2023年電子商務(wù)案例分析講義

高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)(?？贫?《電子商務(wù)案例分析》講義西安交通大學(xué)彭曉輝二○○六年二月?第一講課堂交流自我簡(jiǎn)介；同學(xué)基本情況進(jìn)行初步了解,營(yíng)造和諧的課堂氣氛,為以后的授課打下良好的基礎(chǔ),增長(zhǎng)師生間的親和力,最大限度提高課堂效率;就學(xué)習(xí)方法技巧、學(xué)習(xí)目的、考試方法、個(gè)人學(xué)習(xí)定位、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃定位、電子商務(wù)學(xué)科的特點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的討論交流，建立起類似朋友的關(guān)系，幫助學(xué)生提高自信心，提高其參與課堂學(xué)習(xí)的積極性,貫徹教書育人的全職能,不僅要保證學(xué)生的知識(shí)汲取,還要保證整個(gè)教學(xué)過(guò)程的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，讓學(xué)生體味到來(lái)自老師、學(xué)校的雙重關(guān)懷，對(duì)學(xué)校和學(xué)生均要負(fù)責(zé)。規(guī)定配合教學(xué),積極預(yù)習(xí),積極成長(zhǎng)電子商務(wù)概論基礎(chǔ)內(nèi)容回顧回顧電子商務(wù)概論的基本內(nèi)容電子商務(wù)的概念:概念的深挖掘，從方法論的角度交給學(xué)生對(duì)于平常學(xué)習(xí)概念理解、知識(shí)汲取的技巧。電子商務(wù)（ElectroｎicCｏmmercｅ,ＥＣ)是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（特別是Internｅｔ網(wǎng))進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，當(dāng)公司將自己的重要業(yè)務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴,涉及客戶、供銷商等直接相聯(lián)時(shí),這時(shí)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)事實(shí)上就是電子商務(wù)。電子商務(wù)有廣義狹義之分。狹義的電子商務(wù)也稱可以做電子交易，重要涉及通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)，如網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上洽談、訂貨、收款、付款、客戶服務(wù)、貨品遞交等活動(dòng)。而廣義的電子商務(wù)，則是涉及電子交易在內(nèi)的、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有商業(yè)活動(dòng),因此，它還涉及公司內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng),如市場(chǎng)調(diào)查與分析、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、客戶聯(lián)系以及公司間的商務(wù)活動(dòng)等等。電子商務(wù)的分類:參與對(duì)象——B2B，B2C,B2G,Ｃ2C,Ｃ2G,CＲM等等使用網(wǎng)絡(luò)類型——EＤI、Iｎｔeｒneｔ、Ｉntraｎｅt電子商務(wù)的功能優(yōu)勢(shì)●廣告宣傳?●征詢洽談

●網(wǎng)上訂購(gòu)

●網(wǎng)上支付?●電子帳戶?●服務(wù)傳遞?●意見(jiàn)征詢?●交易管理電子商務(wù)為公司創(chuàng)建了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境,大大提高了公司商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。這種新型的商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)越性是顯而易見(jiàn)的，其重要優(yōu)點(diǎn)涉及：?●通信速度●節(jié)省開(kāi)支?●增長(zhǎng)了客戶和供貨方的聯(lián)系

●促進(jìn)經(jīng)濟(jì)知識(shí)的發(fā)展●提高了服務(wù)質(zhì)量●全天候的服務(wù)●增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)力電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景●對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性

●全球性

●快捷性?●集成性

●安全性

重要應(yīng)用領(lǐng)域▲旅游和服務(wù)行業(yè)?▲傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音響出版社

▲網(wǎng)上商城?▲銀行和金融機(jī)構(gòu)?▲政府部門的電子政務(wù)

▲網(wǎng)上學(xué)校?▲信息公司、征詢服務(wù)公司、顧問(wèn)公司、保險(xiǎn)公司

▲計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商?▲慈善機(jī)構(gòu)

▲分布全世界的各種應(yīng)用項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目電子商務(wù)的影響——公司、信息服務(wù)業(yè)、人們的生活習(xí)慣、傳統(tǒng)教育方式?（５)電子商務(wù)的其它方面技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)流程相關(guān)方面——安全性、政策法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、環(huán)境電子商務(wù)是一個(gè)綜合性的學(xué)科,屬于管理類。電子商務(wù)案例分析課程綜述第一章電子商務(wù)案例分析概述一、案例分析的重要性

１．電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)?概念：交易當(dāng)事人或參與人運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，它涉及貨品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。

特點(diǎn):虛擬性、低成本性、個(gè)性化、靈敏性、全球性?２.案例分析的重要性?l電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,喜憂參半。?l理論研究滯后于電子商務(wù)的實(shí)際發(fā)展,總結(jié)成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有助于將來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展

l從教學(xué)的角度，三個(gè)方面：深化鞏固以前的學(xué)習(xí)；有助于實(shí)踐聯(lián)系理論；逼真的模擬環(huán)境訓(xùn)練,有助于教學(xué)相長(zhǎng)。?二、案例的分類(按專業(yè)分）?1．網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)：電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)核心?2．網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)：電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)核心

3.B2C?4.B2Ｂ

5．服務(wù)案例

6．EDI案例:EDI重要應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易與政府采購(gòu),用于公司與公司、公司與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。

