工業(yè)化計算機網(wǎng)絡(luò)7-0計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)

現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)

CIMS

基本組成

Sunday,February5,2023現(xiàn)代制造的產(chǎn)品和生產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的特點

知識-->技術(shù)-->產(chǎn)品的時間越來越來短、結(jié)構(gòu)越來越復雜1782年攝影原理到1838年照相機56年1831年電機原理到1872年發(fā)動機41年1948年半導體到1954年半導體收音機6年現(xiàn)代制造的產(chǎn)品和生產(chǎn)產(chǎn)品的批量更小產(chǎn)品價格的特點取決于獨占知識的含量產(chǎn)品的市場特點顧客對產(chǎn)品功能、性能、質(zhì)量、服務-更高參與全球競爭-更加激烈現(xiàn)代制造企業(yè)環(huán)境的變化大市場和大競爭；產(chǎn)品生命周期縮短；交貨期成為主要競爭因素；用戶需求個性化,多品種小批量生產(chǎn)比例增大。

制造企業(yè)的功能和生產(chǎn)組織方式產(chǎn)品形成過程昨天-今天-明天產(chǎn)品規(guī)劃概念設(shè)計生產(chǎn)準備詳細設(shè)計昨天過程序列產(chǎn)品規(guī)劃概念設(shè)計詳細設(shè)計生產(chǎn)準備PDM數(shù)字模型過程管理明天過程流產(chǎn)品規(guī)劃概念設(shè)計詳細設(shè)計生產(chǎn)準備PDMProductDataManagementSystem

今天過程鏈銷售部門制造部門技術(shù)部門傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)面向功能的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)面向過程的組織結(jié)構(gòu)Teamwork制造系統(tǒng)組織形式的變化1920~19901975~200021世紀網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的生物型結(jié)構(gòu)部門分工的機械型結(jié)構(gòu)項目小組的三維化學型結(jié)構(gòu)EnterpriseStructureChangingLeanStracturePyramidStructureBureaucratize!EradicateBureaucratize現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)

CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystems)

的基本組成現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)設(shè)計制造子平臺數(shù)字化設(shè)計與制造系統(tǒng)管理與電子商務子平臺企業(yè)管理與電子商務系統(tǒng)過程自動化子平臺過程自動化系統(tǒng)現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)平臺重點行業(yè)現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)典型區(qū)域現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)軟構(gòu)件子系統(tǒng)軟構(gòu)件軟構(gòu)件子系統(tǒng)軟構(gòu)件軟構(gòu)件子系統(tǒng)軟構(gòu)件軟構(gòu)件子系統(tǒng)軟構(gòu)件軟構(gòu)件子系統(tǒng)軟構(gòu)件軟構(gòu)件子系統(tǒng)軟構(gòu)件現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)構(gòu)成計劃現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)技術(shù)主題CIMS輸入輸出CIMS相關(guān)技術(shù)CIMS包含了一個制造企業(yè)的設(shè)計、制造、經(jīng)營管理三種主要功能，要使這三者集成起來，還需要一個支持環(huán)境，即分布式數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)以及指導集成運行的系統(tǒng)技術(shù)。四個功能分系統(tǒng)管理信息分系統(tǒng)。以MRPⅡ(制造資源計劃)為核心。產(chǎn)品設(shè)計與制造工程設(shè)計自動化分系統(tǒng)。即CAD/CAPP/CAM系統(tǒng)。制造自動化或柔性自動化分系統(tǒng)。數(shù)控機床等。質(zhì)量保證分系統(tǒng)。包括質(zhì)量檢測、評價、控制、跟蹤等兩個支撐分系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)分系統(tǒng)。實現(xiàn)異種機互聯(lián)、異構(gòu)局部網(wǎng)絡(luò)及多種網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。數(shù)據(jù)庫分系統(tǒng)。支撐CIMS各分系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)全部信息的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。CIMS的功能結(jié)構(gòu)幾個專業(yè)名詞CAD：ComputerAidedDesign利用計算機及其圖形設(shè)備幫助設(shè)計人員進行設(shè)計工作。

CAPP：ComputerAidedProcessPlanning借助于計算機軟硬件技術(shù)和支撐環(huán)境，利用計算機進行數(shù)值計算、邏輯判斷和推理等的功能來制定零件機械加工工藝過程。

CAM：ComputerAidedManufacturing利用計算機來進行生產(chǎn)設(shè)備管理控制和操作的過程。它輸入信息是零件的工藝路線和工序內(nèi)容，輸出信息是刀具加工時的運動軌跡(刀位文件)和數(shù)控程序。CAE：ComputerAidedEngineering用計算機輔助求解復雜工程和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)強度、剛度、屈曲穩(wěn)定性、動力響應、熱傳導、三維多體接觸、彈塑性等力學性能的分析計算以及結(jié)構(gòu)性能的優(yōu)化設(shè)計等問題的一種近似數(shù)值分析方法。

企業(yè)信息化技術(shù)的5個主要特征管理數(shù)字化設(shè)計數(shù)字化生產(chǎn)過程數(shù)字化制造裝備數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化數(shù)字化設(shè)計與制造系統(tǒng)1）數(shù)字化設(shè)計與制造概述數(shù)字化技術(shù)是以計算機硬軟件、周邊設(shè)備、協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息離散化表述、定量、感知、傳遞、存貯、處理、控制、聯(lián)網(wǎng)的集成技術(shù)。將數(shù)字化技術(shù)用于支持產(chǎn)品全生命周期的制造活動和企業(yè)的全局優(yōu)化運作就是數(shù)字化制造技術(shù)；將數(shù)字化技術(shù)注入工業(yè)產(chǎn)品就形成了數(shù)字化產(chǎn)品。伴隨計算機圖形學發(fā)展，計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)，將實現(xiàn)CAD／CAPP／CAM／CAE的一體化，使產(chǎn)品向無圖紙制造方向發(fā)展。計算機控制加工機床，其特點是把過去利用人工、行程開關(guān)或模板產(chǎn)生的加工信息數(shù)字化，并用以控制機床的加工運動，這就是數(shù)控機床，它是數(shù)字化制造的一個十分重要的基礎(chǔ)。2）工程設(shè)計自動化系統(tǒng)用計算機來輔助產(chǎn)品設(shè)計、制造準備及產(chǎn)品性能測試等階段的工作，即常說的CAD/CAPP/CAM系統(tǒng)，目的是使產(chǎn)品開發(fā)活動更高效、更優(yōu)質(zhì)、更自動地進行。其他縮寫EDS(EngineeringDesignSystem)CAFD(ComputerAidedFrockDesign)PDM(ProductDataManagement)PLM(ProductLifeManagement)EDS結(jié)構(gòu)及組成一般包括計算機輔助設(shè)計(CAD),計算機輔助工藝設(shè)計(CAPP),計算機輔助夾具設(shè)計(CAFD)和計算機輔助制造(CAE)四個子系統(tǒng)。統(tǒng)一、層次、并行、開放CADCAPPCAFDCAM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)PDM數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS計算機與操作系統(tǒng)CADComputerAidedDesign

