第七章 群體心理

第七章群體心理浙江師范大學(xué)法政學(xué)院社工系章秀英2014.5.22不能遺忘的勒朋勒朋的《烏合之眾》1895-1921年，已印到29版奧爾波特：“在社會(huì)心理學(xué)這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)寫(xiě)出的著作最有影響者，也許非勒龐的《烏合之眾》莫屬”一、社會(huì)群體概述三、群體決策三群體決策四、集群行為二、社會(huì)影響一、社會(huì)群體概述定義群體心理效應(yīng)群體規(guī)范群體凝聚力（一）定義1、群體是指通過(guò)某種紐帶聯(lián)結(jié)在一起的一群人，群體發(fā)展水平取決于群體的一體化程度。右圖是一個(gè)一體化程度很低的群體，僅僅是同一時(shí)空下出現(xiàn)的一群人左圖是一體化程度很高的群體：群體成員相互協(xié)助共同完成目標(biāo)一體化指標(biāo)：判斷群體的標(biāo)準(zhǔn)成員間相互交往的程度（聯(lián)系是否緊密）群體存在對(duì)個(gè)體的價(jià)值成員共享目標(biāo)和結(jié)果的程度相互間的相似程度（二）群體心理效應(yīng)群體歸屬感群體認(rèn)同感社會(huì)支持群體歸屬感個(gè)體自覺(jué)地要?dú)w屬于所參加群體的一種情感?！拔覀儭钡囊庾R(shí)群體認(rèn)同感指群體成員對(duì)一些重大事件與原則問(wèn)題的認(rèn)知與評(píng)價(jià)保持一致的情感。這種認(rèn)同有自覺(jué)的認(rèn)同和被動(dòng)認(rèn)同兩種（1）自覺(jué)認(rèn)同是因?yàn)槿后w可以滿(mǎn)足個(gè)人的需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值。（2）被動(dòng)認(rèn)同是在群體壓力下，為避免被群體拋棄或受到冷遇而產(chǎn)生的從眾行為。社會(huì)支持當(dāng)個(gè)體的思想、行為符合團(tuán)體的要求時(shí)，團(tuán)體往往會(huì)加以贊許和鼓勵(lì)，從而強(qiáng)化這種思想和行為（三）群體規(guī)范：游戲規(guī)則1.定義群體規(guī)范就是群體成員共同認(rèn)可并遵循的行為規(guī)范，是群體成員的共同準(zhǔn)則。2、群體規(guī)范的分類(lèi)正式規(guī)范是指用正式文件明文規(guī)定的，并由上級(jí)或團(tuán)體的其它成員監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)范。正式規(guī)范只存在正式團(tuán)體中。非正式規(guī)范是成員約定俗成的、無(wú)明文規(guī)定的行為標(biāo)準(zhǔn)。非正式規(guī)范對(duì)群體成員的制約能力往往勝過(guò)正式規(guī)范。（1）保持群體的一致性（2）為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)（3）規(guī)范的惰性作用：制約成員的努力水平。3、群體規(guī)范的作用（四）群體凝聚力定義：指群體團(tuán)結(jié)一致的力量，往往包括這兩個(gè)方面：（1）群體對(duì)成員的吸引力，或者使成員留在群體內(nèi)的力量的總和；（2）群體成員彼此之間的吸引力。2、群體凝聚力的規(guī)定要素及條件從群體方面看：主要給成員提供需要的滿(mǎn)足和分配公平，良好的氣氛、群體的知名度。從成員方面看：群體成員的目標(biāo)與群體的目標(biāo)是否相一致，在一致的情況下，群體的凝聚力就高。群體活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)者：若群體的活動(dòng)對(duì)成員有吸引力，群體的凝聚力就高。