淘寶客服下月工作計(jì)劃5篇

淘寶客服下月工作計(jì)劃5篇視頻客服就是指主要以語(yǔ)音視頻的形式展開(kāi)客戶服務(wù)，只要能夠滿足用戶客服合理的市場(chǎng)需求，客服的形式也可以不受到束縛。下面給大家互動(dòng)一些關(guān)于淘寶客喝下月工作計(jì)劃范文5篇，期望能對(duì)大家有所協(xié)助。淘寶客喝下月工作計(jì)劃范文1根據(jù)公司《20__年__》中明確提出的客服部20__年工作計(jì)劃和存有的諸多問(wèn)題，我明確提出以下計(jì)劃和措施：一、20__年工作計(jì)劃1、20__年X月份之前統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)X年以上繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，努力做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、繳年限、扣費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤;2、X月份已經(jīng)開(kāi)始催收多層20__年度物業(yè)費(fèi)，張貼催費(fèi)通告、電話通告、短信通告，營(yíng)造交費(fèi)氛圍;3、X月份充斥著暖氣停暖，各項(xiàng)修理已經(jīng)開(kāi)始展開(kāi)，在直奔維保工作中努力做到不管大事小事事發(fā)存有記錄、事事存有追蹤、項(xiàng)項(xiàng)存有家訪;4、抓好團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，穩(wěn)步定期組織部門員工搞好培訓(xùn)工作;5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和探討制訂下周工作計(jì)劃;6、定期舉行各部門__可以，規(guī)范客服人員，多樣、擴(kuò)充專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更多更優(yōu)質(zhì)的?？梢酝ㄟ^(guò)非政府至其他杰出小區(qū)參觀自學(xué)，對(duì)有關(guān)專業(yè)書(shū)籍的自學(xué)、培訓(xùn)等方式去提升技能;7、健全業(yè)主檔案，對(duì)并無(wú)檔案、和檔案不詳盡的業(yè)主展開(kāi)走訪調(diào)查，利用社區(qū)居委會(huì)掌控的住戶情況健全業(yè)主檔案;8、領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的其他工作。二、工作中存有問(wèn)題和改良措施1、收費(fèi)方法直觀：20__年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)沒(méi)收率為高，大部分收費(fèi)員實(shí)行的方法就是電話催收，上門催收時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種情況我們必須電話催收和上門催收同時(shí)展開(kāi)，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，保證周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇、到訪、走訪調(diào)查業(yè)主的機(jī)會(huì)交談催費(fèi)。2、獎(jiǎng)懲制度不健全、不合理：我部門現(xiàn)在實(shí)行周X戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果顯著，但是收費(fèi)員間的差距很大。有的收費(fèi)員基本能夠順利完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都交不上來(lái)。隨著扣費(fèi)戶數(shù)的增加收費(fèi)難度就加強(qiáng)了，后期也沒(méi)及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于20__年的物業(yè)費(fèi)沒(méi)收我部門同意：制訂月沒(méi)收計(jì)劃和每天走訪調(diào)查的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月沒(méi)收任務(wù)順利完成的百分比和每天走訪調(diào)查任務(wù)的順利完成情況派發(fā)。具體任務(wù)情況必須經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎研究，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又存有順利完成后工資最大化的欲望。3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題。去年的物業(yè)費(fèi)催收工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作存有很多嚴(yán)重不足，工作片面、獎(jiǎng)懲記錄不明，沒(méi)有及時(shí)掌控收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更沒(méi)較好的解決問(wèn)題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存有非常大相沖突，部分收費(fèi)員的動(dòng)力顯著嚴(yán)重不足。淘寶客喝下月工作計(jì)劃范文2一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。代萊一年即將已經(jīng)開(kāi)始，我客服部也遭遇全新的環(huán)境考驗(yàn)。根據(jù)自身情況，做出以下計(jì)劃：1、強(qiáng)化自學(xué)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)，多樣、擴(kuò)充專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)提供更多更優(yōu)質(zhì)服務(wù);2、提升業(yè)務(wù)流程，規(guī)范、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)至90%左右;3、直奔維保工作，每日深入細(xì)致詳盡搞好維保內(nèi)容記錄，及時(shí)傳達(dá)至維修部，并追蹤、嚴(yán)格執(zhí)行修理工作按時(shí)順利完成，并搞好家訪工作;4、收費(fèi)工作，繳納大區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、車輛、翻新押金、空調(diào)費(fèi)和等，并搞好繳納備案臺(tái)賬和上繳工作，每月按照財(cái)務(wù)制度上交，努力做到日收日明。