2023年四川電大春期管理方法與藝術(shù)形成性考核冊答案doc

四川電大２0２３春期管理方法與藝術(shù)形成性考核冊答案4.txt假如青春的時光在閑散中度過，那么回憶歲月將是一場凄涼的悲劇。雜草多的地方莊稼少，空話多的地方智慧少。即使路上沒有花朵，我仍可以欣賞荒涼?！豆芾矸椒ㄅc藝術(shù)》行考作業(yè)【四】一、名詞解釋溝通：溝通就是是指為了一定的目的,將信息、思想和情感在個人、群體或組織之間進行傳遞和交流的過程。正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行信息傳遞與交流(公函晚來、內(nèi)部文獻傳達、召開會議、上下級之間的定期情報互換)。預(yù)算：是指公司或個人未來的一定期期內(nèi)經(jīng)營、資本、財務(wù)等各方面的收入、支出、鈔票流的總體計劃。它將各種經(jīng)濟活動用貨幣的形式表現(xiàn)出來。每一個責(zé)任中心都有一個預(yù)算,它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完畢財務(wù)目的所需各種資財?shù)呢攧?wù)計劃。前饋控制：是指通過觀測情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢,對的預(yù)計未來也許出現(xiàn)的問題，提前采用措施,將也許發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中,為避免在未來不同發(fā)展階段也許出現(xiàn)的問題而事先采用的措施。二、選擇題（含單選和多選)1、激勵的核心要素是(C）。２、馬斯洛認為人的需要分為（AＢCＤ）等幾個層次。３、盼望理論的提出這事（D)。4、溝通的目的是(AＢＣD）。5、溝通的障礙重要來自于(ＡＢCＤ）。6、正式溝通的重要形態(tài)（ABCD）。7、時間網(wǎng)絡(luò)分析的重要環(huán)節(jié)是（AＣD）。8、反饋控制工作涉及（ABCD）。9、控制工作的程序涉及（BＣＤ)。10、管理績效評價指標體系的構(gòu)成內(nèi)容是（ＡＢC)。三、判斷改錯題1、管理學(xué)中的溝通“不是”特指人與人的溝通，而是涉及組織、信息和個人。2、輪式溝通“具有高度的信息接受、傳遞和解決的能力，有較高的溝通效率。但是:一般溝通人之間缺少直接聯(lián)系,因此，組織人員的滿意度低，士氣低落?！辈皇怯兄诮鉀Q復(fù)雜問題,增強組織合作精神。3、傳統(tǒng)組織內(nèi)最重要的溝通流向是“下向溝通”而不是“上向溝通”。4、管理控制的重要目的不是“是維持現(xiàn)狀”，而是“管理控制活動不僅要維持系統(tǒng)活動的平衡,并且還力求使組織活動有所前進、有所創(chuàng)新,使組織活動達成新的高度和狀態(tài),或者實現(xiàn)更高的目的”。5、前饋控制的重點是防止使用的資源在只和梁上出現(xiàn)偏差。是對的。6、控制工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是衡量成效。是對的。四、重要問題１、有效激勵的規(guī)定。答：①獎勵組織盼望的行為；②善于發(fā)現(xiàn)和運用差別；③掌握好激勵的時間和力度;④激勵時要因人制宜;⑤系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系。2、簡要說明馬斯洛的需求層次。答:馬斯洛理論把需求提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。各層次需要的基本含義如下:(1)生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本規(guī)定，涉及對以下事物的需求:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性;（２）安全上的需要。這是人類規(guī)定對以下事物的需求:人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。(3)情感和歸屬的需要。這一層次涉及對以下事物的需求：友情、愛情、性密切。（4）尊重的需要。該層次涉及對以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對別人尊重、被別人尊重。(5）自我實現(xiàn)的需要。該層次涉及對以下事物的需求：道德、發(fā)明力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實能力。3、X理論和Ｙ理論管理方法上的差異。答:X理論的人事管理模式：組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，生產(chǎn)技術(shù)穩(wěn)定;組織文化為層級式文化，工作高度分工，有嚴格的規(guī)章制度；規(guī)定員工嚴格，盡職盡責(zé),不鼓勵創(chuàng)新;激勵形式單一,重要靠薪酬激勵；員工招聘力求簡樸,培訓(xùn)費用低，組織與員工是簡樸的直接利益互換關(guān)系。Y理論的人事管理模式:組織結(jié)構(gòu)分為權(quán)式;組織文化為家族式文化，鼓勵員工參與決策,重視員工歸屬感與忠誠度的教育;有明確的具體的工作說明,鼓勵員工的創(chuàng)新；培訓(xùn)重在培養(yǎng)溝通能力，注意人際關(guān)系創(chuàng)建，多采用集體獎勵方式；薪資水平中檔注意薪酬的內(nèi)部公平性,激勵方式多樣化。它們的差異是：X理論組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，而Y理論則是分權(quán)式；X理論組織文化是層級式文化,Ｙ理論是家族式文化；X理論不鼓勵創(chuàng)新,Y理論則是“鼓勵員工的創(chuàng)新”;X理論激勵形式單一,重要靠薪酬激勵,而Ｙ理論則注重“培訓(xùn)重在培養(yǎng)溝通能力,注意人際關(guān)系創(chuàng)建，多采用集體獎勵方式;薪資水平中檔注意薪酬的內(nèi)部公平性,激勵方式多樣化”。４、有效溝通的原則。