人力資源管理(上)

2015年5月29日聯(lián)系方式chenaiwu@人力資源管理航空職院企業(yè)高階培訓(xùn)課程主講：陳愛(ài)吾教授培訓(xùn)目標(biāo)樹(shù)立正確的HR管理理念學(xué)習(xí)HRM技巧提高組織績(jī)效誰(shuí)是管理者1、誰(shuí)是管理者管理者(Managers)是指揮別人活動(dòng)的人。管理者典型地劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。高層：決策層，做正確的事中層：執(zhí)行層，把事做正確基層：操作層，正確地做事2、管理與領(lǐng)導(dǎo)3、管理者干什么美國(guó)西部的牛仔戴著牛仔帽，穿著牛仔服，橫槍跨馬，馳騁于茫茫的草原。他們殺富濟(jì)貧，打家劫舍，行俠仗義，扶危濟(jì)困。遇上什么事就管什么事，大有天下人管天下事的豪杰風(fēng)范?，F(xiàn)在職場(chǎng)中的很多管理者，就變得像西部牛仔一樣。但他們每天不是橫槍跨馬馳騁于茫茫草原，而是帶著公文包馳騁于茫茫的商場(chǎng)。他們每天解決的事情很多，在他們看來(lái)也是非常的緊急，什么公司停電、工商局來(lái)檢查、員工要辭職、客戶要退貨、原材料不足等各種各樣的問(wèn)題。這些管理人員倒是很負(fù)責(zé)任，左沖右殺，把這些事情挨個(gè)處理，充分顯示了個(gè)人的能力。其實(shí)，公司停電、工商檢查、客戶退貨、材料不足都有相應(yīng)的部門(mén)來(lái)處理。它們雖然緊急，但對(duì)于管理者并不是特別重要的事情。不同層次職務(wù)的人，工作時(shí)間分配狀況比較高層管理人員中層管理人員基層管理人員一線工作人員領(lǐng)導(dǎo)工作管理、組織監(jiān)督、檢查具體操作65%10%5%5%20%70%15%5%10%15%45%15%5%5%15%75%7緊急不緊急

重要

不重要

危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃

防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑、健身

不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的事受歡迎的活動(dòng)

繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)ⅠⅡⅢⅣ優(yōu)先管理不緊急重要不重要緊急偏重第一類(lèi)事務(wù)，結(jié)果壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局

優(yōu)先管理不緊急

重要

不重要緊急偏重第二類(lèi)事務(wù)，結(jié)果有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)