另外，民主型的領(lǐng)導(dǎo)能提高群體的凝聚力3、群體凝聚力的作用凝聚力對(duì)成員的穩(wěn)定性有影響；凝聚力大的群體對(duì)其成員的影響力也越大，更易導(dǎo)致從眾行為；凝聚力也影響人們的自尊，高凝聚力的群體成員有更高的自尊心；凝聚力影響群體的產(chǎn)出；社會(huì)測(cè)量法AEBDCQR二、社會(huì)影響（一）社會(huì)促進(jìn)（二）社會(huì)惰化（三）從眾（四）服從他們兩人若是同一個(gè)人的話(huà)，在這兩個(gè)情境中，哪個(gè)情境跑的快？（一）社會(huì)促進(jìn)或社會(huì)干擾1898年，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家特里普利特發(fā)現(xiàn)自行車(chē)選手的速度在有伙伴在場(chǎng)時(shí)比沒(méi)有伙伴時(shí)要快。1920年，奧爾波特的研究：社會(huì)促進(jìn)是有條件的，在只求數(shù)量不求質(zhì)量的工作中，社會(huì)促進(jìn)作用顯著。查榮克的研究：有他人在場(chǎng)，若個(gè)體從事的是已經(jīng)學(xué)習(xí)和掌握的相當(dāng)熟練，或者是很簡(jiǎn)單的機(jī)械性動(dòng)作，則會(huì)產(chǎn)生社會(huì)促進(jìn)作用，而若所從事的是正在學(xué)習(xí)的、不熟練的，或者需要費(fèi)腦筋的，他人在場(chǎng)使之動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，反而會(huì)產(chǎn)生干擾作用。（二）社會(huì)惰化：在群體里出工不出力1.定義：與獨(dú)立工作相比，個(gè)體在群體任務(wù)中期工作動(dòng)機(jī)和努力程度的降低。2.社會(huì)惰化原因期望——效價(jià)理論的解釋?zhuān)簜€(gè)體努力工作必須具備以下三個(gè)條件：（1）他們相信努力工作就會(huì)有好的成績(jī)；（期望）（2）他們相信好的成績(jī)會(huì)被認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)（工具性）；（3）獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是他們看重并向往的（效價(jià)）這三個(gè)因素在群體工作時(shí)都會(huì)打折扣。3.搭便車(chē)現(xiàn)象：每個(gè)人都想索取，卻不愿付出囚徒兩難困境辦公室里骯臟的冰箱影響合作的因素：（1）互惠；（2）個(gè)人定位：A、合作定位，傾向于群體成員成果的最大化；B、個(gè)人主義定位：傾向于個(gè)人成果的最大化；C、競(jìng)爭(zhēng)定位：傾向于打敗別人，獲得比別人多的成果。（3）溝通：溝通可以提高合作。4.如何避免社會(huì)惰化讓每個(gè)人的努力和成果都得到容易的區(qū)分提高群體成員對(duì)任務(wù)完成的責(zé)任心提高任務(wù)的重要性和價(jià)值讓個(gè)體看到他的貢獻(xiàn)是唯一、不可為他人替代的（三）從眾從眾是指他人從事某一活動(dòng)自己也去從事這一活動(dòng)。個(gè)體在群體中常常會(huì)不知不覺(jué)地受到群體壓力，而在知覺(jué)、判斷、信仰和行為上，表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人一致的行為傾向，這就是從眾現(xiàn)象，或稱(chēng)從眾行為。阿希的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)AB123實(shí)驗(yàn)結(jié)果：（1）當(dāng)被試只有一個(gè)人時(shí)，都不會(huì)選擇錯(cuò)誤答案（選2）；（2）當(dāng)被試在眾人都選擇錯(cuò)誤答案時(shí)，平均有37%的被試也會(huì)跟著做出錯(cuò)誤決定；（3）事后詢(xún)問(wèn)選錯(cuò)答案的原因時(shí)，都回答受團(tuán)體壓力的影響，不得不跟別人一致。（四）服從在他人要求你做某事時(shí)，即使你不太愿意，但終究還是做了，這就叫服從。米爾格拉姆的服從實(shí)驗(yàn)該實(shí)驗(yàn)暴露了人的服從特性，是人性的弱點(diǎn)，是否可以減輕劊子手的罪責(zé)？但后續(xù)實(shí)驗(yàn)卻論證了個(gè)體道德認(rèn)知水平對(duì)服從的抑制效果。三、群體決策（一）群體決策規(guī)則（二）群體決策本質(zhì)（三）群體決策潛在的危險(xiǎn)（四）群體決策方法