提升收費(fèi)水平，保證收費(fèi)率為85%左右;5、翻新工作，辦理業(yè)主翻新相關(guān)手續(xù)，翻新注意事項(xiàng)等的知會(huì);文案工作，及時(shí)打印文件、通告等并派發(fā)。設(shè)置大區(qū)內(nèi)各項(xiàng)表格、文件;6、檔案工作，對(duì)業(yè)主檔案修改情況隨時(shí)展開(kāi)整理，保證檔案的及時(shí)有效性及機(jī)密性;7、舉報(bào)工作，招待業(yè)主舉報(bào)、追蹤、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、家訪等，收到業(yè)主舉報(bào)信息并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善解決業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議;8、家訪工作，創(chuàng)建家訪制度，征詢業(yè)主意見(jiàn)和建議，隨時(shí)答疑業(yè)主明確提出的各種問(wèn)題及咨詢。碰到問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。不斷提升服務(wù)質(zhì)量;9、客服部各種工作按照公司規(guī)定，必須搞好記錄，健全客服部制度和流程，同時(shí)實(shí)現(xiàn)制度化管理。10、繼續(xù)執(zhí)行上級(jí)所指派遣的工作，順利完成經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的其他工作?？偨Y(jié)20__年，物業(yè)客服工作中充滿著了艱苦和曲折。展望未來(lái)20__年，迎我們的就是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我客服部在領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在工作中團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，在行動(dòng)中不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，搞好服務(wù)品質(zhì)，虛心聽(tīng)取、深入細(xì)致反省。使駿景花園更溫馨、更幸福美滿。用柔和的心思打造出最直白的服務(wù)。淘寶客喝下月工作計(jì)劃范文3我于20__年4月5日首次碰觸客服工作。已經(jīng)開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟識(shí)，還是用作業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧去看待客服工作，引致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的冷靜指導(dǎo)和孜孜不倦地教導(dǎo)，除了自己的不懈努力揣摩，我慢慢地懂了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂了怎樣和客戶溝通交流，怎樣談妥動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售大產(chǎn)品的技巧。回憶起剛開(kāi)始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們展開(kāi)了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫做我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)引發(fā)太小的注重，沒(méi)背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中整體表現(xiàn)極差，以至于我在__年度總共就沒(méi)出來(lái)多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數(shù))。從__年總的'業(yè)績(jī)來(lái)看，我的整體表現(xiàn)不是較好，從__年4月份至__年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都就是維持快速增長(zhǎng)的，但是忽然在11月和12月份，業(yè)績(jī)發(fā)生頻繁大幅下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：1、10月份以前可以利用資源比較多，10月份以后沒(méi)足夠多的資源;2、10月份以前電話踢得比較多，10月份以后電話踢得比較太少;3、10月份以前保護(hù)比較妥當(dāng)，10月份以后保護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是較好;4、10月份以前給網(wǎng)員傳授比較多，10月份以后基本上都沒(méi)怎么傳授。在上門保護(hù)和加裝的過(guò)程中，自己存有粗心大意的時(shí)候，有的客戶家里必須走幾趟，自己只著重客服收起的、用無(wú)力的軟件，其他的小軟件沒(méi)仔細(xì)檢查。在保護(hù)的過(guò)程中發(fā)生的情況和問(wèn)題大致存有以下幾種：1、最已經(jīng)開(kāi)始就是大產(chǎn)品的失效。比如：股市獵手的收起，有些時(shí)候重裝都沒(méi)用(在李老師的指導(dǎo)下已掌控了此技術(shù));2、弘歷軟件的收起。比如：數(shù)據(jù)讀取的收起、用的時(shí)候忽然收起(彈頭紅叉出);3、首富軟件的收起。比如：數(shù)益的錯(cuò)誤;4、盛世贏家的收起。比如：在采用過(guò)程中忽然死機(jī)，在采用過(guò)程中忽然彈頭一個(gè)錯(cuò)誤程序，再頁(yè)面就收起(至現(xiàn)在都還沒(méi)化解);在20__這極不理想的一年里，我汲取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但斬獲頗多，首先就是本人聽(tīng)到了__年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能較好的給網(wǎng)員展開(kāi)傳授和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又減少了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我搞的股票遭擊垮，并無(wú)一幸免于難。