業(yè)務(wù)員個人月底工作總結(jié)

———業(yè)務(wù)員個人月底工作總結(jié)業(yè)務(wù)員個人月底工作總結(jié)（精選20篇）

業(yè)務(wù)員個人月底工作總結(jié)篇19

在杭州漂亮的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)國際貿(mào)易有公司。成為了一般的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞歡樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會，也是高校畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您延長了我連續(xù)展翅的幻想。

我?guī)е鴮砻烂畹南蛲团瓮?，踏上了新的征程，平凡而不平凡的崗位A群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝!一轉(zhuǎn)瞬，在三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我高興讓我憂，有勝利喜悅，也有難過往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)受，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘記。生活顯得緊急，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持究竟!

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境，對工作也漸漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)受風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。

在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作。

一、萌芽階段(4月6日4月30日)。

在這期間，我主要是熟識公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)。比如4月69日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進行香蔓5.5、思派雅SPA、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)學(xué)問培訓(xùn)，熟識每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的供應(yīng)客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品德業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開頭說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓(xùn)可以說二十個以上，通過四天的培訓(xùn)，讓我對這個行業(yè)布滿了信念，信任，我的選擇是正確的。緊接著，4月1213日榮幸的參與了xx公司20xx年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學(xué)到了許多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束后，他還來我們的房間，和我們溝通，共享他的工作閱歷以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與勸慰，特別感謝!再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責(zé)人，哪個是老板娘，特別的困惑。把這些狀況告知主管，和一些有閱歷的同事，通過了他們的教導(dǎo)和教育，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個時候，多么盼望身邊有個比較有閱歷的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。由于在我進入一家店之前，或了解一家店的基本狀況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與推斷，詳細切入哪支品牌，然后在和客戶溝通的過程中，也很難推斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽視的，這些在缺乏閱歷與對公司整體內(nèi)部運作了解的狀況下都是很難把握的。特殊是在有些事情的處理上，缺乏肯定的敏捷性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有閱歷的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都布滿了生疏和奇怪???。所以我常常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學(xué)到了很多自己未進之前所未學(xué)到的東西。在下市場的同時，常常也和一些客戶進行溝通、溝通，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、成長階段(5月1日5月31日)

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作方案。方向是有了，工作的方案也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)學(xué)問的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)學(xué)問，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿足，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清晰的熟悉到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞歡樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實，我現(xiàn)在清晰的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的溝通，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿意客戶需求的解決方案，以及我們公司供應(yīng)客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，由于要對目標(biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過程特別重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不行能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會勝利，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)覺她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最終還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是埋怨這埋怨那，自己也漸漸的市區(qū)了信念，對公司也失去了信念。漸漸的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就漸漸的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我的信念拉了回來。讓我真正的理解：一件簡潔的事情重復(fù)做，肯定會勝利!

“勝利者確定有方法，失敗者確定有緣由!”這句話，讓我自己的腦子變得特別的糊涂。失敗確定是有緣由，我對這次的失敗做了具體的總結(jié)，發(fā)覺的確自己還是有很大的緣由存在，尤其是在最終成交階段，沒有做好很好的預(yù)備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的閱歷。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時狀況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，共享他們的閱歷，給與自己的各方力量得以肯定的提升。還有一點最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格!通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心，我對自己布滿信念，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今日，我要開頭新的生活!

三、成熟階段(6月1日至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟識、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問的把握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了肯定的改善。

通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心，臨安女主角已順當(dāng)成交，6月8日正式啟動。在這過程，前期的預(yù)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時間的支配、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要特別的清楚。鑒于此，我也熟識了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要常常的回訪。由于回訪首先可以提高業(yè)主的滿足度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的看法和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴大自己的學(xué)問面，提高自己各方面的力量，并不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，查找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過程中漸漸克服急躁心情，樂觀、熱忱、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

最終盼望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值!

業(yè)務(wù)員個人月底工作總結(jié)篇20

轉(zhuǎn)瞬間又是一年。這一年，我連續(xù)負責(zé)酒地區(qū)市場的拓展，從悄悄無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團隊歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售額達_萬元，得到公司的贊揚，合作伙伴關(guān)系也進一步鞏固。

一、本年度的工作狀況

(一)開展市場調(diào)研，拓展市場空間

目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場，對于競爭，我們實行了提高服務(wù)質(zhì)量的方法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地老百姓對酒類家喻戶，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類。

在促銷中，實行贈品與嘉獎方法，對農(nóng)夫具有強大的吸引力。如針對部分農(nóng)夫急需農(nóng)機卻缺少資金的狀況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M行大力宣揚，使農(nóng)夫們懷著獲得一輛三輪車的幻想，在消費時認準(zhǔn)了這一品牌;針對很多農(nóng)夫與親朋好友在一起，酒后喜愛打撲克的特點，把贈品定為設(shè)計精致、市場上買不到的特制廣告撲克，特別受農(nóng)夫伴侶歡迎，從而銷量隨之大增。

(二)人性化服務(wù)

自酒類承諾零風(fēng)險以來，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進行了仔細調(diào)查討論，認為要通過酒類零缺陷產(chǎn)品、精致細膩的市場細分服務(wù)消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費者和__之間的距離，進一步強化了__缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，準(zhǔn)時關(guān)心加速走貨，從商品陳設(shè)到貨柜展現(xiàn)，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完善終端，個個作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達到了元。

二、存在的問題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成果，但仍舊存在一些問題，假如不加以訂正改善，