第6章-領導決策的藝術

第五章領導決策的藝術

決策是領導的基本職能，是事業(yè)興衰成敗的關鍵因素。決策民主化和科學化是領導決策的發(fā)展趨勢和根本要求。

體系結構：

1、領導決策概述

2、科學決策體制

3、領導決策藝術2/5/20231第一節(jié)領導決策概述一、領導決策的含義和特點

決策（decisionmaking)，其意為“做出決定”。

領導決策是指享有領導權力的領導者或領導機關，為達成特定的管理目標，在綜合考慮各種需求和可能性的基礎上，為處理領導權力范圍內的事務而進行的一種決定政策、對策和方案的活動過程。

2/5/20232決策的特點：1、目的性決策目標是領導決策活動的中心和主軸線，是領導者率領人們前進的方向和旗幟。2、選擇性選擇的目的是追求優(yōu)化。從決策目標和行動方案的多樣性中經過比較、鑒別，選擇出最優(yōu)目標和行動方案是領導決策的核心問題。3、過程性決策的“拍板”-----包括拍板前的“前導”工作、拍板后的實施與信息反饋。4、超前性決策本來就是為未來的行動制定目標和方案的，具有超前性特征的活動。另外，預見分析、運籌、設計，是使決策具有科學性、創(chuàng)造性的重要條件。2/5/20233二、領導決策在領導活動中的地位和作用1、領導活動的成敗很大程度上取決于領導決策的正確與否。2、領導決策是領導活動中最經常性的、最大量的工作，是各種領導工作中最重要的問題。

3、決策是領導的主要功能，是領導活動的主要體現。2/5/20234三、領導決策的構成

1．決策者

決策者即指按法定程序和授予而擁有決策權的領導機關或領導者。

2．決策對象

決策對象是決策所要解決的問題，也是決策所指向的客體。

3．決策信息

信息是決策的動機、動力和條件。

4．決策方法

5．決策效果

決策效果就是決策者通過解決問題所希望實現的目標。2/5/20235四、決策程序（一）確立決策目標確立目標是領導決策的前提，決策就是為了達到某種目標而進行的。

（二）擬定決策方案擬定供選擇用的各種可行方案，是決策的基礎。（三）評價選定方案

方案選優(yōu)是決策過程中的關鍵環(huán)節(jié)。

（四）實施決策方案領導者選定了一個決策方案并不是決策過程的結束，還需要促使決策方案付諸實施，并在實施中落實決策目標。

（五）追蹤決策追蹤決策是在主客觀條件發(fā)生重大變化，或者發(fā)現原來決策有重大失誤的情況下，對決策目標和決策方案進行根本性修改的一種決策．2/5/20236第二節(jié)科學決策體制一、決策體制的含義所謂決策體制，又叫決策機制，是指為保證民主科學決策而建立的相關體系和制度。它具有全局性和根本性。有效的決策體制包括信息系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、決斷系統(tǒng)、監(jiān)督和反饋系統(tǒng)等四個相互依存、有機聯系的要素。2/5/20237二、決策體制的構成要素1、信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是為領導決策提供信息支持的工作系統(tǒng)?；竟δ苁鞘占⑻幚?、儲存、傳遞決策信息。

2、咨詢系統(tǒng)“咨”—商量；“詢”—請教。咨詢系統(tǒng)是一種為領導決策提供支持與服務的軟科學研究組織。咨詢系統(tǒng)的特殊作用是---“謀”。咨詢系統(tǒng)的智能結構要---“優(yōu)”。咨詢系統(tǒng)的作用發(fā)揮要---“獨”。2/5/202383、決斷系統(tǒng)這是指對方案抉擇有最后決定權的領導組織。決斷系統(tǒng)的基本功能---“斷”。決斷系統(tǒng)必須遵循的基本原則----民主集中制。4、監(jiān)督、反饋系統(tǒng)監(jiān)督，從決策過程來說，屬于事前監(jiān)督，重點內容是考察、評價、督查領導決策是否民主、科學。我國：事后監(jiān)督，追求責任。反饋系統(tǒng)的主要職能是收集執(zhí)行中的情況，查明問題、分析原因、匯總后反饋給決策中心和信息機構。2/5/20239第三節(jié)領導決策的藝術概括起來為“十要十戒”：一、要博采眾議，戒主觀武斷。