優(yōu)先管理不緊急重要不重要緊急

偏重第三類(lèi)事務(wù)，結(jié)果短視近利危機(jī)處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂優(yōu)先管理不緊急重要不重要緊急偏重第四類(lèi)事務(wù)，結(jié)果全無(wú)責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生優(yōu)先管理自檢你做了你所在職務(wù)應(yīng)該做的事嗎？你的工作時(shí)間分配合理嗎？為什么？普通人的時(shí)間安排2-3%25-30%15%50-60%成功人士的時(shí)間安排20-25%65-80%15%<1%什么是人力資源管理1、什么是資源定義：人們賴以生存和發(fā)展的自然基礎(chǔ)三分說(shuō)：labour/capital/land四分說(shuō)：加management五分說(shuō)：manpower/money/material/machines/methods六分說(shuō)：加time七分說(shuō)：加information幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)從古至今，人力資源始終是一個(gè)重要因素；人力資源從數(shù)量到質(zhì)量、從體力到腦力發(fā)生轉(zhuǎn)變；傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)時(shí)期土地是第一資源，機(jī)械工業(yè)時(shí)期是設(shè)備。現(xiàn)代工業(yè)時(shí)期是資本，只有到了高新技術(shù)時(shí)期，人才成為第一資源；亞當(dāng)·斯密的消費(fèi)觀（expense）與現(xiàn)代意義上的投資觀（investment）。2、什么是人力資源（HR）定義：一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家所擁有的具有勞動(dòng)能力的人的總和；存在于個(gè)體內(nèi)的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性的總和。人力資源的特性生物性：遵守生物學(xué)規(guī)律，即生老病死、吃喝撒拉（規(guī)劃與預(yù)算）能動(dòng)性：奧運(yùn)精神（培訓(xùn)與激勵(lì)）社會(huì)性：一群獅子被一頭羊帶領(lǐng)，會(huì)變得如同一群羊；一群羊被一頭獅子帶領(lǐng)，會(huì)變得如同一群獅子（企業(yè)文化）差異性：垃圾是放錯(cuò)了地方的寶貝；寶貝放錯(cuò)了地方，便成為垃圾（招聘與配置）3、什么是人力資源管理定義：根據(jù)人力資源的特性，運(yùn)用科學(xué)的方法，進(jìn)行有效的調(diào)配，以完成組織目標(biāo)的過(guò)程和活動(dòng)。自檢聯(lián)系你自己平時(shí)的管理經(jīng)歷，分享你對(duì)人力資源管理的心得和體會(huì)？人力資源管理變革1、制度化管理階段勞動(dòng)分工職權(quán)等級(jí)正式選拔成文規(guī)則非人格化職業(yè)定向列寧要證件嗎？弟弟向姐姐借錢(qián)要不要打欠條?用制度管人，按制度辦事是所有成功企業(yè)的共同特點(diǎn)【討論】討論在一個(gè)漆黑雷電交加的夜晚，公共汽車(chē)即將駛至下一個(gè)站臺(tái)，車(chē)上沒(méi)有任何人表示下車(chē)，站臺(tái)上也沒(méi)有候車(chē)人。請(qǐng)問(wèn)各學(xué)員：司機(jī)要不要停車(chē)？【討論】有一位姓王的領(lǐng)導(dǎo)，不問(wèn)青紅皂白，寫(xiě)信把另外一部門(mén)的屬下嚴(yán)厲的批評(píng)了一頓，批評(píng)他辦事不力，結(jié)果過(guò)了幾天之后，真相大白，是王經(jīng)理冤枉了那位屬下，王經(jīng)理十分后悔，決定親自打電話向那個(gè)屬下道歉，這時(shí)一旁的李秘書(shū)得意的說(shuō)：不用了,你那封信我根本沒(méi)有發(fā)出去，因?yàn)槲抑滥銜?huì)后悔的。所以我就把信壓下了。”你認(rèn)為這位秘書(shū)稱(chēng)職嗎？2、人性化管理階段認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好服務(wù)員開(kāi)門(mén)保管員的事業(yè)小和尚撞鐘愛(ài)若和布若2、人性化管理階段需要層次理論（馬斯洛）X-Y理論（麥格雷戈）Z理論成熟～不成熟理論3、定量化管理階段最優(yōu)化模型計(jì)算機(jī)應(yīng)用（臺(tái)賬管理）信息技術(shù)（客戶資源）示例沃爾瑪全球采購(gòu)系統(tǒng)銀行的2/8律超市的小時(shí)工海爾的人性化問(wèn)候工分庫(kù)的建立自檢在工作中你如何處理制度化與人性化的關(guān)系？主要內(nèi)容如何選拔（調(diào)配）人才如何培育人才如何使用人才如何留?。?lì)）人才如何選拔人才如何選拔人才雖然你可以教會(huì)一只火雞爬上樹(shù)，但最好的辦法是直接找一只松鼠。選才是人力資源的質(zhì)檢系統(tǒng)一個(gè)好員工的業(yè)績(jī)是一個(gè)差員工的三倍SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge技能知識(shí)社會(huì)角色自我認(rèn)知特質(zhì)動(dòng)機(jī)最具培訓(xùn)價(jià)值最具選拔價(jià)值勝任能力模型任職資格管理討論題2002年湖南省高考理科狀元是華容縣學(xué)生肖吉吉，他1999年以677分考上北京大學(xué)，只因?qū)λ鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)不感興趣，大二回家復(fù)學(xué)，這次他考上清華。