計算機輔助設(shè)計起始于上世紀50年代，剛開始主要用于產(chǎn)品設(shè)計計算及計算機繪圖，隨著計算機性能的提高和成本的大幅度下降，CAD進入了更多的應用領(lǐng)域（出現(xiàn)了可繪制2維、3維圖形的交叉繪圖系統(tǒng)，可以完成產(chǎn)品設(shè)計、材料分析、制造要求分析等），采用CAD可以大大節(jié)省勞動時間，其設(shè)計速度一般是人工的1至5倍。CAMComputerAidedManufacturing計算機輔助制造

起始于上世紀50年代。1952年，美國首先研制成功數(shù)控機床。1958年，隨著刀庫的發(fā)明，出現(xiàn)了能在一臺機床上通過自動換刀實現(xiàn)銑、鉆、鏜、鉸及攻絲等多種加工的數(shù)控加工中心。1967年，英國首先研制、美國制造成功了由數(shù)控機床組成名符其實的多品種加工自動生產(chǎn)線，即柔性制造系統(tǒng)（FMS）在制造的各個環(huán)節(jié)，人們反復地使用系統(tǒng)的一次性輸入信息及其處理后的二次信息，從而使計算機輔助滲透到制造的全過程，這就是CAM。CAD、CAMCAD和CAM是制造業(yè)用得最普遍的信息化技術(shù)，它引發(fā)了各個行業(yè)設(shè)計領(lǐng)域中的一場革命。計算機的輔助使得工程設(shè)計師們從繁重的腦力勞動中開始解脫，它使技術(shù)人員能有更多的精力從事創(chuàng)造性的活動。CAD是為了解決CAM的數(shù)控機床的加工指令才出現(xiàn)的，即CAD是由CAM引發(fā)的。CAM中所需的信息和數(shù)據(jù)大都由CAD提供，CAM離不開CAD的支持；許多信息和數(shù)據(jù)又為CAD和CAM所共享。CAPP/CAMTheInitialGraphicsExchangeSpecificationCAE-計算機輔助工程分析EDS-工程設(shè)計系統(tǒng)功能分析實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)項目的有效管理實現(xiàn)產(chǎn)品二維CAD/CAPP集成實現(xiàn)產(chǎn)品信息管理EDS在CIMS環(huán)境下于其他系統(tǒng)集成以解決信息交互的問題。EDS功能樹EDS功能模型EDS與CIMS其他系統(tǒng)的接口CAPP->QMS（質(zhì)量管理系統(tǒng)）CAPP->PMS（生產(chǎn)管理系統(tǒng)）CAFP->PMS（生產(chǎn)管理系統(tǒng)）CAM(NC)->MAS（制造自動化系統(tǒng)）EDS發(fā)展趨勢智能化：AI引入CAD/CAPP/CAM網(wǎng)絡(luò)化：共享與協(xié)作集成化：信息集成、功能集成、過程集成并行化：并行處理、減少錯誤虛擬化：VR豐田汽車公司的并行工程系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計描述回顧b2D手工繪圖和2DCAD產(chǎn)品設(shè)計描述回顧3D手工描繪和測繪產(chǎn)品設(shè)計描述回顧3DCAD實體建模-Pro/Engineer

3）制造自動化或柔性制造系統(tǒng)(MAS)是CIMS中信息流和物流的結(jié)合點，是CIMS最終產(chǎn)生經(jīng)濟效益的聚集地。對于離散型制造業(yè)，可以由數(shù)控機床、加工中心、清洗機、測量機、運輸小車、立體倉庫、多級分布式控制（管理）計算機等設(shè)備及相應支持軟件組成。對于連續(xù)型生產(chǎn)過程，可以由DCS(集散控制系統(tǒng))控制下的生產(chǎn)設(shè)備,通過管理與控制，達到提高生產(chǎn)率、優(yōu)化生產(chǎn)過程、降低成本和能耗的目的。MAS的組成車間控制系統(tǒng)包括車間控制器、單元控制器、工作站控制器和自動化設(shè)備本身的控制器以及車間生產(chǎn)、管理人員組成。車間控制器是核心與樞紐，負責計劃、調(diào)度和監(jiān)控。單元層兼有計劃和調(diào)度的功能。工作站負責指揮和調(diào)度某個設(shè)備小組。設(shè)備層包括機床、加工中心、機器人和測量機、引導車等。MAS的組成加工系統(tǒng)以機械制造為例，包括專用自動化機床、組合機床及自動線、數(shù)控機床、加工中心(MC)、分布式數(shù)控系統(tǒng)(DNC)、柔性制造單元(FMC)、柔性制造系統(tǒng)(FMS)等。物料運輸與存儲系統(tǒng)刀具準備與儲運系統(tǒng)包括毛坯與刀具準備工作站、傳送帶、有軌小車、自動導向小車、自動化倉庫、搬運機器人、托盤站等。監(jiān)測和監(jiān)控系統(tǒng)加工中心MAS的功能在形式方面，制造自動化有三個方面的含義代替人的體力勞動和腦力勞動。人、機器及整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、管理、控制和優(yōu)化。MAS的功能制造自動化的功能目標簡稱T(Time)Q(Quality)C(Cost)S(Service)E(Environment)模型。T一是指采用自動化技術(shù)，能縮短產(chǎn)品制造周期，產(chǎn)品上市快；二是提高生產(chǎn)率。Q的含義是采用自動化系統(tǒng)，能提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量。C的含義是采用自動化技術(shù)能有效地降低成本，提高經(jīng)濟效益。S一是利用自動化技術(shù)，更好地做好市場服務工作；二是利用自動化技術(shù)，替代或減輕制造人員的體力和腦力勞動，直接為制造人員服務。E的含義是制造自動化應該有利于充分利用資源，減少廢棄物和環(huán)境污染，有利于實現(xiàn)綠色制造。

