新媒體營銷需要真實(shí)性 微博危機(jī)公關(guān)需要態(tài)度

新媒體營銷需要真實(shí)性微博危機(jī)公關(guān)需要態(tài)度

這是12月1日，新浪微博@海南土雞蛋發(fā)布的內(nèi)容。利用微博營銷，推廣海南土雞蛋，從而促成訂單，@海南土雞蛋嘗試到了社交化新媒體帶來的大營銷。從去年7月份開通微博以來，@海南土雞蛋已經(jīng)售賣了3萬多枚土雞蛋。當(dāng)下，隨著豆瓣、微博、微信等社交化媒體的興起，開啟了新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，中小企業(yè)在新媒體的環(huán)境下有了能和大企業(yè)競爭的平臺(tái)。商機(jī)產(chǎn)品曝光帶來的業(yè)務(wù)11月26日，一條“聚果行動(dòng)”的微博引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注：陜西省武功縣400萬噸蘋果滯銷，希望盡微博之力幫助果農(nóng)解決燃眉之急，愛心“聚果行動(dòng)”正在積極籌劃中。微博發(fā)布后，引起了很多網(wǎng)友的關(guān)注，廣州、重慶等省市的網(wǎng)友進(jìn)行訂購。目前，淘寶與媒體相互合作，發(fā)起了購買陜西武功縣蘋果的活動(dòng)。事實(shí)上，這不是孤例?！跋憬稜€在地里，農(nóng)民血本無歸，海南‘蕉急’。蕉農(nóng)焦急！目前最緊要問題是超過55萬噸香蕉大部分已到了成熟期，必須想辦法在半個(gè)月內(nèi)解決，無法全部運(yùn)出海南島。急需有能力的企業(yè)和果商加入?yún)f(xié)助！”去年7月份，海南網(wǎng)友發(fā)布的一條微博，最后促成了商家與農(nóng)戶的買賣，解決了海南“蕉急”，香蕉價(jià)格有所回升。類似的微博營銷已經(jīng)滲透到了整個(gè)微博，成了新的營銷方式。@海南土雞蛋的推手李會(huì)革表示，微博是一個(gè)很好的載體，在微博上做營銷，就是靠口碑，對(duì)企業(yè)塑造品牌有很大的作用。這種口碑對(duì)企業(yè)也來說就是影響力，小微博能帶來大營銷。嗅到社交化媒體商機(jī)的企業(yè)也紛紛注冊(cè)賬戶，開通官方微博，通過微博與客戶溝通，推廣產(chǎn)品和品牌，甚至促成商務(wù)訂單。山東省濟(jì)南秋香姐家政公司的吳經(jīng)理接受新華網(wǎng)采訪時(shí)表示，公司去年注冊(cè)微博賬戶后，通過交流互動(dòng)，帶來了成交量。目前，微博每月能有四、五個(gè)成交量。而整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來的業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)營銷成交的業(yè)務(wù)量。今年2月份，新浪微博聯(lián)合社會(huì)化商業(yè)資訊提供商CIC發(fā)布的首份企業(yè)微博白皮書顯示，共有130565家企業(yè)開通新浪微博，用戶覆蓋到22個(gè)行業(yè)。其中，北京、上海、廣東占據(jù)企業(yè)微博地域分布前三，占企業(yè)微博總數(shù)的33%。企業(yè)微博的商業(yè)價(jià)值開始凸顯，六成新浪微博用戶因博文信息而產(chǎn)生實(shí)際購買行為。此外，六成以上微博用戶有可能與企業(yè)微博賬戶進(jìn)行投訴溝通。營銷企業(yè)要保持真實(shí)性傳統(tǒng)的傳播，企業(yè)或許能利用硬性的廣告、軟文、活動(dòng)以及新聞報(bào)道來推廣產(chǎn)品和品牌。但是隨著微博等社交化媒體的崛起，企業(yè)的營銷方式發(fā)生了“翻天覆地”的變化。企業(yè)的公關(guān)營銷面對(duì)新的形勢該如何溝通用戶塑造品牌？這成了今年APEC中小企業(yè)峰會(huì)上備受關(guān)注的焦點(diǎn)話題。美通社中國董事、總經(jīng)理陳玉劼表示，微博改變了傳統(tǒng)的傳播方式，原來企業(yè)可能只需要和一小部分企業(yè)保持好關(guān)系就可以，而現(xiàn)在面對(duì)的是成千上萬甚至是上億的普通用戶，渠道變得越來越豐富，如網(wǎng)站、搜索等等?；ヂ?lián)網(wǎng)觀察家王冠雄建議，中小型企業(yè)應(yīng)該義無反顧投入到社會(huì)化媒體營銷的浪潮中。首先，新媒體營銷成本低廉、效果明顯，這是中小企業(yè)可以承受的；其次中小企業(yè)做微博營銷身段更柔軟，不僅是反應(yīng)更快更靈活，同時(shí)更貼近網(wǎng)民，更容易讓網(wǎng)民接受。短短的3年時(shí)間，微博用戶量已經(jīng)破億。如此巨大的傳播力，企業(yè)又是該如何營銷？社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐者、時(shí)趣互動(dòng)創(chuàng)始人金鵬遠(yuǎn)看來，企業(yè)如果對(duì)自己的產(chǎn)品沒信心，請(qǐng)不要到社交網(wǎng)絡(luò)來做營銷，否則會(huì)死的更快。金鵬遠(yuǎn)說，企業(yè)是否適合微博營銷，需要分析自己的消費(fèi)群體。除了微博之外，是否還有其他的營銷渠道。實(shí)際上，有的企業(yè)的新媒體營銷更適合放在豆瓣上，比如聯(lián)想，和豆瓣的消費(fèi)者結(jié)合打造的時(shí)尚性，更符合年輕人的需求。金鵬遠(yuǎn)認(rèn)為，微博營銷最重要的是保持真實(shí)性，只有真實(shí)才是一個(gè)中小企業(yè)做好社交網(wǎng)絡(luò)最基本的東西。企業(yè)要認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)待粉絲，多互動(dòng)。在微博營銷中，企業(yè)要舍得投入，有一個(gè)主編、各種語言編輯、設(shè)計(jì)、專職回復(fù)人員等操作人員的團(tuán)隊(duì)。不要搞有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，這是微博上最沒有意義的內(nèi)容。公關(guān)最重要的是態(tài)度“表哥”事件、“房叔”事件等經(jīng)過社交網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播，令人看到了社交媒體如同一個(gè)放大鏡，赤裸裸地展示“微觀世界”，進(jìn)而被挖掘出不為人知的一面?！安豢煽亍笔沟弥行∑髽I(yè)對(duì)微博產(chǎn)生了恐懼，擔(dān)心受到各種各樣的傷害，直接摧毀多年來樹立起來的品牌。王冠雄表示，企業(yè)家不敢尋求與新媒體合作，也不敢完全公開信息，更不敢與用戶互動(dòng)，擔(dān)心社交網(wǎng)絡(luò)帶來風(fēng)險(xiǎn)或是危機(jī)。作為企業(yè)微博，平時(shí)要多與用戶互動(dòng)，別等危機(jī)來臨時(shí)才來尋找公關(guān)。王冠雄說，處理危機(jī)公關(guān)，最重要的是態(tài)度。結(jié)合目前社會(huì)化媒體存在的危機(jī)，王冠雄認(rèn)為有三類，一是“吐槽”類，這需要第一