三、案例分析的重要內(nèi)容?１．網(wǎng)站背景資料:經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)策略、投資方、合作伙伴、有無(wú)上市計(jì)劃等。?2.網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析:網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析

3.網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特色分析：內(nèi)容設(shè)計(jì)、營(yíng)銷方法、支付方式、物流配送方式?４．網(wǎng)站效益分析:盈虧狀況、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、網(wǎng)站發(fā)展前景

四、案例分析的常用方法?綜合分析、比較分析、記錄分析

五、相關(guān)案例

8848、亞馬遜

教學(xué)方法、內(nèi)容及其相關(guān)安排簡(jiǎn)介連續(xù)改善的教學(xué)方法個(gè)性化設(shè)計(jì)的教學(xué)方法多元化組合的教學(xué)方法:常規(guī)教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、案例討論(團(tuán)隊(duì)協(xié)作教學(xué)）、強(qiáng)化訓(xùn)練教學(xué)、方法論研究課堂教學(xué)安排——教學(xué)內(nèi)容課堂討論教學(xué)、討論總結(jié)個(gè)人發(fā)展小議題先進(jìn)管理理念知識(shí)簡(jiǎn)介意見(jiàn)反饋教學(xué)方法個(gè)人缺陷改善建議課堂討論個(gè)人發(fā)展小議題：人力資源意識(shí)、專業(yè)化意識(shí)管理知識(shí)簡(jiǎn)介:核心競(jìng)爭(zhēng)力第二章電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)案例

課前準(zhǔn)備內(nèi)容:詢問(wèn)同學(xué)們的課程學(xué)習(xí)規(guī)定，個(gè)人愛(ài)好規(guī)定回顧第一章知識(shí)要點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn):虛擬性、低成本性、個(gè)性化、靈敏性、全球性案例分析的重要性案例的分類（兩種分類方法）案例分析的內(nèi)容:背景、技術(shù)、運(yùn)作與營(yíng)銷、財(cái)務(wù)重要分析方法:綜合分析、比較分析、記錄分析考試方法四部曲:抄題——分條——筆跡安排，關(guān)鍵詞突顯——抄題，升華案例分析方法:看問(wèn)題——找要點(diǎn)描述——分類——方法——分析——描述、總結(jié)、升華第二章具體內(nèi)容：*不是案例的案例1.關(guān)鍵在于了解不同類型網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)的選擇標(biāo)準(zhǔn),特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)，學(xué)會(huì)實(shí)際選擇決策。2.迅速提取信息的能力。*電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心是服務(wù)器——虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨(dú)立服務(wù)器。?第一節(jié)虛擬服務(wù)器網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)一、什么是虛擬服務(wù)器——虛擬服務(wù)器的定義:虛擬——真實(shí);依靠軟硬件技術(shù)；硬盤分割,其它共享*采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器主機(jī)提成若干主機(jī)，每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和ＩP地址,但共享真實(shí)主機(jī)的ＣPＵ、ＲAM、*作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。?二、虛擬服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu):

＊用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PＳDN(公共電話網(wǎng)）、ISDN(一線通）、ＡDSL。?*虛擬主機(jī)到Ｉnterｎeｔ的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第3題)

★用戶只需對(duì)自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。圖三、虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容:(全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)簡(jiǎn)答題第3３題）

1存儲(chǔ)空間?2電子郵件?3網(wǎng)頁(yè)制作?4IP地址

５文獻(xiàn)傳輸?６時(shí)間

7速度四、虛擬服務(wù)器的特點(diǎn)：投資小、建立速度快、安全可靠、無(wú)須軟硬件配置及投資、無(wú)須擁有技術(shù)支持。五、虛擬服務(wù)器適合用戶:中小型公司或初次建立網(wǎng)站的公司。六、案例1.公司背景——規(guī)模;業(yè)務(wù);實(shí)力（團(tuán)隊(duì))2．服務(wù)類型（分級(jí)）——營(yíng)銷3．承諾——營(yíng)銷4.性能——技術(shù)5．程序（學(xué)會(huì)畫流程圖)——流程——運(yùn)作★注意課下的自我訓(xùn)練第二節(jié)服務(wù)器托管網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)一、服務(wù)器托管的定義：用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房,平常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行。

★獨(dú)立服務(wù)器(購(gòu)買、租賃)★委托維護(hù)（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商)——從性能、成本出發(fā)考慮二、服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：★用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接,如PSDN、ＩＳDN、AＤSL。?★虛擬主機(jī)到Iｎternet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)

三、服務(wù)器托管特點(diǎn)：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第２2題)看同步練習(xí)冊(cè)第23頁(yè)第12題。

