2023年電大管理方法與藝術(shù)十章習(xí)題與答案

第一章1、下列對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述,說法不對(duì)的是(A)。A.管理具有時(shí)效性Ｂ.管理具有科學(xué)性Ｃ．管理具有藝術(shù)性D．管理具有二重性２、“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)(D)的重要性。Ａ.防止B.預(yù)測(cè)C．組織D．計(jì)劃3、組織是管理的基本職能之一,它是由（Ｂ）三個(gè)基本要素構(gòu)成。Ａ.目的、原則和結(jié)構(gòu)B．目的、部門和關(guān)系C.目的、部門和效率D.目的、部門和人員４、為了保證計(jì)劃目的得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使(Ａ）。Ａ.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃Ｂ.計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束Ｄ．計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行5、根據(jù)其在組織中的地位和作業(yè)的不同,組織成員可以簡(jiǎn)樸地劃分為（Ｃ)Ａ．高層管理者、中層管理者、基層管理者B.生產(chǎn)者、管理者Ｃ.操作者、管理者Ｄ．技術(shù)人員、管理人員6、關(guān)于管理的含義，下列詞語中(C)的表述不確切。Ａ．激勵(lì)、約束B.協(xié)調(diào)、溝通Ｃ.放任、自由D.理順、調(diào)整７、某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任，他是一個(gè)(B)A.高層管理者Ｂ.中層管理者Ｃ.基層管理者D.操作者8、管理的最終目的是（B）Ａ實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)B有效地組織資源和組織活動(dòng)C最少的投入獲得最大的產(chǎn)出D制定組織目的9、“三個(gè)和尚”的故事中,“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”。重要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（C）的重要性Ａ計(jì)劃B領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)調(diào)D指揮10、管理學(xué)研究的重要是（D）A.經(jīng)濟(jì)管理問題B．公司管理問題Ｃ.行政管理問題D．一般管理問題二、１、組織是管理的一項(xiàng)重要職能,它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×）將“結(jié)構(gòu)”改為“部門”2、從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織及其各種資源。(×）將“組織及其各種資源”改為“組織資源和組織活動(dòng)”3、現(xiàn)代公司管理學(xué)認(rèn)為，公司管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。（×)將“計(jì)劃”改為“決策”４、管理是一種故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程。（×)將“靜態(tài)”改為“動(dòng)態(tài)”5、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。（×）將“基礎(chǔ)”改為“標(biāo)準(zhǔn)”６、愈是高層的管理者,控制規(guī)定的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)。（√)7、管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì),內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。（×）將“科學(xué)性”改為“二重性”８、決策是管理的首要職能。（×)將“決策”改為“計(jì)劃”9、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。(×）將“復(fù)雜性”改為“實(shí)踐性”１0、管理者的基本技能涉及概念技能、人際技能和技術(shù)技能。（√)第二章1、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是(B)。Ａ《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》Ｂ《工業(yè)管理和一般管理》C《科學(xué)管理理論》２、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)互相聯(lián)系的若干要素組成,為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的(A）。Ａ社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)3、公司流程再造的目的是增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,從（A)上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A生產(chǎn)流程B生產(chǎn)管理Ｃ作業(yè)管理4、西方初期的管理思想中,(Ａ）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A.亞當(dāng)?斯密B.查爾斯?巴比奇C.泰羅Ｄ．大衛(wèi).李嘉圖5、1９93年,海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書,該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功公司的經(jīng)驗(yàn),提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法,即(Ｃ）。.A公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換B.公司技術(shù)創(chuàng)新Ｃ公司流程再造D.公司管理創(chuàng)新6、古典管理理論認(rèn)為人是（B）。A復(fù)雜人B經(jīng)濟(jì)人C社會(huì)人D古典人7、法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表,其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》,他被譽(yù)為(C）。A.工業(yè)管理之父B科學(xué)管理之父C經(jīng)營(yíng)管理理論之父D組織理論之父8、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一,科學(xué)管理的中心問題是（B)。A制定科學(xué)的作業(yè)方法B提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C提高工人的勞動(dòng)積極性9、“管理的十四項(xiàng)原則”是由（D）提出來的。A、韋伯B、泰羅C、梅奧Ｄ．法約爾10、管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在（B)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。A.科學(xué)管理理論B.人際關(guān)系學(xué)說C.經(jīng)營(yíng)管理理論D．權(quán)變理論學(xué)派二、判斷正誤并改正1、梅奧認(rèn)為,人們?cè)诠餐ぷ髦?由于愛好、感情或歸屬等因素而形成的組織體系,這就構(gòu)成了正式組織。(×)將“正式組織”改為“非正式組織”2、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會(huì)因素。（×)沒有重視人的社會(huì)因素3、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制。(×）將“決策”改為“指揮4、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。(√)5、權(quán)變管理學(xué)派德重要代表人物是西蒙。（×）將“西蒙”改為“盧桑斯”6、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了經(jīng)典戰(zhàn)略理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和核心能力理論三個(gè)階段。(√)7、泰羅科學(xué)管理的中心問題是制定科學(xué)的管理制度與方法。(×)將“制定科學(xué)的管理制度與方法”改為“提高勞動(dòng)生產(chǎn)率”8、韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物,他對(duì)管理理論的奉獻(xiàn)是提出了抱負(fù)的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（×)將“行政組織體系理論”改為“社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論”9、從19世紀(jì)末期到２0世紀(jì)初期,歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（×)將“行政管理理論”改為“一般管理理論”１0、公司流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。