2023年電子商務(wù)案例分析講義

高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)(?？贫?《電子商務(wù)案例分析》講義西安交通大學(xué)彭曉輝二○○六年二月?第一講課堂交流自我簡介；同學(xué)基本情況進行初步了解,營造和諧的課堂氣氛,為以后的授課打下良好的基礎(chǔ),增長師生間的親和力,最大限度提高課堂效率;就學(xué)習(xí)方法技巧、學(xué)習(xí)目的、考試方法、個人學(xué)習(xí)定位、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃定位、電子商務(wù)學(xué)科的特點進行進一步的討論交流，建立起類似朋友的關(guān)系，幫助學(xué)生提高自信心，提高其參與課堂學(xué)習(xí)的積極性,貫徹教書育人的全職能,不僅要保證學(xué)生的知識汲取,還要保證整個教學(xué)過程的系統(tǒng)化設(shè)計，讓學(xué)生體味到來自老師、學(xué)校的雙重關(guān)懷，對學(xué)校和學(xué)生均要負責(zé)。規(guī)定配合教學(xué),積極預(yù)習(xí),積極成長電子商務(wù)概論基礎(chǔ)內(nèi)容回顧回顧電子商務(wù)概論的基本內(nèi)容電子商務(wù)的概念:概念的深挖掘，從方法論的角度交給學(xué)生對于平常學(xué)習(xí)概念理解、知識汲取的技巧。電子商務(wù)（ElectroｎicCｏmmercｅ,ＥＣ)是指通過計算機網(wǎng)絡(luò)（特別是Internｅｔ網(wǎng))進行的商務(wù)活動，當(dāng)公司將自己的重要業(yè)務(wù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴,涉及客戶、供銷商等直接相聯(lián)時,這時所進行的各種商務(wù)活動事實上就是電子商務(wù)。電子商務(wù)有廣義狹義之分。狹義的電子商務(wù)也稱可以做電子交易，重要涉及通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行的交易活動，如網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上洽談、訂貨、收款、付款、客戶服務(wù)、貨品遞交等活動。而廣義的電子商務(wù)，則是涉及電子交易在內(nèi)的、運用網(wǎng)絡(luò)進行的所有商業(yè)活動,因此，它還涉及公司內(nèi)部的商務(wù)活動,如市場調(diào)查與分析、生產(chǎn)、管理、營銷、財務(wù)、客戶聯(lián)系以及公司間的商務(wù)活動等等。電子商務(wù)的分類:參與對象——B2B，B2C,B2G,Ｃ2C,Ｃ2G,CＲM等等使用網(wǎng)絡(luò)類型——EＤI、Iｎｔeｒneｔ、Ｉntraｎｅt電子商務(wù)的功能優(yōu)勢●廣告宣傳?●征詢洽談

●網(wǎng)上訂購

●網(wǎng)上支付?●電子帳戶?●服務(wù)傳遞?●意見征詢?●交易管理電子商務(wù)為公司創(chuàng)建了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境,大大提高了公司商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。這種新型的商務(wù)活動的優(yōu)越性是顯而易見的，其重要優(yōu)點涉及：?●通信速度●節(jié)省開支?●增長了客戶和供貨方的聯(lián)系

●促進經(jīng)濟知識的發(fā)展●提高了服務(wù)質(zhì)量●全天候的服務(wù)●增強了公司的競爭力電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景●對網(wǎng)絡(luò)的依賴性

●全球性

●快捷性?●集成性

●安全性

重要應(yīng)用領(lǐng)域▲旅游和服務(wù)行業(yè)?▲傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音響出版社

▲網(wǎng)上商城?▲銀行和金融機構(gòu)?▲政府部門的電子政務(wù)

▲網(wǎng)上學(xué)校?▲信息公司、征詢服務(wù)公司、顧問公司、保險公司

▲計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商?▲慈善機構(gòu)

▲分布全世界的各種應(yīng)用項目和服務(wù)項目電子商務(wù)的影響——公司、信息服務(wù)業(yè)、人們的生活習(xí)慣、傳統(tǒng)教育方式?（５)電子商務(wù)的其它方面技術(shù)支持實現(xiàn)方式實現(xiàn)流程相關(guān)方面——安全性、政策法規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)、環(huán)境電子商務(wù)是一個綜合性的學(xué)科,屬于管理類。電子商務(wù)案例分析課程綜述第一章電子商務(wù)案例分析概述一、案例分析的重要性

１．電子商務(wù)的概念、特點?概念：交易當(dāng)事人或參與人運用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動，它涉及貨品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。