靈活（操作角度）；穩(wěn)定(不會(huì)與其他用戶交叉感染）；安全;快捷?四、選擇主機(jī)托管服務(wù)要考慮的問(wèn)題:（由于有了一定的投入,所以要有所選擇)?1可靠性是最基本的因素（配套設(shè)施)?2重視安全問(wèn)題?3功能需求?★成本并沒(méi)有作為一個(gè)必須考慮的因素服務(wù)器托管適合用戶:?五、適合的用戶——公司對(duì)服務(wù)器規(guī)定比較高或需要獨(dú)立服務(wù)器。?六、案例上海電信IDＣ背景——規(guī)模;優(yōu)勢(shì)（資源、團(tuán)隊(duì));用戶群服務(wù)類型——營(yíng)銷、技術(shù)業(yè)務(wù)程序——運(yùn)作263數(shù)據(jù)港背景——*中國(guó)電信支持,獨(dú)立運(yùn)營(yíng)*全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)＊技術(shù)優(yōu)勢(shì)顯著(技術(shù)特性，運(yùn)營(yíng)環(huán)境)2．性能——技術(shù)3．基本業(yè)務(wù)(業(yè)務(wù)細(xì)分）——營(yíng)銷——主機(jī)托管、虛擬主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)出租4．顧客細(xì)分——營(yíng)銷——小型公司、中型公司、大型公司第三節(jié)獨(dú)立服務(wù)器網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)一、獨(dú)立服務(wù)器的定義:用戶的服務(wù)器從Ｉnｔｅrｎｅｔ接入到維護(hù)管理完全由自己*作。?二、公司自己建立服務(wù)器考慮的內(nèi)容有:1硬件?２系統(tǒng)平臺(tái)

3接入方式?４防火墻?5數(shù)據(jù)庫(kù)

6人員配備?★硬件涉及:

1路由器?功能有：分層尋址、選擇最合理的路由、引導(dǎo)通信。

2互換機(jī)

是連接路由器與服務(wù)器、客戶機(jī)的設(shè)備。?3服務(wù)器

?在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對(duì)這些資源進(jìn)行管理的計(jì)算機(jī)叫服務(wù)器。?服務(wù)器分為：WＷW服務(wù)器、E－mail服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、DＮS服務(wù)器。

服務(wù)器必須具有一定的通信解決能力、快速訪問(wèn)能力和安全容錯(cuò)能力。

4客戶機(jī)

5不間斷電源

6空調(diào)?７除濕機(jī)

★系統(tǒng)平臺(tái)有:

1WｉndｏwsNT

?2UNＩX

3Nｅｔｗaｒe

?是世界上第一個(gè)真正的微機(jī)局域網(wǎng)*作系統(tǒng)。?４Linux?★數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有：

１Ｏracｌe?2Sｙbａsｅ?3DB２?4SQLServｅr?采用二級(jí)安全驗(yàn)證：登錄驗(yàn)證及數(shù)據(jù)庫(kù)用戶帳號(hào)和角色的許可驗(yàn)證。

★Ｉnternet接入方式：?1PSＴＮ接入?２ＩSＤN接入?3ＤDN專線接入?4DSL接入?５A(chǔ)TM接入

６幀中繼接入?★公司局域網(wǎng)通過(guò)ＩSDN接入Interneｔ方案有:

1代理服務(wù)器?2帳號(hào)共享器?３路由器圖三、案例——中國(guó)商品交易中心１．背景——優(yōu)勢(shì)（特殊性)2.技術(shù)（優(yōu)勢(shì)）——硬件;系統(tǒng)功能作業(yè)——按照所講述的方法進(jìn)行案例分析四、章節(jié)總結(jié)電子寵物（貧民家庭）——托兒所(平民）——保姆（富裕人群）★課外討論話題——個(gè)人發(fā)展的必修課一個(gè)決心(目的體系明確）；一本證書；一次任職經(jīng)歷;一次組織經(jīng)歷；一種交流欲望;結(jié)識(shí)交往一個(gè)智者;一次情感經(jīng)歷第三章電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)案例前言內(nèi)容決定形式——內(nèi)容是核心邏輯思維(分析）的方法方式比較和分類；分析和綜合;抽象和具體常規(guī)設(shè)計(jì)思想模式示意圖電子商務(wù)網(wǎng)站的整體構(gòu)思★目的決定一切——營(yíng)銷目的電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是內(nèi)容設(shè)計(jì)。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思:?1網(wǎng)站目的定位。

?有三個(gè)目的:宣傳公司的產(chǎn)品;進(jìn)行簡(jiǎn)樸的電子商務(wù)；建立一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。階段性目的、整體目的;可變性,適當(dāng)性2網(wǎng)站信息內(nèi)容擬定。

與網(wǎng)站的主題相關(guān)的信息內(nèi)容越豐富,登錄上網(wǎng)的瀏覽者越多。

不要面面俱到；主題相關(guān)３網(wǎng)站客戶定位。

?在進(jìn)行網(wǎng)站用戶定位時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)本網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的站點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步和細(xì)致的分析。

Ｗhｏ?ｗｈｙ？whａt(yī)??4網(wǎng)站的賺錢模式設(shè)定。

?網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)收入目的與公司網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站未來(lái)的瀏覽量、網(wǎng)站未來(lái)的宣傳力度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購(gòu)買行為對(duì)本網(wǎng)站的依賴限度有密切的關(guān)系。旅行網(wǎng)——各種形式的返點(diǎn)和回扣。５網(wǎng)上購(gòu)物流程的設(shè)定。對(duì)用戶的界面是簡(jiǎn)樸和操作方便,現(xiàn)實(shí)模擬性,人機(jī)界面的規(guī)定。6客戶付款方式的設(shè)定。向客戶提供多種支付方式。7物流配送作業(yè)解決的設(shè)定。必須有相應(yīng)的后臺(tái)物流配送作業(yè)解決流程的配合。

8網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃。網(wǎng)上的廣告收入是每一個(gè)公司網(wǎng)站賺錢的重要部分。二．在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面,電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問(wèn)題重要有：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智能與個(gè)性設(shè)計(jì)及安全控制。

