2023年電大專科漢語言文學(xué)辦公室管理試題及答案好

中央廣播電視大學(xué)２０23-2023學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試結(jié)束后,把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說明,并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無效。一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分)1.辦公室,顧名思義,是辦公的場(chǎng)合。下列諸項(xiàng)中（)應(yīng)不屬于辦公室范疇。A.廠長室B．實(shí)驗(yàn)室C.院長室D．經(jīng)理室2.請(qǐng)示是文員工作上有疑難，無法解決時(shí),向上司請(qǐng)求指示，或無權(quán)解決時(shí)，向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中（)是不妥的。A．對(duì)口請(qǐng)示B．事先請(qǐng)示C.越級(jí)請(qǐng)示D.請(qǐng)示要單一３.以下關(guān)于辦公室職能的說法，那一種是對(duì)的的()Ａ．辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門不用顧及Ｂ．辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能Ｃ．辦公室管理具有集中性和整體性D.辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來更多的是積極性４.文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不對(duì)的的是()A.文員在說了迎接詞,對(duì)方發(fā)出聲音之后,就能迅速辨聽出對(duì)方B.了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù),提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人,說明情況及轉(zhuǎn)接理由Ｃ.有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D.來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司5．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項(xiàng)因素（)Ａ.時(shí)間B.便利C經(jīng)濟(jì)D.愛好6.辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題？()A．有共同利益的話題B．夸耀你我的話題C.貼己的話題D．秘密的話題7.文員在解決信訪工作時(shí),由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種(）Ａ．初次寫信，或有過激言行的B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信Ｃ．已做結(jié)案解決的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信８．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)當(dāng)做的是（）A．會(huì)議場(chǎng)合的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長短、花費(fèi)多少作決定B.文員按照上司的指示,應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參與者是否方便C.什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急限度D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，具體檢查各項(xiàng)工作‘９．以下哪一種類型是適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（)Ａ.口字型B.教室型C．圓桌型D.U字型1０．以下餐巾的使用方法對(duì)的的是(）A．半途離座,把餐巾放在椅子上B.用來擦嘴唇嘴角C-用來擦刀叉D．塞入衣服領(lǐng)口里二、判斷題(對(duì)的打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共1０分）11．小辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。（)1２.沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的,但像核對(duì)文員的日記與上司的日記的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(）13．文員對(duì)報(bào)紙和雜志的解決,可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上,其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。()1４．代表會(huì)議依法定期召開,與會(huì)代表必須達(dá)成法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。()15．假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話,告訴上司要找的人立即就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。(）16．文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心,支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（)17．上下級(jí)之間握手,下級(jí)先伸手后，上級(jí)才干相握。()18.口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長者說話，應(yīng)文雅些;對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。()1９．文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況,可以等交接班后再報(bào)告上司。()２０．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”,有歸檔范圍和規(guī)定，但沒有期限。(）三、簡(jiǎn)答題（每小題１0分，共２０分）2１.文員在解決上司指派的工作時(shí)，一方面要仔細(xì)制定計(jì)劃，簡(jiǎn)要說明制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。２２．文員運(yùn)用提醒系統(tǒng)提醒上司的工作,有哪些提醒系統(tǒng)？具體做法是如何的?四、設(shè)計(jì)題(每小題１5分，共30分）２３.所謂“有問題”的來訪者一般是如何的?文員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?24．作為辦公室文員,在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)？五、案例分析題(每小題１5分,共30分)25.新上任的公司職工小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場(chǎng)接一位重要客人，由于是第一次被指派接受任務(wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)?？