應(yīng)用文寫(xiě)作培訓(xùn)

企業(yè)應(yīng)用文寫(xiě)作培訓(xùn)1前言公文是企業(yè)的臉面，在公務(wù)活動(dòng)中具有代表公司書(shū)面溝通交流的作用，可以說(shuō)是公司整體形象的書(shū)面代表。公文處理的正確與規(guī)范代表企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量，是企業(yè)綜合素質(zhì)、工作作風(fēng)、工作效率的重要標(biāo)志。不規(guī)范的公文，直接影響著公文的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，甚至?xí)o公司帶來(lái)不必要的損失。2課程目錄123什么是企業(yè)應(yīng)用文公文基本知識(shí)常見(jiàn)公文及要求

45常見(jiàn)文書(shū)常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)√6努力提高寫(xiě)作能力3企業(yè)應(yīng)用文范圍：企業(yè)實(shí)施管理和處理公務(wù)的各類文書(shū)。企業(yè)應(yīng)用文分類：公文:公務(wù)活動(dòng)中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書(shū)。常用文書(shū):企業(yè)內(nèi)部除公文以外的計(jì)劃、總結(jié)、講話、信息等。舉例1什么是企業(yè)應(yīng)用文4課程目錄123什么是企業(yè)應(yīng)用文公文基本知識(shí)常見(jiàn)公文及要求

45常見(jiàn)文書(shū)常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)√6努力提高寫(xiě)作能力5

一、公文概念：

企業(yè)公文，是指企業(yè)在實(shí)施管理、處理公共事務(wù)和對(duì)外進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，所形成的具有法定效力和特定體式的文書(shū)，是傳達(dá)貫徹黨和國(guó)家的路線方針政策、貫徹企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，頒布規(guī)章制度、請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題，指導(dǎo)和商洽工作，匯報(bào)情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。2公文基本知識(shí)62二、公文的特點(diǎn)權(quán)威性執(zhí)行性時(shí)效性規(guī)范性程序性公文基本知識(shí)72公文基本知識(shí)三、公文的作用領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)作用規(guī)范言行作用傳遞信息作用宣傳教育作用憑證記載作用82按行文對(duì)象分：上行文：向上級(jí)單位報(bào)送的公文下行文：向下級(jí)單位發(fā)送的公文平行文：向同級(jí)單位發(fā)送的公文按行文種類（十二種）：

一般公文—公司或部門(mén)發(fā)文：決定決議意見(jiàn)通知通報(bào)報(bào)告常用按行文單位分類：公司文件部門(mén)文件上行文：請(qǐng)示、報(bào)告平行文：函下行文：決定、批復(fù)、通知、通報(bào)特殊文種—內(nèi)部簽報(bào)：

與公司發(fā)文不同，簽報(bào)用于向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)。

請(qǐng)示

報(bào)告會(huì)議紀(jì)要函批復(fù)請(qǐng)示公文基本知識(shí)四、公文的種類92五、公文的規(guī)范（一）格式規(guī)范公文基本知識(shí)眉首：印制份數(shù)順序號(hào)、密級(jí)和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人。主體：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說(shuō)明（附件）、發(fā)文機(jī)關(guān)、成文時(shí)間、印章、附注。版記：主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期。102五、公文的規(guī)范（二）語(yǔ)言規(guī)范公文基本知識(shí)