(×）將“經(jīng)濟(jì)效益”改為“公司競(jìng)爭(zhēng)力”第三章1、根據(jù)(B),在人力資源管理過程中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)工作性質(zhì)不同的組織目的的規(guī)定，將不同能力要素以適宜的方式組合起來,發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢(shì)。A、要素有用原理B、同素異構(gòu)原理C、能級(jí)匹配、適才合用原理D、互補(bǔ)增值與協(xié)調(diào)優(yōu)化原理2、以下(D）不屬于內(nèi)部選拔的途徑。Ａ、內(nèi)部晉升B、崗位輪換C、返聘D、廣告招聘３、(Ｂ)是為公司尋找高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。A、廣告招聘Ｂ、獵頭公司C、網(wǎng)絡(luò)招聘D、校園招聘4、(C)是通過把候選人置于相對(duì)隔離的一系列模擬工作情景中,以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式,并采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法，觀測(cè)和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績(jī)效，以測(cè)量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個(gè)綜合、全面的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。A、工作樣本技術(shù)B、測(cè)試C、評(píng)價(jià)中心技術(shù)D、求職者背景調(diào)查5、任務(wù)分析、績(jī)效分析是培訓(xùn)流程中(A）階段使用的重要方法。Ａ、了解員工培訓(xùn)需求B、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃Ｃ、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行與管理D、培訓(xùn)評(píng)估與反饋（√）1、一般情況下，被選者越多,越容易選出合適的人才。(×)２、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級(jí)的人員來?yè)?dān)任最佳。(×）3、當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺時(shí),面向社會(huì)招聘是唯一辦法。(×）４、用人應(yīng)量才合用、任人唯全、用當(dāng)其時(shí)。(×）５、組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐,流行什么就培訓(xùn)什么。（×)６、我國(guó)人力資源數(shù)量龐大,人才市場(chǎng)供應(yīng)充足，因此對(duì)大多數(shù)組織而言,無需進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。(√)7、在制定考評(píng)辦法時(shí)，要從多個(gè)方面、多個(gè)角度去考慮，要看到績(jī)效的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，不能以過去評(píng)價(jià)現(xiàn)在和未來,更不能主觀臆斷。(√）８、使用結(jié)構(gòu)化面試減少了非結(jié)構(gòu)化面試的不一致和主觀性，增長(zhǎng)了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。第四章1、什么是公司“第三利潤(rùn)源”?(Ｄ）Ａ．管理B．人力資源C.資金D.物流２．（Ｄ）是運(yùn)用運(yùn)送管道,通過一定的壓力差而完畢氣體、液體和粉狀團(tuán)隊(duì)運(yùn)送的一種現(xiàn)代運(yùn)送方式。Ａ．公路運(yùn)送B.水上運(yùn)送C．航空運(yùn)送Ｄ．管道運(yùn)送３.(Ｃ）不屬于運(yùn)送合理化的影響因素。A.運(yùn)送距離B.運(yùn)送工具C.運(yùn)送人員D.運(yùn)送費(fèi)用4.從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過程的“三流”是指（Ａ）。A.商流、物流和信息B．商流、物流和人流C.人流、物流和信息Ｄ.商流、人流和信息５.物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)定?（B)A.完整、理性、高品質(zhì)B.通用性、可擴(kuò)展性、可移植性C．低成本、高收益D.最小化成本、可維護(hù)性6.按配送中心的經(jīng)濟(jì)功能，可以分類為(A)。Ａ.供應(yīng)型配送中心、銷售型配送中心Ｂ.城市配送中心、區(qū)域配送中心C．儲(chǔ)存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心７．(C)不屬于倉(cāng)庫(kù)的功能?A．調(diào)節(jié)供需功能Ｂ．運(yùn)送能力的調(diào)節(jié)Ｃ.克服了生產(chǎn)和消費(fèi)的地理位置上的差異D．流通配送加工功能8.EＤI的結(jié)構(gòu)組成涉及(A）。A.EＤI標(biāo)準(zhǔn)、ＥDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)B.增值網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)C.格式化的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、條碼技術(shù)D.貿(mào)易文獻(xiàn)、條碼技術(shù)9.按物流作業(yè)流程，物流信息系統(tǒng)可分為（B)。A儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)送管理系統(tǒng)B.進(jìn)貨管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)C．儲(chǔ)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運(yùn)送管理系統(tǒng)D．儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)10.配送不涉及（Ｄ）功能要素。A.備貨B.理貨Ｃ．送貨D.退貨（×）1.運(yùn)送管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報(bào)計(jì)劃科確認(rèn)后,發(fā)送調(diào)運(yùn)任務(wù)。(√)2．客戶服務(wù)是物流公司與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié),是物流公司提高服務(wù)質(zhì)量和公司競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。（×）3.ECR是指物流公司面對(duì)多品種，小批量的客戶，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種要素，在客戶提出需求時(shí)，以最快的速度提供條件,及時(shí)完畢配送,提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。(×）4．對(duì)方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EＤI標(biāo)準(zhǔn)格式文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為公司的貿(mào)易文獻(xiàn)。（√）5．配送公司只有真正實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，用戶才干實(shí)現(xiàn)真正意義的零庫(kù)存,盡管即時(shí)配送的成本較高,但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。（×)6.一般來講,在買方市場(chǎng)下，公司成品銷售需要有較大庫(kù)存支持,其配送中心需要具有較弱的儲(chǔ)存功能。(√)7.配送活動(dòng)可以使分散的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)，減少社會(huì)范圍內(nèi)的迂回運(yùn)送、交叉運(yùn)送、反復(fù)運(yùn)送等現(xiàn)象,發(fā)明更多的物流經(jīng)濟(jì)效益。(√)8.與一般運(yùn)送形態(tài)不同的是，配送運(yùn)送是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)送形式，它是面向用戶的“末端運(yùn)送”、“支線運(yùn)送”、“二次運(yùn)送”,一般使用汽車作為運(yùn)送工具。(√）９.在配送活動(dòng)中,貨品儲(chǔ)存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài),另一種是儲(chǔ)備(涉及保險(xiǎn)儲(chǔ)備和周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備）形態(tài)。（×)10.對(duì)于要入庫(kù)的貨品,關(guān)鍵要做好兩項(xiàng)工作:一是核對(duì)數(shù)量、二是核對(duì)質(zhì)量。簡(jiǎn)答題11.物流管理的目的有哪些？