MAS的功能模型MAS與CIMS其他部分接口數(shù)字控制（NumericalControlNC）是一種借助數(shù)字、字符或其它符號對某一工作過程（如加工、測量、裝配等）進行編程控制的自動化方法。數(shù)控技術(shù)（NumericalControlTechnology）采用數(shù)字控制的方法對某一工作過程實現(xiàn)自動控制的技術(shù)。數(shù)字控制與數(shù)控技術(shù)數(shù)控機床（NumericalControlMachineTools）是采用數(shù)字控制技術(shù)對機床的加工過程進行自動控制的一類機床。它是數(shù)控技術(shù)典型應用的例子。數(shù)控系統(tǒng)（NumericalControlSystem）實現(xiàn)數(shù)字控制的裝置。計算機數(shù)控系統(tǒng)（ComputerNumericalControlCNC）以計算機為控制核心的數(shù)字控制系統(tǒng)。數(shù)字控制與數(shù)控技術(shù)數(shù)控機床自從本世紀中葉數(shù)控技術(shù)創(chuàng)立以來，它給機械制造業(yè)帶來了革命性的變化?，F(xiàn)在，數(shù)控技術(shù)已成為制造業(yè)實現(xiàn)自動化、柔性化、集成化生產(chǎn)的基礎(chǔ)技術(shù)，現(xiàn)代的CAD/CAM，F(xiàn)MS和CIMS、敏捷制造和智能制造等，都是建立在現(xiàn)代數(shù)控技術(shù)之上；數(shù)控技術(shù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高勞動生產(chǎn)率必不可少的物質(zhì)手段；專家們預言:二十一世紀機械制造業(yè)的競爭，其實質(zhì)是數(shù)控技術(shù)的競爭。柔性制造系統(tǒng)（FMS）是由數(shù)控加工設(shè)備、物料運儲裝置和計算機控制系統(tǒng)組成的自動化制造系統(tǒng)，它包括多個柔性制造單元，能根據(jù)制造任務或生產(chǎn)環(huán)境的變化迅速進行調(diào)整，適用于多品種、中小批量生產(chǎn)。柔性制造系統(tǒng)（FMS）柔性制造系統(tǒng)（FMS）柔性制造單元制造自動化技術(shù)的發(fā)展趨勢“六化”即制造全球化、制造敏捷化、制造網(wǎng)絡(luò)化、制造虛擬化、制造智能化和制造綠色化。制造全球化市場的國際化，產(chǎn)品銷售的全球網(wǎng)絡(luò)正在形成。產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的國際合作。產(chǎn)品制造的跨國化。制造企業(yè)在世界范圍內(nèi)的重組與集成，如動態(tài)聯(lián)盟公司制造資源的跨地區(qū)、跨國家的協(xié)調(diào)、共享和優(yōu)化利用。全球制造的體系結(jié)構(gòu)將要形成。制造自動化技術(shù)的發(fā)展趨勢“六化”即制造全球化、制造敏捷化、制造網(wǎng)絡(luò)化、制造虛擬化、制造智能化和制造綠色化。制造敏捷化柔性：包括機器柔性、工藝柔性、運行柔性和擴展柔性重構(gòu)能力：能實現(xiàn)快速重組重構(gòu)，增強對新產(chǎn)品開發(fā)的快速響應能力。快速化的集成制造工藝：如快速原型制造RPM，是一種CAD/CAM的集成工藝。制造自動化技術(shù)的發(fā)展趨勢制造網(wǎng)絡(luò)化制造環(huán)境內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)制造過程的集成。制造環(huán)境與整個制造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)制造環(huán)境與企業(yè)中工程設(shè)計、管理信息系統(tǒng)等各子系統(tǒng)的集成。企業(yè)與企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)企業(yè)間的資源共享、組合與優(yōu)化利用。通過網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)異地制造。基于Internet/Intranet的制造已成為重要的發(fā)展趨勢制造自動化技術(shù)的發(fā)展趨勢制造虛擬化

制造虛擬化主要指虛擬制造，又稱擬實制造。

虛擬制造(Virtualmanufacturing)將現(xiàn)實制造環(huán)境及其制造過程通過建立系統(tǒng)模型映射到計算機及其相關(guān)技術(shù)所支撐的虛擬環(huán)境中，在虛擬環(huán)境下模擬現(xiàn)實制造環(huán)境及其制造過程的一切活動和產(chǎn)品制造全過程，并對產(chǎn)品制造及制造系統(tǒng)的行為進行預測和評價。

制造自動化技術(shù)的發(fā)展趨勢制造智能化是一種由智能機器和人類專家共同組成的人機一體化智能系統(tǒng)，它在制造過程中能進行智能活動，諸如分析、推理、判斷、構(gòu)思和決策等。智能制造技術(shù)的宗旨在于通過人與智能機器的合作共事，去擴大、延伸和部分地取代人類專家在制造過程中的腦力勞動，以實現(xiàn)制造過程的優(yōu)化。制造自動化技術(shù)的發(fā)展趨勢制造綠色化綠色制造是一個綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代制造模式，其目標是使得產(chǎn)品從設(shè)計、制造、包裝、運輸、使用到報廢處理的整個產(chǎn)品生命周期中，對環(huán)境的影響(負作用)最小，資源效率最高。綠色制造是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略在制造業(yè)中的體現(xiàn)，或者說綠色制造是現(xiàn)代制造業(yè)的可持續(xù)發(fā)展模式。企業(yè)管理與電子商務系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MIS企業(yè)資源計劃ERP敏捷供應鏈ASC客戶關(guān)系管理CRM全面質(zhì)量管理TQM電子商務管理信息系統(tǒng)(MIS)1954年美國通用電氣公司第一次用計算機計算職工的工資，是計算機首次進入管理業(yè)務。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，計算機在管理上的應用也由初期的單項數(shù)據(jù)處理階段發(fā)展到數(shù)據(jù)綜合處理階段，進而發(fā)展到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)系統(tǒng)處理和管理信息系統(tǒng)（MIS）階段。MIS是以MRPII為核心，包括預測、經(jīng)營決策、各級生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)技術(shù)準備、銷售、供應、財務、成本、設(shè)備、工具、人力資源等管理信息功能，通過信息集成，達到縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、降低流動資金占用、提高企業(yè)應變能力的目的。企業(yè)MIS的基本結(jié)構(gòu)ERP系統(tǒng)概念的提出ERP是從MRP-Ⅱ發(fā)展而來的:企業(yè)在使用MRP-Ⅱ管理后，可明顯改善庫存管理、減少庫存資金占用、提高資金周轉(zhuǎn)次數(shù)、提高勞動生產(chǎn)率、有效降低成本，從而提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的市場競爭力。但MRP-Ⅱ僅能管理企業(yè)內(nèi)部的物流和資源流。隨著全球經(jīng)濟一體化的加速，企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系越來越密切，MRP-Ⅱ已不能滿足需求。ERP企業(yè)管理理念和軟件應運而生。ERPERP把原來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資源計劃系統(tǒng)。ERP給出了新的結(jié)構(gòu)，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動以及供應商的資源融合到一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求為中心的經(jīng)營思想。ERPERP的基本思想:將企業(yè)的業(yè)務流程看作是一個緊密聯(lián)系的供應鏈，其中包括供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分為幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)、如財務、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務維護、工程技術(shù)等，還包括企業(yè)的融資、投資以及對競爭對手的監(jiān)視管理。①供應鏈②子系統(tǒng)ERPERP應用的范圍:ERP打破了MRP-Ⅱ只局限于傳統(tǒng)制造業(yè)的舊的觀念和格局，把觸角伸向各個行業(yè)，特別是金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等。ERP的應用范圍大大擴展了。ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRP-Ⅱ并沒有本質(zhì)的不同。ERP從功能上看仍是以制造過程為中心，其核心是MRP，它體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。ERP在MRP-Ⅱ原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)。向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理能力。ERP的五個基本功能生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)財務會計系統(tǒng)銷售、分銷系統(tǒng)企業(yè)情報系統(tǒng)四個擴展模塊SCM（供應鏈管理）SupplyChainManagementCRM(客戶關(guān)系管理)CustomerRelationshipManagementSFA（銷售自動化）SalesForceAutomationEC(電子商務)ElectronicCommerceBOM庫存管理MRP