答：①明確溝通的目的；②具有科學(xué)的思維；③管理信息流;④選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法;⑤講究語言藝術(shù);⑥了解溝通對象，增強溝通的針對性；⑦及時運用反饋。5、如何克服溝通障礙?答:①溝通要有認真的準備和明確的目的性溝通者自己一方面要對溝通的內(nèi)容有對的、清楚的理解。重要的溝通最佳事先征求別人意見，每次溝通要解決什么問題,達成什么目的，不僅溝通清楚,要盡量使被溝通者也清楚。此外,溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，并且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動,所以溝通之前應(yīng)對問題的背景、解決問題的方案及其依據(jù)和資料、決策的理由和對組織成員的規(guī)定等做到心中有數(shù)。②溝通的內(nèi)容要確切溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性,語意確切，準確；要避免模糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。③溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情有人對經(jīng)理人員的溝通做過度析，一天用于溝通的時間約7０％左右,其中撰寫占9%，閱讀占16%,言談?wù)?0%,用于聆聽4５%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾,效率只有2５%。究其因素,重要是缺少誠意。缺少誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才干把真實想法說出來。④提倡平行溝通所謂平行溝通指車間與車間、科室與科室、科室與車間等組織系統(tǒng)中同一個層次之間的互相溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當仲裁者的角色并且樂于此事，想以此說明自己的重要性,這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)。但是這里的協(xié)調(diào)重要是目的的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是平?；顒拥膮f(xié)調(diào)。平常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進行。⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查,請他們選擇良好的溝通方式,5５％的經(jīng)理認為直接聽口頭報告最佳，37%喜歡下去檢查，18%喜歡定期會議，２5%喜歡下面給寫報告。此外一項調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效,共51人（可多項選則)，選擇召開會議口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公開會上宣布政策的有16人,在內(nèi)部備忘錄說明政策的有14人。這些都說明傾向于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。一個公司的領(lǐng)導(dǎo)者天天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),積極問問有些什么情況和問題,多和當事者商議。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨辦公,主張大屋體辦公,這些都是為了及時、充足、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動態(tài),并且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到,這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。⑥設(shè)計固定溝通渠道,形成溝通常規(guī)這種方法的形式很多，如采用定期會議、報表、情況報告、互相互換信息的內(nèi)容等等?？朔贤ㄕ系K不只是工作方法問題，更主線的是管理理念問題。發(fā)達國家的現(xiàn)代公司流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重、了解實情、組成團隊等現(xiàn)代管理理念,溝通只是這種理念的實現(xiàn)途徑。因此,如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通,都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以解決。６、預(yù)算的局限性。答：①容易導(dǎo)致控制過細。某些預(yù)算控制計劃非常全面和具體，以致束縛了管理者在管理本部門時所必需的自主權(quán)，出現(xiàn)了預(yù)算工作過細過死的危險。②容易導(dǎo)致本位主義。預(yù)算目的有時會取代組織目的,管理者只集中精力盡量使自己部門經(jīng)營費用不超過預(yù)算，而忘掉了自己的職責(zé)一方面是要千方百計的去實現(xiàn)組織的目的。③容易掩蓋效能低下的缺陷。管理者經(jīng)常已過去的所花的費用作為今天預(yù)算的依據(jù)，申請多半要被削減,因此，費用的申請量總要大于實際需要數(shù)。④預(yù)算的最大缺陷是他缺少靈活性。實際狀況經(jīng)常不同與預(yù)算,會導(dǎo)致預(yù)算不久過時。若管理者還受預(yù)算約束時，那么預(yù)算的有效性就會減弱。7、現(xiàn)代預(yù)算的方法。答:①彈性預(yù)算。一是變動預(yù)算，一是滾動預(yù)算，它保持了較大的靈活性，能較好的適應(yīng)各種變化。②程序性預(yù)算。完全是以計劃為基礎(chǔ)的,按照