中小超市店長述職報(bào)告

中小商場店長述職報(bào)告人力資源及管理1。員工的培訓(xùn)工作時冷時熱,且培訓(xùn)富于形式化，大多數(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容都是書面的東西，讓部分員工難以理解，難以激倡始員工對各樣業(yè)務(wù)知識全面、深入的認(rèn)識,近而對公司的制度認(rèn)識程度也便可想而知，加之HL商場、YB進(jìn)貨2006年進(jìn)入了用工難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力花費(fèi)，二來對商品的缺斷貨、對公司公司文化的認(rèn)同度一然不知，有的崗位職責(zé)全然無知,或許是此刻員工的素責(zé)問題也是阻擋了培訓(xùn)的需要吧!缺乏舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務(wù)知識的爭辯賽等。2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提高,06年以來，主要針對中層干部的培訓(xùn)課寥寥可數(shù),每次的培訓(xùn)工作都是采納“大鍋飯"的形式，員工干部一同來，無針對性,加之有的商管員是從員工提高不久,除了會寫要貨單以外，能有多少業(yè)務(wù)外知識很值得研究,或許是出現(xiàn)盡管商品不論人和現(xiàn)象，這樣長持過去，公司中層干部的權(quán)利會呈急速降落的趨向,而且會出現(xiàn)必定的惰性和依靠性，在大的建議方面也大較有力的建議且缺乏主觀能動性，為此建議公司可以對長久以來的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提高到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進(jìn)行培訓(xùn)，此外，對收銀員的培訓(xùn)工作也是急不行待，一般賣場的最重要一道把關(guān)是在收銀臺,有了電腦收銀的先進(jìn)基礎(chǔ)外,收銀工作仍不可以重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那幾乎是常事，為此帶來的投訴問題也不停增加.3.一些原有的制度跟著公司規(guī)模的增添及外面管理要素,原有的一些制度出現(xiàn)老化,缺乏新流程的再造工作，比如：每次清點(diǎn)前后商品庫存的正確性，商品特價(jià)的中間差價(jià)有沒有扣取貨商貨款，買贈特價(jià)商品有沒有保證全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理可否印刷帶有YB（HL)特意標(biāo)記的贈品專用標(biāo)記、標(biāo)簽，這樣各種，我以為都應(yīng)該成立相應(yīng)的流程制度來加以拘束。4。人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或許半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知知趣對熟習(xí)后出現(xiàn)離職或自動離職，對商場的損失較大,一支穩(wěn)固、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參加競爭的基礎(chǔ)，此刻年,公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估量,公司應(yīng)成立健全擁有公然化的擁有市場競爭力的薪酬系統(tǒng)，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及創(chuàng)造互相尊敬、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氣氛。戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)推行以低成本為基礎(chǔ)的差別化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實(shí)質(zhì)的狀況來看,商場的用人狀況的確從數(shù)目上減下來了,但從此外一個角度來看人力資源管理,仍是向管理要效益的決定，商場優(yōu)異員工，工作好手也跟著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展把薪資作為權(quán)衡選擇工作方式的獨(dú)一標(biāo)準(zhǔn)，眼前成本的確低了，可是從服務(wù)質(zhì)、銷售質(zhì)量等等方面上仍是影響許多，顧客對員工的投訴率增添，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂，這才是公司的無形影響,巨大地阻擋了公司的正常發(fā)展。有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)思，它意味著我們要對自己的運(yùn)營過程或?qū)嵺`方式進(jìn)行獨(dú)到性的定位，對實(shí)踐活動做出棄取,經(jīng)過部門之間、上下之間的交流連接和配合，實(shí)現(xiàn)投入的最優(yōu)化,有效的隔斷被他人模擬的可能性，保持長久的競爭和盈利優(yōu)勢,沃爾瑪成功的密決應(yīng)當(dāng)是他的方式或工作方法因?yàn)椴灰啄M才是真諦，但2006年戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了嗎？2006年的運(yùn)營成就是什么呢？市場經(jīng)濟(jì)在競爭,市場競爭的實(shí)質(zhì)是人材的競爭，又是公司文化與內(nèi)涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢?數(shù)據(jù)方面，從庫存的角度來講，庫存總會出現(xiàn)過大、過小甚至斷貨的問題,因?yàn)檫M(jìn)貨的權(quán)限切割,常常就區(qū)分不清這個進(jìn)貨不妥的責(zé)任歸罪于門店仍是總部。負(fù)庫存的問題，形成負(fù)庫存的原由好多，如：條碼錯誤、包裝錯換、收銀計(jì)量錯誤、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤、未實(shí)時修正切割和打包等.商場問題:1。商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有必定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),對商品及促銷商品的庫存看法全無,量感陳設(shè)不可以實(shí)現(xiàn)，怕庫存惹起的退貨難.2。商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強(qiáng)度還需增強(qiáng)，主管及員工的交流、指導(dǎo)以及專管員干部的查核力度不夠，員工的紀(jì)律看法增強(qiáng)有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不可以堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度,時有時無，不可以做到商品的斷缺貨要常抓不懈的看法進(jìn)行追蹤。