答:物流管理最基本的目的就是以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務(wù)，即在需要的時(shí)間，將所需要的物品以合適的方式按照指定的時(shí)間送達(dá)成需要的場(chǎng)合。物流管理的目的具體涉及:快速反映、最小變異、最低庫(kù)存、整合運(yùn)送、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等。(1）快速反映關(guān)系到公司能否及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求的能力。信息技術(shù)提高了在盡也許短的時(shí)間內(nèi)完畢物流作業(yè)，并盡快交付所需存貨的能力?？焖俜从车哪芰Π盐锪髯鳂I(yè)的重點(diǎn)從根據(jù)預(yù)測(cè)和對(duì)存貨儲(chǔ)備的預(yù)期，轉(zhuǎn)移到從裝運(yùn)到裝運(yùn)方式對(duì)客戶需求做出迅速反映上來。（2）最小變異就是盡也許控制任何會(huì)破壞物流系統(tǒng)表現(xiàn)的、意想不到的事件。這些事件涉及客戶收到訂貨的時(shí)間被延遲、制造中發(fā)生意想不到的損壞、貨品交付到不對(duì)的的地點(diǎn)等。傳統(tǒng)解決變異的方法是建立安全儲(chǔ)備存貨或使用高成本的溢價(jià)運(yùn)送。信息技術(shù)的使用使積極的物流控制成為也許。（3）最低庫(kù)存的目的是減少資產(chǎn)承擔(dān)和提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度。存貨可用性的高周轉(zhuǎn)率意味著分布在存貨上的資金得到了有效的運(yùn)用。因此，保持最低庫(kù)存就是要把存貨減少到與客戶服務(wù)目的相一致的最低水平。（4）整合配送運(yùn)送。最重要的物流成本之一是運(yùn)送。一般來說，運(yùn)送規(guī)模越大及需要運(yùn)送的距離越長(zhǎng)，每單位的運(yùn)送成本就越低。這就需要有創(chuàng)新的規(guī)劃，把小批量的裝運(yùn)聚集成集中的、具有較大批量的整合運(yùn)送。（5）由于物流作業(yè)必須在任何時(shí)間、跨越廣闊的地區(qū)來進(jìn)行，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定被強(qiáng)化,由于絕大多數(shù)物流作業(yè)是在監(jiān)督者的視野之外進(jìn)行的。由于不對(duì)的的裝運(yùn)或運(yùn)送中的損壞導(dǎo)致重做客戶訂貨所花的費(fèi)用，遠(yuǎn)比第一次就對(duì)的地履行所花費(fèi)的費(fèi)用多。因此，物流是發(fā)展和維持全面質(zhì)量管理不斷改善的重要組成部分。（6）某些對(duì)產(chǎn)品生命周期有嚴(yán)格需求的行業(yè),回收已流向客戶的超值存貨將構(gòu)成物流作業(yè)成本的重要部分。假如不仔細(xì)審閱逆向的物流需求,就無法制訂良好的物流策略。因而,產(chǎn)品生命周期支持也是設(shè)計(jì)的重要目的之一。?12.簡(jiǎn)述運(yùn)送的功能？答:運(yùn)送是物流作業(yè)中最直觀的要素之一。運(yùn)送提供兩大功能:產(chǎn)品轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品儲(chǔ)存。(1）產(chǎn)品轉(zhuǎn)移：無論產(chǎn)品處在哪種形式,是材料、零部件、裝配件、在制品還是制成品，也不管是在制造過程中,將被轉(zhuǎn)移到下一階段，還是事實(shí)上更接近最終的顧客,運(yùn)送都是必不可少的。運(yùn)送的重要功能就是產(chǎn)品在價(jià)值鏈中的來回移動(dòng)。既然運(yùn)送運(yùn)用的是時(shí)間資源、財(cái)務(wù)資源和環(huán)境資源,那么,只有當(dāng)它的確提高產(chǎn)品價(jià)值時(shí),該產(chǎn)品的移動(dòng)才是重要的。運(yùn)送的重要目的就是要以最低的時(shí)間、財(cái)務(wù)和環(huán)境資源成本，將產(chǎn)品從原產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到規(guī)劃地點(diǎn)。此外,產(chǎn)品滅失損壞的費(fèi)用也必須是最低的。同時(shí),產(chǎn)品轉(zhuǎn)移所采用的方式必須能滿足顧客有關(guān)交付履行和裝運(yùn)信息的可得性等方面的規(guī)定。(2）產(chǎn)品儲(chǔ)存：在倉(cāng)庫(kù)空間有限的情況下，運(yùn)用運(yùn)送車輛儲(chǔ)存也不失為一種可行的選擇?？梢圆捎玫囊环N方法是，將產(chǎn)品裝到運(yùn)送車輛上去,然后采用迂回線路或間接線路運(yùn)往其目的地。在本質(zhì)上，這種運(yùn)送車輛被用作一種儲(chǔ)存設(shè)施，但它是移動(dòng)的,而不是處在閑置狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品臨時(shí)儲(chǔ)存的第二個(gè)方法是改道。這是當(dāng)交付的貨品處在在轉(zhuǎn)移之中,而原始的裝運(yùn)目的地被改變時(shí)才會(huì)發(fā)生。第五章1.隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入(C)。Ａ.逐漸變大B．逐漸變小C.先變大再變小D．先變小再變大2.項(xiàng)目的“一次性”是指（B）。A.項(xiàng)目沒有擬定的開始和結(jié)束時(shí)間B.項(xiàng)目有擬定的開始和結(jié)束時(shí)間Ｃ.項(xiàng)目在不擬定的時(shí)間結(jié)束D.項(xiàng)目可以在任何時(shí)候取消3．下面不屬于項(xiàng)目的是(D）。A.安裝一條新的生產(chǎn)線B.開發(fā)一種新產(chǎn)品C.房屋裝修D(zhuǎn)．郵遞員送報(bào)紙４.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)不涉及(D）。A.活動(dòng)的整體性Ｂ.管理的獨(dú)特性C.目的的擬定性D.成果的可挽回性5．項(xiàng)目范圍定義時(shí)經(jīng)常使用的工具(A)。A．產(chǎn)品分析B.需求分析C.網(wǎng)絡(luò)圖D.可行性研究6.你們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)材料清單來定義項(xiàng)目的工作構(gòu)成,而沒有采用你推薦的工作分解結(jié)構(gòu)。一個(gè)客戶注意到這個(gè)清單中沒有涵蓋項(xiàng)目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補(bǔ)充了進(jìn)去。這是一個(gè)由下列哪項(xiàng)引起的變更規(guī)定的具體事例？(Ｄ）。A.一個(gè)外部事件Ｂ.產(chǎn)品范圍定義中的錯(cuò)誤或疏漏C.一項(xiàng)增值變更D.項(xiàng)目范圍定義中的錯(cuò)誤或疏漏7.進(jìn)度控制的一個(gè)重要部分是(A）。A.決定是否需要對(duì)進(jìn)度計(jì)劃偏差采用糾錯(cuò)行動(dòng)Ｂ.定義需要生產(chǎn)項(xiàng)目可交付成果所需要的活動(dòng)Ｃ.評(píng)估范圍定義是否足以支持進(jìn)度計(jì)劃D.保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣高昂８.客戶告知你項(xiàng)目必須提前5天竣工,你將如何解決(C)。A.告訴客戶項(xiàng)目的關(guān)鍵途徑不允許提前完畢項(xiàng)目Ｂ.向老板報(bào)告C.召開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議，商議在關(guān)鍵途徑上進(jìn)行趕工D．努力工作，觀測(cè)下月的項(xiàng)目狀態(tài)９.項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（Ｃ）。A．截然分開B.目的是不同的C．互相交叉、互相重疊的D.采用的方法是同樣的1０．風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)應(yīng)最先解決的是(C）。A.影響限度高，發(fā)生概率較小的風(fēng)險(xiǎn)B.影響限度低,發(fā)生概率較小的風(fēng)險(xiǎn)C.影響限度高,發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn)Ｄ.影響限度低，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn)二、判斷×１.項(xiàng)目的生命周期可歸納為四個(gè)階段,這種劃分是固定不變的。()×2.項(xiàng)目管理的客體是項(xiàng)目管理者。（）×3．項(xiàng)目范圍的變化一般不會(huì)影響項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量或其他項(xiàng)目目的。()×4.項(xiàng)目范圍說明書是項(xiàng)目范圍定義的工作結(jié)果。()√5.項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算不能僅考慮活動(dòng)所消耗的實(shí)際工作時(shí)間。()√6.客戶是項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)成規(guī)定的最終裁判者。（）√7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理為項(xiàng)目組織提供安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)行決策的科學(xué)化、合理化,減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)水平。