MPSCRP批量控制定單管理財務管理后勤管理MRP-Ⅱ倉庫管理系統(tǒng)市場營銷質(zhì)量系統(tǒng)多地點供應商管理過程控制研發(fā)管理票證管理人力資源實驗室信息系統(tǒng)ERPERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖供應鏈管理的產(chǎn)生和發(fā)展在高科技為主導的時代，管理的指導思想從著重分工轉(zhuǎn)為集成。激烈競爭所帶來的高風險，使企業(yè)通過虛擬組織取得領(lǐng)先優(yōu)勢如通用汽車公司的業(yè)務外包：把運輸和物流業(yè)務外包給理斯維物流公司集中力量于核心業(yè)務－－制造轎車和卡車節(jié)約運輸成本10％縮短18％的運輸時間減少了庫存供應鏈的定義供應鏈是指產(chǎn)品在到達消費者手中之前所涉及的原材料供應商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和部門組成的一個網(wǎng)絡(luò)。供應鏈管理：是為了滿足顧客的需求，在從原材料到最終產(chǎn)品的過程中，為了獲取有效的物資運輸和儲存，以及高質(zhì)量的服務和有效的相關(guān)信息所作的計劃、操作和控制。對供應鏈定義的理解？供應鏈管理把對成本有影響和在產(chǎn)品滿足顧客需求的過程中的每一方都考慮在內(nèi)，從供應商和制造工廠經(jīng)過倉庫和配送中心到零售商和商店。供應鏈管理的目的在于追求效率和整個系統(tǒng)的費用有效性，使系統(tǒng)總成本達到最小。供應鏈管理包括公司從戰(zhàn)略層次到戰(zhàn)術(shù)層次一直到作業(yè)層次的活動。供應鏈管理產(chǎn)生和發(fā)展的階段1980－1989年，供應鏈管理的萌芽階段1990－1995年，供應鏈管理初步形成階段1996年以后，供應鏈管理處于強調(diào)建立合作伙伴關(guān)系階段供應／供應商裝配制造分銷零售需求／用戶信息流設(shè)計）（需求和需求拉動銷售點信息供

應

商需

求源核心企業(yè)用戶的用戶用戶供應商供應商的供應商物流或／和服務流資金流供應鏈管理的內(nèi)容供應、生產(chǎn)計劃、物流、需求。集成化供應鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃物流需求供應基于Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡(luò)供應鏈管理的目標根據(jù)市場需求的擴大，提供完整的產(chǎn)品組合。根據(jù)市場需求的多樣化，縮短從生產(chǎn)到消費的周期。根據(jù)市場需求的不確定性，縮短供給市場和需求市場的距離。降低整體供應鏈的物流成本和費用，提高整體供應鏈的運作效率，增強整體供應鏈的競爭力?；诿艚莨┬桄湽芾淼腃IMS功能框架協(xié)作關(guān)系管理敏捷供需鏈管理經(jīng)營與銷售管理咨詢與服務管理系統(tǒng)仿真與決策支持MIS/ERPCAD/CAPP/PDM

CAQ其他

E-CIMS安全認證管理網(wǎng)上支付管理CA認證機構(gòu)金融機構(gòu)客戶、供應商、伙伴企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門CertificateAuthority基于敏捷供需鏈管理的CIMS功能框架在傳統(tǒng)CIMS結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，融入了敏捷供需鏈、電子商務、協(xié)作關(guān)系管理的思想、技術(shù)、方法與系統(tǒng)，更符合新經(jīng)濟時代企業(yè)（集團、聯(lián)盟）的生產(chǎn)與經(jīng)營的需求與傳統(tǒng)CIMS結(jié)構(gòu)相比，更具靈活性及開放性具有普遍的適應性，適應于制造型、流通型、制造與流通混合型的單個企業(yè)、企業(yè)集團或企業(yè)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）CRM這一概念最早則是由美國著名咨詢公司GartnerGroup于1999年提出的。CRM的概念發(fā)展到今天主要經(jīng)歷了3個階段：成功應用于銷售和市場的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)應用軟件。（1990年）客戶關(guān)系營銷——Pepper和Rogers的1對1市場營銷理論。（90年代中期）通過數(shù)據(jù)庫營銷應用客戶終身價值分析。（90年代后期）