★安全;速度；效率三、公司電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計(jì)重要應(yīng)考慮：1.實(shí)行電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的軟件系統(tǒng)(WiｎdoｗsＮTServer搭建的網(wǎng)站對(duì)硬件設(shè)備的規(guī)定比較底）2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)３.操作平臺(tái)和開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

四、網(wǎng)站的命名１．域名是公司在Interｎet上發(fā)布信息或提供服務(wù)的身份標(biāo)記,是公司在網(wǎng)絡(luò)上的地址和在線的商標(biāo)。

2.域名的定義:由個(gè)人、公司或組織申請(qǐng)的網(wǎng)站使用的Iｎternet標(biāo)記，并對(duì)提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息互換或交易的虛擬地址。?此外看同步練習(xí)冊(cè)第36頁(yè)第8、1１題。

3．?dāng)M定公司電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時(shí)，應(yīng)考慮的方面：

(1）選用公司已有商標(biāo)或公司名稱?將公司名稱與域名統(tǒng)一，可以營(yíng)造完整立體的公司形象。目前大多數(shù)公司都采用這種發(fā)法。?（2）選擇簡(jiǎn)樸和易記易用的名字?(3）域名的自我保護(hù)?全方位域名保護(hù)的方法有兩個(gè)具體方向:在橫向上,是域名的整體性保護(hù)。在縱向上，強(qiáng)調(diào)域名的長(zhǎng)期規(guī)劃。

★品牌，商標(biāo)——ｓｏnｙ；麥當(dāng)勞★意義——8848；8844．43;阿里巴巴;淘寶★風(fēng)水★產(chǎn)權(quán)保護(hù)——相關(guān)連鎖注冊(cè)五.電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)重組1.電子商務(wù)體系將重新解決公司的物流、資金流和信息流，由縱向變?yōu)闄M向;是由電子商務(wù)自身的特點(diǎn)所決定的。?2.電子商務(wù)環(huán)境下公司需要的各類人才：

★熟悉Ｉntｅrｎｅt和電子商務(wù)并具有公司經(jīng)營(yíng)管理綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)的高層決策人才?★熟悉Inteｒｎｅｔ和電子商務(wù)并具有信息管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員?★熟悉Ｉnterｎet和電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員?★熟悉Ｉnｔernｅt和電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理人和工作人員

★熟悉Iｎternｅt和電子商務(wù)的其他各類工作人員

六、EC網(wǎng)站系統(tǒng)的管理和安全

★在Intｅrneｔ上開(kāi)展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)重要是：關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密和電子交易安全。

★在Inetneｔ上實(shí)現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù):(全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第18題）?1信息的保密性?加密有：鏈路加密、節(jié)點(diǎn)加密和端到端加密。?2數(shù)據(jù)的完整性?3身份認(rèn)證的真實(shí)性

4不可否認(rèn)性??★決定公司電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是:網(wǎng)上交易和支付的安全。

★電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第28題)?1防火墻?定義:是一種將內(nèi)部Inｔerｎet網(wǎng)絡(luò)與公司網(wǎng)絡(luò)分開(kāi)的發(fā)法，事實(shí)上是一種隔離技術(shù)，控制著Iｎternet之間的所有的數(shù)據(jù)傳輸。?2數(shù)據(jù)加密?在Web端與瀏覽器端實(shí)現(xiàn)加密的應(yīng)用技術(shù)有：超文本安全傳輸協(xié)議S-HTTP和安全套接層協(xié)議SSL。

3建立認(rèn)證系統(tǒng)

認(rèn)證涉及身份認(rèn)證和數(shù)字署名技術(shù)。?4電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)?第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的特色選擇特色定位的原則:實(shí)體性質(zhì);營(yíng)銷目的案例——學(xué)生會(huì)主頁(yè)設(shè)計(jì)★一個(gè)優(yōu)秀的公司電子商務(wù)解決方案是,信息的流動(dòng)溝通與解決的過(guò)程。一、電子商務(wù)對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的作用：

１電子商務(wù)可以節(jié)約公司經(jīng)營(yíng)成本?2電子商務(wù)可以加速公司產(chǎn)品的創(chuàng)新概念創(chuàng)新；功能創(chuàng)新；MＰ３歌美；三星的全球產(chǎn)品開(kāi)發(fā);?3電子商務(wù)可以提高公司的管理水平——信息傳遞的并行業(yè)務(wù)方向選擇——鉆空子女性（內(nèi)衣）服務(wù)；性心理、生理服務(wù)；跳蚤市場(chǎng)；人才網(wǎng)；服務(wù)指南；時(shí)尚包裝（學(xué)會(huì)時(shí)尚）；游戲用品拍賣?二、特色選擇１．信息的流動(dòng)溝通與解決過(guò)程——三流中的信息流２．成熟的電子商務(wù)解決方案——通用性特色的選擇定位要從以下幾個(gè)方面考慮★電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案的特色選擇★運(yùn)用網(wǎng)站創(chuàng)建公司的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——營(yíng)銷、文化★業(yè)務(wù)特色★網(wǎng)上宣傳和廣告促銷特色——新型化、創(chuàng)新化、誠(chéng)信化★主頁(yè)和頁(yè)面設(shè)計(jì)特色——心理學(xué)、色彩學(xué)三、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：(全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)簡(jiǎn)答題第34題）