紤]到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)叮囑小馬對(duì)客人一定要熱情、大方,禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見到客人,小馬熱情地走上前往，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才匆忙與對(duì)方握手，并執(zhí)意要幫對(duì)方拿行李。來到車旁，順勢(shì)將行李放人汽車的行李箱,接著打開副駕駛艙門，引導(dǎo)客人落座,并說:“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上,小馬熱情地回答客人提出的問題,還關(guān)切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況,沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)那樣熱情了,小馬心里不悅,但又不能表現(xiàn)出什么。請(qǐng)你分析一下小馬在禮儀方面有何不妥之舉？應(yīng)當(dāng)如何做才是對(duì)的的?2６.教材中關(guān)于“向?qū)Ψ揭?guī)定約會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)中”是這樣敘述的：向?qū)Ψ揭?guī)定約會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng):a·要獲得上司的許可;b.對(duì)方假如有文秘人員,一般由文秘人員辦理;ｃ·假如用寫信的方式,在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn);d.要對(duì)的告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會(huì)、午餐會(huì)等)、所需要的時(shí)間等等，關(guān)于日期的擬定應(yīng)當(dāng)以比較有彈性的說法問對(duì)方:“你們什么時(shí)候比較方便”，這樣讓對(duì)方可以有所選擇。ｅ·告知你或上司的聯(lián)系電話，以便萬一約會(huì)取消或有所改變時(shí)可以立即告知。f.對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，時(shí)間應(yīng)盡量有彈性，這是身為文秘人員所應(yīng)具有的常識(shí)。g.特別是連續(xù)參與兩個(gè)以上的約會(huì)時(shí)，要充足考慮路上交通所需要的時(shí)間。h．假如上司出差，不要在他回來的當(dāng)天安排約會(huì),也許會(huì)發(fā)生飛機(jī)誤點(diǎn)及其他情況。i.決定期間、地點(diǎn)時(shí)，要注意對(duì)方的業(yè)務(wù)情況、工作場(chǎng)合等。一般說來:·星期一早上、周末下午每個(gè)人都會(huì)很忙碌，盡量不要安排約會(huì)；·即將下班之前的那段時(shí)間，公司內(nèi)也會(huì)很忙碌。·午餐前后約會(huì)則會(huì)影響吃飯時(shí)間;·對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì);·公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì);·地點(diǎn)必須選擇對(duì)方比較方便的地方；·地點(diǎn)還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。j．對(duì)方不能擬定接受時(shí),規(guī)定約會(huì)的這一方最佳再聯(lián)絡(luò)一次。k.已經(jīng)約好且需要預(yù)定會(huì)議室時(shí),就要立即預(yù)約，假如對(duì)于該地點(diǎn)沒有充足把握,應(yīng)當(dāng)事先調(diào)查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。Ｌ約定好以后，一定要向上司報(bào)告，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文獻(xiàn)資料。m.上司和某人會(huì)面后,也許規(guī)定文秘人員安排下一次與那人的約會(huì)。文秘人員安排好后，應(yīng)保證那人清楚地明了約會(huì)的時(shí)間，并給予了明確的答復(fù)后,將此約會(huì)記錄在你和上司的日程表上。請(qǐng)將你認(rèn)為最重要的內(nèi)容選擇出來，用五個(gè)必須和五個(gè)不宜予以概括,比如“必須獲得上司的認(rèn)可,不宜在對(duì)方休息日安排約會(huì)”試卷代號(hào)：２180中央廣播電視大學(xué)2023-２02３學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）20２3年７月一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．B2．C3.Ｃ4.A5.D６.A7.Ａ8．Ｃ9．C1０.B二、判斷題(對(duì)的打“√”,錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分)11．√12．√1３.√１4.√15.√１６.×１7．×1８．√19．×2０.×三、筒答題（每小題10分，共20分）２1.文員在解決上司指派的工作時(shí)，一方面要仔細(xì)制定計(jì)劃,簡(jiǎn)要說明制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。(1)充足了解即將開始的工作內(nèi)容;(3分）(２）思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳;(3分）(３）上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí),必須為工作排定優(yōu)先順序。（3分)一般闡述（1分）22.文員運(yùn)用提醒系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提醒系統(tǒng)？具體做法是如何的?有電子提醒系統(tǒng)和人工提醒系統(tǒng)(2分）電子提醒系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)立日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提醒事項(xiàng)，文員應(yīng)當(dāng)隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。（３分)人工提醒系統(tǒng)的做法：設(shè)立基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表（1分）使用提醒性備忘錄(１分)準(zhǔn)備約會(huì)表(1分）準(zhǔn)備特殊提醒卡（1分）準(zhǔn)備交往提醒文獻(xiàn)（1分)四、設(shè)計(jì)題（每小題1５分，共3０分）2３.(１)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)(但要注意禮貌)地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度?？杀ＷC:假如對(duì)方寫信給上司,上司一定會(huì)看到這封信。(４分)(2)進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板,打電話保安部門,不要與蠻橫無理、也許帶來危險(xiǎn)的來訪者直接沖突。(3分）(3)情緒激動(dòng)的來訪者。假如來訪者是男性，女文員應(yīng)當(dāng)找男的幫忙;假如是女性,女文員也許會(huì)使她安靜下來;如不行,找一個(gè)成熟的女同事來幫忙。