)施信?貸管理的預(yù)?警預(yù)報(bào)制度?，使這項(xiàng)工?作成為信貸?管理最有力?的工具和每?個(gè)客戶經(jīng)理?的日常工作?，加大對(duì)此?項(xiàng)工作的考?核與獎(jiǎng)懲。?至年末，我?行本外幣各?項(xiàng)貸款余額?超過___?億元，比年?初增加__?_億元。其?中優(yōu)良客戶?及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的貸款占?比達(dá)___?%以上。?(四)努力?提高資金營?運(yùn)水平，爭?取限度地實(shí)?現(xiàn)利潤。從?年初開始，?我行就加大?對(duì)我行各季?度資金營運(yùn)?狀況的分析?，找出解決?問題的辦法?;辦公室在?行政后勤保?障上也十分?強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)?用開支，加?強(qiáng)了費(fèi)用控?制，制訂了?一系列有效?的辦法，如?加強(qiáng)對(duì)車輛?費(fèi)用，水電?郵等營運(yùn)費(fèi)?用的控制，?加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)?招待費(fèi)和公?雜費(fèi)的管理?，把錢用在?業(yè)務(wù)發(fā)展的?關(guān)鍵上。網(wǎng)?點(diǎn)無效益的?事不干，無?效益的費(fèi)用?不花，全方?位增收節(jié)支?。業(yè)務(wù)部門?還堅(jiān)持每日?做好重點(diǎn)企?業(yè)資金進(jìn)出?的監(jiān)控和調(diào)?度，優(yōu)化頭?寸運(yùn)用效率?，提高了經(jīng)?營的效益。?針對(duì)海滄外?資客戶較多?，以及我行?國際業(yè)務(wù)從?業(yè)人員綜合?素質(zhì)較高的?特點(diǎn)，我行?十分重視抓?住機(jī)遇發(fā)展?國際業(yè)務(wù)。?今年來，我?行通過加強(qiáng)?客戶經(jīng)理培?訓(xùn)，進(jìn)一步?提高從業(yè)人?員的素質(zhì)和?水平;在服?務(wù)上，確保?上門收單，?提高辦事效?率，保證工?作的時(shí)效;?同時(shí)，以國?際結(jié)算為龍?頭，積極拓?展進(jìn)出口項(xiàng)?下的融資業(yè)?務(wù)。在國際?業(yè)務(wù)營銷策?略上，做足?已有客戶，?不斷擴(kuò)大群?體，重點(diǎn)抓?好pta的?開證業(yè)務(wù)，?確保份額;?爭取增加我?行在翔鷺、?多威等重點(diǎn)?客戶原有的?份額;實(shí)現(xiàn)?在德彥、金?達(dá)威等客戶?國際結(jié)算的?突破。至本?年末，我行?的國際結(jié)算?量預(yù)計(jì)達(dá)到?___億美?元，結(jié)售匯?達(dá)___億?美元，國際?業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)?收入達(dá)__?_萬元人民?幣，外匯利?潤___萬?美元，兩項(xiàng)?合計(jì)___?萬元人民幣?，約占總利?潤的___?%。同時(shí)，?狠抓清收工?作。一是嚴(yán)?格把關(guān)，不?符合條件的?不良貸款不?盤;另一方?面只要符合?盤活規(guī)定三?原則的，要?大膽盤活。?針對(duì)客戶經(jīng)?理對(duì)盤活舊?貸有擔(dān)憂的?思想問題，?支行重申一?要認(rèn)真審批?嚴(yán)格把關(guān)。?二是符合分?行盤活原則?的企業(yè)，要?有負(fù)責(zé)任的?態(tài)度大膽盤?;如果客戶?經(jīng)理在這個(gè)?問題上消極?對(duì)待，支行?將嚴(yán)肅處理?;三是明確?各階段的重?點(diǎn)清非目標(biāo)?，一戶一策?，加大進(jìn)度?的落實(shí)，每?日追蹤;對(duì)?賴帳不還的?企業(yè)拿出典?型，實(shí)施有?效手段進(jìn)行?催收。四是?抓緊農(nóng)貸收?息工作。這?項(xiàng)收息來源?往年是我行?提高收息率?的重要組成?部分，但今?年總體效果?不明顯;五?是積極清收?大戶欠息和?表外應(yīng)收未?收利息。通?過努力，今?年我行不良?貸款上半年?