１傳播范圍廣

?2交互性強(qiáng)

3針對(duì)性明確

4受眾數(shù)量可準(zhǔn)確記錄

5具有靈活性和低成本

?6感官性強(qiáng)

四、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：?1旗幟廣告?2圖標(biāo)廣告

3文字鏈接(全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)名詞解釋第30題）

４漂浮廣告

5全屏廣告6．其它——多媒體、游戲（整蠱網(wǎng)站)?五、提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果:?1運(yùn)用旗幟廣告

?2選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告

３在廣告中加上“Ｃｌiｃk”或“點(diǎn)擊”

（小新——來(lái)點(diǎn)我吧;松板,美芽）

4在廣告中向受眾提供利益

５經(jīng)常更換廣告的圖片?６網(wǎng)站的主頁(yè)是廣告的最佳位置★網(wǎng)站贊助實(shí)體活動(dòng)?六、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：

1直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。

2順應(yīng)潮流,招聘專門人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專業(yè)人才與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同代理此類業(yè)務(wù)。

3廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告,自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。

七、電子商務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)和頁(yè)面的特色設(shè)計(jì)：

1依據(jù)內(nèi)容擬定網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格?電子商務(wù)類網(wǎng)站適合大方的風(fēng)格，生活服務(wù)類的網(wǎng)站適合溫暖親切的風(fēng)格?！锎猴L(fēng)和北風(fēng)★網(wǎng)上花店

2合理安排網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容元素的位置

公司電子商務(wù)網(wǎng)站的主頁(yè)中應(yīng)包含三項(xiàng)要點(diǎn):機(jī)構(gòu)名稱、提供的產(chǎn)品和服務(wù)、主頁(yè)內(nèi)容。（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第２4題）

3網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)色彩的運(yùn)用

一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)并且只能有一種主色調(diào)。除主色調(diào)外，一個(gè)網(wǎng)站的顏色一般最多不宜超過(guò)5種。此外注意顏色的突顯。?4網(wǎng)頁(yè)中圖片和背景音樂(lè)的運(yùn)用花心與老頭的故事；新浪網(wǎng)站的敗筆?一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建立,考慮哪些因素？看同步練習(xí)冊(cè)第37頁(yè)第9題。電子商務(wù)網(wǎng)站的突破點(diǎn)如何把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的突破點(diǎn)和賺錢點(diǎn)突破點(diǎn)分析1競(jìng)爭(zhēng)力;2核心競(jìng)爭(zhēng)力;３系統(tǒng)化（1+1>2）；４關(guān)注技術(shù),尋求技術(shù)支持；5公關(guān)、營(yíng)銷策劃的技巧（熊貓公關(guān)事件,Sｅven－ｅleven的親子園)突破點(diǎn)業(yè)務(wù)——拓展、轉(zhuǎn)型營(yíng)銷、公關(guān)效率——管理技術(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)比較典型分析法——優(yōu)秀模式的識(shí)記人機(jī)界面——?jiǎng)⒁徊ā锞W(wǎng)站優(yōu)化的目的——樣本(典型分析法)將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特性。特性涉及：高的技術(shù)融合量、優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量、靈活的導(dǎo)航、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、合理的貿(mào)易方式、方便的信息交互。

★網(wǎng)站優(yōu)化的核心:對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行性能的評(píng)估與測(cè)試,找到最佳實(shí)現(xiàn)方式?？赐骄毩?xí)冊(cè)第36頁(yè)第6題。?評(píng)估和測(cè)試電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì):（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)案例題第３5題)設(shè)計(jì)案例——1.西交共享2.．ｃｏm3．作業(yè)——機(jī)動(dòng)設(shè)計(jì)第四章電子商務(wù)B2C案例

第一節(jié)B2C電子商務(wù)交易概述一、B2C交易（網(wǎng)上零售)的定義:公司開(kāi)展的電子商務(wù)通過(guò)Inｔｅｒnｅt向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。?是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。?二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：

1為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)合的商場(chǎng)網(wǎng)站?2負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的配送系統(tǒng)

3負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)?第二節(jié)Ｂ2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作

一、Ｂ２Ｃ電子商務(wù)網(wǎng)站的公司類型：?１經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商。如美國(guó)的Ｗal-Maｒｔ、中國(guó)的上海書城。?2沒(méi)有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書店、８８4８網(wǎng)站。?3商品制造商。如戴爾、海爾。

4網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國(guó)ＡOL、中國(guó)商品交易市場(chǎng)。??二、按商品種類將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為：(全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第６題）?綜合類和專門類。

★綜合類的B2Ｃ電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。由經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立。

★專門類的B２C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品。由沒(méi)有離線商店的虛擬零售商和商品制造商建立。?三、網(wǎng)上顧客的類型:

1網(wǎng)絡(luò)參與型?2隱私規(guī)避型

3價(jià)格折扣型

4購(gòu)物厭惡型

5商品瀏覽型

6貪圖方便型

7自動(dòng)監(jiān)控型?四、網(wǎng)上顧客的購(gòu)買行為分為：功利型和快樂(lè)型。

五、網(wǎng)上購(gòu)物的類型：?1專門計(jì)劃性購(gòu)物(全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第１1題）?2一般計(jì)劃性購(gòu)物

3提醒購(gòu)物

4完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物?理解上面的定義后,看同步練習(xí)冊(cè)第5０頁(yè)第11、1２、13題。?六、面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)涉及兩個(gè)界面：

