情景48顧客說我要回去同太太商量

情景48

顧客說：“我要回去同太太商量商量！”常見應(yīng)對1.好的，那您就同太太先商量一下吧。（這樣的顧客沒有壓力就走了，而置業(yè)顧問也沒有了解清楚顧客為什么要回去同太太商量）2.好的，那您就同太太先商量一下吧！我明天給您打電話，您看如何。（這比上一句好一點(diǎn)，有預(yù)約溝通時間，為主動跟進(jìn)進(jìn)行了鋪墊）3.先生，要不要下次帶您太太一起過來，帶她多看一次樓，您看如何？（關(guān)鍵點(diǎn)是，顧客的太太會不會來，如果商量出太多的缺點(diǎn)，則練看樓都不會來看了）引導(dǎo)策略當(dāng)顧客說：“我要回去同太太商量商量”，通常有三種情況：一是顧客沒有興趣了，以此為借口，離開置業(yè)顧問；二是顧客真的還需要回去商量一下；三是顧客沒有決策權(quán)，做不了主。顧客說要回去商量時，置業(yè)顧問一定要了解清楚，顧客到底是哪一種意思。當(dāng)遇到顧客說要回去同太太商量時，置業(yè)顧問可以通過話術(shù)引導(dǎo)顧客說出他要回去商量的真正原因，然后根據(jù)顧客的原因采取針對性的措施。如果顧客沒有興趣了，置業(yè)顧問則要推介其他房子。如果顧客有需要再商量，或是沒有決策權(quán)，這兩種情況都可以進(jìn)一步對顧客施加壓力，促進(jìn)銷售的實(shí)際產(chǎn)生。話術(shù)范例話術(shù)范例一置業(yè)顧問：“王先生，請問您對這套房子的感覺怎么樣？”顧客：“不錯！的確不錯，就是價格略高一點(diǎn)?！保櫩吞岢霎愖h）置業(yè)顧問：“哦！拿您認(rèn)為多少才合適？”顧客：“150萬元就差不多了?！保ㄖ脴I(yè)顧問開價154萬元，業(yè)主底價150萬元）置業(yè)顧問：“150萬元還差4萬元啊，我看有很大難度，因?yàn)闃I(yè)主變化很快。昨天我有個同事的客人出到53萬元，業(yè)主都同意了，后來又有其他中介的經(jīng)紀(jì)打電話給他一下又反悔了。這樣吧，王先生，要談到150萬元，難度肯定很大，以我的判斷能力，或許可以嘗試一下。一旦業(yè)主同意50萬元，我就立即給他定金，讓他沒辦法反悔，但我怕一旦我辛辛苦苦地談成了，最后業(yè)主又反悔，這樣就前功盡棄。要不這樣，您交些誠意金，一談到150萬元就過定給他，讓他沒辦法反悔。您看是交5000元好，還是交10000元好？”（置業(yè)顧問引導(dǎo)顧客交誠意金）話術(shù)范例話術(shù)范例一顧客：“這樣啊，那我得回去同太太商量商量！”置業(yè)顧問：“王先生，您對這套房子真的有興趣，對嗎？”（為了解商量商量背后的原因做鋪墊）顧客：“是的，當(dāng)然是有興趣！”置業(yè)顧問：“王先生，既然您有興趣，那我可以假設(shè)您會認(rèn)真商量，對嗎？”顧客：“當(dāng)然會啦?！敝脴I(yè)顧問：“王先生，您這樣說不會是為了擺脫我吧？我的意思是說，您說要回去商量商量不是只為了躲開我吧！”顧客：“不會啊。”話術(shù)范例話術(shù)范例一置業(yè)顧問：“那是不是我哪里沒有介紹好，您有疑問呢？”顧客：“不是。”置業(yè)顧問：“王先生，說老實(shí)話，那是不是價錢的問題呢？”顧客：“是這樣的，房子的價格如果是150萬元，我覺得可以，但我得同太太商量一下才能決定?！保櫩驮瓉頉]有決策權(quán)，要交誠意金，就一定要請他太太出來）置業(yè)顧問：“要不這樣，您看是我同您去您家，咱們與您太太一起商量？還是您打電話給她，叫她過來這里再看一次樓，最后再商量決定？”顧客：“我還是打電話給我太太，請她過來商量商量?！狈椒记捎谩按蚱粕冲亞柕降住钡姆椒私忸櫩鸵厝ド塘康恼嬲颍?.顧客沒有興趣，以此為借口，離開置業(yè)顧問；2.顧客真的還需要回去商量一下；3.顧客沒有決策權(quán)。置業(yè)顧問要由針對性地采取相關(guān)應(yīng)對措施。舉一反三針對顧