二、要善擇時機，戒過遲失機。三、要剛柔相濟，戒一成不變四、要標新立異，戒墨守成規(guī)。五、要權衡利弊，戒好大喜功。六、要順勢而斷，戒逆理而為。七、要是非分明，戒模棱兩可。八、要斷之在獨，戒疑慮重重。九、要顧大抓本，戒瑣碎過細。十、要深思熟慮，戒草率匆忙。2/5/202310第三節(jié)領導決策的藝術一、要博采眾議，戒主觀武斷。要集思廣益-----幕僚和下屬提出的正面的、反面的、高明的、平常的建議和策略，都應該認真聽取.戒主觀武斷-----領導者的知識和經驗總是有限度的，適用范圍也是有限度的。而領導處理的問題又是無限的。

2/5/202311案例-----楚襄王面臨齊國的脅迫和強橫，由于集思廣益，竟不用一兵一卒，就維護了國家的安全。----------有三個大臣分別提出了自已的觀點。子良說：“不能不給，給了以后再出兵去進攻齊國。割地，是守信用；攻齊，是不示弱”。昭常說：“不能給，我愿去守衛(wèi)東地。如果要割讓東地500里，這是割讓了東國的一半?。　本磅幷f：“不能給，既然楚國不能單獨守住東地，我愿意去求救于秦國?！比说囊庖姵醵疾捎?。派子良到齊國去獻地，在派子良的第二天，又立昭常為大司馬，要他去守衛(wèi)東地；還派遣景鯉去秦國求救。2/5/202312【評析】--------楚襄王在齊國做人質，脫離虎口是第一位的，其他的事情等自身安全、有所憑依時再考慮不遲?！皟珊ο鄼嗳∑漭p”，先解決第一位的事，其他的事只能徐緩圖之。楚王師傅慎子的特點在于他幾乎采納了所有人的觀點，只不過整體上將各觀點進行了排列組合。在處理一些大事、難事時，決策者一定要集合眾人的思路和點子。中國有言“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，就說明眾人的智慧產生的合力還是巨大的。每個人有不同的立場、角度和思路，將眾人的觀點集合起來，進行選擇和整和，就可以有解決問題的良策出來。2/5/202313二、要善擇時機，戒過遲失機?！爱敂嗖粩?，反受其亂”----《史記·春申君列傳》戰(zhàn)國“四君子”之一的春申君黃歇，輔助楚頃襄王、考烈王，聲名動天下?？剂彝鯚o子，趙人李園欲獻其妹給考烈王而不得，遂獻于春申君。此事知之者無幾。不久，李園妹懷孕，李園兄妹與春申君瞞天過海，將李園妹獻于考烈王，生一子，立為太子。李園恐事情暴露，密謀致春申君于死地。春申君幕僚朱英多次提醒春申君提防李園，春申君不以為然（猶豫不決，優(yōu)游寡斷，遲遲沒有接受勸告）。考烈王死，李園果使人刺殺春申君。司馬遷評價春申君說：當斷不斷，反受其亂。2/5/202314機不可失，時不我待------李維公司的創(chuàng)始人李維·施特勞斯是德國猶太人。他拋棄了國內的職業(yè)，追隨哥哥到美國做雜貨商。19世紀40年代后期，美國加利福尼亞州發(fā)現了金礦，掀起了“淘金熱”。這給李維·施特勞斯“點鈔成金”造成了可貴的機遇。一次，他乘船到舊金山開展業(yè)務，帶了一些線團這類的小商品和一批帆布供淘金者搭帳篷。下船后巧遇一個淘金的工人。李維·施特勞斯忙迎上去問：“你要帆布搭帳篷嗎？”那工人卻回答說：“我們這需要的不是帳篷，而是淘金時穿的耐磨、耐穿的帆布褲子。”李維深受啟發(fā)，從而聯想到生產“帆布褲子”，當即請裁縫給那位“淘金者”做了一條帆布褲子。這就是世界上第一條工裝褲。如今，這種工裝褲已經成了一種世界性服裝Levi’s牛仔服。機會人人都有，到處都有，就看我們是不是有心人，認真尋找。2/5/202315三、要剛柔相濟，戒一成不變柔能克剛