1顧客與零售商界面

顧客與零售商界面還要考慮網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)和導(dǎo)航系統(tǒng)。?２零售商管理界面

★網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)需注意:?1欄目入口按鈕應(yīng)相對(duì)集中。

2欄目查詢條多時(shí),應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。

３單行、底部橫列。

4頁(yè)面欄目不宜過(guò)多。?★一個(gè)好的導(dǎo)航機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)是:

直觀、界面和諧、連續(xù)性、有效性。

★主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)注意:?1分類

２圖片與速度

3信息更新

七、商品的價(jià)格定位:（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)單項(xiàng)選擇題第1７題）?１低價(jià)戰(zhàn)略

?2等價(jià)戰(zhàn)略

３高價(jià)戰(zhàn)略?看同步練習(xí)冊(cè)第５0、５1頁(yè)第１4、15、1６題。?八、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：?1收取服務(wù)費(fèi)

2會(huì)員制

網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會(huì)員制。

３減少價(jià)格，擴(kuò)大銷售量

九、購(gòu)物系統(tǒng)的基本要素：（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第27題）?１安全機(jī)制

２支付系統(tǒng)

3購(gòu)物引擎

4商品的倉(cāng)儲(chǔ)和管理、展示系統(tǒng)?十、目前B２C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有:

1信用卡和電子錢包

2支票

3匯款?4鈔票支付

十一、與顧客交流或互動(dòng)的層次:?1信息層?2交易層?3服務(wù)層

第三節(jié)電腦與軟件的網(wǎng)絡(luò)銷售（Dell）?★網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢(shì)：?1.銷售電腦的優(yōu)勢(shì)電腦的挑選性不是很強(qiáng)，產(chǎn)品單一化。?2.銷售電腦軟件的優(yōu)勢(shì)共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實(shí)現(xiàn)的。

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)圖書銷售(當(dāng)當(dāng)網(wǎng))一、我國(guó)發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢(shì):

1網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強(qiáng)

2人力資源充足，勞動(dòng)力價(jià)格低廉，為圖書配送提供了條件?３建立倉(cāng)儲(chǔ)的費(fèi)用相對(duì)低廉?４網(wǎng)民迅速增長(zhǎng)，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長(zhǎng)較快

5國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的大力支持

二、網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點(diǎn)：

1網(wǎng)上書店可做到存書量最大,成本最小

２適應(yīng)讀者的新需求?三、網(wǎng)上書店購(gòu)書的流程：

1用戶登錄?2書籍瀏覽?3放入購(gòu)物籃?4結(jié)帳和結(jié)算?5等待送貨上門

第五節(jié)網(wǎng)上百貨銷售一、網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點(diǎn):

1不受物理空間的影響?2不受時(shí)間的限制?3不受地區(qū)的限制?4不受外界的誘導(dǎo)

5商品價(jià)格低

二、網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的流程:(全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)案例題第3７題)

三、網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)涉及:

商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖示。?四、網(wǎng)上百貨商店的送貨模式:

1具有離線百貨商場(chǎng)的網(wǎng)站?2覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站

3純網(wǎng)上百貨商場(chǎng)與傳統(tǒng)的銷售公司相結(jié)合

4網(wǎng)上的虛擬商場(chǎng)自建配送隊(duì)伍

五、訂單后的跟蹤服務(wù):（全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)多項(xiàng)選擇題第23題）?支持電子商務(wù)網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素有:

看同步練習(xí)冊(cè)第５２頁(yè)第7題。★★作業(yè)——分組★★第一組：分析圖書案例第二組：設(shè)計(jì)圖書案例第三組：分析百貨案例第四組:設(shè)計(jì)百貨案例第五章電子商務(wù)B２B案例第一節(jié)Ｂ2B電子商務(wù)交易概述

一、B2B電子商務(wù)的概念:

公司與公司之間的電子商務(wù)即為Ｂ2B電子商務(wù)。B２B是公司之間通過(guò)因特網(wǎng)展開(kāi)的交易活動(dòng)，涉及通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的公司數(shù)據(jù)互換、電子交易市場(chǎng)、外部網(wǎng)以及其他途徑實(shí)現(xiàn)的各類銷售,但不涉及專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動(dòng)。

二、目前國(guó)內(nèi)的B２B網(wǎng)站分為：

1大型公司的B２B網(wǎng)站,如海爾集團(tuán)。

2專門做B2B交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。

3垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站,如中昊化工網(wǎng)。

三、B2B交易的優(yōu)勢(shì)在于交易成本大大減少，具體表現(xiàn)為:

1距離越遠(yuǎn)成本越低。

2無(wú)需中介者參與。?3賣方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。?4電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少文獻(xiàn)解決費(fèi)用。?5庫(kù)存成本顯著減少。?B2B交易的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì):

看同步練習(xí)冊(cè)第68頁(yè)第2題。

四、B2B網(wǎng)站的交易模式?（1)水平網(wǎng)站★定義——網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣,很多的行業(yè)都可以在同一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。?(美國(guó)的VerｔicaｌNet是一個(gè)水平網(wǎng)站。)

★水平網(wǎng)站的利潤(rùn)流：?1交易費(fèi)用?２拍賣傭金

3軟件許可費(fèi)?４廣告費(fèi)

