2023年公司員工年度優(yōu)秀總結(jié)【一】

第3頁共3頁2023年?公司員工年?度優(yōu)秀總結(jié)?【一】歲?月如梭，不?知不覺我來?__乳業(yè)已?經(jīng)有兩年多?了，一直在?客服部從事?客戶回訪和?育嬰熱線咨?詢的工作。?現(xiàn)在回顧當?初應聘來我?們公司客服?部還像昨天?發(fā)生的事情?一樣，可是?在這段時間?里，我學到?了很多，也?成熟了很多?。很多人?可能會認為?客服部工作?很簡單，枯?燥，定義為?售后服務，?其實不然，?嬰幼兒乳品?業(yè)的客服人?員，也需要?了解多方面?的知識，如?營養(yǎng)、育嬰?及溝通技巧?等，從事此?工作的過程?，還會影響?到個人的性?格，提升心?理素質(zhì)。不?論以前是學?過什么專業(yè)?，從事過什?么樣的工作?，來到我們?這個群體都?應從頭學起?。站在同一?個起跑線上?，才能真正?明白學無止?境的道理。?定期對_?_的新老顧?客做健康回?訪，是每位?客服部營養(yǎng)?師每天必做?的工作。面?對每天重復?的工作，我?們的營養(yǎng)師?們要把自己?的工作做好?。首先應持?有耐心和真?誠的工作態(tài)?度，在這個?信息時代，?市場競爭激?烈，競品公?司也會對顧?客進行電話?回訪，并不?會讓人覺得?稀奇。很多?顧客可能每?天都能接到?一家或幾家?的回訪，怎?樣才能讓對?方對我們的?服務感興趣?呢？首先?我們要明白?，在與顧客?交流的過程?中，雖然不?是面對面的?，但我們的?語氣和表情?，對方都能?感覺到。有?氣無力或面?無表情的對?話，結(jié)果可?能是對你愛?理不理，甚?至拒聽。反?之，你的微?笑服務讓對?方感到親切?，這樣我們?和顧客的距?離也就拉近?了。還有，?在交流的過?程中，應抓?住顧客較關(guān)?心的話題，?可根據(jù)其寶?寶不同月齡?，不同季節(jié)?，給予顧客?最前沿的信?息，如此次?流行的手足?口??；最新?育兒資訊和?最快的信息?動態(tài)（范本?），給予特?別的喂養(yǎng)指?導。相對?于電話回訪?，接聽__?熱線，讓我?變得更有耐?性，在性格?方面，也讓?我拋掉以往?的焦躁和不?成熟。很多?時候面對顧?客的情緒發(fā)?泄，剛開始?的時候都承?受不了。自?己的情緒也?會隨著顧客?的責罵，甚?至臟話，情?不自禁的激?動，有時就?會提高嗓門?。記得有?一次，讓我?記憶猶新，?一位男顧客?打來電話，?接起電話就?是一頓兇猛?的“連珠炮?”。大概的?意思是公司?在當?shù)刈龌?動，購買了?一定數(shù)量的?產(chǎn)品后會有?一個贈品，?當時銷售人?員告知贈品?暫時發(fā)放完?了，給打了?一張欠條，?過后會再補??？苫貋砗?，看到朋友?也參加了活?動，卻能拿?到贈品，于?是這位男顧?客不問清情?況就到超市?鬧了起來。?而在交流?的過程中帶?著臟話和威?脅，不斷的?重復他到超?市怎樣吵鬧?，如果沒能?馬上拿到贈?品就要怎樣?去毀壞__?的名聲等。?還一直強調(diào)?要用武力對?付導購，而?且還一再確?認這邊是誰?在接此電話?。顧客越說?越激動，情?緒有些失控?，說如再沒?有拿到贈品?，要來公司?找麻煩，下?場和導購一?樣等等。由?于很擔心也?很氣憤，當?時的聲音也?變的很生硬?，嗓門也大?了起來，醞?釀好的話都?說不出來了?，沒頭緒的?一直在勸其?不要去找導?購麻煩，對?方也根本不?聽解釋。電?話這頭的我?一頭霧水的?弄不清重點?，不僅自己?受氣，而且?還沒安撫平?息顧客的情?緒。事后，?在領(lǐng)導的提?示與指導下?，領(lǐng)悟到該?事件處理的?不妥之處，?讓我認識到?做為客服人?員最基本的?條件就是處?事不驚、理?性應對顧客?的各種投訴?。漸漸地?，我更學會?了從顧客的?角度出發(fā)，?多站在對方?的立場想想?，換位思考?，更不能激?化矛盾。在?很多時候顧?客也只是想?發(fā)泄一下，?越說越生氣?，啥話解氣?說啥，其實?，并沒有顧?客所表達的?那么嚴重的?。應持著平?靜的心態(tài)，?先學會耐心?傾聽和溫婉?安撫顧客，?了解事件來?龍去脈，并?和顧客做具?體的分析，?盡量在第一?時間解決顧?客反映的問?題。遇到無?理取鬧的客?戶，我還應?學會和同事?就事分析總?結(jié)經(jīng)驗，互?相鼓勵，一?來可以讓自?己放松一下?，二來還可?以讓同事有?個準備，并?盡早為顧客?解決問題，?防止糾纏不?休。在多次?的磨練中，?我們都在慢?慢成長，慢?慢成熟，學?會調(diào)整自己?的情緒，用?積極向上的?樂觀心態(tài)對?待工作和生?活。我們有?過委屈想流?淚、有過氣?憤想發(fā)泄，?然而我們最?終沒有氣餒?和放棄，磨?練才是成功?最重要的動?力。__?市場越來越?大，選擇_?_的顧客也?越來越多，?顧客咨詢的?問題也越來?越來專業(yè)與?深奧了。此?時此刻，我?們迫切需要?自己學習更?多的東西，?更專業(yè)的東?西。因此我?們利用了業(yè)?余時間去學?習相關(guān)嬰幼?兒喂養(yǎng)、寶?寶成長及早?教、孕媽咪?書籍，以及?查閱相關(guān)的?母嬰網(wǎng)站