標(biāo)準(zhǔn)解讀

《LB/T 066-2017 精品旅游飯店》標(biāo)準(zhǔn)是由國家旅游局提出并歸口管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為精品旅游飯店提供一套全面的質(zhì)量要求與評(píng)價(jià)體系。該標(biāo)準(zhǔn)適用于以住宿為主、同時(shí)提供餐飲及其他相關(guān)服務(wù)的精品旅游飯店，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、安全管理等多個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

在服務(wù)質(zhì)量方面，強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客需求的精準(zhǔn)把握和服務(wù)流程的專業(yè)化管理。要求飯店能夠根據(jù)不同顧客群體的特點(diǎn)和偏好提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)確保服務(wù)過程中的禮貌性、及時(shí)性和有效性。此外，還特別指出需建立完善的投訴處理機(jī)制，以便快速有效地解決客人反饋的問題。

對(duì)于設(shè)施設(shè)備的要求，則涵蓋了從公共區(qū)域到客房內(nèi)部的所有細(xì)節(jié)。不僅需要保證所有硬件設(shè)施處于良好狀態(tài)且符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，而且鼓勵(lì)采用環(huán)保節(jié)能材料和技術(shù)。另外，標(biāo)準(zhǔn)中還提到了關(guān)于無障礙設(shè)計(jì)的規(guī)定，確保特殊人群也能享受到便捷舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

安全管理被列為重要組成部分之一。除了基本的安全防護(hù)措施外，還要求建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。同時(shí)，重視信息安全管理，保護(hù)住客個(gè)人信息不被泄露。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-08-15 頒布
  • 2017-10-01 實(shí)施
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ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T066—2017

精品旅游飯店

Boutiquehotel

2017-08-15發(fā)布2017-10-01實(shí)施

中華人民共和國國家旅游局發(fā)布

LB/T066—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國家旅游局監(jiān)督管理司浙江省旅游局浙江工商大學(xué)

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人吳俊劉克智唐兵吳大偉劉瀛周鯤許澎丁屹吳健芬呂建中魏潔文

:、、、、、、、、、、。

Ⅰ

LB/T066—2017

精品旅游飯店

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了精品旅游飯店以下簡稱精品飯店的基本特征必備要求一般要求和評(píng)定要求

()、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于要求創(chuàng)建精品飯店的住宿企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T14308

公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范第部分通則

GB/T30240.11:

綠色旅游飯店

LB/T007

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

精品飯店boutiquehotel

地理位置優(yōu)越設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特文化內(nèi)涵豐富品質(zhì)精良運(yùn)營專業(yè)的小型精致旅游飯店

、、、、。

注精品飯店也稱為精品酒店

:。

4基本特征

41精致

.

建筑規(guī)模較小硬件設(shè)施精良運(yùn)營管理精細(xì)服務(wù)專業(yè)精心

,,,。

42獨(dú)特

.

建筑外觀獨(dú)特服務(wù)內(nèi)容新穎文化創(chuàng)意鮮明住宿體驗(yàn)別致

,,,。

43高端

.

地理位置優(yōu)越環(huán)境氛圍高雅消費(fèi)體驗(yàn)尊貴市場(chǎng)美譽(yù)度高

,,,。

44專業(yè)

.

員工培訓(xùn)到位管理手段科學(xué)管理體系完善運(yùn)營能力高效

,,,。

45綠色

.

倡導(dǎo)綠色消費(fèi)合理利用資源有可持續(xù)發(fā)展的理念節(jié)能減排的措施和良好的社會(huì)責(zé)任意識(shí)

,

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