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）CRM首先是一種管理思想，旨在實現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心，通過識別客戶，區(qū)分客戶，針對不同的客戶需求提供個性化的服務，從而提高客戶整個生命周期的價值。CRM表現(xiàn)為一種客戶策略和營銷策略，但又不僅僅限于企業(yè)的前臺營銷，而是將影響整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。CRM需要一套自己的軟件，該軟件主要關(guān)注企業(yè)與客戶相關(guān)的業(yè)務流程或管理決策。CRM的管理原則CRM有4條管理原則以顧客為中心；為最佳顧客提供最佳服務；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要與CRM相適應；尊重顧客的隱私。其中以顧客為中心是CRM的基本切入點，也是其最具代表性的管理原則。CRM的基本功能客戶管理與分析營銷管理與分析市場管理與分析客戶服務管理與分析美國思科系統(tǒng)公司（CiscoSystem）被視為美國新經(jīng)濟的代表者之一。實施CRMCisco公司的CRM方案中，全面采用了如Oracle數(shù)據(jù)庫、Internet技術(shù)平臺及前端應用程序，建設(shè)了面向全球的交易系統(tǒng)，并已將市場及服務擴展到了全世界的115個國家，并在客戶服務領(lǐng)域也全面實施了CRM。Cisco順利地將客戶服務業(yè)務轉(zhuǎn)移到Internet上，使得通過因特網(wǎng)的在線支持服務占了全部支持服務的70％，還使Cisco能夠及時和妥善地回應、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CISCOCRM如何實現(xiàn)？實施CRM使Cisco創(chuàng)造了兩個奇跡，一是公司每年節(jié)省了3.6億美元的客戶服務費用；二是公司的客戶滿意度由原先的3.4提高到現(xiàn)在的4.17，在這項滿分為5的調(diào)查中，IT企業(yè)的滿意度幾乎沒有能達到4的。先進的CRM系統(tǒng)為Cisco創(chuàng)造了極大的商業(yè)價值：在因特網(wǎng)上的銷售額達到了每天2700萬美元，占到了全美國因特網(wǎng)銷售額的一半以上；發(fā)貨時間由三周減少到了三天；在新增員工不到1％的情況下，利潤增長了500％。CISCOCRM如何實現(xiàn)？全面質(zhì)量管理（TQM）為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。TQM的演變：TQM的主要內(nèi)容設(shè)計過程質(zhì)量管理制造過程質(zhì)量管理輔助過程質(zhì)量管理使用過程質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理工作的一個重要特征是，從根源處控制質(zhì)量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產(chǎn)品質(zhì)量的責任感和關(guān)心，就是全面質(zhì)量管理工作的積極成果。電子商務環(huán)境基礎(chǔ)：Internet、信息安全、傳輸系統(tǒng)、交互式操作系統(tǒng)銀行等金融機構(gòu)海關(guān)、工商等部門銀行等金融機構(gòu)商家配送中心客戶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容：物流、資金流、信息流流程工業(yè)CIMS生產(chǎn)的分類生產(chǎn)原理中存在六種類型，從總體上可以分為兩大類：離散型(Discrete)和連續(xù)型(Process)。從極端的離散型生產(chǎn)到完全的連續(xù)型生產(chǎn)，根據(jù)Gartner集團1997年ERP軟件供應商指南中的分類，又可以細分為六種生產(chǎn)類型。按定單設(shè)計(EngineerToOrder，簡稱ETO)或按項目設(shè)計(Engineer

ToProject)。按定單裝配(AssembleToOrder，簡稱ATO)或按定單制造(MakeToOrder)。按庫存生產(chǎn)(MakeToStock，簡稱MTS)重復生產(chǎn)(Repetitive)，大批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)(Batch)連續(xù)生產(chǎn)(Continuous)連續(xù)型制造業(yè)的特點在連續(xù)生產(chǎn)類型中，單一產(chǎn)品的生產(chǎn)永不停止，機器設(shè)備一直運轉(zhuǎn)。連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品一般是企業(yè)內(nèi)部其他工廠的原材料。產(chǎn)品基本沒有客戶化。此類產(chǎn)品主要有：石化產(chǎn)品，鋼鐵，初始紙制品。其生產(chǎn)過程一般是連續(xù)的或成批的，需要嚴格的過程控制和安全性措施，具有工藝過程相對固定、生產(chǎn)周期短、產(chǎn)品規(guī)格少批量大等特點；主要包括化工、冶金、石油、電力、橡膠、制藥、食品、造紙、塑料、陶瓷等行業(yè)。強調(diào)生產(chǎn)過程的整體性，工藝流程相對穩(wěn)定生產(chǎn)過程包括了信息流、物質(zhì)流、能量流,而且伴隨著復雜的物理化學反應,以及突變性和不確定性等因素,是一個十分復雜的大系統(tǒng)。連續(xù)型制造業(yè)的特點流程工業(yè)的生產(chǎn)準備時間長，設(shè)備輕易不能停工，設(shè)備、操作之間的耦合度極高，往往某個參數(shù)的調(diào)整就會影響到其他參數(shù)及以后各個工序的產(chǎn)品質(zhì)量，因此流程工業(yè)控制的精確程度一般要高于離散制造業(yè)。流程工業(yè)生產(chǎn)計劃和控制要求面向整體優(yōu)化。各個設(shè)備的優(yōu)化不等于全廠處于最優(yōu),因而在求取全局最優(yōu)的過程中有時會得到相互沖突的結(jié)論。流程工業(yè)更關(guān)注設(shè)備的有效利用。流程工業(yè)生產(chǎn)計劃對設(shè)備能力極其重視。其生產(chǎn)裝置間的連接有管道約束,物流連續(xù),或者只有復雜而有限的中間存貯策略（如存儲池的能力、溫度、存儲時間等要求）。連續(xù)型制造業(yè)的特點流程工業(yè)中，離散決策變量與連續(xù)決策變量共存,系統(tǒng)內(nèi)既包括連續(xù)過程變量,如生產(chǎn)過程;也包括離散過程變量,如生產(chǎn)方案的切換、調(diào)度指令的下達、隨機事件的引入、生產(chǎn)裝置的切換等。連續(xù)過程的生產(chǎn)計劃/調(diào)度系統(tǒng)是混雜系統(tǒng)。這種混雜既包括同層混雜,也包括遞階層次之間的混雜。流程工業(yè)常常處于十分惡劣的生產(chǎn)環(huán)境,因而生產(chǎn)的安全性和環(huán)保要求被放在最重要的位置。流程工業(yè)的原材料和產(chǎn)品通常是易腐的（如食品），因此，在生產(chǎn)計劃和庫存管理中，要考慮到這個約束條件。流程CIMS-CIPS流程CIMS是CIMS思想在流程工業(yè)中的應用和體現(xiàn)。其含義是：在獲取生產(chǎn)流程所需全部信息的基礎(chǔ)上,將分散的控制系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)和管理決策系統(tǒng)有機地集成起來，綜合運用自動化技術(shù)、信息技術(shù)、計算機技術(shù)、生產(chǎn)加工技術(shù)和現(xiàn)代管理科學，從生產(chǎn)過程的全局出發(fā)，通過對生產(chǎn)活動所需的各種信息的集成，集控制、監(jiān)測、優(yōu)化、調(diào)度、管理、經(jīng)營、決策于一體，形成一個能適應各種生產(chǎn)環(huán)境和市場需求的、總體最優(yōu)的、高質(zhì)量、高效益、高柔性的現(xiàn)代化企業(yè)綜合自動化系統(tǒng)，以達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益、適應能力和競爭能力的目的。流程制造業(yè)CIMS框圖生產(chǎn)管理分系統(tǒng)PMS生產(chǎn)調(diào)度子系統(tǒng)PSS過程優(yōu)化子系統(tǒng)先進控制子系統(tǒng)過程監(jiān)控子系統(tǒng)化驗室分系統(tǒng)LIMIS物流工程分系統(tǒng)LOESMISOA營銷管理分系統(tǒng)M&S_S常規(guī)或數(shù)字儀表、計量系統(tǒng)、DCS、PLC裝置1……裝置n設(shè)施1……設(shè)施n罐區(qū)1……罐區(qū)nDatabaseNetworkInternetDatabaseontimeDSS過程的管理與控制KPI