(）×8.項(xiàng)目收尾階段風(fēng)險(xiǎn)最大。(）簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理的特點(diǎn)。答:工作總是以兩類不同的方式來進(jìn)行的，一類是連續(xù)和反復(fù)性的,另一類是獨(dú)特和一次性的。任何工作均有許多共性,現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為,項(xiàng)目管理的基本特性重要涉及如下幾個(gè)方面:(1)活動(dòng)的整體性。項(xiàng)目中的一切活動(dòng)都是相關(guān)聯(lián)的,構(gòu)成一個(gè)整體。多余的活動(dòng)是不必要的，缺少某些活動(dòng)必將損害項(xiàng)目目的的實(shí)現(xiàn),因此項(xiàng)目管理具有整體性。(２)管理的獨(dú)特性。項(xiàng)目管理的獨(dú)特性是指項(xiàng)目管理既不同于一般的生產(chǎn)、服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理,也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨(dú)特的管理對(duì)象、管理活動(dòng)和管理方法與工具,是一種完全不同的管理活動(dòng)（3）目的的擬定性。項(xiàng)目管理的另一個(gè)重要特性是它的目的性，一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都是為實(shí)現(xiàn)“滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的規(guī)定與盼望”這一目的服務(wù)的。２.簡(jiǎn)述項(xiàng)目范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)。答：(1）專家判斷?？梢赃\(yùn)用各領(lǐng)域?qū)＜襾硖岢龌蛟u(píng)價(jià)各種方案。任何通過專門訓(xùn)練或具有專門知識(shí)的集體或個(gè)人均可視為領(lǐng)域?qū)＜?。領(lǐng)域?qū)＜铱梢詠碜杂谡髟冾檰?，職業(yè)或技術(shù)協(xié)會(huì),行業(yè)協(xié)會(huì)等。（2)成果分析。通過成果分析可以加深對(duì)項(xiàng)目成果的理解。它重要運(yùn)用系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、功效分析和質(zhì)量功能展示等技術(shù)擬定其是否必要、是否有價(jià)值。(３）項(xiàng)目方案辨認(rèn)技術(shù)。這里的項(xiàng)目方案是指實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的的方案。項(xiàng)目方案辨認(rèn)技術(shù)泛指提出實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的方案的所有技術(shù)。管理學(xué)中提出的許多現(xiàn)存的技術(shù)，如頭腦風(fēng)暴法和側(cè)面思考法可用于辨認(rèn)項(xiàng)目方案。（4)成本效益分析。成本效益分析就是估算不同項(xiàng)目方案的有形和無形費(fèi)用和效益,并運(yùn)用諸如投資收益率、投資回收期等財(cái)務(wù)計(jì)量手段估計(jì)各項(xiàng)目方案的相對(duì)優(yōu)越性。3.項(xiàng)目質(zhì)量保證重要涉及哪些內(nèi)容？答：質(zhì)量保證是“為了提供信用,證明項(xiàng)目將會(huì)達(dá)成有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),而在質(zhì)量體系中開展的有計(jì)劃、有組織的工作活動(dòng)”,它貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終。（1)質(zhì)量保證的依據(jù)。質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果、過程改善計(jì)劃等是質(zhì)量保證的重要依據(jù)。(２）項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具和技術(shù)。質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其它質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性復(fù)查；過程改善系指按照過程改善計(jì)劃中列明的環(huán)節(jié)，從組織和技術(shù)角度辨認(rèn)所需的優(yōu)化,也涉及對(duì)碰到的問題、約束條件和無價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行檢查。(3）質(zhì)量保證的成果。重要涉及請(qǐng)求的變更、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃等。4、案例分析陽(yáng)光公司是科瑞集團(tuán)公司的控股公司，專門制造汽車發(fā)動(dòng)機(jī)?，F(xiàn)在陽(yáng)光公司打算開發(fā)一種新型發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品,已經(jīng)在公司內(nèi)部選定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,并從其內(nèi)部職能部門抽調(diào)人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)十分重視制定進(jìn)度計(jì)劃，打算為項(xiàng)目選擇一種適當(dāng)?shù)倪M(jìn)度安排方法。項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)該項(xiàng)目的盼望為選擇過程訂立了如下原則：簡(jiǎn)樸；可以顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對(duì)順序；可以指明計(jì)劃流程和實(shí)際流程,哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，以及距離竣工尚有多長(zhǎng)時(shí)間。生產(chǎn)部門代表偏好使用甘特圖（也叫橫道圖，顯示與進(jìn)度有關(guān)信息的圖形)，財(cái)務(wù)方面的代表建議使用PERT,而助理經(jīng)理傾向使用CPM。討論:1.你認(rèn)為大家提出的各個(gè)進(jìn)度安排方法對(duì)本項(xiàng)目來說各有什么優(yōu)缺陷？2.假如你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)采用哪種方法？為什么？答：1.（1)對(duì)于項(xiàng)目來說,甘特圖可以明顯地表達(dá)出各活動(dòng)所連續(xù)的時(shí)間，橫道線顯示了各項(xiàng)活動(dòng)的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間,橫道線的長(zhǎng)短代表了活動(dòng)連續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短。甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)樸、明了、直觀，易于編制,但是甘特圖不能系統(tǒng)地把項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)之間的復(fù)雜關(guān)系表達(dá)出來,難以進(jìn)行定量的分析和計(jì)算，同時(shí)也沒有指出影響項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵所在。因此，甘特圖一般合用于比較簡(jiǎn)樸的小型項(xiàng)目，對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目來說,甘特圖就顯得難以應(yīng)對(duì)。(2）對(duì)于本項(xiàng)目來說，CPＭ是一種最常用的數(shù)學(xué)分析技術(shù),它是一種運(yùn)用特定的、有順序的網(wǎng)絡(luò)邏輯來預(yù)測(cè)總體項(xiàng)目歷時(shí)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它可以擬定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)最早、最晚的開始和完畢時(shí)間。(3）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（ＰERT）是項(xiàng)目進(jìn)度管理的另一項(xiàng)技術(shù),當(dāng)項(xiàng)目的某些或者所有活動(dòng)歷時(shí)估算存在很大的不擬定性時(shí),綜合運(yùn)用關(guān)鍵途徑法和加權(quán)平均歷時(shí)估算法,用來估計(jì)項(xiàng)目歷時(shí)的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。這種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)合用于不可預(yù)知因素較多、從未做過的新項(xiàng)目和復(fù)雜項(xiàng)目。2.