（4分)(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司經(jīng)營時(shí)間不長；③個(gè)人或公司沒有通訊地址,或電話號(hào)碼有疑問。必須保護(hù)公司和上司的利益。(4分）24.（１)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等;(3分)(2)征求上司意見或批準(zhǔn)，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物;(3分)(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品;（3分）(４)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下;（3分)(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理。（３分)五、案例分析題（每小題１５分,共30分)2５．(１)握手禮儀，主客之間，應(yīng)當(dāng)主人先伸手,(３分)（２）替客人拿行李應(yīng)征求批準(zhǔn),再行動(dòng),哪些行李可以放入行李箱中也要征得批準(zhǔn);(3分)(3）乘坐方面，客人應(yīng)當(dāng)坐后排，小李應(yīng)當(dāng)坐副駕駛座;（3分)(４)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（3分)(５)應(yīng)當(dāng)與客人談一些合適的話題,如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。（3分)２6．只要對(duì)的選擇了規(guī)定內(nèi)容里的其中五個(gè)必須和五個(gè)不宜即可給予相應(yīng)分?jǐn)?shù):(評(píng)判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的對(duì)的性與否給與分?jǐn)?shù),不要拘泥本答案的文字表述)?中央廣播電視大學(xué)２023-2023學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題注意事項(xiàng)2023年1月一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆）答題,使用鉛筆答題無效。一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分,共１0分）1．傳真機(jī)最佳用來傳送以下（)類郵件?Ａ.-般的圖紙B．機(jī)密文獻(xiàn)Ｃ．很長的文獻(xiàn)D．感謝信２.文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí),以下哪種行為是不適宜的。(）A．準(zhǔn)備一些敞開的文獻(xiàn)夾,貼上相應(yīng)的標(biāo)記條B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C.辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要經(jīng)常清理D.下班前要整理好自己的辦公桌,把文獻(xiàn)、資料收藏好以免丟失和泄密3．對(duì)新情況、新問題,無章可循時(shí)，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的解決。這是采用的()方法。A.進(jìn)言B.受意Ｃ．變通D.擋駕4.為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中,哪項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)改善（）A.工作人員工作盡也許專門化、單一化‘B．盡也許定量控制辦公室工作Ｃ.反復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完畢D.合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程5.文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不對(duì)的的是（）Ａ.文員在說了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后,就能迅速辨聽出對(duì)方B．了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人,說明情況及轉(zhuǎn)接理由C．有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D.來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司6.在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面,一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用(）A.“頃悉”、“際此”B.“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”C“臺(tái)鑒”、“惠鑒”Ｄ.“臺(tái)安”、“鈞安”7.按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，４5CM—120CM,應(yīng)當(dāng)是()Ａ．個(gè)人區(qū)B.社交區(qū)C.密切區(qū)D.公眾區(qū)8.以下哪一種類型適合自由談話,或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。()A.口字型B．教室型C.圓桌型D.Ｕ字型９．上司決定參與某個(gè)會(huì)議時(shí),文員不應(yīng)當(dāng)()A.和上司先充足溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便B．除了送來的資料外,也必須收集其他上司有必要的資料C．假如是第一次前往的公司外的地點(diǎn),要先了解場(chǎng)地情況和交通所花費(fèi)的時(shí)間D.只在便箋上寫好會(huì)議名稱10.值班人員不應(yīng)當(dāng)做以下哪類事情()A.簽發(fā)文獻(xiàn)B．分發(fā)會(huì)議告知C.詢問情況D．傳達(dá)指示二、判斷題(對(duì)的打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共１0分)11.辦公室桌、椅,特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。()12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。()13.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄,盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（)1４.請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用,如“關(guān)于××××問題的請(qǐng)示報(bào)告”。()15.假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)當(dāng)叫上司接過電話，告訴上司要找的人立即就會(huì)來聽電話,讓上司直接與對(duì)方通話。（)1６．假如上司不準(zhǔn)備參與某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議告知廢棄,以免干擾其他事情。()17.假如需要與來訪者擬定會(huì)面時(shí)間,應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表,假如這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。