-----寓言：“太陽和風打賭看誰能讓路人把衣服脫掉。結果是風拼命吹，路人把衣服裹得更緊了。太陽僅是一照，路人就把衣服脫掉了?！?/p>

剛：指領導者原則上的堅定、決策上的果斷、行動上的開拓等等。柔：指策略上的靈活、作風上的民主、待人上的謙和等等。剛柔相濟是領導藝術中一首奇妙、幽深、雋永的詩。它的內涵有軟硬并舉、以靜制動、以柔克剛、剛中含柔、柔中有剛。

剛柔相濟能使領導者既能歌“大江東去”，又能詠“小橋流水”，最終匯成“一江春水向東流”，達到所要達到的目的地。2/5/202316治企不妨剛柔相濟----把外在的強制性管理和激發(fā)員工的積極性、主動性有機結合在一起。據報載，某單位創(chuàng)新管理方法：有人上班遲到可領取牙膏；有人犯錯誤，發(fā)給筆記本；無論獎罰都開通知單，單上設“家人留言欄”，讓其家人提意見和建議……發(fā)給牙膏是讓其早上用時想到會不會遲到，發(fā)給筆記本是學會記錄錯誤，以防再犯，留言是給家人提供機會，參與幫教。事雖小但意深，錢雖少但情切。2/5/202317四、要標新立異，戒墨守成規(guī)。決斷藝術的生命力在于它的創(chuàng)造性。創(chuàng)造性思維必須有新意，敢于想前人所未想，做前人所未做的事。

決策時要盡量以新取勝，做到人無我有，人有我新，人新我特，人特我再創(chuàng)新。春蘭集團最初是泰州冷氣設備廠，最早資產280萬，產值不足千萬。當時的春蘭老總通過市場調查，1986年果斷決策砍掉原來的40多個產品，集中力量生產空調，而且避開別人生產3000大卡至7000大卡空調的常規(guī)思維，專門生產3000大卡以下的家用空調和7000大卡以上的柜式空調，一舉占領了全國市場。后來當別人跟著走的時候，他們又轉向生產特種空調，再次走在了全國同行的前列。2/5/202318五、要權衡利弊，戒好大喜功。領導者作任何決斷，都要權衡利弊。兩利相較取其大，兩弊相較取其小，做到不以小利害大利，不以小局害大局，不以眼前害長遠。領導者在權衡利弊時要做到：①一定要保持清楚的頭腦，做到情況明、事實清，不能被一些假象所迷惑；②不以個人好惡作決斷，不做一廂情愿的事，不搞好大喜功；③要拋開私心雜念，不得以個人得失論危害，不憑個人利益作決斷。2/5/202319

1973年，金利來公司剛成立三年，香港由于世界經濟的不景氣也出現了嚴重的不景氣。由于投資減少，消費乏力，市場疲軟，各大百貨公司都紛紛減少進貨，逼迫領帶行情跌落，許多廠家都采用大降價的手法急于將領帶出手。一時間，香港市場上價格的雪崩，廠商紛紛叫苦不迭。面對這種困難局面，金利來有兩種選擇：第一，跟隨潮流，降低售價，通過出讓一部分利潤來保住市場占有率。第二，保持原價不變，寧肯丟掉部分市場，也絕不丟掉“金利來”品位高的牌子。曾憲梓權衡利弊，果斷地決定走后一步棋。于是，他利用市場疲軟的機會，廉價租來了各大百貨公司的柜臺，派人去設專柜推銷自己的產品。他利用對手進貨減少，品種不齊全之機，增加花色品種，提高領帶質量，而價格一分也不降，從而給人一種貨真價實，鐵價不二的印象。2/5/202320六、要順勢而斷，戒逆理而為