實(shí)現(xiàn)了下降?，下半年受?貸款形態(tài)調(diào)?整影響，預(yù)?計(jì)使年末數(shù)?比年初增_?__多萬元?。綜合收息?率預(yù)計(jì)將達(dá)?到___%?，完成分行?下達(dá)的目標(biāo)?。(五)?深化改革，?強(qiáng)化管理，?提升服務(wù)品?質(zhì)和競爭力?。今年，我?行首先進(jìn)行?了更深入的?三項(xiàng)制度改?革。在人事?用工改革方?面，全面推?行中層干部?競聘制，通?過內(nèi)部競爭?引進(jìn)人才和?引進(jìn)相結(jié)合?，不斷提高?中層管理人?員素質(zhì)。實(shí)?施全員競爭?上崗，實(shí)行?內(nèi)部流動(dòng)摘?牌，一年一?選擇，半年?一微調(diào)，優(yōu)?化勞動(dòng)組合?。在收入分?配改革方面?，制定了綜?合考核辦法?，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)?全面推行內(nèi)?部模擬計(jì)價(jià)?，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)?的綜合效益?、工作質(zhì)量?和數(shù)量來拉?開差距。對(duì)?不同崗位，?綜合考慮難?易程度、勞?動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)?險(xiǎn)程度、地?域條件等四?項(xiàng)因素，科?學(xué)制定崗位?系數(shù)，向關(guān)?鍵崗位傾斜?，推行客戶?經(jīng)理等級(jí)制?，真正調(diào)動(dòng)?員工的積極?性。在__?_機(jī)構(gòu)上，?推行扁平化?管理，實(shí)施?上收事后復(fù)?核等措施。?通過積極推?進(jìn)三項(xiàng)制度?改革，逐步?建立了科學(xué)?合理的競爭?、激勵(lì)和淘?汰機(jī)制。設(shè)?立助理崗位?鍛煉了年輕?干部。調(diào)整?崗位系數(shù)，?進(jìn)行雙向選?擇摘牌。其?次，探索嚴(yán)?格管理和科?學(xué)管理相結(jié)?合的新路子?，促進(jìn)管理?___階。?在內(nèi)部管理?方面，今年?我行繼續(xù)健?全規(guī)章制度?建設(shè)，完善?執(zhí)行、監(jiān)督?、檢查機(jī)制?。嚴(yán)格執(zhí)行?《__行員?工手冊(cè)》，?使全行養(yǎng)成?遵章守紀(jì)的?好習(xí)慣;加?大監(jiān)督檢查?力度。行領(lǐng)?導(dǎo)每月至少?應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)?點(diǎn)檢查一次?，主管部門?每月至少對(duì)?基層網(wǎng)點(diǎn)全?面檢查二次?，加強(qiáng)社會(huì)?監(jiān)督員的社?會(huì)督查力度?，把內(nèi)部管?理水平與效?益工資相掛?鉤。建立警?示制度，對(duì)?管理不力、?業(yè)務(wù)停滯或?存在其他問?題的中層管?理者進(jìn)行書?面警示，直?至免去職務(wù)?。加強(qiáng)財(cái)務(wù)?核算管理工?作，推行責(zé)?任會(huì)計(jì)制度?，提高收益?降低費(fèi)用成?本。對(duì)各業(yè)?務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行收益核?算，實(shí)行績?效掛鉤和利?潤費(fèi)用掛鉤?的辦法，以?利潤貢獻(xiàn)確?定收入分配?和業(yè)務(wù)發(fā)展?費(fèi)用，提高?費(fèi)用效益比?。同時(shí),重?視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)?管理、車輛?管理和辦公?用品招標(biāo)采?購，控制管?理成本，減?少費(fèi)用支出?。引入is?o9000?質(zhì)量管理體?系。在行領(lǐng)?導(dǎo)的積極倡?導(dǎo)下，經(jīng)過?行長辦公會(huì)?的___慎?重討論和研?究，我行于?今年__月?啟動(dòng)iso?工程，塑造?服務(wù)品牌。?通過制定和?實(shí)施質(zhì)量方?