旅游心理學(xué)-ly4-旅游消費(fèi)知覺

第二編旅游消費(fèi)心理

本篇共七節(jié)內(nèi)容。要求學(xué)生掌握需要、動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度、人格、社會(huì)群體等因素對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響以及旅游消費(fèi)心理的發(fā)展趨勢。情感過程個(gè)性傾向性個(gè)性心理心理現(xiàn)象心理過程認(rèn)識(shí)過程感覺、知覺、記憶想象、思維、注意需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、信念、理想、世界觀氣質(zhì)、能力、性格基本框架心理狀態(tài)情緒、情感意志過程個(gè)性心理特征★

知覺的基本原理★

知覺的心理定勢★

旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺★

旅游消費(fèi)知覺與消費(fèi)行為決策第一節(jié)旅游消費(fèi)知覺P47一、知覺的基本原理（一）、知覺定義（二）、知覺的分類（三）、知覺的特性（一）、知覺定義知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦對(duì)客觀事物整體的反映。

例如，有一個(gè)事物，我們通過視覺器官感到它具有圓圓的形狀、紅紅的顏色；通過嗅覺器官感到它特有的芳香氣味；通過手的觸摸感到它硬中帶軟；通過口腔品嘗到它的酸甜味道，于是，我們把這個(gè)事物反映成蘋果。這就是知覺。（二）、知覺的分類1、根據(jù)在知覺中起主導(dǎo)作用的分析器官的特性分：視知覺、聽知覺、觸知覺、嗅知覺等；2、根據(jù)所反映的事物的特性分：空間知覺、時(shí)間知覺和運(yùn)動(dòng)知覺三大類。（三）、知覺的特性注意與課本講述有所不同1、選擇性2、整體性3、理解性4、恒常性二、知覺的心理定勢首次效應(yīng)暈輪效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)刻板效應(yīng)P52首次效應(yīng)------之美食“初次的遭際，總是留給人深刻的印象，甚至經(jīng)過人生漫長歲月的沖刷，也會(huì)依稀存留溫馨的記憶。連兒時(shí)第一次品嘗到從未吃過的食物，那驚奇喜悅之情也會(huì)深深埋入心底，久而久之，便會(huì)同對(duì)故鄉(xiāng)和青春的回憶接合在一起，不斷地泛起依依的戀情?！?---蘇叔陽談美食

誰更象導(dǎo)游員？暈輪效應(yīng)曹雪芹在《紅樓夢》中描寫了眾多的宴筵場面，而每次開宴的環(huán)境都是十分講究的。在第38回，寶釵湘云請(qǐng)賈母等賞桂花、吃螃蟹，賈母起先問:“哪一處好?”鳳姐答道:“藕香榭已經(jīng)擺下了，那山坡上兩棵桂花開的又好，河里的水又碧清，坐在河當(dāng)中的亭子上，不敞亮嗎?看看水，眼也清亮?！痹瓉磉@藕香榭蓋在水中，四面有窗，左右有回廊，且是跨水接峰，后面又有曲折橋，在這樣的環(huán)境中賞花喝酒，吃螃蟹，賦菊花詩，當(dāng)然是最風(fēng)雅不過的了。試想，如果沒有這么一個(gè)清雅宜人的環(huán)境，螃蟹宴的趣味定然要大為遜色。

經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)品味的學(xué)問，同其它的學(xué)問一樣，是沒有止境的。例如，只有對(duì)菜肴的來歷、掌故、原料特色、烹調(diào)技巧、風(fēng)格流派等等，有了透徹的了解，并加上一定的文化修養(yǎng)，才能在品味中獲得更多的味覺美感。又如，中國菜肴中有不少菜名都充滿詩情畫意，許多原料加工后已看不出本來面目，有些菜肴的季節(jié)性特別強(qiáng)，有些菜肴在吃法上、佐料上都有嚴(yán)格的規(guī)定?！@些，都只有具備了相關(guān)的知識(shí)才能得到體驗(yàn)。

刻板效應(yīng)在我們周圍，往往會(huì)聽到這種抱怨：女老板缺乏魄力。她們比較遲疑，做事不決斷，“她們的管理水平相對(duì)比較低，因此她們?nèi)菀纵敗?；女老板事多?！八齻儗?duì)于別人的意見太敏感，愛找岔兒”；女老板太小氣；女老板更注意效率和細(xì)節(jié)。她們是制度的奴隸，窮于關(guān)注細(xì)碎事務(wù)，“把人看得太緊”；女老板更能挑毛病?！芭艘饶腥颂籼蕖保桓习鍥]什么面子。三、旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺（一）、對(duì)個(gè)人的知覺（二）、對(duì)人際關(guān)系的知覺（三）、自我知覺四、旅游消費(fèi)知覺與消費(fèi)行為決策☆（一）、對(duì)旅游時(shí)間的知覺☆（二）、對(duì)旅游距離的知覺☆（三）、對(duì)旅游交通的知覺☆（四）、對(duì)旅游目的地的知覺切除與商業(yè)飛行無關(guān)的時(shí)間超級(jí)往返飛行登記，使您不必預(yù)定即可獲得機(jī)票保證；“省時(shí)卡”意味著更少的旅行時(shí)間和更多的生意。