（一）群體決策規(guī)則少數(shù)服從多數(shù)原則：在很多情況下群體最終會(huì)選擇最初大多數(shù)成員所支持的決策，討論的意義就是進(jìn)一步穩(wěn)固、強(qiáng)化多數(shù)人的最初觀點(diǎn)，而少數(shù)人的不同觀點(diǎn)再積極再有用也無(wú)效。“真理不敗”原則：正確的解決方案或決策最終會(huì)被越來(lái)越多的人接受?！跋热霝橹鳌痹瓌t：即群體決策會(huì)傾向朝著群體中最先提出的方案方向發(fā)展。

（二）群體決策本質(zhì)：適度還是極化個(gè)體與群體決策，何者更容易犯嚴(yán)重錯(cuò)誤，更容易盲目奔向極端？請(qǐng)你選擇！B先生是一位45歲的會(huì)計(jì)師，最近醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他患上了一種嚴(yán)重的心臟病。這種疾病迫使B先生改變很多重要的生活習(xí)慣——減少工作壓力、徹底改變飲食、放棄最喜歡的休閑嗜好。醫(yī)生建議他嘗試外科手術(shù)，如果手術(shù)成功，就可以完全治愈心臟病，但手術(shù)可能失敗。假定你是為B先生提供建議。手術(shù)成功的概率值有如下幾種，請(qǐng)選擇你所能接受的最低的手術(shù)成功率，并在相應(yīng)括號(hào)里打勾。（1）無(wú)論手術(shù)成功的概率多大，B先生都不應(yīng)該接受手術(shù)。（）（2）手術(shù)成功的概率是90%。（）（3）手術(shù)成功的概率是70%。（）（4）手術(shù)成功的概率是50%。（）（5）手術(shù)成功的概率是30%。（）（6）手術(shù)成功的概率是10%。（）兩難選擇情境實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)者：內(nèi)森?科根和邁克爾?沃勒克實(shí)驗(yàn)過(guò)程：（1）前測(cè)：被試要完成一份問(wèn)卷，以評(píng)估他們的冒險(xiǎn)傾向。12個(gè)兩難選擇情境，被試需要決定當(dāng)成功概率達(dá)到多少時(shí)，他們將建議主人公選擇冒險(xiǎn)行為。）（2）操作測(cè)驗(yàn)：大約5名被試組成一個(gè)群體，進(jìn)行討論，并就每個(gè)情境的概率選擇達(dá)成一致意見(jiàn)。（3）操作測(cè)驗(yàn)的平均分和前測(cè)的平均分的差值就是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的測(cè)量值。結(jié)果：群體討論通常使成員傾向于更冒險(xiǎn)，但當(dāng)最初的傾向是保守時(shí)，群體討論有時(shí)可能引起“保守轉(zhuǎn)移”（cautiousshift)，因此很多研究者現(xiàn)在采用“選擇轉(zhuǎn)移”（choiceshift)。1.群體極化定義指通過(guò)群體討論，使群體成員的決策傾向更趨一致的現(xiàn)象，或者說(shuō)一個(gè)群體的主導(dǎo)傾向不斷得到加強(qiáng)的現(xiàn)象。因而，群體極化不是指群體的意見(jiàn)分為對(duì)立的兩派或兩極，而是指意見(jiàn)的最初傾向得到進(jìn)一步強(qiáng)化。+—中立成員的平均意見(jiàn)是輕微贊同行動(dòng)的方針+—成員的平均意見(jiàn)為強(qiáng)烈地贊同行動(dòng)方針中立成員所持的意見(jiàn)成員所持的意見(jiàn)成員的平均意見(jiàn)是輕微反對(duì)行動(dòng)方針成員的平均意見(jiàn)是強(qiáng)烈反對(duì)行動(dòng)方針中立成員所持的意見(jiàn)成員所持的意見(jiàn)中立+—+—2.