“勢”，是指事物的情勢、發(fā)展趨勢和其它客觀條件.順勢而斷：在決斷時要順應和利用事物的發(fā)展規(guī)律。例1：七擒七縱諸葛亮對孟獲為什么要七擒七縱呢？那時中原人稱兩湖、兩廣少數民族為蠻夷，由于歷史原因，蠻夷人對中原人懷有戒心和仇恨。諸葛亮深知“征人必征心”的道理，在與孟獲交戰(zhàn)中，不單單為追求軍事上的勝利而殺了孟獲，七擒七縱，使孟深受教育，感恩戴德。反之，如殺孟獲，勢必引起蠻夷的仇恨和反抗，導致劉備南北受敵，不得安寧。七擒七縱，就是順應當時的形勢，順應交戰(zhàn)雙方的心理規(guī)律，使孟俯首稱臣，達到劉備稱雄西蜀的目的。例2："空城計"

----------2/5/202321七、要是非分明，戒模棱兩可一個高明的領導者的聰明表現在回答部屬問題時，能肯定那些是正確的，哪些是錯誤的；對事物的理解上，入木三分，精辟深刻?，F實生活中，有的領導者是非不明，并非因為水平不行，而是因為私心太重，怕擔責任。2/5/202322八、要斷之在獨，戒疑慮重重

斷之在獨：領導者在做決斷時，很重要的一點就是要有自己的見解，能夠憑借自己的知識與經驗，通過自己縝密的思考，作出獨立的決斷。疑慮重重：①在決斷時看起來想得很周到，各種細微末節(jié)全都考慮到了，然而在翻來覆去的考慮當中，把要害的，有決定意義的東西沉沒了。②在決斷時顧慮太多，猶豫不決，往往坐失良機，追悔莫及。③在決斷時主意不定，反復無常。2/5/202323九、要顧大抓本，戒瑣碎過細顧大抓本：一是要抓大事，不要婆婆媽媽地什么事情都想抓，都想管。二是當領導必須有超脫的風度。2/5/202324十、要深思熟慮，戒草率匆忙深思熟慮：要盡量做到對所決斷的事情有透徹的了解，把利弊得失都考慮清楚，然后再做決斷。不要草率匆忙，是說處理問題時要冷靜，要考慮周密，不要急躁，不要盲目蠻干。2/5/202325案例：馬克·吐溫是美國著名的幽默小說家，成名后，享譽世界。他這位文學天才，并非經營之才，他兩次經商，均以失敗而告終。馬克·吐溫五十歲的時候，名氣很大，所寫的不少書成了暢銷書，人們爭相購閱。出版商們看準這一行情，爭相出版他的作品?？吹阶约旱淖髌焚嵉腻X大部分落入了出版商的腰包，而自己只得到其中的十分之一，心有感觸。于是馬克·吐溫萌發(fā)了自己開辦發(fā)行自己作品的出版公司的想法。馬克·吐溫請來30歲的外甥韋伯斯特當公司的經理。然后由他出面，貸款購買了20部印刷機，建立了七家裝訂所，還雇傭了一萬多名推銷員，大張旗鼓地干起來。結果是，韋伯斯特除了比他多懂得一些財會知識外，對經營管理也是一竅不通。他們兩個的關系就是一個門外漢不斷向另一個門外漢下達一些稀奇古怪、充滿浪漫色彩的指示，而后者無法理解前者指示中的奧秘，雙方經常為此爭吵不休。出版公司勉強維持了十年，最后在1894年的經濟危機中徹底倒閉，馬克·吐溫為此背上了94000美元的債務。這樣，一個成功的文學家成了經商的徹底失敗者。2/5/202326案例蘊含的道理------

馬克·吐溫空有一個良好的愿望，盲目蠻干，結果由于沒有深思熟慮而以失敗告終。這說明：（1）成功者的能力是有限度的，一個或幾個方面的能力、才干被社會公認成功，并不能從實踐上說明某人能在陌生的領域里成功。文學天才馬克·吐溫沒有從實踐中體會這個道理；（2）做大事業(yè)的過程，也就是一個反復推敲、修正、取舍決策的過程。馬克·吐溫以文學構思取代了市場營銷法則，埋下了失敗的伏筆；（3）管理企業(yè)，賺取利潤，要靠那種既懂經營管理、有科學頭腦、懂市場營銷、有經營才干，又具備良好的德性和人格力量的人才行。馬克·吐溫沒有找到這樣的合作伙伴；（4）經營管理決策實踐中的錯誤，要及時地糾正，并有化險為夷的能耐。如果身邊暫缺這種能耐的人士，就要設法聘請到這樣的人士，不要在決策實施過程中讓市場大潮淹沒了自己；（5）要有見識，懂得站在客觀中立第三者的立場高度上，從大格局、大范圍拿同行當本企業(yè)、本領域決策行事的正誤兩方面教材，看到發(fā)展趨勢，適時調整。而切忌受膨脹的私欲驅使，拍胸脯、拍腦袋，匆忙決策。2/5/202327對領導工作的啟示----

