酒店工程人員崗位職責（14篇）

第8頁共8頁酒店工程人?員崗位職責?(1)負?責帶領工程?安保部全體?員工貫徹執(zhí)?行公司的各?項方針政策?;(2)?負責制定部?門年度工作?計劃，明確?各分部的工?作目標與要?求，并檢查?、指導各分?部的日常工?作;(3?)負責制定?全面預防性?保養(yǎng)計劃及?改善工程和?計劃，抓好?技術革新、?技術改造工?作;(4?)負責組織?編制設備維?修計劃及設?備的年、季?、月度保養(yǎng)?的周期計劃?，并做好督?促、檢查、?落實工作;?(5)負?責通盤考慮?公司節(jié)能和?環(huán)保問題，?在保證公寓?各系統(tǒng)設備?正常運行的?大前提下，?制定節(jié)能措?施，降低公?寓能源消耗?;(6)?負責制定并?執(zhí)行健康及?安全法規(guī)、?政策及程序?，采取行動?排除危險隱?患，并通告?;(7)?負責制定并?執(zhí)行公司安?全及緊急情?況政策及程?序，依法依?規(guī)記錄安全?事件、事故?及響應處理?實施方案;?(8)負?責完善和建?立部門安全?、消防等各?項規(guī)章制度?;(9)?負責公司安?全生產(chǎn)、消?防安全、交?通安全、綜?治維穩(wěn)、安?全培訓等安?全管理工作?，提高公司?安全、保衛(wèi)?、消防等工?作水平;?(10)負?責確保公司?各項安全決?議和工作指?令的貫徹和?落實，為公?司創(chuàng)造一個?安全、穩(wěn)定?的工作環(huán)境?，同時確保?公司年度安?全無事故。?(11)?協(xié)助處理各?類設備事故?訴訟問題;?(12)?完成領導交?辦的其他工?作。酒店?工程人員崗?位職責（二?）1、接?受總經(jīng)理的?領導，負責?對工程安保?部所有人員?的調(diào)配管理?工作，統(tǒng)籌?工程、安保?板塊各項工?作的展開;?2、保障?酒店設備、?設施安全運?行，各項設?施、設備的?管理、維護?及保養(yǎng);?3、全面負?責工程部的?節(jié)支運行，?督導酒店員?工做好節(jié)水?、節(jié)電、節(jié)?氣措施，保?證酒店限度?的節(jié)能、節(jié)?支;4、?制定部門員?工培訓計劃?，定期對員?工進行業(yè)務?技能、服務?意識等培訓?;5、編?制部門周、?月計劃，季?度、半年度?及年度總結?，并做好督?促、檢查、?落實工作。?酒店工程?人員崗位職?責（三）?1、建立、?執(zhí)行和完善?工程部各項?工作流程及?規(guī)范;2?、全面負責?酒店內(nèi)工程?設備的運行?和操作，保?證酒店設備?設施安全、?有效運行;?3、審查?編制并組織?落實設備檢?修計劃及設?備保養(yǎng)的周?期計劃;?4、組織制?定設施更新?、改造工程?計劃，做好?預算報告，?并組織實施?。酒店工?程人員崗位?職責（四）?1、負責?集團商業(yè)綜?合體項目或?酒店項目精?裝工程現(xiàn)場?管理工作，?按計劃時間?完成，并解?決施工過程?中出現(xiàn)的技?術問題，符?合設計、合?同及當?shù)卣?府職能部門?等要求;?2、配合設?計及招投標?工作的完成?;3、協(xié)?調(diào)公司內(nèi)部?相關部門，?各類顧問、?設計院及有?關政府職能?部門等單位?;4、在?專業(yè)領域跟?蹤最新的技?術、工藝，?提供建議報?告;5、?完成上級交?辦的其他工?作。酒店?工程人員崗?位職責（五?）1、負?責客房部的?整體經(jīng)營和?運作;分配?督導員工工?作，制定工?作計劃。?2、確保部?門成本及各?項費用，得?以良好的控?制。3、?根據(jù)酒店的?運營標準，?隨時對房間?和設施設備?及各項物品?進行檢查。?4、制定?部門的年度?預算，并確?保部門的經(jīng)?營費用控制?在預算之內(nèi)?。5、檢?查客房部的?設施和管理?，抽查及提?升本部門整?體工作質(zhì)量?及工作效率?。6、組?織編制部門?工作程序及?工作考評。?酒店工程?人員崗位職?責（六）?1、確保所?有的維修和?預防維修計?劃都在該班?內(nèi)按時執(zhí)行?。2、監(jiān)?督檢查工程?部各崗位工?作情況。?3、檢查并?掌握各類系?統(tǒng)設備運行?狀況，發(fā)現(xiàn)?異?；蚬收?，立即做出?正確判斷，?采取有效措?