特點:虛擬性、低成本性、個性化、靈敏性、全球性?２.案例分析的重要性?l電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,喜憂參半。?l理論研究滯后于電子商務(wù)的實際發(fā)展,總結(jié)成功或失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)有助于將來電子商務(wù)的發(fā)展

l從教學(xué)的角度，三個方面：深化鞏固以前的學(xué)習(xí)；有助于實踐聯(lián)系理論；逼真的模擬環(huán)境訓(xùn)練,有助于教學(xué)相長。?二、案例的分類(按專業(yè)分）?1．網(wǎng)站建設(shè)與維護：電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)核心?2．網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計：電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)核心

3.B2C?4.B2Ｂ

5．服務(wù)案例

6．EDI案例:EDI重要應(yīng)用于國際貿(mào)易與政府采購,用于公司與公司、公司與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。

三、案例分析的重要內(nèi)容?１．網(wǎng)站背景資料:經(jīng)營團隊、經(jīng)營策略、投資方、合作伙伴、有無上市計劃等。?2.網(wǎng)站建設(shè)與維護方法分析:網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護方法分析

3.網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：內(nèi)容設(shè)計、營銷方法、支付方式、物流配送方式?４．網(wǎng)站效益分析:盈虧狀況、經(jīng)營風(fēng)險、競爭優(yōu)勢與劣勢、網(wǎng)站發(fā)展前景

四、案例分析的常用方法?綜合分析、比較分析、記錄分析

五、相關(guān)案例

8848、亞馬遜

教學(xué)方法、內(nèi)容及其相關(guān)安排簡介連續(xù)改善的教學(xué)方法個性化設(shè)計的教學(xué)方法多元化組合的教學(xué)方法:常規(guī)教學(xué)、實踐教學(xué)、案例討論(團隊協(xié)作教學(xué)）、強化訓(xùn)練教學(xué)、方法論研究課堂教學(xué)安排——教學(xué)內(nèi)容課堂討論教學(xué)、討論總結(jié)個人發(fā)展小議題先進管理理念知識簡介意見反饋教學(xué)方法個人缺陷改善建議課堂討論個人發(fā)展小議題：人力資源意識、專業(yè)化意識管理知識簡介:核心競爭力第二章電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護案例

課前準備內(nèi)容:詢問同學(xué)們的課程學(xué)習(xí)規(guī)定，個人愛好規(guī)定回顧第一章知識要點電子商務(wù)的特點:虛擬性、低成本性、個性化、靈敏性、全球性案例分析的重要性案例的分類（兩種分類方法）案例分析的內(nèi)容:背景、技術(shù)、運作與營銷、財務(wù)重要分析方法:綜合分析、比較分析、記錄分析考試方法四部曲:抄題——分條——筆跡安排，關(guān)鍵詞突顯——抄題，升華案例分析方法:看問題——找要點描述——分類——方法——分析——描述、總結(jié)、升華第二章具體內(nèi)容：*不是案例的案例1.關(guān)鍵在于了解不同類型網(wǎng)站建設(shè)與維護的選擇標準,特點及相關(guān)知識，學(xué)會實際選擇決策。2.迅速提取信息的能力。*電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心是服務(wù)器——虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨立服務(wù)器。?第一節(jié)虛擬服務(wù)器網(wǎng)站的建設(shè)與維護一、什么是虛擬服務(wù)器——虛擬服務(wù)器的定義:虛擬——真實;依靠軟硬件技術(shù)；硬盤分割,其它共享*采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機提成若干主機，每一臺被分割的主機都具有獨立的域名和ＩP地址,但共享真實主機的ＣPＵ、ＲAM、*作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。?二、虛擬服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu):

＊用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PＳDN(公共電話網(wǎng)）、ISDN(一線通）、ＡDSL。?*虛擬主機到Ｉnterｎeｔ的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第3題)

★用戶只需對自己的信息進行遠程維護。圖三、虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容:(全國統(tǒng)考考過簡答題第3３題）

1存儲空間?2電子郵件?3網(wǎng)頁制作?4IP地址

５文獻傳輸?６時間

7速度四、虛擬服務(wù)器的特點：投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無須擁有技術(shù)支持。五、虛擬服務(wù)器適合用戶:中小型公司或初次建立網(wǎng)站的公司。六、案例1.公司背景——規(guī)模;業(yè)務(wù);實力（團隊)2．服務(wù)類型（分級）——營銷3．承諾——營銷4.性能——技術(shù)5．程序（學(xué)會畫流程圖)——流程——運作★注意課下的自我訓(xùn)練第二節(jié)服務(wù)器托管網(wǎng)站的建設(shè)與維護一、服務(wù)器托管的定義：用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機房,平常系統(tǒng)維護由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進行。

★獨立服務(wù)器(購買、租賃)★委托維護（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商)——從性能、成本出發(fā)考慮二、服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：★用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接,如PSDN、ＩＳDN、AＤSL。?★虛擬主機到Iｎternet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)

