2023年電大業(yè)余個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)資料

《人力資源管理》（電大業(yè)余）復(fù)習(xí)指導(dǎo)（２023年春季學(xué)期）本復(fù)習(xí)指導(dǎo)合用于電大業(yè)余生，考試形式為一頁(yè)開(kāi)卷,考試時(shí)間為90分鐘。第一部分試題類(lèi)型及分?jǐn)?shù)構(gòu)成單項(xiàng)選擇題，１８題，每題1分,共18分。案例單選題,１2題,每題1分，共12分。名詞解釋,4題,每題3分，共12分。簡(jiǎn)答題,4題,每題5分,共２0分。論述題，1題,共19分。案例分析題,1個(gè)案例,每題19分,共19分。第二部分綜合復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、關(guān)于自我規(guī)劃的各種說(shuō)法，不對(duì)的的是（Ｂ）。A．自我認(rèn)知只是情感智能的一部分,而情感智能是控制自我情緒的方式Ｂ.ＫOＬＢ的學(xué)習(xí)循環(huán)表白從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最佳的方式Ｃ．不管是個(gè)人目的，還是商業(yè)也目的,都必須遵守SMART原則Ｄ．中、長(zhǎng)期目的是可以改變的，短期目的一般來(lái)說(shuō)不應(yīng)當(dāng)改變2、關(guān)于時(shí)間管理的說(shuō)法,對(duì)的的是（B)。A.在工作和生活之間取得平衡，就必須是1:1B．壓力局限性和壓力過(guò)度都同樣對(duì)人的身體有害Ｃ.對(duì)所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任,就意味著事必躬親D．一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好3、關(guān)于人與人的溝通，說(shuō)法對(duì)的的是（C)。A．溝通時(shí)要達(dá)成一種目的就可以了B.在溝通和交流的過(guò)程中，各種障礙都能克服C．專(zhuān)注地聆聽(tīng)別人的發(fā)言是對(duì)別人的一種尊重D．對(duì)于較長(zhǎng)的文獻(xiàn),最佳應(yīng)用書(shū)面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短的文獻(xiàn)則最佳不用４、關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法對(duì)的的是(D）。Ａ.工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過(guò)程Ｂ.由于工作報(bào)告時(shí)發(fā)送者和接受者直接面對(duì)面談話，所以這種溝通的方式不需要任何媒介和渠道Ｃ.在做工作報(bào)告前，摸清聽(tīng)眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⑴cD.展開(kāi)討論是抓住聽(tīng)眾心理的一種好的辦法5、關(guān)于工作談判，說(shuō)法對(duì)的的是（A)。Ａ.人們?cè)谡勁械倪^(guò)程當(dāng)中容易把自己定位于某一類(lèi)人,這種定位對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一種障礙B．人們處事的方式只有三種類(lèi)型,即果斷、專(zhuān)橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種C．一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才干具有很強(qiáng)的說(shuō)服力D．任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果６、關(guān)于個(gè)人融入組織這一過(guò)程重點(diǎn)種種說(shuō)法，對(duì)的的是（Ｃ）。A．可以輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)公司的所有B．一個(gè)公司的使命等同于它的目的Ｃ．平衡計(jì)分卡是一種評(píng)估和檢測(cè)公司狀況的工具D.公司子公司的文化一定與其總公司的文化相同7、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè),說(shuō)法不對(duì)的的是（A)。A．團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類(lèi)型B.團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率之和C．任何一個(gè)團(tuán)隊(duì),其發(fā)展都要通過(guò)四個(gè)階段D.團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才干和諧地發(fā)展8、關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說(shuō)法對(duì)的的是(B)。Ａ．學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好地學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目的，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查C．脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn),與工作毫無(wú)關(guān)系D.培訓(xùn)與訓(xùn)練的環(huán)節(jié)是一致的，它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別９、關(guān)于目的的實(shí)現(xiàn)，說(shuō)法對(duì)的的是（D)。A．所有組織的目的都是向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B．只要制訂出ＳMARＴ目的，那么這個(gè)目的就可以實(shí)現(xiàn)C．任何計(jì)劃的質(zhì)量都取決于制訂計(jì)劃時(shí)所獲得的信息D．授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái),去執(zhí)行更重要的任務(wù)10、以下有關(guān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法對(duì)的的是(A)。A．領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式重要取決于團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者自己的具體情況B.只要具有良好的品質(zhì),一個(gè)人就可以成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)C．