在大蘋果上咬一口協(xié)和飛機(jī)上午10:30從倫敦起飛，上午9:20達(dá)到紐約。因?yàn)闀r(shí)間就是金錢。

巧妙的“時(shí)差游戲”，表明英航的時(shí)間觀念。爭取到了時(shí)間，乘客就可能比別人早一刻吞下紐約城（蘋果把展現(xiàn)的是紐約摩天大樓）。并非所有的商務(wù)旅行者都一樣全球俱樂部為您提供了豐富的菜肴，這是我們考慮每一位乘客的口味的方法之一。每一顆“豆?！备鞑幌嗤?，每一位乘客都有自己的口味。在吃上為乘客著想，不能說不是服務(wù)到家了。補(bǔ)充資料：表情——他怎么了？補(bǔ)充資料：身體范圍與人際關(guān)系親密度人與人之間的親密程度與雙主的空間距離成正比。心理學(xué)家艾德沃迪霍爾將身體范圍和人際關(guān)系親密程度分為4個(gè)空間段并加以分析。隨著交往范圍的擴(kuò)大，人與人之間的親密程度也隨之逐漸降低。親密空間（40-50cm）能清楚地看到對(duì)方的表情，甚至感覺到對(duì)方的氣息，并能接觸到對(duì)方的身體。擁抱或撕打都屬于這個(gè)空間段。

個(gè)人空間（50-120cm）

能接觸到對(duì)方的身體，并進(jìn)行對(duì)話，但感覺不到氣息。

社會(huì)空間（2.7-3.6m）必須用周圍的人都能聽到的聲音進(jìn)行交談，是處理公務(wù)或社交時(shí)所需的距離，也可稱之為商業(yè)空間。

公共空間（3.6m以上）指類似演講場所、教室等適合向公眾講話的空間距離。補(bǔ)充資料1：對(duì)旅游距離的知覺15個(gè)主要客源國2001年的入境旅游人數(shù)和增長情況如表所示：序號(hào)國家入境旅游人數(shù)（萬人）比上年增長（%）1日本238.458.32韓國167.7024.73俄羅斯119.5810.74美國94.885.95馬來西亞46.856.26新加坡41.503.97菲律賓40.2810.78蒙古38.71-3.09英國30.086.010泰國29.8323.7補(bǔ)充資料2：對(duì)旅游距離的知覺2002年廣西接待國際者人數(shù)（人）補(bǔ)充資料3：法國看好短途旅游市場據(jù)2002年1月來自法國巴黎旅游博覽會(huì)的消息，由于越來越多的法國人開始對(duì)2至3天的短期旅游感興趣，因此，法國內(nèi)短途旅游市場前景十分看好。

法國政府把每周法定工作時(shí)間從39小時(shí)縮減到35小時(shí)之后，人們的休閑時(shí)間增多，因此短途旅游需求十分旺盛。短途旅游以周末三日（星期五到星期天）為最佳，旅游地點(diǎn)為城市遠(yuǎn)郊或周圍省份，十分方便。據(jù)旅游部門的最新統(tǒng)計(jì)，在全國旅游總量中有90％是短途旅游。

因?yàn)槎掏韭糜问艿较M(fèi)者的歡迎，目前巴黎大區(qū)四周的埃恩省、上馬恩省和奧貝省的旅游公司紛紛開辟新的旅游景點(diǎn)和項(xiàng)目，并以較低廉的價(jià)格來吸引巴黎人。據(jù)說這種短途旅游需要提前一個(gè)月訂位，到旺季預(yù)定時(shí)間還要提前。對(duì)旅游交通的知覺上海磁懸浮列車

白駒過隙無蹤影浦東機(jī)場——杭州磁懸浮列車的運(yùn)行，將縮短杭州與上海的時(shí)空距離，使杭州成為上海的“郊區(qū)”，這種外圍地區(qū)與核心地區(qū)的聯(lián)系加強(qiáng)過程是區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的必然趨勢。上海首輛超豪華客車上路

坐長途客車享航空服務(wù)長途客運(yùn)車也可享受航空式的豪華設(shè)施，上海市首輛超豪華臥鋪大客車“歐洲之星”終于揭開了神秘的面紗。據(jù)悉，這是我國目前最高檔次的超豪華客車。西湖游船，始于唐，興于宋元，盛于明清，衰于民國。目前，有清代款式的手劃船；南宋風(fēng)情的畫舫彩船；居家游湖任君"徜徉"的自開船；供情侶嬉游的自劃船；情趣各異體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)貌的各類電瓶船、游艇；富麗華貴的仿宋御舟"蘭木曳"畫舫，"寶石號(hào)"豪華游樂船；以及集游覽、觀光、休閑、品茗、居家旅游為一體的休閑娛樂船各類船只400余條（艘）。為方便游客游覽西湖，在沿湖一公園、二公園、三公園、五公園、六公園、少年宮、斷橋、中山公園、岳墳、花港觀魚等處設(shè)立游船碼頭和售票亭，配備有各類游船問題：對(duì)桂林的知覺是什么？羅夏墨漬測驗(yàn)

請(qǐng)您察看左邊圖形，然后說出你的感覺

1：X光照片2：動(dòng)物的臉

3：人的臉4：人或動(dòng)物在跳舞5：火箭快發(fā)射時(shí)6：其他（裝飾品、鎧甲等）。

背景知識(shí)羅夏測驗(yàn)，又稱羅夏墨跡投射測驗(yàn)。其基本原理是：人的知覺中可以表現(xiàn)出該人的人格特點(diǎn)，主要是視覺知覺?；谶@樣的推論，羅夏制作了大量隨機(jī)形成的墨跡圖板，然后讓被試報(bào)告在圖板上看到的東西，由此對(duì)被試的心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。

選擇（1）的人，很多