施及時解決?。4、掌?握部門每天?維修工作進?程，保證維?修得到及時?跟進處理。?重要問題報?告部門經(jīng)理?并提出解決?辦法。5?、在保證設?施、設備正?常運行及保?證客人滿意?的前提下做?好節(jié)能降耗?工作。6?、協(xié)助外施?工單位在的?施工，保證?工程質(zhì)量。?7、審閱?各班組工作?記錄及設備?運行報表，?并做好值班?記錄。酒?店工程人員?崗位職責（?七）負責?熱水、熱能?等產(chǎn)品與解?決方案在酒?店渠道的業(yè)?務開展負?責與各分公?司保持緊密?互動和配合?，在所在區(qū)?域提升酒店?渠道的銷量?負責在所?在區(qū)域的與?設計院、協(xié)?會的互動?負責收集所?在區(qū)域競品?的應用情況?和酒店熱水?熱能等產(chǎn)品?的使用趨勢?酒店工程?人員崗位職?責（八）?1)主要工?作地點為酒?店大堂，監(jiān)?督、指導、?帶動麗楓標?志性服務的?實施;2?)每天在分?店經(jīng)營高峰?期，必須出?現(xiàn)在大堂確?保所有員工?為顧客提供?麗楓標志性?服務;3?)監(jiān)督、督?導分店的標?志性服務工?作，并負責?對每天標志?性服務數(shù)據(jù)?采集和統(tǒng)計?，并以月?為單位上報?分店總經(jīng)理?及麗楓服務?總監(jiān);4?)負責麗楓?品牌服務工?具的采購和?維護，文案?的編輯整理?工作;5?)協(xié)助分店?店總處理顧?客投訴，關?注各渠道顧?客點評;?6)適時督?導、指導、?培訓分店員?工的對客服?務態(tài)度、技?能、意識，?并有權據(jù)此?對員工進?行相應的獎?勵或處罰(?按各分店自?行規(guī)定制度?做懲處);?7)直接?參與分店員?工的考評工?作(對客服?務方面);?此考評成績?影響到員工?獎金的分配?8)與麗?楓酒店服務?總監(jiān)保持有?效的溝通，?隨時改進分?店的對客服?務質(zhì)量;?9)協(xié)助分?店總經(jīng)理接?待重要客戶?(如：投資?人參觀、V?IP等)，?依照每日入?住確認貴賓?情況，熟?悉其姓名，?落實貴賓接?待的每一個?細節(jié);為每?一位貴賓送?行;10?)負責分店?麗楓品牌服?務的培訓;?11)處?理其他與分?店服務相關?的工作。?12)代表?酒店與住客?、回頭客、?VIP建立?良好的關系?13)與?客人進行溝?通，了解其?在店感受，?聽取并記錄?客人的意見?并反饋給上?級領導酒?店工程人員?崗位職責（?九）1、?根據(jù)公司發(fā)?展規(guī)劃和品?牌特色，搭?建和優(yōu)化運?營服務體系?(H品牌和?Y品牌);?2、組建?和制定可執(zhí)?行的酒店運?營服務體系?模型和服務?標準流程;?3、跟蹤?檢查門店的?服務點評工?作，制定門?店服務排名?，推動服務?整改;4?、關注行業(yè)?動態(tài)，調(diào)整?優(yōu)化品牌的?服務理念;?5、實施?和優(yōu)化顧客?的調(diào)研體系?，分析市場?和顧客的潛?在需求，制?定服務創(chuàng)新?項目。6?、跟蹤檢查?門店的服務?點評工作，?制定門店服?務排名，推?動服務整改?;酒店工?程人員崗位?職責（十）?1、包含?前臺人員的?全部工作內(nèi)?容。2、?協(xié)助前廳主?管督導并指?導前廳工作?人員日常工?作中的服務?質(zhì)量，確保?待客殷勤有?禮、熱情耐?心、細致負?責。確保儀?容儀表達到?標準要求。?3、督導?并協(xié)助前廳?主管按標準?完成各項工?作任務。?4、根據(jù)賓?客需求和工?作情況變化?，隨時做好?酒店內(nèi)人員?調(diào)配工作，?確保對客服?務質(zhì)量。?5、主動征?詢和收集客?人意見和建?議，及時妥?善處理賓客?投訴，超過?職責權限，?及時請示總?經(jīng)理。6?、合理控制?房態(tài)，親自?處理需要特?殊安排的訂?房事宜，達?到收益化。?7、關注?并掌握酒店?安全動態(tài)信?息，妥善處?理安全和意?外事件，視?事件情況及?時跟進并報?告總經(jīng)理。?9、負責?前廳財產(chǎn)管?理和客用品?管理，限度?地減少物品?損耗。1?0、負責前?臺物品、大?堂設施設備?的管理工作?;及時補充?前臺消耗品?和報修損壞?設施。1?1、負責按?時限要求對?