3。商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，煽動員工工作的踴躍性方面靈巧程度還要進(jìn)一步提高,員工在經(jīng)營理念上未建立起一定的目的，商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)質(zhì)工作中去，認(rèn)知率較低,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)質(zhì)操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,特別是收銀員的崗位技術(shù)不可以完整按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成，三唱服務(wù)時有時無不可以表此刻長久工作的行動中去.3.對商場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般呼吁性多,過細(xì)的思想工作較少，過于相信人性化管理的看法，相信全體干部的自我拘束，工作不全面、不仔細(xì)。4.工作紀(jì)律不嚴(yán),常常將上司安排的工作忘掉，包庇縱容自己及員工，因?yàn)樽约盒愿裨桑栊曰^為嚴(yán)重，常常工作效率不高，對員工及干部縱容性大,經(jīng)過對公司制度及聯(lián)合其余公司的管理，得知縱容是公司管理的大忌，人最不行缺的心胸氣容，但公司不是,將人情關(guān)系賦于公司管理之中是一底蘊(yùn),也是最大的損害，縱容他人的同時,也是縱容自己,使得管理在縱容中失掉莊嚴(yán)，公司在縱容中失掉活力，拿人性化管理作為縱容的托詞是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)利的管理是荒誕的，在新的一年中，希望公司可以相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖商場管理概論、顧客消操心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,迫不及待地汲取新式的零售業(yè)的知識，力爭趕快交融到角色中去,面對一點(diǎn)點(diǎn)成績，我其實(shí)不知足.我會仔細(xì)剖析商品構(gòu)造及市場需求,實(shí)時調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫存，防止積壓資本。因PT店屬于農(nóng)村店,供貨商多時為一兩件商品上貨較慢，在必定程度上影響銷售。為了使PT店穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭敵手形成差別優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完美PT花費(fèi)市場的同時,進(jìn)一步形成了HL商場連鎖優(yōu)勢.汰換不合適PT市場的商品,并發(fā)展部分當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)商品,由衷感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)察、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將仔細(xì)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),弘揚(yáng)成績,戰(zhàn)勝不足,以百倍的信心,飽滿的工作熱忱，與班子成員一道,團(tuán)結(jié)全體干部員工,勤勞工作，堅(jiān)強(qiáng)拼搏,為HL商場發(fā)展和復(fù)興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),管理關(guān)于自己而言，永久如履薄冰！2007年計(jì)劃一年多來盡管在做好自己本員工作的前提下，但仍存在眾多不足之處,一是理論研究不夠，不可以將公司全部理念傳達(dá)給全體員工,過去的一年，是零售競爭形式變化無常的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出迅速反響的一年，但對我來說,熟習(xí)環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，對付平常事務(wù)多，賣場實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，以致某些工作顧頭不管尾,不可以完整將公司理念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)質(zhì)行動和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作不時限于被動之中,固然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍舊不可以轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幹械母黜?xiàng)優(yōu)勢,各樣理念的深度和強(qiáng)度還需增強(qiáng)和貫徹。結(jié)06年工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過細(xì)化公司今年的核心—-以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)，以提高工作能力及多層次的發(fā)展自己的業(yè)務(wù)知識,力爭在工作上得以高效、完滿、協(xié)調(diào)的現(xiàn)場指揮，使整個賣場有序運(yùn)行，把自己鍛煉成為：有思想、敢管理、懂商場、會經(jīng)營的商場管理人員，形成自己獨(dú)到的管理風(fēng)格，在下半年工作中主要設(shè)有以下幾個工作目標(biāo)：1、在原有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上持續(xù)增強(qiáng)自己的心理素質(zhì)及對業(yè)務(wù)知識的深入研究，提高自己的綜合素質(zhì)能力;2、增強(qiáng)對市場意識的捕獲及靈巧體制的應(yīng)變能力，虛心接受員工的責(zé)備及上司領(lǐng)導(dǎo)的教誨；3、仔細(xì)貫徹公司的主題周（月)活動，改變早、夜班前會原有模式，力爭在此有所創(chuàng)新;4、持續(xù)加鼎力度對競爭店進(jìn)行市調(diào)，對現(xiàn)有的商品構(gòu)造及層次上在店長的指揮下使商品品項(xiàng)獲得最優(yōu)化的配置，使賣場發(fā)揮最大的平方效應(yīng);5、做好商品促銷的全面工作,主要抓好假日促銷及節(jié)日促銷的力度及促銷商品的庫存工作,以其達(dá)到最好的成效；6、對公司提出的細(xì)化管理、細(xì)節(jié)取勝和指示進(jìn)一步分解,增強(qiáng)員工團(tuán)結(jié)性及平常的激勵;7、增強(qiáng)現(xiàn)場管理力度，努力讓在讓員工先滿意的狀況下，再讓顧