5出售“內(nèi)容”

6節(jié)省成本的回報(bào)

7其他服務(wù)費(fèi)用

★水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素:

１業(yè)務(wù)解決流程的標(biāo)準(zhǔn)化限度

２業(yè)務(wù)及作業(yè)自動(dòng)化解決專業(yè)知識(shí)

3提供內(nèi)容深層次自動(dòng)化解決的水平

４根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)解決流程的能力?★水平網(wǎng)站的困境:

水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全,服務(wù)全,但是這個(gè)“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個(gè)行業(yè)都做不好的風(fēng)險(xiǎn)。?如何在“全”與“好”之間找一個(gè)平衡點(diǎn)，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個(gè)需要解決的問(wèn)題。?（2）垂直網(wǎng)站★定義：網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位只一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域,如IＴ、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。

★垂直網(wǎng)站的利潤(rùn)流:

１垂直網(wǎng)站的廣告費(fèi)比水平網(wǎng)站高

2交易費(fèi)用?3產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費(fèi)?４數(shù)據(jù)庫(kù)使用費(fèi)?★垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵:

１最重要的因素是專業(yè)技能

2另一個(gè)因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率?★垂直網(wǎng)站的困境：

難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)向其他領(lǐng)域參透,這是由于其鮮明行業(yè)特性和客戶關(guān)系所決定的。

★中昊模式的特色和優(yōu)勢(shì)：

1符合中國(guó)國(guó)情

２高科技含量

３大市場(chǎng)容量?４費(fèi)用低廉

★水平網(wǎng)站與垂直網(wǎng)站的區(qū)別:

看同步練習(xí)冊(cè)第68頁(yè)第３題。?第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心

一、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義:(全國(guó)統(tǒng)考考過(guò)名詞解釋第31題)

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心,即通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的商品交易。

這是B2B電子商務(wù)的一種重要形式。?看同步練習(xí)冊(cè)第64頁(yè)第13、14、１5題。?二、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)：

1市場(chǎng)信息

2商品交易?３倉(cāng)儲(chǔ)配送

4貨款結(jié)算?三、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點(diǎn)：

1網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)。?２解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。?買方驗(yàn)貨合格后，在24小時(shí)內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。

3采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。?4網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問(wèn)題需要解決:?a書面協(xié)議如何過(guò)渡到電子協(xié)議?b稅收問(wèn)題

ｃ信息資料的充實(shí)?d交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步

四、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過(guò)程:?書上第164頁(yè)。

五、B2B的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)發(fā)展的第三階段。

六、環(huán)球資源的優(yōu)勢(shì):

1內(nèi)容?2社群?3運(yùn)作系統(tǒng)

第三節(jié)公司電子商務(wù)一、公司間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。二、公司間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式:

１公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息分析解決?2信息發(fā)布平臺(tái)買賣、合作、招投標(biāo)信息

3CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證

4信息交流平臺(tái)簽訂電子協(xié)議

5電子支付結(jié)算

6物流配送?７信息反饋三、Ｂ2B涉及：(定義及特點(diǎn))

1非特定公司間的電子商務(wù)定義:

是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購(gòu)到結(jié)算的所有交易行為。?特點(diǎn)：不以連續(xù)交易為前提。

2特定公司間的電子商務(wù)定義：

是在過(guò)去一直有交易關(guān)系或者此后要繼續(xù)交易的公司間進(jìn)行的商務(wù)交易。四、信息流貫穿了商品交易過(guò)程的始終。?資金流的安全問(wèn)題成為整個(gè)電子商務(wù)安全運(yùn)作的核心。?“三流”的關(guān)系:信息流、資金流、物流在公司電子商務(wù)中是互相聯(lián)系的,缺一不可。

1信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。?2三“流”運(yùn)營(yíng)的最終狀態(tài)是要達(dá)成資金流的兌現(xiàn)。

3短線制約不是信息流和資金流的速度,而是物流的速度。

物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的水平。五、B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：?看同步練習(xí)冊(cè)第66頁(yè)第12題。?六、公司電子商務(wù)的運(yùn)作：?1賣方控制型經(jīng)營(yíng)策略:

由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，建立或維持其在交易中以市場(chǎng)勢(shì)力為目的的營(yíng)銷策略。?2買方控制型經(jīng)營(yíng)策略?由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買者建立,旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。?涉及買方代理型和買方合作型。?3中介控制型經(jīng)營(yíng)策略?由買賣雙方之外的第三者建立,促進(jìn)買賣雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略。?七、公司電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作中應(yīng)注意的問(wèn)題：?1考慮交易成本

通過(guò)更有效率地解決交易減少成本是當(dāng)前公司參與電子商務(wù)活動(dòng)的首要因素。?２判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì)

一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度取決于：當(dāng)前交易效率和買方的成熟性。?對(duì)于交易效率和消費(fèi)者成熟度高的產(chǎn)品類型,如維修產(chǎn)品、個(gè)人電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品，?最有也許進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。?3考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和品牌知名度

?市場(chǎng)占有率高、產(chǎn)品品牌的知名度高的產(chǎn)品,可以自己建立網(wǎng)站；反之,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進(jìn)行交易。?4比較采購(gòu)量供應(yīng)量?對(duì)于買方來(lái)說(shuō),電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是采購(gòu)量和供應(yīng)量的比較。