三、服務(wù)器托管特點：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第２2題)看同步練習(xí)冊第23頁第12題。

靈活（操作角度）；穩(wěn)定(不會與其他用戶交叉感染）；安全;快捷?四、選擇主機托管服務(wù)要考慮的問題:（由于有了一定的投入,所以要有所選擇)?1可靠性是最基本的因素（配套設(shè)施)?2重視安全問題?3功能需求?★成本并沒有作為一個必須考慮的因素服務(wù)器托管適合用戶:?五、適合的用戶——公司對服務(wù)器規(guī)定比較高或需要獨立服務(wù)器。?六、案例上海電信IDＣ背景——規(guī)模;優(yōu)勢（資源、團隊);用戶群服務(wù)類型——營銷、技術(shù)業(yè)務(wù)程序——運作263數(shù)據(jù)港背景——*中國電信支持,獨立運營*全國性互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)＊技術(shù)優(yōu)勢顯著(技術(shù)特性，運營環(huán)境)2．性能——技術(shù)3．基本業(yè)務(wù)(業(yè)務(wù)細分）——營銷——主機托管、虛擬主機、數(shù)據(jù)庫出租4．顧客細分——營銷——小型公司、中型公司、大型公司第三節(jié)獨立服務(wù)器網(wǎng)站的建設(shè)和維護一、獨立服務(wù)器的定義:用戶的服務(wù)器從Ｉnｔｅrｎｅｔ接入到維護管理完全由自己*作。?二、公司自己建立服務(wù)器考慮的內(nèi)容有:1硬件?２系統(tǒng)平臺

3接入方式?４防火墻?5數(shù)據(jù)庫

6人員配備?★硬件涉及:

1路由器?功能有：分層尋址、選擇最合理的路由、引導(dǎo)通信。

2互換機

是連接路由器與服務(wù)器、客戶機的設(shè)備。?3服務(wù)器

?在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對這些資源進行管理的計算機叫服務(wù)器。?服務(wù)器分為：WＷW服務(wù)器、E－mail服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、DＮS服務(wù)器。

服務(wù)器必須具有一定的通信解決能力、快速訪問能力和安全容錯能力。

4客戶機

5不間斷電源

6空調(diào)?７除濕機

★系統(tǒng)平臺有:

1WｉndｏwsNT

?2UNＩX

3Nｅｔｗaｒe

?是世界上第一個真正的微機局域網(wǎng)*作系統(tǒng)。?４Linux?★數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有：

１Ｏracｌe?2Sｙbａsｅ?3DB２?4SQLServｅr?采用二級安全驗證：登錄驗證及數(shù)據(jù)庫用戶帳號和角色的許可驗證。

★Ｉnternet接入方式：?1PSＴＮ接入?２ＩSＤN接入?3ＤDN專線接入?4DSL接入?５A(chǔ)TM接入

６幀中繼接入?★公司局域網(wǎng)通過ＩSDN接入Interneｔ方案有:

1代理服務(wù)器?2帳號共享器?３路由器圖三、案例——中國商品交易中心１．背景——優(yōu)勢（特殊性)2.技術(shù)（優(yōu)勢）——硬件;系統(tǒng)功能作業(yè)——按照所講述的方法進行案例分析四、章節(jié)總結(jié)電子寵物（貧民家庭）——托兒所(平民）——保姆（富裕人群）★課外討論話題——個人發(fā)展的必修課一個決心(目的體系明確）；一本證書；一次任職經(jīng)歷;一次組織經(jīng)歷；一種交流欲望;結(jié)識交往一個智者;一次情感經(jīng)歷第三章電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計案例前言內(nèi)容決定形式——內(nèi)容是核心邏輯思維(分析）的方法方式比較和分類；分析和綜合;抽象和具體常規(guī)設(shè)計思想模式示意圖電子商務(wù)網(wǎng)站的整體構(gòu)思★目的決定一切——營銷目的電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是內(nèi)容設(shè)計。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思:?1網(wǎng)站目的定位。

?有三個目的:宣傳公司的產(chǎn)品;進行簡樸的電子商務(wù)；建立一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。階段性目的、整體目的;可變性,適當(dāng)性2網(wǎng)站信息內(nèi)容擬定。

與網(wǎng)站的主題相關(guān)的信息內(nèi)容越豐富,登錄上網(wǎng)的瀏覽者越多。

不要面面俱到；主題相關(guān)３網(wǎng)站客戶定位。

?在進行網(wǎng)站用戶定位時，應(yīng)當(dāng)對本網(wǎng)站的競爭對象的站點進行進一步和細致的分析。

Ｗhｏ?ｗｈｙ？whａt(yī)??4網(wǎng)站的賺錢模式設(shè)定。

?網(wǎng)站的經(jīng)營收入目的與公司網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站未來的瀏覽量、網(wǎng)站未來的宣傳力度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購買行為對本網(wǎng)站的依賴限度有密切的關(guān)系。旅行網(wǎng)——各種形式的返點和回扣。５網(wǎng)上購物流程的設(shè)定。對用戶的界面是簡樸和操作方便,現(xiàn)實模擬性,人機界面的規(guī)定。6客戶付款方式的設(shè)定。向客戶提供多種支付方式。7物流配送作業(yè)解決的設(shè)定。必須有相應(yīng)的后臺物流配送作業(yè)解決流程的配合。