()１8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二,后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。（）１9.文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一同鎖入抽屜。()20.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí),由制文機(jī)關(guān)擬定密級(jí)和保密范圍,密級(jí)和保密期限的變更和解密。(）三、筒答題（每小題１0分，共20分)２１．簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式?22.請(qǐng)簡(jiǎn)樸說明提高會(huì)議效率的一些基本做法?四、設(shè)計(jì)題（每小題１5分，共30分)23.本單位為了推動(dòng)工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃,決定召開部分人員參與的工作研討會(huì),辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)?2４.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪,恰逢生日,上司規(guī)定文員小陳購買禮物贈(zèng)送,小陳應(yīng)如何辦?要考慮哪些因素？五、案例分析題(每小題１5分，共30分）25.請(qǐng)看如下案例:上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地,一天,江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息,幾天之內(nèi)，這種冰箱在本地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話,而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員積極上門訪問、調(diào)查。在通過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的因素。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常,又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長報(bào)告。副廠長和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠懇的交談,并積極提出了補(bǔ)償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其別人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說是由于鄰居聽到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了因素,副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系,在本地召開了記者招待會(huì),向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名,并認(rèn)可了廠方的責(zé)任:“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑,這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個(gè)案例,可認(rèn)為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示?26.請(qǐng)將下列文獻(xiàn)分別組合成三至四個(gè)案卷,并擬制案卷標(biāo)題:(１)市教委關(guān)于2０23年招生工作的告知；(２)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(３）北京廣播電視大學(xué)202３年招生工作計(jì)劃;(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于202３年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(５)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2023年招生工作的批復(fù)；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的告知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的告知；(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；（１0)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；（11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；(1２)北京廣播電視大學(xué)2０23年度工作總結(jié);試卷代號(hào):21８0中央廣播電視大學(xué)202３-20２3學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考）2０23年１月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分,共１0分)1.A２.Ｂ3.C4.A5．D６．D7．A８．C9.Ｄ1０．Ａ二、判斷題(對(duì)的打“√”,錯(cuò)誤打“×”。每小題１分,共10分)１1．×１2.√１3.√14.×15．√1６.×17．×1８．√19.×20.√三、簡(jiǎn)答題（每小題１0分，共20分）21．簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用?有哪兩種形式？要點(diǎn):會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一結(jié)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。（3分）可以用于向上級(jí)報(bào)告會(huì)議情況;也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng),或規(guī)定與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。（3分)有兩種形式:(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。（２分）（2)周知性會(huì)議紀(jì)要。（2分)22．請(qǐng)簡(jiǎn)樸說明提高會(huì)議效率的一些基本做法?遵循法律法規(guī)(1分)合理擬定會(huì)議目的(1分)擬定必要的與會(huì)者(１分)減少會(huì)議數(shù)量(1分）縮小會(huì)議規(guī)模(１分)簡(jiǎn)化會(huì)議程序（１分）縮短會(huì)議時(shí)間（2分)控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)(1分）分析會(huì)議成本(1分)四、設(shè)計(jì)題(每小題１5分，共30分）23．(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門工作熟悉,能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(３分)（2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜;（3分)（3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；（2分）(4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；（2分）(５）具體的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做;（1分)(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定,可長可短，(2分)（7）會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）24.