1.2.KPI1KPI2AuftragdesKundenliegtvorOrderzettelvervollst?ndigenz.B.AusführungswünscheGrosseOrdersk?nnenzurweiterenBearbeitungdirektvonSalesanSales/Tradinggegebenwerden.Festpreisgesch?ftoderAQRliegtvorNormaleExecutionliegtvorOrderanExecutorweiterleiten01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOrderzettel(Aktien)Orderzettel(Aktien)OrderliegtExecutorvorHiergibteskeineeindeutigeRegelung.OrdererfassenOrderanBrokerweiterleitenGL-TRADEBest?tigungausGL-Tradeliegtvorkanngleicht?gigabgerufenwerden;telefonischeAusführungs-best?tigungerfolgttaggleichBest?tigungvomBrokerliegtvori.d.R.amn?chstenMorgen;telefonischeAusführungs-best?tigungerfolgttaggleichOrderzettelvervollst?ndigen01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36114AgencyDealing/ExecutionTelefonalternativ(s.o.)Orderzettelvervollst?ndigtAnfrageanTradingstellenZusageausTradingliegtvorOrderzettelvervollst?ndigen-Kurs-EB-account-Valuta-W?hrungOrderzettelvervollst?ndigtOrderzettel(Aktien)Prüfen,obKundeW?hrungssicherungs-gesch?ftabschliessenwill01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOrderzettel(Aktien)01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsKundewillW?hrungssicherungs-gesch?ftabschliessenKundewillkeinW?hrungssicherungs-gesch?ftabschliessenTreasuryinformierenKursundCPDwerdenaufdemOrderzettelvermerktGesch?ftsbest?tigungdurchTreasuryliegtvoramn?chstenTagGesch?fts-best?tigungabzeichnen4-Augen-PrinzipGesch?fts-best?tigungabgezeichnetOrderzettelweiterleitenOrderzettelliegtDeskSupportvorBroker-best?tigungzuordnenBroker-best?tigungzugeordnetGesch?fts-best?tigung(Treasury)Broker-best?tigungGesch?fterfassenerfolgterstnachEingangderBrokerbest?tigung-ArtdesGesch?fts-Menge-Gattung-Limit-brutto/netto-Kunde/account-W?hrung(beiFW-Sicherungsgesch?ftwirddie"TradingCrossRate"aufBasisdesOrderzettelserfasst)Gesch?fterfasstFaxbest?tigunganKundensenden(Vorabbest?tigung)Erfolgti.d.R.erstnachEingangderBrokerbest?tigungFaxbest?tigunganKundengesandtTelefon01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOMNI01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOrderzettel(Aktien)FAXSettlementinstruktionenzuKundengesch?ftzuordnenSettlementinstruktionenzuKundengesch?ftzugeordnetGesch?ftezuKundenzuordnenGesch?ftezuKundenzugeordnetAKTIASAKTIASz.B.beiInvestment-gesellschaftenZuteilungeinesGesch?ftsaufmehrereFondsAktienabwickeln(Kassa)-Ausland01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTradingAktienhandeln(Kassa)Auslandsb?rsen-EigenhandelBrokerbest?tigunganWPSweiterleitenperFahrrdakurierBroker-best?tigungBrokerbest?tigunganWPSweitergeleitetliegti.d.R.erst2-3TageinPanmurevor.(eherinternesProblem)TaggleicheWeiterleitunganMidOffice!AKTIASDatenanSchnittstellezuBSP-TRADEweiterleitenDatenliegeninSchnittstellezuBSP-TradevorVomOrdereingangbisSettlementmu?inderRegelmitT+3erfolgen.Broker-best?tigungerg?nzenFürWeiterbearbeitunginWPS:KundennummerKundennameEB-account(ggfs.ZuordnungzuFonds)(ggfs.FW-Sicherungsgesch?ft)Broker-best?tigungerg?nztBroker-best?tigungOrderzettel(Aktien)Beieurop?ischenM?rktenliegenca.50%derBest?tigungengleicht?gig(nach17:00)undca.50%amn?chstenMorgenvor.Gesch?fts-best?tigungablegenUnterschriebeneGesch?ftsbest?tigunganTreasuryweiterleitenGesch?fts-best?tigung(Treasury)01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36111SalesTradingGesch?fts-best?tigung(Treasury)Gesch?fts-best?tigungabgelegtGesch?fts-best?tigungliegtTreasuryvor01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36111SalesTradingOrderzettel(Aktien)01-36211GERDomesticInstitutionsAktienabwickeln(Kassa)-AuslandBroker-FaxewerdenperAktienabwickeln(Kassa)-AuslandBroker-best?tigungliegtvorliegeni.d.R.amn?chstenTagvor!GehenperFaxoderüberGLein.KundenüberAusführunginformierentaggleich;insbesonderebeiNettokundenerforderlichKundeüberAusführunginformiertTelefon01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsTelefonOrderzettel(Aktien)MAExecutionAktienMAExecutionAktienMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfWeiterbearbeitungdurchTreasuryTradeControl:MarktgerechteBedingungenüberwachenAktienOrderannahme:-NotierenderOrderdurchSalesaufeinemOrderzettel(papiergestützt!)-keineVergabeeinerlfd.Nummer(nichtMAH-konform)-SalesundHandelfüllenOrderzettelteilweisenurunzureichendaus.Orderverwaltung:-keineübersichtübervorhandeneOrdersundjeweiligenStatus,-OrderzettelliegenloseaufdenH?ndlertischen-keineübersichtüberdenStatusderOrders,d.h.GefahrderDoppelbearbeitungoderNichtbearbeitungOrderausführung:GefahrdesInformationsverlustesbeidermanuellenübertragungWeiterbearbeitung:-aufgrundderunzureichendeninternenInformationslagemussaufexterneDatenzurückgegriffenwerden;operationellesRisiko!-DatenaufdemOrderzettelweichenvondenenaufdemBrokerfaxh?ufigerab-DatenaufdemOrderzettelsind?fterfehlerhaftWeiterbearbeitung(n?chsterTag):undDatenaufdemBrokerfaxdurchMidOfficen?tig.Weiterbearbeitung(2redundanteSchritte):(z.B.Kundennummer,Kundenname,EB-account,…)-WeiterleitungdesBrokerfaxesperFahrradkurier(!)andieWPSBank-ErfassungdesGesch?ftesimSystemOMNI(nichtMAHkonform,danichttaggleich)-Erg?nzungdesGesch?ftes(z.B.Settlementinstruktionen)inAKTIAS(Doppelarbeit!)imHandelistnichtMAH-konform!