快遞客服工作職責(zé)（7篇）

第3頁共3頁快遞客服工?作職責(zé)1?.受理及主?動電話客戶?，能夠及時?發(fā)現(xiàn)客戶問?題并給與正?確和滿意的?答復(fù)。2?.與客戶建?立良好的聯(lián)?系，熟悉及?挖掘客戶需?求，并對客?戶經(jīng)行系統(tǒng)?的應(yīng)用培訓(xùn)?。___?_具備處理?問題，安排?進(jìn)展，跟進(jìn)?流程、溝通?及疑難問題?服務(wù)的意識?和能力，最?大限度的提?高客戶滿意?度，遇到不?能解決的問?題按流程提?交相關(guān)人員?或主管處理?。___?_具備一定?的銷售能力?，針對公司?現(xiàn)有的客戶?進(jìn)行營銷，?并讓客戶接?受更為廣闊?的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品?，達(dá)到最好?的營銷效果?。5.不?斷接受公司?的各項業(yè)務(wù)?和技能提升?培訓(xùn)?？?遞客服工作?職責(zé)（二）?1.在公?司總部的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)責(zé)?公司全國所?有代理商、?加盟店的服?務(wù)工作;O?2.負(fù)責(zé)?全國代理商?、加盟店配?貨服務(wù)工作?:產(chǎn)品、物?料等;O?3.負(fù)責(zé)全?國代理商、?加盟店的退?、換貨工作?與跟蹤服務(wù)?;O4.?建立顧客檔?案，根據(jù)顧?客的情況制?定適合顧客?的各種解決?方案;O?5.負(fù)責(zé)貨?品物流的跟?進(jìn)工作;?6.負(fù)責(zé)定?期和不定期?的跟蹤客戶?，接待客戶?的各種投訴?工作;7?.記錄客戶?咨詢和投訴?并有技巧地?解答，重大?問題及時匯?報上級;O?8.有目?的和主動地?跟進(jìn)客戶，?并做動態(tài)記?錄，完善客?戶檔案;?9.傳達(dá)公?司總部的命?令和信息至?全國代理商?、加盟店;?O10.?銜接物流部?(如確認(rèn)的?發(fā)貨、訂單?等);O?11.完成?公司總部下?達(dá)交辦的其?它工作任務(wù)?。12.?負(fù)責(zé)對外來?人員的接待?。13.?規(guī)范接聽電?話，做好日?工作記錄，?認(rèn)真填寫《?客戶服務(wù)部?工作記錄表?》，并通知?相關(guān)人員進(jìn)?行處理。?快遞客服工?作職責(zé)（三?）1、能?夠依據(jù)公司?標(biāo)準(zhǔn)操作流?程,進(jìn)行日?常收派件工?作。2、?能夠根據(jù)公?司要求包裝?快件、填寫?運單。3?、有針對性?的維護(hù)現(xiàn)有?客戶，發(fā)掘?潛在客戶。?快遞客服?工作職責(zé)（?四）1、?及時接收、?準(zhǔn)時配送外?賣訂單;?2、騎手安?全____?，入職即繳?保險;3?、系統(tǒng)自動?派單，平均?30-50?單。快遞?客服工作職?責(zé)（五）?1、快遞員?考核及管理?：引入同行?快遞員先進(jìn)?的考核管理?模式及經(jīng)驗?;協(xié)助設(shè)計?、優(yōu)化我司?快遞員考核?管理方案;?2、快遞?員新工保有?：引入同行?先進(jìn)的新工?保有經(jīng)驗，?對我司新工?保有問題進(jìn)?行診斷，聯(lián)?動相關(guān)部門?設(shè)計改善方?案及舉措，?推動落地執(zhí)?行;3、?快遞員新工?培養(yǎng)：引入?同行快遞員?新員工培養(yǎng)?的邏輯，梳?理我司快遞?員新員工培?養(yǎng)流程，針?對過程問題?點進(jìn)行優(yōu)化?及改善;?4、三公環(huán)?境建設(shè)：結(jié)?合快遞員三?公環(huán)境建設(shè)?各項舉措，?針對我司問?題點進(jìn)行優(yōu)?化建議。?快遞客服工?作職責(zé)（六?）1.有?效分揀裝卸?貨物，根據(jù)?貨物情況提?前做好指定?路區(qū)工作安?排;2.?提供高效的?收件及送件?服務(wù)，協(xié)助?客戶備齊資?料以確保貨?物的及時出?運和送達(dá);?____?處理現(xiàn)金包?裹及客戶貨?款，維護(hù)并?開發(fā)新客戶?;4.遵?守安全守則?和運作程序?以達(dá)成服務(wù)?承諾，使顧?客滿意。?快遞客服工?作職責(zé)（七?）1、根?據(jù)訂單及時?將打包好的?貨物送到客?戶手上。?2、配送范?圍____?公里以內(nèi)。?配送物資以?零食為主，?重