(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等;(3分）(2)征求上司意見或批準(zhǔn)，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物;(3分)(３)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品;(3分）(4)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià),并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下;(3分）(５)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。（3分）五、案例分析題（每小題15分,共３0分）25．(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信,打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)當(dāng)注意到社會(huì)上的反饋。(5分)（2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù),應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采用積極出擊的方法。(5分）(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員,不能解決技術(shù)性的問題,但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。（5分)26．案卷-:(2分)(1)市教委關(guān)于２０23年招生工作的告知；(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于２0２３年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委);(５)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)20２3年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的告知、請(qǐng)示、批復(fù)（2分)案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要;(6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定;(７)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的告知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的告知;標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、告知(２分）案卷三：(2分）（３)北京廣播電視大學(xué)２023年招生工作計(jì)劃；(12)北京廣播電視大學(xué)202３年度工作總結(jié);標(biāo)題:北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)（２分）案卷四：(１分)（9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；（１１）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告（2分)(評(píng)判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的對(duì)的性與否給與分?jǐn)?shù),不要拘泥本答案的文字表述)?中央廣播電視大學(xué)2023-202３學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題１分，共10分）１.文員傳達(dá)上司的指示時(shí),哪一項(xiàng)做法是不適宜的?()A.必要時(shí)可形成文字材料,照本宣科B.傳達(dá)可以根據(jù)上司重要意思,溶人自己對(duì)問題的意見C不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D．重要的指示,應(yīng)當(dāng)規(guī)定被傳達(dá)者復(fù)述一遍,以免漏聽或漏記2.以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不對(duì)的的?（)Ａ.定好目的，把想做或需要做的事情寫下來B．想辦法加快解決郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)Ｃ.開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而半途停頓D.把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做3.有時(shí)應(yīng)上司規(guī)定，文員參與會(huì)見或會(huì)談,以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)?（Ａ．準(zhǔn)備資料B．發(fā)表意見Ｃ．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D.會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗洠?傳真機(jī)最佳用來傳送以下哪種郵件？(）Ａ．一般的圖紙B．機(jī)密文獻(xiàn)C．很長的文獻(xiàn)D．感謝信5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)當(dāng)是(）。A．國名、地址、部門、姓名Ｂ．姓名、地址、部門、國名C.姓名、部門、地址、國名D.姓名、國名、部門、地址6.下列接受名片時(shí)唯一對(duì)的的做法是(）。A.接受名片時(shí)要用雙手B.大聲念出名片上的頭銜C.接過名片立即放人兜內(nèi)D．傳遞名片將正面朝向自己7.以下哪一種類型適合自由談話,或是收集創(chuàng)意的會(huì)議?（)A．口字型B．圓桌型C教室型７Ｄ.U字型8.按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，４5ＣM～１20ＣM，應(yīng)該是（)。Ａ.個(gè)人區(qū)B.社交區(qū)C．密切區(qū)D.公眾區(qū)9.文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí),不用考慮（)。Ａ.宴會(huì)的形式與氣氛B.有無休息室Ｃ．有無停車場(chǎng)D．交通是否方便10.上司參與各種應(yīng)酬和會(huì)議,有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)(）。A.告知上司家人把衣服送達(dá)B.自己到上司家里去拿C.讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝二、判斷題(對(duì)的打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分,共1０分）１.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄,盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。