業(yè)務過程KPIn數(shù)據(jù)倉庫過程的監(jiān)視AuftragdesKundenliegtvorOrderzettelvervollst?ndigenz.B.AusführungswünscheGrosseOrdersk?nnenzurweiterenBearbeitungdirektvonSalesanSales/Tradinggegebenwerden.Festpreisgesch?ftoderAQRliegtvorNormaleExecutionliegtvorOrderanExecutorweiterleiten01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOrderzettel(Aktien)Orderzettel(Aktien)OrderliegtExecutorvorHiergibteskeineeindeutigeRegelung.OrdererfassenOrderanBrokerweiterleitenGL-TRADEBest?tigungausGL-Tradeliegtvorkanngleicht?gigabgerufenwerden;telefonischeAusführungs-best?tigungerfolgttaggleichBest?tigungvomBrokerliegtvori.d.R.amn?chstenMorgen;telefonischeAusführungs-best?tigungerfolgttaggleichOrderzettelvervollst?ndigen01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36114AgencyDealing/ExecutionTelefonalternativ(s.o.)Orderzettelvervollst?ndigtAnfrageanTradingstellenZusageausTradingliegtvorOrderzettelvervollst?ndigen-Kurs-EB-account-Valuta-W?hrungOrderzettelvervollst?ndigtOrderzettel(Aktien)Prüfen,obKundeW?hrungssicherungs-gesch?ftabschliessenwill01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOrderzettel(Aktien)01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsKundewillW?hrungssicherungs-gesch?ftabschliessenKundewillkeinW?hrungssicherungs-gesch?ftabschliessenTreasuryinformierenKursundCPDwerdenaufdemOrderzettelvermerktGesch?ftsbest?tigungdurchTreasuryliegtvoramn?chstenTagGesch?fts-best?tigungabzeichnen4-Augen-PrinzipGesch?fts-best?tigungabgezeichnetOrderzettelweiterleitenOrderzettelliegtDeskSupportvorBroker-best?tigungzuordnenBroker-best?tigungzugeordnetGesch?fts-best?tigung(Treasury)Broker-best?tigungGesch?fterfassenerfolgterstnachEingangderBrokerbest?tigung-ArtdesGesch?fts-Menge-Gattung-Limit-brutto/netto-Kunde/account-W?hrung(beiFW-Sicherungsgesch?ftwirddie"TradingCrossRate"aufBasisdesOrderzettelserfasst)Gesch?fterfasstFaxbest?tigunganKundensenden(Vorabbest?tigung)Erfolgti.d.R.erstnachEingangderBrokerbest?tigungFaxbest?tigunganKundengesandtTelefon01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOMNI01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOrderzettel(Aktien)FAXSettlementinstruktionenzuKundengesch?ftzuordnenSettlementinstruktionenzuKundengesch?ftzugeordnetGesch?ftezuKundenzuordnenGesch?ftezuKundenzugeordnetAKTIASAKTIASz.B.beiInvestment-gesellschaftenZuteilungeinesGesch?ftsaufmehrereFondsAktienabwickeln(Kassa)-Ausland01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTradingAktienhandeln(Kassa)Auslandsb?rsen-EigenhandelBrokerbest?tigunganWPSweiterleitenperFahrrdakurierBroker-best?tigungBrokerbest?tigunganWPSweitergeleitetliegti.d.R.erst2-3TageinPanmurevor.(eherinternesProblem)TaggleicheWeiterleitunganMidOffice!AKTIASDatenanSchnittstellezuBSP-TRADEweiterleitenDatenliegeninSchnittstellezuBSP-TradevorVomOrdereingangbisSettlementmu?inderRegelmitT+3erfolgen.Broker-best?tigungerg?nzenFürWeiterbearbeitunginWPS:KundennummerKundennameEB-account(ggfs.ZuordnungzuFonds)(ggfs.FW-Sicherungsgesch?ft)Broker-best?tigungerg?nztBroker-best?tigungOrderzettel(Aktien)Beieurop?ischenM?rktenliegenca.50%derBest?tigungengleicht?gig(nach17:00)undca.50%amn?chstenMorgenvor.Gesch?fts-best?tigungablegenUnterschriebeneGesch?ftsbest?tigunganTreasuryweiterleitenGesch?fts-best?tigung(Treasury)01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36111SalesTradingGesch?fts-best?tigung(Treasury)Gesch?fts-best?tigungabgelegtGesch?fts-best?tigungliegtTreasuryvor01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36111SalesTradingOrderzettel(Aktien)01-36211GERDomesticInstitutionsAktienabwickeln(Kassa)-AuslandBroker-FaxewerdenperAktienabwickeln(Kassa)-AuslandBroker-best?tigungliegtvorliegeni.d.R.amn?chstenTagvor!GehenperFaxoderüberGLein.KundenüberAusführunginformierentaggleich;insbesonderebeiNettokundenerforderlichKundeüberAusführunginformiertTelefon01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsTelefonOrderzettel(Aktien)MAExecutionAktienMAExecutionAktienMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfWeiterbearbeitungdurchTreasuryTradeControl:MarktgerechteBedingungenüberwachenAktienOrderannahme:-NotierenderOrderdurchSalesaufeinemOrderzettel(papiergestützt!)-keineVergabeeinerlfd.Nummer(nichtMAH-konform)-SalesundHandelfüllenOrderzettelteilweisenurunzureichendaus.Orderverwaltung:-keineübersichtübervorhandeneOrdersundjeweiligenStatus,-OrderzettelliegenloseaufdenH?ndlertischen-keineübersichtüberdenStatusderOrders,d.h.GefahrderDoppelbearbeitungoderNichtbearbeitungOrderausführung:GefahrdesInformationsverlustesbeidermanuellenübertragungWeiterbearbeitung:-aufgrundderunzureichendeninternenInformationslagemussaufexterneDatenzurückgegriffenwerden;operationellesRisiko!-DatenaufdemOrderzettelweichenvondenenaufdemBrokerfaxh?ufigerab-DatenaufdemOrderzettelsind?fterfehlerhaftWeiterbearbeitung(n?chsterTag):undDatenaufdemBrokerfaxdurchMidOfficen?tig.Weiterbearbeitung(2redundanteSchritte):(z.B.Kundennummer,Kundenname,EB-account,…)-WeiterleitungdesBrokerfaxesperFahrradkurier(!)andieWPSBank-ErfassungdesGesch?ftesimSystemOMNI(nichtMAHkonform,danichttaggleich)-Erg?nzungdesGesch?ftes(z.B.Settlementinstruktionen)inAKTIAS(Doppelarbeit!)imHandelistnichtMAH-konform!業(yè)務過程Reklamationen_AnzahlTrades160200110100010000200003000050000Reklamationen(Anzahl)Trades(Anzahl)