談?wù)勀銓?duì)這一事件的看法。如何培育人才如何培育人才員工素質(zhì)差不是你的責(zé)任，但不能提高員工的素質(zhì)卻是你的責(zé)任。SKA：工作行為、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度工作行為盛湯小姐跳舞老太職業(yè)病專(zhuān)業(yè)知識(shí)小學(xué)教師、中學(xué)教師與大學(xué)教師收銀機(jī)的學(xué)問(wèn)玉蘭油的營(yíng)銷(xiāo)技巧工作態(tài)度千萬(wàn)不要認(rèn)為老板容易衣著拘謹(jǐn)居無(wú)定所餐無(wú)定時(shí)酒精考驗(yàn)嬉皮笑臉工作態(tài)度滿懷感恩之情是誰(shuí)讓我們有了今天的生命？是父母！是誰(shuí)讓我們擺脫了愚昧？是老師！是誰(shuí)給我們一個(gè)溫暖的家？是家人！是誰(shuí)給了我們一份工作？是老板！是誰(shuí)幫助我們成長(zhǎng)？是上級(jí)！如何將培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到工作中聽(tīng)起來(lái)激動(dòng)想起來(lái)感動(dòng)做起來(lái)不動(dòng)學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)工作化老貓的教誡終身學(xué)習(xí)全過(guò)程學(xué)習(xí)全員學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工作學(xué)習(xí)化經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值善于反思超越自己創(chuàng)新快魚(yú)吃慢魚(yú)心智模式創(chuàng)新思維自檢談?wù)労娇招蘩硐到y(tǒng)的危機(jī)或生機(jī)何在？如何使用人才1、自我管理一位中國(guó)主管看見(jiàn)美國(guó)調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過(guò)去隨便說(shuō)了一句：這口紅好看嗎？美國(guó)調(diào)色師站起來(lái)抗議：第一，這個(gè)口紅的顏色還沒(méi)有完全定案，定案以后我會(huì)拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的調(diào)色師，我有我的專(zhuān)業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比較好，下個(gè)星期開(kāi)始你來(lái)調(diào)。第三，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是男人，如果所有的女人都喜歡，而你不喜歡沒(méi)有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人不喜歡，也完了。主管知趣地走了。1、自我管理猴子管理法Doityourself！2、知識(shí)管理惠普公司的啟示工作盤(pán)點(diǎn)痕跡管理工作日志法績(jī)效管理的難點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)，可以幫助自己整理思路，把一個(gè)問(wèn)題想得更加清楚；寫(xiě)下來(lái)，寫(xiě)的過(guò)程人會(huì)變得更加理智寫(xiě)下來(lái)，白紙黑字，可以督促自己把寫(xiě)下來(lái)的任務(wù)完成；寫(xiě)下來(lái)，不敢撒謊，因?yàn)閯e人會(huì)看到，工作總結(jié)中的水分會(huì)減少；寫(xiě)下來(lái)，傳播更回廣泛（互聯(lián)網(wǎng)）；共享更加容易，保存更加長(zhǎng)久；隨著時(shí)間的延續(xù)，經(jīng)驗(yàn)可以積累并固化；看屬下寫(xiě)的東西比聽(tīng)屬下羅嗦更節(jié)省時(shí)間。寫(xiě)下來(lái)的力量高爾基：“工作快樂(lè)，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄?！碑惢瘎趧?dòng)與相對(duì)剩余價(jià)值理論職業(yè)心理健康管理（服務(wù)質(zhì)量的保證）EAP計(jì)劃3、生活品質(zhì)管理3、生活品質(zhì)管理內(nèi)容：心靈發(fā)展；工作環(huán)境；生涯發(fā)展；決策參與；工作保障與福利；資訊分享南車(chē)時(shí)代的員工開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（雛鷹、飛鷹、精鷹和雄鷹計(jì)劃）創(chuàng)元鋁業(yè)的合理化建議制度大唐電力的導(dǎo)師制度曉光模具的種菜項(xiàng)目株洲冶煉廠的決策分享計(jì)劃煙草公司的學(xué)習(xí)計(jì)劃項(xiàng)目自檢談?wù)勝F公司在自主管理、知識(shí)管理及生活品質(zhì)管理等方面的最佳實(shí)踐或中肯建議。如何留?。?lì)）人才1、人本管理寬容理念雙贏理念?lèi)?ài)心理念世界因不同而美麗我雖然不同意你的觀點(diǎn)，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)力白紙與黑點(diǎn)員工多樣化80后問(wèn)題大王與小六換位思維寬容理念●不要太相信自己的眼睛呀！視覺(jué)效應(yīng)你看到了什么九個(gè)人雙贏理念大公無(wú)私精誠(chéng)報(bào)國(guó)，追求卓越不讓雷鋒吃虧