領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色在很多方面都是很相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者與管理者沒(méi)有什么區(qū)別D.可以成為領(lǐng)導(dǎo)者是由于他們具有與生俱來(lái)的技能和能力11、“在一旁觀測(cè)別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（B)。Ａ．工作觀摩B.崗位輪換Ｃ.訓(xùn)練與指導(dǎo)D.工作伙伴1２、關(guān)于制訂工作計(jì)劃,說(shuō)法不對(duì)的的是（Ｄ）。Ａ.計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度B.計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效C.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度D．計(jì)劃可以是詳盡的,也可以是松散的,只要奏效就行13、運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是(D）。A.把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來(lái)B.分析工作活動(dòng)是否有效,并區(qū)分工作種類(lèi)C．按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析D.把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)１4、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表(B）。A．創(chuàng)新與改變Ｂ.中立與客觀C.警示與批判D．整體與控制１5、建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法對(duì)的的是（B）。A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)互相配合而不會(huì)發(fā)生沖突Ｂ.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息Ｃ．在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)D.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局1６、關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法對(duì)的的是(D）。A.在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當(dāng)重新陳述議程中的內(nèi)容B．在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)當(dāng)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議C．在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)當(dāng)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納D．在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)1７、在培訓(xùn)結(jié)束后,要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不涉及（C）。A.在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能Ｂ.是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能C．團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度D.現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作１8、關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，相應(yīng)不對(duì)的的是（D)。A．一對(duì)一反饋——反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人B．身體語(yǔ)言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度C.保存記錄——有助于了解反饋的影響D．建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過(guò)程二、案例單選題19、小王是從名校新聞專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,當(dāng)他初選擇的是最貼近抱負(fù)——財(cái)經(jīng)記者的職業(yè)，后來(lái)在一家國(guó)內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有公司做宣傳工作,國(guó)企了準(zhǔn)時(shí)上下班的職工生活。他的理由是可以解決生計(jì)壓力才是第一。真要做財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)大,累不說(shuō),未來(lái)幾乎沒(méi)有什么保障,年齡大了跑不動(dòng)新聞了去干什么呢?這樣一來(lái)，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的,由于他雞鳴臺(tái)自己炫耀的是什么,也得到了與自己抱負(fù)接近的職業(yè)。（1)案例中小王對(duì)職業(yè)的選擇重要考慮的是(D）。A.性格與職業(yè)的匹配B.愛(ài)好與職業(yè)的匹配C.專(zhuān)長(zhǎng)與職業(yè)的匹配D.職業(yè)環(huán)境的有助于不利條件(2）在面對(duì)變化時(shí)，小王所做的選擇屬于(Ａ)。A.改變境遇B.改變自己的行為與技能C.改變個(gè)人與工作的關(guān)系D.改變態(tài)度(3）結(jié)合SWOＴ分析方法，對(duì)小王的目的改變起決定性作用的是(D）。A．S——個(gè)人的優(yōu)勢(shì)B．W——個(gè)人的劣勢(shì)Ｃ.O——外部的機(jī)會(huì)D．Ｔ——外部的威脅20、李總在工作中經(jīng)常面臨著解決一些問(wèn)題，他經(jīng)常為這些問(wèn)題而煩惱。