公文語(yǔ)言的特點(diǎn)和要求：

準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、樸實(shí)、莊重。準(zhǔn)確：一字入公文，九牛拔不出簡(jiǎn)明：句中無(wú)余字，篇內(nèi)無(wú)贅語(yǔ)樸實(shí)：不拐彎抹角，不可以藻飾莊重：用詞嚴(yán)肅端莊，不帶感情色彩112五、公文的規(guī)范（二）語(yǔ)言規(guī)范公文基本知識(shí)公文專用詞語(yǔ)1、稱謂用語(yǔ)：第一人稱“本”、“我”，第二人稱“貴”、“你”，第三人稱“該”、“其”；2、開(kāi)端用語(yǔ)：茲、查、收悉、謹(jǐn)悉、閱悉、為了、根據(jù)、按照、關(guān)于、鑒于；3、經(jīng)辦語(yǔ)：經(jīng)、業(yè)經(jīng)、茲經(jīng)；4、結(jié)尾語(yǔ)：為盼、特此通知、特此報(bào)告、望遵照?qǐng)?zhí)行、希予**；5、其他：屆時(shí)、事宜、擬于、以期。[例]人民的生活水平普遍增加了。[例]上述問(wèn)題，今后準(zhǔn)備進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。[例]如：“在…的關(guān)懷下，在…的指導(dǎo)下，在…的帶領(lǐng)下，我們努力工作…,取得了xxx的成績(jī)，但存在問(wèn)題，請(qǐng)示如下?！?2公文的開(kāi)頭公文的主體公文的結(jié)尾五、公文的規(guī)范（三）結(jié)構(gòu)規(guī)范2公文基本知識(shí)131.常規(guī)式開(kāi)頭

①發(fā)文原因②發(fā)文根據(jù)

③發(fā)文目的④文件形成過(guò)程2.引據(jù)式開(kāi)頭

3.情況式開(kāi)頭公文的開(kāi)頭2公文基本知識(shí)14公文的主體2公文基本知識(shí)最基本的要求是“結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)”、“條理清楚”、“篇幅力求簡(jiǎn)短”。但在擬文過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)下列問(wèn)題：不分層分段；不前后關(guān)照；不撮要標(biāo)項(xiàng)；不有詳有略。對(duì)此，建議:采用三段論寫(xiě)公文：第一段寫(xiě)明撰寫(xiě)公文理由、依據(jù)；第二段寫(xiě)明公文主題內(nèi)容；第三段結(jié)束語(yǔ)。如正文內(nèi)容較長(zhǎng)，必要時(shí)，采用小標(biāo)題。層次較多，要使用結(jié)構(gòu)層次序號(hào)。151.使用公文結(jié)尾專用語(yǔ)①表強(qiáng)調(diào)②表指示（提出要求，發(fā)出號(hào)召等）③表祈請(qǐng)2.交代有關(guān)未盡事宜3.無(wú)專門(mén)的結(jié)尾，正文寫(xiě)完自然結(jié)束。公文的結(jié)尾2公文基本知識(shí)16課程目錄123什么是企業(yè)應(yīng)用文公文基本知識(shí)常見(jiàn)公文及要求

45常見(jiàn)文書(shū)常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)√6努力提高寫(xiě)作能力173（1）通知用于轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文；發(fā)布規(guī)章制度；傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)構(gòu)辦理和需要有關(guān)單位周知或共同執(zhí)行的事項(xiàng)；任免人員。通知的特點(diǎn)：常見(jiàn)公文及要求

運(yùn)用的廣泛性；使用頻率高；種類多；時(shí)效性強(qiáng)通知的種類規(guī)定性通知布置性通知告知性通知經(jīng)轉(zhuǎn)性通知（印發(fā)、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、批轉(zhuǎn)等）任免通知會(huì)議通知183（1）通知用于轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文；發(fā)布規(guī)章制度；傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)構(gòu)辦理和需要有關(guān)單位周知或共同執(zhí)行的事項(xiàng)；任免人員。通知的特點(diǎn)：常見(jiàn)公文及要求

運(yùn)用的廣泛性；使用頻率高；種類多；時(shí)效性強(qiáng)通知的種類規(guī)定性通知布置性通知告知性通知經(jīng)轉(zhuǎn)性通知（印發(fā)、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、批轉(zhuǎn)等）任免通知會(huì)議通知19（2）通報(bào)用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或情況。如：“關(guān)于xx單位違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況的通報(bào)”、“關(guān)于一季度考核情況的通報(bào)”3常見(jiàn)公文及要求