()２．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)快一些,假如錯(cuò)誤可以再做一遍。()3．無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。(）4.當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事半途離坐時(shí)，都要招呼一聲。()5．文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（)6.受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己可以安排辦理，并且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受,否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。()７.即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)當(dāng)積極、樂意地去協(xié)助。()8．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排,已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（)9.假如要拒絕別人,最佳是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系限度，分別使用表達(dá)方法，以避免由于拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（)10.介紹信的正本和存根必須一致,同時(shí)可以出具空白介紹信。()三、簡(jiǎn)答題（每小題１0分,共20分）1．文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用?方法和規(guī)定是什么？2.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項(xiàng)？四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共３0分）1.安徽某公司欲與上海某公司合作，上海以品牌、技術(shù)人股,運(yùn)用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪,商議合作的具體事宜,辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你如何設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后,要做好哪些工作?五、案例分析題(每小題15分，共3０分)1.海金精密儀器有限公司的技術(shù)開發(fā)部有8個(gè)工作人員，他們?nèi)翰呷毫?花了整整一年開發(fā)了BＲM系列產(chǎn)品，經(jīng)廣泛宣傳,推銷,國內(nèi)外的銷路很好，給公司創(chuàng)收了幾百萬元。公司總經(jīng)理為了鼓勵(lì)部下再接再厲，決定宴請(qǐng)技術(shù)開發(fā)部的全體成員,具體的時(shí)間、地點(diǎn)由總經(jīng)理秘書卜小姐安排，只是規(guī)定了費(fèi)用總數(shù)為2023元。問題:（１)卜小姐應(yīng)當(dāng)安排在什么時(shí)間、地點(diǎn)宴請(qǐng)比較好?(2)卜小姐用如何的方式告知技術(shù)開發(fā)部的成員?(3)宴請(qǐng)結(jié)束一結(jié)帳,只花了1500元，對(duì)余下的50０元，卜小姐買紀(jì)念晶發(fā)放好不好？(4）除了宴請(qǐng),卜秘書還可建議用其他方法來鼓勵(lì)技術(shù)開發(fā)部嗎？效果如何？2．某公司安排懂法語的小沈和辦公室秘書小陳參與與法國某公司的商務(wù)會(huì)談，范總經(jīng)理特別叮囑兩位要做好準(zhǔn)備工作。正式會(huì)談這天,坐在范總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，使得范總身上那套價(jià)值千元的名牌西服黯然失色。范總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí),小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水,只見她花枝招展,一對(duì)大耳環(huán)晃來晃去,五顏六色的手鐲碰桌有聲,高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了范總經(jīng)理和客商的不同反映?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的,范總經(jīng)理也覺得尷尬。談到價(jià)格時(shí),范總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來，小沈站在范總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。范總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了,無能！”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解:‘‘我,我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?”小沈和小陳在接人待物、言談舉止方面有何不妥之處？對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的？試卷代號(hào):2180中央廣播電視大學(xué)2０23-2023學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)２023年7月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共１0分）1.Ｂ２．Ｄ３．B4.A5.C6．A7.B8．A9.Ｂ10．Ａ二、判斷越（對(duì)的打“√”,錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共1０分）1.√２．×3.×4.√5.×6．√７．√8.×9．√1０.×三、簡(jiǎn)答題（每小恿10分,共２0分）１.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用?應(yīng)注意什么？(1)進(jìn)言是指文員積極對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸;(3分)(2）參謀作用}補(bǔ)缺作用;增進(jìn)關(guān)系作用;（３分）(3)適事、適時(shí)、適地、適度。（4分）2.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項(xiàng)？（1)會(huì)議名稱;(1分）(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；(1分)(３)時(shí)間(開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間);（1分）(4)會(huì)議地點(diǎn);（1分)（５)議題；（１分）(6)主持人、主席;(1分)(7)出席者名單；(1分)(8）會(huì)議的通過情形及結(jié)論;（1分）(9)相關(guān)的資料;(1分）(ｌo)下次會(huì)議預(yù)定日期。（1分)四、設(shè)計(jì)題（每小題1５分,共30分)1．(題略)(１)接受任務(wù)（1分）（2)了解來賓(2分）(3)制訂計(jì)劃(２分)（4)預(yù)訂食宿(1分）(５)迎接來賓(1分)（6)商議日程（2分)(７)安排會(huì)談（２分)(８)陪同參觀(1分）(９)送別客人(１分)(１０)接待小結(jié)。(2分)2．