假如我是項(xiàng)目經(jīng)理，我會(huì)采用CPＭ方法,由于項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)該項(xiàng)目的盼望為選擇過程訂立了如下原則:簡(jiǎn)樸；可以顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對(duì)順序；可以指明計(jì)劃流程和實(shí)際流程，哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，以及距離竣工尚有多長(zhǎng)時(shí)間。第六章1、以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。(C)A.籌資活動(dòng)B．投資活動(dòng)C．管理活動(dòng)D.分派活動(dòng)2、公司理財(cái)人員應(yīng)確立(Ａ)觀念,重視利息的作用。A．資金時(shí)間價(jià)值B．風(fēng)險(xiǎn)C．機(jī)會(huì)損益D.彈性3、鈔票流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時(shí)間內(nèi)的(Ｂ)。鈔票總收入Ｂ．鈔票凈流入C．鈔票總支出D．凈利潤(rùn)4、(D)可以縮短鈔票周轉(zhuǎn)天數(shù)。A．延長(zhǎng)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)Ｂ.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)周期Ｃ.延長(zhǎng)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)Ｄ．延長(zhǎng)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天5、公司實(shí)行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的(C）。A.生產(chǎn)過程B．設(shè)計(jì)過程C．整個(gè)壽命周期D．銷售過程６、(Ｂ）就是那些在客戶看來沒有價(jià)值的活動(dòng)。A.損失B．浪費(fèi)C．成本Ｄ．費(fèi)用7、在下列指標(biāo)中,可用于衡量公司短期償債能力的是（B）。A.產(chǎn)權(quán)比率B．流動(dòng)比率C.資產(chǎn)負(fù)債率D.已獲利息倍數(shù)8、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著(C）。A.短期償債能力增強(qiáng)B.收賬費(fèi)用增大C.收賬迅速,賬齡較短D.銷售成本較低√１、財(cái)務(wù)管理的對(duì)象就是資金運(yùn)動(dòng)?！?、利潤(rùn)最大化目的科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。√3、鈔票是一種非收益性資產(chǎn),持有過多會(huì)影響公司投資收益的提高?！粒?、鈔票流預(yù)算是鈔票流管理的重要手段，所有公司都可以采用一種預(yù)測(cè)方法。√５、成本定額管理的關(guān)鍵,一方面在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量?！?、利潤(rùn)表上反映的是時(shí)點(diǎn)數(shù),資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時(shí)期數(shù)。三、簡(jiǎn)答題1、公司價(jià)值最大化這一財(cái)務(wù)目的有什么優(yōu)缺陷?答：以公司價(jià)值最大化作為財(cái)務(wù)管理的目的,具有以下優(yōu)點(diǎn):（1）公司價(jià)值最大化目的既考慮了股東的利益，又充足考慮了其他利益集團(tuán)的利益。（２）公司價(jià)值最大化目的科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。(3）公司價(jià)值最大化能克服公司在追求利潤(rùn)上的短期行為，由于不僅目前的利潤(rùn)會(huì)影響公司的價(jià)值，預(yù)期未來的利潤(rùn)對(duì)公司價(jià)值的影響所起的作用更大。這種觀點(diǎn)的缺陷是:公司價(jià)值最大化這一目的,最大的問題就是其計(jì)量問題。從實(shí)踐上看，可以通過資產(chǎn)評(píng)估來擬定公司價(jià)值的大小，但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上尚有許多問題需要解決。2、談?wù)勝|(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。答：質(zhì)量成本概念是TQM的提倡者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。質(zhì)量成本是指公司將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)成規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。一般涉及:防止成本、檢查成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理,是指根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量成本目的,對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本，進(jìn)行指導(dǎo)、限制和監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)采用有效措施，或不斷推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降,取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而實(shí)行的一種管理行為。3、資產(chǎn)負(fù)債表能提供哪些信息?答:資產(chǎn)負(fù)債表可以提供如下信息:第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu),表白公司擁有或控制的資源及其分布情況；第二,可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu)，表白公司未來需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時(shí)間；第三,可以反映所有者所擁有的權(quán)益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對(duì)負(fù)債的保障限度。此外，資產(chǎn)負(fù)債表還可以提供進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的基本資料，如將流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出流動(dòng)比率;將速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較,計(jì)算出速動(dòng)比率等，可以表白公司的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力，從而有助于報(bào)表使用者做出經(jīng)濟(jì)決策。四、計(jì)算題1、某公司預(yù)計(jì)全年鈔票需要總量為４0萬元,其收支狀況比較穩(wěn)定。每次有價(jià)證券(年利率10%）變現(xiàn)固定費(fèi)用為80０元。計(jì)算最佳鈔票持有量、最低鈔票管理成本,并擬定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時(shí)間。答：最佳鈔票持有量=(2*40０000*8０0/0．1)1/2＝8000０（元)最低鈔票管理總成本=(2＊4０0０00*800*0．1）1/２=８００0(元)年度證券變現(xiàn)次數(shù)＝4０0000/８０000＝5(次）變現(xiàn)間隔時(shí)間=360/5=72(天)2、某公司2023年年初應(yīng)收賬款余額為20230元，存貨余額為14００0元。年末流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)36０００元，其流動(dòng)比率為2.0,速動(dòng)比率為1.２,存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為３。全年產(chǎn)品賒銷凈額為15600０元，除應(yīng)收賬款外的速動(dòng)資產(chǎn)忽略不計(jì)。規(guī)定分別計(jì)算：（1)年末流動(dòng)負(fù)債余額;（2)年末存貨余額；(3)產(chǎn)品銷售成本；（4)年末應(yīng)收賬款;（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。答：（1)年末流動(dòng)負(fù)債余額＝流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)比率＝36000÷２.0=18000(元)（２）年末速動(dòng)資產(chǎn)余額=流動(dòng)負(fù)債×速動(dòng)比率＝１8０00×1.2＝2160０(元）年末存貨余額=流動(dòng)資產(chǎn)-速動(dòng)資產(chǎn)=36００0－２1600=１４400（元）（3）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本＝平均存貨×存貨周轉(zhuǎn)率＝(１4０00＋14400)÷2×3=4２600(元）(4)年末應(yīng)收賬款＝年末速動(dòng)資產(chǎn)余額=２１6０0(元)(5)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷凈額÷平均應(yīng)收賬款余額＝1５6０0０÷〔（20230＋２1600）÷2〕=7.5（次)第七章１.以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于非正式溝通的方式（Ｄ）