現實實踐中，有些領導者存在類似的錯誤傾向：其一，自身盲目仿效別人，人家干什么掙大錢也跟著干什么。其二，在“個人要政績”的潛臺詞下堂而皇之地搞“開發(fā)”，開挖掉大量良田、山林，搞這個那個“工業(yè)園”、“科技園”，樓房片片，道路條條，實際效應是：冷冷清清，收益無幾。即使有效益，也只是少數開發(fā)商撐滿了腰包而已。其三，以主要長官的主觀臆想，去代替科學論證。他們無視專家的科學論證，盲目瞎干?？茖W，在他們眼里，只是任意打扮的“小姑娘”；

其四，對自己的決策過程不作認真的追蹤，無視社會效應。2/5/202328案例分析--------

1、A廠是B公司下屬的一家企業(yè)。前幾年以軍工產品為主，經濟效益一直很好。1990年以后，軍工任務大量壓縮，B公司又無適銷對路的產品安排，要求企業(yè)自求生路。在企業(yè)由生產型向生產經營型轉變的過程中，全廠干部，工人一時難以適應，生產任務大幅度下降，企業(yè)面臨嚴重困難。這時B公司正在研制開發(fā)某新產品系列。B公司和有關領導認為，該新產品系列的所有設備部件都應在公司系統(tǒng)內自行配套解決，自成體系。根據A廠的加工設備及其技術力量，公司決定A廠立即上馬生產其中的一個重要配件。這種配件精度高，生產難度大，有許多技術難題需要攻關解決.A廠的干部，工人感到難以承擔。B公司有關領導卻認為，“有活干總比沒活干強”，還是拍板決定先試制，后小批量生產。經過一年的努力，共生產了**套，每套成本高于進口同類型機，而且存在不少問題，原訂貨單位提出中止協議。A廠立即組織專門力量進行突擊搶修，由于各種原因而告失敗，使大量半成品，成品成了廢品，損失重大。

請根據領導科學的有關原理，分析這個決策失敗的主要原因。2/5/202329回答：B公司作出A廠生產"重要配件"的決策，失誤的重要原因在于違背了科學決策的有關原則：

(1)違背了客觀原則。客觀原則是科學決策的首要原則。B公司領導不是從客觀出發(fā)，不問A廠條件是否具備，主觀決定A廠生產“重要配件”。

(2)違背了可行原則。B公司領導未對A廠生產“重要配件”的技術，設備等進行可行性分析論證。因為"A廠的干部，工人感到難以承擔"生產"重要配件"的任務。

(3)違背了經濟效益原則。企業(yè)生產經營是講經濟效益的，為B公司領導卻認為“有活干總比沒活干好”，不講效益，結果使大量半成品，成品成了廢品。分析深刻，有創(chuàng)見。2/5/202330

2、某區(qū)政府領導擬將一長期虧損的國有副食冷庫基地改造成一個副食品批發(fā)市場。為此進行了一系列前期準備，包括項目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設計等。不曾想，外地一開發(fā)商已在離此地不遠的地方率先投資興建了一個綜合市場，而綜合市場中就有一個相當規(guī)模的副食品批發(fā)場區(qū)，足以滿足附近居民和零售商的需求。面對這種情況，區(qū)政府領導陷入了兩難境地：如果繼續(xù)進行副食品批發(fā)市場建設，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。

請用上述材料分析說明領導科學的有關知識和原理。提示：（1）這一案例涉及哪些領導科學知識和原理?

（2）你認為造成這種境地的原因是什么?

（3）如果你是該區(qū)政府領導，應該如何作出決定?2/5/202331回答：

(1)此案例反映了領導決策中信息原則的重要性。造成這種兩難境地