20注意事項(xiàng)（3）報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)。如：“關(guān)于報(bào)送2011年度訴訟案件數(shù)據(jù)材料的報(bào)告”。報(bào)告的特點(diǎn)單向性陳述性事后性綜合性報(bào)告的種類

按性質(zhì)分：專題性報(bào)告綜合性報(bào)告

按內(nèi)容分：匯報(bào)性報(bào)告情況性報(bào)告答復(fù)性報(bào)告建議性報(bào)告呈轉(zhuǎn)性報(bào)告嚴(yán)格使用文種，不要與請(qǐng)示混用。報(bào)告中不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。材料要客觀真實(shí)、實(shí)事求是。3常見(jiàn)公文及要求

21（4）請(qǐng)示適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。如：“關(guān)于成立xx營(yíng)銷(xiāo)中心的請(qǐng)示”。請(qǐng)示的適用范圍

第一，下級(jí)機(jī)關(guān)遇到新情況、新問(wèn)題，因無(wú)章可循而沒(méi)有對(duì)策或沒(méi)有把握，需要上級(jí)機(jī)關(guān)給以指示的時(shí)候，要用請(qǐng)示。

第二，下級(jí)機(jī)關(guān)在處理較為重要的事件和問(wèn)題時(shí)，因涉及有關(guān)方針政策必須慎重對(duì)待，需要報(bào)請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)時(shí)，要用請(qǐng)示。

第三，下級(jí)機(jī)關(guān)在工作中遇到問(wèn)題，雖然有解決的辦法，但由于職權(quán)、條件的限制，沒(méi)有權(quán)力或沒(méi)有能力實(shí)施這些辦法，需要上級(jí)幫助解決的時(shí)候，要用請(qǐng)示。

第四，下級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)有關(guān)方針、政策和上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)布的規(guī)定、指示有疑問(wèn)，需要上級(jí)機(jī)關(guān)給予解答時(shí)，要用請(qǐng)示。

第五，下級(jí)機(jī)關(guān)之間在較重要的問(wèn)題上出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，需要上級(jí)機(jī)關(guān)裁決時(shí)，需要請(qǐng)示。3常見(jiàn)公文及要求

22（4）請(qǐng)示請(qǐng)示的特點(diǎn)期復(fù)性單一性（一文一事、一個(gè)主送機(jī)關(guān)）針對(duì)性時(shí)效性請(qǐng)示的種類請(qǐng)求指示的請(qǐng)示：要政策、要辦法請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示：方案、規(guī)劃、措施請(qǐng)求幫助的請(qǐng)示：人、財(cái)、物3常見(jiàn)公文及要求

23（4）請(qǐng)示請(qǐng)示和報(bào)告的區(qū)別請(qǐng)示與報(bào)告不同之處就是報(bào)告的內(nèi)容讓上級(jí)部門(mén)知曉就行了，一般不用答復(fù)；而請(qǐng)示則要求上級(jí)部門(mén)給予批復(fù)。新的文件格式要求請(qǐng)示文件中要有聯(lián)系人和聯(lián)系電話。行文目的不同行文內(nèi)容不同行文時(shí)間不同3常見(jiàn)公文及要求

24（5）批復(fù)適用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)。批復(fù)的特點(diǎn)被動(dòng)性針對(duì)性指示性時(shí)限性

3常見(jiàn)公文及要求

25（6）會(huì)議紀(jì)要適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。如：“總經(jīng)理辦公會(huì)紀(jì)要”、“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要”、“專題辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要”。會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)紀(jì)實(shí)性概括性指導(dǎo)性會(huì)議紀(jì)要的發(fā)布會(huì)議紀(jì)要一般不向其他機(jī)關(guān)、單位發(fā)送，只發(fā)向本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人、直屬部門(mén)和下級(jí)機(jī)關(guān)、單位。發(fā)文范圍在抄送欄內(nèi)以“發(fā)”、“送”等字樣后面加冒號(hào)標(biāo)明。會(huì)議紀(jì)要向上級(jí)機(jī)關(guān)呈報(bào)，應(yīng)以報(bào)告的形式向上報(bào)送。3常見(jiàn)公文及要求