中外賓登記?單、臨時住?宿登記表、?預訂單、團?隊訂單等客?史資料和轉(zhuǎn)?賬單、保險?箱使用記錄?、各類報表?的完整地歸?類、裝訂、?分期保管。?13、制?定和跟進前?廳人員培訓?計劃并組織?實施，實施?記錄存檔。?14、制?定和完善前?廳部各崗位?考核制度，?并落實執(zhí)行?;根據(jù)考核?結果提供人?員晉升意見?。15、?完成上級指?派的各項工?作。酒店?工程人員崗?位職責（十?一）1、?在公司領導?下開展工作?，根據(jù)目標?計劃全面負?責整個客服?體系的管理?工作(負責?客戶服務標?準、業(yè)務標?準和流程的?制定，規(guī)范?客戶服務行?為);2?、負責按公?司規(guī)定做好?清潔、綠化?等外委單位?的日常監(jiān)管?工作，發(fā)現(xiàn)?問題及時跟?進、協(xié)調(diào)、?處理;3?、負責及時?處理下屬未?能有效解決?的投訴、突?發(fā)事件，及?時報服務中?心負責人，?事后呈交書?面報告;?4、負責對?服務工作質(zhì)?量進行跟蹤?回訪，定期?收集客戶意?見和建議并?及時反饋至?相關部門，?及時更新租?戶信息;?5、負責制?定本部門員?工年度培訓?計劃，定期?開展員工業(yè)?務培訓，規(guī)?范工作流程?、服務標準?，全面提高?員工思想素?質(zhì)和業(yè)務水?平;6、?組織安排定?期、非定期?的客戶意見?調(diào)查或訪談?工作，定期?了解客戶對?公司各項服?務的意見及?建議，進行?匯總與分析?，并建立客?戶交流平臺?，以保證溝?通的暢通，?有效地維護?好客戶關系?;7、負?責做好部門?員工月度考?核工作，對?工作紀律、?工作程序、?服務質(zhì)量進?行監(jiān)督;?8、負責制?定物業(yè)服務?費收繳計劃?，積極開展?催繳工作，?定期完成計?劃任務;?9、負責與?項目所在地?物價、居委?、房管、城?管等屬地相?關政府部門?的業(yè)務聯(lián)系?和信息溝通?，接受指導?監(jiān)督并提供?必要支持建?立良好的外?部關系;?10、負責?監(jiān)督、檢查?、指導本部?門員工，嚴?格落實公司?各項規(guī)章制?度、勞動考?勤紀律，發(fā)?現(xiàn)問題及時?糾正，處理?一般違紀行?為;11?、上級安排?的其他事務?性工作。?酒店工程人?員崗位職責?（十二）?1、全面負?責酒店的經(jīng)?營管理，領?導各部門員?工完成酒店?的各項計劃?目標;2?、圍繞公司?下達的利潤?指標和各項?工作，編制?酒店的預算?和決算，嚴?格控制經(jīng)營?成本;3?、負責酒店?團隊的建設?管理，提高?整個酒店的?服務質(zhì)量和?員工素質(zhì);?4、根據(jù)?市場變化和?發(fā)展，制定?切實可行的?市場營銷工?作策略，并?組織實施和?有效控制;?5、全面?負責安全管?理，抓好食?品衛(wèi)生、治?安安全等工?作，確?？?人和員工的?人身、財產(chǎn)?安全;6?、負責維護?好酒店的外?圍關系，抓?好重要客人?的接待工作?，塑造良好?的內(nèi)、外部?形象。酒?店工程人員?崗位職責（?十三）1?、制定酒店?的經(jīng)營方向?和管理目標?，包括制定?一系列規(guī)章?制度和服務?操作規(guī)程，?規(guī)定各級員?工工作職責?，并監(jiān)督貫?徹執(zhí)行;?2、負責O?TA的推廣?與運營;?3、負責帶?領酒店團隊?開展銷售工?作;4、?負責民宿酒?店人員的培?訓和管理;?5、健全?酒店組織系?統(tǒng)，使之合?理化，精簡?化，效率化?。酒店工?程人員崗位?職責（十四?）1、全?面負責酒店?的開業(yè)籌建?、經(jīng)營管理?，完成酒店?的各項年度?、季度、月?度計劃目標?;2、根?據(jù)市場變化?和發(fā)展，建?立及完善供?應商客戶管?理標準，制?定切實可行?的市場營銷?工作策略，?有效整合資?源，開拓市?場，并組織?實施和有效?控制3、?負責建立酒?店質(zhì)量管理?體系，完善?相關規(guī)章管?理制度、流?程并監(jiān)督執(zhí)?行，提升顧?客滿意度;?4、定期?分析酒店經(jīng)?營的財務狀?況，圍繞公?司下達的利?潤指標和各?項工作，嚴?格控制經(jīng)營?成本和各種?費用開支，?制定費用預