群體極化產(chǎn)生的原因（1）社會(huì)比較理論在群體討論過(guò)程中，每個(gè)人都希望自己能夠優(yōu)于平均水平，在討論中也就是所持的觀點(diǎn)在社會(huì)要求的方向上比別人的更好。（“更好”標(biāo)準(zhǔn)要視群體性質(zhì)而定）（2）說(shuō)服性辯論理論人們?cè)谌后w中的極化現(xiàn)象并非希望自己或他人對(duì)自己有一個(gè)積極的評(píng)價(jià)，而是認(rèn)為人們期望獲得有關(guān)問(wèn)題的正確答案。而群體最初傾向的建議由于被大多數(shù)人所接受，這類(lèi)議論聽(tīng)多了，說(shuō)服會(huì)起作用，而支持最初意見(jiàn)的人變的越來(lái)越多，支持強(qiáng)度不斷增加，群體極化也就在這個(gè)過(guò)程中發(fā)生。（3）文化價(jià)值論在群體中，是產(chǎn)生保守行為還是冒險(xiǎn)行為，要看群體所處的文化背景是推崇冒險(xiǎn)行為還是謹(jǐn)慎行為?？植乐髁x：群體極化的一種表現(xiàn)恐怖主義思想不是突然產(chǎn)生的，而是有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，它產(chǎn)生于一群由于不平等感而聚集在一起的人當(dāng)中，由于這群人沒(méi)有接觸到其他良性影響而只是在內(nèi)部相互作用，因此他們的想法越來(lái)越極端?！溈祭臀鞲駹柧W(wǎng)絡(luò)：為群體極化產(chǎn)生了新的媒介“父母皆禍害”小組驚現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)：“Anti-Parents父母皆禍害”創(chuàng)建于2008年1.18日。宣言：反對(duì)不是目的，而是積極手段，為的是個(gè)人向社會(huì)化進(jìn)一步發(fā)展，達(dá)到自身素質(zhì)的完善。我們不是不盡孝道，我們只想生活的更好。在孝敬的前提下，抵御腐朽、無(wú)知、無(wú)理取鬧父母的束縛和戕害。這一點(diǎn)需要技巧，我們共同探討?！赌闶欠裨谥貜?fù)父母的錯(cuò)誤》、《教你如何同父母對(duì)峙》、《他們將孩子當(dāng)做一個(gè)“物”，而不是人》

你為什么忍受父母的虐待和摧殘還讓權(quán)利和尊嚴(yán)受他們的肆意踐踏你應(yīng)該高舉你的武器向父母宣告你的重生（四）群體決策潛在的危險(xiǎn)：群體思維1.群體思維的含義群體思維；也叫小集團(tuán)意識(shí)，它是指在一個(gè)高凝聚力的團(tuán)體內(nèi)部，人們?cè)跊Q策和思考問(wèn)題時(shí)，由于過(guò)分追求群體的一致，而導(dǎo)致群體對(duì)問(wèn)題的解決方案不能做出客觀及實(shí)際評(píng)價(jià)的一種思維模式。具體表現(xiàn)為決策群體堅(jiān)信決策不可能出錯(cuò)，所有成員必須堅(jiān)決支持，任何不同意見(jiàn)都應(yīng)拒絕的一種強(qiáng)烈傾向。歷史性事件中的群體思維

1941年，日本襲擊珍珠港越南戰(zhàn)爭(zhēng)的節(jié)節(jié)敗退水門(mén)事件切爾諾貝利核反應(yīng)堆泄漏事件過(guò)度自信…在這些事件中，過(guò)分自信、從眾、自我合理化和群體極化助長(zhǎng)了群體思維。2、群體思維的癥狀過(guò)度自信這里發(fā)生泄漏的幾率是一萬(wàn)年都難遇的。