A.發(fā)布文獻(xiàn)B.會(huì)議報(bào)告C．工作總結(jié)Ｄ.網(wǎng)上聊天2.以下不屬于管理溝通要素的是（Ｄ）。?A.編碼和解碼B.發(fā)送者和接受者C.背景D.思想3.以下不屬于溝通中個(gè)體障礙的是(Ｃ）。

Ａ.選擇性知覺B.情緒C.目的差異D.信息操控4.醒目、準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)(C)

A．傾聽B.面談C.書面語言溝通D．演講5．溝通者可信度的因素涉及溝通者的(D)。?A．身份地位Ｂ.良好意愿Ｃ．專業(yè)知識(shí)D.以上都是６.當(dāng)溝通者認(rèn)為溝通的目的在于幫助別人或下屬結(jié)識(shí)他們的思想情感和個(gè)性問題時(shí),則更適合采用(Ｂ。?A.告知策略B.征詢性策略C．說服策略D.指導(dǎo)性策略7．以下不是溝通信息策略所要解決的問題是(A?Ａ.激發(fā)受眾B．篩選和過濾信息Ｃ．強(qiáng)調(diào)信息D.組織信息8.在危機(jī)解決過程中,應(yīng)努力避免信息不對(duì)稱的情況，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)層面上，保持信息管道的雙向暢通。這指的是危機(jī)溝通的(B)。?A．真誠(chéng)原則Ｂ.信息對(duì)稱Ｃ.快速反映D.核心立場(chǎng)9.在沖突溝通中，當(dāng)爭(zhēng)議雙方都堅(jiān)信自己的想法是對(duì)的，此時(shí)適宜采用（A）策略。

A．和平共存B．按兵不動(dòng)C．粉飾太平D.鐵令如山10.以下哪條不屬于書面語言溝通的“４Ｃ”原則?（D）

A.對(duì)的B．清楚C.完整Ｄ.理性×１.解碼是發(fā)送者把自己的思想、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語言、語義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號(hào)?！?．通客體策略突出了溝通者站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題和傳遞信息這個(gè)本質(zhì)?！?.溝通者不僅要把信息傳遞給對(duì)方，還需要了解對(duì)方的反映，確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)?！蹋?理溝通有助于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。√5．現(xiàn)實(shí)中，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實(shí)上,非語言信息往往可以更有力地傳達(dá)信息?！粒叮^正式溝通,是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。×7.進(jìn)行自我剖析,關(guān)鍵是分析個(gè)人的協(xié)調(diào)能力?！?.知策略一般用于溝通者在權(quán)威或信息方面處在主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)的狀況?！粒梗頊贤ㄊ墙M織變革中的重要內(nèi)容,但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)?！?0.管理溝通的對(duì)象既有個(gè)人,也有群體和組織。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理溝通的含義和特點(diǎn)答:含義:溝通者為了某一目的,運(yùn)用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體相應(yīng)的反映和反饋的整個(gè)過程稱為管理溝通。

特點(diǎn):第一，目的性。管理溝通是為了達(dá)成預(yù)定的管理目的。

第二，雙向性。管理溝通是溝通雙方的互相行為。?第三，渠道性。管理溝通需要有效的中介渠道。

第四,策略性。管理溝通需要設(shè)計(jì)有效的策略。2.簡(jiǎn)述管理溝通策略答：管理溝通策略是指基于管理溝通的目的而制定的實(shí)現(xiàn)該目的的各種行動(dòng)方案或具體的計(jì)劃、措施、方法和技巧等。管理溝通策略重要涉及溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

溝通主體策略,又稱溝通者策略,是指作為溝通主體在溝通之前必須思考或制定的溝通方案或具體的計(jì)劃、措施、方法和技巧等。?溝通客體策略最主線的前提是要了解溝通客體是誰，分析他們的特點(diǎn),了解他們的動(dòng)機(jī),學(xué)會(huì)和他們接觸。

管理溝通的信息策略是指溝通者在進(jìn)行自我分析和溝通對(duì)象分析之后，進(jìn)一步思考如何將信息有效地傳達(dá)給受眾而制定的相關(guān)對(duì)策、措施。渠道策略是指對(duì)溝通活動(dòng)中信息傳遞的渠道選擇,即通過自我溝通和換位思考，選擇最有效的溝通渠道以實(shí)現(xiàn)溝通的目的。渠道策略要解決的是有哪些可供選擇的溝通渠道，如何選擇對(duì)的的溝通渠道。第八章1.一般在團(tuán)隊(duì)中,傳統(tǒng)的角色可以從(A)中看出。A．工作描述Ｂ．崗位規(guī)范Ｃ.招聘廣告Ｄ.沒有對(duì)的答案2.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)具有的能力是(D。A.交流溝通能力B．激勵(lì)員工的能力Ｃ.人際交往能力D.員工服從自己的能力3.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素不涉及(D）。A．團(tuán)隊(duì)成員的組成B．團(tuán)隊(duì)的目的C.團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式D.團(tuán)隊(duì)成員的水平4．能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面,(D也許不會(huì)影響授權(quán)。A.員工個(gè)人的技能水平Ｂ．員工個(gè)人的工作能力C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的限度Ｄ.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平5．彼得？圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不涉及下面的（B)。A.自我超越Ｂ.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新C.心智模式D．系統(tǒng)思考6.假如團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很也許是由于（C。Ａ．團(tuán)隊(duì)成員參與不夠B.團(tuán)隊(duì)成員的退出C.團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任D.成員不能分享感受與觀點(diǎn)7.管理者必須對(duì)計(jì)劃做出承諾，這是由于（A)。Ａ．只有這樣,團(tuán)隊(duì)成員才干更加投入Ｂ.管理者的成功離不開計(jì)劃C．這樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃Ｄ.這樣才可以使計(jì)劃更加切合實(shí)際8．小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò),但是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談,本來是他的家中出現(xiàn)了一些問題,主管幫他解決了問題,小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（A)。A.及時(shí)溝通的重要性B．互相理解的重要性C．互相信任的重要性D．平等的重要性9．維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共批準(zhǔn)識(shí)有很多好處,下面（Ｄ)不是好處之一。A．人們有一種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺B.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善Ｃ.解決問題的能力提高D．讓團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性消失10.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不樂意授權(quán)都是有因素的,那么下面(D)是因素之一。A.我相信某些人可以準(zhǔn)時(shí)完畢工作B.這件事可以由他來完畢C.讓某些人去承擔(dān)這些工作，我覺得我的壓力減輕了D.沒有一個(gè)人能做得像我同樣好×１.領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。（）×2.只要有良好的團(tuán)隊(duì),就會(huì)有良好的決策。（)√3.團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)建立在信任的基礎(chǔ)之上,假如沒有信任，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作就不也許。()√4．可以共同協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)之一。