（題略）（1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。(3分)．（2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作報(bào)告。假如是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告,送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。(3分）(３）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（３分)(５)對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表達(dá)感謝。(３分)五、案例分析題(每小題１５分,共３0分）1.(題略）(1)應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請(qǐng)，這時(shí)一周的工作已經(jīng)結(jié)束,第二天是休息，晚一點(diǎn)也不影響工作。找個(gè)比較安靜幽雅的餐館,包個(gè)單間,總經(jīng)理與大家上下級(jí)可交流感情。（４分）(２)卜小姐應(yīng)到技術(shù)開發(fā)部去向大家表達(dá)祝賀，并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)。假如用電話告知,不能產(chǎn)生親切感和更抱負(fù)的氣氛。（４分)（3）宴會(huì)快結(jié)束時(shí)卜小姐可把技術(shù)部負(fù)責(zé)人拉到一邊，把5０0元交給他,悄悄說：“我和總經(jīng)理回去后,你們可不受拘束再飲一杯,或找個(gè)卡拉OＫ唱唱歌，明天把發(fā)票交給我就行?！卑l(fā)放紀(jì)念品會(huì)給公司其別人員知曉,導(dǎo)致不必要的麻煩。(4分)(4）可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎(jiǎng)金,還可建議在全體職工大會(huì)上表揚(yáng)技術(shù)開發(fā)部。這樣可激發(fā)其他部門的積極性。（３分)2.(題略）(1)衣著。二位女士穿著打扮不符合特定的會(huì)談工作規(guī)定;并且也影響了范總的形象,小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作,破壞工作場(chǎng)合安靜;（５分)(2)衛(wèi)生習(xí)慣。小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生,引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（２分）(３)應(yīng)變能力。小沈應(yīng)當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地填補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的局限性。范總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采用補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責(zé)客商;（４分)（４）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。小沈受到上司批評(píng),即使是過頭話,也應(yīng)保持冷靜,不辯駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。（４分）（評(píng)判第四、第五大題時(shí),應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的對(duì)的性與否給與分?jǐn)?shù),不要拘泥本答案的文字表述)

中央廣播電視大學(xué)2０23-２023學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題20２３年1月一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共1０分)１.在辦公室的布置方面,（）的位置是上座。A.離人口最遠(yuǎn)B．離入口最近C．靠近門口Ｄ．靠近窗戶２．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項(xiàng)中哪種行為不合適宜？()A.準(zhǔn)備一些敞開的文獻(xiàn)夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)記條B.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理D．下班前要整理好自己的辦公桌,把文獻(xiàn)、資料收藏好以免丟失和泄密3．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下運(yùn)用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？()A．定好目的,把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做C.天天把工作安排得超過工作時(shí)間，給自己壓力D.對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排,定好最后期限４.為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中,哪項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)改善？()A.工作人員工作盡也許專門化、單一化Ｂ．盡也許定量控制辦公室工作Ｃ．反復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完畢D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程5.以下哪些接打電話的行為是不對(duì)的的？()Ａ．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難,應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D．半途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置6.在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用()。A．“頃悉”、“際此”B.“謹(jǐn)啟”、‘鈞啟”C.“臺(tái)鑒”、“惠鑒”D．“臺(tái)安”、“鈞安”７.按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CＭ~1２0CM，應(yīng)當(dāng)是（)。A．個(gè)人區(qū)B.社交區(qū)C.密切區(qū)Ｄ．公眾區(qū)8．文員做會(huì)議記錄時(shí),可以在會(huì)議記錄中()。A.加入自己的主觀意見Ｂ.不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論９．上司決定參與某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)當(dāng)（）。A．和上司先充足溝通,避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便Ｂ．除了送來的資料外,也必須收集其他上司有必要的資料Ｃ.假如是第一次前往的公司外的地點(diǎn),要先了解場(chǎng)地情況和交通所花費(fèi)的時(shí)間D．只在便箋上寫好會(huì)議名稱１０.在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)也許獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí),了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（),了解規(guī)定約會(huì)者的心理。