《企業(yè)電子商務(wù)管理》課件第一章

第一章企業(yè)電子商務(wù)管理基礎(chǔ)2023-02-05引例中國石油天然氣集團(tuán)公司運(yùn)用企業(yè)電子商務(wù)管理提升競(jìng)爭(zhēng)力思考：電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)中石油而言都有哪些意義？2023-02-05第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式2第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概述1目錄2023-02-05一、電子商務(wù)和企業(yè)電子商務(wù)管理的含義第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概述

電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)一般包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。1.電子商務(wù)的含義

企業(yè)電子商務(wù)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。2.企業(yè)電子商務(wù)管理的含義2023-02-05二、企業(yè)電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)（一）企業(yè)電子商務(wù)的功能1.廣告宣傳3.網(wǎng)上訂購5.業(yè)務(wù)管理7.服務(wù)傳遞9.交易管理4.網(wǎng)上支付6.網(wǎng)上營銷2.咨詢洽談8.電子郵件10.網(wǎng)上教學(xué)和遠(yuǎn)程教育功能2023-02-05（二）企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)

1.強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)是建立在三大技術(shù)平臺(tái)之上的，即計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

2.組織創(chuàng)新（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化（2）組織邊界的擴(kuò)張（3）組織體制的變化2023-02-05

3.企業(yè)組織職務(wù)——任務(wù)團(tuán)隊(duì)按照管理學(xué)大師德魯克的分類，團(tuán)隊(duì)只有三種類型：第一種是網(wǎng)球雙打型的第二種是足球隊(duì)型的第三種是棒球隊(duì)型（或者是樂隊(duì)型）的2023-02-05

4.獨(dú)特的企業(yè)文化電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了企業(yè)發(fā)展和成功的關(guān)鍵在于人才。在企業(yè)電子商務(wù)模式下，員工的工作時(shí)間更具彈性，工作范圍全球化、工作場(chǎng)所不受限制，員工更依賴于自身的知識(shí)創(chuàng)新能力，并逐步擺脫機(jī)械設(shè)備、原材料、工作條件和崗位的束縛，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。

2023-02-05三、企業(yè)電子商務(wù)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)（一）企業(yè)電子商務(wù)管理的現(xiàn)狀（1）我國企業(yè)電子商務(wù)管理尚處于起步階段。（2）在我國所有的企業(yè)中，不管是大中型企業(yè)還是小企業(yè)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上采購的尚屬少數(shù)，企業(yè)信息化水平低，傳統(tǒng)企業(yè)尚未進(jìn)行電子商務(wù)管理。（3）由于我國行業(yè)、地區(qū)發(fā)展不平衡，東南沿海與中西部地區(qū)有很大區(qū)別，目前部分行業(yè)及東南沿海大城市已開展電子商務(wù)管理，不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及中西部地區(qū)的城市電子商務(wù)管理的應(yīng)用水平很低。中西部地區(qū)的信息化落后是一個(gè)最大的瓶頸。2023-02-05（4）我國缺少相關(guān)法規(guī)，尚未完全建立電子商務(wù)管理所需要的法律法規(guī)環(huán)境。（5）我國信息基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全及物流配送體系尚不能完全適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)管理的需要。（6）商務(wù)活動(dòng)的支付手段比較落后，銀行電子支付系統(tǒng)尚未完全建立。（7）企業(yè)采用信息技術(shù)等高新技術(shù)尚缺少內(nèi)在的人力、物力與財(cái)力。信息技術(shù)人才，特別是既懂信息技術(shù)又懂行業(yè)技術(shù)的復(fù)合型人才非常缺少。

2023-02-05（二）企業(yè)電子商務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)1.企業(yè)電子商務(wù)管理的深度將進(jìn)一步擴(kuò)大2.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮3.行業(yè)電子商務(wù)管理將成為下一代企業(yè)電子商務(wù)管理發(fā)展的主流4.個(gè)性化服務(wù)趨勢(shì)5.企業(yè)的電子商務(wù)管理將催生新行業(yè)2023-02-05第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式一、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（一）B2C電子商務(wù)概述