8網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃。網(wǎng)上的廣告收入是每一個公司網(wǎng)站賺錢的重要部分。二．在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面,電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問題重要有：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智能與個性設(shè)計及安全控制。

★安全;速度；效率三、公司電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計重要應(yīng)考慮：1.實行電子商務(wù)網(wǎng)站運營的軟件系統(tǒng)(WiｎdoｗsＮTServer搭建的網(wǎng)站對硬件設(shè)備的規(guī)定比較底）2．?dāng)?shù)據(jù)庫３.操作平臺和開發(fā)平臺。

四、網(wǎng)站的命名１．域名是公司在Interｎet上發(fā)布信息或提供服務(wù)的身份標記,是公司在網(wǎng)絡(luò)上的地址和在線的商標。

2.域名的定義:由個人、公司或組織申請的網(wǎng)站使用的Iｎternet標記，并對提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進行承諾和提供信息互換或交易的虛擬地址。?此外看同步練習(xí)冊第36頁第8、1１題。

3．?dāng)M定公司電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時，應(yīng)考慮的方面：

(1）選用公司已有商標或公司名稱?將公司名稱與域名統(tǒng)一，可以營造完整立體的公司形象。目前大多數(shù)公司都采用這種發(fā)法。?（2）選擇簡樸和易記易用的名字?(3）域名的自我保護?全方位域名保護的方法有兩個具體方向:在橫向上,是域名的整體性保護。在縱向上，強調(diào)域名的長期規(guī)劃。

★品牌，商標——ｓｏnｙ；麥當(dāng)勞★意義——8848；8844．43;阿里巴巴;淘寶★風(fēng)水★產(chǎn)權(quán)保護——相關(guān)連鎖注冊五.電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)重組1.電子商務(wù)體系將重新解決公司的物流、資金流和信息流，由縱向變?yōu)闄M向;是由電子商務(wù)自身的特點所決定的。?2.電子商務(wù)環(huán)境下公司需要的各類人才：

★熟悉Ｉntｅrｎｅt和電子商務(wù)并具有公司經(jīng)營管理綜合知識結(jié)構(gòu)的高層決策人才?★熟悉Inteｒｎｅｔ和電子商務(wù)并具有信息管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員?★熟悉Ｉnterｎet和電子商務(wù)的市場營銷策劃人員?★熟悉Ｉnｔernｅt和電子商務(wù)的財務(wù)管理人和工作人員

★熟悉Iｎternｅt和電子商務(wù)的其他各類工作人員

六、EC網(wǎng)站系統(tǒng)的管理和安全

★在Intｅrneｔ上開展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險重要是：關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密和電子交易安全。

★在Inetneｔ上實現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù):(全國統(tǒng)考考過單項選擇題第18題）?1信息的保密性?加密有：鏈路加密、節(jié)點加密和端到端加密。?2數(shù)據(jù)的完整性?3身份認證的真實性

4不可否認性??★決定公司電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問題是:網(wǎng)上交易和支付的安全。

★電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第28題)?1防火墻?定義:是一種將內(nèi)部Inｔerｎet網(wǎng)絡(luò)與公司網(wǎng)絡(luò)分開的發(fā)法，事實上是一種隔離技術(shù)，控制著Iｎternet之間的所有的數(shù)據(jù)傳輸。?2數(shù)據(jù)加密?在Web端與瀏覽器端實現(xiàn)加密的應(yīng)用技術(shù)有：超文本安全傳輸協(xié)議S-HTTP和安全套接層協(xié)議SSL。

3建立認證系統(tǒng)

認證涉及身份認證和數(shù)字署名技術(shù)。?4電子商務(wù)安全交易標準?第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的特色選擇特色定位的原則:實體性質(zhì);營銷目的案例——學(xué)生會主頁設(shè)計★一個優(yōu)秀的公司電子商務(wù)解決方案是,信息的流動溝通與解決的過程。一、電子商務(wù)對公司競爭產(chǎn)生的作用：