26（6）會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)法標(biāo)題：

會(huì)議名稱+文種：××交流會(huì)會(huì)議紀(jì)要事由+文種：關(guān)于解決××問(wèn)題的會(huì)議紀(jì)要正文前言：會(huì)議的基本情況主體：會(huì)議的主要精神、會(huì)議議定的事項(xiàng)、會(huì)議上達(dá)成的共識(shí)、會(huì)議對(duì)與會(huì)單位布置的工作和提出的要求、會(huì)議上各種主要觀點(diǎn)及爭(zhēng)鳴情況等。結(jié)尾：簡(jiǎn)短，強(qiáng)調(diào)意義、提出希望和號(hào)召等，有的將參會(huì)人員放在結(jié)尾。3常見(jiàn)公文及要求

27（7）簽報(bào)適用于公司內(nèi)部各部門(mén)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示事項(xiàng)、報(bào)告情況、提出意見(jiàn)或建議。與公司文件、公司函及部門(mén)函等文件形式相比，公司簽報(bào)發(fā)送對(duì)象是“本級(jí)分公司的領(lǐng)導(dǎo)”；而公司文件、公司函及部門(mén)函等文件形式發(fā)送對(duì)象必須是“單位”，且不限于本級(jí)分公司。3常見(jiàn)公文及要求

28（8）函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)間相互商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題,請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。如：“關(guān)于商請(qǐng)做好通信光纜安全保障工作的函”、“關(guān)于同意做好通信光纜安全保障工作的復(fù)函”。函的特點(diǎn)平等性和溝通性靈活性和廣泛性單一性和實(shí)用性3常見(jiàn)公文及要求

29課程目錄123什么是企業(yè)應(yīng)用文公文基本知識(shí)常見(jiàn)公文及要求

45常見(jiàn)文書(shū)常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)√6努力提高寫(xiě)作能力304常見(jiàn)文書(shū)工作聯(lián)系單公司在MSS系統(tǒng)中設(shè)置了工作聯(lián)系單，作為特殊的一類企業(yè)應(yīng)用文，工作聯(lián)系單主要用于公司內(nèi)部各部門(mén)就有關(guān)具體的、時(shí)間要求緊迫的、簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作，要求相關(guān)部門(mén)配合和協(xié)助，或?qū)?duì)口部門(mén)提出具體要求和明確工作細(xì)節(jié)。工單寫(xiě)作注意事項(xiàng)：應(yīng)直接主送需要協(xié)調(diào)和配合的相關(guān)部門(mén)，不要發(fā)“周知性”通知，或在主送單位中選擇“各縣分公司”及與此項(xiàng)工作不相干的相關(guān)部門(mén)。工單僅適用于具體的、時(shí)間要求緊迫的、簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作，不得替代文件。31工作總結(jié)總結(jié)類文書(shū)是在實(shí)施計(jì)劃或完成任務(wù)之后，對(duì)已做工作進(jìn)行概括及評(píng)估的文書(shū)?？偨Y(jié)的主要作用：下情上達(dá)、提高自身。總結(jié)的特點(diǎn)：回顧性、經(jīng)驗(yàn)性、針對(duì)性、分析性。4常見(jiàn)文書(shū)32工作計(jì)劃計(jì)劃類文書(shū)的作用：下情上達(dá)、上情下達(dá)、統(tǒng)一自身步調(diào)。計(jì)劃類文書(shū)的特點(diǎn):目標(biāo)的前瞻性、操作的預(yù)想性。計(jì)劃類文書(shū)的類型包括：規(guī)劃類、計(jì)劃類、安排類。4常見(jiàn)文書(shū)33匯報(bào)材料向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)就公司發(fā)展情況或部分專項(xiàng)領(lǐng)域進(jìn)行匯報(bào)時(shí)所準(zhǔn)備的書(shū)面發(fā)言材料特點(diǎn)：一般為PPT格式突出針對(duì)性數(shù)據(jù)翔實(shí)、可靠4常見(jiàn)文書(shū)34領(lǐng)導(dǎo)講話講話類文書(shū)就是公司領(lǐng)導(dǎo)在各種特定場(chǎng)合發(fā)言時(shí)所依據(jù)的各類文稿的總稱。根據(jù)講話的場(chǎng)合及主旨的不同，講話類文書(shū)可以分為三種類型：①講話稿；②開(kāi)幕詞、閉幕詞；⑧歡迎詞、歡送詞、答謝詞。講話類文書(shū)一般都包括以下特點(diǎn)：口頭性、直接性、針對(duì)性、情感性。4常見(jiàn)文書(shū)35綜合信息綜合信息就是簡(jiǎn)明扼要的書(shū)面報(bào)告。按內(nèi)容分，綜合信息包括會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和工作簡(jiǎn)報(bào)。綜合信息的特點(diǎn)：簡(jiǎn)、快、新。綜合信息一般要求：內(nèi)容要真實(shí)、確鑿；篇幅要短??；針對(duì)性、指導(dǎo)性要強(qiáng)。4常見(jiàn)文書(shū)36課程目錄123什么是企業(yè)應(yīng)用文公文基本知識(shí)常見(jiàn)公文及要求