()√5．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證批評(píng)是針對(duì)事實(shí),不要針對(duì)個(gè)人,只有這樣，才干有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間融洽的氣氛。()√6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化可以代替刻板的規(guī)章制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。（)√７.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（）×8.只要制定出SＭART目的,那么這個(gè)目的就可以實(shí)現(xiàn)。()三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素。答：影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素涉及以下幾個(gè)方面:(1)對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的認(rèn)同與否。假如團(tuán)隊(duì)成員贊同、擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目的,他們會(huì)覺得自己的規(guī)定和愿望在目的中有所體現(xiàn)，士氣就會(huì)高漲。（2）利益分派體系是否合理。組織的利益分派體系應(yīng)合理,以鼓勵(lì)員工共同合作，提高士氣，而不是增強(qiáng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可,應(yīng)當(dāng)給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會(huì)提高，士氣才會(huì)高昂。(３）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿足感。個(gè)人對(duì)工作非常熱愛、感愛好,并且工作也適合個(gè)人的能力與專長(zhǎng)，士氣就高。（4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧限度。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員之間互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，通力合作，這時(shí)凝聚力就會(huì)很強(qiáng),很少出現(xiàn)沖突,就會(huì)提高士氣。相反,發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團(tuán)隊(duì)，即便欲努力工作的成員也缺少條件，只會(huì)花費(fèi)能力和資源，延誤發(fā)展機(jī)會(huì)。2．如何理解團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。答：團(tuán)隊(duì)文化是由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的過程中提煉團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命和團(tuán)隊(duì)愿景,并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對(duì)固定的團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)管理的重要組成部分。(1）選好優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人有著獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力，這涉及優(yōu)秀的表達(dá)能力，善于聆聽別人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有多高,決定了團(tuán)隊(duì)最終能走多遠(yuǎn)。（２)建立共同愿景。團(tuán)隊(duì)愿景從管理哲學(xué)角度來講就是解決團(tuán)隊(duì)是什么,要成為什么的基本問題，是團(tuán)隊(duì)中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中,很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。（3）提高團(tuán)隊(duì)士氣。組建團(tuán)隊(duì)時(shí),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要保證團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的一致性，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和贊同團(tuán)隊(duì)目的，感覺他們的規(guī)定和意愿在團(tuán)隊(duì)目的中有所體現(xiàn)，以提高團(tuán)隊(duì)士氣。3.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素。答:影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素通常有以下幾種:(1)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)涉及團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員間的熟悉度等方面。有研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性越大,團(tuán)隊(duì)成員獲得信息的渠道越暢通,團(tuán)隊(duì)績(jī)效就越容易得以提高。（２)團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特性。間接經(jīng)驗(yàn)或示范和反饋影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，在很大限度上是通過情感評(píng)價(jià)反映和可知覺的團(tuán)隊(duì)功效感來調(diào)節(jié)的。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)功效感越高，其團(tuán)隊(duì)績(jī)效也就越高。(3）團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。激勵(lì)理論認(rèn)為，組織成員之間的合作由于受目的不一致和信息不對(duì)稱等因素的影響，經(jīng)常被部提成員的機(jī)會(huì)主義行為所破壞，而建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制不僅可以減輕這種行為,并且可以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。(4）其他因素。除以上因素外，團(tuán)隊(duì)目的完畢情況、顧客滿意度、工作完畢的質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的建立及維持情況等也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。四、案例分析三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇?！斑@所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題?！氨厥呛蜕胁或?，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f?！氨厥呛蜕胁磺?所以廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f?！氨厥呛蜕胁痪?所以香客不多?！北蜕姓f。三人爭(zhēng)執(zhí)不休,最后決定留下來各盡其能,看看誰能最后獲得成功。于是,甲和尚禮佛念經(jīng),乙和尚整理廟務(wù),丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，本來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀。“都由于我禮佛念經(jīng),所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f?！岸加捎谖仪诩庸芾?所以寺務(wù)周全?！币液蜕姓f?！岸加捎谖覄袷辣甲?，所以香客眾多。”丙和尚說。三人爭(zhēng)執(zhí)不休、不事正務(wù),漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題:１.三個(gè)和尚組成的團(tuán)隊(duì)目的在那里?2．這個(gè)和尚團(tuán)隊(duì)為什么由盛轉(zhuǎn)衰最終失?。?.這個(gè)和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題關(guān)鍵出在什么地方？答：１.三個(gè)和尚的目的是香火旺盛。２.寺院由盛轉(zhuǎn)衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬,而是和尚不睦。3．和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題關(guān)鍵在于他們之間的不協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才干實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的,彼此各自為政只能是一盤散沙。