八、公司電子商務(wù)的安全認(rèn)證涉及:?1身份認(rèn)證：用于鑒別用戶身份。

2信息認(rèn)證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。?九、認(rèn)證機(jī)構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能(安全認(rèn)證的功能):?１可信性?2完整性

３不可抵賴性?4訪問(wèn)控制?十、用戶身份認(rèn)證的基本方式：

1用戶所知道的某個(gè)秘密信息，如用戶口令。?2用戶持有的某個(gè)秘密信息(硬件)，如智能卡。

３用戶所具有的某些生物學(xué)特性，如聲音。?十一、信息認(rèn)證涉及:

1ＳＥTＣＡ：適合B2C。

2PKＩCA:適合Ｂ2C、B２B。

十二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中信息的保密性提出的規(guī)定：?1對(duì)敏感的文獻(xiàn)進(jìn)行加密。?2保證數(shù)據(jù)的完整性。?３對(duì)數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源進(jìn)行驗(yàn)證。第六章電子商務(wù)服務(wù)案例

第一節(jié)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)概述一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類:指除商品交易活動(dòng)以外的各行業(yè)，涉及:證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等。?二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特性：廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布,同時(shí),通過(guò)因特網(wǎng)提供各種信息服務(wù)。

★為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個(gè)金礦?

１借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完畢了空間上和數(shù)量上的超越。?２電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法，實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)作。?3有了一個(gè)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模大支撐。?★新經(jīng)濟(jì)發(fā)明的商業(yè)運(yùn)作模式：?1創(chuàng)新?2取代?3融合

第二節(jié)旅游電子商務(wù)

一、旅游電子商務(wù)的服務(wù)對(duì)象涉及：?1游客

2賓館酒店?3旅行社?4景區(qū)景點(diǎn)

5餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)

6娛樂(lè)場(chǎng)合?7度假村?8旅游購(gòu)物店

二、旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)涉及:?１景區(qū)景點(diǎn)查詢?2賓館酒店客房查詢及預(yù)訂

3投訴解決查詢?三、旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略?1旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的宣傳攻勢(shì)，爭(zhēng)奪旅游市場(chǎng)。

２旅游電子商務(wù)必須強(qiáng)調(diào)減少旅游產(chǎn)品的銷售成本。

3網(wǎng)上旅游需要強(qiáng)大的專業(yè)旅游資源做后盾。

第三節(jié)網(wǎng)上拍賣一、網(wǎng)上拍賣定義:是一方當(dāng)事人運(yùn)用因特網(wǎng)技術(shù),借助于因特網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)計(jì)算機(jī)顯示屏上不斷變換的標(biāo)價(jià)向購(gòu)買者銷售產(chǎn)品的行為。二、網(wǎng)上拍賣的形式:?1個(gè)人競(jìng)價(jià)?2集體議價(jià)?3接受委托拍賣特定物品三、網(wǎng)上拍賣的種類：

1符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣?2不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣（網(wǎng)上競(jìng)價(jià)拍賣）四、符合拍賣法的拍賣的特點(diǎn):?１經(jīng)營(yíng)者必須是按照《拍賣法》設(shè)立的有拍賣公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的公司

?２網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者是拍賣人

３按照拍賣規(guī)則實(shí)行拍賣活動(dòng)?★網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的最重要區(qū)別是拍賣環(huán)境和手段的改變。?五、不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點(diǎn)：

1“拍賣者”沒(méi)有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)

?2沒(méi)有專業(yè)拍賣師

３網(wǎng)上競(jìng)價(jià)買賣不是購(gòu)買者之間的競(jìng)價(jià)

?4“拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣人”自己的物品或經(jīng)銷的商品

六、網(wǎng)上拍賣的競(jìng)價(jià)模式有：?１正向競(jìng)價(jià)

2逆向競(jìng)價(jià)

七、網(wǎng)上拍賣的交易方式有:

1競(jìng)價(jià)拍賣

２競(jìng)價(jià)拍買?３集體議價(jià)

競(jìng)價(jià)拍賣為正向競(jìng)價(jià)模式，競(jìng)價(jià)拍買和集體議價(jià)為逆向競(jìng)價(jià)模式。

八、網(wǎng)上拍賣程序：

1注冊(cè)

２拍賣程序：

a賣方提供結(jié)算和運(yùn)貨方式?b賣方發(fā)布商品消息?c標(biāo)記商品為可賣

3購(gòu)買程序

4貨運(yùn)和支付方式?九、拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)策略:應(yīng)當(dāng)提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶得到迅速周到的服務(wù),

還應(yīng)延伸“服務(wù)”的概念,提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”。?第四節(jié)網(wǎng)上證券一、網(wǎng)上證券交易的定義:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)時(shí)實(shí)交二、網(wǎng)上證券交易的特點(diǎn)：

1網(wǎng)上交易打破時(shí)空限制,減少了券商的經(jīng)營(yíng)成本。

2減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。?3加快證券市場(chǎng)信息流動(dòng)速度，提高資源配置效率。第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)教育一、因特網(wǎng)對(duì)教育產(chǎn)生的影響：?1教育目的

2教育內(nèi)容?3教育結(jié)構(gòu)?4教育形式?5教育手段

網(wǎng)絡(luò)教育能克服傳統(tǒng)教育在空間、時(shí)間、受教育年齡和教育等方面大限制。

二、網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容:

其中最有發(fā)展前