A．社交的能力B．說話的技巧C.聽話的能力Ｄ．聽寫的能力二、判斷題（對(duì)的打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分】1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最佳用人工燈光。()2．辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的重要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。(）3．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左,按順序介紹。（)4．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝,應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。()5．文員應(yīng)有效運(yùn)用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。（)6.平常交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化。()7．假如需要與來訪者擬定會(huì)面時(shí)間,應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間,查看上司的時(shí)間表，假如這一時(shí)間有空,就可答應(yīng)下來。（）８.女性文員坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。（)9.要發(fā)問或故意見時(shí),應(yīng)當(dāng)?shù)壬纤菊f完話之后再發(fā)問，可以提出自己的見解。假如上司不加采用,應(yīng)說服上司。(）10.列入保密范圍的公文,應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)擬定密級(jí)和保密范圍,密級(jí)和保密期限的變更和解密。()三、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分）1.簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要的概念,會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是如何的?2.什么是文員的擋駕方法？重要的擋駕法有哪幾種?一般應(yīng)如何做？四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共３0分)1．‘某公司為了推銷自己的產(chǎn)品,做好宣傳和營銷前的準(zhǔn)備工作,以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打人市場(chǎng),決定組織召開專家座談會(huì),對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。假如你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì),你該如何做？2.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后,要做好哪些工作?五、案例分析題（每小題1５分，共30分)１.請(qǐng)看如下案例:上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在本地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話,而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員積極上門訪問、調(diào)查。在通過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的因素。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長報(bào)告。副廠長和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠懇的交談，并積極提出了補(bǔ)償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其別人不知道，取食品時(shí)碰撞所致,幸未傷人。又說是由于鄰居聽到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了因素,副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系,在本地召開了記者招待會(huì),向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名,并認(rèn)可了廠方的責(zé)任:“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升,一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個(gè)案例，可認(rèn)為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？2．A公司原定于１２月25日18:00時(shí)借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?dòng)。為此，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光顧,在請(qǐng)柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫得一清二楚,規(guī)定自行前往。還告知了全體員工下班后趕往?？僧?dāng)部分員工提前在16:00趕去時(shí),卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納５０人的大包房已為B公司占用。經(jīng)詢問，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂總匯變更預(yù)訂時(shí)間,沒有最后擬定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說：“若B公司換了時(shí)間,則包房由A公司用，不用再告知了”,事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司。結(jié)果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，導(dǎo)致來參與活動(dòng)的5０多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí)，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動(dòng)早早收?qǐng)?大家掃興而歸。(1)為什么A公司慶祝活動(dòng)未取得預(yù)期效果?(2)假如你是Ａ公司的文秘人員,你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)?(3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被別人所用，應(yīng)如何解決？試卷代號(hào):２１8０中央廣播電視大學(xué)2023-20２3學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考)2023年1月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共1０分）１.Ａ2.B3．Ｃ４．A5．A6.D７．A8．C9．Ｄ