集萬(wàn)人之私以成一人之功啟示：沾小便宜的人缺乏吸引力/小恩小惠是一種投資行為

示例在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”老頭氣憤地說(shuō)：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧！”這個(gè)人說(shuō)：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你兒子找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”這時(shí)，老頭動(dòng)心了。過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”洛克菲勒說(shuō)：“快滾出去吧！”這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你女兒找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”洛克菲勒同意了。又過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！”總裁先生說(shuō)：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上？”這個(gè)人說(shuō)：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生當(dāng)然同意了。

一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。

牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。”

獵狗回答說(shuō)："你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！"案例獵狗與兔子

這話被獵人聽(tīng)到了,獵人想：獵狗說(shuō)的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又買(mǎi)來(lái)幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒(méi)有飯吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒(méi)的吃。案例目標(biāo)

就這樣過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)，專(zhuān)門(mén)去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)。獵人對(duì)獵狗說(shuō)：最近你們捉的兔子越來(lái)越小了，為什么？獵狗們說(shuō)：反正沒(méi)有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢？案例動(dòng)力

獵人經(jīng)過(guò)思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過(guò)一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了，獵人很開(kāi)心。但是過(guò)了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問(wèn)獵狗。獵狗說(shuō)：“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎？”案例長(zhǎng)期的骨頭獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過(guò)后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí)，其中有一只獵狗說(shuō)：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是，一些獵狗離開(kāi)了獵人，自己捉兔子去了。

案例骨頭和肉兼有獵人意識(shí)到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來(lái)越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問(wèn)他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里。野狗說(shuō)：“獵狗吃的是骨頭，吐出來(lái)的是肉啊！”接著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒(méi)的舔！不然也不至于被你誘惑。”于是獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n%，而且隨著服務(wù)時(shí)間加長(zhǎng)，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。只有永遠(yuǎn)的利益，沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友日子一天一天地過(guò)去，冬天到了，兔子越來(lái)越少，獵人們的收成也一天不如一天。而那些服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的老獵狗們老得不能捉到兔子，但仍然在無(wú)憂無(wú)慮地享受著那些他們自以為是應(yīng)得的大份食物。終于有一天獵人再也不能忍受，把他們掃地出門(mén)，因?yàn)楂C人更需要身強(qiáng)力壯的獵狗。案例BirthofMicroBoneCo.被掃地出門(mén)的老獵狗們得了一筆不菲的賠償金，于是他們成立了MicroBone公司。他們采用連鎖加盟的方式招募野狗，向野狗們傳授獵兔的技巧，他們從獵得的兔子中抽取一部分作為管理費(fèi)。當(dāng)賠償金幾乎全部用于廣告后，他們終于有了足夠多的野狗加盟。公司開(kāi)始贏利。一年后，他們收購(gòu)了獵人的家當(dāng)...

DevelopmentofMicroBoneCo

MicroBone公司許諾給加盟的野狗能得到公司n%的股份。這實(shí)在是太有誘惑力了。這些自認(rèn)為是懷才不遇的野狗們都以為找到了知音：終于做公司的主人了，不用再忍受獵人們呼來(lái)喚去的不快，不用再為捉到足夠多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求獵人多給兩跟骨頭而扮得楚楚可憐。這一切對(duì)這些野狗來(lái)說(shuō)，這比多吃兩根骨頭更加受用。于是野狗們拖家?guī)Э诘丶尤肓薓icroBone，一些在獵人門(mén)下的年輕獵狗也開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)，甚至很多自以為聰明實(shí)際愚蠢的獵人也想加入。好多同類(lèi)型的公司象雨后春筍般地成立了，BoneEase,B,ChinaBone....一時(shí)間，森林里熱鬧起來(lái)。F4的誕生案例