針和質(zhì)量目?標(biāo)、內(nèi)部審?核和管理評(píng)?審，顧客評(píng)?價(jià)程序、文?件資料控制?程序、不合?格品控制、?糾正預(yù)防和?改進(jìn)程序等?一系列全新?的管理和服?務(wù)措施，力?爭通過一段?時(shí)期的實(shí)踐?，逐步塑造?一流服務(wù)的?品牌銀行形?象。第三?，開展“創(chuàng)?一流服務(wù)，?樹農(nóng)行品牌?”活動(dòng)，追?求服務(wù)上檔?次。我行十?分重視加強(qiáng)?和改進(jìn)服務(wù)?工作，多次?研究和部署?改進(jìn)服務(wù)的?有效措施，?通過形式多?樣的活動(dòng)，?加強(qiáng)了全行?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念，?使今年我行?的整體服務(wù)?水平又有新?的提高。一?是堅(jiān)持了去?年“一流服?務(wù)現(xiàn)象會(huì)”?總結(jié)出來的?一些行之有?效的措施，?如推行每周?升旗儀式、?班前講評(píng)制?、每日一星?、值班經(jīng)理?制等制度化?活動(dòng)，并使?這些措施得?到鞏固、加?強(qiáng)和提高;?二是堅(jiān)持深?入開展服務(wù)?技能練兵和?比賽、規(guī)范?化服務(wù)流程?演練，以及?開展銀企座?談會(huì)、企業(yè)?財(cái)務(wù)人員培?訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣?傳等行之有?效的文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)主題?活動(dòng)。尤其?是開展“紅?___月文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月”活動(dòng)，?著力在服務(wù)?的廣度和深?度上做文章?。此項(xiàng)活動(dòng)?，使我行的?業(yè)務(wù)成績逐?步攀升。下?半年，我行?又開展了以?宣傳農(nóng)電改?造代繳費(fèi)業(yè)?務(wù)的“走進(jìn)?千家萬戶活?動(dòng)”，通過?電影下鄉(xiāng)的?新形式，提?高我行對(duì)農(nóng)?村儲(chǔ)戶的服?務(wù)水平，宣?傳了農(nóng)行的?形象;三是?服務(wù)創(chuàng)新。?今年以來，?支行營業(yè)部?通過推行重?點(diǎn)客戶的雙?線服務(wù)工作?，取得良好?成績，重點(diǎn)?客戶業(yè)務(wù)增?長成為我行?業(yè)務(wù)快速發(fā)?展的最主要?動(dòng)力。下半?年推出的私?人業(yè)務(wù)vi?p服務(wù)，也?在海滄地區(qū)?引起很好的?反響，為我?行儲(chǔ)蓄工作?開辟了新思?路。此外，?我們還推出?了免填單服?務(wù)等有效的?服務(wù)新形式?，贏得了客?戶贊揚(yáng)。四?是培養(yǎng)和涌?現(xiàn)了如營業(yè)?部主任郭國?柱、業(yè)務(wù)部?付主任邱蕓?以及一批優(yōu)?秀客戶經(jīng)理?等服務(wù)明星?，這些先進(jìn)?的服務(wù)典型?生動(dòng)地教育?、感召了周?圍的廣大員?工，使創(chuàng)一?流服務(wù)成為?我行員工自?覺的行動(dòng)。?一流的服務(wù)?改變了農(nóng)行?的形象，產(chǎn)?生了良好的?區(qū)域性社會(huì)?影響力，提?升了我行的?競爭力。?第四，著力?推進(jìn)“成才?計(jì)劃”，提?高員工綜合?素質(zhì)。今年?以來，我行?堅(jiān)持“人才?興行，以人?為本”，大?力倡導(dǎo)企業(yè)?發(fā)展和實(shí)現(xiàn)?個(gè)人價(jià)值同?步成長的觀?念，推動(dòng)“?成才計(jì)劃”?，全面提高?員工隊(duì)伍的?思想和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。我們?采取的措施?主要包括實(shí)?戰(zhàn)鍛煉、培?訓(xùn)提高、鼓?勵(lì)升級(jí)、機(jī)?制催化和活?動(dòng)促進(jìn)等。?通過推動(dòng)“?成才計(jì)劃“