45常見(jiàn)文書(shū)常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)√6努力提高寫(xiě)作能力375常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)1、錯(cuò)用文種及行文對(duì)象錯(cuò)誤常見(jiàn)問(wèn)題：

市分公司對(duì)省分公司部門(mén)發(fā)上行文（請(qǐng)示、報(bào)告等）請(qǐng)示報(bào)告不分。沒(méi)有文種。如關(guān)于報(bào)送XX的報(bào)表。自造文種。如“匯報(bào)”、“申請(qǐng)”、“回復(fù)”、“答復(fù)”等。

示例：382、文字不精煉、不規(guī)范，主旨不突出

3、標(biāo)題不準(zhǔn)確、不規(guī)范4、請(qǐng)示”未在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話

5常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)395、文件的引用特別是文號(hào)引用不規(guī)范公文中引用文件一般采“制發(fā)機(jī)關(guān)+《文件標(biāo)題》+（文件字號(hào)）”的格式。其中，文件字號(hào)年度的括號(hào)是六角括號(hào)。

6、各種簡(jiǎn)稱不準(zhǔn)確

將公司簡(jiǎn)稱“司”，將市公司簡(jiǎn)稱“市”、“我市”、“我們”，各分公司簡(jiǎn)稱“各市”等都是不規(guī)范的。

5常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)407、結(jié)構(gòu)層次序數(shù)不規(guī)范

公文的結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一、”，第二層為“（一）”，第三層為“１．”，第四層為“（１）”。常見(jiàn)錯(cuò)誤有“（一）、”，“１、”，“（１）、”等等。

5常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)418、附件說(shuō)明不規(guī)范

常見(jiàn)錯(cuò)誤：

（1）缺少附件說(shuō)明；（2）附件說(shuō)明多余書(shū)名號(hào)；（3）將轉(zhuǎn)發(fā)件、印發(fā)件當(dāng)作附件進(jìn)行說(shuō)明；（4）附件說(shuō)明位置不對(duì)；（5）附件說(shuō)明的編號(hào)錯(cuò)誤和不符合規(guī)范。

5常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)429、數(shù)字使用不規(guī)范

公文中的數(shù)字，除行政公文的成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。月和日不應(yīng)留虛位。5常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)4310、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不規(guī)范

結(jié)尾一般用逗號(hào)和句號(hào)，盡量避免感嘆號(hào)和