１電子商務(wù)可以節(jié)約公司經(jīng)營成本?2電子商務(wù)可以加速公司產(chǎn)品的創(chuàng)新概念創(chuàng)新；功能創(chuàng)新；MＰ３歌美；三星的全球產(chǎn)品開發(fā);?3電子商務(wù)可以提高公司的管理水平——信息傳遞的并行業(yè)務(wù)方向選擇——鉆空子女性（內(nèi)衣）服務(wù)；性心理、生理服務(wù)；跳蚤市場；人才網(wǎng)；服務(wù)指南；時尚包裝（學(xué)會時尚）；游戲用品拍賣?二、特色選擇１．信息的流動溝通與解決過程——三流中的信息流２．成熟的電子商務(wù)解決方案——通用性特色的選擇定位要從以下幾個方面考慮★電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案的特色選擇★運用網(wǎng)站創(chuàng)建公司的電子商務(wù)競爭優(yōu)勢——營銷、文化★業(yè)務(wù)特色★網(wǎng)上宣傳和廣告促銷特色——新型化、創(chuàng)新化、誠信化★主頁和頁面設(shè)計特色——心理學(xué)、色彩學(xué)三、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：(全國統(tǒng)考考過簡答題第34題）

１傳播范圍廣

?2交互性強

3針對性明確

4受眾數(shù)量可準確記錄

5具有靈活性和低成本

?6感官性強

四、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：?1旗幟廣告?2圖標廣告

3文字鏈接(全國統(tǒng)考考過名詞解釋第30題）

４漂浮廣告

5全屏廣告6．其它——多媒體、游戲（整蠱網(wǎng)站)?五、提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果:?1運用旗幟廣告

?2選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告

３在廣告中加上“Ｃｌiｃk”或“點擊”

（小新——來點我吧;松板,美芽）

4在廣告中向受眾提供利益

５經(jīng)常更換廣告的圖片?６網(wǎng)站的主頁是廣告的最佳位置★網(wǎng)站贊助實體活動?六、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：

1直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。

2順應(yīng)潮流,招聘專門人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專業(yè)人才與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢互補,共同代理此類業(yè)務(wù)。

3廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告,自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。

七、電子商務(wù)網(wǎng)站主頁和頁面的特色設(shè)計：

1依據(jù)內(nèi)容擬定網(wǎng)頁風(fēng)格?電子商務(wù)類網(wǎng)站適合大方的風(fēng)格，生活服務(wù)類的網(wǎng)站適合溫暖親切的風(fēng)格?！锎猴L(fēng)和北風(fēng)★網(wǎng)上花店

2合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置

公司電子商務(wù)網(wǎng)站的主頁中應(yīng)包含三項要點:機構(gòu)名稱、提供的產(chǎn)品和服務(wù)、主頁內(nèi)容。（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第２4題）

3網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用

一個網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)并且只能有一種主色調(diào)。除主色調(diào)外，一個網(wǎng)站的顏色一般最多不宜超過5種。此外注意顏色的突顯。?4網(wǎng)頁中圖片和背景音樂的運用花心與老頭的故事；新浪網(wǎng)站的敗筆?一個電子商務(wù)網(wǎng)站的建立,考慮哪些因素？看同步練習(xí)冊第37頁第9題。電子商務(wù)網(wǎng)站的突破點如何把握網(wǎng)絡(luò)營銷的突破點和賺錢點突破點分析1競爭力;2核心競爭力;３系統(tǒng)化（1+1>2）；４關(guān)注技術(shù),尋求技術(shù)支持；5公關(guān)、營銷策劃的技巧（熊貓公關(guān)事件,Sｅven－ｅleven的親子園)突破點業(yè)務(wù)——拓展、轉(zhuǎn)型營銷、公關(guān)效率——管理技術(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計比較典型分析法——優(yōu)秀模式的識記人機界面——劉一波★網(wǎng)站優(yōu)化的目的——樣本(典型分析法)將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特性。特性涉及：高的技術(shù)融合量、優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量、靈活的導(dǎo)航、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、合理的貿(mào)易方式、方便的信息交互。

★網(wǎng)站優(yōu)化的核心:對網(wǎng)站進行性能的評估與測試,找到最佳實現(xiàn)方式。看同步練習(xí)冊第36頁第6題。?評估和測試電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì):（全國統(tǒng)考考過案例題第３5題)設(shè)計案例——1.西交共享2.．ｃｏm3．作業(yè)——機動設(shè)計第四章電子商務(wù)B2C案例

第一節(jié)B2C電子商務(wù)交易概述一、B2C交易（網(wǎng)上零售)的定義:公司開展的電子商務(wù)通過Inｔｅｒnｅt向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式。?是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。?二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：

1為顧客提供在線購物場合的商場網(wǎng)站?2負責(zé)為客戶所購商品進行商品配送的配送系統(tǒng)

3負責(zé)顧客身份的確認及貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng)?第二節(jié)Ｂ2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運作