比如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份賣的600550大掙了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)挽救，但從操作方式中我以獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。20__年的工作布局和計(jì)劃：布局：1、努力爭(zhēng)取授課的機(jī)會(huì)，使自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉身體自己授課的能力;2、盡可能多地自學(xué)股票方面的科學(xué)知識(shí)，并用心給客戶傳授;3、傳授過(guò)程中呼吁客戶拎人;4、多打電話跟客戶溝通交流和受邀客戶多聽(tīng)講;5、上門保護(hù)努力做到細(xì)心、冷靜、用心;6、重點(diǎn)給網(wǎng)員傳授精神網(wǎng)絡(luò)的采用技巧和軟件操作方式技巧;7、有規(guī)律的整理不好客戶資料;8、多發(fā)掘客戶的市場(chǎng)需求，多打聽(tīng)意向客戶。計(jì)劃：1、謀求每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);2、謀求每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);3、謀求每個(gè)月網(wǎng)員拎3—5個(gè)非網(wǎng)員;4、謀求每個(gè)月1次授課的機(jī)會(huì)。淘寶客喝下月工作計(jì)劃范文4在公司做客衣也將近一年了，現(xiàn)在又就是嶄新一年的5月份，這月我工作也就是須要一個(gè)代萊計(jì)劃，上月我工作并沒(méi)達(dá)至我自己令人滿意的程度，所以本月我先把計(jì)劃搞好，在回去推行。以下就是我個(gè)人5月份的工作計(jì)劃：首先，我給自己規(guī)定一天招待的電話，在規(guī)定本月的招待多少的到訪客戶和發(fā)短信。我根據(jù)上個(gè)月個(gè)人做客衣的情況，制作出來(lái)更加細(xì)致的記錄。原先我就是屬那種不主動(dòng)的人，但是必須達(dá)至自己規(guī)定的人數(shù)，那就必須主動(dòng)打電話查問(wèn)，每天自己必須先回去出訪客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶，公司所有能洽談的客戶，都必須去一個(gè)名單，再回去搞一個(gè)精細(xì)的分類，之后就是把客戶跟自己聯(lián)系出來(lái)，把客戶回到自己這邊，才可以努力做到公司須要客服搞的成績(jī)。第二，我須要強(qiáng)化自己的交流能力，學(xué)會(huì)更多交流的技巧，訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。我雖然搞這個(gè)客服存有一年時(shí)間，但是一直都就是追隨這公司的程序跑，必須搞什么就搞什么，其他地方卻是不特別注意的，所以今年的前幾月，我客服就是沒(méi)搞好的，就是因?yàn)槲胰鄙俳涣鞯募记?，在跟客戶關(guān)系密切的時(shí)候，很難得罪人，而且個(gè)人能力也嚴(yán)重不足，搞不好工作，我客戶就是偏少的，都是因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)辦理能力不好，每次客戶追到我這里的電話謀求幫，我就諾艾萊縣，所以久之就沒(méi)客戶去我這了，大部分就是老客戶，也就是熟識(shí)我的客戶了。交流就是須要技巧的，溝通交流更是須要把握住對(duì)方的情緒，不然就不能談?wù)擁樌?。最后，?lián)系客戶上門調(diào)查，查案情況，介紹客戶。做客衣的一定必須在客戶面前減少印象，不然就很難發(fā)生客戶返回的情況，所以自己這個(gè)月就是一定必須回去跟客戶聯(lián)系一下感情，調(diào)查業(yè)務(wù)情況，把問(wèn)題打聽(tīng)出，一起化解，才就是比較不好的方式，可以長(zhǎng)久的合作，至少可以確認(rèn)以后能合作更長(zhǎng)。5月我工作一定必須搞的比之前幾月都必須不好，一定必須把傭金領(lǐng)到手。5月已經(jīng)去了，工作也已經(jīng)步入至高峰期了，所以一定必須秉持下來(lái)，把客服搞好，給公司增添更多的效益，使自己的價(jià)值充分發(fā)揮的更大，才不能使自己不懈努力不能獲得投資回報(bào)，我堅(jiān)信存有了計(jì)劃就可以更好的展開(kāi)下去，最后可以取得成功的。淘寶客喝下月工作計(jì)劃范文5在20__年這全新的一年里，我必須不懈努力廢止過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提高自己，著重于強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作：1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理科學(xué)知識(shí)，提升與客戶交流的技巧，健全客服招待流程及禮儀;3、強(qiáng)化文案制作能力;開(kāi)拓各項(xiàng)工作技能，例如自學(xué)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作方式等;4、進(jìn)一步提升自己的性格，提升對(duì)工作冷靜度，更加著重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心和工作積極性;5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通交流自學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面能力，跟上公司行進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)地能夠重新加入瑞和物業(yè)這個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地病毒感染著我、促進(jìn)著我;使我可以在工作中自學(xué)，在自學(xué)中蛻變;也確認(rèn)了自己不懈努力的方向。此時(shí)此刻，我的最小目標(biāo)就是力爭(zhēng)在嶄新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進(jìn)步!淘寶客喝下月工作計(jì)劃5篇有關(guān)文章：★淘寶客衣個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告10篇★淘寶運(yùn)營(yíng)周工作計(jì)劃范文5篇★淘寶客衣工作計(jì)劃10篇★客服年度工作計(jì)劃2022【7篇】★最新客服工作總結(jié)優(yōu)選HYPERLINK"/gongzuoj