某周一，李總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題做出一個(gè)重要性/緊迫性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)當(dāng)解決上周人力資源部門(mén)提出的員工由于薪資的問(wèn)題提出要加薪或增長(zhǎng)各種福利,否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職;周二他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)解決建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題,但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來(lái)的，所以周二一天他就解決了幾個(gè)客戶投訴的問(wèn)題。周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行電話拜訪,下午對(duì)是否應(yīng)當(dāng)發(fā)展員工的問(wèn)題,開(kāi)了一個(gè)會(huì)議。周四他又解決了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題。周五他對(duì)工作在做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己一周的時(shí)間怎么過(guò)的那么快,但是他又覺(jué)得他什么事情都沒(méi)干。問(wèn)題到底出在哪里呢？（1）更具重要性/緊迫性矩陣，上述案例中李總認(rèn)為“員工加薪的事情”屬于(A)。的事。A．重要而緊迫B.緊迫但不重要C.不緊迫也不重要D.不緊迫但重要(2）上述案例中,屬于重要但不緊迫的事情是（A）。A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)B．解決投訴電話Ｃ．拜訪客戶Ｄ．突發(fā)性設(shè)備損害事件（3）在重要性/緊迫性矩陣中，要想解決優(yōu)先級(jí)Ａ的事情,最佳的方法是（Ａ)。Ａ.通過(guò)預(yù)測(cè)危機(jī),提前進(jìn)行計(jì)劃Ｂ.可以放在一邊，不用管它Ｃ.將它劃為優(yōu)先級(jí)D的問(wèn)題Ｄ.優(yōu)先解決它(4）根據(jù)重要性／緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級(jí)別,對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)在（B)象限內(nèi)花費(fèi)大量的時(shí)間。A.優(yōu)先級(jí)AB．優(yōu)先級(jí)BC．優(yōu)先級(jí)CD．優(yōu)先級(jí)D(5)假如你是李總,對(duì)于周一要解決的問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題之前可以通過(guò)(D)方法避免這種危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生。A.對(duì)于這種問(wèn)題可以安排其別人解決B．對(duì)這種問(wèn)題最佳延遲解決Ｃ.視為違反相關(guān)的制度,應(yīng)當(dāng)受到嚴(yán)厲批評(píng)D.通過(guò)預(yù)先安排減輕危機(jī)的限度,將它盡量變化為優(yōu)先級(jí)B的問(wèn)題21、位于某省的天馬公司，是一家一采礦、棉麻加工為主的民營(yíng)公司。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司,如今已成長(zhǎng)為擁有４000多員工、1.6億元資產(chǎn)的中型公司。在經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的前提下,員工薪水也不斷增長(zhǎng)。同時(shí),加薪也成為提高大家積極性的手段,薪水一直在本地處在領(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過(guò)程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)到了積極性，并且吸引了不少人才。但近年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對(duì)增長(zhǎng)薪水已經(jīng)習(xí)認(rèn)為常,對(duì)工作缺少熱情，僅僅滿足于把工作完畢。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情,采用了購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓、給員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長(zhǎng)期激情。公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱:如何建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)制?（１）根據(jù)貌似羅的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問(wèn)題的因素是（A)。A．員工更高層次的需求——尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足Ｂ．人們的欲望是無(wú)窮的C.管理層人員的失職Ｄ．人們不再需要工作(2）根據(jù)以上案例,可以看出，此公司管理層是應(yīng)用(A)來(lái)管理人員的。A.X理論B.雙因素理論Ｃ．公平性理論Ｄ．盼望理論(3)在本案例中,管理人員沒(méi)有考慮到（D)。A．員工的熱情B.公司政策C.公司文化D．員工發(fā)展(4）假如你是該公司的老總，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)（D),以保持員工的激勵(lì)水平。A．了解公司中員工的需求Ｂ.同員工進(jìn)行交流C.對(duì)員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃D．以上措施都可以三、名詞解釋?zhuān)?、ＳWOT分析法(黃P24）2、刻板印象：是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的見(jiàn)解后,會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特性。３、工作滿意度:是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。4、利益相關(guān)者（黃Ｐ２17）5、六頂思考帽(藍(lán)P23）6、目的管理(藍(lán)P９７)7、雙因素理論(藍(lán)P１42)8、推論之梯(藍(lán)P26）四、簡(jiǎn)答題1、從信息的載體和渠道來(lái)看溝通的方式方法涉及哪些？（黃P10９)2、溝通有哪些形式?各種溝通方式方法有什么優(yōu)缺陷？（黃P１0９)３、什么是影響力？它一般從哪幾個(gè)方面來(lái)考察?(黃P185-P186)4、可以從哪些方面去感知談判的影響力？(黃Ｐ18５-P186）５、什么是Aｎｓoｆf矩陣,它涉及幾種戰(zhàn)略?這些戰(zhàn)略的特點(diǎn)是什么？（黃P２３7-P２３８）6、目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)是什么?（藍(lán)P98）７、什么是盼