一、Ｂ２Ｃ電子商務(wù)網(wǎng)站的公司類型：?１經(jīng)營著離線商店的零售商。如美國的Ｗal-Maｒｔ、中國的上海書城。?2沒有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書店、８８4８網(wǎng)站。?3商品制造商。如戴爾、海爾。

4網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國ＡOL、中國商品交易市場。??二、按商品種類將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為：(全國統(tǒng)考考過單項選擇題第６題）?綜合類和專門類。

★綜合類的B2Ｃ電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。由經(jīng)營著離線商店的零售商和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立。

★專門類的B２C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品。由沒有離線商店的虛擬零售商和商品制造商建立。?三、網(wǎng)上顧客的類型:

1網(wǎng)絡(luò)參與型?2隱私規(guī)避型

3價格折扣型

4購物厭惡型

5商品瀏覽型

6貪圖方便型

7自動監(jiān)控型?四、網(wǎng)上顧客的購買行為分為：功利型和快樂型。

五、網(wǎng)上購物的類型：?1專門計劃性購物(全國統(tǒng)考考過單項選擇題第１1題）?2一般計劃性購物

3提醒購物

4完全無計劃購物?理解上面的定義后,看同步練習(xí)冊第5０頁第11、1２、13題。?六、面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)頁設(shè)計涉及兩個界面：

1顧客與零售商界面

顧客與零售商界面還要考慮網(wǎng)站欄目設(shè)計和導(dǎo)航系統(tǒng)。?２零售商管理界面

★網(wǎng)站欄目設(shè)計需注意:?1欄目入口按鈕應(yīng)相對集中。

2欄目查詢條多時,應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。

３單行、底部橫列。

4頁面欄目不宜過多。?★一個好的導(dǎo)航機制的標準是:

直觀、界面和諧、連續(xù)性、有效性。

★主頁的設(shè)計應(yīng)注意:?1分類

２圖片與速度

3信息更新

七、商品的價格定位:（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第1７題）?１低價戰(zhàn)略

?2等價戰(zhàn)略

３高價戰(zhàn)略?看同步練習(xí)冊第５0、５1頁第１4、15、1６題。?八、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：?1收取服務(wù)費

2會員制

網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會員制。

３減少價格，擴大銷售量

九、購物系統(tǒng)的基本要素：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第27題）?１安全機制

２支付系統(tǒng)

3購物引擎

4商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)?十、目前B２C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有:

1信用卡和電子錢包

2支票

3匯款?4鈔票支付

十一、與顧客交流或互動的層次:?1信息層?2交易層?3服務(wù)層

第三節(jié)電腦與軟件的網(wǎng)絡(luò)銷售（Dell）?★網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：?1.銷售電腦的優(yōu)勢電腦的挑選性不是很強，產(chǎn)品單一化。?2.銷售電腦軟件的優(yōu)勢共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實現(xiàn)的。

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)圖書銷售(當(dāng)當(dāng)網(wǎng))一、我國發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢:

1網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強

2人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件?３建立倉儲的費用相對低廉?４網(wǎng)民迅速增長，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快

5國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持

二、網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點：

1網(wǎng)上書店可做到存書量最大,成本最小

２適應(yīng)讀者的新需求?三、網(wǎng)上書店購書的流程：

1用戶登錄?2書籍瀏覽?3放入購物籃?4結(jié)帳和結(jié)算?5等待送貨上門

第五節(jié)網(wǎng)上百貨銷售一、網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點:

1不受物理空間的影響?2不受時間的限制?3不受地區(qū)的限制?4不受外界的誘導(dǎo)

5商品價格低

二、網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的流程:(全國統(tǒng)考考過案例題第3７題)

三、網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)涉及:

商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、性能、技術(shù)指標和圖示。?四、網(wǎng)上百貨商店的送貨模式:

1具有離線百貨商場的網(wǎng)站?2覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)站

3純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售公司相結(jié)合

4網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍

五、訂單后的跟蹤服務(wù):（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第23題）?支持電子商務(wù)網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素有:

看同步練習(xí)冊第５２頁第7題?！铩镒鳂I(yè)——分組★★第一組：分析圖書案例第二組：設(shè)計圖書案例第三組：分析百貨案例第四組:設(shè)計百貨案例第五章電子商務(wù)B２B案例第一節(jié)Ｂ2B電子商務(wù)交易概述

一、B2B電子商務(wù)的概念:

公司與公司之間的電子商務(wù)即為Ｂ2B電子商務(wù)。B２B是公司之間通過因特網(wǎng)展開的交易活動，涉及通過因特網(wǎng)進行的公司數(shù)據(jù)互換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)的各類銷售,但不涉及專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。

二、目前國內(nèi)的B２B網(wǎng)站分為：

1大型公司的B２B網(wǎng)站,如海爾集團。

2專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。

3垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站,如中昊化工網(wǎng)。

三、B2B交易的優(yōu)勢在于交易成本大大減少，具體表現(xiàn)為:

1距離越遠成本越低。

2無需中介者參與。?3賣方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。?4電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文獻解決費用。?5庫存成本顯著減少。?B2B交易的特點與優(yōu)勢:

看同步練習(xí)冊第68頁第2題。

四、B2B網(wǎng)站的交易模式?（1)水平網(wǎng)站★定義——網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣,很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進行貿(mào)易活動。?(美國的VerｔicaｌNet是一個水平網(wǎng)站。)

★水平網(wǎng)站的利潤流：?1交易費用?２拍賣傭金

3軟件許可費?４廣告費

5出售“內(nèi)容”

6節(jié)省成本的回報

7其他服務(wù)費用

★水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素:

１業(yè)務(wù)解決流程的標準化限度

２業(yè)務(wù)及作業(yè)自動化解決專業(yè)知識

3提供內(nèi)容深層次自動化解決的水平

４根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)解決流程的能力?★水平網(wǎng)站的困境:

水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全,服務(wù)全,但是這個“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)都做不好的風(fēng)險。?如何在“全”與“好”之間找一個平衡點，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個需要解決的問題。?（2）垂直網(wǎng)站★定義：網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領(lǐng)域,如IＴ、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。

★垂直網(wǎng)站的利潤流:

１垂直網(wǎng)站的廣告費比水平網(wǎng)站高

2交易費用?3產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費?４數(shù)據(jù)庫使用費?★垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵:

１最重要的因素是專業(yè)技能

2另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率?★垂直網(wǎng)站的困境：

難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透,這是由于其鮮明行業(yè)特性和客戶關(guān)系所決定的。

★中昊模式的特色和優(yōu)勢：

1符合中國國情

２高科技含量

３大市場容量?４費用低廉

★水平網(wǎng)站與垂直網(wǎng)站的區(qū)別:

看同步練習(xí)冊第68頁第３題。?第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心

一、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義:(全國統(tǒng)考考過名詞解釋第31題)

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心,即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行的商品交易。

這是B2B電子商務(wù)的一種重要形式。?看同步練習(xí)冊第64頁第13、14、１5題。?二、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)：

1市場信息

2商品交易?３倉儲配送

4貨款結(jié)算?三、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點：

1網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。?２解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。?買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。

3采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。?4網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題需要解決:?a書面協(xié)議如何過渡到電子協(xié)議?b稅收問題

ｃ信息資料的充實?d交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步

四、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過程:?書上第164頁。

五、B2B的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)發(fā)展的第三階段。

六、環(huán)球資源的優(yōu)勢:

1內(nèi)容?2社群?3運作系統(tǒng)

第三節(jié)公司電子商務(wù)一、公司間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。二、公司間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式:

１公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析解決?2信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標信息

3CA認證中心商業(yè)信用認證

4信息交流平臺簽訂電子協(xié)議

5電子支付結(jié)算

6物流配送?７信息反饋三、Ｂ2B涉及：(定義及特點)

1非特定公司間的電子商務(wù)定義:

是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從訂購到結(jié)算的所有交易行為。?特點：不以連續(xù)交易為前提。

2特定公司間的電子商務(wù)定義：

是在過去一直有交易關(guān)系或者此后要繼續(xù)交易的公司間進行的商務(wù)交易。四、信息流貫穿了商品交易過程的始終。?資金流的安全問題成為整個電子商務(wù)安全運作的核心。?“三流”的關(guān)系:信息流、資金流、物流在公司電子商務(wù)中是互相聯(lián)系的,缺一不可。

1信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。?2三“流”運營的最終狀態(tài)是要達成資金流的兌現(xiàn)。

3短線制約不是信息流和資金流的速度,而是物流的速度。

物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。五、B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：?看同步練習(xí)冊第66頁第12題。?六、公司電子商務(wù)的運作：?1賣方控制型經(jīng)營策略:

由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，建立或維持其在交易中以市場勢力為目的的營銷策略。?2買方控制型經(jīng)營策略?由一個或多個購買者建立,旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。?涉及買方代理型和買方合作型。?3中介控制型經(jīng)營策略?由買賣雙方之外的第三者建立,促進買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略。?七、公司電子商務(wù)網(wǎng)站運作中應(yīng)注意的問題：?1考慮交易成本

通過更有效率地解決交易減少成本是當(dāng)前公司參與電子商務(wù)活動的首要因素。?２判斷產(chǎn)品交易機會

一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場的發(fā)展速度取決于：當(dāng)前交易效率和買方的成熟性。?對于交易效率和消費者成熟度高的產(chǎn)品類型,如維修產(chǎn)品、個人電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品，?最有也許進入電子商務(wù)市場。?3考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度