監(jiān)視點1監(jiān)視點2監(jiān)視點3StartEnde客戶故障處理監(jiān)視點4客戶故障處理

CIMS支撐系統(tǒng)平臺什么是EAI？EnterpriseApplicationIntegrationEAI（企業(yè)應用集成）將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成。EAI的關(guān)鍵技術(shù)企業(yè)應用集成的關(guān)鍵技術(shù)：——消息中間件——工作流技術(shù)——應用服務器——WebServices技術(shù)企業(yè)應用集成平臺

HTML?XML?JavaScript

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EAI

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Java?CORBACORBA服務器CORBA服務器DBMSPDMJavaObjectsPDMC++ObjectsObjectAdapterERPJavaObjectsERPC++ObjectsObjectAdapterFortran應用系統(tǒng)Cobol應用系統(tǒng)封裝程序InternetIntranetExtranetWebClientWebBrowserHTTPIIOPBEAWebLogic

IBMWebSphere（CommonObjectRequestBrokerArchitecture公共對象請求代理體系結(jié)構(gòu)）計算機網(wǎng)絡(luò)分系統(tǒng)它是支持CIMS各個分系統(tǒng)的開放型網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。采用國際標準和工業(yè)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，可以實現(xiàn)異種機互聯(lián)，異構(gòu)局域網(wǎng)絡(luò)及多種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。以分布為手段，滿足各應用分系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)支持的不同需求，支持資源共享、分布處理、分布數(shù)據(jù)庫、分層遞階和實時控制。數(shù)據(jù)庫分系統(tǒng)它是CIMS各分系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)全部信息的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它在邏輯上是統(tǒng)一的，在物理上可以是分布的全局數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享和信息集成。網(wǎng)絡(luò)化制造的內(nèi)涵將網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)與制造技術(shù)相結(jié)合，快速形成虛擬網(wǎng)絡(luò)企業(yè)聯(lián)盟，充分利用社會資源，協(xié)同開展產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計、制造、銷售、采購、管理等產(chǎn)品全生命周期業(yè)務活動，以及時、快速地響應和適應市場和用戶需求變化，提高企業(yè)群體競爭優(yōu)勢。以高素質(zhì)員工、創(chuàng)新的文化和知識為中心，以網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)為手段，以創(chuàng)新為原動力，遵循網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)律的制造模式。網(wǎng)絡(luò)化制造營造一種有利于企業(yè)、員工之間相互啟發(fā)、溝通和知識共享,有利于企業(yè)知識更新和深化的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)化制造的內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)化制造使企業(yè)具有較強的對環(huán)境的適應能力，能迅速對外部市場的不確定性和多變性做出快捷的反應。網(wǎng)絡(luò)化制造有利于加強團隊合作精神和知識共享的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)制造不是簡單的制造網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)化制造是符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)律的制造模式，企業(yè)的運作模式與經(jīng)營理念都較以前的企業(yè)形態(tài)有根本的改變。虛擬企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)化制造的主要組織形式。網(wǎng)絡(luò)化制造的特點網(wǎng)絡(luò)化制造創(chuàng)新化市場創(chuàng)新管理創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新過程創(chuàng)新數(shù)字化設(shè)計和制造數(shù)字化信息高度集成市場運作數(shù)字化知識的高度集成知識化知識是企業(yè)的財富高素質(zhì)的知識員工學習型企業(yè)集成化企業(yè)集成與環(huán)境的集成管理與技術(shù)集成虛擬化商務協(xié)同自組織打破時空阻隔敏捷化快速響應以用戶為中心效率與效益的統(tǒng)一智能化動態(tài)自適應自協(xié)調(diào)自學習模塊化產(chǎn)品模塊化企業(yè)模塊化過程模塊化快速配置網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計營銷采購直接化減少中環(huán)節(jié)直接面向用戶和供應商網(wǎng)絡(luò)化制造系統(tǒng)的組成網(wǎng)絡(luò)化制造系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化制造系統(tǒng)應用功能共享信息平臺：為制造企業(yè)提供企業(yè)信息、產(chǎn)品信息和供求信息的發(fā)布機制，企業(yè)能方便地將自身的信息在區(qū)域/行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化制造平臺上發(fā)布，供其他企業(yè)用戶查詢。提供信息檢索、供求配對導航、智能信息代理服務，提供個性化服務。敏捷企業(yè)協(xié)作平臺：產(chǎn)品工程圖紙和技術(shù)資料的傳送與在線瀏覽；產(chǎn)品的網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計；設(shè)計生產(chǎn)任務的異地進度監(jiān)控與信息管理；虛擬會議室等。目的是提高企業(yè)間協(xié)作的效率，降低協(xié)作成本。網(wǎng)絡(luò)化制造系統(tǒng)應用功能產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計制造系統(tǒng)：為企業(yè)開展異地產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計制造提供支持，包括跨企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、跨企業(yè)產(chǎn)品的并行設(shè)計制造、產(chǎn)品的虛擬設(shè)計與制造、產(chǎn)品研制的項目與過程管理、跨企業(yè)的產(chǎn)品可視化系統(tǒng)等在線/遠層制造服務：通過對制造設(shè)備進行封裝，實現(xiàn)制造設(shè)備的上網(wǎng)，并且能夠為需要制造服務的其他企業(yè)提供在線和遠程的制造工作資源共享系統(tǒng)：實現(xiàn)企業(yè)間共享資源的管