1.B2C電子商務(wù)的概念和內(nèi)容（1）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是指企業(yè)通過網(wǎng)上問卷形式獲取所需信息，或者通過一定的軟件應(yīng)用程序來了解消費(fèi)者訪問網(wǎng)絡(luò)的具體情況，有時(shí)還要將消費(fèi)者的購買消費(fèi)行為記錄到客戶數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行分析。（2）商品檢索（3）網(wǎng)上服務(wù)2023-02-052.B2C電子商務(wù)的作用與傳統(tǒng)方式相比，B2C電子商務(wù)主要有以下幾方面的作用：（1）銷售和購買可以不受時(shí)空的限制。（2）內(nèi)容豐富，便于消費(fèi)者選擇。（3）方便、快捷地為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。2023-02-05（1）顧客坐在自己的計(jì)算機(jī)前，登錄網(wǎng)上商店，查詢自己想買的商品。（2）顧客吧自己選購的商品放入虛擬購物車，系統(tǒng)形成訂貨單，包括商品名稱、購買數(shù)量、商品單價(jià)、總價(jià)等信息。（3）顧客確認(rèn)購買信息后，用電子錢包付款。（4）信用卡號(hào)碼加密后，系統(tǒng)將相關(guān)信息發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時(shí)，網(wǎng)上商店受到訂貨單，等待銀行的付款確認(rèn)。（6）得到銀行的付款確認(rèn)后，銷售商就可發(fā)貨。（7）交易成功后，銷售商店就按照電子訂貨單將貨物發(fā)往指定地點(diǎn)交給顧客。（5）如果付款不成功，則很可能說明顧客的這張信用卡已經(jīng)超過透支限額或者是上了黑名單，顧客不能再用這張信用卡。3.B2C電子商務(wù)交易流程2023-02-05（二）B2C電子商務(wù)企業(yè)類型

B2C模式的電子商務(wù)的企業(yè)大致可分為：經(jīng)營著離線商店的零售商、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商。（三）B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式

1.會(huì)員制

2.收取服務(wù)費(fèi)

3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量2023-02-05二、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

（一）B2B電子商務(wù)的概念

企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)即B2B電子商務(wù)，它指的是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行，也可能是在企業(yè)和任何企業(yè)間進(jìn)行。這里的企業(yè)可以指代任何組織，包括私人或者公共的，營利性的或者非營利性的。B2B電子商務(wù)的概念2023-02-05（二）B2B電子商務(wù)交易模式1.按照交易主導(dǎo)方劃分（1）賣方市場(chǎng)交易模式，包括：①直銷模式②正向拍賣模式（2）買方市場(chǎng)交易模式在這種模式下，買方企業(yè)在自己的服務(wù)器上開設(shè)電子市場(chǎng)，邀請(qǐng)潛在的供應(yīng)商對(duì)自己所需要的產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo)。這種模式稱為反向拍賣、招標(biāo)或競(jìng)標(biāo)模式。

2023-02-052.按照面向?qū)ο髣澐?（1）面向中間交易市場(chǎng)的水平交易模式。（2）面向供貨商或經(jīng)銷商的垂直交易模式。3.按交易平臺(tái)劃分：（1）企業(yè)專用平臺(tái)交易模式。（2）行業(yè)性平臺(tái)交易模式。（3）公共獨(dú)立平臺(tái)交易模式。2023-02-05（三）B2B電子商務(wù)開展的基礎(chǔ)及其開展方式

1.B2B電子商務(wù)開展的基礎(chǔ)（1）信息標(biāo)準(zhǔn)化（2）用戶身份驗(yàn)證（3）電子商務(wù)集成化2023-02-05

2.B2B電子商務(wù)的開展方式

B2B電子商務(wù)可以在買賣雙方間直接進(jìn)行，也可通過在線中介開展。中介可以是某個(gè)組織、個(gè)人或者電子系統(tǒng)。

B2B使企業(yè)之間的交易減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)跨地區(qū)、跨國界的成本更低廉。2023-02-05（四）B2B電子商務(wù)的交易類型和交易的優(yōu)勢(shì)1.B2B電子商務(wù)的交易類型一般將B2B交易分為兩種基本類型：即期購買和戰(zhàn)略性物資采購。2023-02-052.B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)

B2B交易還減少了交易環(huán)節(jié)和大量的訂單處理，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。賣方可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而言就越低。此外，由于縮短了時(shí)間及減少了重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，從而也降低了信息成本。買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了商務(wù)活動(dòng)，無須中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。12345互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。2023-02-05三、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)同B2B一樣，C2C也是電子商務(wù)的幾種主要模式之一。C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。C2C模式適合于個(gè)人用戶。2023-02-05目前C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式主要有拍賣平臺(tái)和店鋪平臺(tái)

1.拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式這種方式是C2C電子商務(wù)企業(yè)通過為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用。

2.店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)，也可通過廣告或提供其他服務(wù)收取費(fèi)用。這種平臺(tái)也可稱作網(wǎng)上商城。

2023-02-05四、電子商務(wù)模式創(chuàng)新

1.企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)

B2G較為明顯的特點(diǎn)是：速度快和信息量大。由于活動(dòng)在網(wǎng)上完成，使得企業(yè)可以隨時(shí)隨地了解政府的動(dòng)向，還能減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤和費(fèi)用，提高政府辦公的公開性與透明度。2023-02-052.消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)

這種模式其實(shí)在國內(nèi)還沒有真正的出現(xiàn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我國的個(gè)人納稅、社會(huì)福利保險(xiǎn)等制度還不成熟，但隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，社會(huì)保障制度的不斷完善，政府機(jī)構(gòu)為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)逐漸效仿商業(yè)的服務(wù)模式，將個(gè)人納稅、社會(huì)福利保險(xiǎn)的支付等通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行。