?市場占有率高、產(chǎn)品品牌的知名度高的產(chǎn)品,可以自己建立網(wǎng)站；反之,運用網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進行交易。?4比較采購量供應(yīng)量?對于買方來說,電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是采購量和供應(yīng)量的比較。

八、公司電子商務(wù)的安全認證涉及:?1身份認證：用于鑒別用戶身份。

2信息認證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。?九、認證機構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能(安全認證的功能):?１可信性?2完整性

３不可抵賴性?4訪問控制?十、用戶身份認證的基本方式：

1用戶所知道的某個秘密信息，如用戶口令。?2用戶持有的某個秘密信息(硬件)，如智能卡。

３用戶所具有的某些生物學(xué)特性，如聲音。?十一、信息認證涉及:

1ＳＥTＣＡ：適合B2C。

2PKＩCA:適合Ｂ2C、B２B。

十二、對網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中信息的保密性提出的規(guī)定：?1對敏感的文獻進行加密。?2保證數(shù)據(jù)的完整性。?３對數(shù)據(jù)和信息的來源進行驗證。第六章電子商務(wù)服務(wù)案例

第一節(jié)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)概述一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類:指除商品交易活動以外的各行業(yè)，涉及:證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等。?二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特性：廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布,同時,通過因特網(wǎng)提供各種信息服務(wù)。

★為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個金礦?

１借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完畢了空間上和數(shù)量上的超越。?２電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法，實現(xiàn)了低成本運作。?3有了一個大經(jīng)濟規(guī)模大支撐。?★新經(jīng)濟發(fā)明的商業(yè)運作模式：?1創(chuàng)新?2取代?3融合

第二節(jié)旅游電子商務(wù)

一、旅游電子商務(wù)的服務(wù)對象涉及：?1游客

2賓館酒店?3旅行社?4景區(qū)景點

5餐飲服務(wù)機構(gòu)

6娛樂場合?7度假村?8旅游購物店

二、旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)涉及:?１景區(qū)景點查詢?2賓館酒店客房查詢及預(yù)訂

3投訴解決查詢?三、旅游電子商務(wù)的經(jīng)營策略?1旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強自己的宣傳攻勢，爭奪旅游市場。

２旅游電子商務(wù)必須強調(diào)減少旅游產(chǎn)品的銷售成本。

3網(wǎng)上旅游需要強大的專業(yè)旅游資源做后盾。

第三節(jié)網(wǎng)上拍賣一、網(wǎng)上拍賣定義:是一方當(dāng)事人運用因特網(wǎng)技術(shù),借助于因特網(wǎng)平臺通過計算機顯示屏上不斷變換的標價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。二、網(wǎng)上拍賣的形式:?1個人競價?2集體議價?3接受委托拍賣特定物品三、網(wǎng)上拍賣的種類：

1符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣?2不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣（網(wǎng)上競價拍賣）四、符合拍賣法的拍賣的特點:?１經(jīng)營者必須是按照《拍賣法》設(shè)立的有拍賣公司營業(yè)執(zhí)照的公司

?２網(wǎng)站經(jīng)營者是拍賣人

３按照拍賣規(guī)則實行拍賣活動?★網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的最重要區(qū)別是拍賣環(huán)境和手段的改變。?五、不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點：

1“拍賣者”沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)

?2沒有專業(yè)拍賣師

３網(wǎng)上競價買賣不是購買者之間的競價

?4“拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣人”自己的物品或經(jīng)銷的商品

六、網(wǎng)上拍賣的競價模式有：?１正向競價

2逆向競價

七、網(wǎng)上拍賣的交易方式有:

1競價拍賣

２競價拍買?３集體議價

競價拍賣為正向競價模式，競價拍買和集體議價為逆向競價模式。

八、網(wǎng)上拍賣程序：

1注冊

２拍賣程序：

a賣方提供結(jié)算和運貨方式?b賣方發(fā)布商品消息?c標記商品為可賣

3購買程序

4貨運和支付方式?九、拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營策略:應(yīng)當(dāng)提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)，讓客戶得到迅速周到的服務(wù),

還應(yīng)延伸“服務(wù)”的概念,提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”。?第四節(jié)網(wǎng)上證券一、網(wǎng)上證券交易的定義:通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實現(xiàn)時實交二、網(wǎng)上證券交易的特點：

1網(wǎng)上交易打破時空限制,減少了券商的經(jīng)營成本。

2減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。?3加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率。第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)教育一、因特網(wǎng)對教育產(chǎn)生的影響：?1教育目的

2教育內(nèi)容?3教育結(jié)構(gòu)?4教育形式?5教育手段

網(wǎng)絡(luò)教育能克服傳統(tǒng)教育在空間、時間、受教育年齡和教育等方面大限制。

二、網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容:

其中最有發(fā)展前