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言,假如團(tuán)隊(duì)中的成員只考慮自己的工作,而不去考慮別人，很也許由于協(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問題?；ハ鄥f(xié)作，互相支持，由于團(tuán)隊(duì)的成功才是每一個(gè)成員的成功。第九章1、目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為(Ｂ）A．預(yù)期壓力Ｂ.慢性壓力C.情境壓力D.殘留壓力2、以下關(guān)于壓力的說法,哪一個(gè)是錯(cuò)誤的?（Ｄ)A.壓力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程B.壓力過程具有多重性Ｃ．壓力過程具有積累效應(yīng)D.壓力過程具有緩解性3、個(gè)體感受與評(píng)估刺激時(shí)不會(huì)受到下列哪個(gè)因素的影響?(D)A.個(gè)人認(rèn)知B.社會(huì)經(jīng)驗(yàn)Ｃ.人格特點(diǎn)D.個(gè)人愛好4、ABCD法中C代表(B)A．既不重要也不緊急的目的或事件B.緊急但不重要的目的或事件C.重要且緊急的目的或事件D.重要但不緊急的目的或事件5、提供財(cái)務(wù)與服務(wù)的支持,即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個(gè)體得以放松或娛樂的時(shí)間來幫助減輕壓力反映，這屬于哪種類型的社會(huì)支持?(C）A．信任支持Ｂ.信息支持Ｃ.工具性支持D.社會(huì)成員身份的支持6、組織壓力管理要遵循的原則不涉及(D)?A．崗位原則B.具體原則C.適度原則D．時(shí)間原則7、當(dāng)員工由于工作內(nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時(shí)，組織可以通過（B緩解。A.工作輪換B.工作豐富化C.工作擴(kuò)大化D.改善工作內(nèi)容8、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年由于學(xué)業(yè)杰出，作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用,可是他工作沒多久,就由于和科室里的同事相處不好,覺得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于(C)。A.社會(huì)環(huán)境Ｂ.家庭生活C．人際關(guān)系Ｄ．抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)的差距9、遇有負(fù)面情緒時(shí)，最簡(jiǎn)樸的辦法就是：（C）A.沉默Ｂ.謾罵C．宣泄D．下棋１0.辨認(rèn)壓力預(yù)警信號(hào),可從下面哪一方面進(jìn)行辨認(rèn)？(D)A.生理信號(hào)B．情緒信號(hào)C.行為信號(hào)彈D.以上都涉及1、適度的壓力并不是壞事。（√）２、當(dāng)你被一頭獅子追趕時(shí),你也許比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動(dòng)力。（×）３、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。(√）4、內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（×）5、運(yùn)用重要—緊急事件區(qū)分表法時(shí),應(yīng)將重要精力用于表格Ⅳ中的事件。（×）6、工作規(guī)定與較多人進(jìn)行接觸與溝通,容易讓員工產(chǎn)生高壓力。(√）７、當(dāng)由于組織變革給員工在安全感方面導(dǎo)致壓力，組織應(yīng)當(dāng)放棄變革。(×)８、環(huán)境的變化涉及社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)適應(yīng)了一個(gè)環(huán)境時(shí)，就不會(huì)產(chǎn)生壓力。9、只要組織實(shí)行了公平公正的績(jī)效考評(píng)程序,員工就不會(huì)產(chǎn)生壓力。(×)1０、通過個(gè)體的壓力管理可以徹底消除壓力。(×)簡(jiǎn)答題1、什么是ＥAP項(xiàng)目？實(shí)行該項(xiàng)目中可以采用哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)?ＥＡP項(xiàng)目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題,由組織出資為員工設(shè)立的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。在實(shí)行ＥAＰ中,有四種模式可供選擇。第一種是內(nèi)部模式,也就是在組織內(nèi)部設(shè)立一個(gè)專門部門，由人力資源管理、心理征詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門、工會(huì)，也可以獨(dú)立于所有部門。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是:針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時(shí)的服務(wù)。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請(qǐng)外部專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助,組織與專業(yè)的EＡP公司簽訂協(xié)議,并有專人負(fù)責(zé)與ＥＡＰ公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專業(yè)人員完畢,專業(yè)性強(qiáng),保密性好，可以將最新的技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。有關(guān)資料顯示，在美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界50０強(qiáng)公司中,7５%以上的公司都聘請(qǐng)有EＡＰ專業(yè)公司為自己公司的管理者和員工服務(wù)。第三種是組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來,部分職責(zé)由內(nèi)部ＥAP人員完畢，其它職責(zé)由簽約外部ＥＡP專業(yè)人士完畢。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以充足發(fā)揮公司內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個(gè)專門的ＥAＰ服務(wù)機(jī)構(gòu),由專職人員為這些組織的員工提供專業(yè)的服務(wù)，這種模式優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)。2、在針對(duì)工作壓力源進(jìn)行壓力管理時(shí),組織可采用哪些方法對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)呢?工作再設(shè)計(jì)簡(jiǎn)樸來說也就是重新設(shè)計(jì)員工的工作,指重新擬定所要完畢的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作互相聯(lián)系起來的過程。工作再設(shè)計(jì)的內(nèi)容涉及員工工作的各個(gè)方面，涉及工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作環(huán)境等。涉及工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環(huán)境等方式。３、個(gè)體可以通過哪些策略緩解壓力?個(gè)體可以從四個(gè)方面來進(jìn)行:第一是針對(duì)壓力源導(dǎo)致的問題自身去解決,重要從個(gè)人認(rèn)知方面入手,提高認(rèn)知性自我管理技能；第二是解決壓力所導(dǎo)致的反映,提高應(yīng)對(duì)性自我管理技能，涉及時(shí)間管理、情緒管理等;第三是尋找壓力緩解的社會(huì)途徑，提高支持性自我管理技能;第四是提高保護(hù)性自我管理技能，重要涉及靜坐冥想、放松與體育訓(xùn)練、合理膳食等方面。4、如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力？組織變革在安全感和技能方面給員工導(dǎo)致一定的壓力，但不能由于員工不適應(yīng)變革甚至是克制變革就放棄對(duì)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提高。所以要想順利推行變革，同時(shí)又減輕員工的憂慮感，需要采用積極的措施。如何有效推動(dòng)組織變革,并能使員工的壓力處在合理范圍,可以通過從組織變革的三個(gè)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。一般來說,組織的變革會(huì)經(jīng)歷解凍現(xiàn)、移動(dòng)到新狀態(tài)、重新凍結(jié)新變革使之持久這三個(gè)環(huán)節(jié)（見圖９-５)。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采用不同的策略。在第一階段,組織壓力管理的重點(diǎn)即