——烏克蘭能源與電氣大臣在切爾諾貝利核泄漏事件發(fā)生前2個(gè)月前說(shuō)歷史性事件中的群體思維2、群體思維的癥狀（1）相信自己的群體所做的決定一定不會(huì)錯(cuò)；（2）相信群體的道德，認(rèn)為群體不會(huì)有偏私；（3）對(duì)決策選擇的合理化，認(rèn)為多數(shù)人選擇的一定是準(zhǔn)確的東西；（4）對(duì)對(duì)手有刻板印象，認(rèn)為可以使用任何措施針對(duì)對(duì)手，因?yàn)樗麄兪遣恢档米鹁吹?；?）對(duì)反對(duì)意見(jiàn)的自我審查，一旦有反對(duì)意見(jiàn)出現(xiàn)，馬上自我反駁；（6）有一致性的幻想，團(tuán)體的一致比什么都重要；（7）對(duì)提不同意見(jiàn)的人給予直接壓力，有不同意見(jiàn)就靠邊站，不要妨礙群體。3、群體思維產(chǎn)生的條件決策群體是高凝聚力的團(tuán)體；群體的領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)式的；群體與外界的影響隔離；沒(méi)有一個(gè)有效的程序保證群體對(duì)所有選擇從正反兩方面加以考慮；外界壓力太大，要找出一個(gè)比領(lǐng)導(dǎo)者所偏好的選擇更好的解決方式的機(jī)會(huì)很小。4.避免群體思維的方法“真理源自友好的爭(zhēng)論”——休謨（1）領(lǐng)導(dǎo)人要?dú)g迎各種不同意見(jiàn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家們對(duì)計(jì)劃提出批評(píng)意見(jiàn)，或指定專(zhuān)人來(lái)檢查可能出現(xiàn)的問(wèn)題；（2）壓制不同意見(jiàn)常使群體做出錯(cuò)誤的決策，而公開(kāi)的爭(zhēng)論常能形成有效的決策。人多智慧多嗎：N+1是否大于1？蓋爾?希爾在一篇題為《群體與個(gè)體表現(xiàn)：N+1是否大于1？》的綜述中，總結(jié)了50年來(lái)關(guān)于個(gè)體與群體表現(xiàn)的研究，結(jié)論為：（1）群體通常勝過(guò)其中一般的個(gè)體，但是群體經(jīng)常不如其中最優(yōu)秀的個(gè)體。（2）對(duì)于容易的任務(wù)，增加群體的人數(shù)只能增加一個(gè)人能獨(dú)立解決問(wèn)題的可能性；對(duì)于困難的任務(wù)，群體合作的主要優(yōu)勢(shì)在于群體成員能夠匯聚所有人的資源并糾正他人的錯(cuò)誤。近年來(lái)發(fā)生的群體性事件2008年6月28日，貴州省甕安縣“初二少女離奇死亡事件”引發(fā)群體性事件2011年9月21日廣東陸豐“烏坎村”事件五、集群行為集群行為集群行為的理論去個(gè)性化（一）集群行為1.定義與特征（1）定義：集群行為是一種在人們激烈互動(dòng)中自發(fā)發(fā)生的無(wú)指導(dǎo)、無(wú)明確目的、不受正常社會(huì)規(guī)范約束的眾多人的狂熱行為（2）特征：具有自發(fā)性、狂熱、非常規(guī)、短暫（二）集群行為的理論1.反常行為理論認(rèn)為集群行為發(fā)生是因?yàn)橛捎趨⒓诱吒械酱蚱粕鐣?huì)規(guī)范，作出反常行為，會(huì)獲得在場(chǎng)人的贊許，同時(shí)個(gè)人作為群體的一部分作出的反常行為，可避免責(zé)罰。2、集群行為的過(guò)程1.集群行為發(fā)生過(guò)程：高度刺激和暗示——情緒感染——情緒激發(fā)。2.集群行為發(fā)生的重要機(jī)制（1）情緒感染；（2）模仿“這個(gè)人，一個(gè)干完活的廚子，來(lái)巴士底獄的主要原因是無(wú)所事事的好奇心，他只是想來(lái)看看發(fā)生了什么，然而，由于普遍的意見(jiàn)就是如此，于是他也相信這是一種愛(ài)國(guó)行為，甚至自以為應(yīng)該殺死一個(gè)惡棍而得到一枚勛章，他用一把借來(lái)的刀切那裸露出來(lái)的脖子，因?yàn)槲淦饔行┾g了，他沒(méi)能切動(dòng)。于是他從自己兜里掏出一把黑柄的小刀，成功地執(zhí)行了命令，殺死了巴士底獄的監(jiān)獄長(zhǎng)。”——摘自《烏合之眾》137頁(yè)。易受慫恿，輕信，易變，把良好或惡劣的感情加以夸大，表現(xiàn)出某種道德。文化大革命2.緊急規(guī)范理論認(rèn)為集群行為的發(fā)生，是在場(chǎng)的人