獵人憑借出售公司的錢(qián)走上了老獵狗走過(guò)的路，最后千辛萬(wàn)苦要與MicroBone公司談判的時(shí)候，老獵狗出人意料的順利答應(yīng)了獵人，把MicroBone公司賣(mài)給了獵人。老獵狗們從此不再經(jīng)營(yíng)公司，轉(zhuǎn)而開(kāi)始寫(xiě)自轉(zhuǎn)《老獵狗的一生》，又寫(xiě)：《如何成為出色的獵狗》，《如何從一只普通獵狗成為一只管理層的獵狗》《獵狗成功秘訣》《成功獵狗500條》《窮獵狗，富獵狗》，并且將老獵狗的故事搬上屏幕，取名《獵狗花園》，四只老獵狗成為了家喻戶曉的明星F4.收版權(quán)費(fèi)，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，利潤(rùn)更高。干活的總是拿得少的，拿得多的都是不干活的案例愛(ài)心理念不怕你恨我只怕你不理我女兒與媳婦女兒之愛(ài)英國(guó)將軍為士兵干杯個(gè)性化管理（拉姆斯菲爾德的教訓(xùn)）記住名字（總經(jīng)理親自發(fā)放支票）記住對(duì)方的名字電腦顯示十個(gè)人的圖片，代表十個(gè)不同的人，請(qǐng)游戲者用兩分鐘時(shí)間對(duì)號(hào)入座地記住這些名字，看誰(shuí)記得快，記得多。游戲朱曉艷邵向陽(yáng)江明珠謝春林龔蘭香吳景董繼紅鐘里曾賽菊林寒龔蘭香鐘里吳景邵向陽(yáng)林寒董繼紅謝春林曾賽菊朱曉艷江明珠學(xué)生領(lǐng)獎(jiǎng)保齡球教練的技巧郎平的尷尬錯(cuò)誤的減少“只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”?！闷苼?、賞識(shí)管理案例同在一間公司的張小姐和王小姐素來(lái)不和。有一天，張小姐忍無(wú)可忍地對(duì)另一個(gè)同事李先生說(shuō)：“你去告訴王小姐，我真受不了她，請(qǐng)她改改她的壞脾氣，否則沒(méi)有人會(huì)愿意理她的！”李先生說(shuō)：“好，我會(huì)處理這件事?！币院髲埿〗阌龅酵跣〗悖跣〗愎皇羌群蜌庥钟卸Y，與從前相比較，簡(jiǎn)直判若兩人。張小姐向李先生表示謝意，并且好奇地問(wèn)：“你是怎么說(shuō)的？竟有如此的神效！”李先生笑著說(shuō)：“我跟王小姐說(shuō)，‘有好多人稱(chēng)贊你，尤其是張小姐，說(shuō)你溫柔又善良、脾氣好、人緣更佳！’如此而已?！笔纠?jīng)有個(gè)年輕人被判終身監(jiān)禁，他失去了活下去的勇氣。在準(zhǔn)備結(jié)束自己的生命之前，他回想了活在這世上的二十多個(gè)年頭，家人、親戚、同學(xué)、老師、有誰(shuí)曾對(duì)自己說(shuō)過(guò)一句贊許的、鼓勵(lì)的、溫暖的話。這時(shí)他想，“只要能搜索到一句，我就要為了這一句話而活下去，從頭再來(lái)?！弊詈螅K于想起了半句，那是中學(xué)里一個(gè)美術(shù)老師說(shuō)的。當(dāng)他將一幅惡作劇的涂鴉作品交上去時(shí)，老師說(shuō)：“你畫(huà)了些什么？色彩倒還漂亮?！边@半句贊美的話成了年輕人搜索過(guò)去世界的一個(gè)落點(diǎn)，有了這個(gè)落點(diǎn)，他活了下來(lái)，并成為一個(gè)作家。2、賞識(shí)管理讓每個(gè)學(xué)員寫(xiě)出4～5個(gè)他們所注意到的自己搭檔身上的特點(diǎn)，諸如：√一個(gè)身體上的良好特征，如甜美的笑容、悅耳的嗓音等。√一種極其討人喜歡的個(gè)性，如，體貼他人、有耐心、整潔細(xì)心?！桃环N引人注目的才能或技巧，如，良好的演講技巧、打字異常準(zhǔn)確。所列出的各項(xiàng)都必須是積極的、正面的。游戲2、賞識(shí)管理人際交往的黃金法則：你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人。人際交往的反黃金法則：我如何對(duì)待別人，別人就會(huì)如何對(duì)待我。人際交往的白金法則：別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。

零成本

低成本說(shuō)謝謝為員工支付午餐在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工給予10元的現(xiàn)金寫(xiě)感謝信給予禮券給全家寫(xiě)感謝信舉行球類(lèi)比賽在公告板上張貼肯定的評(píng)論信給予獎(jiǎng)品通過(guò)電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)頒發(fā)證書(shū)贊揚(yáng)員工的努力發(fā)給員工T恤衫或帽子說(shuō)鼓勵(lì)的話頒發(fā)領(lǐng)章2、賞識(shí)管理誤會(huì)止于溝通曹操之誤捐款之誤柜臺(tái)之誤交稅之誤3、溝通管理獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時(shí)，對(duì)老虎說(shuō)：“如果不是你非要搶我的地盤(pán)，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說(shuō)：“我從未想過(guò)要搶你的地盤(pán)，我一直以為是